Aportaciones de los pioneros de calidadGestión Ambiental

Jorge Bautista Carolina Martínez

William Edwards Deming (1900 - 1993)

“La calidad es responsabilidad de todos”

William Edwards Deming

• Los principios de Demingestablecía, una compañíaebria ser capaz de graficarcomo un sistema enparticular estabafuncionando para luegodesarrollar maneras paramejorar dicho sistema.

Ideologías de William E. Deming

14 puntos de Deming Los Siete Pecados Mortales

• Carencia de constancia en lospropósitos

• Enfatizar ganancias a cortoplazo y dividendos inmediatos

• Evaluación de rendimiento,calificación de mérito orevisión anual

• Movilidad de laadministración principal

• Manejar una compañíabasado solamente en lasfiguras visibles

• Costos médicos excesivos• Costos de garantía excesivo

• El mayor obstáculo para el Doctor Deming fue sin duda la mentalidad de las instituciones de su país (E.E.U.U) sobre la calidad, ya que entonces se consideraba que esta implica mayores costos y la gente no puede o no quiere pagar por ello, hasta que en Japón creyeron en sus ideas. Todo esto comenzó a cambiar en 1980.

Joseph Juran(1904 - 2008)

“La calidad no se da por casualidad debe ser planeada”

Joseph Juran

• Su definición de calidad como“adecuación del uso”.

• Trilogía de la calidad:planeación, control y mejorade la calidad.

Adecuación del Uso

Esta adecuación siempreserá determinada por elusuario o comprador ynunca por el vendedor ofabricante.

Trilogía de la Calidad

• Planeación de Calidad

En esta etapa se desarrollan losproductos y procesos que sonnecesarios para cumplir con lasnecesidades del cliente.

• Control de calidad

• Mejoramiento de la calidad

En esta etapa se basa en larealización de todas las mejorasproyecto por proyecto. Para elloes necesario diseñar un comitéde calidad que diseñe la mejorcalidad anual.

Philip Crosby(1926 - 2001)

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

Philip Crosby

• Absolutos de la calidad.

• Catorce pasos de laadministración por calidad deCrosby.

• Las seis C de Crosby

• Las tres T de Crosby

Absolutos de la Calidad

• Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definición

Sistema

Estándar de desempeño

La medición

Catorce pasos de la administración por calidad1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad

4. Establecer mediciones de calidad

5. Evaluar los costos de la calidad

6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas

8. Planificar el día cero defectos

9. Festejar el día cero defectos

10. Establecer metas

11. Eliminar las causas del error

12. Dar reconocimientos

13. Formar consejos de calidad

14. Repetir el proceso

Las seis C de Crosby

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

Las tres T de Crosby

1. Tiempo

2. Talento

3. Tesoro

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