Google Analytics

Helsingin työväenopistoSyksy 2015

Maikku Sarvas

Google Analytics

● Luennolla opit perusasiat Google Analyticsista, miten asentaa ja käyttää sitä, mitä se kertoo ja miten tulkita saatua tietoa

Sisältö

● Termistö● Yleisö● Hankinta● Käyttäytyminen● Konversio - verkkokauppa● Reaaliaikainen seuranta● Oikopolut ja raportointi● Tulkinta● Asentaminen

Sivun käynnit

● Sivut saavat arvon riippuen käynnin kestosta ja kävijämääristä

● Sivun käynnin kesto määritellään sivujen katselun välissä kuluvana aikana.

● Viimeisen sivun käyntiaikaa ei voida tallentaa.

Termistöä● Istunto

– Istunto on ajanjakso, jonka käyttäjä viettää aktiivisesti esimerkiksi verkkosivuillasi

● Käyttäjät– Käyttäjät, joilla on ollut ainakin yksi istunto valitun ajanjakson sisällä.

Sisältää sekä uudet että palaavat käyttäjät

● Sivun katselut– Sivun katselukerrat on katseltujen sivujen kokonaismäärä. Yksittäisen sivun

toistuneet tarkastelut huomioidaan.

● Sivut/istunto– Istuntokohtainen sivumäärä (selattujen sivujen keskimäärä) on istunnon

aikana katseltujen sivujen määrän keskiarvo

● Istunnon keskimääräinen kesto● Välitön poistuminen prosenteissa

– Välitön poistumisprosentti on yhden sivun mittaisten käyntien prosenttiosuus - eli niiden käyntien osuus, joissa käyttäjä poistui sivustosta saapumissivua tarkasteltuaan

● % uutta istuntoa– Ensimmäisten käyntikertojen arvioitu prosenttiosuus

– Vrt uudelleen tulevat, kestää kerätä dataa

● Kävijä ei ole sama kuin eri henkilö!

Kävijöiden määrät● Tammikuun kävijämäärät:

– 1.käyntikerta 2

– 2.käyntikerta 1

– Käyntejä 3

● Helmikuun kävijämäärät – 1. käyntikerta 1

– 2. käyntikerta 0

– Käyntejä 4

● Maaliskuun kävijämäärät– 1. käyntikerta 0

– 2. käyntikerta 1

– Käyntejä 8

● Käyntien määrä voi olla isompi kuin yksittäisten kävijöiden määrät.

● Tämä johtuu siitä, että Tarkistustiheys ja äskettäisyys -raportissa tarkastellaan istuntoja yksittäisten kävijöiden sijasta. .

Yleisö - Yleiskatselmus● Käynnit – graafinen näkymä

– Voit valita tarkasteluajan itse

– Tunti, päivä, viikko kuukausi

● Käyntien tarkempi vertailu– Käynnit

– Yksilöidyt kävijät

– Sivun katselut

– Sivu/Kävijä

– Aika sivuilla

– Poistumisprosentti

– % uusia kävijöitä

Yleisötiedot ja aihepiirit

● Google Analyticsin mainontaominaisuuksien avulla voit ottaa käyttöön Analytics- toimintoja, jotka eivät ole käytettävissä tavallisesti. Tällaisia mainontaominaisuuksia ovat muun muassa– uudelleenmarkkinointi Google Analyticsin avulla

– Google Display -verkoston näyttökertaraportointi

– DoubleClick-alustan integroinnit (Googlen internet-mainoksia välittävä alusta)

– Google Analytics -yleisötiedot ja aihepiiriraportointi.

● Google Analytics kerää liikennetietoja Googlen mainosevästeiden ja anonyymien tunnisteiden avulla– Tästä tulisi olla maininta omalla sivullasi

– Valamisohjelmat, esim verkkokaupat keräävät näitä tietoja myös

Yleisötiedot

● Ei saada tietää kaikista kävijöistä– Vaatii evästeiden sallimisen

– Jonkin joka kerää tiedon● Kirjautumisen Googleen, mainoksen

klikkaus, Verkkokauppaan rekisteröinnin tms

● Kertoo iän ja sukupuolijakauman

Aihepiirit

● Yleiskatsaus● Suhdeluokat - Näihin segmentteihin sisältyvät käyttäjät

ovat todennäköisesti muita halukkaampia saamaan tietoja määritetystä luokasta.

● Markkinoiden sisäinen segmentti - Tähän segmenttiin kuuluvat käyttäjät ostavat muita todennäköisemmin tietyn luokan tuotteita tai palveluja.

● Muu luokka - Näihin segmentteihin sisältyvät käyttäjät ovat todennäköisesti muita halukkaampia saamaan tietoja määritetystä luokasta ja tekemään hankintoja.

Yleisö - Geo

● Kieli– Kieli määritellään käyttäjän selain asetuksen

mukaan

● Sijainti– Sijainti määräytyy käyttäjän selaimen IP-

osoitteen mukaan, mobiili-laitteilla ei kerro välttämättä mitään

– Maa, Kaupunki

Yleisö - käyttäytyminen

● Uusi vs. Palaava● Tarkistustiheys ja äskettäisyys

– Kuinka monta kertaa kävi aikajaksolla

– Monta päivää edellisestä istunnosta

● Sitoutuminen– Istunnon kesto

– Selattu sivumäärä

Yleisö – teknologia, mobiili

● Teknologia– Selain ja käyttöjärjestelmä

● Selain ,käyttöjärjestelmä, näytön resoluutio, näytön värit, Flash-versio ja Java-tuki

– Verkkopalvelu● Sivustosi vierailijoiden Internet-palveluntarjoajat● Verkkoaseman tunnus?

● Mobiili– pöytäkone, tablet-laite tai mobiililaite.

– Mobiililaitteen tiedot, Mobiililaitteen tuotemerkki, Palveluntarjoaja, Mobiilisyötteen valitsin, Käyttöjärjestelmä, Näytöntarkkuus

Yleisö - vertailu

● Bechmarking – syyskuussa 2014● 1600 toimialaa, 1250 aluetta ja 7 kokoluokkaa● Kanavat, sijainti, laitteet● Vihreä nuoli, pärjäät paremmin kuin kilpailijasi● Punainen nuoli, kilpailijasi pärjäävät paremmin

kuin sinä● Suomessa aika vähän vertailutietoa

Yleisö - Kävijäliikenne

● Kertoo miten kävijä on liikkunut sivustolla

● Miltä sivulta jatkanut minne● Miltä sivulta poistunut

Hankinta - Yleiskatsaus

● Mistä ja miksi liikenne tulee● Kanavat● Käyttäytyminen

Hankinta - kanavat

● Social – Some● Organic Search – hakukoneiden avainsanat

– (not provided) sisältää kaikki haut, jotka on tehty suojatun yhteyden yli

– Google-haut on oletusarvoisesi salattuja

● Refernce – Viitteet● Direct – URL, kirjanmerkki● Email - sähköposti

Hankinta – Kaikki liikenne

● Näyttää mistä liikenne tulee● Kanavat ● Treemaps- raportti● Lähde/tulotapa

– Direct none● Web serverin määrityksissä ongelmia● Ihmiset kirjottavat suoraan osoitteesi selaimeen (huom kirjanmerkit)● Ihmiset tulevat sähköpostilinkin kautta● Search Engine Web spiders

● Viittaukset

Hankinta – AdWords, Hakukoneoptimointi, Kampanjat

● Voit liittää Google Analytics ja AdWords tilisi yhteen● Verkkovastaavan työkalu● Kampanjat, jotka sisältävät utm_campaign-tunnisteet

– Voit luoda täällä

– https://support.google.com/analytics/answer/1033867?rd=2

Hankinta - some

● Sosiaalisen verkoston viittaukset● Aloitussivu – URL, jonka kautta tultu● Paluuviite – viittaus sivuusi jossain some-

palvelussa● Konversiot● Some- laajennukset

– Esim Facebook tykkää - nappi

● Käyttäjäliikenne

Käyttäytyminen● Yleiskatsaus● Kävijän kulku

– Vastaa käyttäjäliikennettä

● Sivuston sisältö– Kaikki sivut

– Sisällön tarkat tiedot

– Aloitussivu

– Poistumissivu

Käyttäytyminen – Sivuston nopeus, Tapahtumat, AdSense, Kokeilut● Sivuston latausaika kertoo sivujen keskimääräisen latausajan● Nopeusehdotukset kertovat miten sivuistasi saa nopeammat● Käyttäjien ajankäyttö ovat ajoitustietoryhmät, joten voi

määrittää latautuivatko/suoritettiinko sivusi/resurssisi hyväksyttävissä rajoissa. – Vaatii että sivuston latausaika on käytössä

● Tapahtumat ja kokeilut vaativat lisämäärittelyjä● AdSense tilin liittämistä Analyticsiin ● In-Page Analytics – toimii vain Chromessa

Konversio - Verkkokauppa

● Yleiskatsaus● Mitkä tuotteet myyvät eniten● Minä päivinä eniten myyntiä● Tapahtumat jotka johtivat

myyntiin● Ostokseen tarvittava aika

Oma Hallintapaneeli

● Yleensä sivu jolle tulet● Voit muokata mieleiseksi● 12 Widgetiä● ”Hallintapaneelien luominen ja

muokkaaminen” ohjeen avulla– Analytics Ohjeet

Reaaliaikainen seuranta

● Näet mitä sivuillasi tapahtuu juuri nyt● Mitä tapahtunut 5 min sisällä● Raportoinnin keskeytys

● Jos näkymässä ei ole käyty 8 päivään, Ei lopeta tiedon keruuta

● Miksi– Haluat seurata mainonnan vaikutusta heti

– Haluat nähdä miten Sosiaalisen median ”pöhinä” näkyy sivullasi

– Haluat nähdä mikä on suosittua sivullasi juuri nyt optimoinnin kannalta

Oikopolut ja raportointi

● Voit luoda itseäsi kiinnostavia raportteja– Muokkaa ylävalikosta

● Oikopoluista pääset katsomaan nopeasti haluamiasi tietoja

Yleisiä toimintoja

● Voit näkymissä– Vie - Tuoda ne koneellesi eri

muodissa

– Lähettää sähköpostina

– Lisätä hallintapaneeliin

– Luoda oikopolun

Tulkinta

● Mitä näet analysoitavasta tiedosta– Toimivatko avainsanasi

– Millä sivuilla ihmiset käy, miksi

– Reagoiko ihmiset toivotulla tavalla sivustoosi

– Tuoko Some- läsnäolosi toivotun tuloksen

– Miten mainoskampanjat toimivat● Löytyvätkö mainoksesi● Koska kannattaa mainostaa

Tulkinta● Kävijät eivät jää sivulle

– Markkinoinko oikealle segmentille?

– Onko sivut tarpeeksi● Kiinnostavat● Selkeät● Käytettävät

– Maksatko kävijöistä jotka eivät viivy

● Sivulla viipymisaika– Onko sivusi blogi, mainos, yhteystiedot – vai?

– Tavoite aika riippuu sivun sisällöstä● 2 min on pitkä aika● Esimerkiksi Blogissa voi olla paljon nopeasti käyviä, jotka haluavat nähdä onko

uusia kirjoituksia. Myös poistumisprosentti suurempi.

– Jos käyttäjä viipyy kauan ”yksinkertaisella” sivulla, voi sen käytettävyydessä olla ongelma

Hyvä sivu● Ulkonäkö miellyttävä, tukee yrityksen sanomaa

– Asettelu – kaikki oleellinen ylös

– Värit – älä unohda valkoista tilaa● Keltainen halpa, punainen vaara, vihreä raha

– Kuvat – sama teema ja tyyli● Koolla on väliä● Oikea ihminen

● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet● Helppo käyttää

– Hyvä ensivaikutelma

– Tukee konversiotapahtumaa (myynti/rekisteröityminen/osallistuminen)

● Sivuilta löytää helposti mitä etsii– Löytääkö kävijä heti sen miksi tuli sivulle

– Pystyykö sivuilta antamaan palautetta, ottamaan yhteyttä

● Tuore

Tulkinta - tavoitteet● Sisääntulo mistä? ● Ohjaavatko tärkeät hakusanat perille?● Tavoitetako alueellisesti toivomasi

henkilöt?– Entä jos ihmisiä tulee maantieteelliset tai

kielialueelta jostain segmenttini ulkopuolelta?

● Maantieteellisillä osuuksilla erityisesti merkitys kivijalkaliikkeelle

● Jokin syy tulla sivustolle usein?

Mittarit● Hyvä mittari – yksinkertainen, merkityksellinen, oikea

aikainen, hyödyllinen● Määrittely, mittaus, analyysi, toiminta● Esimerkki – Poistumisprosentti

– Yksinkertainen: Välitön poistumisprosentti mittaa sivulatauksen kestäneitä vierailuita. Sisältö ei ollut kävijän mieleen.

– Merkityksellinen: Sivulta ei ole löydetty haettua.

– Oikea aikainen: Oikealle työkalulla saat oikea aikaista dataa.

– Välittömästi hyödyllinen:

25-30% välittömiä poistumisia on hyvä lukema,

50% vaatii jo sivulle muutoksia

70% on katastrofi.

(Kaush 2010)

Asennus

● Luo tunnus Googles Analyticsiin– http://www.google.com/analytics/

● Saat seurantakoodin, joka liitetään jokaiseen sivuun, (=omaisuus) jota haluat seurata– Järjestelmän valvoja → Seurantatiedot

● Voit liittää tiliisi useamman omaisuuden– verkkosivusto, mobiilisovellus, blogi tai mikä tahansa sivu tai

näyttö

● Kestää hetken että dataa kertyy –min 24h

GA käyttäjät

● Tili, omaisuus, näkymä● Tilin käyttäjillä voi olla eri

käyttöoikeuksia– Hallinnoi käyttäjiä, Muokkaa,

Yhteiskäyttö tai Lue ja analysoi

– Järjestelmän valvoja → Käyttäjähallinta

.. sitten ..

● Mieti tavoitteesi ja suunnitelmasi– Avainsanat, sisääntulosivu, läsnäoloajat - mistä,

missä, milloin

– Osaaminen jota tarvitse● Liiketoiminnan ymmärtäminen● Verkko analytiikan ymmärtäminen● Verkkoratkaisun ymmärtäminen

● Tulkitse – REAGOI!

Mittaussuunnitelma-Esimerkki

● Liiketoiminnan tavoitteet– ”Myydä ulkoiluvälineitä ja lisätä kiinnostusta ulkoiluun”

● On-line, Kaupat – myynti● Blogi – tietoisuuden lisääminen

● Mitattavat tavoitteet (KPI Key Performance indidctors)– Tuotto, tuotto/asiakas, kauppojen sijainti, alennuskuponkien

tulostus, käyntitiheys, Jakaminen sosiaalisessa mediassa

● Segmentit– Markkinointikanavat, uudet vs. Vanhat kävijät, Maantieteelliset

” Google: Analytics academy -unti2, lesson 4.”

https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=2&lesson=4

Mittareita

● Sähköinen liiketoiminta → Palveluiden ja tuotteiden myynti

● Myyntivihjeiden hankita (Lead generation) → Kerätä kontakteja

● Sisällön julkaisu → Kävijämäärät● Online tiedotus/viestintä → Tiedon löytyminen

sivuilta, kävijävirrat● Brändäys → kävijämäärät, sitoutuminen

Huomioi

● Valhe, emävalhe, tilasto● 10/90● Flash● Iframe● Muista realiteetit

Muita työkaluja

● Google AdWords● Google Trends

– http://www.google.com/trends/

● Muut Some- palvelut ja niiden kävijäseuranta– Facebook

– LinkedIn

– Twitter

– Pinterest

– Slideshare

Luettavaa● Googlen opas

https://support.google.com/analytics/?hl=fi#topic=3544906

● Blogi -Analytics.fi on web-analytiikkaan ja eri kävijäseurantaohjelmiin keskittyvä tietolähde.(2012)

http://www.analytics.fi/● Yritysblogi

http://nettibisnes.info/● Opinnäytetyöt

http://publications.theseus.fi/

● Facebook sivut– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● Sildeshare– http://www.slideshare.net/maikkusarvas

● maikku@iki.fi