BALANCED SCORECARDBSC comunicare la strategia... · 3. come si progetta la balanced scorecard...
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BALANCED SCORECARDCOMUNICARE LA STRATEGIA, MISURARE LE PERFORMANCE
Lucidi di Alberto Bubbio
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1. I limiti dei tradizionali strumenti di Planning & Control
2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristiche egli aspetti innovativi
3. Come si progetta una Balanced Scorecard
Agenda
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1. I limiti dei tradizionali strumenti di Planning & Control
I principali limiti dei tradizionali sistemi diPlanning Control sono:
a) Difficoltà di:� Creare un legame oggettivo tra
piano strategico e budget
� Tradurre i contenuti del piano strategico nel budget
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b) I budget sono focalizzati sulla sola dimensione economico-finanziaria:
� Che segnala in ritardo i risultati
� Che non evidenzia, se non in modo parziale, le risorse e gli asset intangibili
1. I limiti dei tradizionali strumenti di Planning & Control
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c) Il controllo di gestione si limita a monitorarei risultati e non le cause dei risultati
1. I limiti dei tradizionali strumenti di Planning & Control
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1. I limiti dei tradizionali strumenti di Planning & Control
In sintesi
Crescente difficoltà ditradurre la strategia in azione, di collegare la gestione operativa
alla strategia
Verificata e assoluta carenza delle tradizionali misure economico-
finanziarie nel monitorare le performance di aziende ad alta professionalità, con
patrimoni di competenze e di altre risorse intangibili elevati.
BALANCED SCORECARD
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2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristichee gli aspetti innovativi
Secondo Kaplan e Norton per apprezzarele performance d’impresa attuali e prospettiche
è necessario osservarlenon solo attraverso
� la “tradizionale” prospettiva economico-finanziaria
ma anche attraverso
�La prospettiva del cliente
�La prospettiva dei processi gestionali
�La prospettiva dell’apprendimento e dell’innovazione
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E’ inoltre indispensabile individuare, per ciascuna di queste prospettive,
delle variabili che:
�Siano espressione
�O siano coerenti
Con la missione e le strategie aziendali
2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristichee gli aspetti innovativi
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Tutto ciò è opportuno farlo
in modo
sistematico e bilanciato
2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristichee gli aspetti innovativi
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2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristichee gli aspetti innovativi
Finanziaria
Variabili Parametri Target Azioni
Apprendimento e innovazione
Variabilii Parametri Target Azioni
Missione
e
Strategia
Processi gestionali interni
Variabili Parametri Target Azioni
Cliente
Variabile Parametri Target Azioni
Le 4 prospettive monitorate dalla Balanced Scorecard
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1. QUALI SONO LEVARIABILI ECO-FIN
DALLE QUALI DIPENDE IL LORO
CONSEGUIMENTO?
4.COS A SI STA IMPARANDODALL’ESPERIENZA, CHESI DEVE TRADURRE IN
INNOVAZIONI DI PRODOTTOE/O DI PROCESSO?
2.QUALI SONO LE VARIABILI DALLE QUALI DIPENDONO
LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE DEL
CLIENTE E DEL FORNITORE?
3.QUALI SONO I PROCESSIGESTIONALI DAI QUALI DIPENDE LA CAPACITA’
DELL’AZIENDA DI SODDISFARE E FIDELIZZARE
CLIENTI E FORNITORI?
MISSIONE &
STRATEGIAAZIENDALE
Dove per ogni prospettiva è necessario cercare di rispondere, a queste domande:
2. La Balanced Scorecard: le sue caratteristichee gli aspetti innovativi
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Prima di tutto bisogna definire la composizione dell’EXECUTIVE TEAM e l’ambito di applicazione della BSC
- aziendale
- di business unit-aree territoriali
-dei singoli punti vendita
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
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1. Definisce o rivisita la missione aziendale
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
Successivamente sarà il team che
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Missione Unes Maxi spa !
Essere un’azienda leader all’avanguardia nella Grande Distribuzione Italiana, con una presenza distintiva sul
territorio tramite punti di vendita di prossimità, situati nei centri cittadini e radicati nella vita sociale del quartiere
Missione Originaria
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
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Essere un’azienda della GDOcheeccelle
nel modello distributivo di prossimità,attraverso l’ascolto del cliente
Unesland di prossimità
La Missione “Rivisitata”
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
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2. Definisce gli obiettivi e gli intenti strategici
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
1. Definisce o rivisita la missione aziendale
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
1. Differenziare ma rimanere nell’ambito del food Come tu mi vuoi.
Sviluppo sostenibile (sia finanziariamente che organizzativamente
Gli obiettivi strategici di Unes Maxi spa !
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
3. Crescita professionale del personale(a tutti i livelli)
4.Clima Organizzativo (soddisfazione del personale)
5.Migliorare la comunicazione interna:selettività
capacità di ascolto/risposta
Gli obiettivi strategici di Unes Maxi spa !
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
6. Lavorare di più in team(producendo risultati da obiettivi comuni)
7.Ridurre gli sprechi
Gli obiettivi strategici di Unes Maxi spa !
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3. Individua tramite la “MAPPA STRATEGICA” le variabili e i processi critici
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
2. Definisce gli obiettivi e gli intenti strategici
1. Definisce o rivisita la missione aziendale
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
C R E A Z IO N E V A LO R E
M A PPA STR A TE G IC AG R U PPO U N E S
R IC A V I
N ° C LIE N T I
IN V E ST IM E N T I
N U O V I PV . R IS TR U T T.PV
STO R IC IC C N
R E M U N E R A Z.C A P.R ISC H IO
C O S T I
E C O -F IN
FID E LIZ Z A Z IO N E .
Q U A LIT A ’O FFE R T A
PR O D U TT IV IT A ’ D E LPE R SO N A LE PV SE N Z A A N D A R E
A D AN N O D E LLA C O R TE S IA
C U ST O M E R
Q U A L IT A ’ O FFE R T A :-PR O SSIM IT A ’-C O ST A N T E D ISPO N IB IL IT A ’D E IPR O D O T T I
-SE R V IZ I-A M PIE Z Z A EPR O F O N D IT A ’G A M M A
PR O C E SSO D I G E S T IO N E C O N O SC .C LIE N TE (A T T/P A SS)
PR O C E SSO D I G E ST IO N E P .V .
PR O C E SSO D IAP PR O V V IG IO N .
PR O C . D IC O M U N IC .IN TE R N A
IN T E R N A LPR O C E SS
P.G E N E R A Z IO N EN U O V E ID E E
PR O FE SS IO N A LIT A ’ D E L PE R SO N A LE
SE LE Z IO N E AD D E STR A M E N TO .
R IC E R C A E SE LE Z IO N E FO R N IT O R I L E A R N
&IN N O V .
C A P A C I D IE SSE R E
C O M E LU I M IV U O LE
L O G IST IC A
SV ILU P PO SO S T.
SPE SA M E D
G E ST IO N E IN V .IM M O B IL IA R E
SPR E C H I
G E ST.S ISTE M A
R IC O M PE N SE
A M PIO R IC O R SO A LT E A M
PE R LA G E ST IO N ED E I P R O C E SSI
U B IC A Z IO N E P.V .
A U TO F IN A N Z .
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
SO L ID IT A ’ E C O -F IN
M A R G IN I
V O LU M I
SV ILU P PO
N U O V I PV . FO R M A TPV
STO R IC I
EFFIC .
FLU SS I F IN A N ZIA R I
C A S S AIN V EST.
F IN A N Z.SO C IE C O -FIN
FID E LIZZA Z IO N E.
C O N V E N . EC O Q U A LITA ’O FFER TA
PR O D U TTIV ITA ’ D E LPER SO N A LE PV SE N ZA A N D A R E
A D A N N O D E LLA C O R TE SIA
C U S T O M E R
O F FE R T A :-PR O SS IM IT A ’-C O S T A N T E D ISPO N IB IL IT A ’D E IPR O D O T T I
-SE R V IZ I-A M PIE Z Z A EPR O F O N D IT A ’G A M M A
PR O C E SSO D I IN V . IM M O B .
PR O C ESSO D I ER O G A ZIO N E
SER V IZ IPR O C E SSO D IA C Q U IS TO
PR O C . D IC O M U N IC .IN TER N A
IN T E R N A LPR O C E SS
IN TR O D U R R EN U O V I SER V IZ I
IN N O V .TEC N .
N U O V E ID E E
PR O FESS IO N A LITA ’ D EL PER SO N A LE PV
SE LE Z IO N E A D D ESTR A M E N TO .
R IC ER C A E SELE Z IO N E FO R N IT O R I
L E A R N&
IN N O V .
C C N
O PP.T A ’D ID IR E C O M E TI
V O G LIO
L O G IST IC A
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
Prospettivaeco-fin
Prospettivadel cliente
Prospettiva deiprocessi gestionali
interni
Prospettivaapprendimento e
innovazione
Quali sono gli obiettivi dellagestione eco-fin ?
Fase 4 Elaborazione della mappa strategica
Da quali risultati commerciali dipende ilconseguimento degli obiettivi eco-fin?
Quali sono i processi da cui dipendono irisultati commerciali ?
Quali processi diapprendimento che è opportuno attivare e quali
innovazioni perseguire?
In particolare :
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4. Sceglie i parametri (indicatori) per ciascuna variabile/processo con riferimento all’arco temporale
prescelto successivamente per
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
3. Individua tramite la “MAPPA STRATEGICA” le variabili e i processi critici
2. Definisce gli obiettivi e gli intenti strategici
1. Definisce o rivisita la missione aziendale
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
VARIABILE PARAMETRO TARGET AZIONI
SVILUPPO SUL TERRITORIO ITALIANO
N° NUOVI PdiV APERTI O RISTRUN° DI PdiV ESISTENTI
……. ……..
OFFERTA AMPIA N° DI PROD.CONS.N°DEI PROD. OFF.
N°DI PROD.PER SCONT.
…….. ……..
SERVIZIO ROTTURA STOCK
N° DEI RECLAMI
……. ……..
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5. Si fissano i target
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
4. Si scelgono i parametri (indicatori) per ciascuna variabile/processo con riferimento all’arco temporale
prescelto successivamente per
3. Si individuano tramite la “MAPPA STRATEGICA” le variabili e i processi critici
2. Si definiscono gli obiettivi e gli intenti strategici
1. Si definisce o si rivisita la missione aziendalePertanto:
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6. Si definiscono le azioni che si intende intraprendere per perseguire i target fissati
3. Come si progetta la Balanced Scorecard
5. Si fissano i target
4. Si scelgono i parametri (indicatori) per ciascuna variabile/processo con riferimento all’arco temporale
prescelto successivamente per
3. Si individuano tramite la “MAPPA STRATEGICA” le variabili e i processi critici
2. Si definiscono gli obiettivi e gli intenti strategici
1. Si definisce o si rivisita la missione aziendale
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3. Come si progetta la Balanced Scorecard
VARIABILE PARAMETRO TARGET AZIONI
SVILUPPO SUL TERRITORIO ITALIANO
N° NUOVI PdiV APERTI O RISTRUN° DI PdiV ESISTENTI
……. ……..
OFFERTA AMPIA N° DI PROD.CONS.N°DEI PROD. OFF.
N°DI PROD.PER SCONT.
…….. ……..
SERVIZIO ROTTURA STOCK
N° DEI RECLAMI
……. ……..
BU
DG
ET
OP
ER
AT
IVI E
INV.
ALCUNI ESEMPI DI INDICATORI E DEL PASSAGGIO DALLA BSC AL MASTER BUDGET