Brug af mobil apps i forsikringsbranchen

BRUG AF MOBIL APPS I FORSIKRINGSBRANCHENMETTE NØHR, DIGITAL DIREKTØR, KONSULENT

SIDE 1

SIDE 3 THIS IS KNOWIT

INDHOLD I DENNE RAPPORT

4Baggrund

5Key highlights

6Trends, adfærd og brugsmønstre

10Sådan kommer du godt i gang med din mobil strategi

21Trends: Mobil betaling

26Nye mobil teknologier og muligheder

30Eksempler på danske Apps i forsikringsverdenen

44Eksempler på udenlandske Apps i forsikringsverdenen

52Knowit – din mobile udviklingspartner – eksempler på Knowit løsninger

38Oversigt over de største danske forsikringsselskabers (top 15) mobil apps

43Konklusioner på overordnet vurdering af apps på det danske forsikringsmarked

63Kontakt Knowit så hjælper vi dig i gang med din mobil strategi

61Appendix – grafer og statistikker


BAGGRUND

Vores hverdag som forbruger forandrer sig hastigt – mange forbrugere, uanset alder eller køn, benytter sig

allerede af internettet som kanal til at interagere med sit forsikringsselskab. Smartphones i Danmark er i fortsat

vækst og i mange lande benytter forsikringskunder sig allerede af smarte mobile løsninger til at anmelde skader,

købe forsikring, lave police administration, osv.

Vækst i smartphones (se graf – side 63), store datapakker til en lavere pris og

‘internet-everywhere’ er vigtige drivers for at forsikringsselskaber nu er klar til at

mobilen skal indgå, som en integreret del af virksomhedernes

forretningssystemer fremfor at optræde som en ‘ikke-integreret’ knopskydning.

Undersøgelser viser, at forsikringsbranchen ikke kan måle sig med andre brancher, når det

drejer sig om online oplevelsen (se graf - side 64). Omfavner forsikringsselskaber mobilitet har de

potentialet til at transformere oplevelsen for kunder, agenter og medarbejdere samtidigt med

at der er en oplagt mulighed for at skabe en profitable vækst og være omkostningseffektive.


KEY HIGHLIGHTS

Selvom mange forsikringsselskaber har prøvet kræfter med forskellige mobile initiativer, primært med apps, så er det

tydeligt, hvis man ser på user ratings i app stores, at ingen af disse anses af markedet som værende ‘killer apps’. De fleste

af disse apps har begrænsede features, er ikke integrerede op til forsikringsselskabets processer, procedurer, produkter og

er ikke en end-to-end omni-channel oplevelse for kunden (se graf - side 65).

Med den hastige udvikling indenfor mobil teknologi – bl.a. HTML5 og hybrid app udvikling, så er

der et ‘window of opportunity’ for forsikringsselskaber. Det er dog vigtigt, at sikre at løsningerne

matcher kundernes forventninger.

Mobilitet er en katalysator, der vil skabe forandringer langt

ind i forsikringsbranchen på samme måde, som vi har set

det i bankverdenen. Produkter, betalinger, distribuering,

processen for tegningsgarantier, og selve driften vil være

en væsentlig anderledes oplevelse i 2020 – netop på

grund af de fantastisk muligheder som mobilen tilbyder.

Forbruger tilfredsheden med forsikringsselskabers online kanaler, falder efter købet er foretaget (se graf side 66).

Forsikringsselskaber kan med stor fordel differentiere sig i forhold til konkurrenter ved at fokusere på at tilbyde løsninger,

der gør det lettere for kunden at administrere sin police, at håndtere skade situationer og gentegningsprocessen.

Traditionelt set har forsikringsselskaber færre

interaktioner end mange andre brancher – med

mobilen er der, dog mulighed for at levere indhold

når, der er behov for det og når det er mest

relevant, hvilket kan lede til yderligere salg og mere

loyale kunder.

TRENDS, ADFÆRD, BRUGSMØNSTRE

PAGE 6 THIS IS KNOWIT

MOBILE DOWNLOADS EKSPLODERER OG FORBRUGERNE BENYTTER

MOBILE ENHEDER SOM ALDRIG FØR

3,1 mio. mobil apps er tilgængelige i Apple’s App Store (1,5 mio.) og Google Play (1,6 mio.)

og forbrugere kan nu finde apps til stort set hvad som helst.

100 mia.apps var i juni 2015 blevet downloaded af forbrugere iTunes alene. Samme måned

året forinden var dette tal 75 mia. downloads – dvs. en tilgang på ca. 2 mia.

apps/måneden.

kilde: Statista.com, Demandware

Den mest populære kategori i iTunes App Store er ‘Spil’ med mere end 20% af tilgængelige apps. Andre populære app

kategorier er Business, Education, Lifestyle og Underholdning apps.

Forbrugere fortsætter med at række ud efter deres smartphones, når der skal handles. Globalt stod telefoner for 34% af

total ‘commerce’ trafik og 16% af alle ordre in Q4 2014 – en stigning fra hhv. 23% og 10% in Q4 2013.

THIS IS KNOWIT

DANSKERNES MOBILE ADFÆRDS- OG BRUGSMØNSTRE

Kilde: Danmarks Statistik, Trendsonline.dk

Tallene fra Danmarks Statistik viser ikke blot at flere og flere af os bruger smartphones og

tablets, men også at vi bliver stadig mere fortrolige med disse enheder. Således ejer 73% af

danskerne nu en smartphone, mens der findes en tablet i 45% af de danske hjem. Disse tal

var hhv. 33% og 9% i 2011. Fortroligheden med mobilen er godt hjulpet på vej ved at 36% nu

bruger netbank på mobilen. I 2011 var dette tal kun 7%. (Se grafer - side 60 + 61)

Danskernes brug

af smartphones og

tablets

En anden interessant observation er, at flere ældre bruger både computeren og internettet.

Antallet af ældre mellem 65 og 89 år som aldrig har brugt internettet er faldet fra 53% i 2010

til 23% i 2014. Når de ældre bliver spurgt hvorfor de ikke har internetadgang i hjemmet, svarer

de hyppigst at de ikke har noget behov.

De ældres brug af

computere og

internet er stigende

I Danmark mestrer vi at handle på nettet. EU-gennemsnittet var i 2013 på 47%, mens det i

Danmark var på 78% i 2014. På trods af denne rekord, er en stor andel af befolkningen stadig

følsom overfor at afgive personoplysninger online.

Generelt har vi danskere et betydeligt fokus på it-sikkerheden. Således siger 25%, at de ikke

har købt de varer eller tjenester via internettet, som de gerne ville, fordi de ikke havde tiltro til,

at sikkerheden var i orden.

Sikkerheden har

stor betydning

SKANDINAVERNES MOBILE ADFÆRDS- OG BRUGSMØNSTRE

77%af danskerne søger efter prisen på et produkt forud for et køb, mens 72% af svenskerne

og 64% af nordmændene tjekker produktsammenligninger.

Kilde: Eniro (2014)

Elektronik, rejser, billetter og underholdning (musik, film, serier, spil og bøger) er de produktgrupper, som der bruges

mest søgetid på i Danmark, Norge og Sverige.

Danskerne søger mest på elektronik (55%) mens svenskerne (47%) og nordmændene (48%) søger efter rejser.

60%af danskerne og 63% af svenskerne anvender prissammenligningstjenester forud for et

køb, mens det kun er gældende for 43% af nordmændene.

Danskerne læser i mindre grad ekspert- og brugeranmeldelser af produkter og anvender i højere grad de

sociale medier til at spørge venner til råds end vores nordiske naboer.

73%af danskerne ejer i dag en smartphone. Tallet er stigende. I 2013 var andelen af danske

smartphoneejere 65%, mens den i 2012 var under 50%. Til sammenligning har 79% af

svenskerne og 82% af nordmændene i dag en smartphone.

SÅDAN KOMMER DU GODT I GANG MED EN MOBIL STRATEGI


THIS IS KNOWIT

TYPISKE SPØRGSMÅL, NÅR DU GÅR I GANG MED DIN MOBIL STRATEGI

Typiske spørgsmål du skal stille, når du

udarbejder din mobil strategi. Det er

vigtigt, at du sikrer alignment med den

overordnede virksomhedsstrategi og at

du opnår de målsætninger, som du har

sat dig: • Alignment ift. generelle markedskrav

• Øget omkostningseffektivitet

• Forbedret kundetilfreds

• Mer- og krydssalg

• Forbedret kunde engagement

• Forbedret ‘brand perception’

• Øget fokus på profitable produkter

Hvad gør mine konkurrenter på mobil området??

Hvad er min virksomheds mobile kompetencer – hvor modne er vi? ?

Hvordan prioriterer jeg funktionaliteter for at opnå maksimal ROI??

Hvordan mobiliserer jeg mine forskellige interessenter? Dvs. kunder, medarbejdere,

partnere??

Hvordan udarbejder jeg en mobil strategi og et roadmap, der passer til min

organisation??

Hvordan sikrer jeg buy-in fra mine interessenter på mobil strategien??

Hvordan får jeg integreret op imod vores back-end systemer – og skal kunden have

mulighed for både at hente og opdatere data i vores systemer??

Skal vi udvikle en app eller er det nok blot at lave noget i responsive design??

IT Governance and Policies

Services og integrationSikkerhed og risikostyring

Device Management App dev. metodik

Arkitektur

- Technology Considerations / IT Readiness -

- Business Drivers -

Kommunikations-

strategi

Mobilitet

perspektiver

Vækst

Konkurrent differentiation

Brand opfattelse

Penetration

KundetilfredshedKundefastholdelse

‘cross industry’

overvejelser

Regulatoriske

Overvejelser

Enterprise

Mobility

Strategy

Kanalstrategi

MOBIL STRATEGI: KOMPONENTER

Konkurrentanalyse

Produktstrategi


KNOWIT KAN HJÆLPE DIG I GANG MED DIN MOBIL STRATEGI

Mobil strategi

Definér klaremål og

målsætningerog udfør

konkurrent-analyse

Udarbejd enapp platform

strategi

Udarbejd en klar produkt-

og kanalstrategi

Udarbejd en marketingstrategi –internt og eksternt

Integrer med driften og back-endprocesser

Tilret din organisationog definér en

klar governance

model

Overvåg nye mobile trends,

adfærd, teknologier

THIS IS KNOWIT

DEFINÉR KLARE MÅL OG MÅLSÆTNINGER OG UDFØR KONKURRENTANALYSE

Definition af klare mål er dit fundament. Første skridt i udviklingen af din mobil strategi har

fokus på at få en klar forståelse af din virksomheds retning. Derudover skal du være hel klar på

formål og mål ift. at tilbyde nye eller yderligere mobile services til dine segmenter. Det kan

være alt lige fra forbedret ‘brand value’, kundeoplevelse og omkostningseffektivisering til ekstra

eller yderligere indtægter.

Desuden er det vigtigt, at lave en evaluering af tidligere/eksisterende mobile tiltag og udføre en

grundig konkurrentanalyse.

Apps med forskellige mål bør have hver sin ejer, budget og sæt af KPI’er – for at sikre, at der

kan følges op på ‘performance’ og om hvorvidt målene opnås.

Primære mål for den mobile strategi

Source: Syniverse

Mange forsikringsselskaber er skuffede over manglende brug af deres apps – netop fordi de

ikke fra start har været klare på mål, formål, brugergruppe, interessenter, etc.

Definér klare mål og

målsætningerog udfør

konkurrent-analyse

THIS IS KNOWIT

EN HOLDBAR APP PLATFORM STRATEGI ER VIGTIG

Når målene er sat, skal du sikre at en teknisk platform og arkitektur bliver valgt. Det er vigtigt,

da platformen og arkitekturen hjælper til at opnå de fastsatte mål.

Når mobil strategien defineres, skal den også inkludere teknologi, skalérbarhed, og

governance, dvs. hvorledes du driver dine mobile løsninger på en kontrolleret og professional

måde. Det er vigtigt, at der bliver foretaget en analyse up-front for at afstemme udviklings- og

driftsomkostninger med henblik på skalérbarhed og omfang af interaktion med kunder.

Mobil teknologi udvikler og forandrer sig konstant. Historisk har virksomheder skabt native

apps og nu ses et behov for en fælles standard mod en hybrid udviklingsmetode. Dette gør det

muligt at udvikle uafhængig af den underliggende mobile platform ved at benytte HTML5.

Vores erfaring er, at ‘Hybrid Web Native’ tilgangen kombinerer det bedste fra 2 verdener. Man

får muligheden for at være fleksibel i valget mellem HTML5 og Native…og det er samtidigt

væsentligt mere omkostningseffektivt.

Mobil web

• Browser baseret

• Website specifikt skabt

til mobile enheder

Native app

• Embedded i enheden

• App’en er designet til at

køre på specifikt OS (iOS,

Android, WP)

Hybrid app

• Genbrug af ‘framework’

kode uafhængigt af OS

• Rammer flere bruge på en

omkostningseffektiv måde

Udarbejd enapp platform

strategi

THIS IS KNOWIT

UDARBEJD EN KLAR PRODUKT- OG KANALSTRATEGI

Her kan mobil spille en vigtig rolle, enten ved at være en specifik og særskilt kanal udover de

allerede eksisterende eller ved at være et lag mellem kunden og kontaktoplysninger – forstået

på den måde, at kunder gennemser produktoplysninger men i sidste ende kontakter kunden et

call center for at fuldføre købsprocessen…ved mere komplicerede salg startes købet online

men lukkes offline.

Kunderne bruger mange forskellige kanaler til at kontakte din virksomhed. Den særlige

forretningsmodel og værdikæde, der gør sig gældende indenfor forsikring gør kundeforholdet

særligt kompliceret.

Udarbejd en klar produkt-

og kanalstrategi

THIS IS KNOWIT

INVESTÉR I APP PROMOTIONS OG MARKETING

Der er ofte begrænset synlighed og promotion af apps på de fleste forsikringsselskabernes

websites. Derudover, ses ofte at der er ringe udnyttelse af sociale medier til at fremme dem.

Med et stigende antal apps, kan det være en stor udfordring at sikre effektive marketing

kampagner af din app eller mobile løsning. Analyser viser, at får man sin app i top 25, så er det

nøglen til at bryde igennem – for at nå hertil kan det betyde, at dit marketing budget skal være

dobbelt op i forhold til hvad det har kostet at udvikle.

For at øge synligheden, bør markedsføring af apps omfatte et mix af traditionelle (print) og

digitale medier. Udover disse eksterne marketing aktiviteter, bør apps også promotes internt i

virksomheden, især i marketing og kundeservice afdelinger, for at sikre at de mobile løsninger

er inkluderet i virksomhedens ‘value proposition’ og at de promotes af sælgere når salget

foretages. Dette er yderst kritisk for at øge brugen af dine apps blandt kunderne.

Udarbejd en marketingstrategi –internt og eksternt

Kilde: iTunes august 2015

THIS IS KNOWIT

INTEGRÉR MOBILE FUNKTIONALITETER MED DRIFTEN OG BACK-END PROCESSER

Muligheden for at modtage svar på forespørgsler inden for få minutter samt få præsenteret en

hurtig løsning hjælper med at etablere troværdighed og tillid hos kunden.

For at få en så problemfri kundeoplevelse som muligt og for at optimere driften, er det vigtigt

for at have real-time integration af datastrømmen mellem kunder, driften og back-office-

processer.

Integrer med driften og back-endprocesser

FAKTABOKS

Det amerikanske forsikringsselskab Progressive Insurance, har investeret i mobil teknologi til at strømline

skade processerne og for at øge kundetilfredsheden. Progressive’s ROI på investeringer i mobil teknologi er

positiv - Progressive vokser meget hurtigere end resten af Bilforsikring industrien med profit margins på 8%.

THIS IS KNOWIT

TILRET ORGANISATIONEN (ROLLER OG ANSVAR) OG

UDARBEJD EN ‘GOVERNANCE MODEL’

Når forsikringsselskaber introducerer mobilitet i de forskellige forretningsfunktioner og enheder,

bliver det vigtigt at have en struktureret tilgang til design, programmering og vedligeholdelse af

de mobile løsninger.

For at opnå en fremtidssikret mobil strategi, der tager højde for behovene i hver enkelt

forretningsområde og kundesegment, kan du som virksomhed enten etablere lokale mobil

udviklingsenheder, en centraliseret udviklingsenhed, der omfatter hele virksomheden, eller

benytte eksterne udviklingspartnere – her kan du benytte både danske eller off-

shore/nearshore ressourcer. Beslutning herom træffes på baggrund af virksomhedens

nuværende organisationsstruktur, dine mål fra mobil strategien, virksomhedskultur, osv.

Tilret din organisationog definér en

klar governance

model

THIS IS KNOWIT

SØRG FOR AT DU HAR FOKUS PÅ NYE MOBILE TRENDS, ADFÆRD, TEKNOLOGIER

For at levere innovative løsninger til kunderne, bliver det bydende nødvendigt for

forsikringsselskaber at holde sig ajour med den konstante teknologiudvikling og med nyeste

mobile trends. Teknologier såsom GPS, mobile betalinger, NFC, biometri, augmented reality,

mobil scanning giver forsikringsselskaberne muligheder for at tilbyde nye mobile produkter og

services.

Ligeledes bliver forsikringsselskaber nødt til at holde trit med de hastige forandringer i

markedet for mobile enheder, hvor forskellige typer af modeller (telefoner, tablets,

smartwatches, etc.) og versioner af operativsystemer frigives ofte. At holde styr på hurtigt

skiftende teknologi kan være en udfordring og bør indarbejdes i medarbejdernes

jobbeskrivelser. Konstant fokus på udviklingen indenfor mobile teknologier er den eneste måde

virksomheder kan sikre, at deres innovationsindsats forbliver i overensstemmelse med krav fra

kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere.

Overvåg nye mobile trends,

adfærd, teknologier

TRENDS: MOBIL BETALING


THIS IS KNOWIT

MOBIL BETALING: MOBILEPAY

Kilde: http://www.mobilsiden.dk/nyheder/mobilepay-mobilbetaling-klar-i-alle-18-bilka-varehuse,lid.34695/

MobilePay™ er som bekendt en app til

kreditkortbetaling via smartphone udviklet af

Danske Bank. App’en blev lanceret i maj 2013

efter at Danske Bank havde afbrudt samarbejdet

med de øvrige danske banker om en fælles

løsning. App’en er downloaded af ca. 2.4 mio. (Juli

2015)

Der benyttes NFC- og Bluetooth-teknologi til at

lade smartphonen, med Android, iOS eller

Windows Phone på, kommunikere gennem

MobilePay. Alternativt kan en unik QR-kode

scannes med app’en, hvis smartphonen ikke

understøtter teknologierne.

THIS IS KNOWIT

MOBIL BETALING: NFC OG BLUETOOTH

"Vi har forsynet 30.000 kort med MasterCard Direct med NFC-læsere,

men i løbet af 2015 og 2016 vil alle vores kort være kontaktløse,"

siger Jesper Nielsen, vicedirektør i Danske Bank.

I sommeren 2015 kunne Visa Direct tilbyde en løsning, der

minder om MobilePay, men som gør det muligt at overføre penge

til 2 milliarder mennesker.

Alt det kræver for, at du kan overføre penge til andre folk med et

Visakort er, at du kender modtagerens mobilnummer, eller

alternativt, at du er ven med personen på Facebook, LinkedIn,

Twitter.

I Storbritannien har Barclays, en af de største banker, siden

marts 2015 tilbudt at man kan overføre penge til andre, blot man

kender deres Twitter-navn. Resten foregår ligesom med Visas

løsning i en app.

Dit navn på et socialt netværk er altså snart det eneste folk skal

kende for at kunne overføre penge til dig - eller omvendt. Ingen

private detaljer skal udleveres.


BARCLAYS BPAY BAND : PRAKTISK KONTAKTLØSE BETALINGSMULIGHEDER

Med kontaktløse betalinger på vej til at blive en etableret metode til

at betale for varer og tjenester i den lave ende, er det ikke

overraskende at se banker som Barclays forsøge at indføre nye

enheder, til at lave betalinger.

Barclays forsøger at undgå Apple’s betalingskanaler og er nu den

eneste af de britiske banker, der ikke understøtter Apple’s

betalingstjeneste.

Barclays ønsker at bygge sin egen betalingstjeneste, snarere end

at integrere med en anden virksomheds mere populær mulighed.

Man kan sige, at Danske Bank med deres MobilePay løsning har

samme strategi som Barclays.

I juli 2015 lancerede Barclays tre nye måder at lave kontaktløse

betalinger - et armbånd, en nøglering og et NFC (Near Fields

Communication) klistermærke, som du kan sætte på din telefon,

hvis den ikke er født med en NFC chip.

THIS IS KNOWIT

MOBIL BETALING: SMARTWATCHES & APPLE PAY, SAMSUNG PAY

Apple lancerede deres Smartwatch i april 2015. Et af urets umiddelbart mest interessante muligheder er det indbyggede

Apple Pay, der også findes i iPhone 6. Banker som Barclays, HSBC og Lloyds Banking Group i UK har endnu (august

2015) ikke åbnet op for, at deres kunder har kunnet bruge Apple Pay gennem bankernes kreditkort.

Konceptet er, at du holder et ur eller en smartphone op mod terminalen og verificerer med dit fingeraftryk. Det er altså

både sikrere og markant hurtigere end at skulle grave et kort frem, indsætte det i terminalen, og taste sin pin ind, mens

alle andre kan kigge én over skulderen, aflure pin og aflæse kortnummeret.

THIS IS KNOWIT

MOBIL BETALING: TRENDS + ADFÆRD

Betal med dine handsker

Kan man putte en trådløs betalingschip ind i et kort, så kan man jo putte den ind i hvad som

helst.

Inden jul lavede Barclays en undersøgelse blandt 2.000 juleshoppere og spurgte dem, hvordan

de helst ville kunne betale.

Øverst på top fem var et sæt handsker, efterfulgt af en ring eller et armbånd. Barclays vil derfor

nu lave et forsøg med handsker med indbygget betalingschip i, og bliver det en succes, så kan

det blive en reel betalingsmulighed næste jul.

Det er meget muligt, at der i første omgang mest er tale om et veludført marketingsstunt fra

bankens side, men teknologisk set er intet til hinder for det. Når en chip er alt det kræver at

betale, så kan den så at sige bygges ind i hvad som helst.

Top 5 ‘wearable payment’ objekter, som

britiske handlende gerne vil benytte:

1. Handsker

2. Ring

3. Armbånd

4. Håndtaske

5. Tørklæde

NYE MOBIL TEKNOLOGIER OG MULIGHEDER

THIS IS KNOWIT

NYE MOBIL TEKNOLOGIER OG MULIGHEDER FOR FORSIKRINGSSELSKABER

Ny teknologi Muligheder

GPS og lokations-

baserede services

Mobil betaling og Near

Field Communication

(NFC)

‘Enhanced reality’ /

‘Objective recognition’

• Lokation / event baserede forsikringsprodukter (fx. Godkendte

værksteder)

• Rejseforsikring ift. mobilitet

• Transaktionsbaserede forsikringsprodukter – ‘pay-as-you-go’

• Forsikring direkte linked op til køb af produkter

• Fjern aktivering af kontrakter eller garantier

‘Home automation’ /

‘Internet of Things’ /

Smart grids

• Transaktionsbaserede forsikring

• Risiko og præmie-reduktion ved forbyggende livsførelse

(telematics, røgalarmer, badevægter, etc.)

‘Mobile scanning’

• ‘Instant’ salg af produkter og services

• Adgang til information og downloads

• Scanning af indbo

• Simplere og lettere skadeshåndtering

• Talegenkendelse ‘pay-as-you-go / -use’

• Risk related information display (fx. Statistikker over bil

uheld, tyverier, etc.)

• Strømlinede skadesprocesser

Aviva’s “RateMyDrive” app uses GPS and

smart phone telematics to assess drivers’

risk profiles. The app allows drivers to have

their first 200 miles monitored for information

on acceleration, braking and cornering.

Drivers with low risk profiles are eligible for a

premium discount.

I fremtiden kan teknologi være lige så smart som et

menneske. Par talegenkendelse med software

allerede implementeret i call-centre for at identificere

vrede kunder Ved hjælp af video-chat og

ansigtsudtryk analyse kan små signaler opfanges –

og salgsstrategien kan ændres. Denne "digitale

intuition" kan automatisk flytte vrede kunder til et

menneske, der forstår at håndtere disse særlige

situationer – et næsten tabt salg kan hermed vindes


MOBILENHEDER VIL HAVE EN VIGTIG INDFLYDELSE PÅ PRODUKTUDVIKLING OG

DISTRIBUTION I FORSIKRINGSMARKEDET

Brugervenlige og mere engagerende

salgsværktøjer til sælger, mæglere og rådgivere

• Tablets synes bygget til formålet at være

kommunikationskanalen mellem forsikrings-

sælgere, agenter, mæglere og rådgivere. De er

lettere og hurtigere at starte op end pc'er, og high-

definition opløsning på skærmene gør dem ideelle

til at lave salgspræsentationer og demonstrationer

af produkterne.

• I udviklingslandene betyder mobiltelefoner en

helt ny distributionskanal til forbrugere, der ikke

online. Tjenester som Malaysias Tune Talk, som

er en udbyder af mobil tjenester og har bl.a.

lavet et partnerskab med et forsikringsselskab

og tilbyder nu ulykkesforsikring, ved hjælp af

mobiltelefonen, som en elektronisk pung for

præmiebetalingen

EKSEMPLER PÅ DANSKE APPS I FORSIKRINGSVERDENEN

THIS IS KNOWIT

TOPDANMARK

DIN FORSIKRINGSTELEFON

- Giver dig de vigtigste telefonnumre

- Tilkald forskellige former for hjælp på stedet

ANMELD SKADE PÅ ET ØJEBLIK

- Enkle formularer optimeret til mobilen

- Effektiv måde at anmelde en skade på

FÅ DET UD AF VERDEN

- Skal jeg mon anmelde dén skade i muren?

- Dækker min forsikring mon mine børn på feriekolonien?

- Spørg os om - næsten – hvad som helst og få det ud af verden

13 ratings

Category: Finance

Updated: 15 May 2015

Version: 2.1

Size: 3.5 MB

Customer Rating: (all versions)

iOS

https://itunes.apple.com/dk/genre/ios-finance/id6015?mt=8

THIS IS KNOWIT

CODAN - BILEN

Med vores app ”Bilen” har du styr på alt det praktiske omkring din

bil. Dine fordele er bl.a.:

• Du kan bestille vejhjælp direkte fra app'en uden at vide præcis,

hvor du er.

• Du får masser af gode tips til når du fx. skal på bilferie i

udlandet.

• Du kan registrere en skade direkte i app'en ved fx. at bruge

telefonens kamera.

• Du kan finde vej til nærmeste fordelsværksted fra din

nuværende position.

• Du kan tilmelde dig vores vejrtjeneste, så du er foran næste

gang vejret viser tænder.

• Du kan registrere flere biler i app’en, og ved registrering af en

skade kan du tilføje billeder af modpartens bil.

• Du kan finde nærmeste skadestue fra din nuværende position.

• Du kan få hjælp til glasskader

10 ratings

Category: Utilities


Version: 2.0

Size: 10.5 MB


iOS

https://itunes.apple.com/dk/genre/ios-utilities/id6002?mt=8

THIS IS KNOWIT

CODAN - FØRSTEHJÆLP

Codan har i samarbejde med Børneulykkesfonden oprettet denne

applikation - en guide i førstehjælp med særlig fokus på børn og

ulykker.

Med den kan du forberede dig på, hvad du skal gøre i tilfælde af

både små og store ulykker, du kan teste din viden i vores quiz, og

du kan nemt finde nærmeste hospital, plejehjem eller apotek i

forhold til hvor du befinder dig.

Du kan også øve dig på førstehjælp i vores interaktive guide.


19 ratings

Category: Medical

Updated: 20 April 2011

Version: 1.1.1

Size: 7.6 MB

iOS

https://itunes.apple.com/dk/genre/ios-medical/id6020?mt=8

THIS IS KNOWIT

CODAN - SUNDHED

Sundhed app'en er et nemt og praktisk værktøj til at få hjælp til at

anmelde sygdomme eller skader. Du kan desuden læse mere om

de forskellige behandlingstyper.

Ikke nok data til at fremvise en

gennemsnit

Category: Utilities

Updated: 15 November 2014

Version: 1.0.1

Size: 2.0 MB


iOS


THIS IS KNOWIT

TRYG – PÅ REJSEN

Udover en lang række gode råd og vejledninger hjælper Trygs rejse app dig

med alt fra mistet bagage og kreditkort til sygdom, hjulskifte, vejhjælp og

bilkørsel i udlandet - og når uheldet er ude. Både her hjemme og i udlandet.

Du kan også få hjælp til at anmelde skader på bilen. App'en kan også finde

din bil igen, hvis du har parkeret den i uvante omgivelser - på storbyferien

TRYG PÅ REJSE hjælper dig med alt fra mistet bagage og kreditkort til

sygdom og biluheld – og du behøver ikke være Tryg-kunde.

TRYG PÅ REJSE kan hjælpe dig til en bedre rejse. Du får råd og vejledning

ved f.eks.:

- Mistet bagage eller pas

- Sygdom

- Biluheld

- Tyveri

- Find ambassade eller politi

10 ratings

Category: Travel

Updated: May 27, 2014

Version: 2.3.2

Size: 8.2 MB


iOS

https://itunes.apple.com/us/genre/ios-travel/id6003?mt=8

THIS IS KNOWIT

ALM. BRAND FORSIKRING

FUNKTIONER

• Log på ”Mit Kundeoverblik”

• Se forsikringsoversigt

• Se skadeoversigt

• Se og redigér kontaktinformationer

• Tilmelding til at få post fra Alm. Brand i

Mit Kundeoverblik

• Gode råd i forskellige skadesituationer

• Telefonnumre og åbningstider så du let

og hurtigt kan komme i kontakt med os

• Indsamling af de vigtigste informationer

ved uheld på rejsen, på vejen og i

hjemmet


12 ratings

Category: Utilities

Updated: 26 November 2014

Version: 2.0.2

Size: 17.3 MB

iOS


THIS IS KNOWIT

FDM FORSIKRING

FDM Forsikring app er en hjælpende hånd ved uheld på rejsen.

Samtidig får du et overblik over dine forsikringer hos FDM Forsikring

og kan tilpasse dem, når du har tid.

Fordele ved vores app:

• Gode råd til rejsen (fx find nærmeste sygehus eller politistation).

• Vejledning ved sygdom, uheld, forsinket bagage og tyveri.

• Værdiboks - et digitalt lager til at gemme billeder af ejendele,

kvitteringer og dokumenter, fx pas og kørekort, så du har dem efter

tyveri eller brand.

• Information om de situationer, hvor du skal kontakte FDM

Forsikring.

• Overblik over dine forsikringer.

• Mulighed for at ændre på eller tilføje en forsikring.

• Adgang til at se breve fra FDM Forsikring i medlemsarkivet.


Category: Finance

Updated: 15 July 2015

Version: 2.97

Size: 11.2 MB

Ikke nok data til at fremvise en

gennemsnit

iOS

https://itunes.apple.com/dk/genre/ios-finance/id6015?mt=8

OVERSIGT OVER DE STØRSTE DANSKE FORSIKRINGSSELSKABERS MOBIL APPS

App navn Funktionalitet Customer rating Platform

THIS IS KNOWIT

OVERSIGT OVER DANSKE FORSIKRINGSSELSKABERS MOBIL APPS(OPGJORT AUGUST 2015)

Ingen app

Alm. Brand Forsikring Er du kunde, giver denne app dig mulighed for at logge på ”Mit Kundeoverblik”,

hvor du bl.a. kan se din aktuelle forsikrings- og skadeoversigt. Du kan også

redigere i dine kontaktinformationer og tilmelde dig, så du modtager post fra

Alm. Brand i Mit Kundeoverblik.

4 stjerner / 12 iOS

3 stjerner / 70 Android

Codan Sundhed Sundhed app'en er et nemt og praktisk værktøj til at få hjælp til at anmelde

sygdomme eller skader. Du kan desuden læse mere om de forskellige

behandlingstyper.

Ikke tilstrækkelig data iOS


Codan Bilen - Du kan bestille vejhjælp direkte fra app'en uden at vide præcis, hvor du er.

- Du får masser af gode tips til når du fx. skal på bilferie i udlandet.

- Du kan registrere en skade direkte i app'en ved fx. at bruge telefonens

kamera.

- Du kan finde vej til nærmeste fordelsværksted fra din nuværende position.

3,5 stjerner / 10 iOS

3,5 stjerner / 12 Android

Codan Førstehjælp Codan har i samarbejde med Børneulykkesfonden oprettet denne applikation

- en guide i førstehjælp med særlig fokus på børn og ulykker.3,5 stjerner / 19 iOS


SIDE 39

Alka

Installationer:

5K – 10K

Installationer:

100 - 500

Installationer:

1K - 5K

Installationer:

5K – 10K

https://itunes.apple.com/dk/app/alm.-brand-forsikring/id540704116?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.molamil.almbrand&hl=da

https://itunes.apple.com/dk/app/codan-sundhed/id927398176?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=dk.codan.sundhed&hl=da

https://itunes.apple.com/dk/app/bilen/id687745200?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=dk.codan.bilen&hl=da

https://itunes.apple.com/dk/app/f-rstehj-lp/id408612799?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.codan.forstehjaelp&hl=da


THIS IS KNOWIT

OVERSIGT OVER DANSKE FORSIKRINGSSELSKABERS MOBIL APPS

Ingen app

FDM Forsikring FDM Forsikring App er meget mere end rejse. Som medlem får du også Mit

FDM Forsikring, som giver dig:

- Overblik over dine forsikringer

- Mulighed for at ændre din forsikring

- Tilføje dækninger på din forsikring

iOS


Gouda

Rejseforsikring

Goudas app er til dig, der skal ud at rejse. Uanset hvor i verden du befinder

dig, er hjælpen ikke langt væk med Goudas app. App’en giver dig dit

forsikringskort med policeoplysninger lige ved hånden og med et enkelt tryk

ringer du direkte op til Goudas alarmcentral, som sidder klar til at hjælpe dig

døgnet rundt, skulle uheldet være ude.

iOS


SIDE 40

EuropæiskeRejseforsikring

Ikke tilstrækkelig data

Ingen appGF Forsikring

Ingen appGjensidige


Gouda Erhverv No matter where in the world you are, help is always close at hand with Gouda’s

app. The app provides you with your insurance card with all your policy details

right at your fingertips, and with a single touch you can call Gouda’s Alarm

Centre ready to help you 24 hours a day, should you need any assistance.

iOS



Installationer:

1K – 5K

Installationer:

500 – 1K

Installationer:

500 – 1K

https://itunes.apple.com/dk/app/alm.-brand-forsikring/id540704116?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.softdesign.forsikring.lb.fd&hl=da

https://itunes.apple.com/dk/app/gouda-rejseforsikring/id573435662?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.equiretech.gouda&hl=da

https://itunes.apple.com/us/app/gouda-erhverv/id642949344?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goudab2b&hl=da


THIS IS KNOWIT


Ingen app

LB AppSom medlem får du også Mit LB, som giver dig:

- Overblik over dine forsikringer

- Mulighed for at ændre din forsikring

- Tilføje dækninger på din forsikring

Gem dine numre og dokumenter så som:

- Familiens pas

- Kørekort

- Kreditkort (uden udløbsdato og kode) og hjælp til spærring af kort.

iOS


SIDE 41

If Skadeforsikring

2 stjerner / 14

Nykedit Autohjælp

Ingen appNext Forsikring

Med Autohjælp får du mulighed for at klare alt i forbindelse med en

skadesanmeldelse.

Før skaden:

Kan du indtaste alle dine stamoplysninger såsom, hvilke biler (eller

motorcykler) du har, hvad dit forsikringsselskab hedder, hvem der leverer din

autohjælp mm. På den måde er tingene til stede i forbindelse med et

eventuelt uheld.

iOS



Installationer:

10K – 50K

Installationer:

5K – 10K

https://itunes.apple.com/dk/app/lb/id614228932?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.softdesign.forsikring.lb.lb&hl=da

https://itunes.apple.com/us/app/autohj-lp/id376336976?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=dk.nykredit&hl=da


THIS IS KNOWIT


Topdanmark

Forsikring

DIN FORSIKRINGSTELEFON

- Giver dig de vigtigste telefonnumre

- Tilkald forskellige former for hjælp på stedet

ANMELD SKADE PÅ ET ØJEBLIK

- Enkle formularer optimeret til mobilen

- Effektiv måde at anmelde en skade på

FÅ DET UD AF VERDEN

- Skal jeg mon anmelde dén skade i muren?

- Dækker min forsikring mon mine børn på feriekolonien?

- Spørg os om – næsten – hvad som helst og få det ud af verden

iOS


SIDE 42

Sygeforsikringen‘danmark’

3,5 stjerner / 13

Få nem tilgang til Sygeforsikringen ”danmark”s takster, med denne app. Du

får også overblik over de forskellige grupper samt tilvalgsforsikringer.

Er du endnu ikke medlem af ”danmark” kan du tage ”danmark”-testen og

blive klogere på hvilken gruppe, der passer bedst til dig.

iOS

2,3 stjerner / 58 Android


Tryg på RejseTRYG PÅ REJSE kan hjælpe dig til en bedre rejse. Du får råd og vejledning ved

f.eks.: Mistet bagage eller pas, Sygdom, Biluheld, Tyveri, Find ambassade eller

politi

‒ Bestil vejhjælp eller anmeld en skade – uanset om du er kunde i Tryg eller ej

‒ ”Min Bil” hjælper dig med at holde styr på bilens data og Det Røde Kort

‒ ”Find min Bil” hjælper dig med at huske, hvor du stillede bilen.

‒ ”Mine dokumenter”: Gem numre du nødigt vil mangle, f.eks. familiens pas,

sygesikringsbeviser, kreditkort (uden udløbsdato og kode) og hjælp til

spærring af kort. Alt ligger krypteret, har password, og du kan sende en

backup til din egen e-mail.

iOS



Installationer:

5K – 10K

Installationer:

10K – 50K

Installationer:

1K – 5K

https://itunes.apple.com/dk/app/topdanmark-forsikring/id436135047?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.topdanmark.forsikring&hl=da

https://itunes.apple.com/us/app/danmark/id909308672?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=dk.sygeforsikring.danmark&hl=da

https://itunes.apple.com/us/app/tryg-pa-rejse/id436620978?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dk.tryg&hl=da


KONKLUSIONER PÅ OVERORDNET VURDERING AF APPS PÅ DET DANSKE FORSIKRINGSMARKED

1. På trods af, at Alka har en stærk online tilstedeværelse, har Alka endnu ikke prøvet kræfter med mobil apps.

2. Ud af de 15 forsikringsselskaber, som vi har haft med i vores analyse, har 6 selskaber eller 40% ikke en mobil app til det danske marked (Alka, Europæiske, GF Forsikring, Gjensidige, If Skadeforsikring, NEXT forsikring).

3. De forsikringsselskaber, som har en mobil app, tilbyder deres kunder at downloade denne både til iOS og Android – ingen selskaber har en app til Windows Phone.

4. Bedste ratings får selskaberne primært fra Android brugere – brugere af mobiler med Android OS er gennemgående mere flittige til at give ratings, hvilket formentligt hænger sammen med udbredelsen af disse telefoner.

5. Overordnet set har ingen selskaber mange ratings, hvilket kan hænge sammen med dårlig promotion af apps på egen website, sociale medier, manglende mobilitet strategi og ukoordineret kanalstrategi.

6. ‘Nykredit Autohjælp’ blev lanceret tilbage i 2010 og er formentligt én af de første forsikrings-apps på det danske markedet –sidste opdatering til app’en blev dog foretaget tilbage i 2013.

7. ‘Nykredit Autohjælp’ har på grund af sin 5 år på markedet også de fleste ratings (98). ‘Nykredit Autohjælp’ opnår én af de flotteste vurderinger med 4 stjerner fra Android brugere – (der er ikke tilstrækkelig data på iTunes til at præsentere en gennemsnit rating).

8. Hele 7 iOS apps har ikke opnået nok ratings på iTunes til at fremvise disse data – dvs. disse apps har under 10 bruger ratings…dette vil kunne afhjælpes af bedre markedsføring og promotion af apps både internt og eksternt.

9. Sygeforsikringen ‘danmark’ får med deres ‘danmark’ app den dårligste vurdering fra deres brugere og opnår kun 2,3 stjerner fra deres Android brugere (der er ikke tilstrækkelig data på iTunes til at få en rating).

10. LB Forsikring, FDM Forsikring, Bauta og Runa Forsikring er alle 4 bygget på samme kerne.

11. Flest Android downloads har ‘LB app’ og ‘Tryg på Rejse’ med 10.000 – 50.000 downloads (iOS data er ikke tilgængelig).

EKSEMPLER PÅ UDENLANDSKE APPS I FORSIKRINGSVERDENEN

STATEFARM - DRIVER FEEDBACK™


86 ratings

Category: Utilities

Updated: May 04, 2015

Version: 2.3.2

Size: 9.0 MB

iOS

Tre af de farligste adfærd ved at køre bil, er hård

acceleration, hårde opbremsninger, og hårde

retningsændringer. Derfor har Statefarm bygget

denne app med det formål at hjælpe bilister med at

forbedre sig på disse områder.

Funktioner:

• Optag kørsel ved hjælp af mobilens

accelerometer og GPS-position

• Se alle advarsler på en liste visning eller visuelt

på et kort

• Sammenligne 2 ture mod hinanden ( den højere

score jo bedre kørsel)

• Send kørsels-resultater via e-mail og sms

https://itunes.apple.com/us/genre/ios-utilities/id6002?mt=8

STATEFARM – POCKET AGENT

Pocket Agent® giver mobil adgang til State Farm® forsikring og

finansielle oplysninger, og giver kunderne mulighed for at

administrere deres policer.

Funktioner:

• Se forsikringspolice info

• Se forsikringskort

• Kontakte din mægler

• Søg efter en mæglier i nærheden af dig

• Indsend en skadesanmeldelse på bil

• Se skadesstatur (Brand og bil)

• Se præmier

• Søg og Vælg værksteder


6103 ratings

Category: Finance

Updated: Jul 20, 2015

Version: 4.7.0

Size: 35.7 MB

iOS

https://itunes.apple.com/us/genre/ios-finance/id6015?mt=8

PROGRESSIVE INSURANCE - SNAPSHOT APP

Næsten en million mennesker har prøvet Snapshot fra Progressive - et program, der

giver dig en personlig forsikringspræmie, baseret på hvordan du kører.

Få ‘badges’, optjen point, se din kørselsdata og del resultater med venner.

Funktionaliteter:

• Se din kørselsdata –

• Få op til 32 unikke badges –

• Score point baseret på dine gode kørsel

• Del dine køreresultater med dine venner

• Lær hvordan du kan få en personlig forsikringspræmie


Category: Games

Updated: Mar 29, 2013

Version: 1.10

Size: 18.4 MB

358 ratings

iOS

Brug af ‘gamification’

https://itunes.apple.com/us/genre/ios-games/id6014?mt=8

DREAMVAULT – USES ‘SPEECH TO TEXT’ AS INPUT FOR CONTENTS INVENTORY

Få en oversigt over dit indbo.

En god måde sikkert at gemme og organisere detaljer om dine ejendele.

Med DreamVault , kan du:

• Tage og uploade billeder af dine ejendele.

• Tilføj beskrivelser ( serienummer , købsprisen , osv ) med tale- til

genkendelse-funktion.

• Sortér dine emner i foruddefinerede kategorier - eller oprette dit eget

registreringssystem.

• Generere rapporter baseret på de oplysninger, du har angivet.

• Derudover har du mulighed for at e-maile din indbos-opgørelse til en mægler,

der kan hjælpe dig med at afgøre, om du er ordentligt er dækket .


36 ratings

Category: Utilities

Updated: Jan 28, 2013

Version: 1.0.5

Size: 4.4 MB

iOS


LIBERTY MUTUAL HOME GALLERY® - HOUSEHOLD INVENTORY

Med Home Gallery, kan du:

• Tilføje billeder og detaljer for op til tre ejendomme

• Tilføje detaljer for indboet eller scane stregkode for yderligere

detaljer (billede, tekst)

• Kategorisere hvert stykke indbo

• Oplyse købspris, købsdato, og / eller tilføje kvittering

• Hurtigt gennemse et virtuelt galleri af dine ejendele

• Eksporter din oversigt over indo som en CSV-fil eller PDF med

billeder

• Gemme dine data på en sikker server, så du kan få adgang til

og synkronisere, når som helst fra din iPhone eller iPad .


Category: Utilities

Updated: Jul 20, 2015

Version: 2.1

Size: 20.9 MB

86 ratings

iOS


THIS IS KNOWIT

BUPA AUSTRALIA

‘FoodSwitch Classic’ er for alle, der gerne vil gøre et sundere valg af fødevarer

• ‘SaltSwitch’ er designet til at hjælpe folk med at sænke deres saltindtag

• ‘GlutenSwitch’ hjælper mennesker, der lever med glutenallergi - det også med at identificere, om en

emballerede fødevarer indeholder gluten

• ‘FatSwitch’ er designet til at hjælpe folk med at sænke deres mættet fedt indtag og er godt for folk

med for højt kolesteroltal

• ‘EnergySwitch’ kan hjælpe folk med at vælge fødevarer med lavere energi (kilojoule) for at hjælpe

med at styre deres energibehov

• ‘SugarSwitch’ hjælper folk med at vælge sundere fødevarer med mindre sukkerindhold


Category: Health & Fitness


Version: 1.90

Size: 22.5 MB

470 ratings

iOS

https://itunes.apple.com/au/genre/ios-health-fitness/id6013?mt=8

KNOWIT – DIN MOBILE UDVIKLINGSPARTNER


KNOWIT HAR LEVERET OVER 100 MOBILE LØSNINGER I NORDEN

Knowit har leveret over 100 mobile løsninger inden for

bank og finans, media, det offentlige, telecom, industri og

sikkerhed.

Knowit’s styrke består i, at forstå kundens behov, levere

komplekse nøglefærdige løsninger, der spænder fra mobil

applikation til backend og effektive arbejdsprocesser.

Saldo app til SmartWatch...

”Saldo i app” er siden lanceringen i juni 2015

blevet et meget populært indslag i DNB bank-

applikation. Med introduktionen

af smartwatches, kan brugerne nu – via deres

håndled tjekke:

• Saldi

• Seneste transaktioner på deres konti

• Ubehandlede regninger

RUTER

Leverance af mobil billetløsning for Oslo’s

kommunal trafik på iOS, Android og

Windows Phone

• Kort betaling

• Avanceret rejseplaner

NOBINA S2

iPad værktøj til buschaffører som indholder

• Salg af billetter og ekstra services via

kortbetaling

• Visitering af billetter

• Feedback til føreren med den aktuelle

brændstoføkonomi

BEEN THERE, DONE THAT

Mobilt, positionsbaseret

tidsapporteringssystem til iOS & Android

• GPS tracking

• Offline håndtering

• Webbaseret administrationsgrænseflade

• Integration mod VISMA

PASSAGER-TÆLLING

Anvendes af flere toglinjer i Sverige

• Daglig tælling af passagerer

• Web back-end integration for at udføre

analyse og statistik

• Kobling mod HASTUS for relevant

daglig tog information

DIGITAL TRANSFORMATION - HVORDAN KAN KNOWIT HJÆLPE DIN FORRETNING?


Strategi

Diagnose, valgog timing

Økonomni

ROI + opfølgning

Forretning

Nytænkning afprocesser og

marked

Struktur & Organisation

Hvor, hvordan, hvem?

Kultur

Digital DNA indunder huden

Teknologi

Rigtige valg oginvesteringer i

det ‘Digitalelandkort’

Digital Transformation

KNOWIT APPENDIX – GRAFER OG STATISTIKKER

THIS IS KNOWIT

MOBIL INTERNET PENETRERING I DANMARK FRA 2012 TIL 2017

Source: Statista 2015

THIS IS KNOWIT

ANTAL AF MOBIL FORBINDELSER I DANMARK FRA 2012 TIL 2020 (MIO.)

Nedenstående statistik viser antallet af mobil forbindelser i Danmark fra 2012 til 2020. I 2016 vurderes det, at der vil være

ca. 9 mio. Mobil forbindelser I Denmark – en værst fra 8,5 mio.

Source: Statista 2015

SMARTPHONE OPERATIV SYSTEM – MARKEDSANDEL, Q1 2015 (VERDEN)

Source: IDC, Maj 2015

KRAFTIG STIGNING I BRUGEN AF DIGITAL TEKNOLOGI

Source: BCG Analysis (BCG, Google, Insurance @ Digital-20 x by 2020), Morgan Stanley Research

THIS IS KNOWIT

FORSIKRINGSBRANCHEN KAN IKKE MÅLE SIG MED ANDRE BRANCHER, NÅR DET

DREJER SIG OM ONLINE OPLEVELSEN

Forbrugertilfredshed med online oplevelse pr. branche

Source: BCG digital satisfaction survey, March 2013, Morgan Stanley Research

THIS IS KNOWIT

FORBRUGERNE VENDER SIG I STIGENDE GRAD MOD ONLINE KANALER

Source: Morgan Stanley/BCG Global Consumer Survey 2014

Oversigt over forbrugeres brug af kanaler til at interagere med forsikringsselskaber

THIS IS KNOWIT

FORBRUGERTILFREDSHEDEN MED FORSIKRINGSSELSKABERS ONLINE KANALER,

FALDER EFTER KØBET ER FORETAGET

Forbruger tilfredshed med kunderejsen med online forsikring

Source: Morgan Stanley/BCG Global Consumer Survey 2014


PRIMÆRE MÅL FOR DEN MOBILE STRATEGI (ENTERPRISE VIRKSOMHEDER)

Source: Syniverse

Mette Nøhr

Digital Direktør, Konsulent

----------------

Knowit A/S

Strandvejen 102B

2900 Hellerup, Danmark

M +45 2097 8975

E [email protected]

L dk.linkedin.com/in/mettenohrW www.knowit.eu

Kontakt knowit - så hjælper vi dig i gang med din mobile strategi!

Brug af mobil apps i forsikringsbranchen

Mobile

Transcript of Brug af mobil apps i forsikringsbranchen