Zukunftsszenarien und Trends für die Werkstatt im Jahre 2020 ASP / AUTOEXCELLENT Kongress

Leipzig, 25. April 2015

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Ich nehme Sie mit in die Zukunft!

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Die Zeitreise beginnt …

Vision 2020

Sehen wir 2020 … flächendeckend autonomes Fahren?

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So geht Auto 2020 Entspannt, kontrolliert, digital, vernetzt

Sehen wir 2020 … den autonomen Service?

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„Hallo“ sagt das Auto zum Annehmer

Das Auto „weiß“, wann Wartungs- und Reparaturarbeiten anstehen.

Vor allem aber: Das Auto fährt eigenständig zum Service. Die Fahrt zu einer Werkstatt ist natürlich fest einprogrammiert.

Das Auto reagiert auf Gesten. In der Werkstatt wird das Fahrzeug auf die Hebebühne gewunken. Eine eigene Auto-Sprache entwickelt sich.

Sehen wir 2020 … „Drohnen-Kuriere“ unterwegs?

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Jede Werkstatt ein Drohnen-Landeplatz

Der Online-Händler Amazon und die Deutsche Post sind die Vorreiter: Die Ware wird per Drohne direkt an den Besteller geliefert.

Die traditionelle Teile-Versorgung wird ausgehebelt. Amazon macht das Rennen als Drohnen-Logistiker.

Jede Werkstatt hat einen Drohnen-Landeplatz.

Sehen wir 2020 … das „Internet der Dinge“?

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Der Bremsbelag liegt im Drucker

3D-Drucker machen es möglich: Mit wenig Aufwand und zu geringen Kosten kann jeder selbst Produkte designen und fertigen (= Das „Internet der Dinge“).

Die Werkstatt druckt sich Ausrüstung, Werkzeuge und Teile einfach aus, wenn sie benötigt werden.

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Ist ein Leben ohne Auto vorstellbar?

10 Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer

86% 87% 86% 85%

Gesamt 18-39Jahre

40-60Jahre

über 60Jahre

NEIN! NEIN! NEIN!

Wenn Sie einen Monat verzichten müssten …

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35%

17% 14%

65%

83% 86%

18-39 Jahre 40-60 Jahre über 60 Jahre

Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer

… auf was würden Sie verzichten?

80%

20%

Was immer noch auf dem Zettel steht

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Der Fahrzeugbestand bleibt auf dem aktuellen Niveau, und leicht darüber (Car Sharing schafft den Durchbruch nicht. Die Jugend fährt weiterhin gern ein eigenes Autos)

Trotz Elektro, Gas und Hybrid: Der Verbrennungsmotor bleibt die vorherrschende Antriebsart.

90% der Autofahrer kennen Sie jetzt schon!

Auto bedeutet immer noch Freiheit und Abenteuer.

Auto bedeutet immer noch Kontrolle und Status.

Und Auto bedeutet immer noch Flexibilität im Alltag, für alles was ansteht.

Unter dem Strich heißt das: Vieles bleibt auch 2020 gleich

Aber einiges ändert sich auch

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Die Ausstattung der Fahrzeuge … wird komplexer und vielfältiger 1

Der Autofahrer ... wird informierter und kritischer 3

Der Wettbewerb … macht immer mehr Druck 4

Folgende Entwicklungsfelder sollte man im Blick haben:

Der Aftermarket … bietet nur wenig Wachstumsimpulse 2

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Automatik- Getriebe

ABS

Klima- anlange

Einparkhilfe

17,8%

Ø Ausstattungs-quote Bestand

84,2%

75,2%

25,5%

Immer mehr drin im Fahrzeug

12,9 23,9

<1999 2013

48,3 93,9

28,3 95,4

2,6

61,3

Baujahr Pkw

Quelle BBE-Datenbank Pkw-Ausstattung

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Immer mehr drin im Fahrzeug

Connect me

Car-2-Car

Car-2-Infrastructure

Car-2-OEM/Service

Car-2-Enterprise

Car-2-Home/Office

Head-Up-Display

Music Stream

iConnected Drive

Picturebook Navigation

Online Media Streaming

Live Traffic Information

Parkplatz-App

Remote Service

Das Unschöne daran ist …

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Aber das Schöne ist …

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Der Autofahrer fährt tendenziell weniger

18 Quelle: DAT 2006-2015

16,5 15,2 15,1 15,2 14,3 14,8

13,7 14,3 14,2 14,5

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Durchschn. jährliche Fahrleistung in 1.000 km

Teilepreise stagnieren, Reparatur wird immer teurer

2012 2013 2014

Lebenserhaltungskosten Ersatzteile und Zubehör Reparaturen und Inspektion

19 Quelle: Autokosten-Index 2014 – Veränderung der Autokosten in den vergangenen zwölf Monaten (Basis 2010 = 100) - ZDK Stand März 2014

106,6

104,8

104,1

107,0

110,3

106,6

Das Unschöne daran ist …

20

Aber das Schöne ist …

21

Der Autofahrer ist informierter …

22 Quelle: AGOF 2014

3,8

3,4

2,2

1,5

1,4

0,9

0,6

Motor-talk.de

autobild.de

auto-motor-und sport.de

autoplenum

motorvision.de

Autozeitung Online

motorradonline.de

In Mio. Unique User (Anzahl der Besucher, die Kontakt zur Online-Community hatten)

… verkündet in Online-Communitys Erfahrungen und Meinungen

23 Quelle: drivelog.de

Erfahrungen und Meinungen öffentlich machen

Erfahrungen und Meinungen teilen

… sucht dort den Austausch

24 Quelle: MOTOR TALK

… und die Digital Natives rücken nach

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Das Unschöne daran ist …

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Aber das Schöne ist …

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Die Anzahl Werkstätten wird zurückgehen

28 Quelle: ZDK Stand März 2014, *Prognose BBE

19.800

17.500

15.000

20.400 21.000

19.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2020*

Anzahl der Vertragswerkstätten Anzahl der freien Werkstätten

Prognose

//

Das Internet durchdringt den Auto-Service

29 Quelle: BBE Trend Tacho

Ja, vorstellbar

Ja, bereits gemacht

1% 1% 2%

2012 2013 2014

13% 13% 16%

2012 2013 2014

Werkstattleistung online buchen

14% 16% 18%

2012 2013 2014

21% 21% 28%

2012 2013 2014

Teile und Zubehör online kaufen

Ja, vorstellbar

Ja, bereits gemacht

Servicebörsen / Werkstattportale

Teileportale/ Onlineshops

Reifenportale / Onlineshops

Preisvergleichs- portale

Portale und Online-Shops sind beim Autofahrer präsent

30 Quelle: BBE Trend Tacho – Bekanntheit bzw. Nutzung von Online-Portalen/Online-Anbietern

29%

11%

6%

6%

5%

37% 32%

28%

14%

10%

10%

10%

7%

4%

Schadensteuerung drückt auf die Preise

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2012 2013 2014 2020

Steuerungsquote

ca. 15% ca. 15-17%

ca. 17-19%

ca. 23-26%

„Schadenssteuerung: Der Kampf um den Kunden“ Der Wettbewerb tritt in eine neue Dimension

Prognose

Kfz-Betrieb

//

Das Unschöne daran ist …

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Aber das Schöne ist …

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Wer in der Zukunft ankommen will, braucht das richtige Marschgepäck

Was muss rein ins Marschgepäck?

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Die dunklen Ecken aufräumen

Gute Internet-Präsenz

Gute Kundenkenntnis

Gute persönliche Kundenbeziehung

Hören Sie Ihrem Kunden zu und stellen Sie die richtigen Fragen

Gute Mitarbeiter mit Spaß am Kunden

Aktiv an den Kunden rangehen und verkaufen

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Alles fängt im Kleinen an …

… MAN MUSS ES NUR MACHEN

FRAGE: Mit wie viel

Umsetzungsenergie haben Sie Dinge vorangetrieben,

an deren Erfolg Sie glauben?

Umsetzung ist die wichtigste Unternehmeraufgabe

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Los geht‘s!

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Michael Borgert Geschäftsführer BBE Automotive MBorgert@bbe-automotive.de