BILANCIO SOCIALE 2014

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INDICE INTRODUZIONE pag. 3

MANPOWERGROUP NEL MONDO pag. 4

Storia e Valori pag. 5

ManpowerGroup sostiene pag. 6

ManpowerGroup condanna pag. 6

ManpowerGroup Global: Premi e Riconoscimenti pag. 7

Il Codice di condotta etica e professionale di ManpowerGroup pag. 9

European Works Council pag. 10

IL GRUPPO MANPOWER IN ITALIA pag. 11

Attività a sostegno del talento pag. 12

Canali di comunicazione pag. 17

Manpower Official HR Premium Partner di Expo Milano 2015 pag. 18

Wellfare aziendale pag. 19

MANPOWER SRL, AGENZIA PER IL LAVORO pag. 20

Servizi Manpower S.r.l. pag. 20

Diritti e doveri dell’utente pag. 24

MANPOWER FORMAZIONE SRL pag. 25

Le linee di attività pag. 25

SA 8000 pag. 26

Indagine SA 8000 lavoratori diretti e somministrati pag. 27

Le attività di Manpower per la definizione del CCNL delle agenzie di somministrazione di

lavoro

pag. 28

Gli indicatori di standard rilevati da Manpower per i lavoratori diretti pag. 30

Gli indicatori di standard rilevati da Manpower per i lavoratori somministrati pag. 35

Il nostro personale di struttura pag. 37

I nostri candidati pag. 39

I nostri lavoratori somministrati pag. 39

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I nostri fornitori pag. 42

I nostri clienti pag. 43

I corsi di Manpower Formazione pag. 45

Politica SA 8000 pag. 46

Presentazione del Bilancio in relazione ad ogni singolo requisito pag. 46

IL GRUPPO MANPOWER E LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2008 pag. 54

Il Decreto Legislativo 231/2001 pag. 54

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INTRODUZIONE Con la definizione “bilancio di responsabilità sociale” si intende indicare quello strumento con cui presentare,

ai diversi interlocutori, sia interni che esterni (stakeholder), che si relazionano con l’impresa, un quadro delle attività dell’impresa stessa. Non rappresenta, quindi, come il bilancio di esercizio, le perfomance dal punto di vista strettamente economico o monetario ma analizza e trasmette l’identità dell’Organizzazione in termini di

missione e valori.

La sua stesura è quindi utile per mettere in evidenza le attività dirette a coinvolgere interlocutori esterni (clienti, fornitori, soggetti pubblici e privati), e interni (soci, dipendenti), a verificare se e come sono stati raggiunti gli obiettivi programmati, a definire quelli futuri.

Il presente documento è quindi lo strumento da condividere con tutti gli stakeholder, interni ed esterni che Manpower srl e Manpower Formazione srl hanno deciso di utilizzare al fine di dare evidenza e trasparenza della situazione reale di conformità rispetto alla SA8000.

Per entrambe le società è determinante il principio per cui:

La Certificazione SA8000® è la conferma di fare parte di un mercato corretto dove

non si guarda solo all’utile ma per quanto possibile anche al benessere di chi lavora!

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MANPOWERGROUP NEL MONDO Da oltre 65 anni ManpowerGroup si contraddistingue per il grande impegno e la forte consapevolezza del ruolo che riveste nella società. È nostro dovere aiutare i clienti ad operare con maggiore efficienza e nel rispetto di principi etici, offrire alle nostre persone numerose possibilità per svolgere un lavoro significativo e creare in questo modo comunità più sostenibili in cui vivere e lavorare. La nostra profonda conoscenza delle ambizioni dei clienti e del potenziale umano ci permettono di trarre vantaggio da opportunità inesplorate che portano tutti ad ottenere risultati superiori alle aspettative.

Siamo orgogliosi di poter fornire un’esperienza positiva, costante e unica a tutti coloro con cui entriamo in contatto. Sono la volontà e l’impegno dei nostri colleghi a promuovere dentro e fuori dell’azienda “The

ManpowerGroup Experience” che si traduce in vitalità, redditività e sostenibilità; è proprio questo che rende unica ManpowerGroup e la contraddistingue dai concorrenti di settore e da tutte le altre aziende nel mondo. “The ManpowerGroup Experience” si basa sulla fiducia e la nostra dimostrazione quotidiana di

comportamenti etici sul lavoro si è rivelata essere un margine competitivo nelle decisioni prese da clienti, candidati, fornitori, dipendenti e agenzie governative.

In ManpowerGroup crediamo che ogni tipo di lavoro sia decoroso e che infondendo nelle persone la dignità data da un impiego la società ne risulti rafforzata nei suoi elementi costitutivi. Per questo siamo veramente fieri del nostro operato, volto a ordire il tessuto connettivo tra le persone e le opportunità lavorative.

In aggiunta al nostro lavoro con circa 400.000 clienti e oltre 3,4 milioni di dipendenti e collaboratori all’anno,

promuoviamo attivamente molte iniziative nel mondo destinate ad aiutare chi invece ha limitate opportunità d’impiego. La cultura ed il tessuto sociale della nostra azienda sono tesi a “fare le cose per bene e a fare del bene”, per assicurare il successo dei nostri azionisti e per agire in modo responsabile nei confronti di tutti i

nostri stakeholder.

ManpowerGroup ha una storia di successo: dal 1948, quando occupavamo un solo ufficio nel centro di Milwaukee, Wisconsin, siamo cresciuti oggi a 3.100 uffici in 80 paesi e territori del mondo. Nel corso di questa espansione ci siamo guadagnati una solida reputazione per merito di decine di milioni di persone a cui abbiamo cambiato la vita, perché hanno dato fiducia ad un’azienda di soluzioni e servizi per la forza

lavoro impegnata a rispettare i massimi standard di integrità in ogni sua azione.

Codice di condotta etica e professionale

Il nostro marchio e la nostra reputazione hanno oltre 65 anni di storia – oggi siamo tutti rivestiti della responsabilità di promuoverli e proteggerli.

Questo Codice vige per tutti all’interno di ManpowerGroup, a prescindere da qualifica o posizione, e

definisce gli standard più elevati possibili di qualità e condotta etica e professionale. È un modo per rassicurare tutti coloro con cui entriamo in affari che potranno aspettarsi un comportamento impeccabile da tutti noi, ma anche un modo per noi stessi per consolidare la posizione competitiva dell’azienda e dimostrare

ai nostri stakeholder, interni ed esterni all’azienda, il nostro impegno a tener alti i valori di condotta etica sul

lavoro.

Per questo abbiamo istituito vari sistemi per segnalare eventuali violazioni alle norme del Codice di condotta etica e professionale. La nostra Azienda non tollera alcuna ritorsione nei confronti di persone che provvedano a segnalare tali violazioni.

La nostra cultura aziendale è unica; la ricreiamo ogni giorno non solo attraverso COSA facciamo e diciamo ma soprattutto per COME lo facciamo e diciamo. È esattamente questo il livello di impegno nella condotta individuale che contribuisce a “The ManpowerGroup Experience”.

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Storia e Valori La nostra storia

ManpowerGroup ha costruito una cultura aziendale basata sulla fiducia, sull’integrità e sulla responsabilità. La linea cronologica e la descrizione delle tappe principali della nostra storia aziendale dal 1948 a oggi sono disponibili all’indirizzo

www.manpowergroup.com/about/history.cfm

I nostri valori I Valori Aziendali esplicitano l’insieme dei comportamenti e degli atteggiamenti considerati ottimali da

un’Organizzazione per caratterizzare il proprio modo di essere e di operare. Forniscono ad ogni Risorsa

inserita in un’Organizzazione i riferimenti generali, le linee guida per orientare i propri comportamenti allineandoli alle strategie ed agli obiettivi dell’organizzazione stessa. Consentono a ciascuna Risorsa di

pervenire ad elevati livelli di integrazione e di sintonia con l’Organizzazione e, nel contempo, ottimizzano il

guadagno di efficienza e di efficacia nel raggiungimento dei risultati attesi.

Il risultato finale è che ciascuno di noi riesce a lavorare meglio e con maggiore soddisfazione personale e professionale.

Per individuare tali Valori, la Direzione internazionale Manpower di Milwaukee ha condotto nel corso del 2000 un’indagine interna alle Aziende del Gruppo dislocate in 33 paesi: PEOPLE, KNOWLEDGE,

INNOVATION sono i Valori individuati; essi devono ispirare il nostro modo di lavorare e di essere professionisti e caratterizzarci rispetto alle aziende clienti, alle altre Agenzie di Lavoro, agli stessi lavoratori temporanei e permanent.

PEOPLE: LE PERSONE

Rispettiamo l’individualità di ciascuna delle nostre persone, dando loro fiducia perché possano soddisfare le esigenze dei colleghi, dei clienti, della comunità nella quale lavorano.

Ci impegniamo a fornire un servizio professionale sempre all’altezza dei nostri standard etici e

qualitativi. Riconosciamo il contributo di ciascuno al nostro successo. Supportiamo le persone nella loro crescita professionale e nella loro carriera incoraggiando la

pianificazione, l’esperienza lavorativa e la formazione. KNOWLEDGE: LA CONOSCENZA

Ascoltiamo attentamente le nostre persone e i nostri clienti e ci basiamo sulle informazioni raccolte per migliorare le nostre relazioni. Adottiamo le migliori metodologie di lavoro in tutte le nostre sedi, in tutto il mondo.

Condividiamo un’unica identità mondiale e ci comportiamo come un’unica società, ma nel pieno rispetto delle diverse culture nazionali e dei diversi ambienti di lavoro.

Premiamo lo spirito di gruppo.

INNOVATION: L’INNOVAZIONE

Cresciamo grazie al nostro spirito imprenditoriale e alla velocità delle nostre risposte. Ci assumiamo dei rischi sapendo che non sempre si può avere successo. Amiamo le sfide e non accettiamo lo stato di fatto. Siamo l’esempio da seguire.

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ManpowerGroup sostiene

La dignità del lavoro, opportunità d’impiego per chiunque, pratiche commerciali etiche ed efficaci e un ambiente sostenibile e comunità locali di successo. Offriamo opportunità di lavoro che portano i nostri clienti al successo. Se opportuno, sfruttiamo le nostre competenze chiave sviluppando partnership con agenzie statali, aziende e/o ONG per porre l’attenzione su iniziative speciali che contribuiscono a creare opportunità

occupazionali e di formazione al lavoro per i gruppi seguenti:

Disoccupati e lavoratori svantaggiati Disabili Persone private dei diritti civili (minorità, immigranti) Vittime di disastri (tsunami, terremoti, uragani) Vittime di soprusi (traffico umano, ecc.) Rifugiati Giovani

ManpowerGroup condanna

Le pratiche di sfruttamento delle persone e la limitazione delle opportunità di godere della piena dignità di un lavoro, soprattutto per coloro che sono più vulnerabili della società. Ci sforziamo per ridurre qualsiasi tipo di abuso, per creare consapevolezza e arginare le pratiche delineate di seguito, e non ci stancheremo finché non potremo creare opportunità di lavoro per le persone toccate da:

Sfruttamento di persone svantaggiate Traffico umano Lavoro forzato Lavoro minorile Salari bassi e illegali per persone vulnerabili Condizioni di lavoro non sicure

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ManpowerGroup Global: Premi e Riconoscimenti

Il forte impegno etico di ManpowerGroup è profondamente radicato nella nostra cultura. Il Gruppo ha ricevuto numerosi premi e riconoscimenti globali che attestano il rispetto di determinati parametri ambientali ed etici.

Fortune’s World’s Most Admired Companies — ManpowerGroup was named No.1 in our industry on Fortune’s list of the World’s Most Admired Companies in 2014.

Fortune 500 — ManpowerGroup was named to Fortune magazine’s prestigious “Fortune 500” listing of the largest companies in America, ranking 144th in 2014 and No.1 in our industry.

Forbes 2000 – ManpowerGroup was named in 1662nd position on the 2013 Forbes Global 2000 ranking of the largest public companies in the world.

FTSE4 Good — Listed on the FTSE4 Good Index Series for the fifth consecutive year in 2013.

Dow Jones Sustainability Index — ManpowerGroup was named to the Dow Jones Sustainability Index (DJSI), the gold standard in recognizing corporate sustainability leaders, for the sixth consecutive year in 2013.

Corporate Responsibility Magazine — ManpowerGroup was named to Corporate Responsibility magazine’s 100 Best Corporate Citizens 2014 list.

Most Trustworthy Public Companies — ManpowerGroup was named the Most Trustworthy Public Company for 2013 by Trust Across America.

Recruitment Process Outsourcing (RPO) Leader — ManpowerGroup Solutions was named the world’s largest Recruitment Process Outsourcing (RPO) provider for the third consecutive year by BPO industry analyst firm NelsonHall in 2014. In addition, ManpowerGroup Solutions was recognized as Global RPO Leader for the third consecutive year by both Everest Group in 2013 and by BPO industry analyst firm NelsonHall for the second consecutive year in 2012. In addition, Everest recognized ManpowerGroup as Leader for RPO in Europe for 2012.

Top Performing Managed Service Provider (MSP) — ManpowerGroup Solutions TAPFIN was named the top performer among MSP service providers in Everest Group’s first MSP report. In 2013, ManpowerGroup Solutions TAPFIN was named the largest global temporary / contract managed service provider and the leader among both hybrid MSPs and temporary / contract vendor-neutral MSPs.

World’s Most Ethical Companies — In 2014, ManpowerGroup was named to the Ethisphere Institute’s 2014 World’s Most Ethical

Companies list for its proven commitment to ethical leadership, compliance, corporate social responsibility and business practices at large. ManpowerGroup has been recognized for four consecutive years — and was the only company in our industry to be recognized in 2014.

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America’s Top Corporations for Women’s Business Enterprises — ManpowerGroup was recognized by the Women’s Business Enterprise National Council (WBENC) as one of America’s Top Corporations for Women’s Business Enterprises (WBEs) in 2014.

2020 Women on Boards — ManpowerGroup’s commitment to diversity at the highest level has been recognized by the 2020 Women on Boards Campaign for having at least 20% of its board comprised of women.

Women’s Forum of New York — Recognized for having over 30% of its board of directors comprised of women by the Women’s Forum of New York.

Hong Kong — Experis Hong Kong named the Most Comprehensive Recruitment Firm in the Greater China Region at the Most Valuable Services Awards.

Twin Taiwan Recognition — ManpowerGroup Taiwan was the only employment services company to win top honors in the Private Employment Services Agency Evaluation by the Taiwan Council of Labor Affairs (CLA) and the Department of Labor (DOL), Taipei City Government.

Staffing Industry Analysts — Jeff Joerres, ManpowerGroup Executive Chairman; Jonas Prising, ManpowerGroup CEO; Jorge Perez, Senior Vice President, Manpower, North America; and Kip Wright, Senior Vice President, ManpowerGroup Solutions, were named to the third annual Staffing 100 list.

Alfred P. Sloan Award — ManpowerGroup received the 2013 Alfred P. Sloan Award for excellence in workplace effectiveness and flexibility.

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Il Codice di condotta etica e professionale di ManpowerGroup

Il gruppo Manpower è dotato di un codice etico di condotta elaborato a livello globale da Manpower Inc. applicato da tutte le strutture organizzative presenti nei singoli paesi e condiviso con tutti i nostri clienti.

Dalla sua fondazione, Manpower è sempre stata impegnata nel raggiungimento dei più alti standard di etica aziendale in ciascuna relazione di lavoro con: i clienti, il personale permanente e temporaneo, i partner e i fornitori, le agenzie governative e le comunità locali.

Manpower somministra il corso di formazione “CODICE DI CONDOTTA ETICA E PROFESSIONALE” a tutti i dipendenti ogni anno. Tale corso comporta un questionario di verifica dell’apprendimento

Inoltre Manpower nello svolgimento delle attività relative a propri servizi pone in essere comportamenti in linea con gli standard professionali e i principi previsti dal codice deontologico adottato dalla propria associazione di categoria.

Scopo Finalità del Codice di condotta etica e professionale (“Codice”) è fungere da guida a tutti i nostri colleghi e

partner per la conduzione degli affari nel rispetto dei più elevati standard etici. L’aderenza al Codice implica

la nostra difesa dei valori e degli attributi dell’Azienda.

Il marchio e la reputazione dell’Azienda sono riconosciuti come sinonimo di affidabilità — un attributo che intendiamo far valere in tutto il nostro operato. ManpowerGroup è cresciuta ed ha prosperato perché sostenuta da una cultura di onestà, integrità e responsabilità e crediamo che ciò costituisca il nostro vero vantaggio competitivo. Questo Codice contribuisce al nostro successo perché fa da guida al mantenimento di tale cultura.

Il Codice è inoltre un mezzo per promuovere e proteggere il nostro marchio e tutti i nostri stakeholder, poiché pone l’attenzione su aree esposte al rischio etico, aiuta a riconoscere e ad affrontare aspetti deontologici e

fornisce i mezzi per segnalare condotte immorali senza timore di ritorsioni.

Diversità e inclusività Poiché siamo un’azienda globale, i dipendenti, associati, clienti, candidati e fornitori di ManpowerGroup sono

per loro natura diversificati. Valorizziamo la diversità perché raccoglie nella nostra azienda una più vasta gamma di prospettive e capacità che si traduce in un vantaggio per i nostri azionisti, clienti, stakeholder e per le comunità in cui operiamo. Conoscenza e innovazione sono due dei nostri valori fondamentali. Continueremo a creare e condividere la conoscenza e le innovazioni solo abbracciando una strategia aperta alle idee di tutti.

Uno degli obiettivi aziendali è fornire ai nostri clienti i talenti rispondenti alle loro esigenze, per aiutarli a superare le aspettative. Questo significa, oggi più che mai, attingere da fonti e popolazioni che tipicamente sono state sottorappresentate. La diversità è dunque fondamentale per mantenere il nostro ruolo dominante di esperti in un mondo del lavoro in mutamento e la nostra abilità di soddisfare le esigenze dei nostri clienti, prestando orecchio alle idee di tutti e lasciando che ciascuno realizzi il proprio pieno potenziale.

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I nostri valori aziendali riflettono la convinzione che tutti debbano avere opportunità eque per svolgere un lavoro significativo, non solo perché è la cosa giusta da fare, ma anche perché dar lavoro alle persone migliori, a prescindere dal loro background, è un vantaggio per tutti. Singoli, comunità e clienti potranno prosperare insieme quando ognuno svolge un lavoro significativo.

Ciò vale in materia di assunzione, licenziamento, indennità, trasferimento, cessazione, reclutamento, compensi, azioni correttive e promozione. Per ulteriori informazioni sulle politiche di ManpowerGroup sulla diversità, visitare: http://www.manpowergroup.com/wps/wcm/connect/manpowergroup-en/home/sustainability/update-social-responsibility/#.VMTDw_6G9hw

European Works Council ManpowerGroup ha avviato la negoziazione di un Accordo con la direzione aziendale per definire le regole di funzionamento del Comitato Aziendale Europeo e le modalità di attuazione della procedura per l'informazione e la consultazione dei lavoratori. L’istituzione dei Comitati Aziendali Europei (CAE), meglio noti nella loro denominazione originale inglese di European Works Council (EWC), fanno seguito alle sollecitazioni del movimento sindacale europeo, che ha emanato una Direttiva concernente la tutela degli interessi dei lavoratori in imprese di dimensioni comunitarie. I CAE sono organismi sovranazionali per l’informazione e la consultazione dei lavoratori nelle imprese

multinazionali, composti da rappresentanti dei lavoratori dei paesi dell’Unione Europea. I Comitati Aziendali Europei (CAE), rappresentano nello scenario delle relazioni industriali e del dialogo sociale a livello europeo l’organismo aziendale più rilevante, essi rappresentano un’opportunità di dialogo

sociale. Il CAE è l’istituzione di rappresentanza dei lavoratori a livello europeo. Lo scopo del CAE è di migliorare il diritto all’informazione ed alla consultazione dei lavoratori nelle imprese o gruppi di imprese di

dimensioni comunitarie. I Comitati aziendali europei (CAE) sono enti che rappresentano i lavoratori europei di una società e che consentono loro di essere informati e consultati dalla direzione a livello transnazionale in merito ai progressi delle attività e a qualsiasi decisione significativa che potrebbe interessarli. La composizione del CAE viene disciplinata all’interno dell’Accordo tra la direzione centrale e la delegazione

speciale di negoziazione; nell’Accordo viene previsto il numero di membri e la distribuzione dei seggi,

tenendo conto, per quanto possibile, della necessità di una rappresentanza equilibrata dei lavoratori in base alle attività, alle categorie di lavoratori e al sesso, e la durata del mandato.

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IL GRUPPO MANPOWER IN ITALIA

Presente in Italia dal 1994, la realtà nazionale del gruppo Manpower – multinazionale statunitense leader mondiale nelle innovative workforce solutions - realizza e offre soluzioni strategiche per la gestione delle risorse umane: ricerca, selezione e valutazione di personale per tutte le posizioni professionali; somministrazione di lavoro a tempo determinato ed indeterminato; pianificazione e realizzazione di progetti di formazione; consulenza per l’organizzazione aziendale; career management; servizi di outsourcing;

consulenza HR.

Unendo efficacemente la sua profonda conoscenza del potenziale umano e delle esigenze dei propri clienti, Manpower crea valore per imprese e individui affiancandoli nel raggiungimento dei propri obiettivi di business e di carriera.

Le soluzioni di Manpower in Italia vengono offerte attraverso cinque società del gruppo:

Manpower srl agenzia per il lavoro ManpowerGroup Solutions srl, società attiva nei servizi di terziarizzazione di processi o parte di essi Experis srl, società attiva nella ricerca, selezione di personale qualificato e Temporary Management Right Management srl, società attiva nei servizi di Career & Talent Management Manpower Formazione srl, attiva nell’erogazione di corsi di formazione rivolti al mercato (corsi in

house, interaziendali, obbligatori) e formazione finanziata

La proposta di soluzioni di ManpowerGroup in Italia viene offerta attraverso i brand ManpowerGroup™

Solutions, Manpower®, Experis™, FuturSkill e Right Management®.

SOLUZIONI A 360°

DI MANPOWERGROUP

Flexibility Lavoro temporaneo e selezione entry level ed experienced

Training Soluzioni personalizzate di formazione blended

Talent Ricerca e Selezione, Sviluppo career & Skill, Project Solutions

Outsourcing Solutions Soluzioni in outsourcing (HR, Sales & Marketing, Sport & Events)

Development & Transitions Talent Assessment, Sviluppo dei Leader, Efficienza Organizzativa, Engagement Dipendenti, Workforce Transition Outplacement

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Attività a sostegno del Talento

Il pensiero, gli studi, le anticipazioni dei trend sul mondo del lavoro da parte della corporate ManpowerGroup sono da sempre punto di riferimento nel panorama mondiale, come dimostra la costante presenza annuale del Gruppo al World Economic Forum di Davos.

L’anno 2011 ha segnato la vera svolta: nel corso del dibattito del WEF, con un intervento dell’allora CEO Jeff Joerres, ManpowerGroup ha presentato un punto di vista peculiare sul mondo del lavoro: l’entrata

dell’economia moderna in una nuova epoca in cui siamo tutti chiamati a provocare e a stimolare il talento e il

potenziale umano: la Human Age. In questa nuova era si parla di Talentismo, il sistema nel quale il Talento ha superato il capitale come vantaggio distintivo nella competizione globale e si è rivelato come l'elemento cruciale di differenziazione.

L'identificazione delle ere precedenti nasceva dalla materia prima che veniva trasformata: l'età della pietra, del bronzo, del ferro; successivamente invece le fasi sono state caratterizzate dall'implementazione e dallo sviluppo delle tecnologie: l'era industriale, spaziale e dell'informatica. La Human Age rappresenta una sfida e una opportunità per aumentare il potenziale delle persone e guidare le organizzazioni verso il futuro.

Nel 2012 ManpowerGroup Italia ha fatto proprio il concetto espresso dalla corporate e l’ha proposto

adattandolo alla situazione italiana, lanciando il “Manifesto per il Talento”, una campagna a cui hanno aderito moltissime aziende e professionisti in Italia.

Il progetto è nato per promuovere una cultura di sostegno e valorizzazione del Talento, nella convinzione che sia il fattore principale per il cambiamento e la crescita economica delle aziende e del nostro Paese. Il Manifesto ha avuto l’intento di sensibilizzare e coinvolgere la società civile, le aziende e le istituzioni per

diffondere una cultura meritocratica e imparare a riconoscere, coltivare e valorizzare i Talenti in ogni situazione ovunque essi si esprimano.

http://www.manpowergroup.it/lnnovazione-talento

Da quel momento in poi, le iniziative di Manpower in Italia hanno avuto questa linea e questo principale e coerente punto di riferimento: diffondere la cultura del Talento e del Merito in Italia, e mettere a disposizione la propria esperienza e i propri strumenti in particolare in favore dei giovani, la fascia che risente maggiormente del periodo di crisi e della mancanza di meritocrazia e di mobilità sociale del nostro Paese.

Nel 2013 la corporate ManpowerGroup ha proseguito, come fa ogni anno, sviluppando e adattando questi concetti chiave al periodo di grande incertezza mondiale: “Vincere nella Human Age” è la grande sfida, con

la consapevolezza che oggi l’unica certezza è l’incertezza, e solo le aziende che hanno costruito e affinato

gli strumenti per competere nella Human Age stanno ottenendo risultati.

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Le iniziative di Manpower Italia per il Talento Per rendere tangibile l’impegno nella promozione del Talento, ManpowerGroup ha messo a punto tre iniziative rivolte ai giovani:

Talent University è il progetto per la valorizzazione dei Talenti in collaborazione con alcune delle più importanti Università in Italia. I partecipanti, individuati attraverso un test studiato per far emergere i dati oggettivi di merito e il potenziale di soft skills dei candidati, vengono inseriti in percorsi professionalizzanti finalizzati al potenziamento delle loro metacompetenze al fine dell’inserimento nel mondo del lavoro.

Young Talent in Action è un progetto attivo dal 2013 e consiste in eventi tematici e laboratori, sviluppati per supportare concretamente quanti sono in cerca di un lavoro. La rete reale delle filiali Manpower sul territorio incontra e si fonde con la rete virtuale dei social media, dando vita ad un flusso continuo e consistente di messaggi, scambio e confronto con le persone che interagiscono sulle tematiche più attuali legate a lavoro e occupazione. Nel 2014 sono stati organizzati oltre 50 incontri Young Talent in Action in tutto il territorio italiano.

YTalent consiste in un evento formativo per circa 50 giovani diplomati e laureati, individuati in base a requisiti tecnici oggettivi e alle loro competenze trasversali. La formazione è finalizzata alla valorizzazione delle soft skills al fine di proporre concrete opportunità di stage in azienda.

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La Fondazione Human Age e lo Human Age Institute

ManpowerGroup ha voluto dare uno slancio ulteriore alla propria proattività sulla diffusione e valorizzazione del Talento, creando una Fondazione senza fini di lucro e da essa un istituto denominato “Human Age

Institute” realizzato al fine di integrare le iniziative sul Talento e rendere ancora più incisivo questo impegno. Human Age Institute è il primo fulcro di aziende e professionisti che credono nel Talento. Attraverso la condivisione di progetti, idee ed esperienze, Human Age Institute valorizza, allena e sviluppa il talento in ogni sua forma. La mission di Human Age Institute:

- Supportare lo sviluppo del potenziale di ogni essere umano, perché solo così si può attivare una processo di trasformazione positiva nella persona e nella società.

- Rendere accessibili a tutti conoscenze ed esperienze per stimolare creatività e innovazione, in un rinnovato dialogo tra imprese e società.

- Sviluppare nuovi approcci che permettano di affrontare in maniera attenta, creativa e proattiva scenari di crescente complessità e imprevedibilità, anche con il coinvolgimento di autorità in tutte le aree della cultura.

Gli obiettivi: - Sviluppo della diversity - Collaboration - Restituzione di valore e cultura delle aziende alla società, al fine di contribuire allo sviluppo del

Talento nei giovani e di creare sostenibilità

Human Age Institute è una community reale e virtuale dove aziende che condividono il messaggio di ManpowerGroup si incontrano per dare vita a: ➜ INIZIATIVE ED EVENTI ➜ KNOWLEDGE SHARING ➜ PROJECT WORKING

Oggi, in tutte le aree professionali e disciplinari, non basta più eccellere in una competenza specifica, ma è necessario avere un mix di diverse capacità e competenze, un’olistica del talento.

Nasce così l’Olistica del Talento, declinata in sette aree:

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Altre iniziative per il Talento

ManpowerGroup realizza molte altre iniziative finalizzate alla valorizzazione del Talento, in particolare per il sostegno alla cultura e ad ogni forma di creatività. Da 10 anni ManpowerGroup dà il suo sostegno alla creatività letteraria sponsorizzando il Premio Campiello Letteratura, uno dei più prestigiosi e seri premi letterari, che dà un particolare rilievo al Talento dei giovani autori. Nel 2014 ManpowerGroup ha inaugurato un ciclo di incontri con scrittori, “Aperitivi con l’autore”, a cui darà

seguito con incontri periodici di presentazione di libri e di interviste dedicate ad autori di talento, e continua a sponsorizzare il Corso di Scrittura dell’Università Cattolica di Milano.

Studi e ricerche ManpowerGroup in Italia attiva e promuove studi e ricerche volti ad anticipare i trend del mondo del lavoro, ad informare la società, gli stakeholder, i candidati e le aziende sulle dinamiche in corso nel mercato e sulle opportunità, e a sostenere con evidenze il percorso di sostegno al Talento che guida le proprie iniziative e le proprie azioni. Alcune di queste ricerche sono realizzate a livello internazionale ma prevedono l’elaborazione di dati

nazionali da mettere a disposizione di tutti, altre vengono progettate e realizzate interamente in Italia. Di seguito le principali dell’uno e dell’altro tipo, in ogni caso con rilevanza nazionale. Talent shortage

Il Talent Shortage Survey è l’indagine condotta annualmente da ManpowerGroup che coinvolge circa 37.000

aziende in 42 paesi, rivelando ogni anno la percentuale delle imprese che dichiara difficoltà a reperire sul mercato figure professionali qualificate. L’indagine restituisce anche dati nazionali, che ManpowerGroup

mette a disposizione nei propri siti e pagine social, oltre ad una classifica con le figure più richieste, punto di riferimento per chi desidera orientarsi sul mercato del lavoro e sulle scelte da compiere. Previsioni Manpower sull’Occupazione Le Previsioni Manpower sull’Occupazione o MEOS (Manpower Employment Outlook Survey), diffusa ogni trimestre da ManpowerGroup, mette in evidenza le prospettive di assunzione e l’andamento del mercato del

lavoro, informando in particolare chi è in cerca di occupazione sulle previsioni di occupazione nel trimestre successivo. I dati in Italia sono segmentati per aree geografiche, settori e dimensione aziendale. White Paper Internazionali ManpowerGroup ogni anno realizza, in occasione del World Economic Forum e periodicamente, white paper e studi relativi a temi monografici specifici, come il lavoro delle donne e la multiculturalità e il lavoro senza frontiere. Nel 2014 è stata presentata anche in Italia la ricerca “Cracking the case” sulla leadership al

femminile, di cui si è discusso anche durante l’evento “Mind The Gap”, in relazione ad un’uscita di un

numero di LinC tutto dedicato alle donne.

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Soft Skills for Talent Dal 2014 ManpowerGroup ha lanciato la ricerca annuale Soft Skills for Talent, l’indagine sulle competenze

trasversali più richieste dal mercato del lavoro realizzata insieme all’Università degli studi di Firenze. Obiettivo della ricerca è verificare le competenze maggiormente richieste dalle Aziende per i propri ruoli operativi, manageriali e dirigenziali. La ricerca ha definito un set base di competenze in ingresso sulla base del ruolo specifico; presentato un modello di sviluppo delle competenze anche per rendere più oggettivo il sistema di valutazione e stabilire una direzione di crescita; rilevare e reso misurabile il talento; gettato le basi per un osservatorio nazionale delle life/soft skills. Newsletter e workshop giuridici ManpowerGroup Italia realizza una newsletter giuridica che invia a oltre 50mila aziende del proprio database per informarle sulle novità in ambito giuslavoristico. La newsletter non ha cadenza fissa ma segue ogni importante cambiamento nel quadro di diritto del lavoro in Italia (es. nel 2014 il Jobs Act). In relazione ai cambiamenti più importanti, ManpowerGroup organizza con i propri esperti dell’Ufficio Legale

i workshop “Lavoro al centro” per le proprie aziende clienti, per informarle e supportarle nell’applicare le

nuove direttive. Recentemente un ciclo di eventi è stato organizzato per permettere alle aziende di conoscere e applicare maggiormente le direttive relative alla Stabilizzazione dei lavoratori.

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Canali di comunicazione Questo patrimonio di informazioni e dati sempre aggiornati è messo a disposizione da Manpower in Italia sui siti web ufficiali del gruppo e le proprie pagine sui social networks: www.manpowergroup.it www.manpower.it www.experis.it www.manpowergroupsolutions.it

www.facebook.com/manpower.italia

@ManpowerGroupIT: www.twitter.com/ManpowerGroupIT @LinC www.twitter.com/LinC_Magazine

Pagine ufficiali ManpowerGroup Italia Experis Italia

www.blog.manpowergroup.it

ManpowerGroup Italia

Lavori in Corso, meglio conosciuto come LinC, è il magazine ideato e realizzato da ManpowerGroup, dedicato all’approfondimento dei temi di maggiore attualità del mondo del

lavoro e dell’economia. È diffuso con una tiratura media di 200.000,

in allegato a "Io Donna" e "Corriere della Sera". LinC è anche online (www.lincmagazine.it), sui social network e in versione mobile. Account Twitter, ed App contribuiscono ad allargare esponenzialmente il pubblico di riferimento.

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ManpowerGroup Official HR Premium Partner di Expo Milano 2015

ManpowerGroup Italia a maggio 2014 si è aggiudicata la gara per l’assegnazione dei Servizi di Ricerca,

Selezione, Formazione, Gestione delle Risorse Umane e Outplacement per Expo Spa, diventando così anche punto di riferimento per ogni azienda, padiglione, delegazione che operi nell’ambito dell’Esposizione

Universale. ManpowerGroup è stata scelta per la sua gamma e qualità di servizi, per la professionalità, l’internazionalità

e per l’eticità e i valori in linea con quelli di Expo. Manpower con Expo ha già avviato oltre 850 ricerche di lavoro per il sito espositivo di Expo 2015, e migliaia per le altre aziende e delegazioni che gravitano intorno ad esso.

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Welfare aziendale

ManpowerGroup ha avviato per la propria struttura, dipendenti interni un programma di Welfare aziendale che comprende sconti e convenzioni per servizi usufruibili da tutte le sedi e filiali sul territorio nazionale e vendite/e-commerce con condizioni di favore.

Diversi programmi sono stati estesi anche ai lavoratori in somministrazione.

Bimbi in ufficio

Il 23 maggio 2014 ManpowerGroup ha inaugurato la partecipazione dell’azienda a “Bimbi in ufficio con

mamma e papà”, un open day delle aziende per le visite di bambini e famiglie.

Manpower ha voluto organizzare un grande evento nella propria sede principale ma anche dotare le filiali degli strumenti per svolgere in contemporanea gli eventi, con gli stessi standard e contenuti. Il contenuto di “Bimbi in ufficio” 2014 è stato “Ho un sogno anch’io”: attraverso il racconto di come opera ManpowerGroup si è parlato dei propri sogni, del lavoro del futuro, e ogni bambino ha disegnato come vede il proprio lavoro da grande. Alcuni disegni sono stati inseriti nel calendario ManpowerGroup 2015.

A “Bimbi in ufficio” hanno partecipato oltre 500 bambini in 90 sedi.

People Survey

Si tratta di un’indagine di clima interno che viene effettuata ogni anno a livello globale.

Il questionario è rivolto ai nostri 30.000 dipendenti di tutto il mondo e valuta il modo in cui percepiamo il nostro lavoro e la nostra organizzazione. Partecipando all’indagine, forniamo un riscontro che aiuta a

determinare ciò che è necessario migliorare in modo da poter continuare ad essere un “Bel posto” in cui

lavorare.

Il questionario misura il nostro coinvolgimento complessivo, quali sono le sue determinanti e come stiamo agendo rispetto ai nostri valori fondamentali e agli attributi del brand. Esso misura anche il nostro modo di rapportarci alle diverse componenti dell’Azienda e al suo approccio strategico

L'Azienda, attraverso tale strumento intende conoscere il modo in cui ha operato nei mesi precedenti, le cose in cui si è impegnata con profitto e le cose su cui è importante che concentri ancora di più i propri sforzi per stabilire un piano d’azione utile a migliorare le aree in cui si esprimono debolezze e rafforzare le aree di eccellenza.

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MANPOWER SRL, AGENZIA PER IL LAVORO Società costituita l’11 ottobre 1996, ha ottenuto la nuova autorizzazione ministeriale a tempo indeterminato allo svolgimento di tutte le attività di cui all’art 2 comma 1 del D.LGS 276/03 il 26 novembre 2004. Il capitale sociale interamente versato è di 40.000.000 euro

Manpower srl eroga servizi di somministrazione di lavoro a termine ed indeterminato, ricerca e selezione di personale, orientamento al lavoro.

Ha circa 250 filiali dislocate su tutto il territorio nazionale.

Servizi Manpower S.r.l. Nel corso di questi anni abbiamo sviluppato una metodologia che ci permette di intervenire in tutte le fasi di gestione delle risorse umane grazie alla nostra capacità di affiancare i nostri clienti.

Conoscere, Gestire e Sviluppare le Risorse

Manpower elabora piani di intervento coerenti con la strategia aziendale, con il contesto di riferimento, nella comprensione del quale offriamo la nostra capacità di lettura grazie ai nostri valori aziendali.

Attraverso la rete di Filiali diffuse capillarmente sul territorio, in cui professionisti qualificati svolgono il proprio ruolo e sono disponibili all’utenza, Manpower si impegna ad erogare i servizi di seguito descritti.

Ricerca e selezione di personale Grazie alla professionalità dei propri dipendenti, Manpower valuta e seleziona le candidature migliori in poco tempo e a fronte di una ricerca accurata che solo l’esperienza e l’approfondita conoscenza del mercato

possono garantire. Offre le migliori soluzioni per ricercare e selezionare i candidati più adatti alle posizioni lavorative da ricoprire. Ricerca e seleziona i candidati idonei alle richieste di personale da parte delle aziende clienti (stesura profili, colloqui selezione, presentazione di candidati).

Somministrazione di lavoro a tempo determinato e indeterminato

Lo staff dedicato alla somministrazione di lavoro analizza e valuta le competenze e le esperienze dei candidati alla ricerca di un’occupazione e quando necessario li orienta verso percorsi formativi idonei.

Fornisce le informazioni relative al mercato del lavoro ed alle opportunità occupazionali e formative ai candidati alla ricerca di un’occupazione.

Prima dell’inizio della missione lo staff di Manpower fornisce delucidazioni ai lavoratori somministrati relativamente alle caratteristiche della mansione da svolgere e all’ambiente di lavoro.

Al momento della prima assunzione viene fornita gratuitamente al lavoratore una copia del contratto CCNL delle Agenzie di somministrazione; il selezionatore illustra al candidato prescelto i diritti ed i doveri del lavoratore in somministrazione e gli fornisce la guida al lavoratore che contiene importanti indicazioni per il buon svolgimento dell’attività lavorativa e si occupa per tutta la durata della missione di tutti gli adempimenti amministrativi (pagamenti stipendi e contributi, malattie, infortuni, note spese etc).

Una volta attivata la missione lo staff di Manpower verifica la buona integrazione del lavoratore nell’ambiente di lavoro già nel corso del primo giorno dell’attività lavorativa.

Alla fine della missione lo staff di Manpower raccoglie la valutazione della Società utilizzatrice relativamente alla qualità della prestazione fornita.

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Lo staff di Manpower si occupa dei propri lavoratori somministrati anche dopo lo svolgimento della missione, proponendo, quando è possibile, ulteriori opportunità lavorative.

Orientamento al Lavoro

Manpower, si avvale di personale interno e collaboratori qualificati, che supportano candidati (giovani alla ricerca di prima occupazione, disoccupati in cerca di occupazione, occupati che intendono cambiare lavoro, soggetti interessati a valutare nuove opportunità di impiego e formazione), erogando un servizio utile durante tutto il percorso della vita lavorativa, destinato a dare un supporto nella gestione di processi complessi di scelta professionale, e/o di adattamento ai cambiamenti di lavoro (posizioni professionali), cambiamenti nel lavoro (evoluzione delle organizzazioni, degli strumenti e dei metodi), cambiamenti per il lavoro (logiche di sviluppo economico, organizzativo e normativo) ed a affrontare gli effetti sociali prodotti dalle trasformazioni e in momenti di eventuale crisi del mercato. Tutto ciò, al fine di garantire a tutti i lavoratori o potenziali lavoratori efficacia nella definizione e/o ridefinizione del progetto professionale individuale in coerenza con il mercato del lavoro di riferimento; garantire l’erogazione di tutte le fasi del processo di orientamento al lavoro, garantire la connessione con il mercato di lavoro di riferimento; garantire un buon livello di soddisfazione del servizio in quanto Manpower diventa un partner fondamentale.

Tali servizi vengono erogati attraverso:

accoglienza e informazione sul mercato del lavoro; mappatura e bilancio di competenze; supporto tecnico alla determinazione del progetto professionale individuale, e preparazione al

colloquio di selezione, supporto alla valutazione dell’offerta di lavoro; supporto tecnico all’individuazione di “doti” finanziate con risorse pubbliche/private, finalizzate

all’occupabilità/all’occupazione progettazione e controllo di gestione del piano individuale per la ricerca attiva del lavoro.

Servizi per l’occupabilità e supporto alla ricollocazione professionale

In ambito di Servizi per l’occupabilità e politiche attive del lavoro, Manpower si impegna a seguire i processi

che prevedono la presa in carico di inoccupati, disoccupati, persone alla ricerca di occupazione, lavoratori espulsi o a rischio di espulsione dal Mercato del Lavoro a causa di crisi aziendali o settoriali, disoccupati di lunga durata, lavoratori iscritti alle liste di mobilità, lavoratori sospesi dal lavoro in cassa integrazione.

Il fine ultimo è di migliorare il loro livello di occupabilità e inserire o reinserire tali risorse nel Mercato del Lavoro, garantendo loro l’integrazione tra i servizi di valutazione del profilo individuale. la formazione professionale, la riqualificazione ed il supporto all’inserimento e/o reinserimento nel mercato del lavoro;Tali servizi vengono erogati attraverso:

presa in carico della persona; colloquio di accoglienza di 1° livello; colloquio individuale di 2° livello (specialistico); definizione del percorso; bilancio delle competenze; tutoring e counselling orientativo; scouting aziendale e ricerca attiva del lavoro; monitoraggio, coordinamento, gestione piano di intervento personalizzato; accompagnamento lavorativo e tutoraggio all’inserimento professionale.

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Gli Strumenti In Manpower la tecnologia è a sostegno e a supporto dei candidati e dei clienti, facile da usare ed accessibile a tutti permette e contribuisce all’incontro della domanda e dell’offerta al fine di soddisfare in

modo efficace le esigenze della persona e del mercato.

Manpower.it: è un sito web ideato per rendere maggiormente efficace per i candidati la ricerca di una nuova occupazione, nonché la possibilità di autocandidarsi ed essere quindi contattati dal nostro personale qualificato.

Contiene inoltre speciali sezioni dedicate a:

Privacy policy Aspetti legali Case History I valori L'identità Manpower I Servizi Strategie RPO Servizi di Recruitment Lavoro Somministrato Selezione Formazione

CareerHarmony è uno strumento web che fornisce una vasta gamma di possibilità di assessment che possono essere utilizzati in più modalità, permette di verificare le effettive competenze, capacità, attitudini ed abilità a svolgere una determinata attività lavorativa dei candidati.

Powerbase: è l’applicativo aziendale che ci permette di gestire costantemente e puntualmente la nostra banca dati e di monitorare la vita lavorativa dei nostri candidati inoltre ci permette di raccogliere e gestire tutti gli eventuali reclami/contestazioni da parte dei nostri candidati o dei nostri clienti e di verificarne e controllarne la risoluzione

Borsa Lavoro La Borsa del Lavoro è uno strumento a disposizione dei cittadini, dei datori di lavoro e degli operatori pubblici e privati per usufruire in piena autonomia di servizi per l'incontro tra domanda e offerta di lavoro. Sono disponibili servizi per inserire i curricula, pubblicare le offerte di lavoro, facilitare i contatti tra chi offre e chi cerca lavoro. Il servizio è gratuito, a disposizione sia dei cittadini, sia delle aziende e degli operatori pubblici e privati. Per utilizzare i servizi il primo passo è registrarsi.

Manpower è interconnessa alla Borsa Lavoro dal 2006 e aggiorna regolarmente gli annunci di ricerca di personale.

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Monitoraggio livello qualitativo, servizio rivolto al candidato Da alcuni anni è operativa anche in Italia un’iniziativa lanciata dalla Corporate Manpower, iniziativa

denominata Candidate Experience Mistery Shopping.

Alcune filiali Manpower sono visitate da un mistery shopper che fingendosi un candidato in cerca di lavoro valuta la performance della filiale.

La Candidate Experience Mistery Shopping è effettuata da una società esterna a Manpower srl; tale società è stata selezionata dalla Corporate di Manpower.

Miglioramento continuo Manpower attribuisce priorità assoluta alla qualità del servizio offerto mettendo il Cliente e il candidato al centro, impegnandosi a:

accrescere la soddisfazione di Clienti e Candidati;; offrire formule personalizzate; soddisfare tutte le esigenze garantendo sul territorio una presenza capillare attraverso le proprie

filiali; valorizzare i propri collaboratori, che ne rappresentano la risorsa principale, attraverso il loro

coinvolgimento nello sviluppo di una cultura omogenea all’interno dell’organizzazione, coerente

con la cultura del Gruppo Manpower e nell’ambito di un programma di formazione adeguato e

continuo nel tempo; presidiare i processi aziendali con i protocolli previsti dal Codice Etico.

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Carta Ora Uno dei servizi che Manpower Srl offre al pubblico è la Carta Ora, una carta per servizi di lavoro domestico. Questo servizio si pone nel panorama italiano come un servizio innovativo con lo scopo, inoltre, di rafforzare la pratica di regolamentazione per i lavoratori in ambito domestico.

Diritti e doveri dell’utente

Diritti Chi entra in contatto con Manpower può fare affidamento su un team di specialisti particolarmente attenti alle specifiche esigenze dell’utente.

Manpower ha elaborato a questo scopo specifiche procedure interne in cui sono indicate le regole previste per il corretto svolgimento dell’attività di accoglienza e/o selezione dei Candidati e della gestione del cliente.

Manpower salvaguarda la riservatezza delle informazioni e dei dati forniti dagli utenti utilizzando gli stessi esclusivamente per le finalità specificate nella sezione dedicata alla gestione dati personali sottoscritte dall’interessato. Manpower valuta i candidati verificando le loro abilità e competenze, senza pregiudizi o discriminazioni razziali, sessuali o di ogni altra natura.

I candidati sono informati riguardo lo stato delle loro candidature, indipendentemente dai risultati delle loro applicazioni. Manpower non accetta alcun corrispettivo dai candidati.

Doveri

I candidati e i clienti che entrano in contatto con Manpower devono compilare e sottoscrivere accuratamente

la documentazione che gli viene proposta fornendo dati corretti e veritieri.

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MANPOWER FORMAZIONE SRL Manpower Formazione srl è una struttura del Gruppo Manpower dedicata ai servizi di Formazione per le imprese e per il Lavoro in somministrazione.

Con una struttura di circa 60 professionisti su tutto il territorio nazionale, Manpower Formazione offre un servizio di consulenza mirato a:

soddisfare i fabbisogni di professionalità provenienti dalle Aziende rispondere alle richieste di occupazione dei lavoratori

Manpower Formazione srl idea, progetta e realizza la Formazione come l’ha sempre intesa: come veicolo

attraverso il quale domanda e offerta s’incontrano, rispondendo alle esigenze degli specifici profili

professionali espressi dalle aziende, realizzando e gestendo, anche attraverso il fondo Forma.Temp, interventi formativi mirati ad una immediata operatività sulle competenze acquisite.

Le linee di attività Manpower Formazione è composta da due divisioni:

Manpower Formazione Finanziata Manpower Formazione Aziendale

Manpower Formazione Finanziata E’ la struttura di Manpower Formazione che si occupa di realizzare corsi di formazione destinati ai lavoratori somministrati. Tali corsi vengono finanziati dal fondo Forma.Temp.

Manpower Formazione Aziendale E’ la struttura dedicata all’erogazione di corsi rivolti al mercato aziendale articolati su:

corsi a catalogo corsi su misura

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SA 8000 Manpower srl e Manpower Formazione Srl. Sono dotate di certificazione SA 8000.

I requisiti di questa certificazione sono:

LAVORO INFANTILE

L’azienda non deve utilizzare né dare sostegno all’utilizzo del lavoro infantile,

LAVORO FORZATO

L’azienda non deve ricorrere a, né sostenere, l’utilizzo del lavoro forzato od obbligato come definito nella Convenzione ILO 29, né deve essere richiesto al personale di pagare “depositi” o lasciare documenti

d’identità presso l’azienda al momento dell’inizio del rapporto di lavoro.

SALUTE E SICUREZZA

L’azienda deve garantire un ambiente di lavoro sicuro e salubre e deve adottare misure efficaci al fine di prevenire potenziali incidenti e danni alla salute dei lavoratori, a tale proposito Manpower ha predisposto le seguenti procedure per il personale diretto:

LIBERTA’ DI ASSOCIAZIONE

Tutto il personale deve avere il diritto di formare, aderire a ed organizzare sindacati di propria scelta, e di realizzare la contrattazione collettiva con l’azienda nel proprio interesse. L’azienda deve rispettare questo diritto e deve comunicare in modo efficace al personale che la decisione di aderire ad un’organizzazione di

propria scelta è libera e non comporterà conseguenze negative per il personale, né ripercussioni da parte dell’azienda. L’azienda non deve interferire in alcun modo nell’istituzione, nel funzionamento e

nell’amministrazione di queste organizzazioni dei lavoratori e della contrattazione collettiva.

DISCRIMINAZIONE

L’azienda non deve attuare né dare sostegno alla discriminazione nell’assunzione, nella retribuzione,

nell’accesso alla formazione, nella promozione, nel licenziamento o nel pensionamento, sulla base di razza, origine nazionale o sociale, casta, nascita, religione, disabilità, sesso, orientamento sessuale, responsabilità familiari, stato civile, affiliazione sindacale, opinioni politiche, età, o qualsiasi altra condizione che possa dare origine a discriminazione.

PRATICHE DISCIPLINARI

L’azienda deve trattare tutto il personale con dignità e rispetto. L’azienda non deve utilizzare né tollerare

l’utilizzo di punizioni corporali, coercizione mentale o fisica, o abuso verbale nei confronti del personale. Non è consentito alcun trattamento duro o inumano

ORARIO DI LAVORO

L’azienda deve rispettare le leggi e gli standard industriali applicabili in materia di orario di lavoro e festività

pubbliche. La settimana lavorativa normale, esclusi gli straordinari, deve essere stabilita per legge, ma non può superare le 48 ore.

REMUNERAZIONE

L’azienda deve rispettare il diritto del personale ad una retribuzione dignitosa, e garantire che il salario

pagato per una settimana lavorativa normale corrisponda sempre almeno agli standard legali o agli standard minimi del settore, e che sia sufficiente a soddisfare i bisogni primari del personale nonché a fornire un qualche guadagno discrezionale.

L’azienda inoltre deve applicare le trattenute a scopo disciplinare come previsto dalla normativa vigente.

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La busta paga deve dettagliare le condizioni della retribuzione e le ore di straordinario devono essere retribuite con le maggiorazioni previste. Non devono in alcun caso essere utilizzati accordi contrari alle leggi vigenti in materia di assunzione.

SISTEMI DI GESTIONE

L’alta direzione deve definire per iscritto, nella lingua dei lavoratori, la politica aziendale in materia di

responsabilità sociale e di condizioni lavorative, e collocare tale politica e lo standard SA8000:2008® in un luogo esposto, facilmente visibile all’interno dell’azienda, per informare il personale di aver volontariamente

scelto di aderire ai requisiti dello standard SA8000:2008®.

Indagine SA 8000 di Manpower srl e Manpower formazione rivolta ai lavoratori diretti Giugno 2013 Il processo di rilevazione realizzato dall’Ente Cise ha riconosciuto le buone pratiche già in essere all’interno

dell’organizzazione così come le aree di attenzione per un progressivo miglioramento. Oltre il 76% della popolazione afferma che:

non esistono in azienda forme di discriminazione che impediscono, tra le altre cose, l’assunzione e/o

l’accesso a percorsi di crescita professionale e di carriera esiste l’utilizzo di forme di flessibilità oraria come la banca del tempo l’orario straordinario è svolto in maniera volontaria, sempre preventivamente autorizzato, e nella

maggior parte dei casi si procede con il recupero dello stesso, comprese le maggiorazioni previste esiste la possibilità di ricevere chiarimenti/assistenza in relazione ad un errata/mancata retribuzione

o recupero dell’orario straordinario esiste la possibilità di pianificare le ferie sebbene ci sia una richiesta di fruire le settimane

consecutive in precisi periodi dell’anno

Indagine SA 8000 di Manpower srl e Manpower formazione rivolta ai lavoratori diretti Giugno 2014 Il livello di partecipazione registrato è diminuito del 60% rispetto all’indagine effettuata nel 2013, forse a causa della frequenza delle indagini interne effettuate dal gruppo.

Nonostante la percentuale dei partecipanti non possa considerarsi rappresentativa, i principali elementi che emergono sono:

crescita del 2% delle risposte relative all’assenza di forme di discriminazione

crescita del 3% dell’utilizzo di forme di flessibilità oraria

incremento della conoscenza relativa alle modalità di inoltro delle segnalazioni dei reclami SA 8000

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Indagine rivolta ai lavoratori in somministrazione di Manpower srl Giugno/Luglio 2013

Il dato complessivo che emerge dall'indagine è un buon risultato in termini di soddisfazione complessiva del rapporto con l’Agenzia, anche superiore al benchmark (89,80% rispetto a 87,38%), confermato dalle interviste dirette svolte a lavoratori somministrati incontrati durante l'audit presso le Filiali o presso aziende utilizzatrici. Una parte dei lavoratori ha integrato la domanda chiusa con una valutazione spontanea degli aspetti positivi riscontrati nel rapporto con l’Agenzia, e si può notare come ricorrano apprezzamenti sulla professionalità, disponibilità, precisione, serietà e cordialità. Vi sono state comunque anche alcune valutazioni non positive, che potranno rappresentare spunti di miglioramento per l'Agenzia. L'indagine condotta nei mesi di Giugno e Luglio 2013 ha ottenuto risposta da parte di 2156 lavoratori somministrati, il 78% dei quali in quel momento in missione. Il campione dei lavoratori che ha risposto al questionario è formato in misura quasi equivalente da maschi e femmine, ed oltre il 40% è formato da lavoratori di età compresa tra i 18 ed i 29 anni. Senza entrare in valutazioni di dettaglio che tengano conto della composizione del campione (età, area territoriale, genere, origine nazionale, ecc.) e delle singole risposte, che saranno svolte direttamente dall’Agenzia, si sottolineano alcuni elementi che dovrebbero essere tenuti in particolare considerazione.

Indagine rivolta ai lavoratori in somministrazione di Manpower srl Ottobre 2014 Anche nell’edizione 2014 il dato complessivo che emerge dall'indagine è un buon risultato in termini di soddisfazione del rapporto con l’Agenzia, Il 94,82% dei partecipanti ha asserito di essere soddisfatto del trattamento ricevuto in filiale. Questo dato è in miglioramento rispetto a quello registrato nel 2013 (89,80%) .

Le attività di Manpower per la definizione del CCNL delle agenzie di somministrazione di lavoro La funzione Relazioni Istituzionali di Manpower ha partecipato alle attività svolte insieme alle OOSS per la definizione del CCNL per la categoria delle agenzie di somministrazione di lavoro. I confronti si sono svolti nel 2012 e nel 2013 ed hanno portato nel febbraio 2013 alla sottoscrizione del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro. Nel 2014 si sono svolti ulteriori incontri tra le parti per il perfezionamento del contratto e la definizione della bilateralità. I temi trattati negli specifici incontri hanno portato alla definizione di alcuni obiettivi primari:

rapporti sindacali di rappresentanza diritti dei lavoratori con specifiche su ferie e malattie

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politiche di welfare bilaterali a sostegno del lavoro innovative procedure e strumenti per la formazione formazione continua sblocco dei fondi relativi alle azioni di sistema con definizione degli incentivi per le assunzione tempo

determinato politiche attive

Il rapporto con le OOSS di settore Le relazioni con le OOSS riferite alle Agenzie per il Lavoro riguarda principalmente l'affermazione del ruolo

delle ApL nella costruzione del sistema della bilateralità di settore e l'applicazione del contratto di lavoro.

Con le OOSS di settore le relazioni sono state sviluppate dalla funzione Direzione Public Affairs in collaborazione con le altre funzioni aziendali. Le principali azioni avviate riguardano lo sviluppo:

del Contratto a Collettivo Nazionale di Lavoro per il settore della Somministrazione di lavoro delle relazioni industriali relative alle problematiche occupazionali con gli utilizzatori

Il tavolo di trattativa sindacale per il rinnovo del CCNL di settore si è svolto nel corso del biennio 2013/14 e la prima fase si è conclusa con la sottoscrizione dell'accordo nel febbraio 2014. Lo sviluppo del tavolo sindacale ha portato, nel perfezionamento del CCNL, alla definizione dei temi che seguono:

rapporti sindacali diritti dei lavoratori politiche di welfare formazione politiche attive utilizzo dei fondi residui di sistema

La seconda fase ha riguardato l'aggiornamento del sistema bilaterale per quanto riguarda gli impegni definiti nella stesura del CCNL. In particolare le azioni hanno riguardato la definizione:

delle azioni di sistema per le politiche attive del sistema di gestione della formazione continua del sistema a sostegno della bilateralità di settore

La gestione delle relazioni sindacali relative agli utilizzatori si sono sviluppate con incontri periodici in merito alle seguenti problematiche:

interventi e accordi a valere sulle procedure ex. Art.25 del CCNL accordi su specifiche situazioni problematiche di settore (es. appalto infermieri in Lombardia)

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Gli indicatori di standard rilevati da Manpower per i lavoratori diretti:

Salute e sicurezza

INFORTUNI CONSIDERATI

Tutti gli infortuni indennizzati dall’INAIL compresi quelli in itinere.

INDICI INFORTUNISTICI

Classificazione degli Indici

Indice frequenza =

Indice Gravità =

gT + gP + gM

1.000.000

ore lavorate anno

gT =somma dei giorni di inabilità temporanea

gP =

gM = 7.500

Indice Incidenza =

Durata Media Inabilità = Giorni totali di inabilità / n° infortuni

Grado Medio Inabilità Permanente = Rapporto tra la somma dei gradi di inabilità permanente e il n° di infortuni

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MANPOWER FORMAZIONE

ANNO n° infortuni Organico Medio Ore lavorate Giorni

inabilità

Infortuni Inabilità

temporanea

Infortuni mortali

Anno 2012 2 71.30 143.061 42 0 0

Anno 2013 0 65,78 133,275 0 0 0

Anno 2014 0 66 114,331 0 0 0

Andamento degli indici nell’ultimo triennio

ANNO Indice Frequenza

Indice Gravità

Indice Incidenza

Durata Media

Grado Medio Inabilità Permanente

Anno 2012 13,98 293,58 29,13 21 0

Anno 2013 0 0 0 0 0

Anno 2014 0 0 0 0 0

MANPOWER SRL

ANNO n° infortuni Organico Medio Ore lavorate Giorni

inabilità

Infortuni Inabilità

temporanea

Infortuni mortali

Anno 2012 19 1.043,67 2.046.800 295 0 0

Anno 2013 12 967,22 2.011.336 538 0 0

Anno 2014 16 1077 2.001.869 263 0 0

Andamento degli indici nell’ultimo triennio

ANNO Indice Frequenza

Indice Gravità

Indice Incidenza Durata Media Grado Medio Inabilità

Permanente

Anno 2012 13,98 293,58 28,05 21 0

Anno 2013 5,97 267,48 12,41 44,83 0

Anno 2014 7,99 131,38 14,85 16,43 0

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Provvedimenti disciplinari I procedimenti disciplinari vengono attivati dalla linea gerarchica con apposita segnalazione alla funzione Gestione Risorse Umane che si attiva per raccogliere i dovuti approfondimenti, tutti documentati per iscritto.

Verificata l’esistenza degli estremi per intervenire la Direzione Risorse Umane predispone lettera di apertura

del procedimento disciplinare, riceve le controdeduzioni, definisce l’eventuale sanzione in condivisione con la

linea manageriale.

N. provvedimenti disciplinari 2014 2013 2012

Diretti Manpower 6 5 3

Diretti Manpower Formazione 0 0 4

Orario di lavoro

Ore straordinario retribuite al personale

diretto

2014

Attenzione con l’introduzione

della Banca del Tempo lo straordinario

si trasforma in recuperi

2013

Attenzione con l’introduzione

della Banca del Tempo lo straordinario

si trasforma in recuperi

2012

Ferie godute sulle

spettanti annue

2014 2013 2012

Diretti Manpower dato medio

2129,89 834,72 3687 94% 100% 87%

Manpower Formazione dato medio

6,44 24,50 157 94% 100% 93%

33

Sistema di gestione: Formazione

2014 2013 2012 2014 2013 2012

N. persone formate Diretti Manpower

566 973 614 N. ore formazione

erogata 19936 14595 6568

N. persone formate Manpower Formazione

34 65 66 280 1400 2568

34

Permessi RSA - trattamento di miglior favore come da art 4 integrativo aziendale -

2014 2013 2012

Ore di permesso riconosciute

Manpower srl 553 416 358,50

Manpower Formazione srl 55,50 121 54

% Utilizzo banca del tempo

% Ore recuperate

2014 2013

2012

Manpower srl 127%* 68% 76%

Manpower Formazione srl 100% 100% 76%

*utilizzo maggiore rispetto al maturato per recupero ore maturate anno precedente

Lavoratori iscritti alle OOSS

2014 2013 2012

N Manpower srl 129 137 86

N Manpower Formazione srl 7 21 6

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Gli indicatori di standard rilevati da Manpower per i lavoratori somministrati:

Salute e sicurezza

Numero infortuni

2014 2013 numero missioni

somministrati

2014 2013

1153 1117 226.145 189.986

% infortuni su numero

somministrati 0,50% O,59%

Provvedimenti disciplinari

N. provv. disciplinari 2014 2013

Somministrati Manpower 829 667

Orario di lavoro

Ore straordinario retribuite al personale

somministrato 2014 2013 Incidenza su

ore lavorate 2014 2013

2.649.886 2.314.983 6,30% 5,99%

Alcune evidenze Numero di somministrati iscritti alle sigle sindacali nel 2014

997

Numero somministrati stabilizzati nel 2014

1891

Numero dei candidati che hanno avuto almeno un job attivo 2014

70.498

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Ferie e permessi

Somministrati Manpower 2014 2013

Ore di permesso riconosciute

341.262

327.565

Ore di ferie riconosciute

1.207.293

1.125.319

Dimissioni e Mancato superamento periodo di prova

Somministrati Manpower 2014 2013

Dimissioni

3.616

3.441

Mancato superamento periodo prova

384

411

Tutela dei Dati Personali e Riservatezza

Manpower nello svolgimento dei propri servizi – oltre che osservare un generale obbligo di riservatezza circa le notizie e i dati eventualmente comunicati e/o appresi in occasione dell’esecuzione del medesimo, attinenti l’organizzazione, la struttura, l’attività, i programmi e i risultati produttivi e commerciali dell’altra parte e

assicurare l’uso di delle informazioni ricevute al solo scopo di dare esecuzione al Servizio, opera nel pieno rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali di cui al D. Lgs. 196/03 sulla tutela delle persone e di altri soggetti garantendo la piena tutela dei dati personali di candidati, dipendenti, clienti e fornitori nelle diverse attività di raccolta, trattamento e comunicazione dei medesimi, effettuate conformemente alla disciplina normativa sopra richiamata, nonché, in caso di trasferimento dei dati all’estero, della normativa comunitaria e/o di Paesi al di fuori dell’Unione Europea, dove operano società

facenti parte del Gruppo Manpower

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Il nostro Personale di Struttura

Numero dipendenti diretti Full Time Equivalent

Anno 2014 Anno 2013 anno 2012

Manpower Formazione S.r.l.

56,3 66,1 71,3

Manpower S.r.l.

989,18 984,1 1.066,8

Contratti a tempo determinato trasformati in contratti a tempo indeterminato

Dati anagrafici personale diretto: suddivisione per sesso Manpower non attua discriminazioni nella politica retributiva dei propri dipendenti.

I livelli retributivi dei principali ruoli vengono analizzati ciclicamente e i risultati di tale analisi mostrano una sostanziale parità di trattamento nei confronti di entrambi i generi.

2014 2013 2012

N. ctd convertiti

Manpower srl 12 22 22

Manpower Formazione srl 2 1 2

18%

82%

Manpower Formazione

uomini

donne

38

Età

0%

31%

69%

Manpower Formazione

fino a 30 anni

40 anni eover

31 - 40 anni

La suddivisione per fasce di età evidenzia una prevalenza nella fascia di età al di sotto dei 40 anni

9%

91%

Manpower

fino a 30 anni

31 - 40 anni

L’età media di Manpower srl risulta inferiore a quella di Manpower Formazione

39

I nostri candidati Nel corso del 2014 abbiamo gestito più di 200.000 candidati: il 32,8 % di essi hanno intrapreso attività lavorativa con Manpower:

Candidati Creati Registrati

ITALIA 123.638 214.962

I nostri lavoratori somministrati

Nel 2013 abbiamo dato lavoro a:

Somministrati 2013

ITALIA 68.763

di cui sono stati stabilizzati 776. Nel 2014 abbiamo dato lavoro a:

Somministrati 2014

ITALIA 70.498

di cui sono stati stabilizzati 1891 La suddivisione per genere:

Sesso 2013 2014

Femmine 42,50% 40,1%

Maschi 57,50% 59,9%

Totale 100,00% 100,00%

40

Il livello di istruzione:

Istruzione 2013 2014

Attestati Professionali 6,1% 6,5%

Diploma 41,8% 42,5%

Laurea 7,3% 7,3%

Laurea Breve 2,3% 2,6%

Licenza Elementare 0,7% 0,7%

Licenza Media 29,4% 28,6%

Non dichiarato 12,4% 11.8%

Totale 100,0% 100,0%

Le qualifiche lavorative: Suddivisione per età

Qualifiche lavorative 2013 2014

Impiegati 25,4% 24,6%

Operai 74,5% 76,1%

Quadri 0,01% 0,01%

Totale 100,00% 100,00%

Suddivisione per età:

Fasce di Età Peso % 2013 Peso % 2014

<= 25 21,5% 21,1%

25-30 18,5% 19,5%

30-35 15,3% 15,7%

35-40 14,2% 13,9%

40-45 11,7% 12,0%

45-50 9,6% 8,9%

> 50 9,3% 8,9%

Totale 100,0% 100,0%

41

La Nazionalità:

Nazionalità Peso % 2013 Peso % 2014

Italiana 84,20% 86,8%

Comunitaria 5,30% 4,6%

Extracomunitaria 10,50% 8,6%

Totale 100,00% 100,00%

Suddivisione regionale dei somministrati:

Regione Geografica 2013 2014

Abruzzo 2,9% 2,5%

Basilicata 1,4% 1,7%

Calabria 0,0% 0,0%

Campania 4,1% 4,0%

Emilia Romagna 8,2% 8,4%

Friuli v. g. 4,0% 4,0%

Lazio 6,5% 5,8%

Liguria 2,6% 2,4%

Lombardia 24,4% 25,5%

Marche 3,8% 3,9%

Molise 0,3% 0,5%

Piemonte 14,4% 13,8%

Puglia 2,7% 3,1%

Sardegna 1,0% 0,8%

Sicilia 3,4% 3,4%

Toscana 7,3% 6,8%

Trentino a. Adige 2,1% 1,6%

Umbria 1,1% 1%

Valle d'Aosta 0,4% 0,4%

Veneto 9,5% 10,7%

totale 100,00% 100,00%

42

La durata delle missioni:

Fasce Durata* Peso % 2013 Peso % 2014

< 15gg 61,6% 61,7%

15gg-1mese 7,9% 7,2%

1-2 mesi 8,8% 9,0%

2-3mesi 5,2% 5,4%

3-4mesi 4,2% 3,9%

4-5mesi 2,2% 2,4%

5-6mesi 1,6% 1,6%

> 6mesi 8,3% 8,2%

CTI 0,3% 0,5%

I nostri fornitori Manpower ha creato un albo di fornitori qualificati che erogano nella maggior parte dei casi dei servizi.

Ha creato un piano di informazione e sensibilizzazione dei propri fornitori qualificati in merito agli standard SA 8000.

E’ stato predisposto un piano di comunicazione che prevede anche l’invito ad aderire all’osservatorio Social

Accountability Watch.

43

I nostri clienti Nel 2013 abbiamo gestito 10.075 clienti

Nel 2014 ne abbiamo gestito 13.592

I settori merceologi dei nostri clienti attivi sono:

Settore Peso% 2014

47-COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E DI MOTOCICLI) 17,9% 55-ALLOGGIO 11,1% 56-ATTIVITÀ DEI SERVIZI DI RISTORAZIONE 6,8% 22-FABBRICAZIONE DI ARTICOLI IN GOMMA E MATERIE PLASTICHE 4,8% 10-INDUSTRIE ALIMENTARI 4,8% 25-FABBRICAZIONE DI PRODOTTI IN METALLO (ESCLUSI MACCHINARI E ATTREZZATURE) 4,5% 70-ATTIVITÀ DI DIREZIONE AZIENDALE E DI CONSULENZA GESTIONALE 4,1% 81-ATTIVITÀ DI SERVIZI PER EDIFICI E PAESAGGIO 3,6% 28-FABBRICAZIONE DI MACCHINARI ED APPARECCHIATURE NCA 3,3% 52-MAGAZZINAGGIO E ATTIVITÀ DI SUPPORTO AI TRASPORTI 2,8% 60-ATTIVITÀ DI PROGRAMMAZIONE E TRASMISSIONE 2,7% 20-FABBRICAZIONE DI PRODOTTI CHIMICI 2,7% 46-COMMERCIO ALL'INGROSSO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E DI MOTOCICLI) 2,3% 29-FABBRICAZIONE DI AUTOVEICOLI, RIMORCHI E SEMIRIMORCHI 2,1% 27-FABBRICAZIONE APPARECCHIATURE ELETTRICHE E USO DOMESTICO NON ELETTRICHE 2,0% 49-TRASPORTO TERRESTRE E TRASPORTO MEDIANTE CONDOTTE 1,7% 24-METALLURGIA 1,5% 17-FABBRICAZIONE DI CARTA E DI PRODOTTI DI CARTA 1,2% 31-FABBRICAZIONE DI MOBILI 1,2% 13-INDUSTRIE TESSILI 1,1% 21-FABBRICAZIONE PRODOTTI FARMACEUTICI DI BASE E PREPARATI FARMACEUTICI 1,0% 82-ATTIVITÀ DI SUPPORTO FUNZIONI D'UFFICIO E ALTRI SERVIZI ALLE IMPRESE 1,0% 62-PRODUZIONE DI SOFTWARE, CONSULENZA INFORMATICA E ATTIVITÀ CONNESSE 1,0% 43-LAVORI DI COSTRUZIONE SPECIALIZZATI 0,9% 23-FABBRICAZIONE DI ALTRI PRODOTTI DI LAVORAZIONE MINERALI NON METALLIFERI 0,8% 33-RIPARAZIONE, MANUTENZIONE ED INSTALLAZIONE MACCHINE ED APPARECCHIATURE 0,8% 71-ATTIVITÀ STUDI DI ARCHITETTURA E D'INGEGNERIA, COLLAUDI,ANALISI TECNICHE 0,7% 96-ALTRE ATTIVITÀ DI SERVIZI PER LA PERSONA 0,7% 15-FABBRICAZIONE DI ARTICOLI IN PELLE E SIMILI 0,7% 87-SERVIZI DI ASSISTENZA SOCIALE RESIDENZIALE 0,7% 38-ATTIVITÀ DI RACCOLTA,TRATTAMENTO,SMALTIMENTO RIFIUTI,RECUPERO MATERIALI 0,7% 30-FABBRICAZIONE DI ALTRI MEZZI DI TRASPORTO 0,7% 14-CONFEZIONE DI ARTICOLI ABBIGLIAMENTO E DI ARTICOLI IN PELLE E PELLICCIA 0,7% 73-PUBBLICITÀ E RICERCHE DI MERCATO 0,6% 26-FABBRICAZIONE DI COMPUTER, ELETTRONICA,OTTICA,ELETTROMEDICALI,OROLOGI 0,6% 11-INDUSTRIA DELLE BEVANDE 0,5% 86-ASSISTENZA SANITARIA 0,5% 88-ASSISTENZA SOCIALE NON RESIDENZIALE 0,5% 16-INDUSTRIA DEI PRODOTTI IN LEGNO,SUGHERO,PAGLIA E MATERIALI DA INTRECCIO 0,4% 61-TELECOMUNICAZIONI 0,4%

44

32-ALTRE INDUSTRIE MANIFATTURIERE 0,4% 84-AMMINISTRAZIONE PUBBLICA E DIFESA; ASSICURAZIONE SOCIALE OBBLIGATORIA 0,4% 69-ATTIVITÀ LEGALI E CONTABILITÀ 0,4% 79-ATTIVITÀ DI AGENZIE DI VIAGGIO,TOUR OPERATOR E SERVIZI DI PRENOTAZIONE 0,4% 42-INGEGNERIA CIVILE 0,2% 45-COMMERCIO INGROSSO E DETTAGLIO E RIPARAZIONE AUTOVEICOLI E MOTOCICLI 0,2% 35-FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA, GAS, VAPORE E ARIA CONDIZIONATA 0,2% 93-ATTIVITÀ SPORTIVE, DI INTRATTENIMENTO E DI DIVERTIMENTO 0,2% 64-ATTIVITÀ DI SERVIZI FINANZIARI (ESCLUSI ASSICURAZIONI E FONDI PENSIONE) 0,2% 41-COSTRUZIONE DI EDIFICI 0,1% 01-COLTIVAZIONI AGRICOLE E PRODUZIONE DI PRODOTTI ANIMALI,CACCIA E CONNESSI 0,1% 53-SERVIZI POSTALI E ATTIVITÀ DI CORRIERE 0,1% 59-ATTIVITÀ DI PRODUZIONE CINEMATOGRAFICA,VIDEO,PROGRAMMI TELEVISIVI,MUSICA 0,1% 18-STAMPA E RIPRODUZIONE DI SUPPORTI REGISTRATI 0,1% 36-RACCOLTA, TRATTAMENTO E FORNITURA DI ACQUA 0,1% 85-ISTRUZIONE 0,1% 94-ATTIVITÀ DI ORGANIZZAZIONI ASSOCIATIVE 0,1% 91-ATTIVITÀ DI BIBLIOTECHE, ARCHIVI, MUSEI ED ALTRE ATTIVITÀ CULTURALI 0,1% 77-ATTIVITÀ DI NOLEGGIO E LEASING OPERATIVO 0,1% 90-ATTIVITÀ CREATIVE, ARTISTICHE E DI INTRATTENIMENTO 0,1% 63-ATTIVITÀ DEI SERVIZI D'INFORMAZIONE E ALTRI SERVIZI INFORMATICI 0,0% 68-ATTIVITÀ IMMOBILIARI 0,0% 74-ALTRE ATTIVITÀ PROFESSIONALI, SCIENTIFICHE E TECNICHE 0,0% 95-RIPARAZIONE DI COMPUTER E DI BENI PER USO PERSONALE E PER LA CASA 0,0% 66-ATTIVITÀ AUSILIARIE DEI SERVIZI FINANZIARI E DELLE ATTIVITÀ ASSICURATIVE 0,0% 09-ATTIVITÀ DEI SERVIZI DI SUPPORTO ALL'ESTRAZIONE 0,0% 19-FABBRICAZIONE DI COKE E PRODOTTI DERIVANTI DA RAFFINAZIONE DI PETROLIO 0,0% 98-PRODUZIONE DI BENI E SERVIZI INDIFFERENZIATI USO PROPRIO PER FAMIGLIE 0,0% 58-ATTIVITÀ EDITORIALI 0,0% 37-GESTIONE DELLE RETI FOGNARIE 0,0% 65-ASSICURAZIONI,RIASSICURAZIONI, FONDI PENSIONE(ESCl. ASS. SOCIALI) 0,0% 97-ATTIVITÀ DI FAMIGLIE E CONVIVENZE DATORI DI LAVORO A PERSONALE DOMESTICO 0,0% 08-ALTRE ATTIVITÀ DI ESTRAZIONE DI MINERALI DA CAVE E MINIERE 0,0% 51-TRASPORTO AEREO 0,0% 92-ATTIVITÀ RIGUARDANTI LE LOTTERIE, LE SCOMMESSE, LE CASE DA GIOCO 0,0% 72-RICERCA SCIENTIFICA E SVILUPPO 0,0% 80-SERVIZI DI VIGILANZA E INVESTIGAZIONE 0,0% 50-TRASPORTO MARITTIMO E PER VIE D'ACQUA 0,0% 02-SILVICOLTURA ED UTILIZZO DI AREE FORESTALI 0,0% 78-ATTIVITÀ DI RICERCA, SELEZIONE, FORNITURA DI PERSONALE 0,0% 39-ATTIVITÀ DI RISANAMENTO E ALTRI SERVIZI DI GESTIONE DEI RIFIUTI 0,0% 07-ESTRAZIONE DI MINERALI METALLIFERI 0,0% 12-INDUSTRIA DEL TABACCO 0,0% 03-PESCA E ACQUACOLTURA 0,0% 75-SERVIZI VETERINARI 0,0% 99-ORGANIZZAZIONI ED ORGANISMI EXTRATERRITORIALI 0,0% 06-ESTRAZIONE DI PETROLIO GREGGIO E DI GAS NATURALE 0,0%

45

I corsi di Manpower Formazione

Corsi di formazione finanziata erogati da Manpower Formazione nel 2014

Forma Temp 2014

Tipologia Corsi Candidati % placement

Base 332 4560 Non previsto da vademecum

Professionale 1065 14104 31%

Otj 1849 2147 100%

Ti 425 471 100%

Corsi di Formazione Aziendale:

ANNO 2014

n° progetti 1582

% formazione e-learning 38%

% formazione obbligatoria 37%

n° aziende che hanno acquistato formazione 609

% formazione centro nord Italia 65%

% formazione centro sud Italia 35%

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Politica SA 8000

La Politica della Responsabilità Sociale si concretizza nel seguente quadro generale:

Rispetto delle leggi e degli accordi sottoscritti;

Lavoro minorile e infantile: non far uso di lavoro minorile, né incoraggiarlo;

Lavoro obbligato o forzato: non ricorrere all’utilizzo del lavoro obbligato o forzato, richiedendo al personale di

lasciare “depositi” o “caparre” in denaro o documenti di identità al momento dell’inizio del rapporto di lavoro,

o facendo uso di minacce o sanzioni per ottenere l’esecuzione delle prestazioni lavorative richieste;

Salute e sicurezza: adottare le misure adeguate a garantire un luogo di lavoro sicuro e salubre, attraverso la corretta applicazione di un sistema di gestione secondo la normativa in vigore in ambito di sicurezza;

Libertà di associazione: rispettare e garantire il diritto di tutto il personale di formare ed aderire ai sindacati di loro scelta e il diritto alla contrattazione collettiva;

Discriminazione: non attuare discriminazione nell’assunzione, retribuzione, accesso alla formazione,

promozione, licenziamento o pensionamento, in base a razza, ceto, origine nazionale, religione, invalidità, sesso, orientamento sessuale, appartenenza sindacale o affiliazione politica;

Procedure disciplinari: non permettere l’uso di punizioni corporali, coercizione mentale o fisica, abuso

verbale;

Orario di lavoro e retribuzione: conformarsi all’orario di lavoro previsto dalle leggi vigenti e dagli standard

istituzionali.

Mediante contatti e comunicazioni realizzati nei modi ritenuti di volta in volta più idonei, la Direzione si impegna alla divulgazione verso i propri fornitori e soggetti interessati della politica sociale adottata, con l’intenzione di sensibilizzarli al rispetto dei suoi contenuti.

Presentazione bilancio in relazione ad ogni singolo requisito

Identificazione degli Stakeolder I più rilevanti portatori di interesse sono stati classificati in interni ed esterni, a valle dell’analisi sono stati

identificati come

Stakeholder interni:

Azionisti, Management, Dipendenti diretti, lavoratori somministrati.

E come Stakeholder esterni:

Fornitori, subappaltatori, subfornitori, Clienti, Associazioni imprenditoriali, Sindacati, Associazioni di categoria, Istituzioni ed Enti Pubblici (Regioni, Province, Comuni, Camera di Commercio, INPS, INAIL, Ispettorato del lavoro, ASL, Ministero del Lavoro).

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Le aspettative, relative all’ambito della Responsabilità Sociale, che sono state individuate per le proprie

parti interessate sono:

Interni

Perseguimento del benessere del personale: attribuire priorità alla cura dei dipendenti, alla loro salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, alla crescita professionale e alla soddisfazione personale nonché alla motivazione;

attivazione di un sistema organizzativo e gestionale che valorizzi la reale competenza del personale e favorisca processi di miglioramento continuo della qualità;

Affidabilità e competitività nelle attività operative ed eccellenza nelle performance; Leadership, vale a dire capacità di continuare a trovare nuove strade ed opportunità di sviluppo Coerenza tra valori, strategie e comportamenti Migliorare il clima aziendale con una maggiore attenzione ai problemi dei lavoratori e coinvolgimento

degli stessi

Difendere la credibilità e la reputazione delle società dando evidenza oggettiva al rispetto dei diritti umani dei lavoratori

Esterni

Correttezza, trasparenza e legalità nei rapporti con i fornitori e con tutte le parti interessate; Promozione della tutela dei diritti della persona; Trasparenza e dialogo con le istituzioni; Attuazione di tutte le azioni preventive e correttive, derivanti anche dalle procedure di verifica

disposte, atte a risolvere le non conformità dei processi, prodotti e servizi. Generare maggiore fiducia da parte dei clienti, delle organizzazioni sociali dimostrando il rispetto di

principi etici e sociali Migliorare i rapporti con le Istituzioni facilitando le relazioni con gli Enti deputati al controllo della

correttezza degli adempimenti in merito alla gestione del personale

Sistema di Gestione della responsabilità Sociale

Il Sistema è stato sviluppato prendendo in considerazione la Norma Sa8000:2008® e la relativa Linea Guida.

Il Sistema è descritto in un Manuale che descrive quanto predisposto in relazione a tutti i requisiti, nel Manuale sono richiamati i documenti e le procedure di riferimento.

Tutta l’organizzazione è coinvolta nell’attuazione del sistema e delle procedure.

In relazione ai singoli requisiti viene esposto quanto attuato dalla nostre società.

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Lavoro infantile

Cosa richiede la Norma:

La norma richiede che le Organizzazioni non utilizzino o diano sostegno all’utilizzo del lavoro infantile. In

Italia tale fenomeno è stato recentemente analizzato nell’indagine condotta dall’Associazione B. Trentin e da Save the Children che hanno evidenziato i settori e gli ambiti di attività dove è maggiormente presente il lavoro minorile in Italia.

La situazione delle società Manpower:

Le società, rispettando le leggi in vigore, impiegano esclusivamente personale dipendente con la maggiore età e che dunque non sono più soggetti all’obbligo scolastico.

Per i lavoratori somministrati sono in vigore procedure specifiche per tutelare eventuali minori di 18 anni.

Anche per quanto concerne gli eventuali tirocinanti, è richiesto che questi siano maggiorenni.

Il rispetto del requisito non è un aspetto critico, infatti le società non utilizzano per alcun motivo lavoro infantile; desiderano inoltre assicurare, anche tramite un controllo dei propri fornitori, che i giovani lavoratori, eventualmente impiegati, siano tutelati e messi in grado di continuare gli studi e non siano esposti ad alcun genere di pericolo.

L’obiettivo è quindi il mantenimento delle attuali condizioni di lavoro interne, mentre verso l’esterno

l’obiettivo per l’anno 2013 è quello di continuare a monitorare i fornitori per intercettare eventuali situazioni critiche.

Il numero di lavoratori somministrati di età inferiore ai 18 anni è di n.6 unità.

Nessuna segnalazione di lavoro infantile.

Lavoro Obbligato

Cosa dice la Norma:

La Norma specifica che l’azienda non deve ricorrere a, né sostenere, l’utilizzo del lavoro obbligato e non deve costringere nessuno a lavorare contro la propria volontà, con ricatti o minacce. Non devono essere richiesti depositi di denaro e tantomeno possono essere requisiti i documenti personali dei lavoratori.

La situazione delle società Manpower:

Sulla base di quanto previsto in primo luogo dalla Costituzione della Repubblica Italiana e dallo Statuto dei lavoratori, la nostra Organizzazione non è mai ricorsa, né ha mai sostenuto, il lavoro forzato.

E' garantita libertà di movimento dei lavoratori all’interno dei locali durante l’orario di lavoro ogni lavoratore

può richiedere ai propri responsabili di assentarsi per giustificati motivi.

Manpower ha scelto di certificarsi con SA8000 per dare maggiore evidenza di trasparenza. Il regolamento interno è esposto nella bacheca intranet.

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Anticipi TFR

La norma indica che il prestatore di lavoro con almeno 8 anni di servizio presso lo stesso datore di lavoro può chiedere, in costanza di rapporto di lavoro una anticipazione non superiore al 70% sul trattamento cui avrebbe diritto nel caso di cessazione del rapporto di lavoro alla data della richiesta (art.1, legge 297/1982) nelle fattispecie indicate dalla norma stessa.

Manpower dal 1 giugno 2006 ha portato l’anzianità di servizio per la richiesta dell’anticipo sul T.F.R. a

7anni come condizione di miglior favore.

L’obiettivo è quindi il mantenimento delle attuali condizioni di lavoro ritenute adeguate a quanto viene richiesto dalla Norma.

Salute e sicurezza

Cosa dice la Norma:

L’azienda, tenendo presente lo stato delle conoscenze prevalenti riguardo all’industria e a tutti i relativi rischi,

deve garantire un luogo di lavoro sicuro e salubre e deve adottare le misure adeguate per prevenire incidenti e danni alla salute che possono verificarsi durante lo svolgimento del lavoro o in conseguenza di esso.

La situazione delle società Manpower:

Tutti i fondamentali elementi relativi alla gestione della Sicurezza sono presidiati dall’organizzazione nel suo

complesso.

Il metodo di valutazione del rischio ed i criteri adottati sono adeguati a rappresentare in modo veritiero la situazione di esposizione dei lavoratori; la valutazione viene aggiornata a seguito di aggiornamenti legislativi e/o cambiamenti significativi dei processi, degli ambienti o della struttura organizzativa, che possano ripercuotersi sull’esposizione a rischi da parte dei lavoratori.

Tutti i lavoratori possono partecipare, tramite RLS, alla valutazione dei rischi, così come sono chiamati a verificare in prima persona l’applicazione delle misure di prevenzione e protezione stabilite, e a promuovere

l’attuazione di ulteriori misure ritenute idonee a tutelare la loro salute ed integrità fisica.

Le situazioni di emergenza vengono gestite secondo quanto previsto dalla legge.

Il piano di emergenza è periodicamente analizzato e aggiornato a fronte di eventuali modifiche organizzative o del luogo di lavoro.

Le procedure consolidate determinano che ad ogni lavoratore vengano illustrati e consegnati tutti i documenti informativi relativi sia alla Valutazione dei Rischi che al piano di emergenza.

Le prove di evacuazione fino ad ora svolte sono state eseguite con professionalità e ottimi risultati, sia di tempistica che di risultati attesi.

La sorveglianza sanitaria è compiuta con regolarità. Le Società prevedono una formazione permanente per quanto concerne gli aspetti di salute e sicurezza con attuazione di un programma di formazione articolato come previsto dall’Accordo Stato Regioni.

Per quanto riguarda gli ambienti di lavoro questi vengono mantenuti puliti e secondo il capitolato in essere con impresa di pulizia.

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Gli infortuni si mantengono molto bassi come numero e come gravità, tuttavia sono rese disponibili alcune elaborazioni statistiche in merito. Il monitoraggio degli gli indici avviene secondo quanto indicato dalla norma UNI 7249, "Statistiche degli infortuni sul lavoro", che per il periodo risultano essere i seguenti:

Annualmente viene definito un Piano di Miglioramento in merito a formazione del personale, sorveglianza sanitaria, gestione dell’emergenza allegato al presente Bilancio

Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva

Cosa dice la Norma:

L’azienda deve rispettare il diritto di tutto il personale di formare ed aderire ai sindacati di loro scelta e il

diritto alla contrattazione collettiva.

La situazione delle società Manpower:

Manpower e Manpower Formazione si impegnano a rispettare il diritto di tutti i lavoratori ad aderire ai Sindacati e a non discriminare i lavoratori che vogliono iscriversi ai sindacati e che ne siano rappresentati. Vengono riconosciute le ore per le Assemblee e nessuno ha mai avuto detrazioni sul salario per avere effettuato attività sindacale.

Sono presenti le RSA che possono regolarmente svolgere le loro attività di rappresentanza Sindacale.

E’ messa a disposizione una bacheca sindacale sulla intranet aziendale dove vengono pubblicate tutte le notizie relative alle assemblee, agli accordi ogni altra informazione ritenuta utile sulle tematiche della contrattazione collettiva.

L’Accordo di secondo livello è stato sottoscritto con la RSA e determina condizioni migliorative rispetto al

Contratto Collettivo Nazionale.

Obiettivi: mantenimento dei buoni rapporti con le RSA e mantenimento della messa a disposizione degli strumenti di comunicazione, in particolare la sezione intranet.

Discriminazione

Cosa dice la Norma:

L’azienda non deve attuare o dare sostegno alla discriminazione nell’assunzione, retribuzione, accesso alla

formazione, promozione, licenziamento o pensionamento, in base a razza, ceto, origine nazionale, religione, invalidità, sesso, orientamento sessuale, appartenenza sindacale o affiliazione politica

L’azienda non deve interferire con l’esercizio del diritto del personale di seguire principi o pratiche, o di

soddisfare bisogni connessi a razza, ceto, origine nazionale, religione, invalidità, sesso, orientamento sessuale, appartenenza sindacale o affiliazione politica

L’azienda non deve permettere comportamenti, inclusi gesti, linguaggio o contatto fisico, che siano

sessualmente coercitivi, minacciosi, offensivi o volti allo sfruttamento.

La situazione delle società Manpower:

Le Società rispettano i principi di non discriminazione verso tutti i lavoratori senza attuare forme di discriminazione o, peggio, di razzismo e sono impegnate per impedire comportamenti che possano essere lesivi della dignità di ogni persona.

I dati raccolti sulla composizione del personale suffragano la valutazione sostanzialmente positiva della mancanza di discriminazione nelle società

L’obiettivo è quindi il mantenimento delle attuali condizioni di lavoro ritenute adeguate a quanto viene

richiesto dalla Norma

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Manpower Srl e Manpower Formazione Srl effettuano le dichiarazioni annuali relativamente agli adempimenti ed hanno attivato delle convenzioni utili a facilitare e programmare gli inserimenti obbligatori.

Nel 2011 la Provincia di Milano ha riconosciuto un encomio a Manpower Srl per l’impegno generoso finalizzato all’applicazione della legge 68/99 che promuove l’inserimento e l’integrazione lavorativa delle

persone disabili.

Al momento la solidarietà congela tali obblighi.

Procedure disciplinari Cosa dice la Norma:

L’azienda non deve utilizzare o dare sostegno all’utilizzo di punizioni corporali, coercizione mentale o fisica,

abuso verbale.

La situazione delle società Manpower:

L’impegno al rispetto dei diritti umani è costante, Manpower si astiene e si è sempre astenuto dal dare sostegno a qualsiasi forma di punizione corporale, coercizione mentale o fisica, o abuso verbale.

Le sanzioni disciplinari eventualmente applicabili sono quelle indicate nel CCNL attualmente in vigore.

I procedimenti disciplinari vengono attivati dalla linea gerarchica con apposita segnalazione alla funzione Gestione Risorse Umane che si attiva per raccogliere i dovuti approfondimenti, tutti documentati per iscritto.

Verificata l’esistenza degli estremi per intervenire la Direzione Risorse Umane predispone lettera di apertura del procedimento disciplinare, riceve le controdeduzioni, definisce l’eventuale sanzione in condivisione con

la linea manageriale.

I dati Manpower e Manpower Formazione non evidenziano criticità particolari.

Somministrati

Vi è costante attenzione sulla qualità della selezione volta ad individuare persone corrispondenti alle esigenze organizzative del cliente da una parte e dall’altra parte vi è la stessa costante attenzione sullo

svolgimento del rapporto di lavoro per garantire un trattamento equo e rispettoso non solo delle norme ma anche della persona ai nostri lavoratori. Entrambi questi fattori determinano il numero percentualmente molto contenuto delle contestazioni disciplinari.

Le sanzioni disciplinari laddove comminate sono quelle strettamente derivanti dall’art. 44 sulle norme

disciplinari del nostro ccnl di riferimento e sicuramente non sono intese a infliggere alcuna forma di violenza fisica o verbale che sia.

Orario di lavoro

Cosa dice la Norma:

L’azienda deve conformarsi all’orario di lavoro previsto dalle leggi vigenti e dagli standards dell’industria; in

ogni caso, al personale non deve essere richiesto di lavorare in maniera continuativa per un periodo superiore alle 48 ore settimanali e deve essere previsto almeno un giorno di riposo ogni 7 giorni lavorativi. Inoltre la norma richiede che per il lavoro straordinario non si superino in ogni caso le 12 ore a settimana e che le ore di lavoro straordinario eventualmente effettuato venga pagato con le maggiorazioni previste dai contratti

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La situazione delle società Manpower:

Le società rispettano i contratti di lavoro nazionali e leggi dello Stato in materia di orario di lavoro, di pause lavorative. Il lavoro straordinario non viene mai imposto ma i lavoratori sono liberi di accettare di lavorare qualche ora in più in assoluta libertà di scelta. Il pagamento delle ore di lavoro straordinario avviene secondo le maggiorazioni previste dai contratti.

E’ attivo da luglio 2012 lo strumento della Banca ore per il recupero di ore di straordinario come da accordo sottoscritto con le rappresentanze dei lavoratori

Retribuzione

Cosa dice la Norma:

L’azienda deve garantire che il salario pagato per una settimana lavorativa regolare sia almeno conforme ai

minimi retributivi legali o industriali e che sia sempre sufficiente a soddisfare i bisogni primari del personale, oltre a fornire un qualche guadagno discrezionale

La situazione delle società Manpower

Manpower eroga le retribuzioni e provvede al versamento dei relativi contributi secondo quanto previsto dai contratti. Non viene utilizzato e praticato lavoro nero e non si praticano stratagemmi per evitare gli adempimenti fiscali, retributivi e contrattuali. Negli anni sono stati introdotti principi che testimoniano la scelta di sempre equi nella retribuzione con l’adozione delle linee guida per il riconoscimento degli incentivi.

Obiettivi: data la generale situazione di contrazione del mercato l’obiettivo principale è mantenere il livello di

occupazione e assicurare le retribuzioni.

Diffusione del sistema E’ stata predisposta una sezione della intranet dedicata al Sistema SA8000, nella sezione sono stati

pubblicati tutti i documenti di interesse del sistema.

Tutti i dipendenti diretti delle due società oggetto di certificazione sono stati invitati a seguire un corso on line – predisposto dall’organismo CISE.

E’ stata inoltre predisposta una procedura di comunicazione con la relativa programmazione delle iniziative

di diffusione della Politica, del Riesame e delle altre informazioni ritenute utili.

Riesame della Direzione e comunicazione esterna

Due volte all’anno, il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale è sottoposto ad un riesame da parte

della Direzione finalizzato a verificare l’adeguatezza, l’appropriatezza e la continua efficacia della politica, delle procedure e dei risultati di performance in ottemperanza ai requisiti previsti dalla norma SA8000 e dagli altri requisiti sottoscritti, anche alla luce dei risultati provenienti dagli audit del Sistema stesso, da cambiamenti della situazione e dall’impegno al miglioramento continuo.

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Comunicazione interna ed esterna

Con riguardo alla comunicazione interna, l’Azienda ha provveduto a redigere un’apposita procedura che ha

identificato un meccanismo anonimo di reclamo per i dipendenti, un meccanismo di reclamo delle parti interessate.

La procedura inoltre prevede la possibilità per i dipendenti di poter esporre reclamo direttamente all’ente di

certificazione per qualsiasi violazione relativa agli aspetti della responsabilità sociale.

Il principale strumento di comunicazione interna è rappresentato dalla intranet, mentre per la comunicazione esterna è rappresentata dal sito e dalla adesione all’osservatorio S.A.W.

(Social Accountability Watch) dove viene pubblicato il Bilancio Sociale SA8000.

Si evidenzia che al momento non sono pervenuti in Azienda reclami, né da parte dei dipendenti né da parte di stakeholder esterni. Programmazione futura della gestione sociale

Le modalità in cui viene attuata la gestione del sistema di Responsabilità sociale sono esplicitate nel Manuale di Responsabilità Sociale. In occasione del Riesame della Direzione, è stato approvato il Piano di Miglioramento, nel quale sono sintetizzati i principali obiettivi che le società intendono perseguire nell’ottica del m iglioramento continuo del Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale.

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IL GRUPPO MANPOWER E LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2008 Il gruppo Manpower dedica da sempre grande attenzione alla qualità del servizio erogato, crede fermamente nel miglioramento continuo e nella ricerca della piena soddisfazione delle aspettative del cliente.

La nostra ambizione è migliorarci costantemente, per riuscire a migliorare ogni giorno lo standard qualitativo del servizio offerto.

In questa ottica, ormai da diversi anni, Manpower ha intrapreso il processo di certificazione del Sistema di Gestione della Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008.

Manpower S.r.l., Agenzia per il Lavoro, ManpowerGroup Solutions, Manpower Formazione, Experis, Right Management sono in possesso di tale certificazione.

Il Decreto Legislativo 231/2001

Manpower srl e Manpower Formazione srl sono dotati di un modello di Organizzazione Gestione e Controllo in conformità alle esigenze riportate nel decreto legislativo 8/6/2001 n. 231 che ha introdotto nell’ordinamento italiano una “ disciplina della Responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle

società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica. “