Prof. Dr. Ir. Eric van Heck, RSMMr. Nico van Hemert MBA, Strategy on

Demand

Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken?

Doelstelling workshop • Meer kennis Het Nieuwe Werken en talentontwikkeling

• Eerste indicatie eigen situatieOpbouw 1. Het Nieuwe Werken en uw veranderend

personeelsbestand

2. Voorbeelden van Het Nieuwe Werken

3. De zelftest

1a. De Nieuwe Generatie komt binnen

Bron: Science of the Time. Carl Rohde

Generatie Geboren … KarakteristiekenDe stille generatie 1930 – 1940 • De autoriteit weet wat goed is. Gezag en luisteren zijn kernzaken.

• Invloed in organisaties vanaf 1960

• De protestgeneratie• Vroege babyboom

1945 – 1955 • Het volk weet wat goed is. Protest, idealen en draagvlak creëren• Invloed in organisaties vanaf 1970

• Generatie X• Generatie Nix• De Verloren generatie• Late babyboom

1955 – 1970 • Het volk weet wat goed is maar het individu is ook belangrijk.• Last van economische crises => slechte start• Individueel, realistisch, flexibel en gericht op zelfredzaamheid• Invloed op organisaties vanaf 1985

• Generatie Y• Pragmatische generatie

1970 – 1985 • Het individu weet wat goed is. Zelf ontplooiing en interactief samenwerken • Overwegend hardwerkend en zakelijk met veel kansen op de arbeidsmarkt• Zelfverzekerd en optimistisch• Invloed organisaties vanaf 2000 => steeds grotere invloed in bedrijven!!!

• Generatie Einstein,• Screenagers• De Grenzeloze generatie• Net generation• Game generation

1985 - 1997 • Gezag en autoriteit zijn geen vanzelfsprekende zaken. Verzet tegen sturing• Grote invloed van Internet en ICT. Multi tasking! Zien Internet als sociaal• Slimmer, sneller en socialer• Kinderen van echtscheidingen neigend naar meer traditionele waarden• Belangrijke bronnen: Motivaction, Carl Rohde, Einstein en Grown up digital• Motivaction: generatie mist innerlijk kompas en zoekt rolmodellen/voorbeeldgedrag

Generation Next 1998 - ….. Next time

1. Generatie Y vervalt in een aantal theorieën2. Net generation loopt van 1977 - 1997j

1b. Het belang van generatie Y neemt toe

1c. Exit Baby Boomers• Komende 5 jaar uitstroom van 800.000 Baby Boomers en instroom van 400.000 Einsteiners

• Dit betekent: Risico Te nemen maatregel

Groot verlies van kennis en kunde Overdracht van kennis en kunde naar opvolgers en in systemen

Te weinig mensen • Slimmer organiseren van werk• Slimmer organiseren van kennis delen en samenwerken• Vergroten empowerment• Meer portfolio management en diversiteit

Prijs van arbeid Punt van aandacht. Extra noodzaak voor meer efficiënt en effectief werken

1d. Match trends en het Nieuwe Werken* • Voor de Nieuwe generatie:

o Opgegroeid op interneto Leeft al via HNW principes en zoekt aansluiting op arbeidsmarkto Behoefte aan verantwoordelijkheid, directe lijnen en ook enige

autoriteit

• Voor Generatie Y:o Zoekt ontplooiing en wil interactief samenwerkeno Waardeert mogelijkheden v.h. HNW bij (toekomstige) werkgeverso Balans werk-privé is belangrijk

• Disbalans uitstroom en instroom:o Minder personeel: productiviteit kan via HNW-principes omhoogo Genoemde risico’s zijn deels af te vangen

• Onderzoek toont aan:

* De visie om het werken effectiever, efficiënter en gezelliger te maken voor medewerker en organisatie.

Empowerment => Satisfactie => Productiviteit

Verhuizing naar het nieuwe gebouw: verhoogt de flexibiliteit en (in beperkte mate) de productiviteit.

Gebouw is een ontmoetingsplaats:betere interactie met klanten en partners.

Meer digitale werkstijlen met een hogere mate van mobiliteit.

Met name vrouwelijke medewerkers waarderen de flexibiliteit (een betere work-life balance). Aantal vrouwlijke werknemers is ook toegenome om deze rede.

2a. Enkele resultaten bij Microsoft

Manager krijgt een belangrijke rol als coach.

Transformatieproces is noodzakelijk voor succes

Sociale cohesie in de groep is een uitdaging.

Slimmer reizen (OV kaart naast de lease auto) gekoppeld aan Slimmer Werken (Spitsmijden door het nieuwe werken)

2b. Enkele resultaten bij de Rabobank

Vertrouwen en “empowerment” beïnvloeden medewerkerstevredenheid en productiviteit.

Pilot binnen HRM heeft positieve effecten op alle output dimensies.

Uitdaging – hoe het nieuwe werken te introduceren in de klant-consultant relatie?

2c. Enkele resultaten bij Sogeti

Effecten van telewerken op productiviteit, werknemerstevredenheid, work-life balance en mobiliteit.

Gemiddeld werken de respondenten 12 uur per week thuis: 75% van alle respondenten vindt het precies genoeg, gelet op werkzaamheden en taken.

2d. Enkele resultaten bij Essent

Onderling vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid en vrijheid om het werk te organiseren zijn belangrijke factoren.

Er is geen “one size fits all” aanpak: maatwerk.

Perceptie meting bij medewerkers: De relatie tussen de werk dimensies en

productiviteit/innovatie is belangrijk. Digitale werkstijlen en persona’s.

2e. Samengevatte resultaten

3. De HNW-zoekwolk

Productiviteit

EmpowermentBalans werk-privé

Web 2.0

WerkprocessenDuurzaamheid

MobiliteitKostenbesparing

Any time, anywhereCommand & Control

Kenniswerkers

Het Nieuwe Werken

Meet instrumenten

Google AppsCloud Computing

1. Mijn directie is erg enthousiast over het nieuwe werken en heeft een visie op het nieuwe werken.

Ja (petje op) / Nee (petje af)

2. Onze IT tools maken het makkelijk om overal te werken

Ja (petje op) / Nee (petje af)

3. In mijn organisatie kunnen onze medewerkers op resultaat worden afgerekend.

Ja (petje op) / Nee (petje af)

4a. Bent u al klaar voor het nieuwe werken?

4b. Bent u al klaar voor het nieuwe werken? 4. In mijn organisatie kunnen en willen onze medewerkers hun

werk zelf organiseren.Ja (petje op) / Nee (petje

af)

5. In mijn organisatie vinden onze medewerkers een vaste werkplek niet belangrijk.

Ja (petje op) / Nee (petje af)

6. In mijn organisatie zijn onze medewerkers zich bewust van hun ecologische “footprint”.

Ja (petje op) / Nee (petje af)

• Wat is het issue?: o Empowerment betekent iemand in staat stellen eigenmachtig te

beslissen en te handelen

• Wat kan/moet je er mee?o Werknemers verantwoordelijkheid geven over hun eigen werk.o Empowerment leidt tot meer tevreden en daardoor meer

productievere werknemers.

• Praktische tips: o Creëer een klimaat waarin werknemers zich veilig voelen om

eigen initiatief te ontwikkelen.o Geef duidelijke doelstellingen gedefinieerd in resultaatgerichte

termeno Begeleid zowel medewerkers als managers in dit proces. Voor

managers is loslaten soms erg moeilijk.

Empowerment

• Wat is het issue?: o Met HNW kunnen aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd

worden het is echter geen besparingsmaatregel.

• Wat kan/moet je er mee?o Besparen op reiskosten van uw medewerkers.o Besparen op kantoorruimte en daaraan gekoppelde kosten.o Besparen op IT kosten.

• Praktische tips: o Bekijk eens kritisch welk gedeelte van hun werk werknemers thuis

kunnen uitvoeren.o Zorg dat werknemers thuis net zo goed als op kantoor aan het

werk kunnen (ontsluiting bedrijfsinformatie). o Besparingen kunnen in de miljoenen lopen (KPN: 8.5 mln.)!

Kostenbesparing

• Wat is het issue?: o HNW laat uw medewerker zelf zijn werkzaamheden plannen

waardoor vaak de output per medewerker hoger wordt.

• Wat kan/moet je er mee?o Kunt u de productiviteit van uw werknemers meten?o Zorg voor optimale werkplekken die de verschillende

werkscenario’s ondersteunen.o Door IT meer digitaal minder papier verbruik.

• Praktische tips: o Thuiswerkers noemen minder onderbrekingen van hun werk als

grootste bijdrage aan hun toegenomen productiviteit (P. Thomson Working at home).

o Zorgen voor een goede werkomgeving loont! Bij een stijging van de temperatuur van 21 naar 27 graden neemt de productiviteit met 30% af (TNO).

Productiviteit

• Wat is het issue?: o zo min mogelijk het milieu belasten door uw bedrijfsvoering slim

in te richten.

• Wat kan/moet je er mee?o Door HNW minder woon-werk verkeer daardoor minder CO2

uitstoot. o Door minder m2 kantoorruimte minder verwarming.

• Praktische tips: o Duurzaamheid kan klein beginnen (spaarlampen etc..) o Digitale werkstijl leidt tot minder papier gebruik.

Duurzaamheid

• Wat is het issue?: o mobiliteit wordt steeds minder in Nederland. Vooral tijdens de

spits staat iedereen gegarandeerd in de file.

• Wat kan/moet je er mee?o HNW biedt de mogelijkheid files te vermijden.o Als iedereen 1 dag in de week thuis werkt neemt het woon-werk

verkeer op de weg met 20% af.

• Praktische tips: o Vroeg thuis beginnen met werken en later voor besprekingen naar

kantoor. o Online overleg met behulp van b.v. Skype/Webexo Tijdens recent vliegverbod is het aantal conferences met 20%

toegenomen

Mobiliteit

• Wat is het issue?: o Een goed balans tussen werk en privé verhoogt de tevredenheid

en productiviteit van een medewerker.

• Wat kan/moet je er mee?o HNW biedt de werknemer de mogelijkheid werk-privé balans te

verbeteren.o Bij Microsoft: waardering werk-privé balans van een 5,5 in 2005

naar een 8,3 in 2009 gegaan (D. Bijl, 2009).

• Praktische tips: o Voorkom compensatiedrang bij thuiswerkers (resultaat

verslechtering work life balance).

Balans werk-privé

• Wat is het issue?: o “Knowledge workers have high degrees of expertise, education, or

experience, and the primary purpose of their jobs involves the creation, distribution, or application of knowledge.”

• Wat kan/moet je er mee?o Kennis werkers werken graag autonoom.o Werkzaamheden lastig in een proces vast te leggen.o Kenniswerkers hebben een goede reden voor hun manier van

werken.o Toewijding is van groot belang. o Deze groep medewerkers moet dus op een andere manier

gemanaged worden.

• Praktische tips: o Probeer niet het proces vast te leggen maar het gewenste

eindresultaat.

Kenniswerkers

• Wat is het issue?: o Tegenwoordig is het mogelijk meer tijd en plaatsonafhankelijk te

werken met inzet van technologische hulpmiddelen.

• Wat kan/moet je er mee?o Uw medewerkers kunnen overal voor u werken.o Overwerken is minder onaangenaam.o Zorgen dat uw medewerker 24/7 toegang heeft tot belangrijke IT

systemen.

• Praktische tips: o Inzet van online presentatie software of online collaboration.o Gebruik van (video)chat voor kort vragen.

Any time, anywhere

• Wat is het issue?: o Een online applicatie suite van Google met email, kalender, taken,

Docs, Sites en groups

• Wat kan/moet je er mee?o Geïntegreerde online werkplek voor al uw medewerkers.o Migratie vanuit MS Exchange is erg gemakkelijk.o Gemakkelijk samenwerken met uw partners.

• Praktische tips: o Bekijk hoeveel FTE u kwijt bent met het onder-

houden van uw huidige mailoplossing.o Uw medewerkers kunnen in hun vertrouwde mail-

cliënt blijven werken.o Voor onderwijs instellingen is er een gratis versie.

Google Apps

• Wat is het issue?: o De manier waarop bedrijven hun werk hebben georganiseerd, is

voor verbetering vatbaar.

• Wat kan/moet je er mee?o Duidelijke afspraken van de gewenste output is van groot belang.o Bieden een vast kader waarbinnen werknemers vrijheden krijgen.

• Praktische tips: o Welke output variabelen zijn voor uw van groot belang?

(hoeveelheid/kosten/klant tevredenheid / tijdigheid etc..)o Uw werknemers hebben altijd ideeën hoe werkprocessen beter

ingericht kunnen worden.

Werkprocessen

• Wat is het issue?: o commando & control is de oude manier van leidinggeven. HNW

werken vraagt om Coördineren & Cultiveren.

• Wat kan/moet je er mee?o Manager krijgt meer de rol van coach ipv controleur.o Het manage van de output is belangrijker dan het manage van

het proces.o De medewerker weet zelf het best hoe zijn werkzaamheden in kan

vullen.

• Praktische tips: o Maak managers bewust van hun nieuwe rol en geef ze de tijd

hierin te kunnen groeien. o Maak output meetbaar en bespreekbaar

Command & Control

• Wat is het issue?: o Een groep servers die software beschikbaar stelt

voor eindgebruikers over het internet.

• Wat kan/moet je er mee?o Betalen voor je daadwerkelijke IT gebruik, geen

initiële grote investering.o Vergroten van betrouwbaarheid en schaalbaarheid IT systemen.

• Praktische tips: o Bekijk de huidige kosten van uw huidige email oplossing en

vergelijk deze met online alternatieven (Google Apps/ MicrosoftBusiness Productivity Online Suite)

o Moet u uw IT echt zelf beheren?o Bekijk welke voordelen online oplossingen uw bieden.

Cloud Computing

• Wat is het issue?: o het veranderen van het internet naar een volledig interactief

platform waarop eindgebruikers met elkaar informatie uitwisselen.

• Wat kan/moet je er mee?o Interactie met klanten & toekomstige werknemers.o Biedt vele mogelijkheden voor o.a. croud sourcing,

relatiemarketing.

• Praktische tips: o Kijk eens wat er over uw onderneming online wordt gezegd.

Web 2.0

Werkplek

Technologie

Vertrouwen

Zelf-verwezenlijking

Werk Motivatie

Modulariteit

Taak Karakteristieken

Communicatie& Samenwerking

Mobiliteit

Dimensions of Work® meetinstrument 1/2

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

Employee Satisfaction

Productivity

Job Flexibility

Change and Innovation

Output VariablesPaired Sample Means Comparison 2007 - 2008

Means 2008

Means 2007

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Workplace MobilityTeam Distribution

Collaboration within WorkgroupInteraction outside Organization

Task Interdependence

Transparency

Job Complexity

Task Variety

Task Identity

Skill Variety

Dynamc Teaming

Process Modularity

Work-life Balance

Intrinsic Job Motivation

Extrinsic Job Motivation

Relationship ColleaguesRelationship SuperiorCarreer EncouragementEmpowerment MeaningEmpowerment Competence

Empowerment Self-determination

Empowerment Impact

Trust in Management

Trust in Employees

Willingness to Change

Technology Usage - Search and …

Technology Usage - Publish and …

Technology User Classification

Attitude towards New Technologies

Inclination work in Open Office

(Lack of) Distraction Workplace

Control Workplace

Satisfaction WorkplaceReward Systems

Member Flexibility

Work Dimensions Paired Sample Means Comparison 2007 - 2008

Means 2008

Means 2007

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Workplace MobilityTeam Distribution

Collaboration within WorkgroupInteraction outside Organization

Task Interdependence

Transparency

Job Complexity

Task Variety

Task Identity

Skill Variety

Dynamc Teaming

Process Modularity

Work-life Balance

Intrinsic Job Motivation

Extrinsic Job Motivation

Relationship ColleaguesRelationship SuperiorCarreer EncouragementEmpowerment MeaningEmpowerment Competence

Empowerment Self-determination

Empowerment Impact

Trust in Management

Trust in Employees

Willingness to Change

Technology Usage - Search and …

Technology Usage - Publish and …

Technology User Classification

Attitude towards New Technologies

Inclination work in Open Office

(Lack of) Distraction Workplace

Control Workplace

Satisfaction WorkplaceReward Systems

Member Flexibility

Work Dimensions Paired Sample Means Comparison 2007 - 2008

Means 2008

Means 2007

Dimensions of Work 2/2