Belharra Cognos Pilotage De La Performance Sept 2009
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Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 1
Thème de l’invitation
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 2
www.belharra.fr
www.e-SCM.eu
Passer du Décisionnel au pilotage de l’entreprise
Patrick [email protected] 59 70 40 82
Myriam [email protected] 84 73 09 78
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 3
Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 4
Introduction
La problématique récurrente chez nos clients :
«« COMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE LCOMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE L’’ON AON A ??
…… DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUDANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUÉÉ »»
Sans fragiliser les structures,
Sans investissements lourds,Sans déstabiliser mon organisation
En conservant mes marges
….
�comment faire face à :
Une concurrence accrueDes ruptures technologiques
Des contraintes légales (Sox, ISO,…)
Les nouvelles organisations du travailLes contraintes environnementales
….
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Introduction
Autant de bons prétextes qui donnent raison àMme Hillary Clinton
« il ne faut pas gâcher une bonne crise ! »
Les contraintes imposent de se focaliser sur l’essentiel : « Répondre à l’urgent en pensant à l’important. »
C’est ainsi que, naturellement, les entreprises peuvent créent les conditions pour profiter avantageusement de la reprise.
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 6
Accompagner,
Conduire le changement
Le principe directeur
L’entreprise doit évoluer pour s’adapter
L’entreprise doit s’adapter pour évoluer
Aujourd’hui
Demain� La Mobilité
Une organisation transversale, en réseau
�L’Entreprise étendue De nouveaux services à valeur ajoutée
� Conduire plus qu’accompagnerDes outils de pilotage plus efficaces
En héritage :•Une organisation hiérarchique •Un partage de l’information compliqué
•Des difficultés pour prendre la bonne décision au bon moment
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Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 8
Les 3 enjeux d’un projet de pilotage de la performanceCréation de revenu additionnel
Acquérir de nouveaux clients, identifier les potentiels commerciaux,Foisonner et animer la récurrence du revenu sur le Parc Client
Contrôle, rationalisation et réduction des coûts Mesurer la productivité, suivi logistique, animation des achats
Optimiser les processus de production et la qualité industrielle ou administrative
Amélioration de la performance du managementHarmonisation des règles de décision
Pilotage transversale des processus « métier » indépendamment des organisations structurelles
� On ne peut piloter que ce que l’on connaît parfaitement
L'informatique décisionnelle
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L'informatique décisionnelle
Les 2 fondements d’un projet Décisionnel
La performance technique des architectures décisionnellesTraiter les volumétries et la cohérence des donnéesDiffuser l’information de manière sécurisée
L’adhésion des utilisateurs aux outilsCréer une démarche cognitive
Standards graphiques, codes couleurs, alertes par push mail, moteur de recherche
Garantir une cohérence et une intégrité des donnéesConsensus général sur les données et les indicateurs de mesure
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 10
Penser les outils de pilotage
Un projet ne se justifie que s’il y a un ROIUn projet n’est réussi que si le ROI est confirmé
Chaque projet doit donner lieu à un plan d’évaluationDéfinir les indicateurs pour vérifier que le ROI se confirme
Se doter des outils pour un suivi au quotidienRéagir par des plans d’action correctifs ou de réajustement
Capitaine de son bateau, en pleine turbulence, le chef d’entreprise a besoin d’un compas et d’un équipage
� Traverser la tempête, garder le cap, préparer son avenir� Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 11
Capitaliser sur les retours d’expérience
Est-ce que les Hommes sont en marche ?Mettre en situation, donner les outils pour vivre les changementsMesurer l’atteinte des objectifs, piloter la conduite du changement, garder le cap
Les ROI sont ils là ?L’investissement se traduit-il en améliorations de performance ?
Mettre en place les plans correctifs ou les ajustements nécessaires
Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives
Les nouveaux outils sont-ils adaptés et suffisamment efficients ?Enrichir graduellement les applications et accompagner le changement en impliquant les
utilisateurs
Conduite du changement
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Le projet vit au rythme de l’entreprise
Véritable outil de management au service de la stratégie Evolue en permanence et s’adapter à l’environnement de travail
L’application se décline au fil de l’eau et s’enrichit progressivement.
Le projet repose sur une architecture globale et cohérenteCréer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits
Disponible à tout moment pour l’utilisateur destinataire (diffusion, publication, …)
Le projet est encadré par une méthodologie participativeEn lien avec les Fonctionnels :
Définition des indicateurs liés à la stratégie générale,
En lien avec les Équipes techniquesChoix de l’outil et infrastructure répondant aux contraintes techniques et de déploiement
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 13
Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
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Avant …
Aujourd’hui …Tous les besoins sont couverts via une
plateforme unique et cohérente
Le règne du tableur Excel
• Perte de temps pour mettre en formeles données, • Incohérence dans les critères dedécision et d’arbitrage
Du Décisionnel au Pilotage
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Du Décisionnel au Pilotage
IT
SALES
MARKETING
CUSTOMERSERVICE
HR
OPERATIONS
PRODUCTDEVELOPMENT
FINANCE
Différents profilsd’utilisateurs
Des projetsorientés “Métier”
Une architecturerobuste
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Dérouler des projets « Quick Win »
Une démarche projet itérative
Découpage en Projets Modulaires Garder une vision transversale de l’ensembleVeiller à ce que chaque projet contribue au schéma général
Fixer des planning sur des périodes courtes (cycle de 3 à 4 mois)
Prioriser les projets en fonctions des axes stratégiques de l’entrepriseVérifier des ROI ou des gains de productivité
Fixer le périmètre pour limiter les risques techniques ou organisationnelsImpliquer un membre de la direction et un utilisateur référent
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 17
Data Warehouse Relationnel
Méthodologie de Projet
Données extérieuresDonnées non-structurées
Données internes
Procédures d’Exploitation Principes d’Administration
Tableaux de BordIndicateurs, états, …
L’architecte BI
Analyse par les sortieset Modélisation des données
Consultant métier BI
Chef de projetDécisionnel
Datamarts « Métier »
DSF
DST
MAD
ExtractionTransformationChargement
RestitutionsPublications
Développement
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 18
Des projets plus participatifs
Notre philosophie dans l’utilisation des outilsGuider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clésPartager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel
Portail
DSI
Approche collaborative
Diffuser, Partager, Accéder, DisposerL’information au plus proche du terrain
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 19
Des projets plus participatifs
Notre philosophie dans l’utilisation des outilsGuider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clésPartager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel
Transformer les données en informations « parlantes » pour l’utilisateur
Avoir la bonne information…Pour la bonne personne …Au bon moment …
Pour prendre la bonne décision !
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 20
Des applications plus ergonomiques
L’accent doit être mis sur la diffusion des outilsPortail Web personnalisé
Mieux cibler sur les tableaux de bord essentiels pour chaque utilisateur
Push de l’information pour solliciter, alerter et sensibiliser l’utilisateurEnvois automatiques aux utilisateurs en fonction de leurs droits et préférences
Des outils « ludiques » qui tirent profit des nouvelles technologiesNavigations plus intuitive dans les rapports, Vision immédiate des tendances, des résultatsIntégration avec la Bureautique enrichie
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 21
Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 22
Démonstration et Témoignage
Témoignage de Thierry SAVIT, DSI de RICOH France
Présentation de l’environnement Décisionnel RICOH France
Démarche Projet et bénéfices opérationnels
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 23
Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009 24
« Cette version majeure nous permet d’aller plus loin dans la mise àdisposition des outils de pilotages et d’aide à la décision.Elle élimine le besoin de multiples outils BI, réduit les coûts et rend la standardisation des outils plus aisée »
Cognos 8 BIPortail Web
Presse Bouton
Requête Ad-hoc
Tableau de Bord
Analyse
Scorecard
Gestion d’alertes
Administration
COGNOS 8 : La technologie évolue
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