© 2017 Groupe CGI inc. — Tous droits réservés.

BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017La voix de nos clients

BANQUES DE DÉTAIL

Perspectives des clients et de CGI sur la transformation numérique

2

BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017La voix de nos clients

Chaque année, les dirigeants et les leaders locaux de CGI rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation et d’en comprendre les répercussions sur leur entreprise.

Pays nordiques européens12 %

France16 % Asie-

Pacifique1 %

Royaume-Uni7 %

Est, centre et sud de l’Europe24 %

États-Unis18 %

Canada22 %

43 %dirigeants des fonctions d’affaires (métiers)

57 %dirigeants des fonctions informatiques (TI)

Nous avons interrogé 200 clients du secteur bancaire.

Pourcentage des entrevues au sein des principaux marchés de CGI

3 catégories d’affaires• Banques de détail (115) • Marchés des capitaux (56) • Services bancaires aux entreprises

et transactions (29)

3

BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017La voix de nos clients

1

1 2 3

2 3 4 5

Les perspectives recueillies auprès de nos clients indiquent que la prévalence pour le numérique engendre des demandes croissantes de la part des clients, des concurrents et des autorités de réglementation.

Principales tendances de 2017 — Banques de détail comparativement à 2016

79 % Durcissement de la réglementation

et des normes de sécurité

54 %

78 %Demande omnicanale

pour des services personnalisés

63 %

73 %Secteur bancaire

ouvert en évolution et hautement concurrentiel

64 %

71 %Croissance des cybermenaces

et autres crimes financiers

41 %

64 %Adoption croissante

du numérique comme canal principal

53 %

62 %Transformation

numérique entraînant une forte pression sur

l’infrastructure existante de services bancaires

7 %Incidence potentielle des technologies émergentes

(p. ex. intelligence artificielle, automatisation, registre des transactions

[blockchain])

5 %Incidence des normes

du secteur d’activité, des paiements en temps réel

et de la réglementation en matière de paiements

Voici les principales tendances émergentes définies par les dirigeants pour les années à venir.

4

BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017La voix de nos clients

Aujourd’hui

3 prochaines années

Automatisation des processus 72 % 76 %

Gestion omnicanale des clients 69 % 69 %

Prestation de services et infrastructure informatiques (TI) agiles 67 % 68 %

Analyse prédictive, y compris intelligence artificielle et informatique cognitive 65 % 74 %

Protection de la banque et de ses clients 64 % 68 %

Modernisation des paiements 53 % 59 %

Partenariats avec des FinTech et API ouvertes 41 % 54 %

Les domaines d’innovation clés de nos clients bénéficient des investissements les plus importants.

5

BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017La voix de nos clients

Les dirigeants des fonctions d’affaires (métiers) et informatiques (TI) des banques de détail interrogés s’entendent sur la nécessité de répondre aux demandes des clients grâce aux canaux numériques et de protéger l’organisation.

Rang Principales priorités d’entreprise (métiers) Principales priorités en TI

1 Améliorer l’expérience client de bout en bout pour accroître la fidélisation et générer des revenus 80 %

Automatiser les processus d’affaires pour améliorer l’expérience client complète et réduire les coûts opérationnels 78 %

2 Accélérer la mise en œuvre des programmes de transformation numérique centrés sur le client 80 % Protéger la banque 77 %

3Protéger les clients et les banques contre la criminalité financière et les risques liés à la réglementation 69 % Réaliser une transformation numérique centrée

sur le client 74 %

4Financer de nouveaux modèles bancaires en réduisant les coûts d’exploitation des systèmes existants et en augmentant l’efficacité 60 % Accélérer la modernisation des systèmes existants 70 %

5 Recruter des professionnels du numérique et changer la culture 58 %

Concevoir des plateformes et créer des capacités permettant de recueillir des renseignements exploitables à partir des données 69 %

© 2017 Groupe CGI inc. — Tous droits réservés. Ce document ne peut être réimprimé, reproduit, copié, ni utilisé, en tout ou en partie, de quelque manière que ce soit, sans avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite de CGI.

Comme les technologies numériques ont une influence sur les attentes des consommateurs et des citoyens, les dirigeants d’entreprises clientes positionnent leur organisation en prévision de ces changements. Apprenez-en davantage à propos des perspectives de nos clients et de CGI.

Communiquez avec nous pour planifier une rencontre.cgi.com/barometre-mondial | info@cgi.com

Suivez nous sur /company/cgi @CGI_Global