APPLE INC Apple Company Overview Apple Inc. company overview DESIGNS MANUFACTURES MARKETS.
Apple Inc
-
date post
15-Sep-2014 -
Category
Technology
-
view
4 -
download
0
description
Transcript of Apple Inc
www.hubrussel.be/emsEHSAL Management School - Stormstraat 2 - 1000 Brussel - [email protected] - Tel: 02-210 13 08 - Fax: 02-210 16 25
Postgraduaat Digitale Marketing & Communicatie - Academiejaar 2011/2012
We Present You
Apple Inc.
Inge De Plus - Kelly Van den Langenbergh - Tineke Van Herbruggen
Merkencase (Merk 2020) - AppleFons Van Dyck
Product
Marktpositie
Cultuur
Kritiek
Product
Product: differentiërende kenmerken
GebruiksvriendelijkheidKwaliteitDesignInnovatieHoge price-settingEcosysteemGroot adaptief vermogen
Coppens, T. (7 oktober 2011). Steve Jobs was een genie, geen heilige. De Tijd. Opinie, p. 14.
Snoeck, D. (7 oktober 2011). Visie Steve Jobs onovertroffen. De Tijd. In het nieuws, p. 6.
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Quote
“There’s an old Wayne Gretzky quote that I love.
‘I skate to where the puck is going to be, not where it has been.’
And we’ve always tried to do that with Apple. ”
Emotional branding: The Church of Apple
Apple iPhone users most brand loyal. (25 november 2011). Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8915861/Apple-iPhone-users-most-brand-loyal.html
Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#
Product: productassortiment
iPod
Mac
iPhone
iPad
Apple Inc. (2011), http://www.apple.com
Wikipedia, the free encyclopedia. (2011). Timeline of Apple Inc. products. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Timeline_of_Apple_Inc._products
Baker, L., Jonas, I. & Paul, F. (2 maart 2011). Timeline: Apple milestones and product launches. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.reuters.com/article/2011/03/02/us-apple-timeline-idUSTRE72170T20110302
Product: prijzenstrategie
Hoge price-setting d.m.v. psychologische prijstechnieken: Pricing decoysHoge referentieprijzen
Prestige/Premium pricing
Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm
Meadows, C. (2 september 2010). Does Apple price for success? Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.teleread.com/chris-meadows/does-apple-price-for-success/
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Product: selling proposition
“We provide a lifestyle with our products”
Witte, K. (19 juni 2007). What is a USP and why you should know. Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://www.amazines.com/Business/article_detail.cfm/268954?articleid=268954
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Product: positionering
Productgebruikers
Productkenmerken/Cultureel symbool
Brand Innovation and Customer Intimacy
OS new. Analizing Apple’s Market Position. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.osnews.com/story/3921
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Marktpositie
Marktpositie: brand equity
33.492 miljoen $
Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx
Marktpositie: brand equity
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Ranking 43 41 39 33 24 20 17 8
Brand value
($m)6,871 7,985 9,130 11,037 13,724 15,433 21,143 33,492
+58%(change in brand value)
Interbrand.’ (2011). 2011 Ranking of the Top 100 Brands. Geraadpleegd op 29 oktober 2011, van http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2011.aspx
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Marktpositie: aandelenkoers
http://finance.yahoo.com/echarts?s=AAPL+Interactive#
Marktpositie: marktaandeel
Warman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.html
Whitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
Marktpositie: marktaandeel
6%Warman, M. (28 november 2011). iPhone 4S ‘achieves the impossible’ to get Apple market share growing again. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://www.telegraph.co.uk/technology/apple/8920249/iPhone-4S-achieves-the-impossible-to-get-Apple-market-share-growing-again.html
Whitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
Marktpositie: marktaandeel
Market share 2010
Market share 2011
Nokia 33,8% 24,2%
Samsung 19,4% 19,2%
LG Electronics 9,3% 6,8%
Apple 2,6% 5,6%
ZTE 4,5% 3,7%
Others 39,7% 31,2%
Whitney, L. (29 juli 2011). iPhone doubles world market share outpaces rivals. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://news.cnet.com/8301-13579_3-20085342-37/iphone-doubles-world-market-share-outpaces-rivals/
Marktpositie: marktaandeel
Ludwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/
Marktpositie: marktaandeel
5%Ludwig, S. (18 november 2011). Report: Macs now have 5% of global market share. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://venturebeat.com/2011/11/18/report-macs-now-have-5-of-global-market-share/
Marktpositie: marktaandeel
Kahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/
Marktpositie: marktaandeel
73%Kahn, J. (14 september 2011). IDC: iPad market share at 68%, lead growing into holidays. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://9to5mac.com/2011/09/14/idc-ipad-market-share-at-68-lead-growing-into-holidays/
Marktpositie: marktaandeel
Macale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/
Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html
Marktpositie: marktaandeel
78% US Market Share
Macale, S. (4 oktober 2011). Apple has sold 399M iPods, currently holds 78% of the music player market. Geraadpleegd op 1 december 2011, van http://thenextweb.com/apple/2011/10/04/apple-has-sold-300m-ipods-currently-holds-78-of-the-music-player-market/
Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html
Marktpositie: strategie
ChallengerBreak with immediate pastLighthouse identityThought leadership of the categorySymbols of re-evaluationSacrificeOver-commitmentExceptional and differentiating ideasIdea-centred instead of consumer-centred
Marktpositie: strategie
DifferentiatorIntrinsieke productdifferentiatieDesign -en stijldifferentatieSymbolische differentiatieKanaaldifferentiatiePrijsdifferentiatieKlantenservicedifferentatieKlantenintimiteitsdifferentiatie
Marktpositie: mission statement
Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork, and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store. Apple reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone
and App Store, and has recently introduced its magical iPad which is defining the future of mobile media and computing devices.
Apple Inc. (2011), http://www.apple.com
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Marktpositie: doelstellingen 2011
10 miljoen exemplaren verkopen van iPhone 4S + abonnement Verizon
Verbeteren of verwijderen van sociaal netwerk Ping
25 miljoen iPads verkopen
Apple TV app store lanceren
Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1
Marktpositie: CSR
Apple Inc. (2011), http://www.apple.com/environment/
Apple: Iphone, Ipod en Macbook. (11 maart 2010). Geraadpleegd op 7 november 2011, van http://pc-en-internet.infonu.nl/hardware/52425-apple-iphone-ipod-en-macbook.html
Marktpositie: succesfactorenTrendsetter/pionierBooming businessAdaptief vermogenBrand innovationDesign en kwaliteitConvenience en utilityCustomer intimacyEcosysteemVerovering nieuwe markten
of course, het leiderschap van Steve Jobs&
Cultuur
Cultuur: corporate culture
Minimale bureaucratie
Ingenieurgerichte cultuur
Gepassioneerde medewerkers
Uitdagingen en groeimogelijkheden voor werknemers
Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#
Apple Inc. (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van www.apple.com
Reisinger, D. (2010). Apple’s corporate culture: 10 lessons for staying in Steve Jobs’ good grace. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.eweek.com/c/a/IT-Infrastructure/Apples-Corporate-Culture-10-Lessons-for-Staying-in-Steve-Jobs-Good-Graces-825505/
Cultuur: leiderschap
Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#
Van der Zwaag, G. (2011). Apple University voorkomt dat bedrijfscultuur van Apple verloren gaat. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145574/apple-university-voorkomt-dat-bedrijfscultuur-van-apple-verloren-gaat/
Cultuur: leiderschap
Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#
Houffnagel, W. (2011). Tim Cook wil Apple stroomlijnen en meer discipline geven. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://macworld.nl/nieuws/61486590-tim-cook-wil-apple-stroomlijnen-en-meer-discipline-geven.html
Cultuur: merksymbolen
Think Different
Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse
Wikipedia (2011). Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.
Cultuur: merkwaarden
Anset, D. (2010). Apple vs Microsoft - a battle of brand association. Geraadpleegd op 2 november 2011, van http://www.trulydeeply.com.au/madly/2010/02/08/graphic-design-melbourne-apple-microsoft-brand-association/
Brandtags (2011). Geraadpleegd op 19 december 2011, van www.brandtags.net
Cultuur: merkpersoonlijkheid
Marketing Minds (2011). Apple’s branding strategy. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.marketingminds.com.au/branding/apple_branding_strategy.html#apple_brand_personality
Keawjieranai, N. (2011). Apple’s brand personality. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.slideshare.net/tim3flies/apples-brand-personality
Cultuur: profiel klanten
Kritiek
Kritiek: enkele kritieken
Kritiek op The DailyKritiek op hoge verkoopprijs eerste iPod modelKritiek op SiriKritiek op arbeidsomstandigheden in ChinaKritiek op iPhone 4 en Apple support forumKritiek op lancering iPhone 4S (iPhone 5)
The Daily: one small step according to criticasters, one giant leap for mankind. (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://cpeople.wordpress.com/2011/02/03/the-daily-one-small-step-for-criticasters-one-giant-leap-for-mankind/Schreijen, M. (2011). Siri heeft humor en een eigen persoonlijkheid. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://marcogadgetblog.nl/2011/10/17/siri-heeft-humor-en-een-eigen-persoonlijkheid/De evolutie van een muziekspeler: 10 jaar iPod (2011). Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://weblog.bol.com/article/de-evolutie-van-een-muziekspeler-10-jaar-ipodWikipedia, the free encyclopedia. (2011). Geraadpleegd op 11 november 2011, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.#Kritiek Mobile Mac (2010). Apple wist negatieve reacties over iPhone 4 van forum. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.mobilemac.nl/iphone/apple-wist-negatieve-reacties-over-iphone-4-van-forum/Lusthof, M. (2011). Apple introduceert iPhone 4S zelfde uiterlijk andere hardware. Geraadpleegd op 21 november 2011, van http://www.iphoneclub.nl/145136/apple-introduceert-iphone-4s-zelfde-uiterlijk-andere-hardware/
Kritiek: klanten
Juli 2010: 3 klanten spannen rechtszaak aan tegen Apple wegens oververhitting iPad’s
Oktober 2010: klacht uitgebreid, additionele klacht betreft misleidende reclame over gebruiksmogelijkheden van de iPad
Kelfkens, G. (2010). Ipad-reclame keert zich tegen Apple. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2010/42/ipad-reclame-keert-zich-tegen-apple
Kritiek: klanten & organisaties
Debora 8 november 2010 om 09:06:
Apple’s geslotenheid is voor mij absoluut een reden geen iPhone te willen. Ik acht mezelf oud en wijs genoeg om mijn eigen keuzes te maken en zit er toch echt niet op te wachten dat een (preuts Amerikaans) bedrijf mij beperkingen op legt.
Ingmar 8 november 2010 om 09:49:
Ongetwijfeld heeft een ‘App-store’ een aantal praktische voordelen. Echter, er zijn een (groot) aantal principiële bezwaren tegen in te brengen. De belangrijkste staan genoemd in het bovenvermelde artikel. Voornaamste bezwaar wat mij betreft, is dat door software primair beschikbaar te stellen via een ‘App-store’, Apple de controle krijgt over welke software beschikbaar komt: aanbieders van software zouden in de toekomst akkoord moeten gaan met de voorwaarden van Apple voordat hun software te koop wordt aangeboden. Kortom, Apple bepaalt welke producten consumenten zouden moeten gebruiken, en niet onbelangrijk, met welke producten ze zelf wil concurreren (safari, quicktime, iLife, etc). Dat lijkt me een buitengewoon ongewenste situatie Voor mij persoonlijk is dit dan ook een reden geweest om na jaren gebruik te hebben gemaakt van Apple producten, over te stappen op alternatieven.
Kritiek op geslotenheid van Apple
Defective by Design (anti-auteursrechtenorganisatie): “Als je een Mac hebt, zorg dan dat je klaar bent voor de apocalyps.”
’t Hooft, N. (2010).Kritiek op geslotenheid van Apple is gewoon geneuzel in de marge. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.nrcnext.nl/blog/2010/11/08/kritiek-op-geslotenheid-van-apple-is-gewoon-geneuzel-in-de-marge/
Kritiek: opiniemakers
Kritiek op reviewproces en op geslotenheid van de iPhone apps
Kritiek op iPhone 4S
Kritiek op Apple’s obsessie voor geheimhouding
Bilton, N. (2011). The iPhone 4S Review Roundup. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://bits.blogs.nytimes.com/2011/10/12/the-iphone-4s-review-roundup/?scp=4&sq=apple%20critics&st=Search
Klöpping, A. (2011). Een reactie op de vormkritiek van Jan Kuitenbrouwer over Apple, in NRC Handelsblad. Geraadpleegd op 20 november 2011, van http://www.alexanderklopping.nl/post/11612635783/een-reactie-op-de-vormkritiek-van-jan-kuitenbrouwer
Kritiek: concurrenten
Kritiek: reactie Apple
Reageert zelden op
kritiek
Connolly, P.J. (16 juli 2010). Apple deflects criticism, offers excuses and accessories. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.eweek.com/c/a/Mobile-and-Wireless/Free-bumpers-offered-to-iPhone-4-customers-through-September-30-598298/
Bailey, D. (27 april 2011). Apple does not make mistakes. You are just confused. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.conceivablytech.com/7042/products/apple-does-not-make-mistakes-you-are-just-confused
Wetenschappelijke bronnen
Rigby, R. (1 december 2011). Corporate logos get under consumer’s skin. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s 0/5034ff90-1c0f-11e1-9631-00144feabdc0.html#
Kunz, B. (9 juni 2010). How Apple plays the pricing game. Geraadpleegd op 26 november 2011, van http://www.businessweek.com/technology/content/sep2010/tc2010091_060916.htm
Frommer, D. (4 januari 2011). 11 things Apple must do in 2011. Geraadpleegd op 17 november 2011, van http://www.businessinsider.com/11-goals-for-apple-in-2011-2011-1#launch-the-verizon-iphone-and-sell-10-million-of-them-1
Nuttal, Chris. (3 november 2011). iPod still leads as 10th birthday nears. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.ft.com/intl/cms/s/2/3fd597e8-0627-11e1-ad0e-00144feabdc0.html
Male, B. (2010). 8 Management lessons I learned working at Apple. Geraadpleegd op 23 oktober 2011, van http://www.businessinsider.com/management-lessons-i-learned-working-at-apple-2010-7#
Drew, K. (2011). Artists’ logos show reach and hostility of the web. Geraadpleegd op 6 november 2011, van http://www.nytimes.com/2011/10/14/technology/dispute-over-apple-image-shows-internets-reach.html?_r=1&scp=4&sq=apple%20university&st=cse
Extra: nieuwe Apple store
Experience / unieke locatieApple goes where its users are
Apple's "Grand" plan after Jobs
ReutersVideo. (7 december 2011). Apple’s “Grand” plan after Jobs. Geraadpleegd op 15 december 2011, van http://www.youtube.com/watch?v=T4SmOawZFGc
Vragen?
@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH
Vragen?
Bedankt voor jullie aandacht en interesse!
PowerPoint: http://www.slideshare.net/kellyvandenlangenbergh
@IngeDePlus @vdl_kelly @Tineke_VH