Atelier IE5 Le E-tourisme pour les nuls
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
Solange BENGOECHEASquare Achat - Groupe Crédit Agricolewww.monpackecommerce.com
LE E-TOURISME POUR LES NULSLE E-TOURISME POUR LES NULS
Atelier iE5
Jérôme FORGETGuest et Stratégywww.guestetstrategy.com
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Web 1.090->00
Web 2.000->10
Participation
Interaction
Evolutif
Consultation
Echange
Transmission
Fixe
Vitrine
Statique
Inaccessible
Le concept du E-tourismeLe concept du E-tourisme
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Les attentes du touristonauteLes attentes du touristonaute
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Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
Un touristonaute souvent Un touristonaute souvent perdu !perdu !
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Recherche
Seduction
Comparaison
Réservationdirecte
W.O.M
Réservationindirecte
Cycle dCycle d’’expérience de lexpérience de l’’internauteinternaute
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Analyse des résultats GoogleAnalyse des résultats Google
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Vos amis et ennemis les ogres… Vos amis et ennemis les ogres…
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Vos amis et ennemis les ogres… Vos amis et ennemis les ogres…
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Ne pas mettre tous ses œufs Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panierdans le même panier
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La théorie de l’icebergLa théorie de l’iceberg
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Source & copyright : Guest & Strategy 2014
Définir votre stratégie E-tourismeDéfinir votre stratégie E-tourisme
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L’e-tourisme, pourquoi ?L’e-tourisme, pourquoi ?
1212
Pour Faire du commerce
Pour développer mon chiffre d’affaires GLOBAL
Pour offrir à mes clients davantage de
services et de disponibilité
Pour trouver de nouveaux clients
Pour fidéliser mes CLIENTS ACTUELS
Clés de SUCCES
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1313
11erer ETAPE : ETAPE : Bâtir sa stratégie e-tourismeBâtir sa stratégie e-tourisme
Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne
Quels sont mes Objectifs ?
Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ?
Fidéliser ma clientèle en lui permettant de réserver directement chez moi et maintenant un lien régulier (newsletter, e-mailing, blog …)
Quels sont mes contraintes ?
Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au démarrage ? Tout au long de la vie du site ?
Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ?
Mes compétences informatiques, internet … ma motivation
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P 14
BudgetTemps Passé
Personnalisation Trafic
Page sur Site Portail
Variable (Fixe et/ou Commissions / réservations ou ventes)
Site sur Plateforme à créer et gérer soit même
Variable selon l’animation réalisée sur et en
dehors du site
Site unique créé par un Prestataire
22èmeème Etape : Quel(s) Etape : Quel(s) Outil(s) ?Outil(s) ?
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33èmeème ETAPE : ETAPE : Construire son Construire son
SiteSite3 secondes pour que :
L’internaute soit séduit par votre établissement
Il comprenne dans quel environnement, quelle gamme de prestations vous vous situez
Il ait confiance dans votre site et accepte de poursuivre sa navigation
Il constate l’accès à toute l’information utile, la réservation possible, le paiement en ligne sécurisé
SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR
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44èmeème ETAPE : Être VISIBLE ETAPE : Être VISIBLE
Plaire à Google et aux Internautes
Beaucoup de Pages de contenus textuels, traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse
Blog intégré : actualité, contenus originaux
Pages produits claires, synthétiques, avec accès direct aux disponibilités, à la réservation, choix des bons mots clés dans les « balises », photos de qualités …
Pages d’informations pour préparer son séjour : territoire, gastronomie, évènements culturels, liens utiles …
Liens entrants (backlinking) et liens internes
Référencement
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55èmeème ETAPE : VENDRE ETAPE : VENDRE
Un Tunnel de Réservation Clair et complet (jusqu’au paiement)
Recherche exacte – Recherche avancée
Retour arrière toujours possible, accès aux fiches produits en permanence
Conditions Générales de Réservation
Plusieurs modes de paiement possibles
SIMPLICITE - CONFIANCE
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Garder le CONTACT avec ses clients, obtenir de la PRESCRIPTION
NewsletterCodes PromotionsForumAmbassadeursBlog (Flux RSS)FaceBook et autres réseaux sociaux
ANIMATION de son SITE
66èmeème ETAPE : FIDELISER ETAPE : FIDELISER66èmeème ETAPE : FIDELISER ETAPE : FIDELISER
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Moteur de réservation
Site Internet
Distributeurs Majeurs
Moteur de réservation Facebook
Logiciels Hôteliers (PMS) ou outils de Gestion de Planning
Moteur de réservation Site Mobile
77èmeème ETAPE : GERER et ETAPE : GERER et INTERFACER les canaux de INTERFACER les canaux de
réservationréservation
Chaines Volontaires
Office Tourisme
GDS (Agences de Voyages)
Arrivée de l’internaute par les connexions internes
Arrivée de l’internaute par connexions externes
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MERCI pour votre ATTENTION !!
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2020
Des QUESTIONS ?
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Le E-tourisme pour les nuls
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Jérôme ForgetGérant Guest & StrategyMembre de Tourisme & Stratégiewww.guestetstrategy.com