Av. Río Churubusco 522 Col. El Retoño C.P. 09440 México, D.F. Tel. 55-5999-5555 www.grupocsi.com

¿Quiénessomos?

1Centro enCuliacan, Son.

3Centros en elDistrito Federal

1Centro enGuadalajara, Jal.

1Centro enCuernavaca, Mor.

Es una empresa 100% mexicana con más de 20 años de experiencia en el mercado, especialista en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) para instituciones financieras, de gobierno y de servicios.

Cuenta con centros operativos en la Ciudad de México, Sinaloa, Cuernavaca y Guadalajara.

CSIServicios

¿Un mundo de papeles?

Digitalizacióndedocumentos

Automatiza tu archivo de documentos y logra eficiencia en espacio, tiempo y costos 

CSI te ofrece el servicio Digitalización de Documentos para transformar documentos en papel a documentos electrónicos y obtener el control de tu información con soluciones como:

Digitalización masiva de documentos, en tus oficinas o en oficinas CSI.

Digitalización y tratamiento de documentos antiguos.

Sistema de manejo de documentos digitales, para consulta de información desde cualquier lugar vía Internet, búsquedas inteligentes e impresión en tiempo real,  y generación de reportes y estadísticas on-line.

¿Sabías que?

Actualmente, las empresas gastan el 3% de sus ingresos en el mantenimiento de sus documentos y muchas veces, éstos se encuentran perdidos o en mal estado.

Las empresas necesitan eficientar sus procesos administrativos sobre todo aquellos que involucran el movimiento de documentos constante.

Disminución de costos, al ahorrar espacio en oficinas y reducir tiempos en el manejo de los mismos.

Fácil acceso a la información.

Conservación de los documentos originales, al crear bancos de imágenes digitales de la información.

Digitalizacióndedocumentos

Beneficios

Campañas InBound

CSI te ofrece Servicios Especializados de Contact Center a través de diversos canales, como Web, mail, fax y call back.

CSI desarrolla un servicio especializado para cada caso con el fin de generar valor agregado a tus productos y servicios.

Entre nuestros servicios encontrarás:

Telemarketing

Gestión de citas

Encuestas de satisfacción al cliente

Recordatorios de pago

Crédito y Cobranza

Generación de prospectos

Contact Center

ServiciosEspecializados

de

Atención al cliente

Soporte técnico

Facturación

Investigación telefónica

Recolección y soporte

Campañas OutBound

¿Sabías que?

La automatización del proceso comercial derivada del uso de un Contact Center, brinda un incremento considerable de ingresos por la retención y obtención de nuevos clientes, así como el posicionamiento adecuado de su marca en el mercado.

Reducción de costos en un 40% por utilizar servicios Outsourcing sin sacrificar calidad en el servicio o capacidades técnicas.

Amplia experiencia en la medición de satisfacción del cliente con soluciones implementadas en Bancos y Compañías de Telecomunicaciones.

Capacidad de más de 500 llamadas simultaneas con disponibilidad 24/7 con seguridad y sistemas de redundancia.

Contact Center

ServiciosEspecializados

de

Beneficios

Administraciónyresguardo

En CSI almacenamos y resguardamos gran cantidad de documentos físicos con sistemas de clasificación confiables que optimizan su recuperación, aunado a sistemas  de conservación de contenidos.

A. Administración de documentos

Garantizamos el control y organización de acuerdo a contenido, envío vía e-mail, fax, así como mensajería a instalaciones del cliente o terceros en toda la República Mexicana.

Ofrecemos análisis de documentos físicos contra archivo electrónico, con reporte de resultados y anomalías, validación de cifras, conciliación de diferencias con reportes consolidados y a detalle.

B. Resguardo de documentos

CSI brinda un sistema de conservación para la información contenida en sus documentos que protege la integridad y permite consulta física, o electrónica inmediata. Además cuenta con instalaciones especiales para la conservación de los documentos..

dedocumentos

Conservación de los documentos originales.

Disponibilidad de consultas y envío de documentos originales.

Resguardo confidencial de paquetes de datos.

Altos niveles de seguridad de tu información física.

Beneficios

Administraciónyresguardodedocumentos

CSI te ofrece el servicio Captura y Procesamiento de Datos que te garantiza el correcto análisis y la captura de tu información tomada de tus documentos fuente para convertirla en registros electrónicos, con soluciones como: Captura de la información de tus

documentos ligada a imágenes digitales.

Recuperación y actualización de bases de datos.

Análisis y captura para la creación de folios electrónicos.

Creación de bases de datos para tus documentos físicos o electrónicos.

Sistema de administración de información, para consultas y búsquedas inteligentes con disponibilidad 7/24 vía Internet.

Capturay

procesamientode datos

¿Sabías que?

La gestión documental disminuye los tiempos de localización y recuperación de los documentos, según un estudio entre un 10% y un 20% del tiempo de cualquier empleado.

Disminución de costos, al ahorrar en tiempo de búsqueda y consultas de información.

Mejora la imagen al optimizar procesos organizacionales y de atención al cliente.

Control de tu información y respaldos de seguridad.

Capturay

procesamientode datos

Beneficios

CSI tiene experiencia en Digitalización de Documentos y Captura y Procesamiento de datos, que integrados con procedimientos de diseño y desarrollo tecnológico permiten desarrollar Aplicaciones Web para su empresa.

CSI le ofrece desarrollo de aplicaciones, programas y procesos en los que podrá integrar toda su gestión documental. 

Nuestro servicio tiene como objetivo garantizar la seguridad de su información, sistematizando los procesos administrativos y optimizar el tiempo de respuesta.

Nuestros desarrollos cuentan con la flexibilidad de ser:

100% administrables por el usuario.

Compatibles con cualquier plataforma.

Fácil acceso y seguro a través de llaves electrónicas.

Aplicaciones WebDesarrollo de

¿Sabías que?

CSI desarrolla específicamente a la medida de tus necesidades con el fin de brindar un valor agregado a tus productos y servicios.

Tener control de tu información mediante accesos controlados.

Manejo simultáneo de datos e imágenes.

Disponibles 24/7 desde cualquier lugar, vía Web.

Aplicaciones WebDesarrollo de

Beneficios

CSI te ofrece servicios especializados en Call Center de Cobranza, a través de campañas Outbound e Inbound, desarrollando soluciones específicas en recuperación de cartera para cada cliente.

Cobranza Telefónica (Outbound e Inbound).

Encuestas Telefónicas (Satisfacción del cliente, servicio).

Skip Tracing (Localización de clientes, Actualización de datos)

Refinanciamiento

Carteo

CobranzaEspecializada

Valor Agregado

Flexibilidad tecnológica de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente.

Experiencia y calidad en el servicio de atención al cliente.

Modelo de llamada basada en establecer negociaciones.

Actualización de datos telefónicos.

Minería de datos.

BCP (Business Continuity Plan) apoyo a interacciones en tiempo real.

Beneficios

CobranzaEspecializada

Disminución hasta de un 7% en la tasa de migración de cartera vencida.

Recuperación mayor del 1% en cartera castigada trimestral.

Actualización hasta de un 10% de la base de datos.

Gestión del 100% de la cartera asignada.

Recuperación de cartera vencida en menor tiempo.

Monitoreo remoto del cliente en el momento requerido (24x7x365), para el control del rendimiento de campaña.

BPOSoluciones

CSI ha combinado funciones de Contact Center y Procesamiento de Datos Masivo para ofrecer un servicio único e integral que hará que la aprobación de créditos en línea, sea un sencillo y rápido beneficio para sus usuarios, no requiere inversiones en infraestructura ni personal adicional en sus centros de atención o puntos de venta.

Un proceso más fluido y rápido.

Una solución completa, flexible y escalable.

Alta rentabilidad de la inversión.

Tiempo RealProcesos en

Beneficios

Servicio en outsourcing integrado a su proceso de negocio.

Metodología justo a tiempo.

Certificado de seguridad informática.

Diferenciales

CSI te permite administrar eficientemente tus documentos de manera digital. El papel quedo atrás y ahora el concepto de Oficina Sin Papel revoluciona el manejo documental de las empresas o instituciones, sustituye el uso del papel por imágenes digitales y gestiona a través de ellas, los procesos administrativos, operativos y comerciales.

documentos digitalesAdministración de

Beneficios Control total en las cuentas por cobrar.

Una solución completa, flexible y escalable.

Reduce los periodos de cobro aproximadamente en un 20% y los costos de reclamaciones en un 60%.

Mejora en la Gestión Documental de la empresa.

CSI te ofrece un servicio de gestión documental que te permite transformar tu información física a expedientes electrónicos teniendo así el registro, control y administración de tus documentos integrados en una base de datos que los gestiona eficientemente y que pueden ser consultados a través de Internet, manteniendo los archivos disponibles y seguros para tus usuarios.

Este servicio combina funciones de Digitalización de Documentos, Captura de Información, Desarrollo de WEB y Alojamiento de la Información en Hosting.

Expedientes ElectrónicosCreación de

Beneficios

Reducción de costos por almacenamiento, papelería y recursos humanos.

Control y agilización en consultas de información.

Mejora la imagen organizacional.

Confidencialidad y seguridad de la información.

Conservación optima de sus documentos.

Incremento en la productividad de los empleados.

En nuestra solución, ofrecemos Servicio de Monitoreo de Calidad que:

Monitoreo de calidad

en el servicio

Beneficios

Evalúa y mide todas las interacciones de sus clientes con la Agencia de Cobranza para garantizar el servicio ofrecido.

Ofrece una Medición Real de la evaluación remota de los servicios prestados por la Agencia de Cobranza. Análisis integral del comportamiento de sus consumidores.

Incluye prácticas preventivas que permiten aumentar el porcentaje de retención de tus clientes y disminuyen el mal servicio.

Mejora las habilidades de negociación de los Ejecutivos de Cobranza.

Aumenta la efectividad en la recuperación.

Protege la relación con sus clientes con el objetivo de que vuelvan a hacer negocios con la empresa.

Reduce el costo de  buscar nuevos Consumidores.

Obligar la sana cobranza y retener al cliente.

Clientes

ServiciosSector

IBI Services (C&A Modas)

DHL Express

Habitat para la Humanidad AC

Grupo Editorial Planeta

Grupo Editorial Planeta D´Agostini

HSM

Universidad Anáhuac

GNP

Costco de México

Tiendas Comercial Mexicana

Aerovías de México

Mexicana de Aviación

Office Max

GobiernoSector

Gobierno del Estado de Yucatán Gobierno del Estado de Campeche Gobierno del Estado de San Luis Potosí Gobierno del Estado de Morelos Gobierno del Estado de Querétaro Gobierno del Estado de Sonora Gobierno del Estado de Jalisco Secretaría de Economía Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI) Sociedad Hipotecaría Federal (SHF) Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) Comisión Federal de Electricidad (CFE) Comisión Nacional de Fomento Educativo (CONAFE) Instituto Nacional de la Evaluación de la Educación

(INEE) Sistema Nacional de Seguridad Pública (REPUVE) Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación

(TEPJF) Registro Nacional de Población (RENAPO) Oportunidades 

FinancieroSector

Banamex

Banco Santander

BBVA Bancomer

Seguros BBVA Bancomer 

TelecomunicacionesSector

Pegaso PCS - Telefónica Movistar

Alianzas

Alianzas

EmpowermentPersonal Especializado

Central IPInfraestructura de Telecomunicaciones

IT

Next ContactCall Center, Contact Centerwww.nextcontact.com.mx

SmartcomtecDiseño y Desarrollo Web, Servicios de

Internetwww.smartcomtec.com

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