Bijlagen scriptie giovanni&daphne

De Bijlagen

Daphne Haast & Giovanni Calamita European Fashion Business School | 2012

Get Response, with Quick Response!

Get Response, with Quick Response | De Bijlagen Daphne Haast & Giovanni Calamita

Interview F. van den Berk Bijlage 1 Social Media Directeur - Friesland Campina Wij vroegen ons af, wat zijn jouw ervaringen met een QR code , hoe kijk je er tegenaan? Want op je blog zagen we het een en ander positief, maar ook het een en ander negatief. Ja ik vind het heel wisselend wat ik mee maak. Ik vind, de QR code is leuk, maar het wordt heel vaak als instrument ingezet omdat het instrument leuk is. Wat je veel merkt bij bedrijven waar ik zit, is dat er een reclamebureau wordt ingehuurd om de activatie van een product te doen of contact te zoeken met de klant. Omdat de QR code op dit moment even de nieuwe gadget is, wat ze uit willen proberen, wordt het ingezet, maar dat is eigenlijk omdat het bureau het wil en niet omdat de klant het nodig heeft. Ik zie weinig voorbeelden, ze zijn er wel, maar waar het werkelijk een waarde toevoegt wat de klant nodig heeft. Je moet echt bedenken: Wat is de opzet van mijn communicatie? Wat is de behoefte? Ik moet iets doen waar de klant een waarde toevoeging in ziet. Dat hij blij wordt van ja dit had ik echt nodig en dat kan een QR code zijn maar ook heel vaak niet. Dus je moet het op de momenten doen waarbij je als ondernemer zelf niets kan doen. Het mooiste voorbeeld hiervan zijn etalages die al dicht zijn ’s avonds laat in een winkelstraat. Je wilt iets meer weten, nou zet daar wel een QR code neer. Want er staat niemand klaar om een antwoord te geven op de vragen. Een QR code kan dan wel meer productinformatie geven. Een ander voorbeeld zijn supermarkten waar je meer over ingrediënten kunt vertellen of het past in dit en dit recept. Dus je kan daar een meerwaarde geven aan iets wat er al staat en een verhaal vertellen op het moment dat de klant denkt hij het nodig heeft. Niet doe maar om de code, dat voegt niks toe. Ik zie nu echt dat winkels overal QR codes hangen. Dan denk ik daar zitten we helemaal niet op te wachten. Je hebt ook weekbladen met QR codes. Dat is sonde van de opmaak, die ga ik echt niet lezen. Ik denk ook dat ze nu nog weinig worden gescand, de QR codes zelf, maar als ik het goed begrijpt dan zegt u dat het makelaarswezen het op de juiste manier aanpakt. Die sturen je naar een pagina dat je foto’s krijgt over de huizen. Ja, dan geeft het een meerwaarde. Dan kun je dieper in gaan op die informatiecode die je wilt zoeken, maar je kunt het ook verbinden aan een leuke activiteit. Ik heb vanochtend nog een stukje doorgetweet op Twitter over de Kerstacties in Amerika. Black Friday! Ja, hartstikke leuk. Zij maken het daar heel persoonlijk. Je kon bij Toys’O’Rus daar kon je speelgoed kopen en als cadeautje geven aan iemand. Via een QR code kreeg je dan de mogelijkheid om een boodschap in te spreken. Zo kon je het heel persoonlijk maken, het werd ingepakt en het cadeautje kreeg de code mee en zo krijg de ontvanger een persoonlijke boodschap van degene die het gestuurd heeft. Dat geeft een toegevoegde waarde, dan is het echt leuk. Daar is goed over nagedacht! Je hangt eigenlijk een kaartje aan het product? Je genereert een QR code die persoonlijk is. Bijvoorbeeld wat Coca Cola nu doet. Als je de QR code inscant kun je heel makkelijk een dollar voor een goed doel doneren. Daardoor maak je het makkelijker, dan nemen mensen die code mee en je hoeft niet te betalen het gaat automatisch. Denk u dat door het verkeerd gebruiken van QR codes mensen er ook terughoudender mee worden om ze te gaan scannen? Ja, het is vervuiling. Dan denk je wat moet ik er nu weer mee. Ik heb er nu drie gezien vandaag en de vierde zal ook wel niks zijn. Dat is jammer, je verbergt eigenlijk de mooie activiteiten hiermee. Ik vind het nu te veel, het is overkill. Ik vind ook zeker dat de bureaus die er nu mee werken er zelf op aangesproken moeten worden. Gebruik de juiste middelen, voor de juiste doeleinden. Dat is wat ik bij dit bedrijf ook aan het doen ben. Je moet gewoon kijken naar het oorspronkelijke doel van jouw communicatiebehoefte. Wat wil ik doen? Welk middel is daar dan het meest geschikt voor? Misschien moet je helemaal niks met social media doen, misschien moet je gewoon een email sturen of iemand bellen. Maar bedenk eerst even wat is mijn behoefte, is dit nu, korte termijn, lange termijn? Wat wil ik van die klant terug krijgen? Wat wil die klant van mij en waar is die klant? Dan wordt het vaak even heel kort weg gedaan, voor de korte termijn. Dan is de doelstelling maar behaald. Dus dan doen we nu wel even een code, het kost bijna niks en het kost weinig moeite. Het lijkt alsof ze veel gedaan


hebben, maar eigenlijk voegt het helemaal niets toe. Eigenlijk zelfs negatief. Mensen krijgen er een negatieve ervaring mee. De code is verder toch gratis te maken? Nou ja de opdrukken betaal je wel. Als wij hier een code op onze yoghurt pakken laten zetten kost dat € 150.000,-. Het kost echt wel wat, dus we doen het ook niet. Maar zijn dat dan drukkosten? Ja je moet heel het productieproces onderbreken. Bepaalde pakkenlijn eruit halen. Die moet je anders gaan opmaken. Het is toch een stukje vormgeving. Dus dat is een heel productieproces wat je onderbreekt. Als het een productieproces is van 200 spijkerbroeken, die met de hand worden gemaakt, dan doe je dat wel even. Mocht het toch rustig zijn in de winkel dan kun je dat erbij doen. Als je het alleen op een winkelruit zou plaatsen dan zijn die kosten toch een stuk geringer? Je moet de achterliggende informatie hebben en vooral ook up to date houden. Als het veelal om een doorlopend artikel gaat moet je het toch goed bijhouden. Dat vergt toch wel onderhoud. Het moet wel goed zijn, het mag niet zo zijn dat als je een code scant dat de informatie niet meer beschikbaar is. Dat zien we veelal bij Facebook, dat er eerst ingelogd moet worden om op de desbetreffende pagina te komen. Hoe kijkt u daar dan tegenaan? Moet je dat als bedrijf nu juist wel of niet doen? Dat hangt helemaal af van de behoefte of je het wel of niet moet doen. Ik denk niet dat er een eenduidig antwoord op is. Ik denk dat veel bureaus wel een eenduidig antwoord geven, maar ik denk dat het niet de waarheid is. Je moet denken: “Is Facebook de plek waar ik wil zijn? Of heb ik ze liever naar mijn website waar meer informatie te vinden is?” Facebook is vaak toch wat vluchtiger. Het is heel afhankelijk van wat je met je doelgroep doet. Is het B2B of is het B2C? Ik zou het zeker niet bij B2B doen. Je ziet ook dat sites veelal niet mobielvriendelijk zijn. Je kunt het ook veel verder zien, zoals de vele apps die beschikbaar zijn. Je kunt ook dingen laten zien die je ook kunt doen met een app. Er zijn in Amerika allerlei apps ontwikkeld om alle ingrediënten op alle producten in de supermarkt te kunnen scannen. Ben je ergens allergisch voor? Neem die app voortaan mee. Heel veel mensen weten dat niet. Dat kun je ook in een QR code zetten. Haal die app even binnen, als je dat als supermarkt doet dan kun je alles bekijken wat erin zit. Scan ze allemaal even in, inderdaad ik heb een pinda allergie, dus helaas dan moet ik dat product eruit halen. Of speciale ingrediënten voor een recept. Zo kun je er heel veel waarde aan toevoegen. Dat kan met QR codes ook. Het voegt heel veel toe om als consument net een stapje extra informatie te krijgen. Je hebt de beleving in de communicatiebeleving. Dat kan ook in de winkel zijn, maar ook buiten de winkel. Of nadat je een gesprek hebt gehad en je neemt een kaartje mee. Je kant het op heel veel momenten inzetten. Op een moment dat je het communiceert als je het zelf niet kan. Dat de andere mogelijkheden niet meer beschikbaar zijn. Dat is denk ik wat QR codes doen. Heeft dit ook te maken met de transparantietrend die we nu heel veel zien? Ja, dat zie je ook met social media, je dwingt bedrijven eerlijker te ondernemen. De macht gaat naar de consument. Je wordt keihard afgerekend als je gewoon de boel bedonderd, geen antwoorden geeft, geen service verleent, slechte producten aflevert. Bedrijven moeten steeds meer duurzaam en eerlijker gaan ondernemen. Met QR codes, dat is maar één middel, maar het is een middel waardoor je makkelijker communiceert met elkaar. Als ik dat zou terugrefereren aan de jeansketens, daar zou bijvoorbeeld een QR code aan een spijkerbroek meer informatie moeten of kunnen geven, over bijvoorbeeld het productieproces of waar die gemaakt is. Als je kunt bewijzen dat het door duurzaam ondernemen gemaakt is, dat er geen kinderarbeid heeft plaats gevonden of dat het geen product is wat schadelijk is voor de gezondheid of het milieu. Door een klein videootje of steekpunten te laten zien wordt al een extra stukje vertrouwen om het product te kopen toegevoegd. Dat kun je ook doen met een labeltje, maar achter het label kun je ook laten zien dat je het verhaal kunt onderbouwen. Je kunt van alles doen! Je kunt ook laten zien wat er goed bij die spijkerbroek past. Laat wat foto’s uit de winter- en de zomercollectie zien. Dat je met een QR code andere artikelen uit de winkel ermee combineert? Als je spijkerbroeken verkoopt dan verkopen deze winkels vaak ook nog T-shirts en andere dingen erbij. Dus je kunt


ook de bijverkoop er mee stimuleren? Kijk deze spijkerbroek staat leuk als je dat combineert met die donkere riem. Dus je kunt daarmee ook de volgende stap stimuleren. Het ligt er natuurlijk ook aan of het merk de QR code aan de spijkerbroek hangt voor het productieproces of de winkel. Wie heeft die communicatierol en dat moet je op mekaar afstemmen. Het moet ook niet te veel zijn. Kijk dan weer vanuit de doelgroep, wat is de behoefte als ze binnenkomen in de winkel? Wat is jouw denkproces, jouw behoefte als je iets gaat kopen? Je zoekt een spijkerbroek, weet je al wat je zoekt? Ga je met een heel gericht doel naar binnen of heb je meer informatie nodig? Wat is het belangrijkste? Ik denk dat je daar dan een invulling aan moet geven. Mensen die het merk nog niet kennen of mensen die de maten nog niet kennen of dat mensen niet weten waar ze het kunnen vinden. Dan kun je een QR code bij de ingang plaatsen. Dan krijg je: “Wat zoek je? Daar moet je heen lopen, welke maten zijn er nog beschikbaar.” Je kunt er natuurlijk van alles achter hangen. Kies alleen uit de tien mogelijkheden, toch maar de beste. Dit is dus wel bedrijfsafhankelijk? Ga weer terug naar je behoeftes. Wat is de behoefte? Iemand komt naar binnen of is nog niet binnen, maar wat is nou de belangrijkste stap dat ik van de 100 die binnen komen er van de twintig kopers er tweeëntwintig kopers maak. Met een kleiner vermeerdering heb je al een conversieslag gemaakt. Dat ze blijer weg gaan en dat ze terug komen. Het gaat heel erg in op marketing, verkoop en services. Dat moet je versterken. We zien op dit moment, als we puur en alleen naar de jeansketens kijken, dat eigenlijk zelfs de hele modebranche, dat QR codes op dit moment nog niet correct worden ingezet. Een startende onderneming die nog geen naamsbekendheid heeft, zou zoiets mooi op de winkelruit kunnen plakken en zou kunnen zeggen dit is onze winkel, ons concept, hier staan we voor en dit willen we aanbieden. Denk maar aan het onderscheidend vermogen. Dat is heel belangrijk. Jeans is jeans. Vinden heel veel mensen, maar vanuit de winkel gedachte heb je waarschijnlijk wel een idee waarom jouw merk beter is dan de concurrent. Waar loop je naar binnen? Het is een stukje beleving. Omdat jouw vriend of vriendin het ook draagt, dan wil ik het ook, dat gevoel. Of de vorige keer ben ik best goed geholpen. Probeer dat beeld te versterken en dat kan ook zijn doordat het duurzaam is of dat het een gezond product is of dat die verkoper zo aardig is. Je kunt het gewoon heel persoonlijk maken. Dus ik denk dat als je dat wilt gaan doen dat je dan een echte goede analyse moet maken, wat maakt nou het product in de winkel onderscheidend ten opzichte van een ander en probeer dat te versterken. Ik weet niet waarom ik daar naar binnen zou gaan? Als je dat kunt vullen: waarvoor moet je bij ons naar binnen gaan? Dan kunnen we op de voorruit toch vertellen hier moet je naar binnen omdat:... Dat is een mogelijkheid om je verhaal te vertellen. Dat kun je doen om iemand naar binnen te lokken of om iemand binnen te houden. Net de focus van waar sta je in de markt. Heb je al een merk, heb je al een verhaal? Wanneer is een merk klaar om te werken met social media? Je bent pas klaar als je de “foundation of the truth”hebt. Dat zodra je merkverhaal helemaal rond is. Dat je weet wat jouw klant over jouw merk moet vertellen. Waar staat mijn merk voor? Staat het voor gezondheid? Waar staat het nu eigenlijk voor? Waar staat nu een spijkerbroek voor? Waar staat een Diesel spijkerbroek of een 501 van Levi’s voor? Wat zijn die verschillen? Als dat verhaal nog niet af is, moet je dat eerst helder krijgen. Anders kun je het ook niet duidelijk aan de consument vertellen. We zien nu dat de behoefte erg belangrijk is, maar hoe ziet u dan bijvoorbeeld een QR code die doorverwijst naar een webshop? Want dan versterk je eigenlijk alleen maar meer de verkoop. Het gaat erom waar de code wordt geplaatst. Wat voegt een webshop toe als je een code in de winkel plaatst? Daar zie ik de toegevoegde waarde niet van in. Maar als de winkel dicht is? Dan is er toch een QR code in de etalage te vinden? Dan is het in de etalage, dan is het een toegevoegde waarde. Het is donderdagavond laat, ik heb gestapt en ik wil toch die broek hebben. Dan kun je hem online bestellen en morgen binnen hebben. Dan wordt er een waarde toegevoegd. Wanneer heb je de informatie nodig? De QR code moet dus geplaatst worden op een plaats waar je hem op zo’n moment kunt zien. Waar je hem echt nodig hebt en waar dat die een toegevoegde waarde levert. Je kunt naast de code even heel kort vermelden waarom dat die code hier staat: “Wil je kopen terwijl de winkel dicht is, klik hier!” Je ziet nu alleen de code en wat moet je daar mee? Er zijn nog genoeg mensen die niet weten waar die code voor is. Communiceer dat heel duidelijk. Dat


kun je bij een label ook doen: Waarom is dit een duurzaam product? Scan de code! Dan kun je er nog bijzetten dat de code in 30 seconden te lezen is. Het is heel simpel, daarom is het communiceren ook zo belangrijk, maar het wordt nu nog te weinig gedaan. Ik denk dat heel veel consumenten die code wel eens ooit hebben gezien, maar eigenlijk weten ze helemaal niet wat ze ermee kunnen. Nee, 90% weet überhaupt nog niet wat een QR code is. Tot de leeftijd van veertig weet een deel wat het is en daarna niet meer. Mensen zien het wel, maar weten gewoon niet wat het is, mensen doen er niets mee. Denkt u dat dit een proces is wat eenmaal geaccepteerd moet worden door het grote volk of is dat iets wat na een rage volledig verdwijnt en wat waarschijnlijk voorbij waait? Als de QR codes niet verbetert gaan worden, als mensen niet de keuze gaan maken dat het echt waarde gaat toevoegen, dan komt er vast wel weer wat anders. Voor de QR code kon je de barcode scannen. Dezelfde software, op zich maakt het niet uit. Alleen was dat zo standaard, want het stond op alle pakken, het was geen hype, het was niet sexy. Dus we deden er niets mee. Zo’n QR code doet eigenlijk hetzelfde alleen is anders ingezet. Hoe ziet u dan de toekomst voor de QR code, gaat het dan voorbij waaien? Nee, helemaal niet. Er zijn in andere landen hele goede voorbeelden waar het wel goed kan. Zeker als je kijkt naar de supermarktwereld. Heb je dat voorbeeld in Korea wel eens gezien? Ja zeker, de QR codes in de metro. Tesco in Engeland en Albert Heijn zijn daar erg druk mee. Je kunt inscannen, je hebt je boodschappenlijstje klaar en je hoeft niet eens meer naar de supermarkt. Dan ga je dat online circuit ontzettend versterken. Daardoor kun je ook met QR codes veel meer doen. Alleen is het nog niet makkelijk. Twee weken geleden hadden wij hier ook een QR code staan, we hielden er allemaal een scanner voor en waren er mee bezig. Het heeft zeker toekomst, als je het maar goed inzet. Er moet genoeg bewustzijn worden gecreëerd zodat mensen gaan zien: “dat is handig, dat wil ik ook”. Ik denk dat het hele proces nog in de kinderschoenen staat. Heeft u dan nog een tip voor de retailers? Denk goed na voordat je het doet. Dat is de allerbelangrijkste. Wat voegt nu echt iets toe en zet echt die pet van de consument op. Denk inside, outside en outside, inside. Ze denken altijd vanuit zichzelf, maar ze moeten denken vanuit de klant. Wat wil die klant? Is die hier blij mee? Als je iedere dag naar je werkt gaat, is mijn klant hier blij mee wat ik nu ga doen. Dat is met dit ook zo. Heb ik hier wat aan? Als de klant er wat aan heeft, dan krijg je er altijd iets voor terug. Dan koopt hij meer, komt hij vaker, denkt hij aan jou, dus net dat stapje meer. Het is echt gezond verstand. Zo wordt het alleen niet gebruikt. In de praktijk doe je toch de dingen die je gewend bent. Wat gisteren werkte, werkt vandaag ook nog wel. Bij de ondernemer zelf moet eigenlijk de knop om? Het is een gat wat je kunt vullen. Als je daar met goede adviezen komt, dan wordt er een keer over nagedacht. Ook de gevolgen, als je het doet, dan is dit het effect. Denk gewoon wat scenario’s door. Je hebt scenario van verleiding, van versterking, van extra informatie, van conversie, je kunt er nog veel meer bedenken. Doe een klantenproces na, schrijf dat uit. Dan kun naar binnen lopen en denken daar had ik nog helemaal niet over nagedacht. Ik merk het zelf ook, ik wordt heel vaak terug gevraagd om het verhaal te komen vertellen. Je hoort dan oh ja, oh ja. Het is één feest van herkenning. Je kunt het zo doen, als je maar weet waar je het over hebt. Als je weet, wat is nu een QR code? Ik ken alle in’s en out’s. Zet dan die klantenpet op. Bedrijven vergeten dat vaak, die zijn heel erg bezig in de waan van de dag. Ik moet verkopen. Die kunnen niet even een stapje naar buiten zetten. Ik denk dat het “ik moet de klant tevreden stellen” echt een lange termijn doelstelling is, maar het zijn echt korte termijn doelstelling die ze maken. Vooral in de modebranche. Je moet echt in de relatie kijken met de klant, waar ik met mijn klant staan over vijf jaar. Hoe ziet die ideale relatie eruit? Wat doen wij met elkaar? Daarna bekijk je waar je nu staat. Zit hier een gat tussen? Daarna ga je kijken wat je moet doen om met mijn klant daar te komen. Dat is een ontwikkelplan en niet iets wat je morgen moet doen. Nee, daar moet je vijf jaar over doen. Je moet iedere keer een stapje die kant opbewegen. Dat kunnen best korte termijn acties zijn, maar die acties zijn allemaal gericht op het versterken en het ontwikkelen van de relatie met de klant. Eerst de kennis vergaren, dan de


conversatie aangaan, dan iets terug geven en zo bouw je een relatie op. Veel bedrijven die sturen wat uit. Ze doen weer een brochure of geven korting en dan is het weer stil en daarna heb je geen relatie meer. Dan moet je weer opnieuw beginnen met die relatie opbouwen. Moeten bedrijven dan eigenlijk meer feminien worden in plaats van masculien? Mensen stellen korte termijn doelstellingen, binnen twee jaar behaald en daarna zijn ze weer weg. Zou het dus eigenlijk “kijken wat de klant wil en daarop inspelen” moeten zijn? Ja dat klopt. Alleen is relatiemarketing is meer. Stel je hebt vijfduizend klanten, dan kun je nooit met al die klanten een relatie onderhouden. Maar de top 2% wel. Wat zijn nu mijn ambassadeurs? Wie wil er nu mijn verhaal vertellen? Wie zijn er spontaan al mijn fans? Wie komen elke dag of elke week weer terug? Als je daar een hele nauwe relatie mee aan gaat, dan moet je hen iets extra’s geven. Die klanten zullen op een speciale klantendag komen. Dat doen ondernemers al, maar dan moet het nog voor de lange termijn. Dat is echt een relatie bouwen. Ze gaan toch snel op al die vijfduizend zitten. Iedereen krijgt hetzelfde foldertje, maar daardoor voel ik me niet gewaardeerd. Als ik mails krijg of via de post, bij mij gaat het negen van de tien keer in de prullenbak. Alleen als ik echt iets nodig heb, dan ga ik er in een folder naar zoeken en kijken waar het in de aanbieding is. Een bedrijf wat het redelijk goed doet is Nespresso. Die beloond klanten omdat ze klant blijven. Wij hebben ook een abonnement bij de Elsevier, wat we ieder jaar weer opzeggen. Want als we nieuw lid worden krijgen we een cadeautje. Bij Nespresso krijg ik elk half jaar een cadeautje. Omdat ik een trouwe klant ben. Omdat ik er blijf kopen. Ze willen natuurlijk ook aan ons verdienen, maar het is prachtig mooi opgemaakt en de service is optimaal. Als ik vandaag bel, heb ik morgen mijn cupjes binnen. Die staan dan bij ons thuis, achter bij de deur. Wij hebben gewoon een persoonlijke afspraak met degene die ze komt afleveren. Zo waardeer je, je klanten natuurlijk alleen maar meer. Zij zijn er best ver in. Wij waren pas bij de Bijenkorf en wij zagen daar een campagne van hun nieuwe model Pixie. Daar zag je ook een QR code onder, scan de QR code voor meer informatie, stond er. Zij gebruik alle middelen. Er zit natuurlijk een bedrijf achter wat goed kan investeren, waar echte marketeers zitten en wat beschikt over alle middelen. Nestle, Procter&Gamble, dat zijn de voorbeelden in de markt. Die doen het goed, dus daar kijkt iedereen naar. Zij hebben het echt voor elkaar. Ik heb een onderzoekje gedaan naar wat bedrijven hier doen aan Sinterklaas en Kerstmis op social media, dat is natuurlijk een event waar je eigenlijk gewoon op mee kan liften. Bijna niemand! Het viel ontzettend tegen.


Interview Dr. H. Haans Bijlage 2 Hoogleraar Universiteit Tilburg Waarom bent u onderzoek gaan doen naar social media en search engine advertising? Ik ben begonnen met search engine advertising omdat er een student naar mij toekwam die stage liep bij een bedrijf wat aan search advertising deed. Toen zijn we gaan kijken of dit een interessant onderwerp zou zijn om te gaan onderzoeken. Op basis daarvan hebben we literatuur doorgenomen en zijn we een opzet gaan maken voor een experiment of bepaalde advertenties beter werken dan anderen, maar ook wat de grondslag daarvan is. Toen ik er voor het eerst in aanmerking mee kwam, schrok ik er eigenlijk van wat je er allemaal mee kunt. Er kan eigenlijk zoveel getraceerd worden, zoals conversieratio en klik-door ratio. Je kunt eigenlijk heel veel zichtbaar maken waar je normaal gesproken niet bij stil staat. Zo ben ik er eigenlijk in komen rollen met de gedachte van: “Wat kan er eigenlijk nog allemaal meer?” Toen heb ik een student gehad die een eigen bedrijf had en is gaan werken met apps. Hij maakt zelf app’s voor smartphones. Hierbij onderzocht hij wat je er mee kunt doen en wat voor impact het heeft op de concurrentie. Bijvoorbeeld een prijsvergelijking app: als je in de winkel staat, dan kun je op dat moment kijken wat hetzelfde product bij een andere winkel in de buurt kost. Hierdoor kun je bekijken hoe het gaat met de concurrentie en dat soort zaken. Ik heb studenten gehad die echt naar social media advertising gaat kijken. Ik heb er nu een die specifiek gaat kijken naar Facebook advertising. Met Facebook krijg je heel veel gegevens beschikbaar en kun je de klant heel goed sturen op verschillende doelgroepen. Waardoor ook sociale demografische statistieken en psychografische statistieken naar boven komen. Dus eigenlijk is er heel veel mogelijk om te kijken wat het binnen die markt nu oplevert om daar nog iets aan advertising te doen en er komen steeds meer nieuwe dingen bij waardoor het interessant blijft om er naar te blijven kijken. Ook studenten blijven steeds met nieuwe ideeën komen. Dus als ik het goed begrijp bent u door studenten dit gaan onderzoeken, maar vooral ook omdat het zoveel mogelijkheden geeft? Ik denk dat je bij oude advertising, je niet direct kunt meten wat het oplevert. Bij deze nieuwe media kun je eigenlijk heel snel en goed zien wat een advertising eigenlijk oplevert en wat het eigenlijk kost. Zeker in de financiële tijd en de financiële crisis waar de accountability ontzettend belangrijk wordt. Met een advertentie in de krant kun je misschien aan het aantal ingeleverde coupons zien wat de advertentie heeft opgeleverd, maar het blijft normaal gesproken erg lastig. Met nieuwe media kun je dus veel specifieker zien wat je advertising oplevert. Ook denk ik dat jongere generaties steeds meer dat medium gaan gebruiken om informatie te zoeken. Mijn moeder zal dat nog niet doen, wel heeft ze tegenwoordig een computer en ze is bijna 70, maar ze zit wel op internet. Dit is een typische geval om het juist te bekijken is: mijn moeder kijkt vorige week op nu.nl en toen kwam er een reclame van Wehkamp voorbij met jassen. Toen zei ze nou dat is toevallig, dat is een jas die ik gisteren besteld heb. Mijn moeder vind dat prachtig, die denkt dat het toeval is, maar ik zeg dat is geen toeval het is gewoon dat die bedrijven hebben gezien dat jij op die site bent geweest en die gaan daar reclame maken omdat ze weten dat jij aangetrokken wordt door dat product of merk. Dit is heel makkelijk te sturen. Dat is ideaal en ik denk dat in de toekomst we steeds meer toe moeten naar een one-o-one advertising. Meer op de behoefte van de consument? Ja meer op de individuele consument, niet meer op de mega groepen consument. Wat wil de individuele consument van mij eigenlijk hebben? Daar moet ik in voorzien, ik noem het mini-


marketing. Een individu is de markt en die moet je benaderen. Ook omdat je straks heel veel gegevens hebt kan dat ook makkelijker. Dat is de uitdaging die gaat komen denk ik. Welke consument is er eigenlijk het meeste voor gevoelig? Voor nieuwe media geldt voornamelijk dat wat er in jouw leven belangrijk is. In mijn vader en moeders leven is nieuwe media totaal niet belangrijk. Ze hebben een computer en daar houdt het ongeveer mee op. Ze kunnen een mailtje sturen met Hotmail en daarna houdt het op. Terwijl de jongere generatie die nu opgroeit, de tieners en twintigers van nu, gewend zijn met al die nieuwe media die er eigenlijk is. Zij hebben een Hyves en Facebook pagina, die zoeken heel veel via internet, die hebben een iPhone en die gebruiken ze voor alles en nog wat. Dus naarmate die oude generatie uitsterft, zullen bedrijven er niet meer onderuit komen omdat over veertig jaar waarneer jij in de 60 bent mensen van oudere leeftijden gemakkelijker kunnen werken met nieuwe media. Een voorbeeld: Jij kunt het je niet meer voorstellen dat je niet kon pinnen vroeger. Ik heb nog meegemaakt dat je naar de bank toe moest om je geld te halen en te brengen. Toen kwam de pinautomaat en hoe eng dat in het begin wel niet was vooral voor de wat oudere mensen. Ik was toen eigenlijk nog best klein, dus ben ik er mee opgegroeid, maar voor mijn moeder is pinnen nog steeds niet alles. Ze vraagt nog steeds of ik niet even voor haar kan gaan pinnen. De ontwikkelingen gaan met de ontwikkelingen van de maatschappij mee. Natuurlijk zit daar een hele tijdlek achter, maar die oude generatie moet eerst uitsterven voordat iedereen mee werkt. Dit betekend wel dat elk jaar dat je verder gaat dat er alleen maar nieuwe mensen bij komen, die de systematiek en de werkwijze hanteren en dat er alleen maar meer mensen uitsterven die er niet bekend mee zijn. Dus de adoptie van het systeem zal steeds sneller gaan. Om daar op in te haken, wat vind u dan van betalen met de mobiele telefoon? Dat staat nu nog in de kinderschoenen. Dat is over tien jaar gewoon normaal goed. Vooral omdat die adoptie ook veel sneller zal gaan. Als je nu al kijkt hoe snel de iPhone gaat en al die app’s gaan. Voor jongeren is dat dagelijkse kost, als er een nieuwe iPhone op de markt komt dan moeten ze die gewoon hebben. Ik heb een telefoon, die is modern, maar als ik de telefoon van mijn vader zie dan denk ik: “Daar kun je helemaal niks mee”. Alleen is dat voor hem voldoende. Jongeren willen er alles mee kunnen doen, die willen hun agenda er in bijhouden, die willen er aankopen mee kunnen doen, informatie zoeken en bijhouden. Eigenlijk alles willen ze met één apparaatje kunnen registreren. Dus ook als je er straks mee kunt betalen. Tegenwoordig hebben we internet bankieren, toen ik klein was bestond er nog geen internet bankieren. Nu is internet bankieren gewoon zo goed als normaal en dat gaat hetzelfde worden met het betalen op de telefoon. Als het de consument maar het leven makkelijk(er) wordt gemaakt. Denkt u ook dat web 2.0 het begin is geweest van social media sites en meer het vertrouwen in het internet? Ik denk het wel, maar aan de andere kant gebeuren er ook veel dingen die het vertrouwen steeds weer schaden. Zeker de afgelopen maanden hebben we veel incidenten gezien waarbij digitalisering tot veel problemen heeft geleid. Zulke dingen moeten niet te veel gebeuren. Het betekend namelijk dat mensen weer terug gaan in de snelheid waarmee ze bepaalde dingen zullen adopteren. Ik denk dat als je al die dingen over de overheid met problemen met betalen, hoeveel miljard het banken wel niet kost met creditcardfraude, dat zijn gigantische bedragen en die worden zeker niet kleiner. Ook die worden groter naar mate er meer te verdienen valt. Waar geld te halen is komen criminelen. Ik denk dat het een van de uitdagingen is van de overheid. Als jij iets weghaalt in de winkel is daar een politiebureau waar je heel makkelijk aangifte kunt doen. Er is wel cyber politie, maar dat houdt verhoudingsgewijs maar heel weinig in. Terwijl het nu juist daar heel erg toeneemt. Ik denk dat daar wel de meeste angst zit. Vooral als er veel gebeurd zoals in de laatste tijd dat mensen wat terughoudender worden in het betalen, maar ook aanschaffen van producten op internet. Het probleem daarbij is dat dat eigenlijk het doel is van de meeste bedrijven. Die willen aankopen realiseren via internet. Mensen zijn bang dat informatie verkeerd gebruikt wordt. Dat men achter hun gegevens komt en ook dat met name heel veel ouderen erin trappen. Neem fishing, in zo’n mail trap je niet snel in. De bank zou zoiets gewoon nooit doen. Bij een telefoontje geef ik gewoon nooit mijn


gegevens. Aan de andere kant is het de generatie die steeds meer van de gevaren afweten. Ik denk wel dat consumenten selectiever gaan worden in het selecteren. Nu is alles nog een hype, in de toekomst zullen mensen wel selectiever gaan worden. Waar wil ik bijhoren en welke applicaties wil ik hebben? Nu zijn al die applicaties leuk, alles willen we hebben, maar over 20 jaar zijn er zoveel applicaties waar we nu nog niet van kunnen dromen, die er dan wel zijn en die kun je niet allemaal hebben. Daar kun je zeg maar, gerichter aankoopgedrag in zien, in wat wil ik hebben. Als je daar als organisatie iets wilt excelleren dan moet je iets maken wat natuurlijk wel interessant is voor die consument. Denk u ook dat het effect wat het heeft, iedereen wil alles hebben, maar ook die terughoudendheid. Gaat dat samen spelen? Ik heb het idee dat die jongere generatie zich minder druk maakt over gevaren van verkeerd misbruik van gegevens, betalingen en dat soort zaken. Ik denk dat de oude generatie er heel erg angstig voor is en de nieuwe generaties maakt het geen barst uit. Ik denk dat de nieuwe generatie geen belemmering in het online aankopen doen zien, terwijl dat ik denk dat mensen van mijn leeftijd ongeveer, misschien vanaf 35 jaar, dat die nog echt heel huiverig zijn voor dat soort gegevens verstrekking. Terwijl die jongere generatie al zo is opgegroeid met alles doen via internet, alles doen via die iPhone dat die veel makkelijker die aankopen gaan doen en dat het gewoon een normale doen van zaken is. Kijk met dat pinnen is dat precies hetzelfde. Zie het skimmen van die kaarten, dat maakt pinnen ook niet veilig, maar toch doet iedereen het, ook al weet je dat er een gevaar achter schuilt. Iedereen blijft het doen! Aan de andere kant zul je bij internet gaan zien dat er gevaren zijn, maar dat iedereen gewoon gaat kopen en zich gaat aanmelden voor bepaalde diensten. Denkt u ook dat die jongeren voornamelijk daar makkelijker in zijn? Dat bedrijven met jongeren als doelgroep ook het beste daarmee kunnen adverteren? Ja ik denk het wel. Neem een M&S mode, die richt zich niet echt op de jongere consument, maar meer op de oudere vrouwen. Met een QR code moet je wel een telefoon hebben die daarvoor geschikt is, anders kun je die code niet lezen. Die mensen zijn daar niet mee bezig. De adoptie moet toch van de jongeren, van onderuit, komen. als je in een M&S mode heel erg innovatieve dingen zou gaan doen dan levert het niks op. Misschien één trendy oma, maar over het algemeen zal het weinig opleveren. Terwijl bij de jongeren kun je er ook echt iets aan verdienen. Als het eenmaal gaat lopen binnen zo’n groep, via de mond-tot-mond reclame, via Hyves, Facebook, noem maar op. Dan kan zo’n trend heel snel groeien. Dat vindt ik ook een van de voordelen van internet, vroeger was mond-tot-mond reclame heel lastig. Toen kon je naar je vriendinnen en naar je ouders en dan had je verder niemand. Nu gaat mond-tot-mond reclame zo snel via internet, dat kan jou binnen de kortste keren maken of kraken. Als je iets goed doet en dat valt in de smaak, dan kun je eigenlijk helemaal hot worden terwijl aan de andere kant als jij iets slechts doet en daar gaan mensen over klagen en die is niet de enige, dan wordt je eigenlijk zo afgemaakt. Dus ik denk als organisatie, dat met name die jongeren, dat je daar echt iets aan kunt verdienen. Over 50 jaar, dan zijn de dames van de M&S mode de jongeren van nu, uiteindelijk moeten die bedrijven toch mee. Alleen zou je nu eerder aan een CoolCat moeten denken , omdat die generatie wel zich met nieuwe media bezig houd en die loopt zo’n smartphone rond. Die hebben alles bij de hand, maar die ook echt die trends volgen, die zich onderscheiden en die willen weten hoe alles werkt. Als u onderzoek doet, wat zijn nou de meeste bedrijven die gebruik maken van advertising? Dat varieert heel erg. Als je bijvoorbeeld kijkt bij die search engine advertising daar zie je van alles. Van reisverzekeringen, elektrische apparatuur, trouwparaplu’s ga zo maar door. Want al die bedrijven willen geld verdienen. Zodra je een bepaalde term intypt, dan willen zij daarbij zijn. Dan willen zij hun advertenties hebben. Dus eigenlijk bij alle topics die mensen kunnen bedenken, zijn er wel bedrijven die graag bij die pagina willen staan. Eigenlijk zie je wel dat je een heel erg breed scala hebt van bedrijven die met nieuwe media graag bekendheid willen creëren. De een is natuurlijk veel beter dan de andere. Daar ontkom je niet aan. De A-merken willen graag laten zien wat zij kunnen, dat past bij hun imago. Vooruitstrevend, nieuwste producten maar ook de nieuwste randvoorwaarden. Zoals Coca Cola, denk aan dat soort


bedrijven. Die hebben vaak het geld ervoor , maar die willen ook graag als eerste worden gezien als trendy en vooruitstrevend. Die bedrijven zetten die trend aan. Je ziet vaak dat dat soort bedrijven heel erg bezig zijn met Facebook advertising. De wat grotere bedrijven, die echt willen weten, hoe werkt nu zoiets, die er ook het geld voor hebben, maar zeker ook de macht ervoor hebben om het uit te kunnen voeren. Zijn er eigenlijk al effecten van bekend, wat dit soort advertenties doen met de consument? Bij mijn eigen onderzoek, heb ik gekeken naar invetentie types, het gebruik van statistische invetentie en gebruik van gegevens. Daar kwam uit dat voor het aantrekken van mensen juist de hele simpele dingen, zoals als wat een expert zegt, gewoon hele simpele duidelijke dingen, die werken heel goed op het aantrekken van consumenten, maar die hadden lage conversies. Anderzijds clausaal, dus een wat complexere uitleg, wat heeft de relatie op wat, die had verhoudingsgewijs maar weinig qua aantrekking, maar omdat verscheidene mensen die echt geïnteresseerd waren het wel lazen, hadden die wel hele hoge conversies. Hetzelfde is dus ook ondervonden met afprijzingen vermelden in een advertising. Als je een afprijzing vermeld triggerd dat mensen aan, maar die prijs is zo laag dat mensen vaak heel terughoudend worden en het aantal conversies dus ook heel laag is. Heel veel dingen kun je dus heel makkelijk testen en meten. Zeker in die online omgeving, je moet er toegang tot hebben anders wordt het lastig, maar dat geldt eigenlijk voor alles. Bij het scannen van een code kun je letterlijk zien hoeveel mensen hebben die code gescand en waar was dat? Je kunt er heel veel dingen uit halen en heel makkelijk onderzoeken. Als je iets onderzoekt dan kun je daar analyses op los laten, als je als bedrijf veel informatie weet te verwerven dan kun je daar iets mee doen. Die informatie werven kun je heel makkelijk met Facebook advertising doen. Daar zie je bijvoorbeeld of het gebruik anders is tussen mannen en vrouwen. We verwachten dat het sociale aspect van wat andere mensen zeggen, dat moet ik ook doen, bij vrouwen sterker is dan bij mannen. Zo zijn we ook aan het onderzoek wat het effect is als je hoger staat in de ranking, wordt er dan meer op de link geklikt? Het zijn eigenlijk allemaal vrij logische onderzoeken. U zegt ook, als je maar als bedrijf zijnde er echt goed mee bezig wilt zijn dan kun je er ook echt resultaten mee boeken? Je moet kennis van zaken hebben. Het wordt makkelijk uitbesteed aan bedrijven, als je dat niet doet heb je een probleem. Je weet niet helemaal hoe het werkt, dan gaat het niet goed. Dan kom je niet tot de juiste resultaten. Als je bijvoorbeeld van Google Adwords geen kaas van hebt gegeten, dan vergeet het maar. Je moet weten wat het oplevert dan weet je of het iets voor jouw bedrijf is. Als je met die codes gaat werken wil je weten wat het jou oplevert. Je wilt eigenlijk kijken, hebben mensen nu informatie opgevraagd, hebben mensen ook iets gekocht,? Als je er steeds mee werkt kun je ook kijken hoe kan ik bepaalde dingen registreren en meten. Dan pas kun je zeggen of het medium iets voor jou is ja of nee. Ziet u een toekomst in QR codes? Ja ik denk het wel. Ik zeg altijd, een QR code is eigenlijk een beetje een soort van barcode. Heel vaak kun je extra informatie opvragen bij die QR codes. Je krijgt informatie te zien of een filmpje. Door het scannen krijg je iets te zien. Ik zie het bijvoorbeeld in zo’n context zodat ze ook in een dierentuin kunnen worden gebruiken. Dat vind ik het ideale voorbeeld of zelfs in een museum. Je hebt een dier, daar hou je een plaatje bij en krijg je een beschrijving van het beest en daar kun je kijken wat je er allemaal van wilt lezen. Het werkt met mode hetzelfde, je kunt kijken waar komt de stof vandaan. Dus eigenlijk is het een soort van encyclopedie die je bijna altijd bij je draagt. Het zijn eigenlijk allemaal stukjes informatie uit een encyclopedie over een bepaald onderwerp. Je kunt er nog veel meer mee, maar in de basis is dat al waar ze het meeste voor gebruikt worden. Zeker omdat je het heel makkelijk gaat bijvoorbeeld bij vlees in de supermarkt. Waar komt die koe vandaan? Je krijgt heel veel informatie, hoe meer kanten je uitwerkt en consumenten zijn altijd informatie geil, die willen altijd informatie hebben! Dus als je in de winkel loopt kost het je geen tijd om te scannen, dus je loopt er voorbij en klaar, dat vlees moet ik niet hebben want het komt uit Brazilië. Zo makkelijk kan dat. Ook bijvoorbeeld voor eieren, scharreleieren, graaneieren, noem maar op


allemaal. Ik heb zelf kippen thuis, maar ja hou hem er maar tegenaan en wat betekend het nu precies. Het is een soort encyclopedie waar je altijd informatie uit kan halen. Dus het is ook eigenlijk wat u bedoeld, die behoefte aan transparantheid van bedrijven van producten? Ik denk zeker ook als je kijkt naar fairtrade achtige zaken. Daar kan het heel erg helpen in de onderbouwing van het verhaal. Je wilt toegevoegde waarde leveren. Of je wilt mensen echt overhalen iets te doen of iets te laten zien. Het heeft natuurlijk veel meer functies. Maar ik denk dat het overal wel op neer komt op informatieverstrekking. Dat is het makkelijkste. Uiteindelijk zal het ook verder gaan naar het doen van directe aankopen. Je houd hem erbij en je hebt het product gekocht. Eigenlijk gewoon betalen met je smartphone. Zo gaat het dus, het zal vast eng zijn in het begin. In dat stadium zie je ook nog die code verkeren. Hij wordt misschien op een billboard gebruikt of een aanplakbiljet, om doorgezonden te worden naar de site, maar zeker voor het bieden van extra informatie van producten daar ligt een kans. Alleen zie je ze daar nog niet. Juist waar informatie behoefte is, zijn dit zulke makkelijke dingen. Vroeger ging ik naar de dierentuin toe met mijn vader en dan vertelde hij altijd een verhaaltje bij elk dier. Het beest komt daar vandaan en dit heeft hij. Tegenwoordig staan er wel bordjes bij, maar daar staat het zo beknopt. Misschien een plaatje waar het beest oorspronkelijk vandaan komt en daar houd t het ongeveer al bij op. Dit hoeft niet alleen bij dieren maar het kan bij alles eigenlijk. Ik ben niet zo’n kunstpersoon, maar als je naar een museum toe gaat en daar hangt een schilderij dan wil je weten van wie is dat schilderij en wat maakt hij/zij nog meer? Waar komt het vandaan? Dat is eigenlijk hele makkelijke informatie die je nu krijgt via zo’n route en dan kun je ook niet zelf kiezen. Met zo’n code heb je veel meer vrijheid en alleen de informatie die jij relevant vind, lees je. Het lijkt een beetje op dat scannen wat je tegenwoordig hebt in de Albert Heijn. Dat is eigenlijk een hele simpele voorloper van wat dit eigenlijk is. Want je scant je product, je legt het in je wagentje en het moet nagekeken worden, want het is wel fraude gevoelig. Het is eigenlijk het beginsel van hetzelfde. Je scant je product en uiteindelijk betaal je het natuurlijk. Het gevaar is natuurlijk dat als je jouw telefoon verliest en alles staat erin, zit er dan in een telefoon standaard jouw applicatie en gaat er dan iemand anders met jouw producten vandoor? Precies en dat is het vervolg natuurlijk van dit soort technische ontwikkelingen. Ja, en daarvoor moet je kijken wat kun je daar nu aan doen? Moet je dan eerst een code ingeven? Die kant zal het op gaan. Nu kopen mensen zelf via internet, zelfs mijn moeder kan via het internet kopen, maar als je kijkt naar hoe het bij internet in het begin was, was het ook niks kopen, was het eerst ook alleen maar advertenties en platte plaatjes. Nu wordt er al veel meer informatie verstrekking gedaan via internet en de derde stap is natuurlijk betalen. Daar moet je oppassen dat het natuurlijk wel even gaat duren voordat het betalen is geaccepteerd. Dus die adoptie gaat geleidelijk van heel simpel naar informatie, naar communicatie naar transactie. Dat is het toekomstbeeld.


Interview A. Kruisweg en R. Weiss Bijlage 3 Het Nieuwe Winkelen – Ik Onderneem In gesprek met Annelies Kruisweg: Waarom zijn jullie begonnen met het project Het Nieuwe Winkelen? (korte herhalingsuitleg) Het HBD heeft het projectleiderschap aan Ik Onderneem overgedragen. Om hen te helpen dat project op te zetten. Het uitgangspunt is, de leegloop in de binnenstad, het veranderende koopgedrag van de consument, het gebruik van verschillende kanalen etc. Hoe kun je het voor die consument, nu mooier, beter, prettiger en makkelijker maken in de binnenstad? Het hoofddoel is het opzetten van het platform voor ondernemers. Aan de ene kant zijn dus de ondernemers nodig, want je wilt “het warenhuis: de binnenstad” neerzetten. Aan de andere kant zijn we bezig om dat platform vorm te geven met de technische providers, wat voor tools wil je gebruiken? Wat ga je inzetten om dat platform te bouwen? Wat willen ondernemers eigenlijk precies? Dus dat is het proces waar we inzitten. We zijn toen gaan vragen welke gemeente zou dit zien zitten, waar kunnen we dit project als eerste gaan uitvoeren? Heel belangrijk daarbij was voor ons dat we hele enthousiaste gemeente nodig hadden en een ondernemersvereniging welke bereid is om dit te gaan doen. Iets wat nog niet bestaat! Dus je moet wel durven om die stap te nemen. Het is echt zoeken naar wat het meest handig is en wat iedereen wil. Wij denken daarbij niet direct aan Veenendaal? Dit is toch een vrij conservatieve stad? Dat is de eerste gedachte bij iedereen. Toch was daar de gemeente het meest bereid om er helemaal voor te gaan. Het uitgangspunt was ook een middelgrote gemeente, niet in de Randstad, de behoefte moet natuurlijk ook weer niet te groot zijn. Wij hebben bijvoorbeeld ook naar Arnhem gekeken, maar zij wilden zelf niet. Ze hebben uiteindelijk wel iets van een app opgezegd, maar niet zo mooi gevuld. Zij hebben daarmee een alternatief proberen te vinden. Dat is alleen hier niet de bedoeling van. Dus daarom zijn we ook in Veenendaal van start gegaan. Een groep van 350 ondernemers daar kun je niet wekelijks mee om tafel gaan zitten. Dus we hebben gekozen voor een subkoplopers groep, wat uit ongeveer vijfentwintig ondernemers bestaat, uit hele verschillende branches. Een mix van alles zodat we wel zicht hebben op wat iedereen zijn wens is. Dit is voor de modebranche anders dan voor een keten als de HEMA of de horeca. We hebben daar dus een afspiegeling van de ondernemers gepakt en daarmee zijn we het proces ingegaan. We zijn in januari begonnen en we hebben daar maandelijks een sessie gehouden om niet alleen maar die mindset om te zetten, hoe kan dit winkelen eruit gaan zien voor elkaar, maar ook door huiswerk opdrachten te geven. Dus er werd ook wel echt een actieve houding van de ondernemers zelf verwacht? Zeker. We zijn in januari 2010 van start gegaan, dat is best een lange aanloop geweest, om iedereen op het goede traject te krijgen. Wat ik zei, daar hebben we ze dus ook huiswerkopdrachten voor gegeven. Bijvoorbeeld: registreer je op Google Places, zorg dat je filmpjes en foto’s hebt, dat het er goed uitziet, dat het allemaal gereed staat, maak een QR code en zorg dat die ergens goed land. Al dat soort opdrachtjes, zorg dat je een aanbieding maakt voor jouw winkel en zoek daarmee een koppeling naar een collega. Als je bij mij wat koopt, dan kun je een kopje koffie voor de helft van de prijs krijgen. Dat is de gedachte bij het platform. Dan wil je met z’n allen die klanten naar de binnenstad trekken. Daardoor moet je gebruik maken van elkaar. Dat kun je door aanbiedingen, dat is 1. Die groep hebben we proberen een andere mindset te geven. Daar hebben we dat traject voor de zomer voor gebruikt. Na de zomer zijn we dus gaan bedenken hoe gaan we dat echt vormgeven. Op dit moment zijn we dan ook bezig met het ophalen van de productprofielen. Het Nieuwe Winkelen bestaat voor ons uit vijf onderdelen. Eerst het lokaal zoeken, je winkel en je product moet vindbaar zijn. Het tweede is reclame en verkoop, hoe kun je jouw producten aanbieden en daar ook weer gebruik maken van narrowcasting. Daar hebben we een partij voor die dat op zet


en Group Couponing, dat gedeelte kun je dus allemaal zien in het informatiecentrum. We hebben ook afrekenen en loyalties. Op termijn, het bestaat al, maar uitvoeren is een tweede. Dat mensen met hun mobiel kunnen afrekenen, maar ook het punten sparen op je mobiel. Dat je niet meer al die pasjes hoeft bij te houden. Dat het allemaal op je mobiel staat. Dus een centraal klantensysteem? Dat zijn wel weer behoorlijk grote stappen voor ondernemers. Dat hoeft niet per sè, je kunt ook je eigen spaarsysteem houden voor je eigen klantenkring, maar als je jezelf als binnenstad interessant wilt maken dan kun je bijvoorbeeld ook denken aan gemeenschappelijk punten sparen. Als je zoveel aankopen doet dan krijg je zoveel punten . Als je genoeg punten hebt kun je daarmee de parkeergarage betalen. Het wordt natuurlijk een vrij grote stap als je punten kunt sparen en bij de concurrent kunt inleveren. Dat je dus de korting bij een ander krijgt zonder daar iets te hebben gekocht. Dat is een hele verre gedachte, maar God weet wat je als binnenstad allemaal zou willen bieden? Maar daar zitten we niet direct aan te denken. Het is meer dat je de punten kunt inwisselen voor je parkeergeld of een kopje koffie. Of zelfs kinderopvang. Meer dienstverlenend? Ja, dat klopt. Dat is het plaatje wat je wilt geven. Je wilt de consument welkom heten als hij de binnenstad in komt. Het belangrijkste natuurlijk is dat als iemand de binnenstad binnen komt dat hij die app wel weet te vinden. Daar zitten wij nu ook aan te denken hoe we dat het beste kunnen doen. Hoe kun je mensen er op wijzen dat er een app is? Daar kunnen QR codes ook weer een hele goede voor zijn. Bijvoorbeeld in parkeergarages grote platen neer hangen waarop direct de code gescand kan worden en je komt op de pagina waar je de app voor de binnenstad kunt downloaden. We waren nog bij de pijlers. We hebben ook nog meten is weten. Dat is het onderdeel wat het dashboard moet ontwikkelen voor de ondernemer zodat hij precies kan zien wat voor consequenties die acties, die hij uitvoert, hebben. Wat er bij hem over de drempel komt, wie wat koopt, hoeveel het totaal aantal procent is wat gebruik maakt van aanbiedingen, dat moet gewoon allemaal helemaal in een mooi overzicht te zien zijn. Persoonlijk voor die ondernemer, zodat je gewoon weet wat de resultaten zijn. Hoe ver kunnen ondernemers hierin gaan? Kunnen ze zo ook acties maken met andere ondernemers? Bijvoorbeeld het kopje koffie of 10% korting bij de modezaak. Dat ligt eraan hoe ver ondernemers erin gaan. Kijk het is wel interessant voor die ene koffieschenker, maar dat is zoeken naar wat je wilt. We hebben in het dashboard ook opgenomen dat je op jouw zoektermen totaal kan zien in welke social media jij allemaal terug te vinden bent. Als er iemand wat over jou Twittert dat je dat ook kunt volgen. Dat is natuurlijk heel belangrijk, dat je weet wat mensen over jou zeggen. Foresquare is heel belangrijk, Facebook, Google Places etc. Wat we naast dat informatiecentrum hebben uitgezet is een City Hunt. De City Hunt is een rondje door de binnenstad waarbij die nieuwe technieken, Foresquare, Twitter, QR codes, hebben verspreid over een aantal winkels. Zodat jij dus door die route stapt en door alle opdrachten te doen tot de oplossing van een rebus komt. Dat heeft dus de afgelopen maand gelopen. In oktober vanaf de herfstvakantie. Ook om de consument te stimuleren om het leuk te maken. Hoe waren de reactie daarop? Het is echt nog een behoorlijk laag percentage wat dit oppikt. Het is voornamelijk jullie generatie die dat doet en je zou dat natuurlijk veel breder willen. Dit is natuurlijk de eerste testcase en dat is hartstikke leuk. Veenendaal ziet dit ook echt wel als een manier om zichzelf te profileren. We hebben aankomend jaar Koninginnedag in Veenendaal. Zij zien het Nieuwe Winkelen, de City Hunt, ook als een manier om te laten zien dat zij voorlopen in dit soort dingen. Het is nu relatief kleinschalig geweest. Als laatste pijler hebben we nog Logistiek, de vijfde pijler, dat heeft te maken met hoe zorg je dat het aan- en afleveren van producten naar de consument gaat in de binnenstad. Vandaar die fietsservice in het filmpje? Ja, dat bestaat in Nijmegen, maar in Veenendaal nog niet. Dit is eigenlijk ook het laatste staartje van het hele proces van Het Nieuwe Winkelen. Het lokaal zoeken is het aller belangrijkste, daarna ga je dat koppelen naar je aanbiedingen. Daarmee maak


je het natuurlijk heel interessant. Het dashboard is natuurlijk heel interessant, maar ook de spaarpunten. Het laatste punt van logistiek is ook niet onbelangrijk, maar dat zetten wij nog even in het laatste staartje. Dat heeft te maken met hoe krijg je de producten de binnenstad in, maar ook naar de consument? We hebben in het filmpje de kluisjes opgenomen, dat je niet hoeft te sjouwen met je boodschappen, maar dat het dan ofwel met een fiets bij jou wordt afgeleverd op een terrasje of in een kluisje wordt gezet in bijvoorbeeld de parkeergarage. Daarbij krijg je dan een unieke code voor het kluisje. Het bestaat nog niet, het filmpje is geloof ik opgenomen in een sportschool. Het zijn natuurlijk wel ideeën die interessant zijn. Ik neem aan dat het grootste struikelblok het over de drempel krijgen van de ondernemers is? Dat is het allerbelangrijkste. Daar zijn we nu dus mee bezig. De vijfentwintig ondernemers uit Veenendaal hebben we al zover weten te krijgen. Ze zijn allemaal goed op Google Places te vinden en zijn nu hun productassortiment aan het laten registreren en samen te vatten. Het is zoals bij de Wehkamp, om maar een voorbeeld te noemen. In feite kun je dat op zo’n binnenstad leggen, welke producten heb je, mode, dan heren, dames, kinderen en splits dat maar weer uit. Dat kun je bij elke winkel doen. Dat zijn we nu allemaal aan het inpluggen in een systeem zodat het eind januari/begin februari dat eerste deel van het platform gevuld moet zijn. Zodat de vijfentwintig koplopers een uitroleffect hebben naar de andere ondernemers, want dan gaan we van start met het ophalen van andere 325 ondernemers. We hopen dat er steeds meer gevuld gaat worden, want alleen dan is het ook interessant. Aan wat voor ondernemers moeten we denken die nu in die kopgroep zitten? Dat is echt heel verschillend. Dat zijn allerlei branches, dat is mode, dat is horeca, van alles. Echt een afspiegeling van wat er in de binnenstad te vinden is. In gesprek met Rob Weiss: De reden waarom ondernemers de QR code niet vinden is dat ze het niet begrijpen. Ze zitten in hun comfortzone en daar moeten ze uit. Als ik normaal een website heb en ik weet dat een QR code verwijst naar web en dan verwijzen zij hun QR code ook naar een website. Verder komen ze niet. Het is gewoon niet mogelijk. Vooral in de gedachte van alle dag, daar stappen ze niet uit. Daar moet je doorheen prikken. Als je dat doet, dan komen er in één keer hele rare dingen uit. We zijn bij de supermarkten nu bezig. We hebben gevraagd of dat ze de volgende keer een QR code willen meenemen. Eentje had er een doorgeschakeld naar zijn website. Ik zei: “Chapeau, maar wat moet ik er mee?”. Verras mij nou eens met een QR code. Toen kwam de volgende, en dat was wel heel leuk, die zei ik heb er twee. Eentje komt bij mij in het schap en de tweede doe ik in de folder. Ik ben benieuwd, dus wij met de beamer dat ding scannen. Eentje was een film: “Hoe maak je een ananas klaar?” en de tweede was een bonusaanbieding, alleen een QR code aanbieding. Dus alleen als je de QR code scande kwam je bij die bonusaanbieding voor ananas. Dat was interessant! Toen ging de discussie, dus oké dan koop je die ananas, maar dan ben ik die folder kwijt over hoe ik dan ding moet klaar maken. Toen kwamen ze op het idee om ook de ananas te bestickeren. Dan zie je ineens allerlei ondernemers denken: “Oké dus dat kun je ook maken met een QR code”. Dat lukt bij supermarkten dus wel, maar waarom? Omdat het goede ondernemers zijn. Supermarkten hebben 300 man aan personeel, dus die zijn niet dom. Zo hebben we ook een groep met tweewielerzaken, dat is een volstrekt andere manier van shoppen. Run shoppen dat zijn supermarkten, daar kom je bijna wekelijks. Wat je wekelijks nodig hebt en eigenlijk denk je er niet meer bij na wat je allemaal koopt. Je loopt ook altijd hetzelfde rondje. Gold shoppen is echt doelgericht, daar zitten dus ook de tweewielerzaken in. Dat doe je niet zo vaak. Hoe ga je daar dan mee om? Dat gaan we de volgende keer zien, na de meeting, hoe ze daar met QR codes omgaan. We gaan ze vanmiddag de huiswerk opdracht geven van, neem de volgende keer een QR code mee. Als laatste hebben we Veenendaal, daar heeft iedereen deze sessie al lang gehad. Iedereen had hele goede commentaren naar elkaar waarom iets goed of slecht was. Een leuk voorbeeld was bij de Pearl. Hij heeft met groene lettertjes op de etalages de openingstijden geplakt en hij


maakte een QR code met de openingstijden, welke hij ernaast plakte. Leuke QR code, maar wat staat er naast? Waarom zou je hem dan scannen? Zo hebben we wel vaker gesprekken in Veenendaal, die ondernemers komen er gewoon niet op. In Leeuwarden had ik een meneer van Cars Jeans. Ik zei: “Jij hebt een werkende webshop van alle producten die jij in de winkel hebt. Dat is mooi en wat hangt er in je etalage?”. Ik met mijn laptop snel een QR code gemaakt van zijn webshop met die bepaalde broek uit de etalage. “Als je die nu plakt bij het prijskaartje in de etalage, dan heb je bereik buiten je openingstijden.” Hij keek me aan met een blik ik snap er niks van. “Oké dan gaan we even twee stappen terug. Je hebt een etalage met een spijkerbroek. Heb je die ook op de webshop? Het maakt niet uit waar je die broek verkoopt, want de omzet heb je toch. Als je de deur dicht doet, dan kan er toch niemand in je winkel? Maar er lopen wel mensen langs! Het zou toch leuk zijn als die mensen dan toch wat kopen?” Waarop de ondernemer zij: “ Dat kan toch niet want de deur is toch dicht?” Het heeft niks met dom of slim te maken, maar de meeste ondernemers zijn zo in vakjes opgegroeid, dat ze niet uit dat vakje komen. De winkel is de winkel, maar ze hebben ook een webshop. Alleen is dat een ander vakje. Dat is Het Nieuwe Winkelen om dat nu juist te combineren.


Interview R. Monsma Bijlage 4 Eigenaar Open 32 - Veenendaal Jullie hebben meegedaan met de City Hunt? Hoe is dat gegaan? Naar mijn mening is het niet zo goed geweest. Wij hebben hier denk ik in totaal tien reacties gehad. Dat is dus nog heel erg weinig. Wat was er precies bij jullie te scannen? Je kreeg een aanwijzing naar de volgende winkel “Slick”. Wij hebben hem zelf ook gelopen, maar ik vond hem aardig pittig. Qua oplossing. Ik vond het een beetje verwarrend. Hij was niet echt toegankelijk. Daar zat dus eigenlijk al een struikelblok? Ja, ik vond van wel en ook waar de start was. Daar liepen we ook een beetje voorbij. Bij de schoenenzaak zijn we begonnen, maar later bleek dat de sigarenwinkel bij de Aldi ook nog mee deed. We hebben hem uiteindelijk ook niet helemaal afgemaakt, dus daar kan het ook aan liggen. Naar mijn mening had ik het wat meer toegankelijker gemaakt, ook voor kinderen. Kinderen hebben toch geen smartphone? Wel met een papa. Er was één vader en die liep met zijn kinderen. Zijn kinderen waren razend enthousiast. Ze gingen elke winkel in om te kijken waar zo’n QR code zat. Die groep pak je dan ook mee. Dan maak je het ook wat leuker om als gezin de City Hunt te doen. Dan wordt het eigenlijk een tripje door de binnenstad. Dat miste ik een beetje. Er zijn natuurlijk ook veel verschillende soorten winkels, ook voor kinderen. Als het straks wat groter gaat worden dan moet je het toch breder en interessanter maken. Wij hebben hem zelf ook even gelopen en we zijn niet zo heel ver gekomen. Hij is namelijk vorige week afgelopen en de meeste winkelier hebben de code weggehaald. Bij de tweede winkel was de QR code dus al weg gehaald. Daar hebben we het aan het personeel gevraagd en die wisten niet eens waar we het over hadden. Het is gewoon nog niet bekend in Nederland. Heel veel mensen weten gewoon nog niet wat het überhaupt is. Terwijl, als je er op gaat letten, je nu er heel veel ziet. Het wordt veel gebruikt. Voorbal in folders, je ziet ze eigenlijk overal. Vandaag hebben we bijvoorbeeld een advertentie gezien van Bart Smit, waarop je QR codes kon scannen en direct kon kopen. Wat dat betreft is het wel makkelijk, maar er moet wel gebruik van worden gemaakt. Misschien is het nog eng voor heel veel mensen en weten ze nog niet goed wat het is. Je kunt er wel heel veel informatie uit halen. Jullie hebben zelf nog geen QR code actie gehad? Nee, wel met de folders, daar wordt het bij gebruikt. PME Legend heeft nu een actie dat je een spijkerbroek kunt winnen als je een QR code scant. Daar hebben jullie ook geen posters van gehad? We hebben wel een kleine flyer, maar daar staat geen QR code op. Dat zou wel handig zijn geweest. Dat zijn wel goede acties. Het is vooral iets waar je direct resultaat mee hebt. Dat zijn de mooiste. Jullie zijn in Veenendaal een van de eerste met het gebruik van QR codes in de modebranche. Daarom zijn wij heel erg benieuwd naar waar jullie denken dat er verbeterpunten liggen. Mijn mening is dat als je een QR code scant dat je meer actie gericht moet zijn. Je moet er iets leuks mee doen of dat je iets kunt krijgen of winnen. Je moet er interactie mee krijgen. Er op een spelende manier mee omgaan. Als je de code scant en je krijgt een folder voor je, dan denkt die klant ook op een gegeven moment “Daar gaan we weer met een folder”. Dan krijg je het gevoel, als je weer bij de volgende winkel staat dat je dan weer een folder krijgt. Ik denk juist dat je misschien met een aanbieding van de week veel meer kunt bereiken. Zeker ook als je de actie alleen voor de scannende mensen maakt. Zo krijg je sneller actie. Het moet een soort van spelletje gaan worden. Je moet er voordeel van hebben, anders doen consumenten het niet. Daar zijn ze te lui voor. Bij de jongere leeftijdgroep speelt het toch al veel meer dan bij mij. Ik ben daar gewoon niet zo gevoelig voor. Hoe reageren dat de wat oudere klanten op een QR code? Nou de man met zijn kinderen dan, die zit tussen de dertig en veertig jaar. Die komt dan heel doelgericht binnen. Die vond het ook leuk en dat merkte je ook. Dat vond ik er eigenlijk het meest positieve aan. Voor de rest was het meer de leeftijdsgroep tussen de zeventien en de achtentwintig jaar. Het is wel moeilijk te meten, vooral omdat we er nog niet zo veel mee hebben gedaan. Het is nu nog in de beginfase natuurlijk. Het moet nog bekend worden.


(Terugvraag) Hoe zien jullie, met betrekking tot de telefonie, die kosten? Om de QR code te scannen heb je alleen een QR reader nodig en die is meestal gratis te downloaden. Je kunt de QR code gratis op internet maken. Je hebt alleen de drukkosten en mocht je het aan een artikel hangen krijg je de productiekosten erbij en het feit dat je het productieproces moet onderbreken. Als we denken aan de kosten voor mobiele telefonie. Je hebt tegenwoordig bijna bij elke smartphone wel een abonnement van internetverbinding voor 1G in de maand voor een tientje. Ik kan me alleen wel voorstellen dat een bepaalde generatie nu nog niet een smartphone heeft die überhaupt op internet kan. Laat staan de applicatie voor de QR reader kan downloaden. Zie je bij jouw leeftijdsgenoten (±17) dat ze veel meer bezig zijn met smartphones? Heel erg zelfs. Als je het vergelijkt met een paar jaar terug, toen had iedereen nog een vierkant blok, terwijl nu iedereen een dunne, platte smartphone heeft. Als je ziet wat je daar allemaal mee kunt. Je praat tegenwoordig ook gewoon over apps. Je merkt dat jongeren hier gewoon echt mee bezig zijn. Mijn moeder heeft laatst ook een nieuwe telefoon gekocht, maar die doet niets anders dan Wordfeud. Daar is ze echt helemaal verslaafd aan. Dat is dan wel het enige wat ze doet. Ze maakt eigenlijk geen gebruik van wat de mobiel allemaal kan. In principe is dat sonde, maar het ligt voornamelijk aan haar leeftijd. Daar zul je wel verandering in moeten brengen. Wat dat betreft is het wel makkelijk om daar op in te spelen met die QR codes. Wie is er gevoelig voor en wat is de toekomst? Wel denk ik dat de doelgroep steeds groter gaat worden. Binnenkort heeft 80% van de bevolking zo’n smartphone. Toch blijf je denk ik met een paar struikelblokken zitten. Je moet toch zo’n app downloaden. Je moet weten wat een QR code is en er mee om kunnen gaan. Hoe staat jullie daar tegenover? Ik denk dat je het straks niet meer weg kunt denken. De ontwikkeling zal verder gaan. Eerst begint de jeugd ermee en daarna waaiert het wel uit. De ouders beginnen ook al. “Wat ben je allemaal aan het doen? Hoe zit dat?” Dat zal dus automatisch gaan. Vroeger had je Hyves, dat was populair onder jongeren. Toen kwam mijn moeder op Hyves en toen had ik zoiets van Hyves ga ik niet meer gebruiken. Ik schaamde me kapot! Denken jullie dan dat QR codes ook een korte rage gaat zijn? Ik denk zelfs dat het dat absoluut niet is. Als je het in het centrum in een dorp dan zie je het in het dagelijks leven. Dan zullen mensen het ook sneller leren. Wel denk ik dat je de QR code spannend moet houden. Je moet er een feestje van maken. Het moet niet zo zijn dat je steeds een folder scant. Het moet echt actie gerelateerd zijn of bepaalde informatie. Ik praat nu een beetje voor onze branche, maar het moet echt spannend blijven. Mensen moet de interesse krijgen om dat ding te scannen. Wat zit hier achter, wat kan het mij opbrengen. Wat levert het mij op en wat is de doelgroep. Als je nu in de branche kijkt dan zie je gewoon dat er nog te weinig mee wordt gedaan. Je komt op de website terecht en dat is het dan. Het is hetzelfde als bij internet. Je schrijft je in bij een bedrijf en je krijgt al die informatie over je heen. Alleen op een bepaald moment open je jouw emailbox en dan staat het zo vol, dat je de mails niet meer opent, maar gewoon weg klikt. Ik denk dat de QR code, zeker omdat je zelf kunt kiezen welke je scant, ervoor kan zorgen dat mensen veel gerichter op actie gaan zoeken. De klant staat voor een winkel en wil wel weten wat voor leuke actie die winkel heeft. Ik denk dat het daardoor spannender wordt en daarbij komen de mensen weer naar het centrum toe! Dat moet natuurlijk ook gebeuren. De mensen moeten thuis van de bank afkomen. Ze moeten op de een of andere manier beloond worden dat ze in het centrum komen. Wat vind u dan van QR codes in de etalage die doorverwijzen naar de webshop? Dat vind ik niet leuk. Bij Open 32 zijn we nu net bezig met een samenwerking bij Jeansonline. Ik hoorde al van een collega in Zevenaar dat er een klant was die kwam een broek passen. Ik begrijp de filosofie van die klant ook niet helemaal, maar goed. Hij gaat die broek passen en zegt: “Ik weet mijn maat, nu kan ik hem bestellen op Jeansonline”. Je denk dan toch, neem hem dan meteen mee!? Dat is toch gemakkelijker. Je hebt hem al aan. Doe gewoon niet zo moeilijk. We moeten een beetje uitkijken en dat is met Het Nieuwe Winkelen ook zo. Dat we het spannend moeten maken voor die klant om naar het centrum toe te komen. Stel dat de winkel gesloten is. (Tot 20:00 uur is


er vrije doorloop in de Corridor.) Je hebt in de etalage een QR code en die linkt door naar jouw webshop. Dan kan het wel toegevoegde waarde geven. Hij moet dan niet doorlinken naar Jeansonline, want dan heb je er zelf geen omzet van. Alleen verleng je hier wel de openingstijden mee. Daar zit wel wat in, maar omdat wij hier op de vloer staan hebben wij zoiets van: “Nee, nee!”. Liever niet natuurlijk, maar je moet de klant ook bereiken nadat je dicht bent natuurlijk. Dan is het natuurlijk wel interessant. Of het zou zo gelinkt moeten zijn dat zodra iemand die QR code scant, dat die broek dan via ons hoofdkantoor op de voorraad komt te staan van Jeansonline. Dan hebben wij er wel voordeel van. Met het online winkelen blijft het altijd wel een struikelblok . Dat is straks ook niet meer weg te denken. Dat kun je niet helemaal wegpoetsen. Daarom is het wel belangrijk dat je op een gegeven moment een koppeling krijgt tussen de winkel en webwinkel. Die koppeling zou eventueel door een QR code kunnen. Ik weet niet hoe de techniek is, maar ik stel het mezelf heel simplistisch voor. Waar staat u? Hup, hup, hup. Dan is het zo gedaan. Dan kan het wel weer interessant zijn. Ik denk dat dit soort ontwikkelingen met filiaalbedrijven natuurlijk veel makkelijker zijn om er mee om te gaan. Een middenstander is altijd heel erg bij zichzelf. Die kunnen heel moeilijk breed denken. Wat er straks gedaan moet worden met het Nieuwe Winkelen, is dat het uitgesmeerd moet gaan worden over het hele centrum. Iedereen moet meebetalen aan het hele gebeuren. Wat ga je dan straks krijgen? Straks zegt er één winkel: “Nou daar heb ik niks aan. Ik doe niet mee!”. Ik zag het gisterenavond al met de extra Sinterklaas koopavond. Hoeveel winkels waren er niet dicht gisteren? Ik denk dat je als centrum je heel sterk moet maken, zeker nu met internet. Of het dan met QR codes is of wat dan ook, het maakt niks uit. Je moet het nu gewoon gezellig maken in het centrum. Eigenlijk is het een vereiste om het project überhaupt te laten werken, moet iedereen ook echt mee doen. Daarbij moet ook iedereen enthousiast zijn. En ze moeten breed kunnen denken. Dat is het grote struikelblok straks voor de binnenstad. “Ja ik heb een bakkerij op de hoek. Wat heb ik eraan?”. Als die winkels om hem heen, wel open zijn en dat daar wel mensen komen. Dat als ze langs lopen dat ze denken: “Het is misschien wel leuk om wat lekkers voor vanavond mee te nemen”. Dat vergeet hij! Ik denk dat je als centrum zijnde. Dat je breed moet gaan denken. Dat het gezellig moet zijn. Er moet misschien wat meer beweging in komen. Door die acties. Met een QR code. Dat het was spannender wordt voor die klant. Alleen moet er dan wel een knop omgaan bij de ondernemer. We zitten in een crisistijd dus is een tientje al teveel. Dat tientje wat je uitgeeft kan straks bij elkaar wel wat opleveren. Je moet nu wat doen. Stil zitten dat werkt nu niet. Om even op die QR codes terug te komen. Ik zie daar wel heil in. Afhankelijk van hoe ga je ermee om. Wat breng je naar de klant toe? Wat ga je doen? De insteek van de City Hunt was heel goed, alleen was de uitwerking wat minder. Ze konden een gratis tasje krijgen, met alles er op en eraan. Je moet er een feestje van maken. Dan is het wel een beetje jammer. Het kan nog te vroeg zijn. Jullie zijn ook wel de pilotstad. Het is nog even wennen, maar het is wel een leuk idee. Alleen zouden ze het dan misschien wat makkelijker moeten maken. Het is nu echt moeilijk om dat woord te raden. Het was veel te lastig. Ik had uiteindelijk wel alle letters, maar ik kon er nog steeds niets van maken. Die had ik zelfs van mijn broer, maar ik schoot er niets mee op. Dus ze hadden het makkelijker moeten maken? Ik snap het wel. Het was een duur ding wat er werd weggegeven, maar uiteindelijk geef je het wel uit. Liever duizend mensen die dan mee doen. Dan hadden wij daar indirect ook van geprofiteerd. Dan had je er duizend binnen gehad in plaats van die tien die er nu waren. Je krijgt mensen naar je centrum en in je winkel. Dat is wat je er ook mee wilt behalen. Mensen moeten er over beginnen en over praten. “Het was leuk in Veenendaal hè?”Ja, dat moet je nu hebben. Mensen moeten het leuk vinden om naar het centrum te gaan. Dat het gezellig was.


Scan Proef met 80 QR codes Bijlage 5

Gefotografeerde QR codes: Waarvan? Uit? Hoeveel

codes? Doorschakeling naar: Effectiviteit?

Jack & Jones Etalageruit – Actie met minispeakers bij een jas

1 Jack & Jones homepage Telefoononvriendeiljke site vanwege lange laad tijd promotiefilm van homepage

Bobshop Reclameposter – Actie printer cadeau bij aanschaf laptop

1 Bobshop homepage (elektronicawinkel)

Directe doorschakeling naar actie van poster + extra informatie aanwezig

Chasin Reclameposter – merk sfeer impressie

1 Chasin homepage Doorschakeling homepage

PME Legend Etalageruit- Aanprijzing nieuw artikel

1 PME Aviator website Doorschakeling naar website met een prijzenpool. Inschrijven door Facebook like of gegevens.

Piet Zoomers Wand nieuw ongeopend winkelpand Den Bosch – ‘’nu kopen’’

±20 Webshop Piet Zoomers Doorschakeling naar desbetreffende artikel gescand.

CBW Poster CBW 1 Algemene erkenningsite van CBW Mitex.

Doorschakeling naar inhoud van CBW erkend logo. Eventuele promofilm.

Theatershow De Zangeres de musical

Poster theatershow

1 Homepage theatershow Algemene site met optie om tickets te kopen

Piet Zoomers Wand nieuw opgeopend winkelpand Den Bosch – ‘’personeel’’

1 Piet Zoomers sollicitatie pagina Den Bosch

Sollicitatiepagina voor specifieke locatie met informatie over de winkel en verdere verwijzingen voor sollicitatie.

Scoupy Reclameposter gratis download

1 Scoupy homepage App downloaden voor locale aanbiedingen en kortingsacties + inhoudelijke informatie

Bestewinkelketen.nl

Reclameposter voor verkiezing – locatie ‘’Hunkemöller

1 Stem-pagina Stempagina om beste 5 ketens te selecteren. Gescande winkel staat al


ingevuld. Heel telefoon vriendelijk.

Hunkemöller Etalageruit (alleen QR code)

1 Youtube filmpje Actie derde BH gratis televisiereclame. Wel 18+, dus inloggen Youtube account.

Maison Scotch Reclamebord in winkel bij actiejurken

1 Scotch & Soda website – speciale black dress pagina

Telefoononvriendelijke site. Wel ‘’bedankt voor scannen, een moment geduld’’ Foto van campagne aanwezig. Geen doorschakeling actie

Nespresso Pixie

Etalageruit Bijenkorf – inclusief bijbehorende etalage

1 Nespresso – pixie homepage

Moeilijker om te laden via telefoon aangezien promotiefilm Pixie apparaat.

Score Etalageruit 3 1. Facebook pagina, 2. Twitter pagina, 3. 24/7 geopend score.nl

Facebook pagina (eerst inloggen op Facebook) Twitter pagina speciaal voor mobiel met de laatste tweets. Homepage Score

Jaspers Mannenmode Eindhoven

Etalageruit (alleen een QR code)

1 Homepage Jaspers Eindhoven

Niets speciaals, alleen de site

Go Britain Etalageruit & Hoofd etalagepop

2 Beide sturen je door naar Facebook pagina (stond niets bij)

Facebook pagina (eerst inloggen op Facebook)

Weg van de Vrijheid

Aanplakbiljet – geen verdere informatie wat voor project etc.

1 Homepage van project Fotografieproject in Eindhoven – algemene informatie

Go Pasta Restaurantruit, 2x op menu

3 Bestelpagina van Go Pasta Zeer gebruiksvriendelijk, voor elk filiaal bruikbaar, wel misbruikgevoelig, kunt werkelijk alles kiezen! (Tip voor hun: optie betalen via telefoon)

Glow Eindhoven project

Informatiebord project

1 Homepage project Extra informatie project via site

G-Star winkel – Whatser

Etalageruit 1 Whatser – download app pagina

Telefoon vriendelijke app download pagina, code gescand en je hebt al Whatser: optie open de app op je telefoon.


D-Reizen Reclamebord buiten winkel

1 QR code fout geplaatst, boven in de hoek, niet te scannen!

-

Rabobank Reclamebord station

1 Pensioen aanvullen met ToekomstSparen: webpagina speciaal voor onderwerp

Extra informatie onderwerp en mogelijkheid tot advies en spaarcalculator

Apothekersassistent

Reclamebord station

1 Actie om ergens kans op te maken

Ziet tekst: enige extra informatie is dat je weet dat het gaat om een cadeaubon t.w.v. €50,- op voorwaarde dat je de QR code laten zien.

NS abonnementen

Reclamebord in trein

1 Ontdek je eigenvoordeel via NS voordeelpagina

Abonnementen pagina van de NS site. Met optie voor de abonnementenwijzer!

CSC - Bizcloud Reclamebord op station

1 Onbegrijpelijke site/bedrijf/advertentie

Naar de homepage van CSC

QR codes uit folders/kranten/tijdschriften etc.: Waarvan? Uit? Hoevee

l codes?

Doorschakeling naar: Effectiviteit?

Gossimijne Stadskrant Veghel 1 Facebook communitypage Kans op Gossi-kerstpakket na Like van fanpage (eerst inloggen Facebook). Wel verwijzing mits geen smartphone

Pixcompany – (reclamebedrijf voor o.a. advertenties)

Stadskrant Veghel – ‘’lege pagina’’

1 Tekst: Telefoonnummer Pixcompany

Telefoonnummer staat ook onder QR-code mits geen smartphone. Overbodig.

Meditel (meditelreisvaccinatie.nl)

De Metro 1 Meditel homepage Wijzer voor ‘’Reisbestemming – Toon advies’’ met prijzen erbij en ‘’Afspraak maken’’ *In andere advertentie, QR code in rood waardoor niet/slecht te scannen.

Rimmel London

De Metro 1 Kate Moss collectie – Youtube filmpje Kate Look video

Youtube filmpje workshop foundation aanbrengen (2:17). Kijker geïnteresseerd houden? Optie voor


andere filmpjes

Tapijtcentrum Nederland Eurogordijn

Brabants Dagblad 1 Promofilmpje met acties Zelfde acties als beschreven in de advertentie. Wel extra dimensie door filmpje.

Winterland Oss

Brabants Dagblad 1 Homepage Winterland Oss Inhoudelijke informatie

KvK Nederland Hallo!

Eigen bedrijf – KvK tijdschrift

1 Hallo! Website – online community ondernemers

Direct gratis aanmelden (of via Twitter). Open forum ondernemers.

Seat De Metro 1 Doorschakeling naar filmpje op website.

Telefoon onvriendelijk door lange laadtijd – Goede trigger om te scannen door advertentie. Humoristisch filmpje. Niet inhoudelijk.

DA4GA De Metro 1 DA4GA homepage Meer inhoudelijke informatie over onderwerp

DNA-Labs De Metro 1 Allesoverdna.nl website: over reizende dna-labs zoals in artikel

Naar site over specifieke onderwerp. Meer algemene informatie.

DNA-Labs De Metro 1 RTL uitzending gemist Naar de uitzending gemist pagina van de relevante aflevering waarover in het artikel wordt verteld

LifeIsSciences De Metro 1 LifeScienceatwork.nl homepage

Algemene informatie mocht consument meer informatie willen na het artikel

Ronald McDonald Kinderfonds

De Metro 1 Op ‘’ja, ik word donateur pagina’’

Directe mogelijkheid om in te schrijven als donateur.

Politie Spits 1 ‘’Screen jezelf’’ pagina Interactief filmpje van 1:14 met vragen tussendoor om ‘’te screenen’’ Extra informatie naast advertentie

OV-Chipkaart De Spits 1 Studentenpagina van NS Extra informatie omtrent het studenten OV.

Samsung De Spits 1 Samsung site voor geadverteerde telefoon

Vergelijkingssite voor vergelijking geadverteerde telefoon in verhouding to t andere smartphones


9292ov.nl De Pers 1 Mobiele site van 9292ov.nl Site met meldingen aanpassingen/verandering in het openbaar vervoer, actueel.

De Pers De Pers 1 Site De Pers: subgedeelte ‘’opmerkelijke nieuwsfeiten’’

Filmpjes kijken en bijbehorende filmpjes bekijken. *Filmpje speelde niet af*

Sweet Deal Diverse kranten Meerdere

Hier Den Haag: Naar aanbieding van de dag van gescande locatie

Meebieden op de desbetreffende aanbieding en informatie over de aanbieding

0024 Horloges De Pers 1 Website 0024 Horloges: abonneren

Doorverbonden naar inschrijvingsgedeelte 0024 Horloges, hierdoor kans op een prijs. Slecht verstopte reclame/verkooptechniek

Liliane Fonds De Metro 1 Sintspotting.nl homepage Algemene site met verschillende foto’s die al ingezonden zijn en optie om direct foto te uploaden.

Autovisie De Spits 1 Telegraaf.nl/autovisie Autovisie pagina van de telegraaf, met links naar blog / app / website / diverse andere optie.

Zilveren Kruis Achmea

De Spits 1 Vraagbaken van Zilveren Kruis

Naar vraagbaken om eigen vragen in te vullen en teruglezen van pasgestelde vragen van voorgangers, met antwoord.

De Harense Smid

Reclamefolder 16 Webshop van Harense Smit Elk artikel wat je scant krijg je de webshop pagina van het desbetreffende artikel met inhoudelijke informatie over het artikel. Tip: maak mobiel vriendelijke site!

999 Games Reclamefolder 1 Nieuwsbrief pagina van de website

Bij het aanvragen van de nieuwsbrief maakt met kans op een spellenpakket. Dezelfde informatie als in de folder staat


vermeld, alleen nu wel directe aanmelding mogelijk.

MTV Mobile Metro 1 Webshoppagina van desbetreffende telefoon van de advertentie

Meer informatie over de actie, zoals prijs etc. Mobielvriendelijke site! Ook direct te bestellen.

Reprint Metro 1 Webpagina kantoorartikelen

Na het scannen krijg je verschillende productgroepen waaruit keuze kan worden gemaakt, niet te ontdekken hoe veel voordeel ik krijg, zoals is beloofd in de advertentie. Wel speciaal voor Metro lezers een gratis boekenleeslamp bij invullen van code bij bestelling.

Assassins’s Creed: Revolutions

Metro 1 Gamereview wordt doorgeschakeld naar een Youtube pagina.

Krijgt een filmpje te zien met aanvullend videoverslag over de game.

Wonen in de Opera – Het Waare Huis (makelaar)

Brabants Dagblad 1 Nieuwbouw project in jaren 30 stijl, zoals beschreven in advertentie.

Wel doorgestuurd naar homepage, verder kan ik op mijn telefoon het filmpje niet afspelen.

Broeklands Boulevard - Het Waare Huis (makelaar)

Brabants Dagblad 1 Nieuwbouwappartementen in Den Bosch. Mogelijkheid om direct een afspraak te plannen bij de doorverwezen pagina anders als het URL wordt ingetypt wat ook in de advertentie staat vermeld.

Filmpje kan wel op mijn telefoon worden afgespeeld.

Lidl Reclamefolder 1 Facebook site van Lidl Like ons, en ben als eerste op de hoogte van de laatste aanbiedingen: wederom eerst inloggen voordat je op de site kunt.

Provincie Limburg

Veronica Magazine

1 Liefde voor de Tong : wordt doorgestuurd naar de voordeel pagina van de website

Hierop staan verschillende voordeelbonnen die “uitgeprint” kunnen worden voor voordeel in Limburg.


(de bon kan niet worden geprint met een smartphone)

Bose De Spits 1 Speciale gedeelte van de site voor het product uit de advertentie

Met een knop bel ons nu: krijgt direct het telefoonnummer bij je telefoon om te bellen. Krijgt ook een link voor een video en bent doorgestuurd naar een speciale site voor mobiels.

Warmteservice De Spits – Vacature advertentie

1 Speciale vacature gedeelte van de site

Mogelijkheid om in jouw woongedeelte van NL aan te klikken om zo te bekijken waar ze nog mensen zoeken.

NL is Logistiek Metro 1 Naar de Facebook pagina van NL is logistiek

Hier moet je wederom weer ingelogd zijn bij Facebook. Daarna moet je nog zoeken tussen de spellen naar het spel waar in de advertentie naar wordt verwezen. Hierdoor zou je kans kunnen maken op de prijs.

Milieu Centraal Metro 1 Dezelfde site doorgestuurd als staat beschreven in de advertentie.

Wel kun je hier meteen advies op maat krijgen en een video bekijken over vloerisolatie. Doorklik pagina’s duren lang om te laden! Verder inhoudelijke informatie.

Zinzi Watches Veronica Magazine

1 Pagina waar het product staat beschreven.

Kunt extra informatie krijgen over het onderhoud en gebruik van Zinzi horloges, maar je kunt ze niet bestellen en komt er niet achter waar je ze kunt kopen.

Fletcher Hotels Veronica Magazine

1 Naar de speciale cadeau site, maar dezelfde als staat beschreven in de advertentie

Duurt lang om te laden met telefoon door vele plaatjes. Wel krijg je meer


informatie over de verschillende pakketen en mogelijkheid tot direct bestellen.

NHA Thuis Studies

Veronica Magazine

1 Aanvragen van gratis studiegids: online.

Makkelijk om je keuze voor de studiegids te maken en hoeft het papiertje niet op te sturen uit de gids.

Selectedlabels.com

Veronica Magazine

1 Homepage merk Kunt uiteindelijk wel via de site bestellen, maar dezelfde site als staat beschreven in de advertentie.

Aimi Kappers Magazine IVY 1 Actie pagina Aimi Kappers/homepage (vrij onduidelijk)

Geen site voor een telefoon! De QR code staat bij alle adresgegevens van de kappers vermeld. Kunt wel doormiddel van bepaalde pagina’s te laten zien een korting/actie krijgen in de winkel.

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Veronica Magazine

1 Naar een pagina van de jongen die is vermeld in de advertentie met filmpje waarin hij zich afvraagt of hij genoeg verdiend?

Filmpje is makkelijk te laden en de site is speciaal voor telefoons. Kort en bondig met extra informatie. Ook mogelijk om er direct achter te komen wat je zelf behoord te verdienen.

Pink Ribbon Brabants Dagblad 1 Facebook pagina van Apollo Hotels & Resorts

Like deze pagina, door deze pagina te liken doneert Apollo voor iedere nieuwe fan 1.00 aan Pink Ribbon. Wel moet je eerst ingelogd zijn bij Facebook om dit te kunnen doen.

Gerrit Jonkers V.O.F. Autobedrijf

Brabants Dagblad 1 Homepage autobedrijf Krijgt de webpagina te zien, niet geschikt voor telefoon.

TIC Brabants Dagblad 1 Homepage TIC Onduidelijke advertentie, waarbij ook onduidelijke doorverwijzing naar site. Duurt lang met


laden op telefoon i.v.m. afbeeldingen.

Pverkuylen BMW specialist

Brabants Dagblad 1 Homepage autobedrijf Geen goede site voor een telefoon. Verder alleen doorschakeling normale webpagina.

Communicatie Club Bourgondië

Brabants Dagblad 2 Creatief en Effectief (in de advertentie staat een lijst met genomineerde voor de prijs) Doorgestuurd naar genomineerde pagina van 2011.

Gehele lijst met de genomineerde met daarbij allerlei inhoudelijke informatie over de genomineerden.

Kampeer en Caravan jaarbeurs

Brabants Dagblad 1 Wordt naar een taggle.nl pagina doorgestuurd.

Waarbij je een lijst met exposanten kunt bekijken, locatie, openingstijden, activiteiten, Facebook, Twitter en het kopen van een kaartje.

Tribe Brabants Dagblad 1 Homepage van de pagina Krijgt door de kleine advertentie wel meer informatie, maar nog summier.

De Kwast Brabants Dagblad 1 Homepage van de kwast Site niet gemaakt voor mobiele telefoon. Kunt wel direct aanmelden voor de nieuwsbrief, maar dezelfde site als staat aangegeven in de advertentie.

Rabobank Uden Veghel

Stadskrant Veghel 1 Rabobank Uden Veghel site Speciale vacature advertentie en je wordt niet doorgeschakeld naar het vacature gedeelte van de site. Ook moeilijk te laden via de telefoon.

Jumper Dierensuper

Stadskrant Veghel 2 Een QR code speciaal voor de website en eentje voor de webshop. Dit staat er ook onder vermeld.

Staan geen normale site informatie bij, je kunt alleen de QR code scannen! Bij het scannen van de website code krijg je direct de meest recente folder te zien, duurt lang met laden i.v.m. afbeeldingen. De webshop is minder handig voor telefoon.


Maison van den Boer

Stadskrant Veghel 1 Vrij algemene vacaturesite waar ook vacatures van het desbetreffende bedrijf staan

Verder kun je op de vacature klikken, niet makkelijk om direct te solliciteren.

Stadskrant Stadskrant Veghel 1 Wordt krantenbezorger! Je wordt doorgeschakeld naar aanmeldpagina voor krantenbezorger van de stadskrant.

Simpele aanmeldpagina, goed te doen via telefoon.

Woonregisseurs

Stadskrant Veghel 14 Algemene code voor de huizen die de komende twee weken open huis hebben. Een code voor een filmpje met meer informatie over de overbruggingsgarantie. En nog voor elk huis wat in de advertentie staat een aparte code naar de bijbehorende pagina.

Met meer inhoudelijke informatie voor elk huis, bijbehorende foto’s en kenmerken per huis. Helaas niet heel goed voor de telefoon. Wel een speciale telefoonsite maar verbuigt nog steeds.


Interview E. Uppelschoten Bijlage 6 Geschreven Advies - Bikeshop Amersfoort Samenvatting Interview Bikeshop Amersfoort, o.l.v. Eugen Uppelschoten, heeft een duidelijke visie en missie voor het bedrijf. Visie: Geloven in fietsen. Duurzaam, goed voor het lichaam, geest en milieu (mobiliteit). Denk groen! Missie: Zoveel mogelijk mensen op een eerlijke transparante manier behoefte ( latent) op het gebied van mobiliteit, genieten en sportbehoefte. In januari een ‘Grand Opening’ na de verbouwing. Het product schept de mogelijkheid door te verleiden, bijvoorbeeld door middel van een elektrische fiets mee te geven als leenfiets. i.p.v. een normale fiets, bij reparatie. www.bikeshop.nl QR code Komt u ook voordeel genieten? ± 70 volgers. Magertjes via Social Media. Bikeshop NL op Facebook, vereiste Facebook openbaar stellen, dit is al gebeurd. Wil zich met de QR code richten op woon- werk- en recreatiefietsers met de E-Bike. Ideeën voor de QR code van Eugen Promotiefilmpje

Recreatie Sport Mobiliteit

Dit alles met een grap of humor, zonder zwetende oksels op het station aankomen? Gebruik dan de E-bike! De QR code moet interessant en spannend zijn. Het moet ook gebruikt worden in een advertentie. Advies QR code Meneer van Uppelschoten had goede ideeën over het gebruik van de QR code. De doelgroep die hij in het kader van ‘Het Nieuwe Winkelen Light’ wil uitvoeren zijn de potentiële groep E-Bikers. Ook heeft hij al nagedacht over de toegevoegde waarde van de QR code en hoe hij deze wil inzetten. Graag zou hij mensen in de omgeving willen laten zien hoe een E-Bike ze kan helpen bij Sport, Recreatie of Werk. Een geschikt middel hiervoor is het maken van een filmpje die achter de QR code kan worden geplaatst, waardoor mensen bij het scannen hiervan meer informatie krijgen over de E-Bike. Belangrijk hierbij is de luchtigheid van het filmpje, in het filmpje moet humor zitten, of iets zijn wat mensen leuk vinden, waardoor de drempel om naar de winkel te komen verkleind wordt. Uiteraard rest zich dan nog de belangrijke vraag: Hoe bereik ik de gewenste doelgroep voor de E-Bike en hoe verspreid ik de QR code? Hiervoor is het volgende bedacht:

1. De doelgroep is vrij simpel, dit is iedereen die mogelijk een E-Bike kan gebruiken. Dit zijn dus mensen die al een fiets gebruiken, maar ook mensen die zich nog veel met, bijvoorbeeld de auto of scooter vervoeren. Zoals eerder genoemd wordt onder het vervoeren Sport, Recreatie en Werk vervoer verstaan.

2. Het is dus duidelijk dat de doelgroep de fiets of een ander vervoermiddel voor verschillende doeleinden gebruikt. Hierdoor zijn zij op verschillende plaatsten te vinden, zoals kantoor, stations, scholen, de binnenstad of bepaalde fietsevenementen.

http://www.bikeshop.nl/


3. Om de doelgroep direct te bereiken wordt reclame via zadelbeschermers gebruikt. Deze zien er als volgt uit.

4. De voordelen van een zadelbeschermer zijn groot. Zo zijn de zadelbeschermers functioneel, gaan langere tijd mee en zijn makkelijk en doelgericht te verspreiden. Hierbij wordt dus een belangrijke doelgroep bereikt, namelijk de mensen die al fietsen, maar nog niet weten wat een E-Bike is of hier de voordelen niet van inzien.

5. Op de zadelbeschermer kan bijvoorbeeld de volgende tekst worden gedrukt: Heb je er genoeg van om vermoeid op je werk te komen? Misschien is een E-bike wel iets voor jou! Scan de QR code met je smartphone voor meer informatie. Ook het adres van de winkel mag niet vergeten worden.

6.

7. De QR code verwijst vervolgens naar een mobiele webpagina met 3 keuzemogelijkheden voor de achterliggende filmpjes. Het is belangrijk een kleine mobiele webpagina te maken, zodat de webpagina snel geladen is en dus geen irritatie bij de potentiële klant opwekt. Dit geldt tevens voor de achterliggende filmpjes, deze moeten goed te zien zijn op een mobiele telefoon en de het bestand moet klein zijn, zodat deze snel geladen is.

8.

Zadelbeschermer op het station met reclame

Voorbeelddesign mobiele webpagina


9. Zoals eerder aangegeven moeten de filmpjes luchtig en humoristisch overkomen. Ze moeten de potentiële klant verleiden om naar de winkel te komen.


Emailinterview F. Uyt den Bogaard Bijlage 7 Marketing Art Director – Just Brands 1. Waarom heeft u gekozen om QR codes te gebruiken bij uw advertenties van de PME Aviator broek? We zijn altijd op zoek naar gangbare en bruikbare manieren om de communicatie tussen offline en online te versterken. In de makelaarswereld word de QR-code al geruime tijd gebruikt en was ook al in het internet wereldje als stoffig bestempeld. Totdat de ontwikkeling van de apps en smartphone zo'n spurt nam dat dit weer toegankelijk en bruikbaar werd voor de consument. Hierdoor hebben we besloten dit in onze campagne op te nemen. 2. Welke consumenten hebben hier het meeste op gereageerd? Ik kan niet precies zien wie er gebruik hebben gemaakt van de QR-code en of het consumenten zijn. Wel kan ik zien dat het de activatie rondom onze acties en de lancering en het bezoek van de mobiele site een boost heeft gegeven die boven onze doelstelling lagen. 3. Wat voor effect heeft de QR code/advertentie op de sales gehad? Dit is moeilijk te meten. Wel weet ik dat mensen een extra beleving hebben ontwikkeld bij het product en dat het bezoek is toegenomen op onze mobile site. Het directe effect is lastig te vergelijken aangezien dit de eerste keer was. Maar we zijn heel erg tevreden. 4. Hoe hebben jullie dit gemeten? Het aantal bezoeken via de QR-code wordt bijgehouden en is te zien in ons Google Analytics 5. Heeft uw winkelpersoneel reactie gehad van consumenten op de QR code? Er zijn wel veel reacties geweest op de QR-code bij het winkelpersoneel. Vooral moest het personeel toch nog wel uitleggen hoe het exact werkt. 6. Gebruiken jullie verder nog QR codes in het bedrijf? Zo ja, waarvoor en waarom? We hebben verder nog geen gebruik gemaakt van QR codes op een andere manier dan campagne matig. Het is een makkelijke manier om te communiceren. Het is snel goedkoop en duidelijk. We zijn wel bezig met ontwikkelingen op dit gebied, maar daar kan ik helaas nog niet over uitweiden i.v.m. onze concurrentie.


Onderdeel Interview N. Gadeyne Bijlage 8 Marketing Director – Sacha Shoes

Wij zijn ook constant bezig hoe dat we onze klanten meer naar Facebook en Newsletters kunnen brengen vanuit de winkels en ze daar meer kunnen adviseren. Daar is het zoeken naar ‘wat is de ideale manier’ hiervoor. Dit verandert ook de hele tijd. Met de QR-code zijn we van alles aan het onderzoeken, doet een klant hier ook echt wat mee? Staan ze er voor open? Welke informatie zoeken ze? Merkt u dat vanuit de consument interesse is? Op het gebied van de QR-code valt dit eigenlijk wel tegen. Ik had verwacht dat onze klanten dat veel meer zouden doen. Het is volgens mij ook echt een kwestie van hoe je hem gebruikt en hoe dat je hem inzet. Als voorbeeld, we hebben een keer op een evenement kaartjes uitgedeeld en dan kon je via een QR-code op onze Facebook uitkomen, maar als je dat doet op je mobiel, dan kom je niet op de mobiele site van Facebook. Je komt dan eigenlijk niet in je App. Als je gewoon op de Facebook site komt moet je nog steeds inloggen en dan is het al snel niet meer interessant om het op die manier te gebruiken. Het is allemaal zo nieuw, er zijn geen handleidingen voor, dus je moet alles eigenlijk zelf uitzoeken. Dat doen wij ook heel graag, maar nu zitten we echt nog in de experimentele fase.


E-mailinterview L. van Maurik Bijlage 9 Medewerker Marketing&Communicatie ACA Retail BV Welke ervaring heeft ACA bij het implementeren van de QR code? Wij zien de QR-code niet als iets wat in onze organisatie wordt geïmplementeerd, maar meer als een innovatieve marketingtool om mee te communiceren in met name drukwerk. De QR-code zetten wij alleen in ter vergroting van de kans dat een bepaalde webpagina wordt bezocht. We zullen dus ook nog altijd het webadres zelf vermelden in tekstuele vorm. En daarnaast ook om aan te geven dat we een innovatieve speler zijn die meegaat in nieuwe ontwikkelingen. Onze klanten en met name leveranciers maken ook steeds meer gebruik van QR-codes en weten dus goed waar ze toe dienen en hoe je ze kunt gebruiken. Wij kunnen daarom niet achterblijven. Heeft ACA resultaten met betrekking tot het gebruik van de QR code? Nee, resultaten worden niet gemeten of onderzocht. Hoe worden QR codes geanalyseerd bij ACA? Ze worden niet door ons geanalyseerd. Hoe denkt ACA dat QR codes het beste gebruikt kunnen worden? Door ze consistent in drukwerk te laten terugkomen. Met name in advertenties of product flyers indien er een weblink is die meer informatie biedt over het aangeprezen product of de gecommuniceerde dienst. Wat voor soort mogelijkheden denkt ACA dat QR codes kunnen bieden? Wij denken dat QR-codes een voorloper zijn op toekomstige ontwikkelingen die onderweg (mobiel) toegevoegde waarde kunnen bieden bij uiteenlopende communicatieprocessen. Kijk bijvoorbeeld eens naar de applicatie Buzzar. Dat is een tool die verder gaat dan QR. Hierbij wordt een afbeelding gescand en op basis van beeldherkenning wordt daaropvolgend een link geopend. Hoe ziet ACA de toekomst voor QR codes? Wij denken dat de QR-code op niet al te lange termijn zal worden ingehaald door innovatievere methodes die meer mogelijkheden herbergen. Net nu de QR-code in opmars is staan zijn opvolgers al weer op het punt om aan populariteit te winnen.


Vraag 1: Herken je deze afbeelding?

Ja

Nee

Vraag 2: Hoe wordt bovenstaand vierkant genoemd?

Geen idee

QR code

Barcode

Querty code

Scanner

Pin Streepjescode

Enquête Uitslagen Bijlage 10 Resultaat QR code Enquête onder TMO studenten

Alle beantwoorde de vraag: “Ja”.

Antwoorden varieerde tussen zes soorten antwoorden.


Vraag 3: Hoe scan je een QR code?

Met een smartphone

Vraag 5: Waarom had je de QR code gescand?

Link naar artikel

Om uit te proberen

Nieuwsgierig naar het resultaat

Voor schoolproject

Benieuwd naar informatie

Bustijden

Voor Ping, op Blackberry

Vond het leuk

Acties & Sales/Snel onthouden

Link Site

Deze enquête

Alle beantwoordde de vraag: “met een smartphone”.

Deelnemers die de vraag met “Nee” beantwoordde werden direct doorgestuurd naar vraag 10. De deelnemers die de vraag met “Ja”beantwoordde werden doorgestuurd naar vraag 5.

Vraag 4: Heb je wel eens een QR code gescand?

Ja

Nee


Vraag 6: Welke informatie kreeg je na het scannen?

Actie

Link naar site

Link naar Twitter pagina

Link naar Facebook pagina

Informatie product

Vraag 7: Kon je iets met de informatie die je kreeg?

Ja

Nee

Er zijn veel verschillende soorten antwoorden gegeven, welke in elf categorieën zijn verdeeld. De meeste deelnemers waren benieuw naar de informatie en nieuwsgierig naar het resultaat.

Bij deze vraag kon ook het antwoord anders ingevuld worden. Hieruit kwamen vier verschillende antwoorden: “Informatie concept”, “Iemands Ping”, “Een filmpje” en “PowerPoint Presentatie”.

Bij deze vraag hebben de meeste deelnemers geantwoord met “Ja”. Wat betekend dat ze tevreden waren met de informatie die ze kregen door middel van het gebruik van de QR code.


Bij deze vraag zijn vele verschillende soorten antwoorden gegeven. Hieruit is geen direct patroon te zien waarvan de deelnemers QR codes scannen. Wel geeft het weer dat veel verschillende soorten bedrijven/merken op dit moment QR codes gebruiken.

Vraag 8: Van welke bedrijf/product heb je een QR code gescand?

Grazia

Weet ik niet meer

9292ov.nl/Connexction

Woonwinkel

Code uit een tijdschrift

Geen

Hunkemoller

Energy Drank

Schuurman Schoenen

Verschillende

Metro

My Toys

Lensen Manders Mode

Serfaus-Fiss-Ladis

Rabobank

Volkskrant

School

Eten (maak boodschappenlijst)

Bruna

Theater in Culemborg

Intertoys

Deze enquête


Bij deze vraag konden de deelnemers kiezen tussen vijf antwoorden en “anders”. Hierbij zijn de antwoorden geven als “een tijdschrift”, “ een plastic tas”, “een folder”, “een vakblad” en “bij TMO” gegeven.

Deze vraag is alleen gesteld aan de deelnemers die bij vraag 4 “Nee” antwoordde. Hieruit blijkt dat de meeste geen applicatie hadden of niet de juiste telefoon ervoor hebben om de QR code te scannen. Daarnaast geven ook andere deelnemers aan niet te weten hoe het moet en sommige vinden het te veel gedoe.

Vraag 10: Waarom heb je nog nooit een QR code gescand?

Omdat ik er nog nooit mee heb hoeven werken

Geen applicatie gedownload

Geen smartphone/GSM te oud

Ik weet niet hoe dat moet

Te veel gedoe

Vraag 9: Via welk medium heb je wel eens een QR code gezien?

In de krant

Op televisie

Op posters

Op winkelruiten

Op internet

Bijlagen scriptie giovanni&daphne

Documents

Transcript of Bijlagen scriptie giovanni&daphne