1

NỘI DUNG

I.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN

II. QUY TRÌNH MÔI GIỚI BĐSIII. THỰC HÀNH KĨ NĂNG MÔI GIỚI

BÁN BẤT ĐỘNG SẢN

2

1.Giới thiệu về dịch vụ môi giới bất động sản2.Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản3.Nguyên tắc hoạt động môi giới bất động sản4.Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới và yêu cầu

chuyên môn của nhà môi giới BĐS5.Những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển nghề môi giới

bất động sản

I.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN

3

I.1.Giới thiệu về dịch vụ môi giới BĐS

Môi giới BĐS là hoạt động của bên thứ ba với mục đích tạo sự thông cảm, thấu hiểu về các vấn đề có liên quan giữa các bên với nhau như mua, bán, cho thuê, cho thuê lại, chuyển nhượng, quản lý bất động sản v.v.. thuộc sở hữu của khách hàng với một khoản phí theo thoả thuận như trong hợp đồng môi giới.

4

I.1.Giới thiệu về dịch vụ môi giới BĐS

• Nhà môi giới bất động sản: chịu trách nhiệm cho thuê hoặc bán các loại

bất động sảnlà người phân cân đối các nhu cầu khách hàngđóng vai trò chủ chốt trong kế hoạch tiếp thị

5

Nội dung môi giới bất động sản bao gồm:

• Tìm kiếm đối tác đáp ứng các điều kiện của khách hàng để tham gia đàm phán, ký hợp đồng.

• Đại diện theo uỷ quyền để thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động kinh BĐS.

• Cung cấp thông tin, hỗ trợ cho các bên trong việc đàm phán, ký hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản.

6

I.2. Vai trò của hoạt động môi giới bất động sản

Vai trò của dịch vụ này thể hiện qua các mặt sau:• Cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia vào hoạt

động giao dịch hàng hoá BĐS• Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển• Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước• Góp phần thúc đẩy đổi mới chính sách quản lý bất

động sản

7

I.3. Nguyên tắc hoạt động môi giới bất động sản

• Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện quy định sau thì được kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS, làm trung gian trong việc đàm phán, ký hợp đồng kinh doanh BĐS và hưởng thù lao, hoa hồng theo hợp đồng môi giới BĐS:

- Đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có ít nhất một người có chứng chỉ môi giới BĐS;

- Cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS độc lập phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và có chứng chỉ môi giới BĐS.

• Hoạt động môi giới BĐS phải công khai, trung thực và tuân thủ pháp luật.

• Tổ chức, cá nhân môi giới BĐS không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh BĐS.

8

4. Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới và yêu cầu chuyên môn của nhà

môi giới BĐSa. Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới

BĐS:Đối với tổ chức:Về điều kiện pháp lý:Tổ chức khi kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản

phải thành lập doanh nghiệp hoặc hợp tác xã, đăng ký kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản theo quy định của pháp luật;

9

Tổ chức kinh doanh dịch vụ BĐS đã có tư cách pháp nhân khi bổ sung đăng ký kinh doanh hoạt động dịch vụ môi giới thì chỉ cần đảm bảo điều kiện như sau:

Về nhân sự: • Tổ chức khi kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có ít nhất 01

người có chứng chỉ môi giới BĐS• Trường hợp tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch BĐS phải

có ít nhất 02 người có chứng chỉ môi giới BĐS.Về vốn: Có vốn pháp định tối thiểu là 6 tỷ đồng;Về trụ sở hoạt động: • Có địa chỉ giao dịch ổn định. • Có cơ sở vật chất, hệ thống kỹ thuật tin học và phương tiện thông

tin liên lạc (điện thoại, thiết bị ghi âm, máy vi tính và các thiết bị khác) đáp ứng yêu cầu của hoạt động môi giới bất động sản.

10

• Đối với cá nhân:Trường hợp là cá nhân kinh doanh dịch vụ môi

giới BĐS độc lập: thì phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và phải có chứng chỉ môi giới BĐS.

11

b. Yêu cầu chuyên môn của nhà môi giới BĐS :

- Yêu cầu chung:+ Không phải là cán bộ, công chức nhà nước.+ Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; không bị cấm

hành nghề theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền; không đang trong tình trạng bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù;

+ Trình độ học vấn tối thiểu từ tốt nghiệp PTTH trở lên.+ Có chứng chỉ môi giới bất động sản do cơ quan có

thẩm quyền công nhận và cấp.

12

- Yêu cầu cụ thể:+ Nắm chắc pháp luật kinh doanh BĐS, môi giới BĐS.+ Hiểu biết cơ bản về TT BĐS và các vấn đề liên quan đến

hoạt động môi giới trên TT BĐS.+ Nắm rõ nội dung trình tự quy trình của dịch vụ môi giới

bất động sản.+ Có kiến thức cơ bản về tiếp thị kinh doanh bất động sản.+ Tuân thủ nghiêm túc trách nhiệm và đạo đức hành nghề

môi giới bất động sản phù hợp với đạo đức xã hội nói chung và đạo đức kinh doanh nói riêng.

13

+ Để trở thành nhà Môi giới chuyên nghiệp đầu tiên phải có khả năng chịu đựng: sự ức chế, bức xúc… những việc này luôn luôn xảy ra khi tiếp xúc khách hàng -> phải biết chịu đựng, nhẫn nại. -> phải tìm được lối thoát khi xảy ra các tình trạng trên.

+ Phải biết cách đối xử, ứng xử với nhiều loại người khác nhau.+ Phải rèn luyện tính kiên nhẫn, phải hoà đồng, đọc chính xác

những tín hiệu của khách hàng, phải học cách chai lỳ trước những cái dễ làm tổn thương.

+ Phải có kỹ năng tạo bầu không khí thân thiện.+ Liên tục rèn luyện thực hành tinh thần, khả năng nắm bắt tâm lý

và rèn luyện thân thể.

14

Nguyên tắc: để cho các bên dễ đi đến thoả thuận.

+ Xác định thiện cảm ngay lần gặp đầu tiên.+ Cố gắng thực hiện những lời đã hứa với khách hàng,

thậm chí thực hiện nhiều hơn những lời đã hứa một cách tỉ mỉ và cẩn thận. Đồng thời thông báo thường xuyên tiến trình sự việc với khách hàng.

+ Giải quyết các công việc giữa các bên mua và bán theo hướng bạn là người Môi giới của hai bên, cần xử công bằng với hai bên theo nguyên tắc “ fairplay”.

15

Hình ảnh lý tưởng của nhà Môi giới chyên nghiệp+ Đi sâu vào nghiệp vụ chuyên môn: bắt buộc sự dấn thân của

mình vào vòng quay của BĐS là sự nghiệp chứ không phải là công việc để kiếm sống. Tính chuyên môn sâu và động lực nghề nghiệp sẽ liên hiệp các nhà Môi giới lại….

+ Sự kiên nhẫn: chân thành với khách hàng, biết lắng nghe kể cả không liên quan trực tiếp.

+ Trong quá trình giao tiếp quan hệ với khách hàng cần gây niềm hứng khởi cho khách hàng.

+ Tinh thần trách nhiệm: Nhận trách nhiệm về mình và có ý thức tỉnh táo thực hiện trách nhiệm đó. Nghề Môi giới không thích hợp với người thiếu năng lực, láu cá, không tôn trọng luật chơi

16

- Tính chuyên nghiệp:- Đạo đức nghề nghiệp: - Phong cách: nhanh nhẹn, phong cách riêng.- Óc quan sát: - Văn hoá cá nhân: - Diện mạo bên ngoài:

17

I.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển nghề môi giới BĐS

a. Những yếu tố trực tiếp:- Luật Kinh doanh BĐS đã công nhận nghề môi giới BĐS và quy

định khi kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có chứng chỉ môi giới BĐS;

- Một số giao dịch phải qua sàn giao dịch;- Các Bộ luật liên quan tạo điều kiện cho nghề môi giới phát triển

như Luật Nhà ở, Luật Đất đai, Bộ luật dân sự;- Hội nhập quốc tế: nhiều công ty nước ngoài đầu tư kinh doanh vào

Việt Nam đã tạo sức ép cạnh tranh cho các công ty trong nước phải chuyên nghiệp dịch vụ môi giới BĐS;

- Lợi nhuận hấp dẫn từ dịch vụ môi giới BĐS chuyên nghiệp.

18

b. Những yếu tố gián tiếp:

+ Sự tăng trưởng về dân số và các nhu cầu phát triển.

+ Thu nhập của dân cư+ Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội của

Chính phủ+ Tài chính ngân hàng phát triển

19

II. QUY TRÌNH MÔI GIỚI BĐS

1. Thu thập thông tin về cung, cầu BĐS:1.1. Thông tin về nguồn cung BĐS Các dạng cung: Bán, Cho thuê, cho thuê lại, Đầu tư liên

doanh liên kết, Khai hoang, khai phá. Thông tin nguồn cung: Từ Văn phòng môi giới, Từ các

phương tiện thông tin đại chúng, Các cơ quan đấu giá, Các cơ quan quản lý, Từ thực tế.

20

1.2. Thông tin về bất động sản

• Kinh tế kỹ thuật: Vị trí, Loại, kích thước, hình thể, không gian, hướng, Trang thiết bị, Tình trạng kỹ thuật, Hạ tầng kỹ thuật, Giá cả toàn bộ và từng phần của BĐS

• Pháp lý: Giấy tờ về sổ đỏ, sổ hồng,quyết định giao đất, giấy phép xây dựng, phân chia tài sản…

• Xã hội, lịch sử: Thời gian sử dụng, người sử dụng, xây dựng và quá trình phát triển của BĐS, Môi trường xã hội, dân cư, Phong thuỷ và các yếu tố đặc biệt khác

• Nguồn thông tin và phương pháp thu thập: Tìm hiểu từ chủ sở hữu, Cơ quan quản lý nhà nước, Tổ dân phố và hàng xóm, Tự điều tra và thăm dò, Cơ sở dữ liệu cá nhân và kinh nghiệm, Bản đồ, Các đề tài nghiên cứu, hội thảo, Trao đổi kinh nghiệm

21

1.3. Thông tin về cầu bất BĐS

1.3.1 Phân loại đối tượng cầu BĐS:Người mua: Để tiêu dùng, Để đầu tư, Để bảo toàn vốn, Người thuê: để làm Văn phòng, chi nhánh, phòng giao dịch, kinh doanh dịch vụ, để ởTín dụng, thế chấp và bảo hiểm: cầu gián tiếp. Phân loại cầu BĐS để biết mục tiêu của KH -> đáp ứng nhu cầu tốt hơn của KH.

22

1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin về cầu BĐS•Chủ động: Tìm kiếm qua các phương tiện thông tin đại chúng, Gửi thư trực tiếp tới khách hàng (chủ yếu là khách hàng tiền năng), Tiếp cận tận nơi, Khách hàng cũ.•Thụ động: Đón tại văn phòng, Phụ thuộc quảng cáo

Thời gian đầu: chủ động, sau - thụ động.

23

2. Xác định đối tượng và các bên tham giathương vụ môi giới BĐS

Phân loại khách hàngHiểu mục tiêu của việc mua bán phải rõ ràng: để đầu cơ hay để sử dụng.Người bán là chủ đầu tư cấp 1 hay cấp 2, là cá nhân hay doanh nghiệp. Nghề nghiệp, Thu nhập, sở thích, tiềm năng của họ.Tìm hiểu độ tuổi của khách hàng: vì ảnh hưởng đến tâm sinh lý.Ví dụ: già - đắn đo; trung tuổi – táo bạo;

Xác định các bên tham gia:Thông tin cá nhân, tổ chức đó.Mục tiêu tham gia thương vụ.Các kỳ vọng: mua để ở, để chờ tăng giá, gần trường…Mức độ sẵn sàng.Điều kiện pháp lý.

24

3. Lập hồ sơ thương vụ môi giới:

• Từ lúc tiếp nhận yêu cầu bán, cho thuê hay mua, thuê của khách hàng, chúng ta phải chuẩn bị hồ sơ giấy tờ đầy đủ để hoàn thành gọn thương vụ. Việc thu thập và xác định các loại giấy tờ cần bắt đầu thực hiện ngay sau khi ký hợp đồng môi giới. Không nên nhận những giấy tờ bản gốc vì giấy tờ thường hay bị mất.

• Trong một số trường hợp nên thay khách hàng thực hiện một số giai đoạn cần thiết chắc chắn không có vấn đề gì sơ suất hay thực hiện không chu đáo.

25

Từ lúc bắt đầu công việc chung với khách hàng, nhà môi giới cần có những thông tin cá nhân sau đây:

- Họ và tên- Họ và tên vợ, chồng- Địa chỉ thường trú- Số CMT hay hộ chiếu- Sổ hộ khẩu, giấy đăng ký tạm trú- Địa chỉ liên lạc- Số điện thoại bàn và di động

26

Đối với BĐS nhất thiết phải tìm hiểu những thông tin sau:- Giấy chứng nhận quyền sử dụng có hiệu lực (sổ đỏ, hồng...)- Hợp đồng công chứng về việc mua, bán, trao tặng...- Hóa đơn đóng thuế đất hàng năm.

Trong suốt quá trình diễn ra thương vụ, cần thu thập thêm tất cả những giấy tờ liên quan như giấy tờ CM tình trạng hôn nhân, bản chia TS, thừa kế của tòa án, hồ sơ XD, giấy phép các loại...

Một khi các bên thống nhất được các điều khoản của hợp đồng, nhà môi giới phải hành động nhanh nhất có thể sao cho những điều thỏa thuận không bị quên hay cân nhắc lại. Trong những trường hợp này cách giải quyết hợp lý nhất là lập Biên bản thỏa thuận.

27

Khi lập Biên bản thỏa thuận chúng ta cần lưu ý những điểm chính liên quan đến thương vụ sau này như sau:

- Miêu tả đối tượng của hợp đồng- Xác định các bên liên quan- Xác định địa điểm viết biên bản- Giá cả BĐS- Lượng tiền đặt cọc- Thời hạn thực hiện hợp đồng khởi điểm- Thời hạn ký hợp đồng công chứng- Thời hạn giao BĐS- Hình thức và thời hạn giao tiền- Xác định bên chi trả các khoản phí (công chứng, thuế)

28

4. Thời hạn và những bước thực hiện thương vụ môi giới BĐS:

Thông thường việc thực hiện thương vụ có thể chia ra làm 3 GĐ

Ký kết hợp đồng khởi điểm

Ký kết hợp đồng công chứng

Giao nhận BĐS

29

Các bước hoạt động điển hình của nhà môi giới:

Tìm kiếm thông tin

Xử lý thông tin

Giao dịch với KH cho việc ký kết HĐ

Kết thúc thương vụ

30

III. THỰC HÀNH KĨ NĂNG MÔI GIỚI BÁN BẤT ĐỘNG SẢN

Bước 1: Định giá Bất động sảnBước 2: Tư vấn cho người bán chuẩn bị BĐS để giao dịchBước 3: Gây chú ý tới bất động sản cần giao dịchBước 4: Tiếp xúc khách hàngBước 5: Tìm hiểm và dự đoán nhu cầu của khách hàng:Bước 6: Trình bày sản phẩm:Bước 7: Trả lời thắc mắc của khách hàng:Bước 8: Báo giá và thương lượng giá:Bước 9: Kết thúc thương vụ:Bước 10: Theo dõi chăm sóc khách hàng

31

Bước 2: Tư vấn cho người bán chuẩn bị BĐS để giao dịch

Để người mua hứng thú với căn nhà trước khi rao bán, với tư cách là người am hiểu hơn bạn cần yêu cầu người bán xem lại tình trạng của căn nhà và tư vấn cho họ cách để tạo ra sự hấp dẫn cho ngôi nhà. Có thể tạo sự hấp dẫn bằng các cách sau:

• Kiểm tra lại căn nhà có cần sửa chữa gì không? Như: tường, Hệ thống ổ điện, Hệ thống nước, Mái nhà, hệ thống cửa…

• Kiểm tra lại cách trang trí trong nhà• Kiểm tra xung quanh căn nhà:• Kiểm tra các giấy tờ có liên quan đến căn nhà:

Nếu bạn bạn môi giới bán một mảnh đất thì cũng nên tư vấn cho người bán tạo sự hấp dẫn cho nó.

32

Bước 3: Gây chú ý tới BĐS cần giao dịch

1.Quảng cáo:Có thể quảng cáo BĐS trên báo chí, trên đài phát thanh, truyền hình, trên các trang web.Giới thiệu BĐS tại các hội chợ địa ốc, tại các trung tâm giao dịch BĐS, tại các siêu thị địa ốc.Gửi thư hay gọi điện cho bà con, bạn bè, người thân.Một phương pháp đơn giản, ít tốn kém và cũng khá hiệu quả là treo tấm biển “bán nhà” trước nhà.

33

a. Lập danh sách: Thu thập càng nhiều KH càng tốt.b. Chọn lọc: Các tiêu chuẩn của một KH tiềm năng thường là:

Có khả năng thanh toán.Có nhu cầu về bất động sản.Có khả năng tiếp cận.Có quyền quyết định.

c. Ghi lại thông tin và sắp xếp cuộc hẹn:d. Gọi lấy hẹn và loại bỏ những KH không tiếp xúc được.e. Lập hồ sơ khách hàng:

2. Xác định KH tiềm năng và tiếp xúc qua điện thoại:

34

Bước 4: Tiếp xúc khách hàng

1.Chuẩn bị tiếpxúc:Về thông tin:Về phương tiện:Về kế hoạch:Chuẩn bị tinh thần:

2.2. Tạo ấn tượng tốt khi mới tiếp xúc:Trong vòng 3 phút bạn phải tỏ ra:

THIỆN CẢM – ĐÁNG TIN CẬY – CHUYÊN NGHIỆP

35

1. Ăn mặc gọn gàng, tác phong năng động.2. Đến đúng giờ, thể hiện tính nghiêm túc.3. Bắt tay chặt, ánh mắt thẳng thắn.4. Nụ cười, giọng nói thật nồng nhiệt.5. Không tự ngồi trước khi khách hàng cho phép.6. Tự giới thiệu, trao danh thiếp, giới thiệu ngắn về C.ty mình.7. Tạo bầu không khí bằng các đê tài xã giao.8. Có thể khen họ một câu.9. Tự tin vào cuộc khi đã có bầu không khi thoải mái. (Đừng

vào đề với lời xin lỗi).

Chín điều cần nhớ để tạo ấn tượng tốt:

36

Những điều cần tránh:

1. Mang kính mát, hút thuốc la, nhai kẹo cao su.2. Than phiền về một khách hàng khác.3. Chỉ trích đối thủ cạnh tranh.4. Đề cập những vấn đề tế nhị: tôn giáo, chính trị, chủng tộc,

địa phương…5. Dùng những từ không chắc chắn: có thể, có le, tôi sợ…6. Dùng những từ và cửa chỉ quá thân mật.

37

Bước 5: Tìm hiểm và dự đoán nhu cầu của KH:

1. Xác định các nhu cầu và cơ hội:2. Cách thức khám phá nhu cầu của KH3. Lắng nghe hiệu quả4. Ghi nhận nhu cầu của KH

38

Bước 6: Trình bày sản phẩm:

Những điều cần làm khi giới thiệu SP:•Giới thiệu SP bằng trực quan sống động•Giới thiệu với vẻ thích thú và cảm giác SP mình giới thiệu là giá trị.•Nếu có thể: giới thiệu nhiều lô đất, nhiều căn nhà cho KH•Nên gọi tên KH khi giới thiệu SP để tạo sự gần gũi.•Luôn giữ nụ cười trên môi.•Nói rõ ràng cho khách hàng hiểu.•Lắng nghe, đánh giá và trả lời.•Đặt câu hỏi để lôi cuốn họ vào câu chuyện.•Làm cho họ thấy viễn cảnh đẹp nếu họ mua BĐS và sử dụng dịch vụ.

39

Những điều nên tránh:

1. Giới thiệu và thuyết phục không đối tượng.2. Dung những thuật ngữ chuyên môn.3. Gây sức ép cho khách hàng.

40

Bước 7: Trả lời thắc mắc của khách hàng:

Khi gặp thắc mắc của KH thì bạn cần phải:

• Coi đó là dấu hiệu của sự quan tâm của KH tới BĐS mình giới thiệu.

• Hãy dự đoán và hình dung trước nhưng thắc mắc của học và chuẩn bị sẵn các phương án trả lời.

• Đừng tỏ ra khó chịu và biến cuộc giao dịch trở thành cuộc cãi vã.

• Hãy suy nghĩ và làm cho lời chào, giới thiệu SP của bạn hấp dẫn và hợp lý hơn.

41

Kỹ thuật giải quyết:

• Công nhận ý kiến của KH nhưng diễn đạt lại theo chiều hướng giảm bớt sự chống đối.

• Trả lời ý kiến của họ, đưa ra những ưu điểm để thuyết phục.• Để ý xem thái độ của KH đã đồng ý với cách giải thích của

bạn chưa.• Dẫn chứng nhiều KH đã mua những BĐS có tính chất tương

tự và họ hài lòng như thế nào.• Tìm cách hoãn nếu nhận thấy rằng còn quá sớm để trả lời ý

kiến của KH.

42

Bước 8: Báo giá và thương lượng giá:

KH cảm nhận mức giá phụ thuộc vào:• Mức độ cần thiết của BĐS đối với họ.• Động cơ thúc đẩy mua BĐS.• Sự hiểu biết về biết BĐS.• Những lời chào bán trước đó.• Niềm tin của họ dành cho bạn.

Nếu KH không chủ động hỏi giá thì bạn chỉ nói giá sau khi đã hiểu được nhu cầu và đã trả lời thắc mắc của KH.

Nên tư vấn cho người bán đưa ra một mức giá tương đối hợp lý

43

Bước 9: Kết thúc thương vụ

Kĩ thuật Việc cần làm

 Trực tiếp  Đi thẳng vào kết thúc thương vụ

 Tóm tắt lại Tóm tắt tất cả những chi tiết đã trình bày khiến KH đồng ý từng điểm một

Giải pháp tương tự

 Đặt KH trước sự lựa chọn giữa hai giả pháp thay vì chọn lựa giữa có và không

 Chặn đầu  Coi như KH đồng ý, bạn bắt đầu điền vào hợp đồng.

 Thuyết phục  Thay KH đưa ra quyết định và bắt đầu điền vào hợp đồng

44

Bước 10: Theo dõi chăm sóc khách hàng

“Mục đích của việc bán hàng không chỉ là bán được hàng mà còn phải giữ được khách bằng cách làm cho họ cảm thấy thoải mái, thú vị trước khi bước ra cửa hàng của mình”

Theo Ibrahim Elfiky thì: “Kết thúc việc bán hàng không phải là cuối cùng, mà đó chỉ là sự bắt đầu”.

45

Một số bí quyết giúp bạn giữ gìnvà tăng cường quan hệ với KH

1. Gửi cho KH những lá thư cảm ơn sau khi họ đã mua hàng.2. Thu thập những thông tin cá nhân để tạo cho họ những bất

ngờ thú vị (quà sinh nhật, đám cưới, thăng chức, đỗ đạt…)3. Cung cấp cho họ những thông tin mới về công ty như sắp có

dự án mới,… để thể hiện sự quan tâm tới họ đồng thời nhắc nhở họ không quên mình.

4. Gửi cho họ những tặng phẩm của công ty nhân dịp lễ tết.

46

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Cliff Perotti, Doanh nghiệp kinh doanh (Nguyễn Huy Hiệu dịch), Nhà xuất bản tổng hợp TP.HCM, tháng 3 năm 2009.

2. Cục Quản lý nhà và Thị trường BĐS - Bộ Xây dựng, Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản.

3. Công ty cổ phần Đào tạo và Kinh doanh dịch vụ BĐS Gold Land, Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản.

4. Đặng Đức Thành, Kinh doanh bất động sản và mục tiêu trụ hạng, Nhà xuất bản trẻ tháng 1 năm 2009.

5. Luật kinh doanh bất động sản và luật đất đai, Nhà xuất bản Lao động xã hội.

47

THỰC HIỆN

1. TRẦN VĂN LƯỢNG2. NGUYỄN QUANG SƠN3. PHẠM THỊ ÁNH NGUYỆT

48