p o r t a f o l i o

2020

reseña histórica

Su Oportuno Servicio Ltda. S.O.S. es una empresa pionera de la vigilancia privada en Colombia. Se estableció en 1957 siendo filial de la compañía de seguridad y vigilancia privada MANSERVICE de New York cuando aún no se había legislado en materia de vigilancia privada en el país. Desde su génesis los objetivos fueron claros y prospectivos recibiendo de MANSERVICE asesoría operativa, técnica y administrativa.

Durante 62 años hemos dedicado nuestros esfuerzos a proporcionar seguridad a los empleados, clientes, visitantes y bienes de todos nuestros usuarios de los sectores público, industrial, bancario, comercial, hospitalario, portuario, hotelero y residencial. Somos los pioneros en la presentación de los servicios integrados de Vigilancia y Seguridad en Colombia.

Somos una empresa líder en la prestación de los servicios integrados de la vigilancia y seguridad privada en Colombia, con licencia de funcionamiento, de monitoreo de alarmas y circuito cerrado de televisión, paradesarrollar actividades de telecomunicaciones con permiso para el uso del espectro radioeléctrico. Lideramos asimismo la capacitación del personal de vigilancia y seguridad industrial, comercial, bancaria y aeroportuaria, con licencia del Departamento y de los programas de capacitación.

TIMELINE

Fundaciónde la Empresa

Bogotá, Colombia

» Apertura Oficina Principal BarranquillaCentralización de procesos en esta sede

Certificaciones «

» Segunda certificación

Tercera certificación « Plataforma SOS Track«

» Renovación de certificaciones

Aniversario 60 «

» Renovación de certificaciones

CERTIFICACIONES

SEGURIDAD FIJA ARMADAArmados y ubicados estratégicamente, pueden ir acompañados dedispositivos electrónicos.

SEGURIDAD MÓVIL ARMADASoporte real de acción rápida, movilizado.

SEGURIDAD NO ARMADAFunciones de tipo preventivo que hacen más placentera la experiencia comercialde sus clientes.

SEGURIDAD CANINACon excelentes ejemplarescaninos adiestrados, evaluados, aprobados y especializados en:•Búsqueda de sitios de difícilacceso humano.•Antiexplosivos, antinarcóticos y dinero.•Defensa controlada y rescate.

ESCOLTASGarantizamos su vida y protección mediante escoltas entrenados y experimentados, dotados con armas de corto y largo alcance.

•24 horas, 365 días en todo el territorio nacional.•Contamos con licencia para escoltar a personas,vehículos y mercancía.

protección física

protección electrónica

EN EL SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA S.O.S.PROTEGEMOS CON:

•Tecnología de avanzada.•Proveemos equipos de excelente calidad,precio y 100% confiables en comodato o de su propiedad.•Diseñamos y desarrollamos soluciones electrónicas.•Excelente equipo de soporte técnico y profesional para asesoría,seguimiento y mantenimiento de equipos y sistemas.

SOLUCIONES ELECTRÓNICAS:· Monitoreo de Alarmas:Utilizamos Alarmas inalámbricas o alámbricas de largo y corto alcan-ce contra robos, asaltos, incendios, inundaciones, atracos, pánicos,con excelente transmisión de eventos vía red telefónica (CDMA oGPRS), soportados por nuestros centros de control ubicados en lasinstalaciones del cliente y conectados a nuestras poderosas centra-les de monitoreo en todo el país.

Controlamos los eventos con operaciones de reacción de perso-nal altamente calificado, ágil y oportuno.

· Circuito cerrado de televisión digital (CCTV): Con Grabaciónen tiempo real y sistema de archivo con tiempo programable(DVR).Respaldamos con información confiable y de primera mano.

· Sistemas de control de accesos:Arco detector de metales, carnetización, software paracontrol de visitantes y cerramientoselectrónicos monitoreados.

investigación - auditoría

Diseñamos y desarrollamos soluciones en consultoría, asesoría einvestigaciones en vigilancia privada y actividades afines.

•Profesionales altamente calificados y experimentados, proporciona-mos opciones de flexibilizar el recurso y optimizar el servicio.• Soporte de nuestro Departamento de Investigación con servicio depsicofisiología forense o poligrafía avalado y respaldado por la SVSP.

· Poligrafía Pre empleoPara identificar o descartar niveles de riesgo en la GestiónHumana.

· Poligrafía de rutinaPara identificar o descartar su posible participación o vínculocon actividades deshonestas.

· Poligrafía específicaBusca identificar a los culpables, cómplices o quienes sebeneficiaron por un acto delictivo.

Cobertura Nacional

Regional Centro

Regional Norte

Regional Andina

Regional Occidente

Regional Sur

COBERTURANACIONAL

ATLÁNTICOBarranquilla

GUAJIRARiohacha

MAGDALENASanta Marta

BOLÍVARCartagena

ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRÉSSan Andrés

CÓRDOBAMontería

CESARValledupar

SUCRESincelejo

SANTANDERBucaramanga

ANTIOQUIAMedellín

CALDASManizales

CHOCOQuibdó

NORTE DE SANTANDERCúcuta

ARAUCAArauca

CASANAREYopal

METAVillavicencio

GUAVIARESan José del Guaviare

CAQUETÁFlorencia

AMAZONALeticia

PUTUMAYOMocoa

VAUPÉSMitú

GUAINIAInírida

VICHADAPuerto Carreño

RISARALDAPereira

TOLIMAIbaguéVALLE DEL CAUCA

Cali

CAUCAPopayán

HUILANeiva

NARIÑOPasto

BOYACÁTunja

CUNDINAMARCABogotá

QUINDÍOArmenia

ArmeniaBarrancabermeja

BarranquillaBogotá

BucaramangaCali

CartagenaCúcuta

MedellínMontería

NeivaPereira

RiohachaSan Andrés

Santa MartaSincelejo

SogamosoValledupar

VillavicencioYopal

Carrera 19 # 26 Norte - 49 | Edificio Metroloft Local 1Calle 60 # 31 - 12Carrera 51 # 80 - 166Carrera 47A # 95 -39Carrera 21 # 103 -10Carrera 49 Norte # 3N - 47Mamonal, Km 6 | Terminales Lógísticos de Colombia | Locales 10, 11 y 12Avenida 5E # 4N - 31Calle 49 # 79 - 29Transversal 5 # 24 - 15Calle 24 # 5A - 50Calle 10 # 17 - 55 | Edificio Torre Central | Local 109Calle 15 # 24A - 10Av. Providencia 1 - 35 | Centro Comercial New Point | Plaza 205 Piso 2Avenidad El Libertador # 25 - 85Carrera 19 # 13A - 02Calle 13 # 11 - 31 | Edificio Empresarial Álvarez | Oficina 206Calle 6C # 13 - 54Calle 10 Sur # 21 - 33 | Casa 23 | Conjunto Aran Juez 1Calle 28 # 5 - 56 | Piso 2

COBERTURA

REGIONAL CENTRO

MEDELLÍN

Las operaciones de la Regional Centro estarán centralizadas en la ciudad de Medellín, desde donde se dará cobertura a los puntos de la Regional.

Eje de Operaciones

Eje de Operaciones

ANTIOQUIAMedellín

CALDASManizales

CHOCOQuibdó

COBERTURA

REGIONAL NORTE

BARRANQUILLA

Las operaciones de la Regional Norte estarán centralizadas en la ciudad de Barranquilla, con puntos de apoyo en las ciudades de Cartagena, Montería, Riohacha, San Andrés, Santa Marta, Sincelejo y Valledupar, desde donde se dará cobertura a los puntos de la Regional.

Eje de Operaciones

Eje de Operaciones

GUAJIRARiohacha

CESARValledupar

MAGDALENASanta Marta

ATLÁNTICOBarranquilla

ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRÉSSan Andrés

SUCRESincelejo

BOLÍVARCartagena

CÓRDOBAMontería

COBERTURA

Eje de Operaciones

COBERTURA

REGIONAL ANDINA

BOGOTÁ

Las operaciones de la Regional Andina estarán centralizadas en la ciudad de Bogotá, con puntos de apoyo en la ciudad de Armenia, Bucaramanga, Cúcuta, Neiva y Sogamoso, desde donde se dará cobertura a los puntos de la Regional.

Eje de OperacionesSANTANDERBucaramanga

RISARALDAPereira

TOLIMAIbagué

HUILANeiva

BOYACÁTunja

CUNDINAMARCABogotá

QUINDÍOArmenia

NORTE DE SANTANDERCúcuta

COBERTURA

REGIONAL OCCIDENTE

CALI

Las operaciones de la Regional Occidente estarán centralizadas en la ciudad de Cali, desde donde se dará cobertura a los puntos de la Regional.

Eje de Operaciones

Eje de Operaciones

VALLE DEL CAUCACali

CAUCAPopayán

NARIÑOPasto

REGIONAL SUR

VILLAVICENCIO

Las operaciones de la Regional Sur estarán centralizadas en la ciudad de Villavicencio, con apoyo en la ciudad de Yopal, desde donde se dará cobertura al punto de la Regional.

Eje de Operaciones

Eje de Operaciones

ARAUCAArauca

CASANAREYopal

METAVillavicencio

GUAVIARESan José del Guaviare

CAQUETÁFlorencia

AMAZONALeticia

PUTUMAYOMocoa

VAUPÉSMitú

GUAINIAInírida

VICHADAPuerto Carreño

Anexos

ANEXOS

Garantía de Administración de Buen Servicio y Logística

Servicio de Investigación e Inteligencia

Cuando se presente un siniestro o por acuerdo con el cliente con disponibilidad 24 horas al día.

ANEXOS

Garantía de Administración de Buen Servicio y Logística

Capacitación Reglamentaria

Contamos con nuestro aliado estratégico, la Academia de Formación en Seguridad La Nacional debidamente aprobada por la SVSP, para realizar las capacitaciones de ley al personal asignado, con disponibilidad de ejecución durante todo el contrato.

Plataformas Tecnológicas

ANEXOS

Incentivos y RSE

Bonificaciones: Por cumplimento de metas, Positivos dentro del contrato,

Conducta, Manejo y Desempeño.

Auxilio por matrimonio de trabajadores Auxilio por nacimiento de hijos del trabajador Auxilio por quinquenios (años en la compañía)Auxilio para lentes (gafas) con formulación medica.

Fiestas familiaresDía nacional del GuardaReconocimiento por desempeñoCelebración cumpleañosFondemSOS

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·

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Selección yEntrenamiento

Retroalimentación

Entrenamiento

1

2

3

4

5

INICIO

CIERRE

Se recibe al personal que aspira a las vacantes anunciadas.

Se almacena en la plataforma toda la documentación requerida para el cargo.

Se escoge al personal que cumple con las competencias necesarias para el cargo.

Coaching SOS se encarga de afinar las habilidades del personal admitido.

Se asigna al Guarda de acuerdo a los requirimientos y ubicación del puesto.

Análisis y MentoreoPermanente

Nuestro Grupo Experto analiza y valida la documentación.

CICLO DE SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO

El proceso de selección inicia con la evaluación de los candidatos, mediante un grupo de instrumentos diagnós-ticos integrados entre sí, para identificar el potencial de desarrollo de cada una de las competencias, evidenciar la presencia o no de ciertos comportamientos y definir el potencial de desempeño.

Los indicadores de competencias se basan en los requeri-mientos para cada cargo, arrojando resultados precisos e individuales sobre competencias críticas o prioritarias y competencias secundarias.

Toda la información obtenida sirve como soporte para la selección de Guardas calificados a nivel profesional y que cuentan con las cualidades que permiten establecer relaciones interpersonales saludables que redundan en una buena atención y actitud de servicio.

CERTIFICADO DE EVALUACIÓN

ANÁLISIS DE PROCESOS

Nuestro proceso de selección precisa las fortalezas y debilidades asociadas a las relaciones interpersonales y la comunicación, que luego de ser analizada por el Área de Gestión Humana, sirven de soporte para iniciar una fase de Coaching con el personal electo, con el fin de minimizar las debilidades y potenciar las fortalezas.

Su Oportuno Servicio Ltda., cuenta con COACHING SOS, un equipo de entrenadores certificados que apoyan desde el inicio del proceso deselección, minimizando el riesgo en la contratación de personal no apto para desempeñar las funciones propias de cada cargo.

Avalado por la International Coach Federation, nuestro sistema cuenta con la infraestructura para sostener un proceso de selección robusto y eficaz.

El equipo Coaching SOS, es una dependencia del Área de Gestión Humana, que opera exclusivamente para afinar el proceso de selección, contratación del personal y mejoramiento en el desarrollo, motivando a nuestrosColaboradores a explotar sus fortalezas y mejorar sus debilidades.

Un proceso que inicia desde la selección hasta la puesta en marcha del servicio, así:

Evalúa al personal que ingresa a la compañía.Reconoce las aptitudes en Servicio al Cliente latentes y carentes.Analiza los resultados obtenidos en los test de prueba.Estructura un plan de mejoramiento, a la medida del personal evaluado, que busca explotar las aptitudes y competencias necesarias para una ejecución eficiente del servicio.Programa sesiones de coaching permanentes a lo largo del contrato con el fin de actualizar y fortalecer los conocimientos y aptitudes.Mediciones periódicas al personal y retroalimentación con el cliente en relación al servicio prestado.

1.2.3.4.

5.

6.

Aspectos atendidos en nuestro programa de formación:

Comunicación asertiva (palabras, tono de voz y lenguaje corporal).Apariencia personal (uniforme, peinado y porte).Impresión en los primeros 5 segundos.Actitud positiva, dinámica y servicial.Seguridad personal.Hábitos de cortesía en cualquier situación y con todas las personas.Saber escuchar y entender (empatía).Profesionalismo.Conciliación y resolución de conflictos.Aceptación de la critica constructiva.Aceptación de debilidades y reconocimiento de errores.Trabajo en equipo.

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Plataformade Gestión del Personal

PGPPlataforma de Gestión del Personal

Es una robusta plataforma de apoyo a la Gestión y Control del personal, que sistematiza los procesos alineándolos en 3 frentes:

1. GESTIÓN DOCUMENTAL

2. CONTROL DE ACCESO

3. ASIGNACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

Alimenta y valida la documentación requerida para cada perfil de cargo creado por el Área de Gestión Humana.

Teniendo como soporte la base de datos de los colaboradores de la empresa, el sistema aprueba o denega el acceso a instalaciones, luego de validar el cumplimiento de los requisitos documentales y legales de cada perfil de empleado.

El sistema toma como referencia la ubicación y la normativa del puesto que solicita el servicio, y le asigna el Guarda con las competencias a la medida que se encuentre lo más próximo al sitio.

GESTIÓN DOCUMENTALNuestro software permite la digitalización y datificación de los documentos requeridos por el Área de Gestión Humana para cada perfil de empleado creado en la plataforma.

PGPPlataforma de Gestión del Personal

1 2 3Se crean perfiles por cargos, con requisitos validables como los legales, cursos de seguri-dad, prevención de riesgos, capacitación y todos los que se establezcan previa-mente al desarrollo de la actividad

Toda la documentación suministrada por los empleados pasa por un proceso de validación, que aprueba si cumple con la normativa o rechaza en caso de no hacerlo.

Así se controla permanen-temente el cumplimiento de las Competencias Labo-rales de cada trabajador.

Las alertas del sistema, permiten al equipo de Gestión Humana tomar las acciones pertinentes para seleccionar Guardas que cumplan cabalmente con las exigencias de su activi-dad, evitando perjuicios a nuestros clientes y costes inherentes a riesgos en materia de seguridad.

PGPPlataforma de Gestión del Personal

La plataforma permite medir el cumplimiento de entrega de documentos y aprobar o rechazar la validez de los mismo.

La plataforma genera a petición informes y estadísti-cas globales e individuales, del cumplimiento en la documentación requerida.

PGPPlataforma de Gestión del Personal

CONTROL DE ACCESOUn moderno sistema de indentificación que integra la información contenida en la base de datos de empleados, con los equipos de control de acceso ubicados en las instalaciones del cliente. El software otorga y denega el acceso dependien-do del cumplimiento de los requisitos establecidos previamente por el Área de Gestión Humana.

INTEGRACIÓN VALIDACIÓNDOCUMENTAL

SISTEMACONTROL

DE ACCESO

Punto delServicio

Lugar de ResidenciaGuarda Asignado

Distancia más próxima

Afinidad al puesto del servicio

Competenciasdel Guarda

Requisitosdel Puesto

Proceso de Validación de campos relacionadosy Asignación más acorde a las necesidades

PGPPlataforma de Gestión del Personal

ASIGNACIÓN DE PUESTOS SISTEMATIZADAProceso de validación para la asignación del puesto de servicio, que toma como referencia las características del puesto y asigna el(los) guarda(s) más cercano(s) y con lascompetencias requeridas para la prestación del servicio en cuestión.