Az előadás tartalma
-
Upload
bevis-pugh -
Category
Documents
-
view
39 -
download
1
description
Transcript of Az előadás tartalma
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 1
A versenyszféra tapasztalatai
Dr. Radnai Tamáselnök-vezérigazgató
Hungary.Network Zrt.
email: [email protected]: 0630-9517-525
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 2
Az előadás tartalma
1. Bemutatkozás
2. Távmunka és piaci verseny
3. Technikai kérdések
4. Humán problémák
5. Konkrét esetek
6. Konklúziók
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 3
1. Bemutatkozás
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 4
Hungary.Network Zrt.
a MTMSZ alapító tagja12 éve működünk
kezdettől fogva távmunkában
Tevékenységi kör:1. alkalmazásfejlesztés
– üzleti alkalmazások vállalatoknak, intézményeknek (US, HU)– nyilvánosan használt alkalmazások (Heuréka, Hudir, egyxegy)– online alkalmazások (CMS, CRM, video streaming, mobil…)
2. üzemeltetés– (publikus) webszerverek és levelezőszerverek üzemeltetése– honlapok, portálok üzemeltetése– webes alkalmazások üzemeltetése, karbantartása – helyi hálózatok üzemeltetése
3. ügyfélszolgálat, tanácsadás, e-marketing
Mission: „Technológiai cégből szolgáltató cég”Szlogen: „Mi megcsináljuk!”
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 5
Kik a távmunkásaink?
– üzemeltetési tanácsadó (Miskolc)– irodavezető (GYESen)– webfejlesztési igazgató– webkarbantartók (kerekesszékes is!)– fejlesztők (vak is!)– rendszergazdák
a cég munkatársainak több, mint 1/3-a távmunkás!
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 6
Mit csinálnak a távmunkásaink?
– rendszerfelügyeletet látnak el– alkalmazásokat fejlesztenek– weblapokat készítenek és karbantartanak– designeri munkát végeznek– tesztelnek– dokumentálnak– ügyfélszolgálati kiszolgáló munkát végeznek– dokumentumkezelést (adatbáziskezelést) végeznek– üzleti terveket, marketing terveket készítenek– tanulmányokat írnak– árajánlatokat készítenek – figyelik az internetes folyamatokat, a konkurenciát, a sajtót stb.
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 7
2. Távmunka és piaci verseny
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 8
versenyelőnyök
extra megtakarítás érhető el több munkatárs érhető el technikailag jobban képzettek vagyunk munkatársak árversenye kiegyensúlyozottabb munkatársak
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 9
versenyhátrányok
nehézkesebb a projektszervezés a kapcsolattartás is probléma lehet fokozottabb ellenőrzés kell – több idő, energia technikai és humán problémák fokozottabban jönnek elő
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 10
3. Technikai kérdések
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 11
informatikai eszközök: email
Mire szolgál az email a távmunkában?
1. A kommunikáció alapvető eszköze a munkatársak között
2. Az elvégzett munka dokumentálását szolgálja
3. A munka produktumának hordozója
4. Információgyűjtő- és kezelő eszköz
Egyesíti az irattárat, a jelentéseket, a „raktárat” és a kézikönyveket
DE: nehézkesebb, lassúbb a kommunikáció, mint élőszóban
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 12
informatikai eszközök: messengerek
– gyors pont-pont kapcsolatot tudnak létrehozni– beszédre, chatre, levélküldésre, file transferre egyszerre
alkalmasak– ajánlott: Skype
DE: ezek veszélyesek is lehetnek (biztonsági kockázat)
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 13
speciális eszközök: jelenléti ív
A Munka Törvénykönyve előírja, hogy a munkában töltött időről naprakész nyilvántartást kell vezetni. Ezt az érkezéskor és távozáskor aláírt papíralapú jelenléti ív vezetésével szokták megoldani.
Távmunkában ez nehezen járható és értelmetlen.A Hungary.Network által kifejlesztett online alkalmazás az
„online jelenléti ív”:– webes felület– egyszerűen kezelhető (feleletválasztós, nyomógombos)– összeadja és méri a töredékmunkaidőket is– a munkában töltött idő mérésén kivül jelzi a tevékenységek fajtáját is
(pl. ebédelek, városban vagyok, irodában vagyok, ügyfélnél vagyok, szabadságon vagyok, beteg vagyok...)
– mindenki folyamatosn láthatja a többi munkatárs státuszát is– egyetlen böngészővel elérhető akárhonnan
DE: csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 14
speciális eszközök: online jelentés
A távmunkások beszámolási kötelezettsége fokozott írásbeliséget jelent. Legtöbbször célszerűen tervezett emailekben zajlik, de lehet webes felületet is készíteni rá. Egy célszerű megvalósítás:
– napi beszámoltatás– mindenkire nézve kötelezővé tehető– a közvetlen vezetőnek és esetleg a munkatársaknak szól– az aznap végzett munkáról szól
– heti beszámoltatás– a vezetőknek szóló összefoglaló– minden beosztott, de a project managerek külön is beszámolhatnak– célszerű az elszámolás, utókalkuláció alapjául ezt használni
– havi, éves beszámolók – ezt a management állítja össze és pl. az intraneten publikálja
A beszámolókat archiválni és utólag visszakereshetővé lehet tenni.
DE: ez is csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 15
további speciális eszközök
munkakiosztó és -jelentő rendszer projektkezelő és -nyilvántartó dokumentumkezelő CRM (ügyfélszolgálati menedzsment rendszer) verzióváltó (csoportos dokumentumkészítéshez,
fejlesztéshez) szerver-monitoring rendszer e-learning rendszer
betanítást igényelnek folyamatos ellenőrzést igényelnek
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 16
3. Humán problémák
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 17
tesztkérdés
rendszergazda vagy.... a véletlenül küldött levél esete
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 18
a rendszergazda speciális helyzete
jellemzők:alkalmazott, teljhatalommalhasonlat a személyi testőrrela hierarchiában betöltött helyeműveltsége, attitűdje
email zárás példájamenedzsment
munkatársak rg
középvezetők
COO
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 19
5. Konkrét esetek
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 20
esetek
– aki felülírja és tönkreteszi az éles programot
(el lehet kerülni verzióváltóval)
az okozott kár kb. 4M Ft
„én azt hittem, hogy mentve van”
elemzés:
nem hit kérdése
mindig ellenőrizni kell a munkatársakat is
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 21
esetek
– a figyelmetlen, aki megbombázza a bolgár levelekkel a törököket
az okozott kár: kb. 1M Ft+erkölcsi
elemzés:
a gombot másnak kell megnyomnia
a túlterheltséget csökkentsük
a fejlesztési és rendszergazdai feladatokat válasszuk el egymástól
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 22
esetek
– a jóindulatú, aki hazaviszi a hibás szervergépet
az okozott kár: minimális+erkölcsi
elemzés:
döntéshozatalra is ki kell oktatni a távmunkást
forgatókönyveket kell írni előre nem látható szcenáriókra is
corporate felelősségtudatot kell kifejleszteni
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 23
esetek
– a new yorki munkatárs csődje
az okozott kár: 4MFt+fizetés+erkölcsi
elemzés:
ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni
napi számonkérés
folyamatos dokumentáció
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 24
esetek
– a kommunikációt beszüntető munkatárs
az okozott kár: <1M Ft
elemzés:
a munkatársak lelkével is törődni kell
a terhelést csökkenteni kell
a távmunkára nem mindenki alkalmas
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 25
6. Konklúziók
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 26
alapprobléma
A hangsúly az ember – gép kommunikációra kerülMindig van ügyfél is!Mindig van munkahely, főnök, munkatárs is!
A sürgősségi beavatkozásra emberileg, szervezetileg és eszközökkel is fel kell készülni:
az informatikus olyan, mint a rendőr, az orvos, a tűzoltóA szocializáció különösen hangsúlyoslelkialkat, pszichés környezet, a csoportmunka és a céghez
tartozás élménye
a távmunkában szinte a HR szerepe a legfontosabb!!!
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 27
2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 28