■本报记者 夏水夫

最近几天，在微信朋友圈，杭州如画

的蓝天白云成了“网红”。镁光灯下的西

子湖，恬静、美丽，却又忍不住以激动的

心情向世人宣告——这座古老而又现代

的城市将在 G20 峰会期间闪亮登场，展

示其独特魅力。中国与世界相约在“浙”

里，农行浙江分行亦把做好峰会服务作

为压倒一切的头等大事，以最高标准、最

快速度、最实作风，切实保障峰会期间的

服务质量，展示国有大型商业银行的责

任与担当。

确保系统安全运行

G20 杭州峰会是一次机遇，更是一

次大考。保障峰会期间金融服务设备系

统的安全运行，是农业银行保障工作的

重中之重。

杭州黄龙饭店是 G20 峰会定点酒

店，离峰会开幕还有一个月，设在酒店大

堂内的农行自助设备服务区，浙江分行

营业部驻点服务人员正热情洋溢地向客

户介绍农行新产品，并在 ATM 现场演

示无卡取现。突然，所有ATM均提示“网

络通讯中断”。此时，驻点服务人员不慌

不乱，按照既定程序实施操作，前后不到

5 分钟即恢复正常秩序……

这是浙江分行信息系统应急预案

实战演练的一幕。该行信息科技部总经

理何春富告诉记者，为保障 G20 期间的

信息系统安全运行，该行统一调度、分类

施策，多维度开展信息系统应急演练，提

升了一线人员处置突发事件的技能，更

为平安护航 G20 积累了丰富经验。

展示农行独特韵味　

面对中外嘉宾，如何用世界语言讲

好“中国故事”“农行故事”，让全世界感

知中国魅力和农行风采？浙江分行借峰

会召开之际，努力练好内功，为 G20 杭州

峰会添彩。

华灯初上，一阵阵琅琅的英语读书

声从浙江分行营业部大楼会议室传出。

这是一群特殊的学生，12 位大堂经理、客

户经理、综合柜员等不同身份的员工，通

过层层选拔，成为峰会期间开展现场涉

外金融服务人员，并主动承接杭州市委

交办的火车东站农行客户中心贵宾接待

任务。3 个多月以来，每天晚上他们都集

中在一起，进行涉外金融服务的场景演

练和英语口语训练。

文明有礼蔚然成风

G20 杭州峰会是对国家风采和国

民素养的一次全面考验，一次礼让、一

份笑容、一个帮助，无不诠释着浙江的

景美、中国的人美。

红马甲，红帽子，红红火火倡文

明。浙江分行积极响应全省联动举行

的“迎接 G20 人人讲文明——做文明

有礼浙江人”倡议活动，有 600 多名员

工成为各地志愿者，化身为“文明使

者”走上街头，宣传文明礼仪，劝导不

文明行为。

打造服务县域“三农”的“精气神”

关注OBSERVE B1B2

B3

网贷平台应练好内功

本版责审 刘科材 编审 孙明 编辑 岑婷婷

2016 年 9 月 2日

星期五

第433期

（每周五出版）B4 有一种情怀叫女排精神周 末E-mail:caiping@zgcxjrb.com

WEEKEND

一场与世界的美丽相约聚焦农业银行 G20 金融服务

编者按：G20 峰会召开在即，西子湖畔装点一新，只为展现出中国的最美形象。其中，包括中国农业银行在内的金融机构也已经严阵以待，要用细致入微的专业服务赢得全世界的赞赏。

“浙”里农行准备好了

“浙”里万事俱备——

会前准备事无巨细

“浙”里风景独好——

网点员工惊艳亮相

何为“G20”

20 国集团（G20）是一个国际经济

合作论坛，于 1999 年 9 月 25 日由八国

集团（G8）的财长在德国柏林成立，于华

盛顿举办了第一届 G20 峰会，属于非正

式对话的一种机制，由原八国集团以及

其余 12 个重要经济体组成。

其宗旨是为推动已工业化的发达

国家和新兴市场国家之间就实质性问

题进行开放及有建设性的讨论和研究，

以寻求合作并促进国际金融稳定和经

济的持续增长。按照以往惯例，国际货

币基金组织与世界银行列席该组织的

会议。G20 的成立为国际社会齐心协

力应对经济危机，推动全球治理机制改

革带来了新动力和新契机全球治理开

始从“西方治理”向“西方和非西方共

同治理”转变。

2016 年 9 月 4 日至 5 日，二十国集

团（G20）领导人第十一次峰会将在中国

杭州举行，这也是中国第二次举办这一

峰会。（首次于 2005 年 10 月在中国北

京举办）

“浙”里爱心激荡——

志愿者组织倾情出动

为提升国际化服务水

平，农业银行为员工开展仪

容仪表、语言沟通、接待礼

仪等方面培训。

图 ①：农 行 精选金融

英语培训教材，为员工开展

涉外服务综合培训

图 ②：“服 务 G20 农

行在行动”服务培训活动

现场

图③：农行加强网点周

边和自助设备的巡查力度，

及时排除安全隐患

浙江分行积

极参与当地政府

组织的各类志愿

者服务，把文明、

爱 心、关 怀 传 播

到每一个角落。

图 为 农 行

“小青荷”志愿者

亮相西子湖畔。

农行浙江分行把保障峰会作

为检验金融服务能力的大考，对

照国际一流标准，查漏补缺、精准

发力，借势全方位提升服务水平，

努力向全世界展现农行国际一流

商业银行的大行形象。目前，G20

峰会区域内的 60 多个农行营业网

点和精选出的 12 位现场金融服务

人员均准备就绪，翘首迎接四海

宾朋。

图①：农行员工身着新行服

开门迎客

图②：农行大堂经理与大堂

智能机器人一起亮相网点

图 ③：农 行 精 选 出 的 12 位

G20 现场金融服务人员整装待发

浙 江 分 行

积极参与协办喜

迎 G20“2016 杭

州 商 界 领 袖 峰

会”，与杭州电视

台联合举办“喜

迎 G20，童 眼 看

杭州”儿童摄影

大 赛，分 行 营 业

部被杭州市评为

G20 峰会志愿者

组织先进集体。

（版面图片由农行浙江分行营业部、农行萧山分行提供）

图①：农行网点装饰完毕，静待中外顾客

图②：农行金融服务团队亮相 G20 峰会定点酒店

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