Booster ses ventes et sa communication digitale · MARKETING Formation Elaborer un plan marketing...
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La volonté d’entreprendre, le choix de réussir CATALOGUE 2019 Informer, conseiller, former, accompagner vous soutenir dans vos projets Booster ses ventes et sa communication digitale
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La volonté d’entreprendre, le choix de réussir
CATALOGUE 2019
Informer, conseiller, former, accompagnervous soutenir dans vos projets
Booster ses ventes et sa communication digitale
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Sommaire
Booster ses ventes
et sa communication
digitale
RELATION CLIENT
Formation Gérer les réclamations clients et les comportements agressifs P.4
Professionnaliser l'accueil et la prise en charge du client P.4 Séduire vos clients avec des vitrines attractives – Nouveauté P.4
ACHAT / VENTE
Formation
Optimiser les techniques de vente P.5 Professionnaliser la fonction Achat – Nouveauté P.5 Réussir sa négociation commerciale P.5
MARKETING
Formation
Elaborer un plan marketing P.6 Les fondamentaux du marketing P.6
COMMUNICATION DIGITALE
Formation
Créer et rentabiliser vos E-mailing – Nouveauté P.7 Créer un site Web - Initiation P.7
Etablir sa stratégie de Communication Digitale en Nouvelle-Calédonie P.7 L'essentiel du Community Management P.7
Maitriser la vente en ligne - Nouveauté P.8
PARCOURS COMMERÇANTS
Formation Module 1 - Accueillir et fidéliser la clientèle en magasin P.9
Module 2 - Anglais professionnel P.9 Module 3 - Merchandising : faire de son magasin un atout d'aide à la vente P.9
Module 4 - Facebook de la visibilité pour votre commerce P.9
FORMATION SUR MESURE P.10
FORMATION DIPLOMANTE P.11
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Relation client
FORMATION
GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS ET
LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
PUBLIC Commerçant, Vendeur
OBJECTIF Cette formation permet de définir les comportements
adaptés pour gérer les réclamations clients. Expliquer les
enjeux de la gestion des réclamations clients. Identifier les
causes de réclamations et utiliser les techniques de
réponses associées. Adopter un comportement
professionnel pour gérer les clients mécontents, voire
agressifs.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion
commerciale des produits
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 16H 53 500 F 1479
FORMATION
PROFESSIONNALISER L'ACCUEIL ET LA
PRISE EN CHARGE DU CLIENT
PUBLIC Toute personne en charge d'accueil téléphonique et/ou
physique
OBJECTIF Maîtriser les fondamentaux de l’accueil physique et
téléphonique. Etablir une communication efficace et
chaleureuse apportant des réponses adaptées aux
besoins du client. Définir les facteurs clés de succès d’une
bonne relation client. Mettre en œuvre le discours et le
comportement attendus face au client. Renforcer la
qualité de la relation client et valoriser l’image de
l’entreprise.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACT Province Sud : [email protected]
Province Nord : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Koné 16H Sur devis 3077
Nouméa 16H 53 500 F 1652
FORMATION
SÉDUIRE VOS CLIENTS AVEC DES VITRINES
ATTRACTIVES
PUBLIC Commerçant ; Vendeur
OBJECTIF Sélectionner les produits et messages à mettre en avant.
Manier les couleurs et les volumes et la lumière de ses
vitrines. Mettre en scène ses produits et services.
INTERVENANT Formateur titulaire d'un diplôme en architecture
intérieure
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 14H 45 000 F 3153
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Achat / Vente
FORMATION
OPTIMISER LES TECHNIQUES DE VENTE
PUBLIC Commerçant, Vendeur
OBJECTIF Définir les fondamentaux de la relation client. Mettre en
œuvre les techniques professionnelles de la vente. Mener
un entretien de vente efficace.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion
commerciale des produits
CONTACT Province Sud : [email protected]
Province Nord : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Koné 16H 53 500 F 2062
Nouméa 16H 53 500 F 1481
FORMATION
PROFESSIONNALISER LA FONCTION
ACHAT
PUBLIC Acheteur, Approvionneur ; Assistant de Direction ;
Assistant Commercial
OBJECTIF Identifier les enjeux de la fonction Achat. Décliner les
étapes du processus d'achat. Mettre en oeuvre des outils
d'analyse et de décision. Optimiser l'étape clé de la
négociation.
INTERVENANT Formateur titulaire d'un diplôme d'école de commerce,
avec une expérience de 10 ans en tant qu'acheteur en
grande distribution
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 21H 69 000 F 2962
FORMATION
RÉUSSIR SA NÉGOCIATION
COMMERCIALE
PUBLIC Commerçant, Vendeur
PRÉ-REQUIS Expérience dans la vente
OBJECTIF Définir une stratégie de négociation commerciale. Mettre
en œuvre le comportement et le discours adaptés aux
situations et aux personnes pour réussir sa négociation
commerciale.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 16H 53 500 F 1653
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Marketing
FORMATION
ELABORER UN PLAN MARKETING
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Chef d'entreprise
PRÉ-REQUIS Avoir les notions fondamentales du marketing
OBJECTIF Acquérir les bases, méthodes et outils pour construire un
plan marketing. Structurer sa démarche et les principales
étapes.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion
commerciale des produits
CONTACT Province Sud : [email protected]
Province Nord : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Koné 15H Sur devis 3069
Nouméa 15H 55 000 F 3068
FORMATION
LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Chef d'entreprise
OBJECTIF Identifier les principes de la démarche marketing. En
utilisant la démarche marketing, adapter son offre
produit à son marché. Définir le mix marketing de son
offre. Planifier ses actions marketing.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 15H 51 000 F 1480
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Communication digitale
FORMATION
CRÉER ET RENTABILISER VOS E-MAILING
PUBLIC Etablissement touristique ; Tout établissement tourné
vers le tourisme (hébergement, restauration, activités et
services)
OBJECTIF Optimiser sa relation client par l'emailing.
INTERVENANT Consultant en marketing et communication
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 21H 65 000 F 3081
FORMATION
CRÉER UN SITE WEB - INITIATION
PUBLIC Toute personne débutante ou utilisatrice autodidacte
souhaitant maîtriser les fonctionnalités du logiciel
PRÉ-REQUIS Maîtriser l’environnement WINDOWS la manipulation du
clavier, de la souris et avoir de bonnes capacités
d'adaptation
OBJECTIF Acquérir les concepts de base d'un système de gestion de
contenu. Réaliser techniquement un site avec un système
de gestion de contenu. Personnaliser son site internet.
Héberger et gérer son site internet.
INTERVENANT Informaticien spécialiste du numérique
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 12H 35 000 F 2427
FORMATION
ETABLIR SA STRATÉGIE DE
COMMUNICATION DIGITALE EN
NOUVELLE-CALÉDONIE
PUBLIC Tout public
PRÉ-REQUIS Maîtriser les bases de l’informatique sur WINDOWS,
savoir confortablement surfer sur le web et avoir des
notions fondamentales du marketing (marché, cible)
OBJECTIF Choisir les supports web adaptés à ses objectifs. Etablir la
stratégie de communication digitale. Construire son plan
de communication digitale.
INTERVENANT Formateur expert en techniques de communication
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 12H 39 000 F 2386
FORMATION
L'ESSENTIEL DU COMMUNITY
MANAGEMENT
PUBLIC Tout public
PRÉ-REQUIS Maîtriser les bases de l’informatique sous WINDOWS,
savoir confortablement surfer le web et avoir à minima
une adresse mail et un compte FACEBOOK personnel actif
OBJECTIF Initier le public à l’animation de réseaux sociaux. Utiliser
les réseaux sociaux à des fins professionnelles.
Construire son image de marque. Fidéliser sa clientèle en
utilisant les réseaux sociaux.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 8H 32 000 F 2387
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Communication digitale
FORMATION
MAITRISER LA VENTE EN LIGNE
PUBLIC Etablissement touristique ; Tout établissement tourné
vers le tourisme (hébergement, restauration, activités et
services)
OBJECTIF Permettre au stagiaire détudier son projet de vente en
ligne. Connaitre les différentes solutions et méthodes
facilitant la vente de produits touristiques en ligne.
Adapter sa stratégie commerciale. Maitriser les contours
de la vente en ligne en tenant copte des solutions et
concepts e marketing porteurs, des règles et législations
en vigueur.
INTERVENANT Consultant en marketing et communication
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 15H 55 000 F 3080
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Parcours commerçants
FORMATION
MODULE 1 - ACCUEILLIR ET FIDÉLISER LA
CLIENTÈLE EN MAGASIN
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Gérant
OBJECTIF Identifier le profil de son client type. Adapter la
communication à la clientèle. Traiter la réclamation client.
Fidéliser la clientèle.
INTERVENANT Formateur expert en management et communication
d’entreprise
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 16H 52 000 F 2120
FORMATION
MODULE 2 - ANGLAIS PROFESSIONNEL
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Gérant
OBJECTIF Présenter un produit en langue anglaise. Accueillir un
client en langue anglaise.
INTERVENANT Formateur de langue maternelle anglaise ou titulaire d'un
diplôme de niveau III et/ou expérience professionnelle >
à 5ans
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 12H 35 000 F 2124
FORMATION
MODULE 3 - MERCHANDISING : FAIRE DE
SON MAGASIN UN ATOUT D'AIDE À LA
VENTE
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Gérant
OBJECTIF Aménager son magasin pour mettre en avant ses
produits. Identifier et mettre en place les outils de
merchandising.
INTERVENANT Formateur expert en management et communication
d’entreprise
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 12H 41 000 F 2121
FORMATION
MODULE 4 - FACEBOOK DE LA VISIBILITÉ
POUR VOTRE COMMERCE
PUBLIC Commerçant, Vendeur ; Gérant
PRÉ-REQUIS Maîtriser l'outil informatique et savoir surfer sur le web
OBJECTIF Identifier les règles d'animation d'une page Facebook.
Définir une stratégie de publications en fonction de ses
cibles. Etablir puis entretenir la relation client. Analyser sa
page Facebook pour en faire un outil d’aide à la vente
performant.
INTERVENANT Formateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACT Province Sud : [email protected]
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE Nouméa 16H 52 000 F 2368
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Chambre de commerce et d’industrie de Nouvelle-Calédonie15 rue de Verdun - BP M3 - 98849 Nouméa CedexNouvelle-CalédonieTél : (687) 24 31 00 - Fax : (687) 24 31 31 - E-mail : [email protected]
www.cci.nc
Janv
ier
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