Bogotá, 2008 “MODELO INTEGRADO PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL” DIRECCIÓN...

Bogotá, 2008

“MODELO INTEGRADO PARA

LA MEJORA CONTINUA DE LA

GESTIÓN INSTITUCIONAL”

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO

LINEAMIENTOS LINEAMIENTOS GENERALESGENERALES

AnticipaciónFlexibilidad

Aceleración de aprendizajeEficiencia y productividad

Perfil del Aprendiz con una misión para el país.Apropiación de las cuatro fuentes de

conocimiento: Instructor, Trabajo Colaborativo, Entorno y TIC

Enfoque por competenciasFormación por Proyectos

OBJETIVO

Dinamizar la gestión de la Entidad, reproducir mejores prácticas

y mejorar continuamente los procesos y procedimientosinstitucionales con la implementación de la NTC GP 1000,

el MECI, la administración de riesgos, los planes de mejoramiento,

la gestión ambiental, la política antitrámites, el SISTEDA y la incorporación de elementos de responsabilidad social

como herramientas de mejora continua de la Gestión institucional

QUE ESPERAMOS DE UN MODELO INTEGRADO?

Lograr una planificación, organización y control de las acciones institucionales para una respuesta más efectiva (pertinente, oportuna y de calidad).

Optimizar los recursos

Brindar un mejor servicio a nuestros clientes

Lograr congruencia entre estos elementos:

QUÉ SE BUSCA??

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

GESTIÓN DEL DÍA A DÍA

TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL

PolíticasPlanes

PrincipiosNormas

Métodos Procesos

ProcedimientosActuaciones

Adm. Información y RecursosGestión

del conocimientoGestión del cambio

Mecanismos deEvaluación yVerificación

El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por

competencias y el aprendizaje por proyectos,promoviendo la aceleración y flexibilidad

del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz

en la prestación de los servicios institucionales,para contribuir a la competitividad

y productividad del país con responsabilidad social

y el mejoramiento continuo de sus procesos.

POLITICA CALIDAD

1. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos por mediodel aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologías que privilegian la solución de problemas reales, el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologías.

OBJETIVOS DE CALIDAD

2. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño laboral y profesional y del sector productivo).


3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.),para generar innovación y desarrollo sostenibleen el país.


Tipología de procesos:

• Procesos de innovación o estratégicos: Son aquellos que buscan establecer la visión y orientación para el desarrollo de los demás procesos. Generan permanentemente innovación y criterios para el alcance de los logros y propósitos.

• Procesos de valor, primarios, core o misionales: Son aquellos que apuntan al cumplimiento de la Misión, generando valor a los grupos de interés y a la Institución.

• Procesos de apoyo o soporte: Apoyan y facilitan el desarrollo y ejecución de todos los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la Entidad en sus diferentes niveles.

CADENA DE VALOR INSTITUCIONAL

CADENA DE VALOR

PROCESOS DEINNOVACION

PLANEACIONESTRATEGICA

PROCESOS DE VALOR

NORMALIZACION DECOMPETENCIAS LABORALES

CERTIFICACIONCOMPETENCIAS

LABORALESGESTION PARA EL

EMPLEO

PROCESOSDE APOYO

CONVENIOS Y ALIANZAS

DISEÑO CURRICULAR

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

EJECUCIÓN DE SERVICIOS

COMPLEMETARIOS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

MEJORA CONTINUA

CADENA DE VALORPROCESOS DEINNOVACION

PROCESOS DE VALOR

NORMALIZACIÓN DECOMPETENCIAS LABORALES

DISEÑOCURRICULAR

CERTIFICACIONCOMPETENCIAS

LABORALES

GESTION PARA ELEMPLEO

GESTIÓN HUMANA

PERFILAMIENTO Y ACTUALIZACION

DE INSTRUCTORES

PROCESOSDE APOYO

CONVENIOS Y ALIANZAS

EJECUCIÓN DE SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS


SEGUIMIENTO A EGRESADOSY EVALUACION DE IMPACTO

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PLANEACIONOPERATIVA

PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA

SEGUIMIENTO ALA PLANEACIÓN

AD

MIN

IST

RA

CIÓ

N

ED

UC

AT

IVA

PUBLICACIONDE LA OFERTA

INSCRIPCION

SELECCION

MATRICULA

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVAEXPEDICIÓN DE TÍTULOS,

CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONTRATACION


INICIO

EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

DESARROLLO CURRICULAR

INDUCCIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS FORMATIVOS

CONTRATO DEAPRENDIZAJE

MEJORA CONTINUA

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

INTELIGENCIA ORGANIZACIONALPROCESO

PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACION DENECESIDADES

PROCESOS DE INNOVACIÓN

EVALUACIONESDE IMPACTO Y SEGUIMIENTO

A EGRESADOS

PROSPECTIVA Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA

CONVENIOS Y ALIANZASPROCESO

PROCEDIMIENTOS

AMPLIACIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL


TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS, TECNOLOGÍAS E INNOVACIONES

PLANEACIÓNESTRATÉGICAPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PLANEACIONOPERATIVA

PROGRAMACIÓNESPECÍFICA


SEGUIMIENTO A LAPLANEACIÓN

MEJORA CONTINUAPROCESO

PROCEDIMIENTOS

TRANSFERENCIA DEBUENAS PRACTICAS

MEDICION Y CONTROL


MEDICIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

AUDITORIAS INTERNAS

ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

ASPECTOS QUE AFECTAN LA CALIDAD DEL SERVICIO

NORMALIZACIÓN DE COMPETENCIAS

LABORALESPROCESO

NORMALIZACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES

PROCESOS DE VALOR

DISEÑO CURRICULARPROCESO

DISEÑO CURRICULAR

PROCESOS DE VALOR

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVAPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROMOCIÓN YPUBLICACIÓN DE LA OFERTA

INSCRIPCIÓN

SELECCIÓN

PROCESOS DE VALOR

MATRÍCULA

EXPEDICIÓN DE TÍTULOS, CERTIFICADOS, ACTAS Y/O

CONSTANCIAS DE FORMACIÓN

EJECUCIÓN DE LAFORMACIÓN PROFESIONALPROCESO

PROCEDIMIENTOS

DESARROLLOCURRICULAR

PROCESOS DE VALOR

INDUCCIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS FORMATIVOS

CONTRATO DE APRENDIZAJE

EJECUCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOSPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PRESTACIÓN DE SERVICIOSTECNOLOGICOS

EMPRENDIMIENTO

INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

PROCESOS DE VALOR

PORTAFOLIO DECOMPETITIVIDAD

CERTIFICACION DECOMPETENCIAS LABORALESPROCESO

PROCEDIMIENTOS

EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE

COMPETENCIAS

PROCESOS DE VALOR

GESTIÓN PARA ELEMPLEOPROCESO

PROCEDIMIENTOS

ORIENTACIÓNOCUPACIONAL

INTERMEDIACIÓN LABORAL

PROCESOS DE VALOR

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANOPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PERFILAMIENTO, ACTUALIZACIÓN

Y DESARROLLO DE INSTRUCTORES

PROCESOS DE APOYO

BIENESTAR

ADMINISTRACIÓN LABORAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVAPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

CONTRATACIÓN DE INSTRUCTORES

ADMINISTRACIÓN, CONTROL Y MANEJO DE INVENTARIOS

CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROSPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN PRESUPUESTAL

GESTIÓN CONTABLE

GESTIÓN DE TESORERÍA

GESTIÓN DEL RECAUDO, APORTE Y CARTERA

GESTIÓN DOCUMENTALPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE REGISTROS

GESTIÓN JURÍDICAPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

PLANEACIÓN YENTREGA DE SERVICIOS

SOPORTE Y MANTENIEMIENTO DE SERVICIOS

COMUNICACIONES INSTITUCIONALESPROCESO

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS DE APOYO

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

CUAL ES EL PROCESO PARA IMPLEMENTAR EL MODELO?

DECISIÓNALTA

DIRECCION

Estándares de calidad

NTCGP 1000:2004

ISO 9001:2000

MECI 2005

SISTEDA

ISO 14000

COMPROMISO


PLANIFICACION DEL PROCESO

PLANIFICACION DEL PROCESO

CONFORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

CONFORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

EQUIPOS DE TRABAJO

NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL TACTICO

NIVEL OPERATIVO

COMITÉ NACIONAL DE CALIDAD- EQUIPO DIRECTIVO MECI

(1)

EQUIPOS DE TRABAJO DE

MEJORA CONTINUA

(33)

EQUIPOS DE TRABAJO DE

MEJORA CONTINUA

(115)

•Director General

•Directores de área (Líderes de los procesos)

•Representante de la Dirección

•Directores Regionales

•Subdirectores de Centros

•Líder de Mejora Continua de la Dirección Regional

•Subdirectores de Centros

•Líder de mejora del centro de Formación

•Líderes de los procesos en el centro

Cambio Res. 2516 de 2004 – Res. 954 de 2006

DIMENSIONES DE CALIDAD DEL PROCESO DE FORMACIÓN

• Desarrollo del perfil del aprendiz• Pertinencia de la respuesta institucional• Diseño curricular: componentes• Reconocimiento de aprendizajes previos y

plan de formación a la medida• Formación por proyectos (Aprendizaje útil)• Condiciones de los ambientes de aprendizaje • Ejecución de la formación• Bienestar de aprendices

WIKISENA

http://172.16.221.93/wikisena


SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACION DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJO

SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACION DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJO

NORMALIZACION DE LOS PROCESOS

NORMALIZACION DE LOS PROCESOS

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

1. Contexto EstratégicoMisión, Visión Sistemática, Política Calidad y Objetivos

Calidad

4. Valoración de Riesgos

5. Políticas de Administración de Riesgos:Auditorias internasAcciones correctivas y preventivasAcciones de mejora

2. Identificación de riesgos por

proceso

3. Análisis de Riesgos

ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO


REALIZACIÓN DE AUDITORIAS

INTERNAS

REALIZACIÓN DE AUDITORIAS

INTERNAS

IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

CORRECTIVAS

IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

CORRECTIVAS

MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DEL

MMCGI

MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DEL

MMCGI

Implementación de: acciones preventivas y de mejora

ARTICULACIÓN MECI - ARTICULACIÓN MECI - CALIDADCALIDAD

COMPATIBILIDAD ENTRE SISTEMAS DE GESTIÓN

Sistema de Desarrollo Administrativo: Orientado a fortalecer la capacidad administrativa y el desempeño administrativo.

Sistema de Control Interno: Conducente al control de las Actividades y actuaciones, así como la administración de laInformación y los recursos de acuerdo con las normas Constitucionales y legales.

Sistema de Gestión de Calidad: Enfocado al direccionamiento y evaluación del desempeño institucional en términos de lasatisfacción social en la prestación de los servicios, en procura de la mejora continua.

COMPATIBILIDAD ENTRE SISTEMAS DE GESTIÓN

SUBSISTEMA CONTROLESTRATEGICO

PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: AMBIENTE DE CONTROL•ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS •DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO •ESTILO DE DIRECCIÓN

•NUMERAL 5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN•5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

•NUMERAL 6. GESTIÓN DE RECURSOS•6.2 TALENTO HUMANO•6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN

149 Acuerdos de Gestión firmados por los Gerentes Públicos

Principios, valores y compromisosInstitucionales definidos en el PE

Manual de Funciones, RequisitosMínimos y Competencias LaboralesResolución 986 de 2007

Evaluación de desempeño deacuerdo a la Metodología del DAFP

Plan Nacional de Capacitación, Gestión del Cambio

Plan de Bienestar y EstímulosResolución 2750 de 2007

Procesos de Meritocracia para Directores y Subdirectores

Salud Ocupacional, Servicio medico Asistencial, Plan de Vivienda


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: DIRECCIÓNESTRATÉGICA•PLANES Y PROGRAMAS•MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS •ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

•NUMERAL 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD•4.1 REQUISITOS GENERALES

•NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓN•5.3 POLITICA DE CALIDAD•5.4 PLANIFICACIÓN •5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD

Plan Estratégico 2007 -. 2010, POA, Planes de trabajo

Política de Calidad y Objetivos Acuerdo 20 de 2005 y Acuerdo 009 de 2008

Adopción del MECIResolución 2241 de 2005

Manual de Procesos y ProcedimientosResolución 1156 de 2005, y en revisión para actualización

Cadena de Valor institucional

Guía de Implementación del ModeloDe Mejora Continua


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: ADMINISTRACIONDE RIESGOS•CONTEXTO ESTRATÉGICO•IDENTIFICACION, ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE RIESGOS•POLITICAS DE ADMON DE RIESGOS

•NUMERAL 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD•4.1 REQUISITOS GENERALES•Literal g: Diseñar puntos de control

•NUMERAL 7. REALIZACIÓN O PRESTACIONDEL SERVICIO•7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCION YPRESTACION DEL SERVICIOLiteral g: Riesgos de mayor probabilidad

Política, roles y responsabilidades enAdministración del RiesgoResolución 1116 de 2007

Mapas de Riesgos en proceso de actualización

Equipo MECI nivel operativoResoluciónes 954 de 2006, 142 y 837 de 2007

SUBSISTEMA CONTROLDE GESTION

PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: ACTIVIDADES DECONTROL•POLITICAS DE OPERACION•PROCEDIMIENTOS•CONTROLES•INDICADORES•MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

•NUMERAL 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD•4.1 REQUISITOS GENERALES•4.2 GESTION DOCUMENTAL•4.2.1 MANUAL DE CALIDAD•4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS•4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

•NUMERAL 7. REALIZACIÓN O PRESTACIONDEL SERVICIO•7.1 PLANIFICACION•7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE•7.3 DISENO Y DESARROLLO•7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DELSERVICIO

Matrices de corresponsabilidad y plan de trabajo

Quejas y Reclamos via web, ContacCenter y On Base

Cuadro de Mando Integral

Informes de Gestión mensual, semestral y anual

•NUMERAL 8. MEDICION, ANALISIS YMEJORA•8.3 CONTROL DEL PRODUCTO O SERVICIONO CONFORME8.4 ANALISIS DE DATOS

Manual de Procesos y ProcedimientosResolución 1156 de 2005 y en revisión para actualización

Plan Estratégico 2007 -. 2010, POA, Planes de trabajo


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: INFORMACION•INFORMACION PRIMARIA•INFORMACION SECUNDARIA•SISTEMAS DE INFORMACION

•NUMERAL 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD•4.1 REQUISITOS GENERALES•4.2 GESTION DOCUMENTAL•4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS•4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

•NUMERAL 7. REALIZACIÓN O PRESTACIONDEL SERVICIO•7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE•7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Sistemas de información (Kactus, SGAC, Finanzas 2000, Admon 2000,SGP, ONBASE, Sistema Público deEmpleo

Tablas de Retención Documental

Rendición de Cuentas, AudienciaPublica realizada en julio de 2008

•NUMERAL 8. MEDICION, ANALISIS YMEJORA•8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION8.4 ANALISIS DE DATOS

•NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LADIRECCION•5.2 ENFOQUE ALCLIENTE•5.5 RESPONSABILIDAD. AUTORIDAD YCOMUNICACIÓN5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: COMUNICACIÓNPUBLICA•COMUNICACION ORGANIZACIONAL•COMUNICACIÓN INFORMATIVA•MEDIOS DE COMUNICACION

NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LA•DIRECCION•5.2 ENFOQUE ALCLIENTE•5.5 RESPONSABILIDAD. AUTORIDAD Y•COMUNICACIÓN•5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

NUMERAL 7. REALIZACIÓN O PRESTACIONDEL SERVICIO•7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE•7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Intranet, Pagina Web, Correo electrónico, BLOGS

Programas de TV ( Sena presenta,TV Web, Canal Virtual)

Déjame Decirte, carteleras y piezas gráficas

Participación Consejos Comunales

NUMERAL 8. MEDICION, ANALISIS YMEJORA•8.4 ANALISIS DE DATOS

SIGOB

NUMERAL 6. GESTION DE LOS RECURSOS•6.3 INFRAESTRUCTURA

SUBSISTEMA CONTROLDE EVALUACION

PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: AUTOEVALUACION•AUTOEVALUACION DE CONTROL•AUTOEVALUACION DE GESTION

•NUMERAL 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD•4.1 REQUISITOS GENERALES•4.2 GESTION DOCUMENTAL•4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS•4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

•NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LADIRECCION•5.6 REVISION POR LA DIRECCION•5.6.2 INFORMACION PARA LA REVISION•5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISION

Evaluaciones y auditorias de ControlInterno

Auditorias Internas de Calidad

Auditorías de Certtificación deCalidad

Encuesta para medición de la Calidad de la Formación

•NUMERAL 8. MEDICION, ANALISIS YMEJORA•8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION•8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE•8.2.2 AUDITORIA INTERNA•8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOSPROCESOS8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DELPRODUCTO O SERVICIO8.4 ANALISIS DE DATOS8.5 MEJORA8.5.1 MEJORA CONTINUA

Informes de Satisfacción del Cliente

Evaluación de impacto de la formación


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: EVALUACIONINDEPENDIENTE•EVALUACION INDEPENDIENTE ALSISTEMA DE CONTROL INTERNO•AUDITORIA INTERNA

NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION•5.6 REVISION DE LA DIRECCION

NUMERAL 8. MEDICION , ANALISIS YMEJORA•8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION•8.2.2 AUDITORIA INTERNA•8.4 ANALISIS DE DATOS

Auditorias independientes

Informes de Gestión al Congreso

Informes de visita de la ContraloríaGeneral


PRODUCTOS

MECI

NTCGP1000

Componente: PLANES DEMEJORAMIENTO•PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL•PLAN DE MEJORAMIENTO POR PROCESOS•PLAN DE MEJORAMIENTO INDIVIDUAL

NUMERAL 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION•5.6 REVISION DE LA DIRECCION

NUMERAL 8. MEDICION , ANALISIS YMEJORA•8.5 MEJORA•8.5.1 MEJORA CONTINUA•8.5.2 ACCION CORRECTIVA•8.5.3 ACCION PREVENTIVA

Planes de Mejoramiento

Informes de avance trimestral a la ejecución de los Planes de Mejoramiento

MANUAL DE CONVIVENCIA MANUAL DE CONVIVENCIA INSTITUCIONAL – CÓDIGO DE ÉTICAINSTITUCIONAL – CÓDIGO DE ÉTICA

MANUAL DE CONVIVENCIA MANUAL DE CONVIVENCIA INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

CÓDIGO DE ÉTICA CÓDIGO DE ÉTICA

CÓDIGO DE ÉTICA

SE REFIEREN A LAS NORMAS O IDEASFUNDAMENTALES QUE RIGEN EL PENSAMIENTO O LA CONDUCTA.

LOS PRINCIPIOS ETICOS SON LAS NORMASINTERNAS Y CREENCIAS BASICAS SOBRE LAS FORMAS CORRECTAS COMO DEBEMOSRELACIONARNOS CON LOS OTROS Y CON ELMUNDO.

Primero la Vida

La Dignidad del Ser Humano

La Libertad con responsabilidad

El Bien Común prevalecesobre intereses particulares

Formación para la vida y el Trabajo

Formas de ser y actuar del ser, Altamente deseables, vistasComo cualidades comunitarias.

Posibilitan la construcción deUna convivencia gratificanteEn el marco de la dignidadhumana

RESPETORESPETO RESPETORESPETO

LIDERAZGOLIDERAZGO LIDERAZGOLIDERAZGO

SOLIDARIDADSOLIDARIDAD SOLIDARIDADSOLIDARIDAD

JUSTICIA Y EQUIDADJUSTICIA Y EQUIDAD JUSTICIA Y EQUIDADJUSTICIA Y EQUIDAD

TRANSPARENCIATRANSPARENCIATRANSPARENCIATRANSPARENCIA

CREATIVIDAD E INNOVACIÓNCREATIVIDAD E INNOVACIÓN CREATIVIDAD E INNOVACIÓNCREATIVIDAD E INNOVACIÓN

ACTITUD CRITICAACTITUD CRITICA

Convivencia Pacífica

Disciplina, dedicación ylealtad

Promoción del emprendimientoy el empresarismo

Honradez

Coherencia entre el pensar,el decir y el actuar

Responsabilidad con laSociedad y el medio ambiente

Calidad en la gestión

Principio: PRIMERO LA VIDAPRIMERO LA VIDA

Estoy comprometido con la promoción de los Estoy comprometido con la promoción de los Derechos Humanos.Derechos Humanos.

Estoy comprometido con el cuidado y la Estoy comprometido con el cuidado y la protección de todas las formas de vida.protección de todas las formas de vida.

Reconozco y valoro la riqueza cultural de mi Reconozco y valoro la riqueza cultural de mi país.país.

Me comprometo en la construcción

de mi proyecto de vida

Principio: LA DIGNIDAD DEL SER HUMANOLA DIGNIDAD DEL SER HUMANO

Siento un compromiso fraterno con la adversidad Siento un compromiso fraterno con la adversidad del otro.del otro.

Reconozco, valoro y respeto a cada persona, Reconozco, valoro y respeto a cada persona, aunque tenga características diferentes a las mías.aunque tenga características diferentes a las mías.

Estoy convencido de que las diferencias nos Estoy convencido de que las diferencias nos complementan y enriquecen.complementan y enriquecen. Soy responsable conmigo mismo

y con mi entorno

Principio: LIBERTAD CON LIBERTAD CON RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD

Analizo, preveo y asumo las consecuencias de Analizo, preveo y asumo las consecuencias de mis decisiones y de mis actos.mis decisiones y de mis actos.

Cumplo con mis deberes y conozco y ejerzo mis Cumplo con mis deberes y conozco y ejerzo mis derechos. derechos.

Trabajo en el SENA con disciplina, porque el Trabajo en el SENA con disciplina, porque el desarrollo de mi proyecto de vida, se entrelaza desarrollo de mi proyecto de vida, se entrelaza con la Misión Institucional.con la Misión Institucional.

Estoy convencido de que mi trabajo dignifica,

realiza y desarrolla mi Ser.

Principio: EL BIEN COMÚNEL BIEN COMÚN PREVALECEPREVALECE SOBRE LOS INTERESESSOBRE LOS INTERESES PARTICULARESPARTICULARES

Trabajamos con los demás y en pro de la Trabajamos con los demás y en pro de la comunidad.comunidad.

Construimos relaciones armoniosas.Construimos relaciones armoniosas. Dialogamos para llegar a acuerdos.Dialogamos para llegar a acuerdos.

Tenemos coherencia entre lo que pensamos, Tenemos coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos. decimos y hacemos.

Trabajamos en el SENA, en equipo, para construir Trabajamos en el SENA, en equipo, para construir nación.nación.

Cuidamos y defendemos los bienes públicos porque Cuidamos y defendemos los bienes públicos porque nos pertenecen a todos.nos pertenecen a todos.

Estamos comprometidos con la conservación de un Estamos comprometidos con la conservación de un medio ambiente sano.medio ambiente sano.

Principio: FORMACIÓN PARA LAFORMACIÓN PARA LA VIDA Y EL TRABAJO VIDA Y EL TRABAJO

Estoy comprometido con la Formación Profesional de los Estoy comprometido con la Formación Profesional de los trabajadores colombianos.trabajadores colombianos.

Asumo el cambio como una oportunidad de crecimiento Asumo el cambio como una oportunidad de crecimiento personal e institucional.personal e institucional.

Aprendo continuamente de las experiencias propias y Aprendo continuamente de las experiencias propias y ajenas.ajenas.

Estoy orgulloso de portar y respetar los símbolos Estoy orgulloso de portar y respetar los símbolos institucionales y de aportar a la misión SENA.institucionales y de aportar a la misión SENA.

Trabajo con calidad por la integralidad de la formación para Trabajo con calidad por la integralidad de la formación para trascender y contribuir a la construcción de un mejor país.trascender y contribuir a la construcción de un mejor país.

Respeto los espacios institucionales porque son ámbitos de Respeto los espacios institucionales porque son ámbitos de formación.formación.

Utilizo racionalmente los recursos de la Institución, así

como el prestar un servicio con calidad.

““Necesitamos coraje para Necesitamos coraje para situarnos en la verdadera situarnos en la verdadera dimensión del hombre. Hay dimensión del hombre. Hay algo que no falla y es la algo que no falla y es la convicción de que -convicción de que -únicamente– los valores del únicamente– los valores del espíritu nos pueden salvar espíritu nos pueden salvar de este terremoto que de este terremoto que amenaza la condición amenaza la condición humana”. humana”.

““Necesitamos coraje para Necesitamos coraje para situarnos en la verdadera situarnos en la verdadera dimensión del hombre. Hay dimensión del hombre. Hay algo que no falla y es la algo que no falla y es la convicción de que -convicción de que -únicamente– los valores del únicamente– los valores del espíritu nos pueden salvar espíritu nos pueden salvar de este terremoto que de este terremoto que amenaza la condición amenaza la condición humana”. humana”. ERNESTO SÁBATOERNESTO SÁBATO

En el SENA Todos sabemos que “Siempre habrá una Mejor Manera

de Hacer las Cosas”

El SENA … Una organización que aprende!!!

GRACIAS !!!

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