BÀI THUYẾT TRÌNH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHÓM 5 1:TRẦN THANH VÂN 2:TRẦN THẢO HUYỀN 3:BÙI BÍCH LIÊN 4:VŨ THỊ HỒNG THANH 5:VŨ TUẤN DŨNG 6:VŨ ĐỨC TIẾN 7:NGUYỄN THỊ HÀ TRANG 8:PHẠM THỊ HUYỀN TRANG 9:NGUYỄN THỊ TÌNH 10:MẠC QUỐC VĂN 11:BÙI THỊ THU HOÀI 12:ĐÀO QUANG THÁI 13:NGUYỄN MẠNH CƯỜNG 14:NGUYỄN ĐINH HOÀNG 15:HOÀNG THU PHƯƠNG

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

1 / Các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến.2 / Dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng.

1 / CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Cổng mua hàng 1.2 Robot mua hàng 1.3 Các trang web xếp hạng kinh

doanh 1.4 Các trang web xác minh độ tin cậy 1.5 Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng

1.1 CỔNG MUA HÀNGCổng mua hàng gồm có cổng hỗn hợp và cổng đơn

- Cổng hỗn hợp có nhiều đường dẫn tới các người bán khác nhau cung cấp các loại sản phẩm khác nhau.

- Cổng đơn chỉ chuyên môn hóa một sản phẩm cụ thể cung cấp thông tin và đường dãn cho việc mua những sản phẩm.

1.1 CỔNG MUA HÀNG

Cổng mua hàng của web LAZADA.VN

1.2 ROBOT MUA HÀNG

Shopbot của GOOGLE rà soát và đưa ra nhiều trang web bán hàng khác nhau phù hợp với yêu cầu mà khách hàng đưa ra

1.2 ROBOT MUA HÀNG- - Robot mua hàng giúp người sử dụng thương

mại điện tử và internet thành thạo tìm được những trang web bán hàng họ ưa thích

- - Các shopbot sẽ rà soát trên các trang web bán hàng khác nhau theo các tiêu chí do người sử dụng đặt ra

- - mỗi shopbot sử dụng các phương pháp tìm kiếm khác nhau

1.3 CÁC TRANG WEB XẾP HẠNG KINH DOANH

Top 100 Thương hiệu Toàn cầu của BrandZ năm 2015

1.4 CÁC TRANG WEB XÁC MINH ĐỘ TIN CẬY Có nhiều công ty hỗ trợ việc đánh giá và xác

minh múc độ tin cậy của các công ty bán lẻ trên mạng

Nếu khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau thì họ sẽ chọn trang web nào có độ tin cậy cao nhất

Chứng chỉ số có mức xác minh nâng cao (Extended Validation)

1.5 CÁC LOẠI CÔNG CỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KHÁC

- Có nhiều loại trung gian khác nhau trong môi trường thương mại điện tử cung cấp dịch vụ hỗ trợ người mua , người bán, hoặc cả hai trong quá trình mua bán : đóng gói, phát tận tay người nhận, thanh toán đầu nhận, phát đồng kiểm, báo phát, chuyển hoàn, bảo đảm… -- Nhiều công nghệ đã phát triển để hỗ trợ thanh toán trực tuyến như tiền điện tử,các phương pháp kiểm tra tín dụng hợp lý...

2 /DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG & QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG

2.1 vai trò của dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng2.2 các chức năng của dịch vụ khách hàng2.3 các công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng

2.1 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

- dịch vụ khách hàng là một loạt các hoạt động được tổ chức nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng, hay là tạo cho khách hàng cảm giác rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của mình- dịch vụ khách hàng là bộ phận quan trọng của công tác quản trị quan hệ khách hàng

2.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG- Cung cấp các công cụ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ miễn phí- Cung cấp các thông tin và dịch vụ chuyên môn hóa khách hàng luôn đánh giá cao việc có được các thông tin miễn phí phù hợp với nhu cầu của họ- Cho phép khách hàng đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa

Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng của mình

2.3 CÁC CÔNG CỤ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- người bán có thể sử dụng các thông tin thu được từ các trang web để cung cấp dịch vụ cho khách hàng và tăng doanh thu- các công cụ theo dõi công ty có thể cung cấp các công cụ cho khách hàng theo dõi trên mặt hàng

công cụ web được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Các công cụ tư vấn cho khách hàng

các trang web cá nhân hóa cung cấp khả năng khách hàng có thể tự thiết kế giao diện trang web của công ty

cho riêng họ

THANK YOU FOR WATCHING