Benefícios da Certificação no Sector do Turismo · Serviços e Benefícios no Sector do Turismo...
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Orador: Carla Pinto
Benefícios da Certificação no Sector do Turismo
Orador: Carla Pinto
I. Apresentação da APCER
II. Serviços e Benefícios no Sector do Turismo
III. Certificação no Sector do Turismo
Orador: Carla Pinto
I. APRESENTAÇÃO DA APCER
Orador: Carla Pinto
1. Quem Somos
• Início de actividade em 1996;
• 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22
Associações e Institutos);
• Líder de Mercado na actividade de Certificação:
• Quotas de mercado entre os 57 e 60%*
• Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4400)
*ISO Survey 2006
Orador: Carla Pinto
2. Visão e Missão
Visão:
• Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação.
Missão:
• Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas.
Orador: Carla Pinto
3. Valores APCER
• Orientação para o Cliente – Ser um organismo de certificação de confiança que proactivamente responda às necessidades e expectativas dos nossos clientes.
• Criação de Valor – Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos clientes.
• Integridade – Pautar a nossa conduta por princípios éticos de transparência, responsabilidade, independência e imparcialidade.
• Ser Parceiro – Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros.
• Competência – Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento contínuo e de orientação para o cliente.
Orador: Carla Pinto
• Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, ISO TS16949
• Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE
• Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS 18001
• Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex
• Responsabilidade Social - SA 8000
• Sustentabilidade – GRI e AA1000, FSC e PEFC - NP 4406
• Tecnologias de Informação – ISO 27001, QWeb, ISO 20000
• Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457
• Gestão de Recursos Humanos - NP 4427
4. Produtos Certificação Sistemas de Gestão
Orador: Carla Pinto
• ERS 3001 – Turismo no Espaço Rural;
• ERS 3002 – Qualidade e Segurança Alimentar na Restauração;
• BRC, IFS, GlobalGAP;
• FSC e PEFC – CoC;
• ERP 5001 - Água para Consumo Humano;
• Marcação CE;
• Certificação de Auditores (Qualidade, Ambiente, Saúde e
Segurança no Trabalho e HACCP);
• Formação e Educação.
4. Produtos Certificação de Serviços, Produtos e Auditores
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5. Acreditações
• A nossa credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo:
IPAC - Instituto Português de Acreditação
ENAC – Entidad Nacional de Acreditación
SAI - Social Accountability International
• Organismo Notificado nº 0866 no âmbito da Directiva 95/16/CE para “Ascensores”, Directiva 89/106/CE para “Produtos de Construção” e Directiva 2004/22/CE “ Instrumentos de Medição”
Orador: Carla Pinto
6. Reconhecimento Mundial
� A APCER é a Entidade Portuguesa representante da
rede internacional de entidades certificadoras IQNet
(The International Certification Network) o que permite
o Reconhecimento Internacional das entidades
certificadas pela APCER.
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7. Números APCER – Certificados Emitidos
Dados a 31.12.2007
Orador: Carla Pinto
7. Números APCER – Certificados Emitidos
Referencial Normativo N. Certificados Emitidos
NP 4457:2007 – ID&I 11
SA8000 – Responsabilidade Social 6
Segurança Alimentar 66
Verificação EMAS 34
Marcação CE – Produtos para a Construção, Elevadores e MID
70
QWeb 3
BRC 7
GFS/Cadeia de Responsabilidade 8
Certificação de Pessoas 212
Verificação de REGEE no âmbito do CELE 115Dados a 31.12.2007
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II. Serviços e Benefícios no
Sector do Turismo
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• ISO9001:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
• ISO14001– Sistema de Gestão Ambiental
• ISO22000 – Sistema de Gestão Segurança Alimentar
• HACCP – Codex
• ERS 3001 – Turismo Espaço Rural
• ERS 3002 – Qualidade e Segurança Alimentar
1. Principais Produtos
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ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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Âmbito: Esta norma especifica requisitos para um S.G.Q, de forma a que:
• Uma organização demonstre a sua aptidão de forma a proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares;
• Aumente a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua;
ABORDAGEM POR PROCESSOS
CICLO PDCA
ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Orador: Carla Pinto
Benefícios:
• Aumento da Satisfação dos actuais Clientes (fidelização) e captação de novos Clientes/Mercados;
• Maior notoriedade / melhoria da imagem / diferenciação;
• Ganhos significativos ao nível da eficiência e eficácia;
• Redução de Custos (ex: reclamações);
• Investimento com retorno a curto/médio prazo;
• Melhoria da Gestão e dos Processos Internos;
• Melhoria na Cultura da Empresa para a Qualidade;
• Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores.
ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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ISO 14001SISTEMA DE
GESTÃO AMBIENTAL
Orador: Carla Pinto
Âmbito: Esta norma especifica requisitos para um S.G.A, com vista a:
• Melhoria contínua do desempenho ambiental;
• Prevenção da Poluição
• Compromisso de cumprimento da legislação ambiental
ABORDAGEM POR PROCESSOS
CICLO PDCA
ISO 14001SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
Orador: Carla Pinto
Benefícios:
• Resposta adequada às pressões legislativas e regulamentares;
• Redução de custos através da melhoria de desempenho
ambiental;
• Melhoria da eficiência e produtividade;
• Consciencialização e envolvimento de todos para o Ambiente;
• Maior garantia às partes interessadas de que as questões
ambientais são adequadamente geridas;
• Imagem pública melhorada.
ISO 14001SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
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III. CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DO
TURISMO
Orador: Carla Pinto
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DO TURISMO
• A certificação é uma estratégia fulcral para manter e promover um Turismo sustentável;
• A Qualidade é cada vez mais um factor competitivo e decisivo para a escolha dos clientes;
• Na análise ao Turismo em Portugal pelo ICEP (Jan 2006), este éum dos mais importantes sectores da economia portuguesa, 8% do PIB e cerca de 10% do emprego.
• No entanto, estamos muito aquém do universo potencial de organizações certificáveis.
Orador: Carla Pinto
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DO TURISMO
• Consideramos que existe uma oportunidade real e
significativa de potenciar o interesse na certificação
de SG:
• descodificando as normas e o conceito da
certificação enquanto ferramenta de gestão
• orientada para a satisfação de Clientes
• e para a melhoria de desempenho .
Orador: Carla Pinto
Referencial N.º Certificados Emitidos APCER
ISO 9001 64
ISO 14001 9
HACCP 4
ISO 22000 4
ERS 3002 2
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DO TURISMO
• Em 2007, na nossa rede de parceiros IQNet, existem já mais de 2500 entidades certificadas no sector do turismo, de acordo com referenciais como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, eoutros específicos para a actividade em causa.
Orador: Carla Pinto
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DO TURISMO