BGO Szolgáltatási Kézikönyv 2011-2012.

Szervezetten

Költséghatékonyan

Szakértelemmel

Biztonsággal

Tapasztalattal

2011-2012Szolgáltatási kézikönyv

tartalomMENEDZSELT NYOMTATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK .............................................................. 4

ÜZLETI MEGOLDÁSOK ......................................................................................................................... 12

NYOMDAI SZOLGÁLTATÁSOK ........................................................................................................ 19

VIZUÁLTECHNIKAI MEGOLDÁSOK ............................................................................................. 22

TELEKOMMUNIKÁCIÓS MEGOLDÁSOK ............................................................................... 28

HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK ................................................................................................................. 34

IRODABÚTOR ............................................................................................................................................... 36

KÖRNYEZETVÉDELMI MEGOLDÁSOK .................................................................................... 38

ENERGIA-TANÁCSADÁS ..................................................................................................................... 40

Digitalizálás

Vizuáltechnika

Telekommunikáció

Hálózati megoldások

Irodabútor

Irattározás

Dokumentum létrehozás

Irodai környezet kialakítása

dokumentum- ésmunkafolyamat-kezelő rendszerek

Energia-optimalizálás

minden, ami iroda

Tisztelt Partnerünk!

A Bravogroup Offi ce a dokumentumkezelés, a telekommunikáció és hálózatok, valamint az irodai-

és marketingkörnyezetben használt vizuálkommunikáció területén kínál megoldásokat.

A Bravogroup Offi ce, a magyarországi infokommunikációs piac évtizedek óta meghatározó sze-

replője. Ahogy legújabb bemutatkozó anyagunkban is tapasztalhatják, a dokumentumkezelés,

telekommunikáció, vizuálkommunikáció területein belül, és ezeket kiegészítő területeken is, meg-

oldások igen széles skáláját biztosítjuk partnereink részére.

Megrendelői szemmel nézve meggyőző tény, hogy a Bravogroup Offi ce, a dokumentumok teljes

életciklusának minden egyes szakaszában rendelkezik megoldásokkal, a nyomtatástól kezdve a

dokumentumkezelő szoftveres rendszereken át, egészen az irattározási megoldásokig. De ugyan-

ez a rendszerszemlélet érvényes a többi szakterületünkön is.

Azonban azt gondolom, hogy a szolgáltatások gazdagságánál van néhány még inkább meggyőző

szempont.

Költségek – az egyik legmeghatározóbb tényező a gazdasági vállalatok gondolkodásában.

Közvetlenül és egyértelműen befolyásolja sikerességüket. Ezért is fontos hangsúlyozni, hogy a

Bravogroup Offi ce megoldásaival kiemelt sikerességgel csökkentheti költségeit!

Hatékonyság – a költségek után nem is következhet más szempont, mint a hatékonyság, ami sok

szempontból jelenthet nyereséget egy vállalat számára, többek között a költségek területén is.

A Bravogroup Offi ce szakértői felmérik a vállalatánál alkalmazott rendszereket, folyamatokat és

szakértői ajánlatukban többféle alternatív megoldásra tesznek javaslatot. A Bravogroup Offi ce

megoldásai egyértelműen hatékonyabbá teszik vállalata működését!

Környezettudatosság – Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy egy stratégiai alapokon tervező vál-

lalat számára a környezettudatosság alapvető szempont kell, hogy legyen. Hiszen ha „elfogy” a

környezete, mert nem lesz már alkalmas a környezetünk emberi tevékenységekre, akkor nem lesz

szükség már semmilyen vállalatra sem.

A Bravogroup Offi ce megoldásai fi gyelembe veszik a környezettudatosság sürgető igényeit, és

segítenek egy egészen más nézőpontból szemlélni a természet és a technika együttélésének le-

hetőségeit. Ezzel az elkötelezettséggel ajánlom a következő oldalakon található ízelítőt szolgálta-

tásaink kínálatából!

Budapest, 2011. június 1.

Berke Tamás

Ügyvezető igazgató

„Önnek probléma? Nekünk kreatív innováció!”Megoldásainkkal a dokumentumok keletkezésétől a digitális és fi zikai megosztáson és rendszerezé-sen keresztül, egészen annak archiválásáig, meg-semmisítéséig minden pillanatban jelen vagyunk.

Menedzselt Nyomtatási SzolgáltatásokA Bravogroup Offi ce a dokumentumok teljes életciklusán keresztül minden részfolyamat-ban jelen van megoldásaival, szolgáltatásaival. A dokumentum-előállítási folyamatban számos egymással összefüggő részletet kell tökéletesen összehangolnunk a hatékony működéshez. Ezt a tökéletes hangolást nyújtja Önnek a Menedzselt Nyomtatási Szol-gáltatások néven összefoglalható megoldáscsomag, mely magában foglalja a meglévő dokumentum-előállítási infrastruktúra felmérését, optimalizált változatának tervezését, üzembe helyezését és menedzselését.Így Önnek már csak ki kell használnia a rendszer nyújtotta működés kényelmét, haté-konyságát és működési költségeinek csökkenését.

FelmérésA felmérés során partnerünk telephelyein, vagyis „on-site” rögzítjük a dokumentum-elő-állítási infrastruktúra meglévő állapotát, felmérjük, hogy milyen dokumentum-előállítási feladatok elvégzésére van szükség a szervezet működéséhez, megvizsgáljuk a meglévő berendezések terhelését.

MENEDZSELT NYOMTATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK

4 SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV www.bravogroupoff ice .hu

1. Az irodatechnikai eszközpark bővül.

2. Berendezéseink alulhasználtak.

3. Önálló funkciók egy-egy eszközben.

4. Gyártó, típus és kor szerint is vegyes

géppark.

5. Több beszállító és szervizpartner.

6. Az eszközpark túlméterezett.

7. Nem elsődleges tevékenység a doku-

mentum előállítás.

8. Nő a színes dokumentumok iránti

igény.

9. Költségcsökkentési elvárások.

10. Nem ismerjük a nyomtatás költségeit.

TervezésA felmérési adatok alapján javaslatot készítünk a dokumentum előállítással kapcsola-tos igényeket kiszolgáló, gazdasági szempontból optimális infrastruktúra kialakítására. A terv véglegesítése a megrendelő cég érintett területeinek bevonásával történik (fel-használói csoportok, pénzügy, IT, facility stb.). Pontosítjuk a meglevő back-offi ce rend-szerhez szükséges integráció mélységét.A véglegesített terv birtokában rendszertervet készítünk a kialakítandó informatikai rend-szerről. A rendszerterv elsősorban a szakemberek munkájához ad világos, egyértelmű útmutatást, de egyben az üzemeltetési szerződés részét is képezi.A rendszer optimalizálásának folyamatára implementációs terv készül, amely alapján a teljes projekt átlátható és végrehajtható, valamint vezetői szinten kézben tartható.

MűködtetésBármilyen tökéletes is egy rendszer, nem segíti a szervezet működését, ha nem támo-gatja folyamatosan egy felügyeleti rendszer, ami az összes eszköz működését zökkenő-mentessé teheti. Ezek az eszköz management rendszerek az eszközpark használatával kapcsolatos beavatkozást igénylő jelenségekről adnak folyamatos tájékoztatást (toner hiány, papír elakadás, hálózati szakadás, meghibásodás) az üzemeltető szervezet szá-mára (HelpDesk, Szerviz Desk).

Az output management rendszerek segítségével igénybe vehetőek a szolgáltatás minő-ségét növelő további szolgáltatások is (belépőkártyás azonosítás, biztonságos nyomta-tás, nyomtatás átirányítás), valamint a költségek egyenletes terhelését biztosító költség-követő funkciók.

TámogatásA rendszer üzembe helyezésével és az üzemeltetési szerződés megkötésével a felügye-leti rendszertől származó jelzések ügyfeleinken keresztül közvetlenül a szerviz ügyfél-szolgálati rendszeréhez érkeznek be, az operatív napi működés hatékonysága és folya-matossága érdekében.Az üzemeltetéshez szükséges kellékeken és javítási igényeken túl rendszeres optimalizációs és egyéb hatékonyság növelő javaslatokkal állnak ügyfeleink rendelkezé-sére szolgáltatás menedzsereink.


5SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYVwww.bravogroupoff ice .hu

teljes projekt átlátható és végrehajtható, valamint vezetői szinten kézben tartható.

Biztonság

Biztonságos nyomtatási funkcióval a

nyomtatás kizárólag a felhasználó, be-

lépőkártyával történő azonosítását kö-

vetően kezdődik meg. A nyomtatásra

küldött adataink titkosított formátum-

ban tárolódnak a nyomtatószerveren a

kinyomtatásig. A nyomtatást követően

a nyomtatók merevlemezéről a meg-

maradt információkat többféle „de

facto” szabvány szerinti eljárással tö-

rölhetjük. Nyomtató kiesése esetén a

legközelebbi nyomtatónál hívhatjuk elő

dokumentu ma inkat, így a rendel kezés-

reállás fo lya matos marad. A teljes kö-

rűen üze mel te tett eszközpark garan-

ciaideje meg hosszabbodik futamidőre,

a kellék és alkatrészellátás folyamato-

san biztosított.

Nagyvolumenű nyomtatási feladatok

Minden szervezet életében vannak olyan nyomtatási feladatok, amelyeket csak külső szolgáltatók segítségével képes elvégeztetni. Jellemzően ezek eseti megbízások, éppen aktuális marketing tartalommal rendelkező anyagok előállítására.Azok a cégek, akik már az ügyfeleink, ezeket az eseti megbízásokat mint kiemelt ügyfe-lek vehetik nálunk igénybe, ennek minden előnyével. Nagyteljesítményű digitális nyom-dánk a nagyvolumenű nyomtatási munkákra specializálódott, köztük a változó adatke-zelésű feladatokat is kivételes hatékonysággal végzi (perszonalizált tömeges nyomtatás – számla, tájékoztató levél, készpénz-átutalási megbízás, stb.).A nyomtatásra kerülő anyag mennyiségétől függően digitális ofszet technológiával való-sítjuk meg elképzeléseit, így akár százezres példányszámú nyomtatási munkák is elvé-gezhetőek költséghatékonyan.Mivel minden ügyfél igényre kidolgoztunk megoldásokat, ezért olyan alternatívákat is kínálunk számukra, mint például a kihelyezett CopyShop szolgáltatás. Ennek lényege, hogy partnereink telephelyén operátoraink a normál irodai felhasználók speciális mun-káit készítik el (pl. 20 oldalas színes, spirálozott prezentáció 10 példányban). De azt is felkészülten fogadjuk, ha egy ügyfelünk a speciális nyomtatási feladatai elvégzésére saját nyomdagép-parkot kíván felállítani. Ennek teljes körű menedzselésére is képesek szakértőink, ráadásul kiváló költséghatékonysággal!

Költségmenedzsment rendszerek

Egy szervezet napi működésében a dokumentum-előállítási és dokumentumkezelési fo-lyamatok jelentős költségvetési tételt jelenthetnek, azonban megfelelő költségmenedzs-ment megoldással ezek a folyamatok is optimális szinten tarthatóak.Természetesen ezek a felügyeleti rendszerek nem csak a nyomtatás költségeit fi gyelik, de számos további szolgáltatással állnak a felhasználók rendelkezésére.

Nyomatok biztonságos előállításaTalán nem a legfontosabb szempont a költséghatékonyságnál a nyomatok biztonságos előállítása. Sőt, az, hogy egyes nyomatok ne kerülhessenek illetéktelen kezekbe inkább a költségek növekedését szokta okozni.Ezzel szemben rendszerünkben lehetőség van a nyomatok késleltetett előállítására, így az csak akkor kerül a nyomtatóba, amikor annak tulajdonosa a gépnél van! A nyomta-tás az eszköznél történő azonosítást követően történik meg PIN-kód, vagy felhasználói kártya (akár saját beléptetőkártya) segítségével. Ehhez kapcsolódik a FollowMe funkció is, aminek segítségével a rendszerhez tartozó bármely nyomtatón előállítható a nyomat, annak újraküldése nélkül.


6 www.bravogroupoff ice .huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Erőforrások maximális kihasználásaAz optimalizálás nem csak a rendszerhez tartozó eszközök mennyiségére és funkcio-nalitására vonatkozhat, de a napi használat során előfordulhat, hogy egyes eszközök nagyobb kihasználtsággal, míg mások alacsonyabb használattal rendelkeznek. Az erő-források kihasználtságának optimalizálásával egyenletes terhelést, kihasználtságot és hatékonyabb munkavégzést érhetünk el.

Költségek pontos elosztásaMegoldásaink segítségével könnyedén ellenőrizheti nyomat-előállítási költségeit. Auto-matizált és azonnali riportjainak segítségével mindig időben kaphat tájékoztatást a kü-lönféle szempontok szerint összeállított költségekről, használati szokásokról. A riportok lehetővé teszik többek között a költségek kimutatását költséghely, felhasználó, vagy eszköz szerint is.

Nyomtatási költségek csökkentéseRendszerünk környezetvédelmi és költségcsökkentési célkitűzések eléréséhez lehe-tőséget biztosít szabályok és kvóták létrehozására is. Ezek segítségével meghatá-rozhatja az egyes munkatársak, osztályok részére a felhasználható havi nyomtatási és másolási mennyiségét. A szabályok segítségével a speciális funkciók használatát, azok hozzáférhetőségét határozhatja meg (pl. a kétoldalas nyomtatást kötelezőként határozhatja meg).

Az eszközök meghibásodásából adódó kiesések csökkentéseMegoldásainkkal biztosíthatja, hogy a felhasználók egyes eszközök kiesése esetén – külön beavatkozás nélkül – nyomataikat előállíthassák más eszközökön. Bizonyos meg-oldások esetében ezt a fajta átirányítást alkalmazhatja a rendszer terhelésének elosztá-sára is.

Nyomtatási feladatok központosított felügyelete több telephely esetében isNyomtatási feladatok felügyeletét több telephely esetében is elvégezheti egy központi helyen, köszönhetően a felhasználóbarát webes felületnek. A felületen keresztül az ezzel megbízott munkatárs egyszerűen, néhány kattintással elvégezheti a rendszer konfi gu-rálását, majd beállíthatja a szükséges korlátozásokat személyekre, csoportokra, eszkö-zökre lebontva.


7www.bravogroupoff ice .hu

Az optimalizálás nem csak a rendszerhez tartozó eszközök mennyiségére és funkcio-nalitására vonatkozhat, de a napi használat során előfordulhat, hogy egyes eszközök nagyobb kihasználtsággal, míg mások alacsonyabb használattal rendelkeznek. Az erő-

SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Szoftveres megoldások:

E-maintenanceAz E-maintenance nem más, mint a Canon egy új és egyedülálló szolgáltatásokkal fel-vértezett rendszere, ami a hálózatba kapcsolt digitális multifunkciós berendezések opti-malizált működését teszi lehetővé.

Egy olyan távdiagnosztikán alapuló szolgáltatási rendszer, amely az interneten keresztül képes riasztásokat, illetve időzített állapotjelentéseket küldeni a szolgáltató felé. A beren-dezés kvázi önmagát fi gyeli, és bármilyen, működésének biztonságával kapcsolatban felmerülő eseményről értesítést küld, sőt a készülékhez kiszállított festék mennyiségét is számon tudja tartani.

Miben segít ez a rendszer Önnek?• fi gyeli a toner szintet és a tartalékfesték készletet;• minden hibaeseményről értesíti a szolgáltatót;• fi gyelmeztet és gondoskodik a karbantartási igény továbbításáról;• továbbítja az aktuális számláló állásokat, így azokat nem kell valakinek külön leolvasnia.

Az e-maintenance segítségével a Canon multifunkciós berendezései a maximális ren-delkezésre állást nyújtják, úgy, hogy Ön szinte semmilyen rendellenességet, fennakadást nem fog észlelni a készülék működésében. A felszabaduló emberi erőforrás által létre-jött megtakarításból, és a növekedő hatékonyságból a szolgáltatás minimális költségei többszörösen is megtérülnek.

8 www.bravogroupoff ice .hu


Riasztások

„alacsony tonerszint”

„toner feltöltve”

„2. tálca üres”

„hálózati szakadás”

„nyitott tálca”

„szerviz hívás szükséges”

„papírelakadás a fi nisherben”

„karbantartás szükséges”



Canon uniFLOW Output ManagerHasználja ki maximális mértékben nyomtatási erőforrásait, minimalizálja költségeit, lássa át teljes mértékben költségeit, lebontva az egyes munkacsoportokra, sőt akár az egyes felhasználókra is. Ezt biztosítja az Ön számára a Canon uniFlow Output manager, és még sok más lehetőséget!

A részletes jelentési funkciók lehetővé teszik, hogy a nyomtatási rendszer egyes elemeit, a rendelkezésre álló eszközöket ott használja, ahol a legnagyobb szükség van rá, és tegye mindezt a legjobb kihasználtság mellett.

Az uniFLOW Output Manager több mint egy nyomtatási elemzési és jelentési megol-dás. Arra ad lehetőséget, hogy teljesen átvegye nyomtatási munkái felett az ellenőrzést. Átirányítási képességei lehetővé teszik, hogy a nyomtatandó dokumentumok mérete és minősége alapján ossza szét az irodában a nyomtatási feladatokat a különböző esz-közök között. A nyomtatási feladatokat bármilyen felmerülő probléma esetén is át tudja irányítani más eszközökre, így az alkalmazottak munkájában ez nem okoz fennakadást!A rendszer „terheléselosztás” (Load Balancing) funkciója segítségével több kimeneti eszköz között oszthatja el a nyomtatási feladatokat úgy, hogy biztosítsa az optimális hatékonyságot és kihasználtságot.

Az uniFLOW Output Manager további funkciói, mint a Biztonságos feladattörlés (Secure Job Release), Asztali könyvelés (Desktop Accounting), Fürtözés (Clustering) és Feladatüte-mezés (Job Ticketing), biztosítják a nyomtatási feladatok és költségek felsőfokú ellenőrzé-sét és kezelését, azok még pontosabb testre szabását cégének egyedi igényei szerint.



Pénzügy

A Bravogroup Offi ce menedzselt nyom-

tatási szolgáltatásai a pénzügyi elszá-

molás területén is előnyös lehetőségeket

biztosítanak. A számlálóállások lejelen-

tését a telepített rendszer automatiku-

san elvégzi, mely teljesítésigazolásként

is szolgál. A szolgáltatási számla az elő-

re defi niált költséghelyeknek megfelelő

melléklettel együtt érkezik, így annak a

vállalaton belüli szétterhelése egyszerű,

szintén automatizálható folyamat.



YSoft SafeQAz YSoft SafeQ rendszerek az egyszerű, kisméretű cégeknek tervezett dobozos termé-kektől a bonyolult felépítésű, multinacionális nagyvállalatok kifi nomult igényeit kiszolgáló egyedi megoldásokig mindenki számára a legmegfelelőbb és leghatékonyabb nyomta-tási környezet kialakítását teszik lehetővé.

A rendszer teljesen központosított vezérlése, üzemeltetése, minimális rendszererőforrás igé-nye, valamint az üzemeltetést leegyszerűsítő feladatalapú webes kezelőfelület, és a tökéletes illeszkedés a szervezet már meglévő hálózati infrastruktúrájához, mind arra teszi alkalmassá, hogy bármilyen szervezeti igények között is maximális hatékonysággal működjön!

Milyen szolgáltatásokat nyújt Önnek az YSoft SafeQ?

Költségcsökkentés• hatékony hálózati nyomtatás;• optimalizált nyomtatási környezet;• hozzáférési jogosultságok beállítása;• színes nyomtatás korlátozása;• kvóták beállítása személyenként vagy osztályonként;• minden nyomtatási, másolási, szkennelési művelet teljes nyomon követhetősége, el-

lenőrizhetősége;• költségek szétbontása és elosztása költséghelyek, eszközök, osztályok, személyek

vagy projektek szerint;• átlátható, tervezhető költségek.

Költségelszámolás• A nyomtatás, másolás és szkennelés pontos online nyomon követése a kimeneti oldalon.• Hatékony elszámolás azonnali számlázással.• Bejelentkezett felhasználó számlájának terhelése, automatikus leállítással idő- vagy

kredit-keret túllépés esetén.• Egyénenkénti jogosultsági beállítások az eszközök használatára: nyomatszám, szín,

felbontás, kétoldalas nyomat és papírméret szerint.

Megnövelt adatbiztonság• Opcionális kéttényezős azonosítás (kártya + PIN kód).• Biztonsági nyomtatás a follow-me funkcióval.• Jogosultság szerinti hozzáférés az MFD szolgáltatásaihoz.

Központi felügyeleti rendszer• Központi multi-szerver adminisztráció nagy fi ókhálózattal és sok részleggel rendelkező

nagyvállalatok számára.


10 www.bravogroupoff ice .huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

• Felhasználóbarát paraméterek a személyre szabott kimutatások megalkotásához vagy finomításához.

• Rendszeres jelentésküldés e-mailben a beállított felhasználók számára.

Kényelmes munka• Egyszerű és biztonságos hozzáférés az MFD rendszer szolgáltatásaihoz teljes körű

nyomon követéssel és elszámolással.• A már meglévő beléptető- és egyéb kártyás rendszerek integrálása a felhasználói azo-

nosításhoz.• Felhasználóbarát webes kezelőfelület.

Kredit rendszer• Egyénenként vezetett kreditszámla egyenleg, amely előre feltölthető.• A felhasználó webes kezelőfelületen keresztül ellenőrizheti nyomtatási, másolási,

szkennelési műveleteit, illetve a rendelkezésre álló egyenlegét.

YSoft SafeQ Edition változatok

Instant Edition (Árorientált, belepő szintű megoldás.)A Instant Edition válasz a gazdasági válság kihívásaira: olcsó, mégis hathatós nyomtatás-felügyeleti megoldás, elsősorban a kisebb méretű vállalkozások igényei szerint kifejlesztve. A költséghatékony nyomtatási opciók (fekete-fehér, kétoldalas nyomtatás, stb.) elősegí-tésével azonnali költségcsökkenést (akar 40%!) és gyors megtérülést biztosit.Eközben teljes rálátást ad a nyomtatással (és esetleg másolással és szkenneléssel) kap-csolatos mennyiségek es költségek nyomon követésére is.

Professional Edition (Megoldás közepes- és nagy cégek számára.)Európában ez a legnépszerűbb és legelterjedtebb változat. Megfelel a közepes és na-gyobb szervezetek elvárásainak, ajánljuk többek között oktatási intézmények részére (kredit rendszer támogatással) és projekt tervező cégek számára (projekt modullal) is. Ez a termék szinte mindent magába foglal, amire az YSoft SafeQ képes. A legfonto-sabb funkciók között megtalálható az integrált Központi Riportoló Rendszer (Central Reporting System), amely központosított adatszolgáltatást biztosít a nagy fiókhálózattal rendelkező szervezeteknél.

Enterprise Edition (Nagyvállalati nyomtatás-felügyeleti megoldás.)Az Enterprise Edition-t úgy fejlesztették ki, hogy a legmagasabb szintű elvárásokkal ren-delkező szervezetek számára is megfeleljen. Ebben a változatban az YSoft SafeQ által nyújtott minden szolgáltatás elérhető.Használja ki az operációs rendszertől és adatbázistól független alkalmazás szintű klasz-te rezés és terhelés-megosztási szolgáltatások előnyeit.

MEnEDzSElt nYoMtAtáSI SzolgáltAtáSoK

11www.bravogroupoff ice .hu SzolgáltAtáSI KÉzIKÖnYV


ÜZLETI MEGOLDÁSOK

Nemzetközi felmérések alapján a dokumentumokkal kapcsolatban felmerülő költ-ségek mindösszesen ¼ része köthető az előállításához, míg ¾ része a dokumen-tum további „életéhez” köthető. Az anyagok feldolgozása, visszakeresése, továb-bítása, tárolása illetve archiválása számos szervezet esetében messze elmaradt az optimális megoldástól, jelentős hatékonyság-növekedési és költségcsökkentési lehetőséget kínálva.

A dokumentumok előállításán túl a Bravogroup Offi ce az iratok életciklusának teljes körű kezelésére is nagy hangsúlyt fektet, amellyel Ügyfelei üzleti folyamatait segíti, illet-ve lehetőség szerint optimalizálja. Szolgáltatásaink mind a fi zikai, mind az elektronikus dokumentumkezelésre kiterjednek, s az üzleti folyamatokat szoftveres megoldásokkal is támogatjuk.

Gondolt már rá?

• 1 millió nyomat évente egy 100 fős cég esetében(napi nyomatszám átlagosan 50 oldal/fő)

• Irodai alkalmazottak a munkaidő 30%-át a dokumentumok keresésével, rendezgetésével töltik (napi 100 bizonylat/alkalmazott)

• A keletkezett iratok mindössze 20%-a kerül megsemmisítésre

A Bravogroup Office célkitűzései:1. Bizalmasság2. Rendelkezésre állás3. Tartalmi sértetlenség4. Hitelesség5. Számonkérhetőség6. Megbízhatóság

12

ÜZLETI MEGOLDÁSOK

Szakmai csapatunk ki-

emelt fi gyelmet fordít az

Ügy felek működési me c ha-

niz mu sai nak megisme ré-

sé re. Mindezek alapján, il-

letve a kor lehetőségeinek

legmagasabb szintjén nyúj-

tunk szakmai támogatást

Ügyfeleink számára, amely

alapján üzleti folyamataik

hatékonyabbá válnak, s

teljes mértékben elkerül-

hetik a középtávú sziget-

megoldásokat.


13www.docudepo.hu

IRATTÁROLÁS ÉS KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK

A fizikai dokumentumkezelésen belül a fő tevékenységi kör a papíralapú dokumen-tumok tárolása, melyet az Ügyfelek megbízása alapján végzünk saját telephelyen, minden jogszabályi követelménynek megfelelve, magasan képzett munkatársak szakértelme alapján.

Fizikai iratkezelés, irattárolás fejlettségi szintjei - vajon Ön hol tart most?

1. Saját operatív irattár: A hagyományos dokumentumkezelés alapja, a részleges szabályozottság mellett – általában szokásjog alapján – üzemeltett saját irattár, ahol optimális esetben irattáros szakemberek dolgoznak. A munkavégzés lassú és egy konkrét személyhez köthető.

2. Irattár üzemeltetés: A fizikai dokumentumkezelés külsős szakértői csapat bevoná-sával saját telephelyen történik. Megvalósítható a nyomon követhetőség és a vissza-kereshetőség, a folyamatok felgyorsultak és kontrolláltabbak.

3. Kiszervezett bérirattár: A passzív és részben aktív anyagok professzionális bérirattárba történő kiszervezésével elérhető a teljes körű szabályozottság és a költséghatékony mű-ködés. A fizikai iratkezelési folyamatok a törvényi előírásoknak és a belső szabályzatoknak egyaránt megfelelnek, a naprakész ügyiratok folyamatosan rendelkezésre állnak.

4. Kiszervezett bérirattár és elektronikus irattár: A fizikai és elektronikus dokumen-tumkezelés együttes megvalósulása, amely során az iratanyagok szakszerű bértárolása mellett, a dokumentumok elektronikus – digitalizált – formában is rendelkezésre állnak.

Bravogroup Office kompetencia:

13

ÜzlEtI MEgolDáSoK

Fizikai dokumentumkezelési szolgáltatásaink:

1. Bértárolás és adatszolgáltatás

2. Iratanyag szállítás és irattár költöztetés

3. Iratrendezés, selejtezés

4. Levéltári átadás lebonyolítása

5. Iratanyag fertőtlenítés

6. Megsemmisítés

7. Archiváló doboz és polcrendszer

biztosítása

8. Irattár üzemeltetése

9. Szakértői tevékenység

Kiszervezett bérirattár és

elektronikus irattár

Saját operatív irattár

Irattárüzemeltetés

Kiszervezett bérirattár

FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

Közhiteles elektronikus dokumentum

Papíralapú dokumentum

Elektronikusdokumentum

Elektronikus dokumentum

(OCR technológiával)

FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

Papirmentesiroda

Manuális megoldások

Iktató szoftverek

Dokumentum és munkafolyamat kezelő szoftverek

FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉGSzolgáltAtáSI KÉzIKÖnYV


DIGITALIZÁLÁS ÉS KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK

Az elektronikus dokumentumkezelés területén a Bravogroup Offi ce számos– egymást kiegészítő – megoldást kínál. Szolgáltatásaink a hagyományos doku-mentum-digitalizálással indulnak és a papír alapú dokumentumok teljes körű kivál-tásánál érnek véget.

Célunk, hogy az elektronikus dokumentumok használatával jelentkező operatív és anya-gi előnyök megjelenjenek az Ügyfeleiknél. Mindehhez az elmúlt 20 évben, a digitalizá-lás területén megszerzett szakmai tapasztalatunk jelenti az alapot. Ennek felhasználása azonnal kézzelfoghatóvá válik amint munkafolyamatai biztonságosabbá, gyorsabbá és hatékonyabbá válnak.

Elektronikus dokumentumkezelés, digitalizálásfejlettségi szintjei – vajon Ön hol tart most?

1. Papíralapú dokumentum: A hagyományos dokumentumkezelés alapja. Ez egy-ben az adott szervezet működésének alapját is képezi. A papíralapú dokumen-tumok kezelése a mindennapok során egyre több nehézséget jelent. Legyen szó akár a házon belüli, időben történő továbbításáról, a mindennapi postáról, vagy egy számlaengedélyezési folyamatról. Ide sorolható továbbá a nagymennyiségű szerző-dések, HR anyagok kezelése is.

2. Elektronikus dokumentum: Az első lépés, amikor a papíralapú dokumentumokból visz-szakereshető elektronikus állomány készül. Ezek az állományok egy elektronikus irat- és dokumentumkezelő rendszer segítségével támogathatják a belső munkafolyamatokat.

3. Elektronikus dokumentum (üzleti információ kinyerése): A következő szint, ami-kor a digitalizálás mellett optikai karakterfelismerés is segíti a folyamatokat. Az OCR technológia használatával a digitalizált állományokból részletes információ nyerhető ki. Ezt a lehetőséget két módon is kihasználhatjuk, egyrészt a szkennelt szöveg teljes körű kereshetőségének biztosításával, másrészt a célzott adatkinyerés megvalósítá-sával. (Például: számla feladatok és tételsorok automatizált kigyűjtése és feladása).

4. Közhiteles elektronikus dokumentum: A teljes papírmentesség elérése érdekében az adatkinyerésen felül – a 13/2005-s IHM rendeletben szabályozott módon – közhite-les elektronikus másolatokat készíthetnek papíralapú dokumentumokról.

14

ÜZLETI MEGOLDÁSOK

Elektronikus dokumentumkezelési szolgáltatásaink:

1. Digitalizálás, könyv szkennelés,

adatbányászat

2. Közhiteles másolatkészítés

3. Elektronikus számlafeldolgozás

4. Postabontás és feldolgozás


Bravogroup Offi ce kompetencia:

1. 20 éves szakmai tapasztalat

2. Stabil pénzügyi háttér

3. Állandó, megbízható szakember

gárda

4. Teljes körű megoldások és részleges

szolgáltatások biztosítása

5. Technológia a hiteles másolat

készítéshez

6. A világ vezető OCR technológiájának

használata (ABBYY)

7. Neves referenciák






FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG






FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

Papirmentesiroda


Iktató szoftverek


FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

azonnal kézzelfoghatóvá válik amint munkafolyamatai biztonságosabbá, gyorsabbá és azonnal kézzelfoghatóvá válik amint munkafolyamatai biztonságosabbá, gyorsabbá és



ELEKTRONIKUS DOKUMENTUM-ÉS WORKFLOW KEZELÉS

A Bravogroup Offi ce átfogó megoldást kínál Ügyfeleinek a dokumentumok információ-tartalmának kinyerésének, elektronikus életútjának végigkísérésének, elektronikus letá-rolásának és megsemmisítésének teljes folyamatában.

Az általunk kínált rendszerek, szoftveres megoldások lehetővé teszik bármilyen üzleti információt tartalmazó elektronikus állomány tárolását, létrehozását, kezelését, visz-szakereshetőségét. Használatukkal rögzíthetőek, szervezhetőek és hozzáférhetőek a megadott tartalmak, képek, dokumentumok, jelentések és egyéb üzleti szempont-ból nélkülözhetetlen információk. A dokumentumok kezelésén túl komplett munka-folyamatok lekövetésére is alkalmasak, így gördülékennyé és ellenőrizhetővé téve a napi feladatokat. Bevezetésükkel a vállalati reakcióidő nagymértékben lerövidíthető, átláthatóbbá tehető a vállalat működése. Tapasztalatunk szerint, az általunk beve-zetett elektronikus dokumentumkezelő rendszer révén jelentős mértékű működési költség megtakarítása érhető el.

15

ÜZLETI MEGOLDÁSOK

„Papírból adat – adatból információ.”Megoldásainkkal a dokumentumok keletkezésétől a digitális és fi zikai megosztáson valamint rendsze-rezésen keresztül, egészen annak archiválásáig, megsemmisítéséig minden pillanatban jelen vagyunk.

ELEKTRONIKUS DOKUMENTUM-ELEKTRONIKUS DOKUMENTUM-

15SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Elektronikus dokumentum- és workflow-kezelés szintjei – vajon Ön hol tart most?

1. Manuális megoldások, dokumentumok kezelése mindenféle szervezett-ség nélkül: A szervezeti dokumentumok bárhol lehetnek (saját gép, pendrive, fájl szerver, CD, irodai polc, lefűző, asztalfiók), bármilyen struktúrában megtalál-hatóak, hiszen mindenki a saját elgondolása alapján tárol. Így a dokumentumok visszakeresése nehézkes, és nem biztos, hogy az éppen aktuális, utolsó verzió kerül felhasználásra.

2. Iktató szoftverek alkalmazása: A dokumentumok, iratok beérkezésének ténye egy elektronikus iktató alkalmazás segítségével kerül rögzítésre. A szoftverben megvaló-sítható a dokumentumok érkeztetése, bontása, iktatása, szignálása, és az ezekhez a funkciókhoz tartozó meta-adatok rögzítése. A dokumentumok szkennelése nem feltétlenül történik meg.

3. Elektronikus dokumentum- és workflow-kezelő rendszer: A dokumentumok tárolása - legyen szó papír alapú vagy már eleve elektronikus formában rendel-kezésre álló dokumentumról - minden esetben egy központilag kialakított doku-mentumkezelő rendszerben történik. A papír alapú dokumentumok áramoltatása kiküszöbölhető az elektronikus munkafolyamatok használatával. Erős vezetői kont-roll érhető el, a munkafolyamatok átláthatóvá tételével. A rendszer folyamatosan nyomon követi egy adott dokumentum, munkafolyamat állapotát, bármely időpilla-natban pontos képet kaphatunk a vállalat dokumentum alapú működéséről. Papír-mentes irodai működésnek az alapjai teremthetőek meg az elektronikus dokumen-tum- és munkafolyamat kezelő rendszer alkalmazásával.

4. Papírmentes iroda: Segítségével megvalósítható a „mobil iroda” elképzelése. Jogo-sultságtól függően a dokumentumok, információk bárhonnan, bármikor elérhetőek, a helyhez kötöttség megszűnik.

16

ÜzlEtI MEgolDáSoK

www.bravogroupoff ice .hu






FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG






FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

Papirmentesiroda


Iktató szoftverek


FELTÉTELRENDSZER

FEJL

ETTS

ÉG

Szoftveres megoldásaink:

1. Iktatórendszerek

2. Dokumentum- és munkafolyamat-

kezelő rendszerek

3. Archív rendszerek


SzolgáltAtáSI KÉzIKÖnYV

17

ÜZLETI MEGOLDÁSOK


Bravogroup Offi ce kompetencia:

1. Szaktanácsadás • Ügyfelünk igényeit szem előtt tartva a megfelelő elektronikus dokumentumkezelő

rendszer kiválasztása • Optimális működés kialakítása2. Szakértelem • Szakmai tapasztalat elektronikus dokumentum- és munkafolyamat-kezelő rend-

szerekben • Értékesítési, paraméterezési, fejlesztési kompetenciák3. Rendszer bevezetése • Az Ügyfél dokumentumainak, dokumentum típusainak felmérése, igény esetén ezek

optimalizálása • Felmérés után megvalósítási dokumentáció készítése4. Rendszer paraméterezése • Megvalósítási dokumentáció alapján a rendszer testre szabása, a vállalati nyelv

használatának leképezése5. Fejlesztések • Egyedi igények alapján egyedi fejlesztések megvalósítása • Különböző rendszerekkel való integráció kialakítása (pl. integráció ERP rendszerekkel)6. Folyamatos támogatás • A rendszer bevezetése után folyamatos support tevékenység ellátása • Folyamatos távoli vagy helyszíni rendelkezésre állás • Bevezetés után felmerülő igények megvalósítása


Canon Therefore dokumentum-kezelő rendszer

Canon Therefore dokumentumkezelő rendszer moduljai:

Capture ClientA Therefore Capture Client modul használatával történik a dokumentumok rögzítése a rendszerben (dokumentum képek és index adatok rögzítése).Támogatja a zóna OCR-ezést, melyet fi x formok esetén lehet alkalmazni, valamint a vo-nalkód felismerést, lehetővé téve ezzel az index adatok automatikus beolvasását.

NavigatorA Navigator modulban lehet a rendszerben rögzített dokumentumok közötti keresést el-végezni. A keresés az egyes dokumentum kategóriák és a hozzájuk rögzített indexada-tok alapján történik, illetve történhet teljes szöveg alapján is, amennyiben a szkennelés során OCR támogatással került digitalizálásra az adott dokumentum. Az egyes keresési feltételeket a felhasználók elmenthetik, és később újra felhasználhatják.A keresési funkciókon kívül a Navigator modullal lehet feldolgozni az egyes dokumentu-mokhoz tartozó munkafolyamatokat. A munkafolyamatokat az egyes felhasználók jogo-sultságtól függően átvehetik, kioszthatják, vagy az adott munkafolyamatot elvégezhetik.

A Navigátorban található statisztikák alapján a felhasználó mindig naprakész infor-mációt kaphat arról, hogy az egyes munkafolyamattokkal jelenleg mi történik a rendszerben. Megtekinthető, hogy az egyes munkafo-lyamat lépésekben mennyi dokumentum várakozik feldolgozásra.

ViewerA Viewer modul biztosítja, hogy a felhasználó a jogosultságának

megfelelően tudja megtekinteni a rendszerben található dokumentumo-kat, valamint a hozzá tartozó indexadatokat.A Viewer-ben tekinthető meg, hogy az adott dokumentumhoz van-

nak-e kapcsolódó dokumentumok, illetve itt van lehetőség az egyes dokumentum részek annotálására. Bizonyos területek kitakarhatóak az

adott dokumentumból, s csak az tekintheti meg a kitakart részt, akinek jogosultsága van hozzá.

18

ÜZLETI MEGOLDÁSOK


adott dokumentumból, s csak az tekintheti meg a kitakart részt, akinek jogosultsága van hozzá.

megfelelően tudja megtekinteni a rendszerben található dokumentumo-kat, valamint a hozzá tartozó indexadatokat.A Viewer-ben tekinthető meg, hogy az adott dokumentumhoz van-

nak-e kapcsolódó dokumentumok, illetve itt van lehetőség az egyes dokumentum részek annotálására. Bizonyos területek kitakarhatóak az

sultságtól függően átvehetik, kioszthatják, vagy az adott munkafolyamatot elvégezhetik.A Navigátorban található statisztikák alapján a felhasználó mindig naprakész infor-

Létrehozás

Archiválás

Felhasználás,Feldolgozás

Életciklus vége

archiválás,törlés

Tárolás

A Canon Therefore™ doku-mentumkezelő rendszer lehe-tővé teszi bármilyen üzleti információt tartalmazó elekt-ronikus állomány létrehozá-sát. Ezzel rögzíthetőek, szer-vezhetőek és hozzáférhetőek a megadott tartalmak, képek, dokumentumok, jelentések és egyéb üzleti szempontból kritikus információk. Köny-nyen automatizálhatók az egyébként sok papírt igénylő folyamatok a munkafolyama-tok létrehozása révén.


Teljes körű nyomdai szolgáltatásokLegyen szó névjegykártyáról, óriásplakátról, szórólapról, katalógusról, 1 példányról vagy akár több 100 000 példányról felkészülten várjuk digitális és ofszet technoló-giával egyaránt.Az elkészítendő anyag paramétereinek és ügyfelünk elvárásainak megfelelően választjuk ki a legmegfelelőbb nyomdai technológiát. Mivel egyidejűleg alkalmazzuk az ofszet, a szita és a digitális nyomtatás legkorszerűbb technológiáit, így ügyfeleink kényelmesen, rugalmasan intézhetik egy helyen a legkülönbözőbb nyomdai termékek grafi kai tervezé-sét és gyártását.

Ofszet és digitális nyomdai szolgáltatásaink• Kis- és nagy példányszámú nyomdai termékek előállítása – névjegykártyától az óriás-

plakátig• Elegáns névjegyek, borítékok, levélpapírok, mappák, az egyszerűtől az egyedi és kü-

lönleges megoldásokig• Ügyviteli nyomtatványok, külső és belső terjesztésre szánt üzleti kiadványok, önátíró

számlakönyvek, igényes megjelenésű, fi gyelemfelkeltő reklámanyagok, szórólapok• Különleges, művészi és egyszerű kivitelű könyvek, folyóiratok, magazinok• Egyedi digitális nyomtatás, dekorációs anyagok, látványelemek• Termékkatalógusok, árlisták, használati utasítások• Különféle reklámtárgyak, matricák• Nagyformátumú nyomtatás A0-ás méretig• Megszemélyesítés, direct mail, számlanyomtatás• CD/ DVD nyomtatás

Grafikai tervezés• Arculattervezés (logó, névjegy, boríték, levélpapír, meghívók, plakátok)• Termékkatalógusok, szórólapok tervezése• Tördelés (újság, könyv)

19

NYOMDAI SZOLGÁLTATÁSOK

www.pr in t ingso lut ion.hu

Legyen szó névjegykártyáról, óriásplakátról, szórólapról, katalógusról, 1 példányról vagy akár több 100 000 példányról felkészülten várjuk digitális és ofszet technoló-

Az elkészítendő anyag paramétereinek és ügyfelünk elvárásainak megfelelően választjuk ki a legmegfelelőbb nyomdai technológiát. Mivel egyidejűleg alkalmazzuk az ofszet, a szita és a digitális nyomtatás legkorszerűbb technológiáit, így ügyfeleink kényelmesen, rugalmasan intézhetik egy helyen a legkülönbözőbb nyomdai termékek grafi kai tervezé-

Vállaljuk kihelyezett

COPYSHOP

üzemeltetését, melynek

keretében az adott

feladatnak megfelelő

berendezések mellett

a szükséges emberi

erőforrást is biztosítjuk.


NyomdagépekCanon digitális színes és fekete-fehér eszközök• Akár havi 300 000 oldal terhelhetőség• Akár 330x487 mm papír méret kezelése• Papír tálcákból 300 grammos papír kezelése• 70-110 lap/perc sebesség

Nagyformátumú nyomtatók• 18”–60” méretig• Kültéri és beltéri nyomtatás, akár speciális felületre is• 5-12 szín lehetősége

Borítékoló és postabontó gépek• Óránként 800-12000 oldal borítékolása• Akár havi 300 000 oldal terhelhetőség• 4 féle hajtási mód• Papír tálcákból 300 grammos papír kezelése• 3 külön tálcából történő papír

behúzásának lehetősége• OCR, BCR (különböző lapszámú

anyagok kezelése)

20



Az általunk forgalmazott

eszközök megvásárlásá-

hoz, bérléséhez cégünk se-

gítségével Európai Uniós

forrásból támogatáshoz jut-

hat, amelynek mértéke el-

érheti a teljes beruházási

érték 50%-át is!

Mindegyik általunk forgal-

mazott eszközt bérleti és

teljes körű üzemeltetési

(click díjas) rendszerben is

kihelyezzük!

• Papír tálcákból 300 grammos papír kezelése

www.pr in t ingso lut ion.huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Advanced Office Imaging

Advanced Office Solution

Production Print

Advanced Scanning Solution

Nyomtatást támogató szoftverek• Web to print• Tranzakciós nyomtatás• Egyedi vonalkódok, megszemélyesítések• Külön nyomtatást vezérlő modul

Nyomtatási technológiák

Digitális technológiaA digitális nyomtatás lehetővé teszi, hogy a színes nyomatok hihetetlen gyorsasággal, magas minőségben, tetszőleges méretben és példányszámban, valamint bármilyen anyagra készülhessenek. Lehetővé válik akár egyedi kivitelezésű óriásplakát, prezentá-ció vagy kiállítás-dekoráció elkészítése.

Ofszet technológiaAz ofszet nyomtatást mennyiségi korlátok nélkül, magas minőségigényű, akcidens nyomtatványok előállítására alkalmazzuk.Gépeink méretei B/3-B/2-B/1-A/0 a leggazdaságosabb megoldást nyújtják Önnek az A/5-ös szórólaptól az A/0-s plakátig.

Széleskörű nyomtatási kapacitásunk lehetővé teszi, hogy el

tudjuk készíteni cégének teljes körű arculati anyagát a név-

jegytől az irattartókon át, egészen a prospektusokig.

Ofszet technológiánkat azoknak a partnereinknek ajánljuk,

akiknél jelentős mennyiségű marketing vagy oktatási anyag

készül. Továbbá olyan cégeknek, akiknél ad hoc jelleggel je-

lentkezik a saját gépparkot és emberi erőforrást meghaladó

nyomtatási igény, vagy megszemélyesített hírleveleket külde-

nek üzleti partnereik részére.

21



Hosszú távú megoldásokat

és megbízható üzleti kap-

csolatot biztosítunk Ügy fe-

leink számára a magyar pi-

acon betöltött iránymutató

szerepünk mellett a komoly

múltra visszatekintő folya-

matos üzleti kapcsolataink,

referenciáink és jól képzett,

komoly szakmai tapaszta-

latokkal rendelkező mun-

katársaink révén.

Referenciák

• PHILIPS Kft.

• NSZFI

• DiákHitel Zrt.

• Panasonic

• Hungexpo

• Educatio Kft.

• Vektor Kft.

• Corvinus Egyetem


„Minden, ami látvány.”Interaktív oktatóterem, digital signage, videokonfe-rencia, dekorációs plazmafal, LED falak, interaktív kirakat. A legmodernebb vizuálkommunikációs eszközöket, megoldásokat kínáljuk, hogy Ön min-denképpen a leghatásosabb vizuális eszközt alkalmazhassa céljai eléréséhez.

Vizuáltechnikai megoldásokDigital signage? Living surface? Holografi kus vetítés? Interaktív kirakat? A legmoder-nebb vizuálkommunikációs eszközöket, megoldásokat kínáljuk Önnek!

Közhelynek számít, hogy a vizualitás korában élünk, hogy mindent a látvány határoz meg. De lépten-nyomon képekbe ütközünk és sokkal befogadóbbak is vagyunk ezekre az információkra.Senkit sem kell különösebben meggyőzni arról, hogy egy megfelelő látványelemekkel tarkított prezentáció mennyivel hatásosabb, mint ugyanaz az információtartalom csupán leírva. Ha irodai környezetről beszélünk, akkor hasonlóképpen fontos szerepe van egy professzionális konferencia teremnek egy új gondolat megfelelő átadásában, vagy egy interaktivitásra is képes oktatóteremnek az oktatásban.Azok a vizuális eszközök, melyeket esetleg már bemutatókról, vagy hallomásból ismer, nálunk bevetésre készen állnak. Kezdve az egyedi feladatokra szóló megoldásoktól, mint a ledfal, a dekorációs plazmafal, a living surface, vagy a holografi kus és maszkolt vetítés, de akár egy videokonferencia, vagy interaktív kirakat is, egészen a komplex rendszerekig, mint a vezérlőtermi technika, a multi room hangtechnika, a digital signage rendszer, vagy egy intelligens ház megtervezése, kivitelezése.

Living-surfaceA living-surface valójában nem más, mint egy interaktív játszótér. Egy sík felületen megje-lenő térélmény, élénk, mozgékony összetevőkkel, amiket meg tud érinteni, vagy játszani tud velük. A padlóra, falra vagy mennyezetre telepíthető, mozdulatokat észlelő rendszer, az emberi mozgásokra kép-, hang-, sőt akár illat-effektusokkal válaszol.

VIZUÁLTECHNIKAI MEGOLDÁSOK


„Minden, ami látvány.”Interaktív oktatóterem, digital signage, videokonfe-rencia, dekorációs plazmafal, LED falak, interaktív kirakat. A legmodernebb vizuálkommunikációs eszközöket, megoldásokat kínáljuk, hogy Ön min-denképpen a leghatásosabb vizuális eszközt denképpen a leghatásosabb vizuális eszközt alkalmazhassa céljai eléréséhez.alkalmazhassa céljai eléréséhez.


Ha reklámfelületként alkalmazzuk a Living-surface-t, akkor könnyen, akár számítógépes hálózaton keresztül, távolról is megváltoztathatjuk a háttér képeket, logókat, anélkül, hogy a helyszínen kellene lennünk.És hogy milyen vizuális tartalom jeleníthető meg ezen a különleges felületen? Ennek csak az alkotók képzelete szabhat határt!

Holografikus vetítésOlyan helyeken ajánljuk ezt az igazi újdonságnak számító vetítési technikát, ahol fontos a műemlékvédelmi szempontok fi gyelembe vétele.Templomokban, múzeumokban, színházakban, régi patinás épületekben, ahol komoly belsőépítészeti, műemlékvédelmi és esztétikai szempontokat is fi gyelembe kell vennünk, nem mindegy, hogyan tudunk a mai kor elvárásainak megfelelő vizuálkommunikációs technikákat alkalmazni.A holografi kus vetítőfelület teljesen átlátszó, amikor nem vetítünk rá észrevétlen marad. Vetítés esetén azonban a kép jól olvasható. A projektor üzemeltetése (adatátvitel + ve-zérlés) vezeték nélküli kapcsolattal valósítható meg, ezzel szintén maximálisan fi gyelem-be vesszük a műemlékvédelmi szempontokat.

Ledfal – TechnovisionNapjaink legnépszerűbb technológiája a LED-es technológia (RGB). Alkalmazása szé-leskörű, minden felhasználói igényt kielégít.A Technovision a legújabb technológiájú diódákból felépülő, nagy felbontású kijelző be-rendezéseket kínálja, rendkívül széles választékban, a fekete-fehértől a teljes színskálás, ún. full color változatokig. A táblák kiváló fényereje az alkalmazott legjobb minőségű diódáknak köszönhető. A LED-es táblák talán legnagyobb előnye a hosszú élettartam és az alacsony energiafogyasztás.

A táblák modulokból épülnek fel. A kis súlynak köszönhetően egyszerűen és gyorsan telepít-hetőek a berendezések. Így az installációs munkák elvégzéséhez nem kell nagy erőket moz-gósítani. Pár ember 1-2 óra alatt könnyedén felszereli a táblát az előre elkészített tartószer-kezetre. Minimális szervizigény jellemzi a berendezéseket, ráadásul egy dióda cseréje a ledfal hátsó oldaláról egyszerűen elvégezhető, mivel a fényforrások könnyen hozzáférhetőek.


23www.v isua lso lu t ion.hu SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

TouchscreenMinden bizonnyal használt már érintőképernyős monitort vagy önkiszolgáló kioszkot, sőt érintőképernyős mobilján akár naponta szembesül azzal, hogy mennyivel egyszerűbb és gyorsabb így elvégezni egy feladatot, vagy megtalálni, amit éppen keres!A TouchScreen termékek a billentyűzet, illetve az egér helyett a képernyő megérinté-sével biztosítják a szoftver vezérlését, vagy az adatok bevitelét. Sokkal egyszerűbb és gyorsabb lehet például egy pincér munkája, köszönhetően az érintőképernyős moni-tornak, vagy sokkal gyorsabban vásárolhat jegyet egy önkiszolgáló kioszk segítségé-vel, akár sorbaállás nélkül, és információkat is könnyen kaphat turistaként ugyanezen felületen keresztül.

Leggyakoribb felhasználási területek:• Vendéglátás• Oktatás• Ipar (folyamatirányítás)• Turizmus• Kereskedelem (Point of Sales)

Jellemzők:• Nincs üveglap, az érintés közvetlenül a képcső felületén történik;• A monitorok megbízhatósága nő, mivel a CRT felület sokkal erősebb – ezáltal több

érintést bír ki – mint elődje, az IntelliTouch;• Pontos kiváltása az IntelliTouch technológiának;• Fény, színáteresztő és antirefl exiós képesség 100%;• A stabilitás, pontosság és sebesség megegyezik az IntelliTouch technológiáéval;• Biztonságosabb elődjénél.

Dekorációs plazmafalakCége vizuáltechnikai arculatához szervesen illeszkedhetnek a dekoratív fi gyelemfelkeltő plazmafalak.Recepciós pultok környezetének kialakítását érdekessé, változatossá teszik ezek a megoldások. Az áruháztechnikában, a bankvilágban is komoly marketinghatást érhe-tünk el a különféle módon konfi gurálható plazma falak segítségével. A járókelőket pedig megállásra késztetik ezek az izgalmas látványok.Rendezvények, kiállítások hasznos kommunikációs eszköze is lehet, egy jól elhelyezett plazma fal, természetesen az is fontos, hogy milyen vizuális anyagot jelenítünk meg egy ekkora felületen.

24



• Turizmus• Kereskedelem (Point of Sales)

• Ipar (folyamatirányítás)• Turizmus• Kereskedelem (Point of Sales)

• Ipar (folyamatirányítás)• Turizmus• Kereskedelem (Point of Sales)

• Ipar (folyamatirányítás)

• Kereskedelem (Point of Sales)

• Oktatás• Ipar (folyamatirányítás)





• Vendéglátás• Oktatás• Ipar (folyamatirányítás)

• Vendéglátás


• Vendéglátás


• Vendéglátás


Leggyakoribb felhasználási területek:• VendéglátásLeggyakoribb felhasználási területek:Leggyakoribb felhasználási területek:Leggyakoribb felhasználási területek:Leggyakoribb felhasználási területek:Leggyakoribb felhasználási területek:


Maszkolt vetítésA technika, amit a hátulról vetített fóliák hoztak, forradalmasította a nagy fényerejű, éles, kontrasztos, és magas minőségű, álló- és mozgó képek megjelenését. Tegnap, a nagy vetített képek a sötét helyiségek rabjai voltak és a képernyő méret volt a határ, ezért ez a technológia elképzelhetetlen volt. Ma, ez elképzelhető!A néző egy szabadon választható formára és méretre vágott fóliára tekint, mely fóliát hátulról egy projektor vetít meg. A fóliát nem csak szemből tudjuk élesen, jó minőségben szemlélni, hanem 170 fokos szögben rendelkezésre áll a jó minőségű vetített kép.A teljes vetített fény szétterjedését speciális (pár tizedmilliméteres) optikai üveggömbök biztosítják, miközben a környezetből érkező fény az optikai üveggömbök és az akril réteg között elnyelődik.Az üzembe helyezés igen egyszerű, hiszen egy projektort könnyű a plafonra vagy oldal-falra rögzíteni, a fóliát pedig könnyű felragasztani. Fóliákat felragaszthatunk kirakatra, belógatott üveg, vagy műanyag felületre, mozgó reklám esetén autók üvegfelületeire. Műsorforrásnak választhatunk DVD/videomagnó lejátszót, számítógépet, vagy, ha USB aljzattal rendelkező projektorunk van, akkor egy Pen-drive is elegendő.Ezeknek az egyedülálló képességeknek összessége nagy szórakoztatási élményt és információs lehetőséget nyújt. A telepítés lehetséges helyszínei szinte végtelen számúak (kereskedelmi bemutatók, múzeumok és oktatási létesítmények, stb.).

Interaktív OktatóteremNem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-mítógéppel és egy projektorral. A működés kulcsa az érintés. A felület megérintésével menüpontokat és ikonokat lehet kijelölni. Az íráshoz csak fel kell emelni a tollat. A táb-la munkafelületén könnyedén Internetezhet is. Megtarthatja tudományos előadását, vagy virtuális utazást tehet a számítástechnikában. Nagy segítséget nyújt a tanulók motiválásában, ezáltal a diákok érdeklődését folyamatosan fenntartva fokozza a tan-termi oktatás hatékonyságát. Az interaktív tábla használatával lehetővé válik a tanulók egyidejű vizuális és aktív részvétele a tanulásban. A diákok nagy, látványos képeken dolgozva saját kezükkel mozgathatnak leveleket, számokat, szavakat, képeket, illetve bármilyen elektronikus objektumot. Az elektronikus információk könnyen elérhetővé és olvashatóvá válnak számítógép billentyűzet vagy egér használata nélkül is. Az inter-aktív tábla rendkívül hatékony eszköz a tananyag bemutatására és a fi gyelem fenntar-tására az órák alatt. Tanítás előtt elkészítheti a tananyagot számítógépen. A sikeres előadás elkészítésében a beépített szoftver képgyűjteménye és előre elkészített anya-gai nyújtanak hatékony segítséget. Látványos matek, kémia, tudományos vagy zenei alkalmazásokkal színesítheti a tananyagot. A tanítás során bevonhatja a diákokat, kézi jegyzeteket készíthet és az előadás bármely pillanatában elmentheti a táblán látható információkat. Az interaktív táblával időt takaríthat meg és nagyobb sikert érhet el az előadásokon – minden tanuló számára.A feleltető-, és szavazórendszernek köszönhetően a tanár bármikor visszajelzést kaphat a tananyag rögzülésének szintjéről, hallgatóinak pillanatnyi felkészültségéről. Csoportjá-nak nem csupán eldöntendő kérdéseket tehet fel – anonim vagy nevesített válaszokat várva -, hanem egyszerre több jó választ is megjeleníthet, amelyekből a hallgatók majd kiválasztják a helyes megoldásokat.

25


www.v isua lso lu t ion.hu

Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-mítógéppel és egy projektorral. A működés kulcsa az érintés. A felület megérintésével menüpontokat és ikonokat lehet kijelölni. Az íráshoz csak fel kell emelni a tollat. A táb-

Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-mítógéppel és egy projektorral. A működés kulcsa az érintés. A felület megérintésével

előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-mítógéppel és egy projektorral. A működés kulcsa az érintés. A felület megérintésével

előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-

előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-

szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!Az interaktív tábla egy nagyméretű fehér tábla, mely kapcsolatban áll egy vezérlő szá-

szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!

Nem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.Ismerje meg legizgalmasabb eszközeinket, melyet Ön is bevethet oktatásában!

Nem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.

Nem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi előnye hozzásegíti ahhoz, hogy hallgatói örömmel vegyenek részt előadásában.

Nem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi

Interaktív OktatóteremNem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-szi mindezt. Az interaktív eszközök, a webes felületek, a vizuálkommunikáció megannyi

Interaktív OktatóteremNem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-Interaktív OktatóteremNem számít, milyen módszerrel tanít, a siker garantált, ha interaktív oktatóteremben te-Interaktív OktatóteremInteraktív Oktatóterem

(kereskedelmi bemutatók, múzeumok és oktatási létesítmények, stb.).

Interaktív Oktatóterem


Az LCD-képernyővel ellátott távirányítós kézi egységekkel számokat, tizedeseket – sőt, még törtszámokat is – lehet küldeni a számítógépnek, hogy az végül a szavazás vagy egy dolgo-zat végeredményét azonnal, egy diagramként, vagy Excel-formátumban megjelenítse.Az elektronikus „palatábla” író és vezérlő tábla, mely vezeték nélküli kapcsolatot tesz lehetővé más interakív eszközökkel. Egy teremben – egyidőben – egyszerre többen is használhatják. Tanítson a terem elejéből, az osztály mögül vagy egy tanuló mellől, – mindezt anélkül, hogy le kellene mondania az interaktív digitális tanóra előnyeiről. Az elektronikus táblával Ön és tanítványai vezeték nélkül tarthatnak kapcsolatot az interaktív táblával, kb. 16m-es távolságig. Használja az elem nélküli, csatlakoztatott tollat a toll, az egér és a törlés funkciók közötti átkapcsoláshoz, így Ön bármilyen számítógépes alkalmazást működtethet, megjegyzéseket írhat, vagy fontos információkat emelhet ki. A könnyű táblát, magával viheti tanításkor. Írjon fel egy matematika példát a palatáblára, majd adja oda egy diáknak, hogy válaszoljon rá. Használjon több kézi táblát csoportos munkához (pl. kérdés-felelet). A kézi tábla egyszerre többszörös párbeszédet tesz lehe-tővé, így használatával egy időben Ön jegyzetelhet az interaktív fehér táblán is.

Vizuális tartalommenedzsment – Digital SignageEgy modern Digital Signage rendszer több médiaplatformot egyesít magába és az inno-vatív technológiák alkalmazásával magas hatékonyságú marketing eszköz.

Több ágazat – a marketing, a broadcast videotechnika, az új online médiák, a vizuáltechnika – rendkívül hatékony eszköze. Hatékonyságát annak köszönheti, hogy célzottan ott fejti ki a hatását, ahol a közvetített marketingüzenet a célközönség által megvásárolható. A ter-mékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos üzeneteket modern, látványos, innovatív tech-nológiák közvetítik. Biztosítja a nagyfokú szabadságot a szerkesztésben, lehetőséget ad a tartalomban az interaktív, on-line és adatbázis elemek elhelyezésére.Egyszerű módon megjeleníthetők időjárás, valuta, RSS információk, átvehetők XML, ODBC adatok, grafi kák, animációk és videók.Külső forrásból beintegrálhatók input adatok, mint pl. ügyfélhívó, azonnali megjelenítést igénylő információk, stb. A rendszer a professzionálisnál magasabb szintet képviselő broadcast videó rendszerekkel kompatibilis, biztosítja a legjobb minőséget, és üzembiz-tos működést.Egyszerű, általános hardverelemekből építkezik, ami a növeli a kompatibilitást, beleértve a modern megjelenítőket, videoszabványokat is. A tartalomfrissítés egyszerű, a frissí-tések a végpontokon további beavatkozás nélkül, azonnal megjelennek. A végpontok felügyelete Központilag történik, ami a gazdaságos és hibamentes üzemeltetést segí-ti. A folyamatos gyártói támogatás révén biztonságos az üzemeltetése. A fejlesztések minimális költséggel beépíthetők a rendszerbe, nincs hosszadalmas, költséges saját fejlesztési folyamatra szükség.

26


www.bravogroupoff ice .huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

A RENDSZER FELÉPÍTÉSEKözponti vezérlésű, egyszerű UTP hálózaton üzemelő rendszer. A központi munkaál-lomáson készíthető el a megjelenítendő tartalom, előzetesen jóváhagyott, és importált forrásanyagokból. A kész tartalom elemei időzített vagy eseményvezérelt módon alakít-hatók ki.Az egyes végpontok egyedileg azonosítottak. A hálózati forgalom koordinálását, a leját-szási listák kezelését, időzítését egy független munkaállomáson futó Network Manager végzi. Itt tároljuk az egyes gépek lejátszási paramétereit, itt történik a gépek tetszőleges csoportba foglalása, felügyelete. Szintén itt történik a hálózati forgalom-optimalizálás is.Az árfolyamfrissítés például minden végponton azonos időben történik.

Az egyes komponensek

KÖZPONTI RENDSZER – Szerkesztő/editorFeladatuk a tartalom összeállítása. Egy kezelőfelületen beilleszthetők az elemek (álló- és mozgóképek, videó és audio anyagok, feliratok, grafi kák, animációk, adatbázis és online elemek). Általában a szöveges elemek közvetlenül módosíthatók. Az egyes részek lát-ványelemekkel (mozgatás, áttűnések, időzítések) láthatók el.A tartalomban elvégzett módosítások automatikusan jutnak el a végponti megjelenítőkre, beleértve a közvetlen adatmódosításokat és az online ill. adatbázis-elemek változásait is.

KÖZPONTI RENDSZER – Hálózat managementFeladata a végpontok konfi gurálása, a lejátszási listák kezelése, loggolás, és az egyéb hálózat-felügyeleti feladatok ellátása. Az egyes végpontok egyedileg azonosítottak, és mint önálló megjelenítők, vagy mint csoportba fogott megjelenítők is üzemelhetnek. A csoportosítás, mountolás, végpontszám változtatás dinamikusan, folyamatos üzem mellett történik. A felügyeleti rendszer folyamatos tájékoztatást ad a végpontok, illetve a rendszer üzemelési adatairól. Más rendszerekben az időzítési (schedule) funkciók külön felületről kezelhetők.

FIÓKRENDSZER – PlayerFeladata az összeállított tartalom megjelenítése. A megjelenítés ma már jellemzően digi-tális megjelenítőn (LCD, Plazma) történik, egy vagy több kimenettel, azonos vagy eltérő tartalommal.A tartalom eljuttatása a végpontokra egyszerű hálózati kapcsolattal történik, egyedi vég-pont azonosítással. Az UTP kapcsolat előnye, hogy földrajzi helytől függetlenül, és fi zikai megjelenés nélkül juttatható el a tartalom a végpontra. Ez különösen nagy kiterjedésű rendszereknél előnyös.

27


www.v isua lso lu t ion.hu SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

„Megoldások a kapcsolatra.”Szeretne olyan telekommunikációs megoldásokat alkalmazni, melyek használatával irodája mindig ott van, ahol Ön? Mindezt a költségek elszabadulása nélkül? Kézzelfogható szakértői elemzések alapján, konkrét, tervezhető költségek és fejlődés mellett nyújtjuk ezt Önnek.

Telekommunikációs megoldásokAz, hogy egy irodában számtalan eszköz, megoldás található arra, hogyan tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel, partnereivel ma már nem okoz meglepetést. Sőt, inkább ter-mészetesnek vesszük. De mi a helyzet, ha átlépjük az iroda küszöbét, vagy éppen az országhatárt? Rögtön a költségek ugrásszerű növekedésével, vagy pedig a kapcsolatok átmeneti felfüggesztésével kell számolnia?A Bravogroup Offi ce telekommunikációs megoldásokat nyújtó divíziója akár egyszerű kommunikációs feladatok, akár komplex rendszerek tervezésében, kiépítésében is meg-találja az Ön cégének leginkább megfelelő megoldáscsomagot.Felmérjük cégének kommunikációs szokásait, igényeit, és ezzel kapcsolatos költségeit. Kielemezzük az így kapott adatokat, és egy olyan telekommunikációs-rendszer ajánlatot kínálunk Önnek, mely a korábban említett szempontok szerint számokban egyértelműen mérhető sikereket hoz Önnek.A Bravogroup Offi ce telekommunikációs megoldásainak is a szakértői tanácsadás az alapja, hiszen csak így tudunk olyan ajánlatot tenni üzletfeleink számára, melyek té-nyekre támaszkodnak. Természetesen a tanácsadás és a megoldások értékesítésével, kivitelezésével nem ér véget feladatunk. Szolgáltatásaink közé tartozik az általunk kiépí-tett megoldásokhoz, rendszerekhez kapcsolódó oktatás, karbantartás, üzemeltetés és szerviz feladatok ellátása is.

28

TELEKOMMUNIKÁCIÓS MEGOLDÁSOK


a kapcsolatra.”Szeretne olyan telekommunikációs megoldásokat alkalmazni, melyek használatával irodája mindig ott van, ahol Ön? Mindezt a költségek elszabadulása nélkül? Kézzelfogható szakértői elemzések alapján, konkrét, tervezhető költségek és fejlődés mellett nyújtjuk ezt Önnek.


Megoldásaink:

Call és contact centerekEgy vállalat megítélése többek között azon is múlik, hogy mennyire egyszerűen és hatékonyan képesek az ügyfelek kommunikálni vele.A technikai kihívások és a kommunikációs szükségletek, lehetőségek már túlhalad-ták egy hagyományos recepció kereteit. Napjaink nagyvállalatánál a legtöbb esetben contact centerekre, vagy call centerekre van szükség.De milyen feladatokat tudnak ezek a telekommunikációs központok ellátni?A call centerek olyan virtuális, de akár fi zikai telefonközponti rendszerek, ahol telefonos ügyfélszolgálati munkatársak, értékesítők nagy mennyiségű telefonhívást bonyolítanak. A rendszer képességei révén nagyban különbözik egy telefonközponttól, hiszen itt a hí-vások és az ügyintézők különféle szempontok alapján mérhetőek, a hívásokat általában rögzítik, illetve a kollégák munkáját különböző adatbázis integrációkkal lehet megköny-nyíteni, automatizálni.

Számos megoldás abban nyújt segítséget, hogy a telekommunikációra szánt humán erőforrását optimalizálhassa. Ilyenek például az automatikus híváselosztás (ACD), mely az elérhető legjobb munkatárshoz kapcsolja a hívást, így csökkentve az ügyfél problé-májának megoldására fordított idő. A beszédfelismerő (speech recognition) és beszéd-szintetizáló (speech synthesis) szoftvereknek köszönhetően a problémák egy része már ügyfélszolgálati munkatársak nélkül is megoldható.További lehetőségeket teremthet cégének a virtuális call center kialakítását lehetővé tevő VoIP technológia. Ennek köszönhetően távoli vagy otthoni dolgozókat alkalmazhat, akik távoli irodákban, vagy akár otthonról is dolgozhatnak, és még az sem jelent akadályt, ha más országban van az otthonuk! A VoIP technológiának köszönhetően a hívásokat gyorsan és költséghatékonyan, földrajzilag távol lévő helyekre tudják továbbítani, az ügy-fél várakoztatása nélkül.A távmunkában dolgozó alkalmazottak között így megváltozott munkaképességűek, mozgáskorlátozottak is könnyen alkalmazhatóak, ráadásul cége költségei is alacso-nyabbak lesznek!A contact centerek ezzel szemben számos további kapcsolatfelvételi lehetőséget biz-tosítanak vállalatának. Nem csak telefonvonalon keresztül, de faxon, emailen, chaten, sms-ben, interneten keresztül is közvetlen kapcsolatfelvételre van lehetőség. Így üzleti partnere, ügyfele saját maga döntheti el, hogy milyen formában a legkényelmesebb neki éppen a kapcsolatfelvétel.

29


www.te lecomsolut ion.hu

Egy vállalat megítélése többek között azon is múlik, hogy mennyire egyszerűen és hatékonyan képesek az ügyfelek kommunikálni vele.A technikai kihívások és a kommunikációs szükségletek, lehetőségek már túlhalad-ták egy hagyományos recepció kereteit. Napjaink nagyvállalatánál a legtöbb esetben

De milyen feladatokat tudnak ezek a telekommunikációs központok ellátni?Sokallja a telefonszámláját?

Küldje el nekünk és mi

díjmentesen megmondjuk,

lehet-e rajta csökkenteni!

Kollégái a Skype-ot használják az ügy-

felekkel való kommunikációhoz, de Ön

így nem tudja, ki mennyi hívást fogadott,

vagy indított, illetve milyen hosszú egy

átlagos hívás és hány kolléga is kellene

az ügyfélszolgálatra? Kérésére mi integ-

rálni tudjuk a Skype szolgáltatását a te-

lefonközponthoz, ezáltal az összes léte-

ző hívási paraméter elérhető, rögzíthető

és riportolhatóvá válik úgy, hogy ügyfelei

továbbra is a megszokott „Skype-os vo-

nalat” hívják.


Ráadásul ezek a lehetőségek nem csak ügyfeleinek jelentenek nagyobb szabadságot, de az Ön cégének is! A contact centeren keresztül akár értékesítési, akár pre-sales te-vékenységet is folytathatnak munkatársai, valamint további marketing-kommunikációs feladatokat is elláthatnak.Így a contact centerek három dologban tudnak hozzájárulni egy olyan vállalat sikeréhez, amely nagyszámú ügyfélkontaktust bonyolít. Segítenek az ügyfelek megtartásában, a költségek visszaszorításában, illetve új bevételi forrást is biztosíthatnak.

IP telefonok, home officeEgy egyszerű megoldás, ami kivételes lehetőségeket biztosít. Az IP, vagyis internet pro-tokoll, az internetes kapcsolatok adattovábbítási metódusa. Ezek az adatcsomagok építik fel az internetes adatkapcsolatot, de egy word vagy excel fájlt is. A telekommuni-kációban ezt úgy lehet hasznosítani, hogy az adatcsomagokban maga a beszédhang kerül tömörítésre, ezáltal ugyanúgy továbbíthatók, mint a hagyományos adatfájlok. Ezt a kommunikációs megoldást biztosítják a szoftveres vagy fi zikai IP telefonok.Az AVAYA virtuális irodai megoldása lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak az Interneten keresztül, a központi irodaival azonos minőségű vezetékes, és vezeték nélküli videó-, hang-, és adatkapcsolathoz juthatnak otthonukban vagy a fi ókirodákban.

A szélessávú Internet kapcsolat fejlődésének köszönhetően még több lehetőség vár Önre! Bármikor, bárhonnan és bármilyen eszközön megvalósítható a mobil munkavég-zéshez szükséges adat- és ezen keresztül VoIP (Voice over IP), azaz hangátvitel.Most már egy virtuális vállalkozás működése is lehetővé válik idő és térbeli kötöttségek nélkül. Az AVAYA Home Offi ce segítségével az alkalmazottak szinte bárhonnan dolgoz-hatnak az irodai íróasztaluknál megszokott technológiákkal és szolgáltatásokkal. Hasz-nos irodaterületük “kiterjesztése” révén hozzáférhetnek többek között az IP-alapú, biz-tonságos hálózaton zajló hang- és videó kommunikációhoz is. Az eszköz automatikus, előre beállított telepíthetőségének köszönhetően alkalmazottainak nem kell bajlódni az üzembe helyezéssel. A “beavatkozás nélküli” telepítéssel a vállalatok akár több ezer helyszínre is kiterjeszthetik irodájukat, miközben biztosak lehetnek abban, hogy alkal-mazottaiknál minimális a hibák lehetősége. Így valójában informatikai segítségnyújtásra sincs szükség.

Mobil mellékekMobil mellékek? Nincs itt valami félreértés? Nincs, sőt, egy olyan alközponti megoldást kínál Önnek, mellyel csak egy telefonszámot kell publikálnia, és Ön elérhető válik veze-tékes- és mobilszámán egyszerre.Amikor valaki felhívja az Ön mellékét, akkor egyszerre kicseng az irodai melléke és a hozzárendelt mobil telefonszám is. A felhasználó dönthet arról, hogy számára aktuálisan melyik eszköz a megfelelőbb. Ha a hívott a mobilon felvette a hívást, de idővel visszaér

30



A szélessávú Internet kapcsolat fejlődésének köszönhetően még több lehetőség vár Önre! Bármikor, bárhonnan és bármilyen eszközön megvalósítható a mobil munkavég-zéshez szükséges adat- és ezen keresztül VoIP (Voice over IP), azaz hangátvitel.

Ingyenes webhívás (free-web-call):

Szeretne az ügyfeleinek ingyenes elér-

hetőséget biztosítani cégéhez, de nem

szeretné az így keletkező hívások díját

átvállalni?

Ügyfelei az Ön honlapján csak rákat tin-

tanak az „ingyenes hívás” feliratra és a

számítógépére máris betöltődik az az IP

SoftPhone alkalmazás (csak átmeneti-

leg), ami az interneten át betárcsáz az

Önök rendszerébe és azonnal beszél-

hetnek az ügyfelükkel, mindkettőjük

számára percdíj mentesen!


irodai környezetébe, akkor a hívást megszakítás nélkül vissza tudja venni az asztali te-lefonra vagy később egyetlen gomb megnyomásával, újra átteheti a mobiljára. Ezt akár számtalanszor is megteheti, ha a helyzet több mobilitást kíván Öntől!Miközben a mobil melléket használó kolléga az irodába érkezett hívást a mobilján fogad-ja, az alközponton belül a többi felhasználó az ő melléket foglaltnak látja.A megoldás nagy előnye, hogy a külső ügyfeleknek nem is kell tudniuk a kollégák mobil-számait, mégis elérhetik azon, ha éppen így szükséges. A felhasználó pedig, saját maga tudja aktiválni és deaktiválni azt az asztali, vagy a mobiltelefonján is. Így ez a megoldás számára mindig a legkényelmesebb elérhetőséget biztosítja, úgy, hogy ő döntheti el, mikor hívhatják az ügyfelek mobilon.

TelekampányTelekampány alatt sokféle marketing tevékenységet érthetünk, kezdve a hagyományos telesalestől, a felméréseken, egészen akár a szerviz elégedettség ellenőrzésig. Talán a leglényegesebb szempont a nagy mennyiségű kimenő hívás, melynek hatékony megol-dásához számos segítségre lehet szüksége a hívásokat végző munkatársaknak.Ezt a segítséget úgy hívják, hogy Contact Expert. Ami nem más, mint egy telesales jellegű, szkript alapú, multimédiás kampányrendszer, amely a meglévő infrastruktú-rára épül.A Contact Expert szoftverrendszer nagymennyiségű kimenő hívás indítását teszi lehetővé automatikusan egy AVAYA call centeren keresztül. Így a call center ügyintézőknek nem kell azzal foglalkozniuk, hogy egy hívás befejezése után keresgéljék, kit is hívjanak fel követ-kezőnek. A Contact Expert szoftver gondoskodik erről, automatikusan kioszt nekik egy újabb (már előre kiszámolt és elindított) hívást (power dialing).A hívások alatt a szoftver végigvezeti az ügyintézőket a kérdéseken, ezzel segítve mun-kájukat. Felajánlja nekik a lehetséges válaszokat, ezzel is gyorsítva a folyamatot és rövi-dítve az ügyfelek idejének igénybevételét.A szoftverrel egyszerre több különböző kampány, és több különböző call centeres ügy-intézői csoport is kezelhető, valamint a kampányok menet közben – a friss visszajelzé-sek alapján – bármikor átalakíthatók. Egyes kérdések kivehetőek, újabb kérdések beil-leszthetőek, vagy azok logikai sorrendje megváltoztatható, így még hatékonyabbá téve a lekérdezéseket.A telekampány során megkapott adatokat a szoftver egy összevont adatbázisba gyűjti, amiből lekérdezéseket, kimutatások, statisztikát készíthet a szoftver segítségével, mind az ügyfelekből kinyert válaszokból, mind a call centeres ügyintézők, mind a teljes rend-szer teljesítményéről.

VOIP megoldások, virtuális cégekA VoIP technológia lehetővé teszi, hogy adathálózaton keresztül továbbítsunk hangot, függetlenül attól, hogy az adathálózat intranet vagy az Internet. A Voice over IP a ha-gyományos telefonhálózat (PSTN) helyett a TCP/IP kommunikációs protokollt használja a digitális csomagokká alakított hang továbbítására. A VoIP szóval azonos értelemben használják az IP telefónia kifejezést is.A VoIP kedveltségének és terjedésének több oka van: a hagyományos telefonálás-hoz képest alacsony ár, az egyidejűleg több telefonvonal használatának lehetősége és egyéb kényelmi szempontok. A VoIP alkalmazására jó példa a Skype nevű alkal-mazás-szolgáltatás.Az AVAYA rendszerei lehetővé teszik, hogy különböző szolgáltatóktól, különböző vo-nalakat és percdíjakat használjanak, így a rendszer mindig a legolcsóbb irányba indítja

31


www.te lecomsolut ion.hu

Sok kollégája távolról vagy otthonról dol-

gozik, de mégis szeretné velük „szemé-

lyesen” tartani a kapcsolatot? Használja

az AVAYA FLARE videó kommunikációs

tablet PC-s megoldásait, így bármelyik

kollégájával videótelefonálhat, vagy akár

videó-konferenciázhat is velük és ehhez

csak egy webkamera szükséges a meg-

lévő AVAYA SoftPhone-juk mellé!


a hívásokat, pl. a vezetékes hívások a vezetékes szolgáltató, a mobil hívások a Mobil szolgáltató és a külföldi hívások az Internetes, VoIP-s szolgáltatón át jöjjenek létre.Természetesen ezzel a rendszerrel az is megoldható, hogy csak az IP (SIP) szolgáltató felé terel minden hívást, aminek az a nagy előnye, hogy náluk nem kell (magas) előfi zeté-si díjat is fi zetni, csak a lebeszélt percek díjkötelesek, vagy akár ingyenesek is lehetnek, ha a hívott cég is csatlakozott a szolgáltató rendszeréhez. Továbbá a fenti három fő irány között egy IP alapú telefonközpont, pl. az IP Offi ce akár egy „átjáró” is lehet, így akár mobilról is tudunk külföldre olcsón telefonálni, ha először behívunk a cég IP Offi ce rendszerébe, és csak onnan tárcsázunk külföldre.Az Avaya platformra (Media Server-ekre és Media Gateway-ekre, hálózati eszközök-re) épülő VoIP megoldások a 99,999%-os, ipari szabványnak tekinthető rendelkezésre állást nyújtják. A megoldások egyaránt kiterjednek a trunk-oldali és a mellékoldali IP telefónia területére. Tisztán VoIP konfi guráció esetén a hang és adat ugyanazon a kon-vergens IP hálózaton közlekedik.A telefonálás a számítógépeken futtatott speciális alkalmazások, vagy ún. IP telefonok, SoftPhone-ok segítségével lehetséges. A megoldás nagy előnye, hogy a számítógép-hálózat mellett nincs szükség külön telefonhálózat kiépítésére.A korábban telepített hagyományos Avaya/Lucent telefon rendszerek, gond nélkül kiegé-szíthetők az IP alapú megoldásokat támogató egységekkel, azaz a korábbi beruházások védelme mellett, képes elmozdulni a vállalat a korszerű VoIP technológia irányában. Így fokozatosan állhat át egy új rendszerre, megtartva a hagyományos rendszer minden eddigi szolgáltatását, készülékeit.A vállalatok számítástechnikai infrastruktúrája sok esetben már ma is lehetővé teszi, hogy az egyes telephelyek telefonos összeköttetéseit, az adatforgalmat biztosító össze-köttetéseken keresztül valósítsák meg. Az ilyen IP alapú megoldások költség hatékony megoldást jelenthetnek a telephelyek összekötését biztosító hagyományos telefonos megoldásokkal (pl. bérelt vonal, PSTN-en keresztül telefonálás) szemben.

Telephely összekötés, SIP trunk:Olyan telephelyek között, ahol az adatátvitelre már van valamilyen belsőleg kialakított kapcsolat, vagy béreltvonal, és az alközpontok is IP képesek, ott nagyon könnyen lehet a telephelyek közti forgalmat VoIP-ra átállítani, így a telephelyek között a beszéd for-galomért a későbbiekért már nem kell külön percdíjat fi zetni, hisz az a havi fi x költségű béreltvonalon fog közlekedni!Léteznek azonban olyan alternatív, – általában kisebb – szolgáltatók, amelyek nem is adnak hagyományos hálózatot, fővonalakat, csak a meglévő Internet kapcsolaton át SIP trunk-öket, SIP fővonalakat, amelyek tisztán IP alapúak. Ezeknek az az előnye, hogy a

32


www.bravogroupoff ice .huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

cég hívásai az Interneten keresztül utaznak a szolgáltatóhoz, majd onnan a hívott irány szerinti helyi szolgáltatóhoz ingyen, így sokkal olcsóbb percdíjakat lehet használni, mint a hagyományos szolgáltatóknál. Az IP képes alközpontok általában önállóan, – vagy egy speciális tűzfallal védve az Internet felöl –, alkalmasak a SIP szolgáltatók felé is továbbítani a hívásokat, amivel jelentősen csökkenthetők a távolsági és akár az előfi zetési díjak.

Költségcsökkentő megoldásokA GSM adapter egy olyan speciális „mobiltelefon”, amely rendelkezik fő- vagy mellék-vonali interfésszel és képes összekapcsolni bármilyen típusú mobil hálózatot bármilyen típusú vezetékes telefonnal, vagy telefonközponttal.Ezáltal az asztali telefonokról mobiltelefonra irányuló hívásokat a vezetékes szolgáltató ki-hagyásával közvetlenül a GSM hálózatba irányítja, így komoly költségmegtakarítást ered-ményez, ha minden telefonhívás az aktuális szolgáltató saját hálózatán belül bonyolódik.A jellemzően a telefonalközponthoz csatlakoztatott GSM adapter lehetővé teszi, hogy az asztali telefonról kezdeményezett és a mobilhálózatot célzó hívás az adott szolgáltató SIM kártyájának használatával épüljön fel, akár 0 Ft-os percdíjjal.Manapság a technológia fejlődésével és a szélessávú Internet terjedésével már az is lehetséges, hogy IP (internet protokoll) képes telefonrendszerek, vagy csak 1-1 IP te-lefon egymással kommunikáljon fi x pont-pont bérelt vonalon, vagy a nyílt Interneten át. Így a hívás költsége szintén jelentősen csökkenthető, mivel csak az Internet havi díját kell megfi zetni (amit amúgy is megtesz a vállalat). A beszélgetéseknek pedig közvetlen percdíja, költsége ebben az esetben nincs.Az AVAYA „Mobil mellék”, vagy újabb nevén One-X Mobile megoldása a felhasználók GSM telefonját varázsolja az „irodai mellékükké”, így ha ezt a két fenti megoldást együtt használják, akkor már a mobilról indított és külföldre irányuló hívások költségeit is je-lentősen csökkenthetik a vállalat nemzetközi IP-s kapcsolatain keresztül, testvércégek esetén akár szintén 0 Ft-ig.

33


www.te lecomsolut ion.hu SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

„A kapcsolat biztonsága.”Napjaink üzletvitele megkívánja az adatok és in for-mációk biztonságos áramlását. Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.

Hálózati megoldásokFelgyorsult világunkban az egyik legnagyobb változáson az információ mennyisége, minősége és áramlási sebessége esett át. Ma már elengedhetetlen, hogy ennek a változásnak a hatásait a különböző piaci szegmensekben jelen lévő cégek, intézmé-nyek felkészülten tudják lekezelni. Az információáramlás, már nem csak a verbális kommunikációról szól, hanem adatok, hangok, mozgó- és állóképek küldéséről és fogadásáról is. Ahhoz hogy ezeket a csomagokat időben, az elvárt minőségben, a megfelelő biztonsággal és gyorsasággal tudjuk mozgatni, szükségünk van egy jól megtervezett hálózati infrastruktúrára, valamint a feltételeket biztosító, kiszolgáló aktív és passzív eszközökre.

A nagy informatikai gyártók fejlesztéseiknek, előrelátó gondolkodásmódjának köszönhe-tően, olyan eszközök állnak rendelkezésünkre, melyek biztosítják/biztosíthatják a válto-záshoz szükséges megoldásokat, erőforrásokat.A felhasználói oldalt tekintve, már nem ennyire egyszerű a helyzet, hiszen számtalan gyártó több száz terméke közül kell a számára megfelelőt kiválasztani. Ahhoz hogy a választás optimális, költséghatékony és a felhasználó számára legbiztonsá-gosabb legyen, ma már elengedhetetlen egy olyan rendszerintegrátor, aki naprakész infor-mációkkal, megfelelő mérnöki, tervezői tudással és gyártói kapcsolatokkal rendelkezik.A Bravogroup Offi ce olyan komplex megoldásokat nyújt a felhasználóknak, amelyekkel a fent leírtaknak megfelelően tudják kialakítani a cégek, intézmények optimális és haté-kony működését.

34

HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK


zati rendszereket.zati rendszereket.zati rendszereket.zati rendszereket.zati rendszereket.Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.Mi biztosítjuk Önnek a gyors és megbízható háló-zati rendszereket.

Switching:Switching:Switching:Switching:Switching:Switching:Switching:Switching:Switching:

Menedzselhető multilayer switchek tel-Menedzselhető multilayer switchek tel-Menedzselhető multilayer switchek tel-Menedzselhető multilayer switchek tel-Menedzselhető multilayer switchek tel-

jes portfóliója az access rétegtől a core jes portfóliója az access rétegtől a core

eszközökig.

IRF – virtuális switch arhitektúra:

Intelligens stacking megoldás. Vir-

tuális switch kialakítása, redundáns

active/active uplink lehetőség, elosztott

switching/routing.

IP telefónia:

L2/L3 QoS, Auto Voice VLAN, standard

PoE könnyíti meg a VoIP, vagy wireless

rendszerek használatát. 802.1x támo-

gatás, port security, ACL

Wireless:

FIT/FAT módban működő 802.11a/b/g/n

AP-k széles portfóliója

„Enterprise”wireless rendszer:

Wireless kontroller + menedzsment

rendszer, FIT AP, PoE switch + QoS


Cégünk több mint tíz éve foglalkozik telekommunikációval, és az infokommunikációs változások követése (IP alapú telefónia) érdekében felvettük szolgáltatási portfóliónkba a hálózati infrastruktúratervezést, valamint a hálózati struktúrát kiszolgáló aktíveszközök forgalmazását.

2010 júliusában a HP (Hewlett-Packard) felvásárolta a 3COM-ot, ezáltal egy olyan gyártóvá lépett elő, amely a piaci igényeket az elvárásoknak megfelelően elégíti ki. Széles termékportfóliója biztosítja, hogy egyedi igényeknek is megfeleljen. A fúzióval egyidejűleg a Bravogroup Offi ce szakmai előéletének és felkészültségének köszön-hetően a legmagasabb szintű HPNetworking partnerré (ENS) vált.

Szolgáltatásaink:• Hálózat tervezés, optimalizálás• Hálózat biztonság• Hálózat menedzsment• Hang/adat integráció• Helpdesk szolgáltatás

35

HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK


Cégünk több mint tíz éve foglalkozik telekommunikációval, és az infokommunikációs

802.1x, RADIUStámogatás:

Felhasználó azonosítás, monitoring,

jogosultságok központi ellenőrzése.

„Guest” hozzáférés biztosítása. Mobility,

„roaming” támogatása a wireless rend-

szerben.

Biztonság:

TippingPoint IPS megoldások. SSL

aplience: SSL offloading, SSL forga-

lom ellenőrzése Active/active műkö-

dés A legfejlettebb IPS technológiák

támogatása.

Menedzsment rendszer:

Switching, routing, wireless, security

központi menedzsment, moduláris rend-

szer, bővíthető a szükséges funkciókkal,

biztonsági (NAC) és menedzsment funk-

ciók integrálva.


SINCORD – a korszerű iroda berendezés

Egy iroda funkcionális kialakításánál kiemelten fontos szerepe van a munkakörnye-zet jól átgondolt megtervezésének, továbbá a bútorok és egyéb berendezési tárgyak ergonómikus elhelyezésének.

Rendkivűl fontos a rendelkezésre álló terek minél hatékonyabb kihasználása, és az egy-mástól eltérő funkciójú helységek megfelelő elhelyezése oly módon, hogy az a maximális élhetőséget és használhatóságot biztosítsa a dolgozók és vezetőik számára.

Helyszíni felmérés / tanácsadásAz optimális irodai megoldások megvalósításához, amelyek hatékonyabbá teszik a cég működését, ugyanakkor komfortos munkahelyet is teremtenek az ott dolgozóknak szükség van az igények megismerésére, felmérésére. A felmérés során megismerjük az Ön cége és alkalmazottai munkavégzéshez kapcsolódó szükségleteit és igényeit, majd meghatározzuk azokat az alap kritériumokat, amiknek meg kell felelnie az irodának.

Tervezés / ajánlatAz igények alapján kialakított optimális iroda berendezés sokféle elrendezésben kerülhet felállításra. Hogy a megrendelőnk számára a legmegfelelőbb változat kerüljön megvaló-sításra, a tervezés során többféle alternatívát vázolunk fel és javaslunk, amik közül végül a megrendelő választja ki a kivitelezésre kerülő variációt.A felmerülő speciális igényeket akár egyedi tervezésű bútorokkal elégítjük ki (beépített tároló rendszerek stb). Az optimális elrendezést elősegítő alaprajzot és a háromdimenzi-ós látványterveket CAD-rendszerrel létrehozzuk, majd prezentáljuk. Végül, de nem utol-só sorban, a szükséges termékinformációkat és az árspecifi kációkat is megadjuk, hogy segítsünk a döntésben.

IRODABÚTOR

www.bravos incord.hu36 SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Belsőépítészeti kivitelezésAz elmúlt évek során szerzett komoly tapasztalatok megmutatták, hogy mennyire fontos és nélkülözhetetlen az irodai térelrendezés során a belsőépítészeti szemléletmód, a tér professzionális szintű alakítása, kihasználása.Ajánlatainkat az igények megismerését követően látványtervekkel és ültetési tervekkel ki-egészítve mutatjuk be, ezzel közelebb hozva a majdan kialakításra kerülő terület érzését.

Vásárlás utáni szolgáltatásokAhogy a cégcsoport minden divíziójánál már megszokhatta, munkánk és kapcsolatunk az ügyfelekkel nem ér véget az értékesítéssel. Bármikor rendelkezésre állunk, ha kérdé-se van, ki szeretné egészíteni a berendezését, vagy ha bármilyen problémája merülne fel a használat során.De számos egyéb speciális szolgáltatást is biztosítunk ügyfeleinknek:• bútorok karbantartását,• építészkonzultációt,• ergonómiai szaktanácsadást,• újrafelhasználást,• tárolást,• költöztetést.

KözbeszerzésA Bravosincord Kft. közbeszerzési eljárás keretén belül is Ügyfelei rendelkezésére áll termékeivel és szolgáltatásaival a 2011. 05. 26-án kötött KM0201BUTR 11/2 számú központosított közbeszerzési bútor keretszerződés alapján.

IRODABÚTOR

www.bravos incord.hu 37SZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

Környezetvédelmi megoldásoktársadalmi és természeti környezetéért felelősséget érző vállalatként környezetpolitikánk nem elégszik meg a törekvéssel, hogy minél kevésbé károsítsa a környezetet. A lehető-ségek és eszközök ma már biztosítottak arra, hogy egy vállalat, mely valóban tenni akar környezetéért, ne csak a környezet károsítását csökkentse, de alapvető folyamataiban találja meg azokat a lehetőségeket, amelyek által a környezet számára egyre kevésbé jelent terhet.

Felelős gondolkodással olyan vállalati magatartást alakítunk ki és tartunk fenn, amelynek eredménye-képpen a működésünk által okozott környezeti terhelést csökkenteni tudjuk.

• Elemezzük működésünk környezeti tényezőit és hatásait. Különös figyelmet fordítva a környezetvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályok előírásainak megismerésé-re, figyelemmel kísérve és teljesítve azokat.

• Az általunk forgalmazott berendezések hulladékairól gondoskodunk.• tevékenységünk során keletkezett hulladékot szelektíven gyűjtjük és szerződött tevé-

kenységük, tevékenységük végzéséhez érvényes engedéllyel rendelkező hulladékke-zelő partnereknek adjuk át kezelésre, újrahasznosításra.

• A használt kellékanyagokat a gyártóknak adjuk vissza újra felhasználás céljából.• tudatosan szabályozzuk környezeti teljesítményünket, folyamatosan növelve azt, ha-

sonló elkötelezettséget várva el partnereinktől.

Ezen célok eléréséhez takarékosan bánunk az erőforrásokkal, folyamatosan keressük az újrahasznosítás lehetőségeit, modern berendezéseket és technológiát alkalmazva, ok-tatásokkal biztosítva, hogy dolgozóink minden szinten ismerjék és elfogadják céljainkat, valamint folyamatosan fejlesztve a bevezetett környezetirányítási rendszereket.

Használt kellékek és berendezésekKereskedőként kötelezettségeink közé tartozik az ügyfél által vásárolt új berendezés kiszállításakor az értékesített berendezéssel azonos mennyiségű és azonos használati célú használt berendezést átvenni.A készülékeknél azonban nagyobb odafigyelést igényel a használt kellékek kezelése. nem szabad elfelejteni, hogy a használt toner mindaddig újra felhasználható, amíg nem

KÖRnYEzEtVÉDElMI MEgolDáSoK


Az elektronikai és számítástechnikai

eszközök gyors elavulása miatt egyre

növekszik azoknak a berendezéseknek

és alkatrészeknek a mennyisége, me-

lyek tulajdonosaik számára értéktelenné

válnak. Ha ezek az eszközök a kukába

kerülnek, akkor a kommunális hulla-

dékkal megegyező utat járnak be, és a

bennük található veszélyes anyagok a

csapadékvíz hatására kimosódnak vagy

égetés során a levegőbe jutnak.

A hulladékokról többek között a 2000.

ÉVI XLIII. TÖRVÉNY A HULLADÉKGAZ-

DÁLKODÁSRÓL , 98/2001. (VI. 15.)

KORM. RENDELET A VESZÉLYES HUL-

LADÉKKAL KAPCSOLATOS TEVÉKENY-

SÉGEK VÉGZÉSÉNEK FELTÉTELEIRŐL

és a 16/2001. (VII. 18.) KÖM REN-

DELET A HULLADÉKOK JEGYZÉKÉRŐL

rendelkezik.


sérül olyan mértékig, hogy ne lehetne újratölteni! Így a többször felhasználható, újra tölthető termék a forgási ciklusból történő kilépésekor válik csak hulladékká. Szelektíven gyűjtve azonban másodnyersanyagként még mindig hasznosítható!A használt kellékek sérülésmentes tárolásának legjobb és legegyszerűbb módja, az eredeti csomagolásba történő visszahelyezés. Környezetvédelmi és egészségvédelmi szempontból is fontos odafigyelni a használt kellékek helyes kezelésére!

Hulladékról való gondoskodásA szerviz tevékenység során keletkezett, részben vagy egészen elhasználódott veszé-lyes, illetve nem veszélyes anyagokat szelektíven gyűjtjük és cégünkkel szerződéses viszonyban álló, hulladékgazdálkodással foglalkozó, szervezeteknek adjuk át gyári fel-használásra való feldolgozás, hasznosítás, illetve ártalmatlanítás céljából.

Cégünk ISO 14001:2004 szabvány szerinti környezetirányítási rendszerrel ren-delkezik, így:• különös figyelmet szentelünk a biztonsági és egészségvédelmi kérdéseknek a termé-

kek beszerzésétől kezdve az eladáson és logisztikán keresztül az újrahasznosításig;• arra törekszünk, hogy irodatechnikai termékeink és szolgáltatásaink teljes életciklusuk

alatt a lehető legkisebb negatív hatással legyenek a környezetre: legyenek tiszták, ta-karékosak és biztonságosak;

• keressük a felhasznált anyagok újrahasznosítási lehetőségeit;• ügyfeleinknek megoldásokat kínálunk irodai munkájuk káros környezeti hatásainak

csökkentésére;• alkalmazottaink és partnereink oktatásával elérjük, hogy felelősséget érezzenek a kör-

nyezet megóvásáért.

Környezetvédelmi megoldásaink, együttműködési lehetőségek:• igény esetén létrehozunk az Önök telephelyén egy kihelyezett raktárat, melyből kollégái

szükség esetén azonnal hozzájuthatnak a kívánt kellékanyagokhoz.• a raktárkészlet optimalizálását illetve folyamatos feltöltését az Önök által megadott

igényeknek megfelelően végezzük, a készletfogyás alapján.• segítséget nyújtunk a használt kellékek tárolásával kapcsolatban;• vállaljuk ügyfeleink – tároló dobozba elhelyezett – használt kellékeinek elszállítását;• követhetővé és kiszámíthatóvá tesszük a kellékfogyást;• igény esetén javaslatot teszünk a jövőbeni kellékbeszerzés összetételére;• amennyiben a kellékbeszerzést mi végezzük az Ön cége részére, úgy vállaljuk, hogy

az értékesítést és kellékbegyűjtést megfelelően összehangoljuk, nagyobb mennyiség rendelése esetén pedig speciális kedvezményeket nyújtunk;

• mivel a hulladékká vált kellékek veszélyes anyagnak minősülnek, és megfelelő kezelést igényelnek, rajtunk keresztül Önök is közvetlenül hozzájárulnak környezetük védelméhez.

KÖRnYEzEtVÉDElMI MEgolDáSoK


A szelektív hulladékgyűjtés a hulladékok

anyagfajta szerint való elkülönített gyűj

tését jelenti.

Az elkülönítetten gyűjtött elektronikai

berendezések nem szennyezik a kör

nyezetet. A legtöbb eszköz fémanyaga

és a nyomtatott áramköri lapok fémtar

talma újrahasznosítható, ezért értéket

képviselnek.

Az elektronikai hulladék ra a rendkívül

változatos kémiai összetétel a jellemző,

tartalmaznak értékes, újrahasznosítható

fémeket (nemesfémek, réz, alumínium,

vas) és káros, a környezetre és az egész

ségre ártalmas anyagokat (ólom, kadmi

um, berillium, higany, szerves kom

ponensek).


A SAVEsco célja, hogy a hazai energiafogyasztók számára nyújtson energiahatékony-sági tanácsadói szolgáltatást és szakértői tevékenységet. Szolgáltatásainkkal olyan átfo-gó megoldást kínáló partnerévé válhatunk ügyfeleinknek, amely az energiagazdálkodás szinte valamennyi területén képes hatékony megoldást kínálni.

Szolgáltatásaink

Nem minden szervezet számára megoldás, hogy saját alkalmazottjaként foglalkoztas-son szakembereket olyan feladatok ellátására és folyamatos monitoringjára, amelyek nem csak műszaki, energetikai és gazdasági ismereteket, de széleskörű piaci rálátást, sőt számos esetben jogi tájékozottságot is igényelnek.Szolgáltatásainkkal lefedjük az energiagazdálkodás teljes vertikumát, és hatékony segít-séget tudunk nyújtani az energiafelhasználás optimalizálása terén.

Energiamenedzsment szolgáltatások„Energiamenedzsment” alatt az energiaköltségek optimalizációs lehetőségeinek a feltá-rását és alkalmazását értjük. Döntően azon energiaköltségekre vonatkozóan, amelyek esetében műszaki beruházás nélkül teszi lehetővé a jövőbeni kifi zetések csökkentését, illetve folyamatosan biztosítja az energiaköltségek optimális szinten tartását.

Energia beszerzésA hazai energiaszektor liberalizálása következtében energiamenedzsment szolgáltatá-sunk hangsúlyos részét képezi a szabadpiaci energia beszerzéssel kapcsolatos szak-értői tevékenység, amelynek keretében a villamos energia és földgáz beszerzések teljes körű megvalósítását végezzük.Közbeszerzésre kötelezett partnereinknél a szolgáltatás tartalmazza a közbeszerzési el-járás lefolytatásával összefüggő valamennyi tevékenység ellátását is.

ENERGIA TANÁCSADÁS

40 www.savesco.hu

„Energialiberalizáció, monitoring, kontrolling, energiaracionalizálás.”Megoldásaink az energia- és költségcsökkenést eredményező beruházások előkészítésétől a lebo-nyolításon és pénzügyi források biztosításán át a megvalósításig terjednek.


Energia monitoringEnergia monitoring szolgáltatásunk keretében partnereinket az energiagazdálkodással kapcsolatban terhelő tevékenységek részleges- vagy teljes ellátását végezzük. A szol-gáltatás többek között magában foglalja az energiaszolgáltatókkal (közművek) történő kapcsolattartást, a felhasználással összefüggő adminisztratív ügyintézést, valamint a fel-használt energia mennyiségének és költségének folyamatos ellenőrzését is.

Energia auditAz energetikai átvilágítás (energia audit) az energiafelhasználás minden területére kiter-jedő felmérés, amelynek célja az energiafogyasztást csökkentő beavatkozások azono-sítása a felhasználás részletes elemzésével, a megtakarítási, racionalizálási lehetőségek feltárásával.

Energetikai beruházási tevékenységEnergetikai beruházási tevékenységünk a felhasznált energiamennyiség csökkentésére irányuló műszaki lehetőségek beazonosításától kezdve a beruházások műszaki, gazda-sági előkészítésén és megvalósításán át egészen a projekt fi nanszírozásáig terjedhet.

Energiaracionalizálási projektekMár meglévő épületek, működő technológiák fogyasztási ismérveinek elemzését köve-tően javaslatot teszünk olyan átalakítási, beruházási munkák megvalósítására, amelyek jelentős primer energia megtakarítást tesznek lehetővé.Például: világításkorszerűsítés, teljesítmény-korlátozás, vezérlés és épületfelügyeleti rendszer kialakítása, feszültségszabályozás, fűtéskorszerűsítés, elavult berendezések cseréje, hulladékhő-hasznosítás stb.

Green InvestmentA Zöld Beruházások ma még gazdaságilag nem állnak meg a lábukon állami támoga-tások nélkül. Ugyanakkor nincs kétségünk a tekintetben, hogy az elkövetkező években, ebben a szektorban dinamikus fejlődés következhet be.Technológiailag kompetens, gazdaságilag stabil háttere tudunk lenni minden megújuló energia beruházásban gondolkodó partnerünknek, akik szakértelmet és forrást keres-nek projektjeikhez.

FinanszírozásFinanszírozási tevékenységünk keretében az energetikai beruházás pénzügyi forrásai-nak biztosítása nem a megrendelő tőkeszerkezetét terheli, hanem a SAVEsco által kerül biztosításra az alábbi konstrukciók valamelyikének testre szabásával:


41www.savesco.hu

Az energetikai átvilágítás (energia audit) az energiafelhasználás minden területére kiter-jedő felmérés, amelynek célja az energiafogyasztást csökkentő beavatkozások azono-sítása a felhasználás részletes elemzésével, a megtakarítási, racionalizálási lehetőségek

Energetikai beruházási tevékenységEnergetikai beruházási tevékenységünk a felhasznált energiamennyiség csökkentésére irányuló műszaki lehetőségek beazonosításától kezdve a beruházások műszaki, gazda-sági előkészítésén és megvalósításán át egészen a projekt fi nanszírozásáig terjedhet.

Már meglévő épületek, működő technológiák fogyasztási ismérveinek elemzését köve-tően javaslatot teszünk olyan átalakítási, beruházási munkák megvalósítására, amelyek

Például: világításkorszerűsítés, teljesítmény-korlátozás, vezérlés és épületfelügyeleti rendszer kialakítása, feszültségszabályozás, fűtéskorszerűsítés, elavult berendezések


ESCO konstrukcióAz ESCO (Energy Saving Cooperation) konstrukció lényege, hogy az energia- és költség csökkenést eredményező beruházások előkészítése és lebonyolítása a Partner részéről nem igényel pénzügyi ráfordítást, mert a projekt pénzügyi kereteit egy ESCO társaság, adott esetben a SAVEsco biztosítja. A partner a szerződés futamideje alatt a megvalósított fejlesztések következtében realizált megtakarításból fi zeti vissza a beruházás költségeit.Az ESCO konstrukció megoldást jelent azon partnereink számára, akiknek nem áll ren-delkezésükre elegendő forrás ahhoz, hogy elavult és energiapazarló rendszereiket kor-szerűsítsék.

Energy Purchase Agreement – EPA (Energia Vásárlási Megállapodás)Az EPA egy olyan megállapodás, amelynek keretében a Partner a Beruházótól egy előre defi niált áron – jellemzően az aktuális piaci ár alatti áron – és futamidőn keresztül átveszi a Beruházó által megtermelt energiát, amely részben vagy teljes egészében fedezi a Partner fogyasztási szükségleteit.

Projekt Buy In – PBI (Projektbe Történő Bevásárlás)Már elkezdett energetikai projektek esetén, amennyiben annak gazdasági, műszaki sa-játosságai azt indokolttá teszik, a projekt részben vagy egészben történő átvételével, a projektet saját hatáskörbe vonva folytatjuk a munkát és fejezzük be a megvalósítást.

Capital For Tender – CFT (Pályázati Önerő Biztosítás)A különböző forrásokból származó vissza nem térítendő támogatások elnyeréséhez szükséges „saját erő” biztosításával is részt tudunk vállalni projektek sikeres elindítá-sában és gazdaságos megvalósításában. A részletes gazdasági, jogi struktúra kialakí-tása minden projektnél egyedi megbeszélés és mérlegelés tárgya.


42 www.savesco.huSZOLGÁLTATÁSI KÉZIKÖNYV

3

EnErgia tanácsadás

43www.savesco.hu sZOLgáLtatási KÉZiKÖnYV

Bravogroup Rendszerház Kft.

1145 Budapest, Újvilág u. 50-52.Telefon: +36 1 469 6200 • Fax: +36 469 6205info@bravogroupoffi ce.hu

www.bravogroupoffi ce.hu



Production Print


Élénk színek használata a nyomtatott anyagokban javítja azok hatékonyságát és kedvezobb benyomást kelt.

A Canon színes megoldásainak segítségével megkülönböztetheti magát a versenytársaitól, gyorsabban találhatja meg a kritikus információkat és csökkentheti a költséges hibákat. A Canon díjnyertes megoldásainak segítségével teljes mértékben kihasználhatja a színes nyomtatás elonyeit. Extra költségek vagy erofeszítés nélkül.

Szelídítse meg a színek erejét!



Production Print


Bravogroup Rendszerház Kft.

1145 Budapest, Újvilág u. 50-52.Telefon: +36 1 469 6200 • Fax: +36 469 6205info@bravogroupoffi ce.hu

www.bravogroupoffi ce.hu

Tudta, hogy a teszteken az eredeti HP LaserJet nyomtatópatronok minden alkalommal megfelelôen mûködtek, megbízhatósági probléma nélkül?1 Ez az oka annak, hogy az eredeti HP tonerek használata megalapozott választás vállalkozása számára.1 A QualityLogic által a HP megbízásából 2010-ben végzett teszt, melyben az eredeti HP LaserJet fekete-fehér nyomtatópatronokat összehasonlították kilenc különbözô márkájú, nem HP gyártmányú nyomtatópatronnal, melyeket Európában, a Közel-Keleten, illetve Afrikában forgalmaznak a HP LaserJet P1505, P4015, HP 36A és 64A típusú nyomtatókhoz. Részletek: www.qualitylogic.com/EMEAmonotonertest.pdf.

TÖBB, MINT TONERGONDTALAN NYOMTATÁS

EREDETI HP TONER. MEGTÉRÜL AZ ÁRA.

HP_Bravogroup_catalogue_ad_210x297.indd 1 2011.06.23. 13:34

Szervezetten

Költséghatékonyan

Szakértelemmel

Biztonsággal

Tapasztalattal

2011-2012Szolgáltatási kézikönyv

BGO Szolgáltatási Kézikönyv 2011-2012.

Documents

Transcript of BGO Szolgáltatási Kézikönyv 2011-2012.