BAB III Broadcast)
-
Upload
elif-ardianto -
Category
Documents
-
view
100 -
download
0
Transcript of BAB III Broadcast)
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 1/8
BAB III
IDE PEMBAHARUAN
3.1 Latar Belakang
Komunikasi adalah sesuatu yang inherent (melekat = sangat penting) bagi kehidupan manusia,
demikian pula pada kehidupan sebuah organisasi bisnis (perusahaan), komunikasi merupakan
sumber kehidupannya. Apapun bentuk organisasi itu, selalu ada komunikasi antar individu di
dalamnya baik komunikasi internal antar sesama karyawan maupun komunikasi eksternal dengan
konsumen, relasi, atau dengan masyarakat pada umumnya. Komunikasi eksternal ini mempunyai
daya jangkau jarak jauh yang akan membentuk citra perusahaan dan akan membentuk image
reputasi baik di hati masyarakat.
Bess Finance mempunyai berbagai macam promo dan informasi penting yang harus
disampaikan kepada konsumen, misalnya promo undian berhadiah, informasi mengenai Repeat
Order, Member Get Member, Top Up, adanya perubahan peraturan mengenai biaya tagih, dan
sebagainya. Hal ini menyebabkan dibutuhkannya metode penyebaran informasi yang efektif
sehingga informasi tersebut bisa diterima oleh konsumen dengan baik. Berikut adalah hasil
perhitungan kuesioner polling yang disebar kepada konsumen Bess Finance cabang Yogyakarta
mengenai pengetahuan konsumen tentang beberapa program Bess Finance dan pendapat
konsumen mengenai perlunya beberapa informasi dari perusahaan:
Grafik 1
Penjelasan :
Grafik 1 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui tentang
program RO, Top Up dan MGM?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, sebanyak 16 konsumen menyatakan tidak
mengetahui program RO, Top Up dan MGM. Itu Artinya 36,1 % responden tidak mendapatkan
informasi mengenai program tersebut.
Pengetahuan Konsumen
Mengenai Program RO, TU, danMGM
Tahu
Tidak Tahu
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 2/8
Grafik 2
Penjelasan :
Grafik 2 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui program
berhadiah di Bess Finance?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, 19 mengetahui tentang program berhadiah di
Bess Finance sedangkan 17 orang atau 47,2 % responden menyatakan tidak mengetahui adanya
program berhadiah.
Grafik 3
Penjelasan:
Grafik 3 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui program
Batu Berlian di Bess Finance?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden menyatakan
tidak mengetahui tentang program Batu Berlian.
Pengetahuan Konsumen
Mengenai Program Berhadiah
Tahu
Tidak Tahu
Pengetahuan Konsumen
Mengenai Program Batu
Berlian
Tahu
Tidak Tahu
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 3/8
Grafik 4
Penjelasan:
Grafik 4 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah Anda mengetahui tentangtanggal jatuh tempo angsuran Anda?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden mengetahui
tanggal jatuh tempo angsuran mereka.
Grafik 5
Penjelasan:
Grafik 5 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Financeperlu untuk menginformasikan sisa angsuran kepada konsumen?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, sebanyak 30 orang atau 83 % responden
menyatakan perlunya perusahaan menginformasikan sisa angsuran kepada konsumennya.
Pengetahuan Konsumen
Mengenai Tanggal Jatuh
Tempo
Tahu
Tidak Tahu
Perlunya Informasi
Mengenai Sisa Angsuran
Perlu
Tidak Perlu
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 4/8
Grafik 6
Penjelasan:
Grafik 6 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Finance
perlu untuk menginformasikan sisa angsuran kepada konsumen?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, 33 konsumen atau 91,6 % responden menyatakan
perlunya wadah dari perusahaan untuk menampung kontribusi dari konsumen berupa saran, kritik
dan masukan.
Grafik 7
Penjelasan:
Grafik 7 menunjukkan respon konsumen terhadap pertanyaan “Apakah menurut Anda Bess Finance
perlu untuk menginformasikan kepada konsumen jika ada perubahan aturan, misalnya perubahan
mengenai ketentuan denda, metode pembayaran dan lain-lain?”
Dari 36 kuesioner yang disebar kepada konsumen, semuanya atau 100 % responden menyatakan
perlunya perusahaan menginformasikan kepada konsumen jika ada perubahan aturan misalnya
perubahan tentang ketentuan denda, metode pembayaran dan lain-lain.
Dari hasil polling di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian konsumen belum mengetahui
akan tentang program promosi yang ada di Bess Finance, itu artinya masih banyak peluang yang
terlewatkan oleh perusahaan, dan di sisi lain konsumen menghendaki perlunya penyampaian
Perlunya Penerimaan
Saran, Kritik dan
Masukan dari Konsumen
Perlu
Tidak Perlu
Perlunya Informasi
Mengenai PerubahanAturan
Perlu
Tidak Perlu
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 5/8
informasi mengenai angsuran, mereka juga berharap bisa memberikan feedback kepada perusahaan
berupa saran, kritik atau bentuk kontribusi lain, hal itu juga berguna untuk perusahaan sebagai dasar
peningkatan pelayanan. Karena itulah diperlukan sarana penyebaran informasi yang efektif dan
efisien, salah satu sarana yang bisa digunakan adalah SMS Broadcast yang dioperasikan oleh cabang.
SMS Broadcast ini adalah software yang dapat digunakan untuk mengirim dan menerima SMS, yang
dihubungkan dengan modem atau handset . Software ini berfungsi ini untuk mempermudah
penggunaan dalam mengirim dan menerima SMS dari PC / laptop. Software ini mendukung SMS
lebih dari 160 karakter (concatenate) dalam satu SMS, kita bisa mengirim hingga 1600 karakter (10
kali lipat), tinggal ketik dan kirim.
3.2 Teknis Pengadaan Software dan Hardware Broadcast SMS
Software SMS Broadcast dapat diperoleh dengan membeli dari penyedia layanan (vendor),
ada beberapa provider layanan SMS Broadcast di Indonesia, antara lain:
Provider software menyediakan software mereka dengan memasang download link , jadi calon
konsumen dipersilakan untuk mendownloadnya dalam versi trial . Jika konsumen merasa puas
konsumen dapat mendapatkan full version-nya. Untuk mendapatkan full version, perusahaan
provider mensyaratkan kode aktivasi dengan cara membelinya.
Saya mengambil salah satu provider SMS Broadcast sebagai salah satu contoh, yaitu Gili
SMS. Gili SMS merupakan salah satu software SMS yang dirancang untuk pengguna yang tidak
terlalu mahir komputer. Gili SMS diluncurkan sejak Juli 2008. Gili SMS diberikan dengan layanan
purna jual meliputi perbaikan dan penambahan fitur selama 1 tahun sejak tanggal pembelian. Untuk
pembelian Gili SMS paket modem garansi diberikan selama 1 tahun (replace) bukan servis.
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 6/8
Kita bisa mendownload versi demo terebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli full
version. Versi ditujukan untuk menguji kompatibilitas dengan modem pengguna dan mencoba fitur-
fitur yang ada. Gili SMS bisa digunakan dengan berbagai merk modem atau handset . Jika kitamempunyai modem yang mendukung software Gili SMS maka kita hanya perlu membeli
softwarenya saja, tentu hal ini akan lebih efisien. Untuk saat ini merek modem yang sudah
kompatibel dengan Gili SMS adalah Huawei, ZTE, Prolink, D-Link, Sierra, Vodafone, Welcomm, dan
SpeedUP. Gili SMS bisa dihubungkan dengan 5 modem sekaligus dalam 1 PC, dalam 1 jam bisa
mengirim 3600 hingga 6000 SMS. Gili SMS dapat menampung hingga milyaran SMS dan puluhan juta
kontak.
3.3 Biaya Pengadaan
Paket 1 terdiri dari :
Software, 1 unit modem : Rp 550.000,- (P1)
5/17/2018 BAB III Broadcast) - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/bab-iii-broadcast 7/8
Software, 1 unit modem, flashdisk : Rp 775.000,-
(W1)
Jika hanya beli software saja:
Rp 200.000,-
3.4 Keuntungan Penggunaan SMS Broadcast
Beberapa keunggulan penggunaan SMS Broadcast adalah sebagai berikut:
Sebagai media penyebaran program promo Bess Finance, misalnya informasi mengenai
undian berhadiah.
Sebagai media penyebaran informasi kepada konsumen, misalnya perubahan kebijakan
mengenai biaya tagih, metode pembayaran, dan sebagainya. Sebagai media Customer Relation Management , misalnya informasi mengenai Top Up,
Repeat Order, MGM, ucapan selamat ulang tahun, ucapan selamat pada hari raya
keagamaan.
Sebagai reminder pembayaran angsuran, karena software ini mendukung SMS terjadwal.
Sebagai media penampung feedback dari konsumen.
Penyampaian informasi secara tertulis, jadi konsumen bisa menyimpan pesan dan membaca
ulang.
Biaya relatif efisien karena mengikuti tarif promo provider selular
Bisa juga digunakan sebagai media informasi perusahaan kepada karyawan, misalnya ada
kebijakan terbaru atau perubahan aturan
3.5 Resiko dan Kontrol
Beberapa resiko dan kontrol penggunaan SMS Broadcast adalah sebagai berikut:
Tidak kompatibel dengan sistem operasi Linux, jadi komputer PIC SMS Broadcast harus di-
install sistem operasi windows
3.6 PIC dan Workflow
PIC dari SMS Broadcast adalah Tele Sales Executive (TSE), berikut adalah workflow
pelaksanaan program SMS Broadcast: