UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE

FORMATION MASTER

Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)

© 2007

JP Caliste

Atelier

d'appropriation

indicateurs

tableaux de bordDocument personnel

J'appartiens à :

..................................

Atelier d'appropriation : Indicateurs et tableaux de bord

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JP Caliste2 Objectif et mise en œuvre

• Objectif de l'atelier :• Cet atelier d'appropriation s’adresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou

opérationnels, débutants ou expérimentés, qui souhaitent donner du sens et accéder à une vision claire et une stratégie globale du management de la qualité associé à une équipe, un projet ou un programme de développement.

• Mise en œuvre :• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un

animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes :• Choisir un processus (par exemple le processus étudié lors du TD précédent )• En fonction de l’objectif de ce processus déterminer les indicateurs nécessaires pour

• La mesure de la performance• Assurer le reporting (capacité de rendre compte sur la capacité à atteindre

l’objectif)• Définissez le tableau de bord de ce processus

• Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.)

• Pré-requis : • cours sur le management processus, FD X 50-176 et cours sur les indicateurs et tableaux de bord FD

X 50 171

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JP Caliste3 Identification du travail et de l'équipe

• Date : ...................................................................................................

• Lieu : ....................................................................................................

• Groupe de travail :

Pour mener à bien le travail demandé, suivez l’enchainement des outils proposés.

Vous pouvez, à tout moment utiliser des outils complémentaires pour vous aider dans votre réflexion (Brainstorming, diagramme des affinités, votes, …)

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JP Caliste4 1 Identification du processus

Date : Participants :

Thème de travail :

Finalité

Pilote

Eléments d’entrée

Eléments de sortie

Exigences parties prenantes

Exigences réglementaires

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JP Caliste5 1 Description du processus

Date : Participants :

Thème de travail :

Objectifs du processus

Actions Acteur Document Enregistrement

Risques Actions

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JP Caliste6 2 - QQOQCP : Mesure de la performance

Qui ?Qui sont les acteurs concernés?

Date : Participants :

Quoi ?Quelles informations obtenir pour mesurer la performance ?

Où ?Où peut on obtenir ces informations ?

Quand ?Quand peut on obtenir ces informations ?

Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées?

Pourquoi ?Pourquoi mesurer la performance à

partir de ces informations ?

Thème de travail :

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JP Caliste7 3 - QQOQCP : Mesure permettant d’assurer le reporting

Qui ?Qui sont les acteurs concernés?

Date : Participants :

Quoi ?Quelles informations obtenir pour faire le reporting?

Où ?Où peut on obtenir ces informations ?

Quand ?Quand peut on obtenir ces informations ?

Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées?

Pourquoi ?Pourquoi faire un reporting à partir

de ces informations ?

Thème de travail :

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JP Caliste8 4 - QQOQCP : Le tableau de bord (TdB)

Qui ?Qui sont les acteurs bénéficiaires du

TdB?

Date : Participants :

Quoi ?Quelles informations qui doivent y figurer?

Où ?Où peut on obtenir ces informations ?

Quand ?Quand peut on obtenir ces informations et produire le TdB ?

Comment ?Comment ces informations sont elles mesurées et sous quelles formes sont elles présentées dans le TdB ?

Pourquoi ?Pourquoi un tel tableau de bord ?

Thème de travail :

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JP Caliste9 Outils complémentaires si nécessaires "Brainstorming«  Clarification du problème à étudier

Une seule idée par "post-it'

Une phrase directement

compréhensible par tous

Un verbe d'action, un sujet,

un complément d'objet…

Pas de sigle…

Autant de "post-it" que d'idées

…

…

…

Date : Participants :

Thème de travail :

Reformulation : ...

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JP Caliste10 5 - Planche de synthèse : Représentation du Tableau de Bord

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JP Caliste11 Bilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé: 1 description du processus

• Groupe n° : Animateur(s)

• Durée prévue :

• Durée consacrée :

• Ecart :

• Thème choisi :

• Résultats et performances obtenus:

• Améliorations suggérées

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JP Caliste12 Bilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé: 2 QQOQCP Mesure de la performance

• Groupe n° : Animateur(s)

• Durée prévue :

• Durée consacrée :

• Ecart :

• Thème choisi :

• Résultats et performances obtenus:

• Améliorations suggérées

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JP Caliste13 Bilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé: 3 Mesures permettant d’assurer le reporting

• Groupe n° : Animateur(s)

• Durée prévue :

• Durée consacrée :

• Ecart :

• Thème choisi :

• Résultats et performances obtenus:

• Améliorations suggérées

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JP Caliste14 Bilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé: 4 QQOQCP définition du Tableau de Bord

• Groupe n° : Animateur(s)

• Durée prévue :

• Durée consacrée :

• Ecart :

• Thème choisi :

• Résultats et performances obtenus:

• Améliorations suggérées

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JP Caliste15 Bilan d'usage de l'outil qualité

• Outil utilisé: 5 synthèse et représentation du Tableau de Bord

• Groupe n° : Animateur(s)

• Durée prévue :

• Durée consacrée :

• Ecart :

• Thème choisi :

• Résultats et performances obtenus:

• Améliorations suggérées

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JP Caliste16 Notes personnelles