Best Practices for mySAP Retail Customer Business.

Best Practices for mySAP Retail

Customer Business

SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 2

Customer Order Processing


Summary of the scenario

The scenario customer business contains all processes which are for the Business-to-Business case of importance .

The process documentation describes the possibilities around goods at the customers to sell. There are standard cases (like standard order, Cross Selling, product proposal) or special cases (like customer consignment, customer contract, product catalogue, online store).


Sales Order: Alternatives

A Sales order is a customer request to the company for the delivery of goods or services at a certain time. The request is receives by a sales area, which is then responsible for fulfilling the order.

• Standard order Merchandise will be collected or rather delivered and invoiced afterwards.

• Rush order Merchandise will be collected or rather delivered immediately and invoiced afterwards.

• Third-party order Merchandise will be delivered directly by the vendor to the customer. The ordering enterprise invoices to the customer

• Cash sales order Merchandise will be collected and payed immediately.


Options in the order creation (1)

Cross Selling: due to the entered article additional related articles aresuggested

Dynamic Product Proposal: due to the entered customer the articles (History, PP...) connected with this customer number are suggested

Art. 1234 CD-Player 39,99€


Art. 1238 CD-Case 5,00€


Wilma Schmidt,Customer Number 4711


Pos Article Qty UoM Description

010 4131 ? PC Cassette Rec. 020 4141 ? PC Batteries 1,5V030 4151 ? PC Cassette.. 040 ... ? PC ... ...


Options in the order creation (2/3)

The credit limit check is a check, whether a customer has already covered his credit limitand with which consequence the wole thing is connectedwith. (warning, fault, delivery block). This check can be carried out in every sales document..

The delivery of a product to a delivery date is possible for only if this product is available for everyone for the on time before the delivery necessary processing activities.

Um das zu garantieren wir die Verfügbarkeitsprüfung im Kundenauftrag genutzt.


Backorder Processing and Rescheduling


Backorder Processing

Check the returns stocks on goods not damaged and not used.

Listing of relevant for requirements

sales documents

Backorder processing with a selective list after

sales documents

Select and process backwards orders for a

particular article

Manual processing

Assignment of the ATP-quantities


Reschudeling

Selection of the open sales document positions

of the selected article

and

whose availability check

Analysis of the last rescheduling run


The invoicing is the settlement of a buisness transaction in the distribution.

The invoicing is the main term for invoice, credit memo, debit memo, pro forma invoice and reversal document.


• The milstone billing in the billing plan is used for the payment processing of a deposit. . Milstone billing means, that the total value, which should be invoiced, is divided in several appointments of the billing plan with current values (percentage/absolute). A milstone billing is ein schedule with particular billing data.


Customer Return


Flow Returns Handling

Finance: Logistics:

Input returns from client

Credit note or

Subsequent delivery free of charge

Stock

Stock correction (Input to blocked stock)

Following processes

Log. invoice verification

Input of client returns

Goods receipt

Creation of client returns order

Stock transfer posting

into free stock or

Dispatching to backward orders

Transfer posting to return delivery stock

Following processes

Return delivery to vendor

Invoice verification


Arrival of the return goods

Book in blocked stock

Book goods receiving


Evaluation of the return goods

Control of the goods

Decision of the multiple use

Rebook in

free stock

Rebook in

return stock


Additional use I – free stock

Rebook in free stock

Verteilen auf open orders


Additional use II – return stock

Rebook in return stock

Destruction


Subsequent process

Return delivery to vendor


Bonusabwicklung

Bonusabsprache 1 : KundenbonusKunde 5Gültigkeitszeitraum bis

Staffelwertab

Staffelwert1 €5.000 €10.000 €

Betrag15%16%18%

Rückstellung17%

01.01.999921.12.9999

BezugPrüfung

Wertstaffelabsteigend

Umsatz der BonusabspracheBO03 KundenbonusGesamtwert2160,- €

Betrag18%

Kond.basis12.000,- €

Staffelbasis12.000,- €

Rückstellung2040,- €

Faktura 1 : Rechnp.Regulierer Kunde 5

Fakturierte Menge1000 ST

Nettowert12000,- €

ArtikelArtikel1

Steuerbetrag1920,- €

Pos. 10 18%Rückstellung

2160,- €2040,- €

BonusgutschriftBO03Pos. 10

KundenbonusNettowert 120 €

Buchhaltung

Abrechung erstellen

wird fortgeschrieben in

*A

B

C

D

*

*

*

* Zeigt den Status der Absprachen an

BO03 Kundenbonus

Ein Bonus ist ein Abschlag, der einem Kunden in Abhängigkeit von seinem Umsatz innerhalb eines festgelegten Zeitraums gewährt wird.


•Alternative1:

•Kundenkonsignantion


Verfügbar für den Kundennoch nicht be- wertet für den Kunden

Dispositiv nicht mehr verfügbarbewertet im Sonderbestand des Kunden

Bestellung

des Kunden Konsignations-beschickung

Kundenkonsignation

Warenausgang

Aus dem eigenen Lagerbestand Umbuchung

FakturaWarenausgang

Aus dem Kunden-konsibestand tatsächlicher Warenausgang

BESTANDSFÜHRUNG


Bewegung in und aus dem Konsignationsbestand

Kundenkonsig-nationsbestand

Konsignations-entnahme

Konsignations-beschickung

Konsignations-abholung

Sperrbestand

Qualitätsprüfungs-bestand

Frei verfügbarer Bestand

Umbuchung?

Umbuchung?Reklamation

EIGENES LAGERKUNDE

Konsignations-retoure


•Alternative2:

•Kundenkontrakt


Kundenkontrakt

KontraktEin Kontrakt ist eine längerfristige Vereinbarung mit einem Kunden, während eines festgelegten Zeitraums einen Artikel zu liefern. Er enthält Angaben über eine Gesamtzielmenge, einen Gesamtzielwert und Konditionen.

• Mengenkontrakt

Die innerhalb der Vertragsdauer zu bestellende

Gesamtmenge steht fest.

• Wertkontrakt

Der Gesamtwert sämtlicher Abrufbestellungen soll

einen bestimmten Betrag nicht übersteigen.


(Teil-)Manuelle Eingaben:

• Bezug auf Kontrakt(Kontraktnummer)

• Lieferdatum

• Auftragsmenge

Kontrakt

Der Abruf wird im Kunden-kontrakt fortgeschrieben.

Kontrakte: Anlegen von Kontraktabrufen

Kontrakt-abruf

Kontraktabruf, ausgelöst durch den Kunden


•Alternative3:

•Produktkatalog


Produktkatalog als Basis für den Online Store

Layoutstruktur

Artikeldaten

Preise

Texte

Bilder / Töne


Schnittstelle zu externen Systemen

VorlagenerstellungVorlagenerstellungCD-ROM

PrintkatalogeWebangebote

CD-ROMPrintkatalogeWebangebote

BAPIsIDOCs

BAPIsIDOCs


Katalogpflege

• Sprachen und Währungen

• Layouthierarchie

• Texte

• Multimediaobjekte

• Multiuser Katalogpflege

• Statusinformationen

• Preisfindung


Sprachen und Währungen

Katalogvarianten für verschiedene Länder

EUR

USD

Deutsch

Englisch

Französisch EUR

Italienisch EUR

Variante Sprache Währung

01

02

03

04

Kaffeebereiter

19,99 Eur

Coffeebrewer

15,00 USD


Layouthierarchie erstellen

Layoutmodule

Warengruppenhierarchie

Klassenhierarchie


Textpflege

Texte

deutschÜberschrift

KaffeebereiterLangtext (mit SAPscript) Der Kaffeebereiter brüht mit einer Füllmenge von 1,0

englishHeading

CoffeebrewerLongtext (with SAPscript)

With a full litre of capacity,his coffee brewer

Übernahme von Texten

aus Artikelstamm


Multimedia-Objekte

Übernahme aus

Artikelstamm möglich

Bilder

Töne

Sonstige Dateien


Katalogpflege durch mehrere Nutzer

OVR NUN 18:29Anzeigemodus ist aktiv

Layout PCS-Direct

MC14200

MC14201

MC14202

MC14203

Layoutbereich

Unterbereich

Unterbereich

Benutzer A

Benutzer B


Anzeige von Statusinformationen


Automatische Preisfindung

VkOrg = V001 Belegsch. = XVTWeg = V3 Kundenschema = 1Sparte = S1 des Referenzkunden

VkOrg = V001 Belegsch. = XVTWeg = V3 Kundenschema = 1Sparte = S1 des Referenzkunden

Kalkulationsschema WMP002

PR00 VerkaufspreisPRA0 Aktionsverkaufspreis

Kalkulationsschema WMP002

PR00 VerkaufspreisPRA0 Aktionsverkaufspreis

......

Vertriebscustomizing


•Alternative4:

•Online Store


Voraussetzungen für den Online Store

Produktkatalog ist die Basis für den Online Store

Ablaufsteuerung erfolgt durch IMG-Einstellungen- Profil zur Produktpräsentation- Profil zur Kundenverwaltung- Profil zur Angebots- und Auftragssteuerung

Technische Voraussetzung zur Anzeige im Web: Installation eines ITS und eines Webservers


Online Store: Prozess-Spezifika

Nutzerregistrierung Jeder Internet-Nutzer kann den Online Store betreten und sich als Kunde registrieren.

Zahlung mit Kreditkarten Kreditkartenautorisierung, Abrechnung an Clearingstelle (Simulation).

Frachtkosten werden bei der Bestellung mit berechnet.

Geschlossener Kundenkreis Nur bekannte Kunden können den Online Store nutzen.

Kundenindividuelle Preise Bereits im Katalog werden kundenspezifische Preise angezeigt.

Frachtkosten werden bei der Bestellung mit berechnet.

Prozess Online Store

ohne Registrierung

Prozess Online Store

mit Registrierung


Bestellung im Online Store – Bearbeitung im R/3

Bestellung im Online Store wird zu Kundenauftrag im R/3

Auftragsbearbeitung wie bei herkömmlichem

AuftragFolgebearbeitungVerwendung der

Artikelbestellnummer


Folgebearbeitung Kundenauftrag

Lieferung anlegen

Kommissionierung: Transportauftrag anlegen

Faktura erstellen

Kommissionierung: Transportauftrag quittieren


Kundenauftragsstatus

Kunde kann im Web den Status seines Auftrags prüfen

Information ist nur für den Kunden zugänglich (Identifikation durch Kundennummer und Passwort)

Statusabfrage findet direkt im R/3 statt


Zahlung mit Kreditkarte

Kunde gibt Kreditkarteninformation bei Auftragsanlage an

Sofortige Autorisierung

Händler führt Abrechung mit Clearingstelle durch


Besondere Funktionen im Prozess Online Store

• Artikelbestellnummer

•Abweichende Lieferadresse

•Wunschlieferdatum


Artikelbestellnummer

Produkt-katalog

Artikelbestell-nummer

Artikelbestellnummer läßt Rückschluss auf entsprechenden Produktkatalog zu.

Sie ermöglicht Auswertungen über Erfolg eines Katalogs.

Artikelbestellnummer kann auch für Printkataloge verwendet werden.


Abweichende Lieferadresse


Wunschlieferdatum

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