Apresentação ecm case management
-
Upload
documentar-tecnologia-e-informacao -
Category
Documents
-
view
29.847 -
download
0
description
Transcript of Apresentação ecm case management
Quais aspectos do ECM fazem sentido para a sua empresa?
Potencialize e agilize o seu retorno utilizando a estratégia de Case Management
http://www.documentar.com.br
O contexto de soluções em ECM é muito amplo ...
Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega
“As estratégias, os métodos e as ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, manter e entregar conteúdos e documentos relacionados aos processos chave da organização.”
AIIM – Association for Information and Image Management
A diversidade de soluções tecnológicas é realmente grande ...
Captura Gerenciamento Armazenamento Preservação Entrega
Conceitos em ECM Soluções em ECM
As melhores práticas na implantação de soluções ECM indicam a abordagem iterativa como modelo de sucesso ...
Fonte: MIKE 2.0
Há um abismo entre a realidade da operação e as possibilidades ...
O foco nos processos da operação e seus indicadores é a maior cobrança.
Pouco tempo é investido na busca de soluções inovadoras e para problemas recorrentes.
Devido a falta de conhecimento das possibilidades de solução, este processo se torna complexo.
Melhoria de eficiência, otimização de processos, redução de custos e mitigação de riscos, enfim, foco no negócio é a ordem do dia...
ECM – State of Industry 2011 (AIIM)
Principais problemas em ECM:
• Falta de abordagem de implementação recorrente,• Baixas taxas de adoção,• Customização exagerada,• Insatisfação com TI,• Diagnóstico pobre de problemas,• Falta de métricas e medidas.
Fonte: Doculabs
Benefícios esperados Qual o caminho?
O foco no negócio deve guiar o uso da
tecnologia de maneira invisível e silenciosa.
O projeto não pode ter um fim em si mesmo.
Os indicadores de sucesso devem estar
atrelados aos real objetivo.
Então, o que é o Case Management?
• Case: projeto, transação, ou serviço conduzidos na resolução de uma questãoespecífica.
• Case management: padrão de trabalho que integra pessoas, processos e informação, e requer sistematicamente o processamento e a colaboração em um case - dossiê virtual de conteúdo relacionado. Envolve gestão de conteúdo, captura de documentos, automação de processos, colaboração, e mais. (EMC)
Biblioteca de Tarefas
Modificação de Regras
Associação dinâmica de objetos
Tratamento alternativo de caso
Estado DEstado C
Estado B
Estado A
Evento
Seleção de estados predefinidos
Criação de novos caminhos
Então, o que é o Case Management?
Visão Geral
Então, o que é o Case Management?
Exemplos práticos– Jurídico
• Gestão de contratos (suprimentos)
• Gestão de processos judiciais
– Bancos
• Processo de aprovação de crédito
• Processo de financiamento
– Hospitais e Clínicas
• Prontuário médico
– Seguradoras
• Contratação de seguros
• Processamento de sinistros
Então, o que é o Case Management?
Case ManagementCases são mais imprevisíveis e dependem do julgamento dos gestores do processo.
Cases sempre envolvem pessoas que direcionam a forma de tratamento do case.
São centrados em conteúdos que norteiam o seu ciclo de vida e que permanecem acessíveis para processamentos adicionais.
Os gestores do processo podem decidir quais tarefas são requeridas para o tratamento de um case.
Business Process ManagementSão baseados em regras de negócios
definidas previamente e modelos já prontos.
Em alguns casos, o gerenciamento de processos pode automatizar toda a tarefa.
Em alguns casos, podem prescindir da interação com conteúdos atuando apenas
com dados inerentes às etapas.
Os sistemas de gerenciamento de processos segue o fluxo definido previamente.
X
Como se implementa o Case Management?
• Características de Soluções– Capacidade de definição de fluxos e das regras de negócios ad-hoc (BPM sob
demanda);
– Funcionalidades de Documents & Records Management(ECM);
– Suporte a integração orientada por serviços (SOA)
– Suporte a diferentes plataformas (Dispositivos móveis, Web, etc.)
• Tipos de Soluções– Soluções de Case Management
– Fornecedores de ECM e BPM com funcionalidade de Case Management
– Aplicações com funcionalidades de Case Management (CRMs, ERPs)
– Aplicações de nicho com extensões de de Case Management
Quais os benefícios da abordagem de Case Management?
• Visão e gestão completa de conteúdos e ações
• Agilidade na disponibilização da solução
• Controle sobre processos anteriormente manuais
• Simplifica a realocação de atividades promovendo escalabilidade
• Garantia da flexibilidade sem comprometimento da governança
ECM: Fatores críticos de sucesso na visão da Documentar
Vislumbre as mudanças e mantenha o foco no negócio.
Certifique-se que entende qual é e onde está o problema do seu processo.
Pense grande, mas, priorize o foco de sua iniciativa.
Concentre em um fornecedor a entrega global da solução.
Envolva interessados de todas as áreas. Lembre-se que a solução é para o usuário final.
Adote modelos de solução já testados e use sua criatividade no seu negócio.
Compartilhe a mudança com a pessoas, a informação só faz sentido quando passa por elas.
Estabeleça antes critérios claros para medir o resultado da sua iniciativa.
Encontre a solução do tamanho da sua necessidade. Nem maior, nem menor.
Matriz - MGRua Barão de Macaúbas, 460 – 20º. Andar
Sto. Antônio – Belo Horizonte – MGCEP 30350-090 – Telefax: 55 31 3343-4800
Filial – RJAv. Nilo Peçanha, 50 – Sala 3115Centro – Rio de Janeiro – RJCEP 20020-100 – Telefax: 55 21 2524-0447
Obrigado pela atenção!
Rommel Vieira [email protected]
http://www.documentar.com.br