Breakout 5: Marketing Cloud for Nonprofits: A 1:1 Support Journey (in Dutch)

Marketingcloud for Nonprofits

Growing MindsCarola [email protected]

The 1:1 Supporter Journey

Ivar JansenManager Non Profit Northern Europe

Celebrating 15 Years of Giving Back

1-1-1 Model

Adopted by

840K+Service Hours

$80M+Grants

24K+Nonprofit Organizations

1% Time 1% Equity 1% Product

Sharethemodel.org

Growing MindsWie zijn we?

Carola Lubberman

Team van tien, Amsterdam

Actief voor:

Vaststellingen groeidoelstellingen

Ontwikkelen / verbeteren klantcontactstrategie

Uitwerken in customer journey(s)

Implementeren customer journey(s) / campagnes

Meten en optimaliseren

Vergroten

achterban

Activiteit achterban

Loyaliteit

achterban

Growing Minds

Hoe? Ontwikkelen effectieve klantcontactstrategieën

Growing Minds

Customer journeys

Formulier

Profielpagina met daarin je

profielgegevens, actieve

abonnementen, profielvragen

E-mail

Bevestiging

updaten profiel

Bedanktpagina

Bedanken voor updaten

profiel

Clickt op update profiel

in de e-mail

Gegevens

aangepast?Ja

Clickt op update profiel

op website

Formulier

Vraag om e-mailadres in te vullen

zodat we een @ kunnen sturen om

profiel te updaten

@ bekend

Ja

Pagina

Melden dat we een @ hebben

gestuurd om profiel te updaten

E-mail

E-mail met link naar

updaten profiel

NeePagina

Melden dat het opgegeven e-

mailadres onbekend is en vermelden

telefoonnummer donateursservice

E-mail

Oproep richting

mogelijkheden

schenkingsakte

Onbekende

webbezoeker

Formulier / pagina

Contentpagina met info over

schenkingsakte. Oproep om

informatiepakket aan te vragen via @

(naam, @). Ook link naar formulier om

aanvraagformulier in te vullen.

Bedanktpagina

Bedanken voor aanvragen info

via @.

Formulier

Formulier met daarin de gewenste

velden (zie http://

www.vogelbescherming.nl/help_mee/

notarieel_schenken). Na invullen

gegevens kun je PDF aanvragen.

E-mail

Versturen info per @

Vraagt info

aan (@)

Bedanktpagina

Bedanken voor aanvragen

schenkingsakte via @.

E-mail

Versturen ingevulde akte

(PDF) inclusief extra info

Vraagt PDF

aan (@)

E-mail naar klant

Versturen kopie ingevulde

akte (PDF) naar e-mailadres

administratie

Clickt door op

aanvraagformulier

E-mail

Versturen e-mail met daarin de vraag of

we nog verder kunnen helpen? Ook

oproepen om online akte in te vullen.

Clickt door op aanvraagformulier

E-mail

Versturen e-mail met daarin

de vraag of we nog verder

kunnen helpen?

Check of

akte retour

TM

Servicecall naar personen

die de akte nog niet hebben

teruggestuurd.

Check of

akte retour

Ja

Na x dagen

Na x dagen Na x dagen

Ja Nee Nee

Velden formulier:

> Bedrag (jaarbedrag)

> Naam (voornaam, tussenvoegsels, achternaam)

> Adres (Postcode, huisnr, huisnrt, straatnaam, woonplaats)

> Telefoonnummer

> Looptijd (minimaal 5 jr)

> Jaar eerste uitkering

> Sofinummer

> Geboortedatum

> Geboorteplaats

> Geboorteplaats

> Partner?

> Indien partner:

- voornaam

- tussenvoegsel

- achternaam

- sofinummer

- geboortedatum

- geboorteplaats

- land

Onbekende Hartstichting

Formulier

Donatieformulier algemeen,

inclusief opt-in

Bedanktpagina

Bedanken voor donatie.

Linksnaar FB/Twitter/nieuwsbrief.

Social share buttons.

E-mail

Bedanktmail. In deze e-mail

drie onderwerpen noemen:

gezond leven, onderzoek,

reanimatie. dynamische opt-in

Akkoord?

Nee, tonen

foutmeldingen

SMS

SMS met kort welkom. 4

tekstvarianten op basis van

clickgedrag e-mail 1 (niet, gezond

leven, onderzoek, reanimatie)

Ja

Na x dagen

06 nummer

bekend?

E-mail

E-mail 'wij zijn er voor u'.

4 varianten op basis van clickgedrag

e-mail 1 (niet, gezond leven,

onderzoek, reanimatie).

Variabele opt-in.

Ja

Nee

Bounce? Nee

Bestand

Bounces worden in een

aparte groep geplaatst.

Dagelijkse automatische

export naar FTP.

Ja

@ adres

aangepast

Ja

Bestand

Mensen die op een link klikken,

komen automatisch in een groep.

Automatische mail sturen met

klantvariabelen.

Geclicked? Ja

DM

WelkomDM versturen. Groep

wordt automatisch op een ftp

geplaatst.

Na x dagen

Instroom regulier

traject

Na x dagen

Google

search

Meenemen UTM codes

vanuit AdWords campagne

Petitie

Petitieformulier reanimeren

Bedanktpagina

Bedanken voor tekenen

petitie. Donatievraag

Petitie

getekend?Ja

E-mail

Bedanken voor tekenen

petitie. Donatievraag

Klikt op

doneren?

Ja

Formulier reanimeren

Donatieformulier. Hetzelfde

formulier als doneren

algemeen, andere lay out

(beeld reanimeren ivm petitie

reanimeren)

TM

Uitvoeren

verificatiecall

Via kanaal

DD

OnlineNieuwe donateur

geworven

Response?E-mail

Bedankt /

bevestiging e-mail

TM

Bereikt

Ja / nee

Bounce?

DM

Welkomstpack +

formele bevestiging

Bedanktpagina

Bedankt /

bevestiging e-mail

DM

Welkomstpack

@

bekend?

Ja

Nee

Ja

Nee

@ bekend?

E-mail

Welkomst

e-mail 1

E-mail

Welkomst

e-mail 2

E-mail

Welkomst

e-mail 3

DM

Welkomstkaartje +

oproep e-mailadres op

te geven

Website

Online welkomst

pagina

TM

Servicecall inclusief

upgradeverzoek

Telnr

bekend?

Growing Minds

Basiselementen customer journey

Formulier/profielupdate

BedanktpaginaBedanktmail

Google AdWords

Social

E-mail

Print DM

Straatwerving

TM

…

Growing Minds


50% mail gelezen op Mobile

Groeit elke maand

15% iDeal betalingen op Mobile

Growing Minds


Growing Minds

Drie C’s

Conversie Campagnes

CRM

Aankondiging

Plan een afspraak in om

te concretiseren wat we

voor u en uw achterban

kunnen betekenen!

+31 20 33 00 [email protected]

Thank You

Breakout 5: Marketing Cloud for Nonprofits: A 1:1 Support Journey (in Dutch)

Technology

Transcript of Breakout 5: Marketing Cloud for Nonprofits: A 1:1 Support Journey (in Dutch)