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“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SOBRE LOS FACTORES QUE ORIGINAN
EL REZAGO ESCOLAR DE LOS ALUMNOS DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE SONORA DE LA CARRERA DE LICENCIADO EN CONTADURÍA PÚBLICA
DE LA GENERACIÓN ENERO 2010.”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Presenta
Flor Leticia Murillo Valencia
Cd. Obregón, Sonora; Enero de 2013
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DEDICATORIAS
A DIOS NUESTRO SEÑOR
Por iluminarme cada día y ser guía en mí camino, brindándome sus bendiciones
cada momento, por haberme regalado tantas alegrías en ésta vida, y por haberme
dado a unos padres y hermanos maravillosos.
A MIS PADRES
Por el apoyo que depositaron durante mis estudios, ya que confiaron en mí,
haciendo todo lo posible porque no hubiera barrera que impidiera mi realización
como profesionista.
A MIS HERMANOS
Por estar conmigo en los buenos y malos momentos que hemos pasado juntos,
además de la comprensión, apoyo y cariño que me han brindado en todos mis
proyectos.
A quienes por la fe, estímulo y cariño depositado en mí contribuyeron al logro de
ésta meta.
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AGRADECIMIENTOS
A DIOS
Por haberme dado las fuerzas necesarias para concluir mis estudios, llenándolos
de bendiciones, e iluminando mi camino.
A MIS MAESTROS
Que a lo largo de la carrera me transmitieron sus conocimientos con dedicación
y comprensión, contribuyendo así en mi formación como profesionista.
A MIS AMIGOS Y COMPAÑEROS
Que con su amistad y compañía compartieron parte de mi formación profesional.
A LA MAESTRA MARÍA DEL CARMEN ZAVALA ANDUAGA
Que con su entusiasmo y simpatía depositó en mí todo su apoyo para culminar
ésta investigación.
AL LICENCIADO JESÚS MANUEL CARRERA OLGUÍN
Por su asesoría y dedicación prestada durante el proceso y la culminación de éste
proyecto, transmitiendo con ímpetu su gran sabiduría.
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RESÚMEN
Uno de los retos de la educación en México y en el mundo, es dar a la sociedad
una educación de calidad y con ello propiciar el desarrollo económico y social que
se demanda. El Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) al igual que otras
universidades busca precisamente satisfacer estas demandas, es por eso que la
presente investigación de mercados tiene por objetivo el identificar los factores
que originan el rezago escolar en ITSON, en el programa educativo de Licenciado
en contaduría pública generación Enero 2010 para establecer propuestas de
solución al respecto. El presente proyecto se llevó a cabo con el apoyo de la
población conformada por la totalidad de los alumnos inscritos en Enero 2010 de
la carrera de Licenciado en Contaduría Pública de las unidades Centro y Nainari
de ITSON (ver anexo 1), se trata de 19 estudiantes que por algún motivo se han
visto vulnerables al fenómeno del rezago escolar. Para cumplir con el objetivo de
la investigación se llevó a cabo una serie de seis pasos bien estructurados, dentro
de los cuales se incluye, la elaboración y aplicación de un cuestionario como
herramienta básica para la recolección de la información. Posteriormente la
información recabada fue analizada mediante comparaciones porcentuales
permitiendo identificar los factores de rezago escolar predominantes de la
población en cuestión. Dentro de la presente investigación se hace referente a tres
tipos de hipótesis; las cuales son de investigación (Hi), alternativa (Ha) y nula (Ho).
En cuanto a la discusión de los resultados obtenidos cabe señalar que dos de las
hipótesis establecidas fueron aceptadas, siendo éstas las del tipo nula y
alternativa, a diferencia de la hipótesis de investigación la cual fue rechazada. Los
motivos de la aceptación o rechazo de las hipótesis antes mencionadas se
muestran más a detalle en el apartado correspondiente. Por otro lado, uno de los
hallazgos de mayor importancia implica, que el 53% de los alumnos encuestados
presenta materias atrasadas y los principales factores que dan origen a ésta
situación son el horario de clases y de trabajo con un 21% y 16% respectivamente.
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Siendo éstos últimos los principales factores por los cuales los alumnos en
cuestión, se encuentran envueltos en el fenómeno del rezago escolar.
Para finalizar cabe mencionar que el contenido de los apartados antes
mencionados se desarrolla de manera detallada en los diferentes capítulos que
componen la presente investigación.
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ÍNDICE
DEDICATORIAS…………………………………………………………………….. i
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………. ii
RESÚMEN…………………………………………………………………………… iii
ÍNDICE………………………………………………...……………………………… iv
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS………………………………………………….
CAPÍTULO I
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INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes………………………………………………………………… 10
1.2 Planteamiento del problema……………………………………………….. 13
1.3 Justificación…………………………………………………….................... 15
1.4 Objetivo……………………...……………………………………………….. 16
1.5 Hipótesis……………………………………………………………………… 17
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Investigación de mercados………………………………………………. 18
2.1.1 Concepto de investigación de mercados………………………….. 19
2.1.2 Importancia de la investigación de mercados…………………….. 20
2.1.3 Tipos de investigación de mercados…………………................... 21
2.1.4 Pasos del proceso de la investigación de mercados……………... 25
2.2 Fuentes de información……………………………………...................... 31
2.2.1 Información primaria…………………………………………………. 31
2.2.2 Información Secundaria……………………………………………… 33
2.3 Método de recolección de datos………………………………………... 34
2.4 Formas para recopilar la información…………………....................... 36
2.4.1 Diseño del cuestionario……………………………………………… 37
2.4.2 Prueba Piloto………………………………………………………….. 41
2.5 Método de muestreo………………………………………………………. 43
2.5.1 Unidad de muestreo………………………………………………….. 43
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2.5.2 Tamaño del muestreo………………………………………………... 44
2.5.3 Procedimiento de muestreo…………………………………………. 45
2.6 Trabajo de campo………………………………………………………….. 49
2.7 Análisis e interpretación de datos recopilados………...................... 51
2.7.1 Edición y revisión……………………………………………………... 51
2.7.2 Codificación…………………………………………………………… 52
2.7.3 Tabulación…………………………………………………………….. 53
2.7.4 Graficas………………………………………………………………... 54
2.7.5 Interpretación y Análisis……………………………………………… 56
2.8 Informe………………………………………………………………………. 57
2.9 Rezago escolar……………………………………………………..……… 59
2.9.1 Definición de rezago escolar…………………………………………. 59
2.9.2 Factores del rezago escolar………………………………………….. 61
2.9.3 Rezago y deserción en la educación superior en México………… 64
CAPÍTULO III
MÉTODO
3.1 Sujetos……………………………………………………………………….. 67
3.2 Materiales……………………………………………………………………. 68
3.3 Procedimiento……………………………………………………………….. 70
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Resultados…………………………………………………………………… 75
4.2 Discusiones………………………………………………………………….. 86
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones………………………………………………………………… 88
5.2 Recomendaciones…………………………………………………………... 89
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………… 92
ANEXOS
1. Tabla que muestra los temas de trabajo de (CEIE)………………….. 98
2. Áreas bajo la curva normal……………………………………………… 103
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APÉNDICE
1. Prueba Piloto………………………………………………………….. 105
2. Cuestionario Definitivo………………………………..……………… 106
3. Tabulación…………………………………………………………….. 107
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ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS
Tabla No. 1: Cuadro comparativo sobre los pasos a seguir para llevar a cabo
una investigación de mercados……………………………………………………...
25
Figura No. 1: Proceso para diseñar cuestionarios……………………………….. 37
Figura No. 2: Categorías de estudio para las causas de rezago escolar……… 62
Figura No. 3: Gráfico que muestra el número de semestres cursados por los
alumnos…………………………………………………………………………………
74
Figura No. 4: Gráfico que muestra el número de materias cursadas por los
alumnos…………………………………………………………………………………
75
Figura No. 5: Gráfico que muestra el número de materias atrasadas de los
alumnos…………………………………………………………………………………
76
Figura No. 6: Gráfico que muestra los principales factores por los cuales el
alumno lleva materias atrasadas…………………………………………………….
77
Figura No. 7: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha dado de
baja alguna materia…………………………………………………………………...
78
Figura No. 8: Gráfico que muestra el numero de materias que el alumno ha
dado de baja……………………………………………………………………………
79
Figura No. 9: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha dado de
baja alguna materia más de una vez………………………………………………..
80
Figura No. 10: Gráfico que muestra los factores relacionados con la baja de
materias de los alumnos……………………………………………………………...
81
Figura No. 11: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha
solicitado asesoría con su coordinador respecto a su retraso de materias…….
82
Figura No. 12: Gráfico que muestra el rango de edades de los alumnos……... 83
Figura No. 13: Gráfico que muestra el lugar de origen de los alumnos……….. 84
v
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CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se describen los motivos que despertaron el interés por el
proyecto de investigación, el cual incluye una justificación donde se explica; el por
qué vale la pena realizar dicho proyecto, las implicaciones que pueden tener los
resultados y quien se verá beneficiado.
Así mismo, en relación a ello se presentan evidencias sobre la problemática
existente, mencionando los beneficios sobre el desarrollo de la investigación y por
último se establece el objetivo de la misma.
1.1 Antecedentes.
Muchas de las corporaciones más grandes de todo el mundo, se están dando
cuenta de que es posible utilizar mejor la información que obtienen sobre los
clientes, mediante la investigación de mercados. Según Benassini (2009), la crisis
económica y social por la que atraviesa América Latina desde hace varias
décadas, ha demandado múltiples investigaciones para ayudar a identificar las
necesidades más apremiantes de la población y de los diferentes satisfactores que
hay para cubrirlas.
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De ésta manera, han podido establecerse prioridades como la alimentación, la
salud y la educación; incluso se han identificado los porcentajes del PIB que cada
país debe asignar a éstos renglones. Con la información básica obtenida, los
gobiernos han lanzado campañas que pretenden dar a conocer a la población el
trabajo realizado por el estado en áreas prioritarias.
Pero la investigación no sólo llega a esos niveles. Hoy en día cualquier tipo de
institución sea pública o privada, pequeña, mediana o grande requiere de
información relevante a cerca del mercado y de sus competidores que le permita
tomar decisiones más acertadas ante los diferentes ambientes económicos,
políticos y sociales que cambian cada vez con mayor velocidad.
A manera de ejemplificar se puede mencionar, que a raíz de la necesidad de
satisfacer a México en el rubro educativo, en el año 2003 era inminente la
presencia de comunidades especializadas en investigación educativa (CEIE),
éstas se constituyen por investigadores, docentes, estudiantes, funcionarios,
asesores y especialistas en educación, provenientes de distintos ámbitos
disciplinares, institucionales y profesionales, quienes comparten un mismo tema
de interés.
A la fecha el Consejo Mexicano de Investigación Educativa reporta en su página
electrónica, 24 comunidades con datos de integrantes, objetivos, foros, temas y
subtemas de trabajo, evidenciando la variedad de temáticas que se atienden en
éstas comunidades, desde los temas tradicionales de la pedagogía, hasta temas
que pueden ser considerados emergentes, como lo son estudios sobre violencia
en escuelas, (ver anexo 1).
Como éste ejemplo se pueden citar muchos más, todos con un común
denominador: la necesidad de las personas, las empresas y las instituciones, en
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general por estar en contacto constante con los cambios del medio a fin de
adaptarse a él con éxito.
Antes de continuar, para comprender el motivo que promueve la realización de la
presente investigación es importante mencionar que sin lugar a dudas en la
actualidad, las instituciones educativas tanto nacionales como internacionales,
atraviesan por situaciones difíciles en lo que respecta a los índices de rezago
escolar, es decir, de acuerdo con la normatividad actual, una persona mayor de 15
años está en rezago educativo si no cuenta con el nivel de educación obligatoria
vigente al momento en que debía haberla cursado y según estimaciones del
Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), en México existen
alrededor de 30 millones de personas mayores de 15 años en rezago educativo,
así mismo se afirma que el estado de Sonora en la actualidad está viviendo en su
población escolar un rezago en todos los niveles, lo cual se puede atribuir a
diferentes factores: sociales, económicos, políticos, culturales, entre otros.
Además Robles (2009), en su tesis menciona que según estudios realizados por el
Departamento de Ciencias Administrativas del Instituto Tecnológico de Sonora se
tiene como dato que existe un alto índice de reprobación, principalmente en
materias como matemáticas, estadísticas, entre otras; es decir, materias
relacionadas con el cálculo matemático. De tal modo que actualmente el rezago
escolar es un fenómeno presente en las instituciones de educación superior.
Tomando como base las referencias presentadas sobre el rezago escolar en
relación a los distintos factores que traen consigo éste fenómeno, es necesario
hacer planteamientos más concretos sobre ésta problemática, para ser más
específicos en el Instituto Tecnológico de Sonora (Unidad Centro), ubicado en la
calle 5 de Febrero 818 Sur, Col. Centro, Ciudad Obregón, Sonora, México. En la
cual se llevó a cabo una investigación de mercados que permitió identificar cuáles
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son los factores que causan el rezago escolar en los alumnos de la carrera en
Licenciado en Contaduría Pública de la generación Enero 2010.
1.2 Planteamiento del problema.
Según González (2005), en las instituciones de educación superior (IES) se
presentan problemas como el rezago, la deserción y la eficiencia terminal. Aun
cuando existen esfuerzos significativos de diferentes investigadores, hasta el
momento no se ha logrado identificar los factores asociados a dicha problemática
debido a que el nivel de desarrollo en el tema, tanto en lo conceptual como en lo
empírico, es aún incipiente.
La institución de educación superior en la que se llevará a cabo la presente
investigación es el Instituto Tecnológico de Sonora que no está exento de la
preocupante situación nacional y cuenta con estudios sobre rezago en
estudiantes, dentro de los que se pueden mencionar los realizados por Peña
(1999), Tánori (2002) y Ochoa (2004). Estos autores identificaron que la selección
de carga académica, la falta de selección de cursos esenciales o con seriación
académica, la reprobación y los horarios inapropiados de las clases, son factores
asociados al rezago.
Actualmente el total de la población de estudiantes inscritos en los programas
educativos de la institución donde se llevó a cabo la investigación, en las
diferentes generaciones del plan 2002, corresponde a 7 142 estudiantes; de éstos,
el 90% presentan rezago en el transcurso de su plan de estudios según lo indican
las estadísticas proporcionadas por el Departamento de registro escolar de ITSON
en el 2007. Esta información proporciona una visión de la magnitud del problema
pero no de los factores que lo determinan, por lo que en esta investigación se
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pretende identificar tanto los factores personales como los institucionales
involucrados en dicha problemática.
Con respecto a las dimensiones de eficiencia terminal y rezago escolar,
Echeverría, Ramos y Sotelo (2005) realizaron un análisis de la eficiencia terminal y
el avance curricular de nueve programas educativos de las generaciones 1998 y
1999 en el ITSON, que mostró que la eficiencia terminal es menor al 50% en todos
los programas educativos que participaron en dicho estudio. En el caso específico
del programa de Licenciado en Contaduría Pública en el año 2009, la eficiencia
terminal registrada por el Departamento de planeación de la misma institución es
de un 31.5%. En promedio, los estudiantes tienen entre cinco y 19 materias
atrasadas en su plan de estudio, lo que representa de uno a cuatro semestres
adicionales de inscripción en la institución.
Aun cuando en el ITSON se ha actualizado el modelo curricular y los planes de
estudios, esto no ha impactado en la tendencia de esos indicadores. Basado en un
reporte proporcionado por el Departamento de Registro Escolar, se tiene que en la
cohorte del 2003, de un total de 1 507 estudiantes, el 84% registraba rezago en la
inscripción de las materias de su plan de estudios, y sólo el 16% cursaba materias
de manera regular. Esta información estadística es semejante a la de las cohortes
del 2004, con un rezago de 95%, del 2005, con un rezago del 91% y, por último,
en la cohorte 2006, con rezago en la inscripción de 90%.
Además, registros proporcionados por el departamento de contaduría de la misma
Institución del periodo Enero 2010, indican que el fenómeno del rezago escolar se
hace presente en el alumnado de Lic. en Contaduría Pública.
Dicho departamento al notar tal situación, solicitó se lleve a cabo una
investigación que permita identificar los factores causantes del rezago en los
alumnos del programa educativo antes mencionado.
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Por consiguiente, el desarrollo de una investigación de mercados será la base
para implementar soluciones y estrategias que permitan el desarrollo académico
de los estudiantes de contaduría, pretendiendo a su vez dar solución a la siguiente
cuestión: ¿Cuáles son los factores que originan el rezago escolar en el Instituto
Tecnológico de Sonora del programa educativo de Licenciado en Contaduría
Pública generación Enero 2010?.
1.3 Justificación.
La investigación de mercados que se llevará a cabo proporcionará información
referente al rezago de los alumnos del Instituto Tecnológico de Sonora de la
carrera Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010, con el fin de
conocer cuáles son los motivos o factores que los llevan a rezagar.
Uno de los beneficios que proporciona la presente investigación se enfoca a la
Institución, debido a que le permitirá identificar las causas o problemáticas
existentes entre los alumnos rezagados en alguna materia de su programa
educativo. La información obtenida será utilizada para poder implementar
soluciones que logren reducir el porcentaje del rezago escolar, no siendo éste el
único beneficio para la institución, pues al mismo tiempo los resultados de la
investigación servirán como referencia para futuras investigaciones.
Por otro lado también se verán beneficiados los alumnos de ésta Licenciatura,
debido a que se ofrecerán mejores propuestas o según sean las soluciones que la
Institución considere necesarias, de esta manera los alumnos se verán más
apoyados en su desarrollo educativo. Los beneficios que se obtendrían al
terminar la educación superior para los alumnos, es que tendrían una mejora en
su calidad de vida, una oportunidad de empleo, una mejor autoestima y una
continuidad educativa.
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Del mismo modo, el hecho de que los estudiantes universitarios puedan llegar a
distinguirse por el grado en que aprovechan la experiencia que viven en las aulas
escolares, obliga a considerar de manera especial, el fenómeno conocido como
rezago escolar, principalmente, por las consecuencias sociales que suele tener.
Hevia (2010), menciona que para la sociedad el rezago educativo trae
consecuencias negativas, pandillerismo, drogadicción, embarazos no deseados,
inseguridad y además que pone en desventaja al país. De aquí que el rezago
educativo es uno de los principales problemas sociales al que se enfrentan los
países porque constituye un fuerte obstáculo para el desarrollo de las sociedades,
de manera que su combate debe ser una tarea primordial.
Por lo anterior se considera de gran importancia social éste estudio, ya que los
resultados obtenidos serán de beneficio para el desarrollo de la calidad educativa
en la propia institución en dónde se llevará a cabo ésta investigación, además su
utilidad recae en que las recomendaciones y sugerencias derivadas de los
resultados finales obtenidos contribuirán a la toma de decisiones de las áreas
correspondientes de la misma institución educativa que ha sido seleccionada.
1.4 Objetivo.
Identificar cuáles son los principales factores que originan el rezago escolar en el
Instituto Tecnológico de Sonora, en el programa educativo de Licenciado en
Contaduría Pública generación Enero 2010, para establecer propuestas de
solución al respecto.
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1.5 Hipótesis.
A partir de la determinación del objetivo se establecieron las hipótesis de
investigación y alternativa mencionadas respectivamente a continuación:
Hi: Más del 45% de los estudiantes de Licenciado en Contaduría Pública de la
generación Enero 2010 estudian y trabajan al mismo tiempo.
Ha: El rezago escolar en el 20% de los estudiantes de Licenciado en Contaduría
Pública de la generación Enero 2010 es ocasionado debido a la disponibilidad de
horarios.
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CAPÍTULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
En el presente capítulo se muestra una revisión de la bibliografía existente
relacionada con el tema principal de ésta investigación, el cual incluye contenidos
específicos acerca del tema investigación de mercados y algunos aspectos
generales que tienen que ver con el rezago escolar.
2.1 Investigación de mercado.
En los últimos años, muchos factores han aumentado la necesidad de contar con
más y mejor información. A medida que el alcance de las empresas se vuelve
nacional e internacional, se ha incrementado la necesidad de información sobre
mercados mayores y más distantes. Al aumentar la prosperidad y complejidad de
los consumidores los gerentes necesitan mejor información sobre la forma en que
responderán a los productos y otras ofertas de marketing. Conforme los cambios
ambientales son más rápidos los gerentes requieren información más oportuna.
La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de
información y proporcionar a la administración conocimientos relevantes, precisos,
confiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica. El competitivo
ambiente actual de marketing y los costos siempre crecientes que se atribuyen a
malas decisiones requieren que la investigación de mercados brinde información
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sólida. Las buenas decisiones no son viscerales ni se basan en presentimientos,
intuición o aun juicios puros. Es posible que la administración tome una decisión
incorrecta si no cuenta con información adecuada.
2.1.1 Concepto de investigación de mercados.
Según Kotler & Armstrong (2007), la investigación de mercados se basa en el
diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que
enfrenta la empresa.
De manera similar Fisher, Navarro & Espejo. (2005), opinan que la investigación
de mercado es la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizando de forma sistemática o expresiva,
para poder tomar decisiones del campo del mercado estratégico y operativo.
Por otro lado Malhotra (2008), dice que la investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia.
Aquí se puede observar que el denominador común entre las tres definiciones es
la palabra sistemática, la cual se refiere a la parte estructurada y metodológica que
requiere una investigación de mercados para la correcta recopilación y análisis de
la información. Por lo tanto se puede decir que la investigación de mercados es un
conjunto de técnicas y procesos que ayudan a recabar información de forma
sistemática, que a su vez permite tomar decisiones respecto a los problemas y
oportunidades de mercadotecnia.
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2.1.2 Importancia de la investigación de mercados.
La investigación de mercados funge como una herramienta básica que permite
especificar y proporcionar la información exacta para reducir la incertidumbre en
la toma de decisiones.
De tal modo que para Fisher (2005), su importancia radica fundamentalmente en
ser una valiosa fuente de información acerca del mercado que permite tomar
decisiones y crear ideas sobre bases reales, funge como auxiliar en la selección
de alternativas más convenientes de acuerdo al mercado y en el control de
resultados de la evaluación. La investigación de mercados es para la
mercadotecnia un instrumento básico de desarrollo, ya que proporciona
información en la fase de población sobre consumidores.
Mientras que para Kotler (2006), el valor de una investigación de mercados recae
en que ésta ayuda a identificar oportunidades en el mercado. Mediante la
investigación de mercados también se minimizan los riesgos. Permite conocer el
mercado al cual se va a dirigir, las motivaciones y hábitos de compra de los
clientes, las estrategias de la competencia, las tendencias del entorno etc., lo cual
permitirá tomar las decisiones correctas para el lanzamiento de la actividad.
Por otra parte, Zikmund (2009), incluye que también provee información sobre el
perfil de clientes, envolviendo sus datos demográficos y psicológicos. Ayuda a
evaluar los resultados de los esfuerzos y permite determinar si se han alcanzado
las metas y los objetivos propuestos al iniciar el negocio.
Cada uno de los autores describe la importancia de la investigación de mercados
desde su perspectiva, sin embargo ellos concuerdan en que el valor de una
investigación de mercados reincide en ser una fuente de información que puede
ser usada como instrumento básico de desarrollo para la búsqueda de
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oportunidades dentro de un mercado, así como indicador del avance obtenido
sobre los objetivos planteados.
En otras palabras en la actualidad, la investigación de mercados es considerada
de gran importancia ya que permite alcanzar metas y objetivos organizacionales,
minimiza errores en la toma de decisiones y ayuda a elegir las alternativas más
convenientes de acuerdo al mercado.
2.1.3 Tipos de investigación de mercados.
El diseño de la investigación es el corazón y el alma de un proyecto de
investigación de mercados. Da una idea general de la forma en que se realizará el
proyecto de la investigación, y orienta la recopilación y el análisis de los datos, así
como la preparación del informe.
Existen diferentes tipos de investigación de mercados, los cuales según Zikmund y
Babin (2009), se clasifican de acuerdo a niveles, argumentando que el nivel de
investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno
u objeto de estudio. Así, en función de su nivel el tipo de investigación puede ser
descriptiva, exploratoria o causal.
Exploratoria: Se define como la recolección de información mediante
mecanismos informales y no estructurados. La investigación es exploratoria
cuando no utilizas ningún modelo anterior como base de tu estudio, la razón más
general de usar este acercamiento es que no tienes ninguna otra opción.
Descriptiva: Se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen
a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las
preguntas básicas para cada variable, contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y
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¿Cuándo? Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los
clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de
competidores y sus estrategias.
Causal: Se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el
causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo
tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se
estudia.
En cambio Malhotra (2008), presenta los siguientes tipos de investigación:
Investigación exploratoria: Es apropiada para las primeras etapas del proceso
de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una
investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo.
Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para
descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es apropiada en
situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades
potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la
situación; o desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de
variables relacionadas con la situación de decisión. El objetivo es ampliar el
campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa
mejor.
Investigación concluyente: Suministra información que ayuda al gerente a
evaluar y seleccionar la línea de acción. El diseño de la investigación se
caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas
de objetivos e información relacionados con la investigación. Algunos de los
posibles enfoques de investigación incluyen encuesta, experimentos,
observaciones y simulación.
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Investigación de desempeño y monitoreo: Es el elemento esencial para
controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una
desviación del plan puede producir una mala ejecución del programa de mercadeo
y/o cambios no anticipados en los factores de situación.
Por otra parte los tipos de investigación de mercado según Kotler (2006), se
clasifican de la siguiente manera:
Investigación cualitativa: Es la investigación de carácter exploratorio que
pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento
humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y
preferencias. Las personas a las que se les aplica esta investigación representan
a las clases sociales de una determinada colectividad.
Investigación cuantitativa: Análisis de diferentes aspectos, que pueden ser
fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra,
etc.
Investigación de campo: Investigación que recoge información de las fuentes
externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con
esos datos.
Investigación de gabinete: Denominación utilizada para designar la investigación
que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias
y los estudios realizados con estos datos.
Investigación operativa: Es la ciencia que trata de la preparación científica de las
decisiones.
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Investigación publicitaria: Es aquella investigación que se ocupa del estudio de
los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la
sociedad. Comprende tres áreas de estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad. (comprende el estudio de la
publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico,
tecnológico, con carácter descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes
publicitarios, desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es:
Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones
creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del
mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los
principales objetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los
medios de comunicación, inversión.
Cada unos de los autores describe diferentes tipos de investigación, pero todos
llegan al siguiente acuerdo: cada categoría realizada es para diferentes áreas que
se quieren llegar a conocer, a su vez cada una de estas categorías tiene una
función específica.
En torno a la investigación de mercados hoy en día, gracias a la aportación de los
expertos en la materia, se tiene una amplia gama de conocimiento. Por otra parte,
conforme avanza la tecnología, con ello la globalización y desarrollo del país, la
investigación de mercados se convierte en una herramienta básica para la
supervivencia de cualquier organización.
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2.1.4 Pasos del proceso de la investigación de mercados.
La investigación de mercados toma muchas formas, pero la investigación
sistemática es un elemento común. La investigación sistemática exige una
planeación cuidadosa y una investigación metódica. La investigación de mercados
como otras formas de investigación científica, incluye una secuencia de
actividades muy relacionadas entre sí. Las etapas del proceso de investigación se
superponen de manera continua y de alguna manera es una simplificación
excesiva afirmar que cada proyecto de investigación sigue una secuencia de
actividades ordenada y definida.
A continuación se muestra un cuadro comparativo de tres autores referente a los
pasos requeridos para llevar a cabo una investigación de mercados.
Tabla No. 1: Cuadro comparativo sobre los pasos a seguir para llevar a cabo una
investigación de mercados.
Autores
Pasos
CARL MCDANIEL, JR. Y ROGER GATES (2005).
ZIKMUND, WILLIAM G. (2009).
NARESH K. MALHOTRA (2008).
1 Identificación del problema y declaración de los objetivos: es la declaración de la información específica que requiere la persona que toma decisiones con el fin de ayudar a resolver el problema de decisión administrativa. La declaración de objetivos consiste en proporcionar información específica que se requiere para resolver un problema de investigación de mercado.
Descubrimiento y definición del problema: etapa en la que la gerencia trata de formular con claridad el problema o la oportunidad. La atención adecuada a ésta etapa permite al investigador establecer los objetivos adecuados de la investigación.
Definición del problema: etapa en la que el investigador debe considerar el propósito del estudio, la información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones.
2 Creación del diseño de la investigación: se refiere al plan que se va a seguir para cumplir los
Diseño de la investigación: etapa en la que el investigador
Desarrollo del enfoque del problema: éste paso incluye la
26
objetivos de investigación de mercado; estructura o marco para resolver un problema específico.
determina una estructura para el plan de acción de la investigación al seleccionar un método básico de la investigación. Aquí se especifican los métodos y procedimientos para recopilar y analizar la información necesaria, que pueden ser; encuestas, experimentos, datos secundarios u observación.
formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita.
3 Elección del método de investigación: es seleccionar un método para la obtención de datos. Hay tres métodos básicos de investigación; encuestas, observación y experimentación.
Muestreo: etapa en la que el investigador determina quién integrará la muestra, que amplitud deberá tener y cómo se seleccionarán las unidades de ésta.
Formulación del diseño de la investigación: es un esquema que expone los procedimientos necesarios para obtener la información requerida y su propósito establecer los métodos de recopilación y proporcione la información que se necesita para una decisión.
4 Selección del proceso de muestreo: Se trata de definir la población o universo de interés del cual se tomará la muestra para después elegir el método de muestreo a emplear que puede ser; el probabilístico o no probabilístico.
Recopilación de datos: etapa en la que el investigador recaba los datos.
Trabajo de campo o recopilación de datos: implica contar con el personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono, por correo electrónico o tradicional.
5 Recopilación de datos: Las empresas de
Análisis y procesamiento de
Preparación y análisis de datos:
27
servicios de campo que se encuentran en Estados Unidos se especializan en encuestas personales y telefónicas para recabar datos mediante un subcontrato, un estudio característico de este tipo incluye la recopilación de datos en diversas ciudades y requiere la colaboración de un número comparable de empresas de servicio de campo.
datos: etapa en la que el investigador realiza varios procedimientos relacionados entre sí para presentar los datos en un formato que responda las preguntas de la gerencia.
éste paso incluye la revisión, codificación, transcripción y verificación de los datos recabados.
6 Análisis de datos: aquí el objetivo es interpretar y sacar conclusiones de la masa de datos obtenida. El investigador aplica técnicas que van desde el análisis simple de frecuencia, hasta técnicas, multivariadas de tipo complejo.
Conclusiones e informes: etapa en la que el investigador interpreta la información y obtiene conclusiones de tal manera que se pueda comunicar a los que toman las decisiones.
Elaboración y presentación del informe: aquí se presentan las preguntas de investigación específicas que se identificaron: donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los principales resultados.
7 Redacción y presentación del reporte: la preparación del informe incluye las conclusiones y recomendaciones de la gerencia. Es un paso fundamental en el proceso, porque un investigador de mercados que desea que sus conclusiones sean útiles debe convencer a la gerencia de que los resultados son creíbles y se justifican por los datos obtenidos.
Descubrimiento y definición: en ésta etapa se repite el ciclo del proceso de investigación.
8 Seguimiento: después
28
que una compañía ha dedicado cantidades considerables de esfuerzo y dinero a una investigación de mercados y a preparar un informe es importante que los datos sean aplicables. La gerencia aquí debe determinar si las recomendaciones se siguieron y el motivo.
Fuente: Elaboración propia.
El proceso de la investigación de mercados para Carl McDaniel, Jr. y Roger Gates
(2005) a diferencia de los demás, sugiere que debe existir un seguimiento
posterior a la investigación para comprobar que las recomendaciones fueron
llevadas a cabo. Por lo demás, se puede decir que en cuanto a las actividades a
desarrollar establecidas en cada uno de los tres procesos aquí expuestos son
exactamente iguales, lo único que marca la diferencia entre uno y otro proceso,
son los pasos en que los autores numeraron y dieron nombre a cada grupo de
actividades.
Para efectos de la presente investigación se ha decidido desarrollar el proceso de
la investigación de mercados propuesto por Malhotra (2008), ya que resulta ser el
método que por su simplicidad se adecúa a las necesidades del estudio en
cuestión. Por tal motivo la descripción de cada uno de los pasos expuestos por el
autor se detallan a continuación:
Paso 1. Definición del problema.
La definición correcta del problema es el primer paso crucial en el proceso de la
investigación de mercados. Si el problema de la investigación se define de manera
incorrecta, los objetivos de la investigación también serán erróneos y todo el
proceso será una pérdida de tiempo y dinero. Al definir el problema el investigador
debe considerar el propósito del estudio, la información antecedente pertinente, la
29
información que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de
decisiones. La definición del problema supone hablar con quienes toman las
decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos
secundarios y, quizás alguna investigación cualitativa, como las sesiones de
grupo. Una vez que el problema se halla definido de manera precisa, es posible
diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.
Paso 2. Desarrollo del enfoque del problema.
El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de
referencia objetivo o teórico, modelos analíticos. Preguntas de investigación e
hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Éste proceso está
guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del área,
análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones
pragmáticas.
Paso 3. Formulación del diseño de la investigación.
Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de
investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios
para obtener la información requerida y su propósito es diseñar un estudio que
ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las
preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para una
decisión. Debe abordarse la cuestión de cómo deberían obtenerse los datos de los
participantes (por ejemplo, realizando una encuesta o realizando un experimento).
También es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para
seleccionar a los participantes del estudio.
Paso 4. Trabajo de campo o recopilación de datos.
La recopilación de datos implica contar con el personal o un equipo que opere ya
sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en
los centros comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por
30
teléfono, (telefónicas o por computadora), por correo (correo tradicional y
encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), o electrónicamente,
(por correo electrónico o internet). La selección, capacitación, supervisión y
evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la
compilación de datos.
Paso 5. Preparación y análisis de datos.
La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser
necesario, se corrige. Se asignan códigos numéricos o letras para representar
cada respuesta a cada a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los
cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos o se
introducen directamente en la computadora. Los datos se analizan para obtener
información relacionada con los componentes del problema de investigación de
mercados y, de ésta forma, brindar información al problema de decisión
administrativa.
Paso 6. Elaboración y presentación del informe.
Todo proyecto debe documentarse en un informe escrito, donde se presenten las
preguntas de investigación específicas que se identificaron: donde se describan el
enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la
recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los principales resultados.
Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la
administración su uso en el proceso de toma de decisiones. Además debe hacerse
una presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras y
gráficas para mejorar su claridad e influencia. Internet sirve para difundir
resultados e informes de la investigación de mercados, colocándolos en la web
para que estén disponibles para los administradores de todo el mundo.
31
Así pues es como Malhotra (2008), en sólo seis pasos distribuye de manera
práctica todas las actividades requeridas para llevar a cabo el proceso de la
investigación de mercados.
2.2 Fuentes de información.
La investigación es un proceso orientado a la obtención de nuevos conocimientos
y con ellos dar solución a problemas o interrogantes. La investigación sigue un
proceso sistemático y organizado que parte de la formulación de una hipótesis u
objetivo de trabajo, el cual da la pauta para recoger datos e información.
Posteriormente mediante una metodología establecida se analizan e interpretan
aquellos datos dando origen a nuevos conocimientos.
Las fuentes de información a utilizar dentro de una investigación de mercados
según Fisher (2005), son aquellos datos creados o recopilados de forma previa e
independiente al estudio en que son utilizados, suelen ser datos históricos
compilados y no precisan acceso a las fuentes originales.
2.2.1 Fuentes de información primaria.
Kotler & Armstrong (2007), señalan que la información primaria consiste en
información original, su costo de recopilación es más elevado, pero en general sus
datos son más relevantes para el asunto que se está investigando.
De acuerdo con Hair (2004), las fuentes primarias (o directas) son los datos
obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso de búsqueda
bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o artículos de
revistas especializadas originales, no interpretados.
32
Sin embargo existen algunas desventajas del uso de la información primaria, las
cuales son:
• Proceso muy complejo de recolección.
• Costo alto de recolección.
• Largo tiempo de recolección.
Por su parte Mc Daniel (2011), menciona que dentro de las fuentes de información
primaria existen dos tipos de investigación primaria: cualitativa y cuantitativa.
El método cualitativo son los que se conocen como aquellos que implican un
trabajo de campo pero que la definición del número de personas no exige un
proceso riguroso, se basa en muestras pequeñas que proporcionan crecimiento y
comprensión del entorno del problema. Por otra parte, se utiliza como un
instrumento de tipo cuantitativo cuya aplicación implica la determinación de una
muestra mediante métodos estadísticos y los resultados son aplicables a toda la
población.
Los dos tipos de investigación primaria; cualitativa y cuantitativa, establecidos por
Mc Daniel (2011), complementan la información proporcionada por Kotler &
Armstrong (2007), y Hair (2004), dado que los dos últimos no clasifican de ningún
modo la información.
Por otra parte en la presente investigación es importante considerar de manera
especial las desventajas sobre el uso de la información primaria expuestas por
Hair (2004), ya que pudieran representar algunas limitaciones. A partir de las
aportaciones de cada uno de los autores se puede observar que las fuentes de
información primarias brindan mayor certeza y confiabilidad, esto se atribuye a que
proviene de una fuente original.
33
2.2.2 Fuentes de información secundaria.
Según Kotler (2006), la información secundaria es realizada por otras personas.
Con el tema abarcado, ofrecen datos ya disponibles, y generalmente es entregada
por organismos formales, además están sujetas a revisión y se encuentran bien
documentadas.
En relación a las fuentes de información secundarias Aaker & Day (2003),
sugieren que éstas implican generalización, análisis, síntesis, interpretación o
evaluación. En las que la información es recopilada y concentrada para cualquier
fin. Por ejemplo: las bibliotecas, el Internet, revistas, periódicos, base de datos de
INEGI, etc. Las ventajas sobre su uso son:
• Acceso rápido.
• Económicos.
• Pueden contener información difícil de obtener de fuentes primarias.
• Permiten orientar esfuerzos hacia otros aspectos de la investigación.
• El beneficio más significativo en el ahorro de costos y tiempo.
Fisher (2005), dice que la información secundaria se clasifica en dos tipos, como
lo son internos y externos, dentro de los internos incluyen toda la información
disponible dentro de la empresa, que se recopila para propósitos contables o para
elaborar informes de las estrategias y actuaciones de marketing, y de los externos
son recopilados por fuentes externas a la empresa, es decir, que pueden
encontrarse en otros organismos o empresas.
Por su parte Hair & Bush (2004), aseguran que las fuentes secundarias se pueden
dividir en dos rubros principales según los objetivos.
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• Proporcionar a los lectores una síntesis de la información que existe en los
documentos primarios sobre temas de interés.
• Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan
ayudar a solucionar sus necesidades de información.
Algunos autores clasifican la información secundaria según sus objetivos, otros lo
hacen según su origen, sin embargo todos concuerdan en que las fuentes de
información secundaria representan una manera de conseguir información de
manera accesible, rápida y económica. Es importante mencionar que para una
investigación es primordial el uso tanto de fuentes primarias como secundarias,
debido a que las desventajas que presentan una de estas fuentes de información
se compensan con las ventajas que la otra posee.
2.3 Métodos de recolección de datos.
La investigación de mercados de campo hace la mayor parte de la recopilación de
datos basados en el entrevistador. Las empresas de servicio de campo se
especializan en recopilar datos por medio de entrevistas personales y por teléfono
sobre una base de subcontratos.
Los métodos de recolección de datos para Sampieri (2007), son aquel medio a
través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la
información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación. De
modo que para recolectar la información se tiene que tomar en cuenta los
siguientes puntos:
1. Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser válido y confiable para
poder aceptar los resultados.
2. Aplicar dicho instrumento de medición.
35
3. Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos.
Los métodos de recolección de datos para Lambin (2009), se refieren al uso de
una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la
entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el
diccionario de datos.
De acuerdo a Benassini (2009), los métodos de recolección de datos, es cualquier
recurso del que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer
de ellos información. Los más conocidos son:
Encuesta: Es un método descriptivo con el que se pueden detectar ideas,
necesidades, preferencias, hábitos de uso, etc.
Entrevista Personal: Es una conversión generalmente entre dos personas. Este
es el método más completo para adquirir información por estar en contacto directo
con la fuente.
Entrevista por Teléfono: Presenta las mismas características que la anterior con
la variante de que se hace por medio de un aparato telefónico. Tiene como
desventaja que la persona a entrevistarse puede negarse fácilmente, mentir con
más facilidad.
Cuestionario: Método para obtener información de manera clara y precisa, donde
existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus
respuestas. Es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento
de interacción personal que la define.
36
Observación Directa: Consiste en el uso sistemático de los sentidos orientados a
la captación de la realidad que se quiere estudiar. El uso de los sentidos es una
fuente inagotable de datos que, tanto para la actividad científica como para la vida
práctica, resulta de inestimable valor.
Vía electrónica: Modernamente se ha adoptado la facilidad de utilizar las
Tecnologías de la Información y Comunicación TIC a través del uso del Internet
para enviar encuestas y publicar cuestionarios que el entrevistado deberá llenar y
remitir por la misma vía.
Experimentación: Método, el cual las variables pueden ser manipuladas en
condiciones que permiten la reunión de datos, conociendo los efectos de los
estímulos recibidos y creados para su apreciación.
Es sencillo notar que los autores en éste apartado manifiestan una concepción de
los métodos de recolección de datos muy similar, ya que en su definición manejan
términos como; recurso, medio, técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas
por el analista para reunir información.
A partir de esto se puede decir que los métodos de recolección de datos, son
todas aquellas herramientas o técnicas que los investigadores implementan para
recolectar toda la información necesaria que ayude a realizar su investigación de
mercados y se puedan lograr los objetivos propuestos.
2.4 Formas para recopilar información.
Existen diferentes formas para la recopilación de la información, entre las cuales
se puede encontrar; registros, entrevistas, observaciones directas y cuestionarios.
37
Para efectos de la presente investigación, esta última forma se describe a
continuación.
2.4.1 Diseño del cuestionario.
Cada forma de investigación por encuesta se basa en la utilización de un
cuestionario, el hilo común en todos los métodos de recopilación de datos.
Por su parte Mc Daniel (2011), menciona que un cuestionario está formado por un
conjunto de preguntas diseñadas para generar la información necesaria para el
logro de los objetivos del proyecto de investigación; se conoce también como
programa de entrevista o instrumento de estudio. Un cuestionario desempeña un
rol crítico en el proceso de recolección de la información, un diseño inadecuado
puede dar información incompleta, datos imprecisos y, desde luego costos más
altos. Es aquí donde se crea el producto, bueno o malo. Los pasos a seguir en el
proceso de diseño de cuestionarios se presentan en la siguiente figura:
Figura No. 1: Proceso para diseñar cuestionarios.
Fuente: Carl McDaniel. (2011). “Investigación de mercados” Octava Edición.
México. Cengage Learning Editores. Pág. 215.
38
Por otra parte el diseño del cuestionario para Kotler (2007), es más una habilidad
que una tarea científica, no existen pasos, principios o pautas que garanticen un
cuestionario eficaz y eficiente. El diseño de un cuestionario es una habilidad que el
investigador aprende a través de la experiencia y no por medio de la lectura de
una serie de pautas, la única forma de comenzar a desarrollar ésta habilidad es al
redactar un cuestionario, utilizarlo en una serie de entrevistas, analizar sus
deficiencias y corregirlo.
Lo que sí se sabe acerca de un cuestionario se deriva de la experiencia de los
investigadores que se han especializado en ésta área. De ésta experiencia
acumulada ha surgido una serie de reglas o pautas que pueden ser útiles para el
investigador principalmente que se enfrenta a la tarea de diseñar un cuestionario.
Aunque estas reglas son útiles para evitar serios errores, la etapa de adaptación
del diseño del cuestionario requiere la inspiración creativa del investigador
capacitado.
Finalmente, la calidad del cuestionario depende de la habilidad y el juicio del
investigador, de un conocimiento claro de la información requerida, de una
comprensión del papel del encuestado y de una pre prueba exhaustiva.
Para Fisher (2005), el éxito en la obtención de información depende de la forma
como se planean los cuestionarios. Ya que se utilizará un gran número de
entrevistadores para recolectar la información, cualquier falta de claridad en estos
cuestionarios, causa malas interpretaciones y equivocaciones que pueden dar por
resultado una recopilación inadecuada.
Es necesario tratar de organizar totalmente la información a recabar ya que así no
sólo se obtendrá una información precisa, sino que también se facilitará su
tabulación y análisis. Existen reglas fundamentales que se deben usar como base
para preparar cualquier cuestionario; alguna de ellas son:
39
1) Determine la información que se desea.
2) Determínese el contenido de las preguntas individualmente.
3) Determínese si es necesaria la pregunta superflua; sin embargo, en ocasiones
se pondrá una pregunta “inútil” para despertar el interés del entrevistado, siempre
y cuando ayude a los fines de investigación.
4) Determine si es necesario para los fines de estudio, elaborar varias preguntas
en vez de una.
5) Obsérvese si el entrevistado tiene la información solicitada y si el punto está
dentro de su experiencia.
6) Toda pregunta que remita hechos reales, debe limitarse a obtener la
información que la persona entrevistada pueda recordar claramente.
7) La información que se obtendrá debe evitar generalizaciones, para no violar
ésta regla se debe obtener información sobre un evento individual a la vez.
8) El significado de cada pregunta debe de ser claro y tener una relación estrecha
con las personas entrevistadas.
9) Elimine las preguntas que sugieran las respuestas.
10) Evítense las preguntas íntimas. Es necesario tratarlas con mucho tacto.
11) El cuestionario debe limitarse al propósito de obtener hechos y opiniones.
12) Las preguntas deben prepararse en forma que faciliten las respuestas, la
apariencia del cuestionario debe ser limpia y atractiva.
13) Las preguntas deben facilitar la posibilidad de respuestas condicionales.
14) Las preguntas deben acomodarse en orden progresivo, de modo que la
persona entrevistada pueda continuar su discusión según el patrón psicológico
establecido con el objeto de lograr el registro lógico de la información que el
investigador desea obtener.
Los tipos de preguntas deben emplearse según la información deseada el grado
de conocimiento de los entrevistados sobre el tema objeto de investigación, la
mayor o menor complejidad de la cuestión a indagar y, finalmente la forma en que
se desean tabular los resultados, por eso los cuestionarios deben contener
diferentes tipos de preguntas; los tipos más frecuentes son:
40
Preguntas introductorias: Son aquellas que tienen por finalidad atraer la
atención del interrogado.
Preguntas abiertas: En éstas las posibilidades de respuesta por parte del
entrevistado no están limitadas, si no que éste puede elegir con absoluta libertad
el sentido de la misma.
Preguntas cerradas: Son aquellas en que las posibles contestaciones se limitan
por contener en su texto, muchas veces las posibles alternativas de respuesta por
las cuales debe pronunciarse el entrevistado.
Preguntas de respuesta múltiple: Son aquellas en las que las respuestas se
hallan casi exhaustivamente previstas, pero dejan abierta la posibilidad de que el
entrevistado se refiera a un extremo distinto de los predeterminados.
Preguntas en batería: Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se
complementan entre sí con el fin de profundizar en una determinada cuestión.
Preguntas de evaluación: Son las que se pide al entrevistado que exprese un
juicio de valor respecto a un determinado tema que se somete a su consideración.
Preguntas de control: Tienen como finalidad evaluar la exactitud y coherencia de
las respuestas obtenidas.
Preguntas de relleno: son las que tienen como finalidad distraer la atención del
entrevistado relajar la eventual tensión que haya podido provocar alguna
indagación precedente.
Preguntas ponderativas: Se dan a escoger posibles respuestas en orden
progresivo de calificación.
41
En referencia a la elaboración de un cuestionario Kotler (2007), argumenta que no
existen pautas o reglas para su creación, más bien se requiere de habilidad, para
hacerlo, utilizarlo, detectar deficiencias y corregirlo. En contraparte Mc Daniel
(2011), y Fisher (2005) describen algunos, pasos, reglas, estructura, y tipos de
preguntas que no se pueden dejar pasar.
Se puede decir a partir de lo antes mencionado que para la elaboración de un
cuestionario se necesita demás de llevar a cabo una tarea científica, de la
experiencia y habilidades del investigador para la creación de un producto
eficiente y eficaz.
2.4.2 Prueba piloto.
Un cuestionario debe estar explícitamente diseñado para los participantes meta,
una de las partes más importantes del diseño del cuestionario es adaptar las
preguntas a los presuntos entrevistados. Por tal motivo, antes de que un
cuestionario esté listo, según opina Fisher (2005), necesita probarse en las
condiciones de campo. El sistema para la prueba piloto del cuestionario consiste
en aplicarlo a una pequeña muestra de personas similares a las que van a ser
entrevistadas en la investigación. De ello debe encargarse el propio investigador,
supervisando además a los entrevistados para que se dé cuenta de las fallas que
presente el cuestionario antes de llevarlo al campo.
El objetivo de la prueba piloto es: asegurar que las preguntas sean claras y estén
en un orden sucesivo y lógico.
Limitar la extensión del cuestionario, conocer el tiempo en que se realiza la
entrevista, averiguar si las instrucciones dadas a los entrevistadores son las
precisas, descubrir cualquier problema que pueda presentarse al editar, codificar y
tabular los cuestionarios, y por último que los entrevistadores informen las
dificultades mecánicas encontradas, tales como la confusión en seguir el orden de
las preguntas y la dificultad al escribir las respuestas en los espacios previstos.
42
Es conveniente después de terminar el cuestionario piloto, el entrevistador pueda
discutirlo con el entrevistado, con el objeto de que éste dé explicaciones de cada
una de las preguntas y de porqué respondió “no sé”, dónde lo hizo; no existe un
número de cuestionarios determinado para la prueba piloto.
Del mismo modo Kotler (2006), dice que antes de que el cuestionario esté listo
para las operaciones de campo, necesita ser sometido a una pre prueba y
revisión. La pre prueba se refiere a la prueba inicial de uno o más aspectos del
diseño de investigación.
Por su parte Mc Daniel y Gates (2005), de manera similar mencionan que nunca
debe realizarse una encuesta sin realizarla antes, mediante la corrida de prueba
de un cuestionario se detectan las preguntas que los entrevistados no
comprenden, la falta de continuidad, los malos patrones de salto, las opciones
adicionales para preguntas precodificadas y de tipo cerrado, y la reacción general
de la persona durante la entrevista. La prueba previa debe realizarse como la
entrevista final: si el estudio será de puerta en puerta lo mismo será con la prueba
previa.
Tras terminar la prueba previa se realiza cualquier cambio necesario y se obtiene
de nuevo la aprobación antes de proceder al trabajo de campo. Si la prueba previa
conduce a alteraciones extensas del diseño y de las preguntas es conveniente
efectuar una segunda prueba.
Sin duda alguna la opinión de los expertos concuerda en lo importante que es la
realización de una prueba piloto anterior al trabajo de campo, pues pesar de la
experiencia del investigador en el diseño de cuestionarios, se necesita una pre
prueba para descubrir áreas de mejoramiento.
43
2.5 Método de muestreo.
Se sabe que es importante dar una primera impresión adecuada porque después
de la exposición de una muestra, la gente emite juicios sobre el tipo de personas
que se puede ser. A menos que sea miembro del club de natación de osos
polares, probará con el dedo gordo del pie el agua del lago Michigan antes de
nadar en él a principios de marzo. Visite una librería y observe el proceso de
muestreo. Por lo regular los clientes eligen un libro, observan la portada y después
eligen algunas páginas para darse una idea del estilo del autor y del contenido
antes de decidir si lo compran o no.
Estos ejemplos ilustran la naturaleza intuitiva del muestreo en las aplicaciones
cotidianas cuando resulta imposible, inconveniente o demasiado costoso medir
cada partida en la población.
Aunque el muestreo es muy común en las actividades diarias, la mayor parte de
estas muestras familiares no son científicas. El concepto de muestreo puede ser
sencillo e intuitivo, pero el proceso real del muestreo puede ser muy complejo. El
muestreo es un aspecto central de la investigación de mercados, y requiere de un
análisis a fondo. Éste apartado explicará la naturaleza del muestreo y cómo
determinar el diseño apropiado de la muestra.
2.5.1 Unidad de muestreo.
La unidad de muestreo es un elemento, o una unidad que según Malhotra (2008),
contiene al elemento, que está disponible para la selección en alguna etapa del
proceso de muestreo.
44
Mientras que para Kotler (2006), la unidad de muestreo es el elemento o los
elementos disponibles para su selección en alguna etapa del proceso de
muestreo.
De igual manera Zikmund (2009), afirma que la unidad de muestreo es un solo
elemento o un grupo de elementos sujeto a la selección de la muestra, y agrega
que durante el proceso real de muestreo, los elementos de la población deben
seleccionarse de acuerdo con cierto procedimiento.
Por lo tanto se puede decir que la definición que cada uno de los autores plantea
coincide en que la unidad de muestreo es un componente indispensable dentro de
este método, ya que puede determinar los elementos a considerar para la muestra
requerida.
2.5.2 Tamaño del muestreo.
El tamaño de la muestra se refiere al número de elementos que deben incluirse en
el estudio, define Malhotra (2007), este a su vez implica varias consideraciones
tanto cualitativas como cuantitativas.
Determinar el tamaño de la muestra apropiado no es tarea fácil según opinan Hair
&Bush (2004), ya que el investigador debe considerar lo precisos que tienen que
ser los estimados y de cuánto tiempo y dinero se dispone para recolectar los datos
requeridos, pues esta tarea de recolección es generalmente una de las partes más
costosas del estudio.
Fisher (2005), menciona que determinar el tamaño de la muestra que se tomará
del universo es un problema complejo, pues hay muchos factores que se deben
considerar. Por lo que el tamaño de la muestra se realiza mediante dos formulas
distintas, según se trate de una población finita o infinita.
45
La determinación de la muestra no es una tarea fácil, se trata de una actividad
compleja e implica varias consideraciones, por lo menos eso es lo que afirman y
tienen en común las opiniones de los expertos. De lo anterior se puede decir que
para los autores el tamaño de la muestra es un problema preocupante durante su
estimación, debido a que puede ser determinada en base a un juicio subjetivo,
intuitivo que hace el investigador apoyándose de estudios o de su experiencia.
2.5.3 Procedimiento de muestreo.
El procedimiento del muestreo según Zikmund (2009), comprende el uso de una
cantidad pequeña de partidas o partes de la población para sacar conclusiones
sobre toda la población. Una muestra es un conjunto o solo una parte de toda una
población. El propósito del muestreo es permitir estimar algunas características de
la población. Se define el muestreo en términos de la población a estudiar.
Una población o universo es cualquier grupo completo (por ejemplo, de personas,
territorios de ventas, tiendas o estudiantes universitarios) que comparte un
conjunto de características comunes. Al distinguir entre población y universo, se
hace con base en si el grupo es finito (una población) o infinito (un universo). El
término elemento de la población se refiere a un miembro individual de la
población. Un censo es una investigación de todos los elementos individuales que
conforman la población; un recuento total, en lugar de una muestra.
Existen varias formas para seleccionar una muestra. Los principales planes
alternativos de muestreo se clasifican en dos grupos: técnicas probabilísticas y
técnicas no probabilísticas. En el muestreo probabilístico: cada elemento de la
población tiene una probabilidad de selección conocida mayor a cero. La muestra
aleatoria sencilla, en la que cada miembro de la población tiene una probabilidad
igual de ser seleccionado, es la muestra de probabilidad más conocida.
46
En el muestreo no probabilístico se desconoce la probabilidad de que cualquier
miembro en particular de la población sea elegido. La selección de las unidades
de muestreo en el muestreo no probabilístico es muy arbitraria, puesto que los
investigadores dependen en gran medida de juicio personal.
Por su parte Aaker y Day (2003), mencionan que en el procedimiento
probabilístico cada elemento de la población tiene una posibilidad conocida de ser
seleccionado para la muestra. El muestreo se hace mediante reglas de decisión
matemáticas que no permiten discreción al investigador o al entrevistador de
campo. El muestreo probabilístico de iguales posibilidades es solo un caso muy
especial del muestreo probabilístico, llamado muestreo aleatorio simple. Lo que el
muestreo probabilístico permite hacer es calcular el grado probable hasta el cual el
valor de la muestra puede diferir del valor de la población de interés.
En el muestreo no probabilístico, la selección de un elemento de la población que
va a formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del
investigador o entrevistador de campo. No existe una posibilidad conocida de que
se seleccione cualquier elemento particular de la población. Por tanto, no se
puede calcular el error de muestra que ha ocurrido. No se conoce si los
estimativos de la muestra calculados a partir de una muestra no probabilística son
exactos o no.
Por otro lado Fisher (2005), menciona que para determinar la muestra es
necesario considerar primero cuál es el universo. Se debe entender como universo
al total de elementos que reúnen ciertas características homogéneas, los cuales
son objeto de una investigación. El universo puede ser finito o infinito. Se le
considera finito cuando el número de elementos que lo constituyen es menor a
500 000, e infinito cuándo ese número es mayor.
47
Una muestra es una parte de dicho universo que debe presentar los mismos
fenómenos que ocurren en aquél, con el fin de estudiarlos y medirlos. Determinar
el tamaño de la muestra que se tomará del universo es un problema complejo,
pues aunque se utilicen las fórmulas expuestas a continuación, hay otros factores
que se deben considerar, por ejemplo cuándo el universo es muy heterogéneo y el
tamaño de la muestra obtenida con la fórmula no logra abarcar las diferentes
características existentes, es necesario aumentar el tamaño de aquella, para
lograr que sea representativa.
Otras veces el tamaño muestral es tan grande, que el presupuesto destinado a la
investigación resulta insuficiente. Entonces es cuando se debe decidir si se reduce
el tamaño de la muestra o se trata de conseguir un mayor presupuesto. También
debe considerarse si se requiere mayor precisión en los resultados.
El cálculo del tamaño de la muestra se realiza mediante dos fórmulas distintas,
según se trate la población finita o infinita. En cualquier caso, los valores
contenidos en ellas se obtienen a través de los siguientes pasos:
1. Se determina el grado de confianza con el que se va a trabajar. (X =
promedio del universo):
Si x = σ (sigma), se abarca el 66% de los casos o 1σ.
Si x = 1.96; 95% de los casos, o 2σ.
Si x = 2.54; 99% de los casos, o 3σ, (ver anexo 3).
2. Se evalúa la situación que guarda en el mercado el fenómeno o
característica investigada. Cuando no se tiene una idea clara de esta situación, es
necesario dar sus máximos valores, tanto a la probabilidad de que se realice el
evento favorable, como a la de que no se realice. Esto es 50% a (p) y 50% a (q),
que son las literales para designar la probabilidad a favor o en contra
respectivamente.
48
3. Se determina el error máximo que puede ser aceptado en los resultados.
Por lo regular se trabaja con el 5%, ya que las variaciones superiores al 10%
reducirán demasiado la validez de la información.
4. Por último, de la combinación de los elementos calculados en los puntos 1,
2 y 3, se obtienen las fórmulas para la determinación de las muestras de universos
finitos o infinitos.
La fórmula de poblaciones infinitas (más de 500 000 elementos) es la siguiente:
n =
En dónde:
σ = nivel de confianza.
p = probabilidad a favor.
q = probabilidad en contra.
n = número de elementos (tamaño de la muestra).
e = error de estimación (precisión en los resultados).
Mientras que para poblaciones finitas (menos de 500 000 elementos) se utiliza la
siguiente fórmula:
n =
En dónde:
σ = coeficiente de confianza
N = universo o población
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra.
n = número de elementos (tamaño de la muestra).
e = error de estimación (precisión en los resultados).
Fisher (2005), a diferencia de los demás autores no maneja el muestreo del tipo
probabilístico y no probabilístico. Por otra parte da a conocer de manera práctica
σ2 pq
e2
σ2 Npq
e2 (N-1) + σ2 pq
49
las fórmulas requeridas para la determinación de muestras para un universo finito
e infinito.
De esta manera se puede afirmar que en el procedimiento de muestreo se deben
tomar en consideración muchos factores cualitativos, entre los que se pueden
incluir la importancia de la decisión, la naturaleza de la investigación, el número de
variables, entre otras. Por otra parte en el muestreo probabilístico cada elemento
de la población tiene una oportunidad conocida de ser seleccionado, mientras que
en el muestreo no probabilístico la selección de elementos se basa en el criterio
del investigador.
2.6 Trabajo de campo.
Un entrevistador personal que aplica un cuestionario de puerta en puerta, un
entrevistador por teléfono que llama desde una oficina central, un observador que
cuenta los peatones en un centro comercial y otras personas que participan en la
recolección de los datos y en la supervisión de ese proceso son trabajadores de
campo, cabe mencionar que las actividades que realizan varían en gran medida.
En el presente segmento se muestran las actividades que conlleva el realizar un
trabajo de campo, como puede ser la recolección de la información.
La recolección de información.
Benassini (2009), menciona que la recolección de información tiene por objetivo,
lo siguiente:
1. Reconocer la relación entre el tipo de investigación y la forma de recolectar la
información.
50
2. Definir conceptos como: instrumento, validez, confiabilidad, medición,
codificación.
3. Reconocer diferentes métodos para recoger información relevante.
La recolección de la información depende en gran medida del tipo de investigación
y el problema que se estudia. Esta fase del trabajo incluye: seleccionar un
instrumento de medición válido y confiable, aplicar el instrumento y codificar las
mediciones o datos. La medición requiere que se defina tanto lo que se está
midiendo y también la manera como se hace, con el fin de que los lectores del
informe de investigación sepan de lo que se está hablando.
Así mismo Sampieri (2007), agrega que la recolección de la información debe
realizarse utilizando un proceso planeado paso a paso, para que de forma
coherente se puedan obtener resultados que contribuyan favorablemente al logro
de los objetivos propuestos. Si en el proceso investigativo, la obtención y
recolección de la información no se realiza sistemáticamente, siguiendo un
proceso ordenado y coherente, que a su vez permita evaluar la confiabilidad y
validez tanto del proceso mismo como de la información recolectada, ésta no será
relevante y por lo tanto no podrá reflejar la realidad social que se pretende
describir.
Por su parte Lehmann (2005), señala que la etapa de recolección de información
consiste en acudir a diversos lugares informativos como archivos, bibliotecas,
hemerotecas, librerías, videotecas, filmotecas, museos, institutos de investigación,
Internet, etcétera. Para ello es importante tener presentes las diversas fuentes que
pueden ser útiles en la tarea de recabar información para una investigación.
Mientras que Sampieri (2007) hace hincapié en que la recolección de la
información debe hacerse de manera planeada y metodológica, Benassini (2009)
sugiere que lo más importante es la selección de un instrumento válido y confiable.
51
A su vez Lehmann (2005), habla sobre diversas fuentes que pueden ser útiles en
la tarea de reunir la información. Sin embargo se puede decir que ninguno de
estos aspectos es más importante que el otro si no que cada uno de ellos colabora
de manera específica durante el trabajo de campo.
2.7 Análisis e interpretación de datos recopilados.
Una vez que se han recopilado los datos el siguiente paso es analizarlos. El
propósito de éste análisis es interpretar y sacar conclusiones del total de los datos
recopilados. El investigador de mercados puede utilizar una variedad de técnicas,
empezando con el simple análisis de frecuencia y culminando con complejas
técnicas multivariadas. Este tema se expone a continuación.
2.7.1 Edición y Revisión.
Para Zikmund y Babin. (2009), la edición y revisión es el proceso de verificar que
los datos estén completos, sean consistentes y legibles, así como prepararlos para
su codificación y transferencia al medio de almacenamiento. A diferencia de
McDaniel y Gates (2005), que dicen que la edición y revisión son dos procesos
distintos entendiéndose por edición el proceso para comparar que los
cuestionarios se llenaron correcta y completamente, mientras que revisión es el
proceso de comprobar que las entrevistas realmente se hayan llevado a cabo de
la manera especificada.
El objetivo de cumplir con la edición y revisión es asegurar que todas las
entrevistas se hayan llevado a cabo como estaba especificado y que los
cuestionarios se hayan completado de manera correcta y completa.
52
A su vez Hair (2004), menciona que la edición es el proceso por el cual se revisan
los datos puros en busca de errores cometidos por el entrevistador o el
encuestado; el investigador puede revisar varias áreas de interés como las cuales
son; la formulación apropiada de las preguntas, registro apropiado de las mismas
preguntas, selección adecuada de encuestados y por último registro apropiado de
las preguntas abiertas.
McDaniel y Gates (2005), hacen mención de que la edición y revisión se trata de
un proceso mediante el cual se comprueba que los datos se han recabado de la
manera correcta, lo cual coincide con lo expuesto por Zikmund y Babin (2009). Sin
embargo Hair (2004), va más allá, argumentando que no solamente se trata de
buscar fallas en la recolección de la información, sino también en el mismo
cuestionario o instrumento utilizado para la misma. De ésta manera se logra
detectar el origen de la falla presentada y se procede a las modificaciones
pertinentes.
2.7.2 Codificación.
El proceso de codificación para Zikmund (2009), se refiere a identificar y clasificar
cada respuesta con una calificación numérica u otro símbolo. La asignación de
símbolos numéricos permite la transferencia de los datos de los cuestionarios a la
computadora. Por lo general los códigos se consideran símbolos numéricos; sin
embargo, se definen de manera más amplia como reglas para interpretar,
clasificar y registrar los datos.
Según Hair & Bush (2004), la codificación consiste específicamente en la
asignación de valores numéricos a la respuesta de cada individuo a cada pregunta
de la encuesta. Característicamente, estos códigos son numéricos, porque los
53
números son rápidos y fáciles de introducir y las computadoras trabajan mejor con
los números que los valores alfanuméricos.
En cambio Fisher (2005), señala que la codificación asigna los datos a las
categorías pertinentes, acelerando así la tabulación. Este procedimiento es
necesario llevarse por escrito y tiene que explicar, en detalle, como han de
mejorarse las respuestas de cada pregunta. Estas instrucciones deben prepararse
solo después de un estudio concienzudo de un número considerable de
cuestionarios.
El concepto de codificación citado por los tres autores resulta muy similar, ya que
los mismos señalan que se trata de una asignación de datos que permiten
preparar la información para su análisis posterior.
Por lo tanto se puede decir que la codificación es la trasformación de resultados
en códigos que permiten facilitar el proceso de tabulación de las respuestas
proporcionadas por el entrevistado.
2.7.3 Tabulación.
Para Lehmann (2005), la tabulación es un análisis estadístico mediante el proceso
de todas aquellas operaciones encaminadas a la obtención de resultados
numéricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios de la
información requerida. Mientras tanto la tabulación es la numeración de todos los
resultados arrojados de la investigación de mercado, de tal manera que estos son
expresados en graficas.
Mientras que para Fisher (2005), la tabulación consiste en ordenar la información
recopilada y contar el número de aspectos que caen entre las características
establecidas. Siendo una operación bastante técnica que exige tiempo y dinero.
54
Para la elaboración de una tabulación se debe de llevar acabo primeramente una
planeación especifica de manera exacta como han de hacerse las tabulaciones, es
decir, es un plan de acción detallado que involucra; tablas con titulares y columnas
completas y una descripción de los datos que se incluirán. Debido que el
procedimiento de tabulación puede ser manual, mecánico o electrónico y debe de
establecer reglas para obtener precisión en la tabulación.
Para Hair (2004), la tabulación es el simple proceso de contar el número de
observaciones que se clasifican en ciertas categorías. En los proyectos de
investigación de mercados se usan dos formas comunes de tabulación de datos
como lo son; la tabulación del tipo unidireccional y cruzada.
Los expertos se refieren a la tabulación como el método para llevar a cabo un
proceso numérico en el que se especifican las acciones o aspectos que caen
dentro de una categoría, cabe mencionar que Fischer (2005), y Hair (2004)
difieren un poco en las formas de hacer sus tabulaciones en relación a la
complejidad que exige dicho proceso.
2.7.4 Gráficas.
Kotler y Armstrong (2007), afirman que las gráficas traducen la información
numérica en forma visual, de modo que las relaciones pueden captarse con
facilidad. La exactitud de los números se reduce para lograr esta ventaja. Cada
grafica debe incluir lo siguiente:
1) Número de figura.
2) Las gráficas deben numerarse siguiendo una serie separada de tablas.
3) Los números permiten la fácil referencia del texto.
55
4) Título. Debe describir el contenido de las gráficas y ser independiente de la
explicación del texto.
Leyendas explicativas:
1) Es necesario incluir en las gráficas explicaciones suficientes para ahorrar al
lector la necesidad de buscar en el texto.
2) Fuentes y notas de página.
3) Es preciso dar crédito a cualquier fuente secundaria para los datos.
Los tipos de gráficas más usuales según Kotler y Armstrong (2007), son:
Gráficas de pastel: Muestra composición de una cantidad total en un momento
particular.
Gráficas de líneas: Son útiles para mostrar la relación de una variable con otra.
Gráficas de barras: Muestran los cambios en la variable dependientes a
intervalos discretos de la variable independiente.
Por otra parte Según Hair & Bush (2004), las gráficas son la representación de
datos que ofrece mensajes más claros donde las conclusiones son fáciles de
entender.
Los elementos gráficos destacan aspectos sobresalientes del informe, dice Fisher
(2005), su misión es facilitar la comprensión de las tabulaciones y otras materias
que integran el texto del informe. Algunos elementos gráficos son:
Diagrama de barras.
Diagrama lineal o de curvas.
Pictograma.
Grafico circular o de pastel.
Mapas o cronogramas.
56
A propósito Zikmund (2009), menciona que las gráficas (representaciones
pictográficas) simplifican y aclaran los datos de investigación. Las
representaciones gráficas de los datos adoptan varias formas, que van desde una
impresión directa de la computadora hasta una pictografía elaborada. Sin
embargo, el propósito de cada gráfica es facilitar el resumen y la comunicación del
significado de los datos.
Tanto Fisher (2005), como Kotler y Armstrong (2007), mencionan los tipos de
gráficas que se pueden utilizar, a la fecha sin duda existe una gran variedad de
programas computacionales que permiten generar gráficos de cualquier tipo y
calidad en diseño. Lo importante aquí es saber utilizar el diseño gráfico más
adecuado que plasme los datos de mayor importancia para su fácil y rápida
interpretación. Además el uso de gráficas permite analizar la relación existente
entre ciertos procesos.
2.7.5 Interpretación y Análisis.
Lehmann (2005), define a la interpretación y análisis como la presentación de los
resultados que deben resaltar las conclusiones más importantes del estudio. Ésta
sección indica cómo se deben presentar e interpretar los resultados de la
evaluación.
Por otra parte para Fisher (2005), la interpretación de datos se trata de un
resumen de los principales descubrimientos y recomendaciones que se presentan
a los clientes. Su presentación puede ser tan sencilla como una conferencia breve
o un informe.
57
Por último Hair (2004), hace notar que un análisis es la redacción en partes de un
tema estudiado en donde se muestran los puntos clave que permitirán obtener una
mejor comprensión del tema o investigación.
Los autores coinciden en que la interpretación y análisis de resultados resumen
los descubrimientos y conclusiones identificadas en una investigación. Se puede
decir que del correcto análisis de resultados es otro de los puntos de los cuales
depende el éxito un proyecto ya que los datos son analizados con la finalidad de
obtener información relacionada con los componentes del problema de
investigación de mercados y, de ésta forma, brindar información al problema de
decisión administrativa.
2.8 Informe.
Según Lehmann (2005), un informe contiene datos significativos ordenados de
manera clara y comprensible, destinados a un público o audiencia determinada,
con el propósito de dar a conocer, explicar o demostrar un problema, proceso,
fenómeno, hecho o situación. Los pasos para realizar un informe son:
Introducción o presentación. Presenta una descripción breve de lo que trata el
informe respectivo, con el propósito de situar al lector y ofrecer un marco de
referencia.
Desarrollo del informe. En este punto se redacta todo el proceso que se llevó a
cabo.
Conclusiones. Son la esencia del informe. Deben ser claras y precisas.
Añadiendo, Fisher (2005), aclara que un informe debe resumir toda la secuencia
que siguió el investigador para alcanzar los resultados finales. El informe debe de
tomar muchas formas, pero se pueden considerar diversos factores que tienen
58
efecto en él, además las instrucciones del cliente tal vez sugieran el formato
deseado, que puede ser estadístico solamente, o bien, llevar conclusiones
detalladas. El tipo y complejidad del problema dictarán el formato correcto.
No existe una forma o patrón general para todos los informes. Pero se puede
utilizar el siguiente:
1. Portada.
2. Índice.
3. Introducción.
4. Planteamiento del problema u objetivo.
5. Metodología.
6. Limitaciones.
7. Hallazgos.
8. Conclusiones y recomendaciones.
9. Apéndice.
Kotler & Armstrong (2007), mencionan que el proceso de preparar el informe,
incluye el análisis, la interpretación y las conclusiones derivadas de los datos
recogidos. En la presentación es de primordial importancia la capacidad de
exposición y poder de persuasión. El tamaño del informe influirá directamente en
su formato y encuadernación y aun en el modo como se expongan los datos
investigados.
En relación al desarrollo de un informe, Fisher (2005), a diferencia de los demás,
indica que un informe bien elaborado debe resumir toda la secuencia que siguió el
investigador para alcanzar los resultados finales, y además presenta una
estructura muy completa que se puede seguir para su elaboración.
59
Por otra parte Kotler & Armstrong (2007), hacen mención de un punto clave en
cuanto al papel que juega la capacidad de exposición y poder de persuasión que
se tenga al momento de la presentación.
Así pues partiendo de las referencias aquí expuestas se puede decir que un
informe es un documento o presentación donde se explican los resultados finales
de un problema investigado, el cual debe incluir una introducción, desarrollo,
conclusiones y recomendaciones.
2.9 Rezago escolar.
Entre las muchas cuestiones que afectan la educación en México y en el mundo
está el rezago escolar, el cual representa un problema grave en el país, ya que no
sólo afecta al área educativa si no también en lo político, lo económico y por
supuesto en lo social, por ello se hace interesante estudiar a fondo éste tema.
2.9.1 Definición de rezago escolar.
Al realizar la observación del avance dentro de la trayectoria escolar ANUIES
(2007), sugiere que se pueden identificar los comportamientos académicos de los
estudiantes. La trayectoria inicia a partir del ingreso del estudiante a la institución,
continúa durante su permanencia y termina cuando se cumple con todos los
requisitos académicos y administrativos establecidos en el plan de estudios. A
partir de la trayectoria, un estudiante puede clasificarse como: repetidor, rezagado,
regular e irregular.
Por otra parte Romo y Hernández (2005), mencionan que un estudiante rezagado
se identifica como tal porque manifiesta un retraso en las inscripciones a las
60
asignaturas programadas en el plan de estudios que cursa. Mientras que la
palabra rezago según la real academia de la lengua española (2009), significa
atraso o residuo que queda de algo.
Sin duda, la palabra rezago es un sinónimo de atraso, menciona Suarez (2010).
Su fuerza simbólica remite al fracaso y al usarse en el terreno de la educación da
cuenta de incumplimiento de estándares y metas educativas impuestas por la
concepción “socializadora” que promueve la integración y la jerarquía social de los
individuos, de acuerdo a accesos, tiempos y ritmos de tránsito por las
instituciones.
Cabe mencionar que muchas veces suele confundirse el rezago escolar con el
aprendizaje lento, pues éste puede deberse tanto al bajo coeficiente intelectual o
ausencias escolares y en el rezago no cuenta principalmente el factor mental. Por
lo tanto para la presente investigación se toma en cuenta la definición de rezago
escolar del programa Abatir el Rezago Educativo en educación Inicial, Básica y
Superior (PAREIBS) (2005), que dice: “se entiende por rezago escolar a todos
aquellos jóvenes que en edad escolar no han concluido sus estudios debido a
problemas de deserción o reprobación”.
No existe diferencia alguna entre los conceptos que aquí se exponen en torno a la
palabra rezago escolar, ya que todas las definiciones hablan sobre retraso e
incumplimiento de estándares educativos. Lo que vale la pena recalcar es que no
se debe confundir el rezago escolar con el lento aprendizaje, y que el bajo
coeficiente intelectual no representa un factor causante del rezago escolar.
61
2.9.2 Factores del rezago escolar.
No se puede asegurar que el retraso o rezago escolar se deba a una causa
determinada, si no que es más apropiado atribuirlo a un conjunto interrelacionado
de factores, tanto personales, como familiares, escolares o sociales. Mediante un
estudio realizado en la Universidad Iberoamericana de la ciudad de México, se
logró identificar y tipificar algunas de las causas del rezago escolar.
En el trabajo realizado se sistematizaron las solicitudes de baja de la universidad,
centrándose en las correspondientes a los alumnos que ingresaron en los
periodos de primavera (enero-mayo) y otoño (agosto-diciembre) de 2004 y
desertaron durante el primer año de la carrera. El propósito fue conocer, de
manera más profunda, las causas por las que desertan los alumnos de primeros
semestres, a fin de encontrar explicación al proceso que vive el alumno que
deserta. Para ello se realizaron seis entrevistas en profundidad, correspondientes
a los casos de:
Cambio de carrera y de universidad.
Cambio de universidad continuando en la misma carrera.
Cambio de carrera dentro de la misma universidad.
Mediante el uso de cuestionarios en profundidad se observaron las diferencias del
enfoque que los alumnos dan a las causas de abandono de la universidad cuando
llenan el formato de autorización de «Baja temporal o definitiva ». La entrevista
proporcionó un cuadro amplio de escenarios y situaciones y las interpretaciones
que los estudiantes le dan en primera instancia al fenómeno de la deserción.
Las entrevistas se analizaron estableciéndose las siguientes categorías de
estudio:
62
Figura No. 2: Categorías de estudio para las causas de rezago escolar.
Fuente: Huesca Ramírez Ma. Gabriela Edith, Castaño Corvo, Ma. Belén (2007).
Causas de Deserción de Alumnos de Primeros Semestres de una Universidad
Privada. QUIERO SER: Una revista de orientación educativa para todos, volumen
5, Número12, pág. 34,37-38.
Ramírez y Corvo (2007), describen cada una de las categorías de la siguiente
manera:
Metas personales. Esta categoría es fundamental en el caso de la Universidad
Iberoamericana, ya que es la primera en importancia porque la nombran todos los
entrevistados con 22 frecuencias. Es importante reconocer que ciertas personas
deciden a veces abandonar las instituciones de educación superior, sin alcanzar la
graduación, sencillamente porque no tienen la meta o la intención de permanecer
en ella hasta lograr esa graduación menciona Garay (2004).
Deficiente orientación vocacional. Aproximadamente 80% de los que
abandonaron, no tenían definidos sus planes académicos en el momento de la
63
deserción. La mayoría de los universitarios ingresan a la universidad con poca
información de lo que es la licenciatura que han elegido. No saben cuál es el
currículo de la licenciatura que estudiarán, sus alcances laborales y si cuentan con
las habilidades y motivación para la carrera que han elegido. Agregan Romo y
Fresan (2003).
Influencia de padres/amigos en la elección de la carrera. Muchos estudiantes
centran su decisión exclusivamente en el bienestar familiar y someten sus gustos
personales, sus metas en aras de un progreso familiar en el que subyace el
mandato familiar de emprender una carrera universitaria para salvaguardar en
algunas ocasiones la identidad familiar. Las influencias de los familiares y el
miedo a equivocarse de carrera, ensombrecen el poder de decisión, los gustos y
las convicciones de los jóvenes.
Expectativas de la carrera no cubierta. Algunas de las expectativas del alumno
no pueden ser cubiertas por la institución, ya que son de carácter endógeno, en
las que el joven ha construido unas expectativas basadas tal vez en información
poco veraz, como puede ser el campo de trabajo de la licenciatura que está
estudiando, el enfoque de la carrera, el ambiente que percibe, etc., siendo esta
causa una derivación de una deficiente orientación profesiográfica.
Falta de habilidades y formación. Malos hábitos. En los alumnos se da con
frecuencia este problema, aunque por ahora no es una causa central para el
abandono de la universidad. El taller de Desarrollo de Estrategias de Aprendizaje,
al que llegan alumnos con bajo promedio, muchos problemas de malos hábitos y
falta de formación previa a los estudios superiores, está siendo de gran apoyo
para aminorar el problema. Algunos estudiantes quieren seguir adelante y se
esfuerzan por subsanar sus carencias académicas. Esta situación es un problema
que se manifiesta en la universidad, pero es de mucho tiempo atrás y las
64
instituciones de Educación Superior, no puede en un semestre o dos, cambiar los
malos hábitos de estudio y deficientes contenidos de su formación previa.
Causas de índole personal. (Ajuste social e institucional). La vida universitaria
exige al estudiante el ajuste social e intelectual al nuevo y en ocasiones
desconocido mundo universitario. «Aunque la mayor parte de los estudiantes
cumplen de manera eventual el proceso de transición a la universidad, algunos
afrontan dificultades grandes como para inducirlos a abandonar los estudios»
(Romo y Fresan, 2003).
Como se puede observar a partir de una investigación realizada por medio de
entrevistas en la Universidad Iberoamericana se logró detectar un cuadro amplio
de factores y situaciones además de las interpretaciones que los estudiantes le
dan en primera instancia al fenómeno del rezago. Lo cual sustenta la afirmación
de que no se puede asegurar que el retraso o rezago escolar se deba a una causa
determinada, si no que es más apropiado atribuirlo a un conjunto interrelacionado
de factores, tanto personales, como familiares, escolares o sociales. Por lo tanto
es necesario descubrir mediante procesos de investigación el conjunto de factores
que pueden estar afectando el desarrollo académico del alumnado de las
diferentes instituciones del país.
2.9.3 Rezago y deserción en la educación superior en México.
La desigualdad social es un fenómeno multicausal y, en consecuencia, complejo.
En este contexto, los sistemas educativos en el mundo (y México no es la
excepción), enfrentan tareas complejas en el corto, mediano y largo plazos, que se
relacionan con la tendencia continuada del crecimiento de los servicios educativos
y con el reto de mejorar la calidad, la pertinencia y la equidad de los mismos.
65
Por su parte Romo y Fresan (2003), sostienen que los distintos niveles del sistema
registran problemas específicos, no obstante, algunos de ellos se mantienen
constantes para el conjunto. Tal es el caso del rezago y la deserción escolares.
Tanto en el nivel básico, como en el medio y en el superior, es posible reconocer
una pérdida constante de estudiantes antes de concluir los ciclos escolares y, en
consecuencia, antes de obtener los grados.
El abandono de los estudios o bien, la reprobación y el consecuente rezago que
caracteriza a un porcentaje no despreciable de las trayectorias estudiantiles,
constituyen temas relevantes en el estudio del fenómeno educativo en el país y
han dado lugar a explicaciones de muy diverso orden.
En el nivel superior, el problema alcanza un dramatismo mayor, ya que se trata de
una población que ha logrado sortear las exigencias de los niveles previos y, sobre
todo, que ha logrado ingresar al nivel profesional, con toda la complejidad que
representa la competencia por acceder a este nivel.
En otras palabras se sabe que el abandono de los estudios o bien, la reprobación
y el consecuente rezago escolar es un problema presente en México, y éste pasa
a formar parte de temas relevantes en el estudio del fenómeno educativo, ya que
la deserción como tal, implica pérdida para el individuo y su familia, para la
institución y para la sociedad.
En general a partir de lo antes expuesto se puede decir que es de suma
importancia identificar las diversas causas que puedan impedir el desarrollo
profesional de los estudiantes y con ello minimizar la presencia de éste fenómeno
en el país.
66
Para finalizar cabe señalar que el contenido de éste capítulo ha sido elaborado
con el propósito de exhibir el marco teórico que fundamenta la presente
investigación de mercados.
67
CAPÍTULO III
MÉTODO
En éste capítulo se muestran los sujetos que intervinieron en la presente
investigación de mercados, los materiales requeridos para el desarrollo de la
misma, así como el procedimiento que se siguió para conocer el motivo de rezago
de los alumnos de la carrera de Licenciado en Contaduría Pública de la
generación Enero 2010.
3.1 Sujetos.
A continuación se describen las principales características demográficas que
poseen los individuos que conforman la población a encuestar:
La presente investigación de mercados se llevó a cabo con el apoyo de la
población conformada por la totalidad de los alumnos inscritos en Enero 2010 de
la carrera de Licenciado en Contaduría Pública del Instituto Tecnológico de Sonora
unidades Centro y Nainari, (ver anexo 1). Se trata de 19 estudiantes que por algún
motivo se han visto vulnerables al fenómeno del rezago escolar.
Cabe mencionar que los encuestados se encuentran dentro de un margen de
edad entre 17 a 28, son de sexo indistinto y radican en diferentes estados. El 63%
de los alumnos son originarios de Ciudad Obregón Sonora, mientras que el 16%
68
pertenece a la Ciudad de Navojoa, el 6% proviene de los Mochis Sinaloa, y
solamente el 5% de los estudiantes son de San José de Bacum, Campo 30 y
Vícam Sonora. El hecho de que el 37% de los alumnos sean foráneos dificulta su
localización, por consiguiente afecta de cierto modo el trabajo de campo que
implica la aplicación de encuestas para la investigación.
3.2 Materiales.
En éste apartado se describe de manera detallada el instrumento de recolección
de datos, entre otros medios utilizados para la investigación, la fundamentación
teórica de la cual se basa, así como los partícipes de su elaboración. Dentro de las
herramientas requeridas para la realización de la investigación de mercados, se
utilizó lo siguiente:
Un cuestionario estructurado, correo electrónico, vía telefónica y visita domiciliaria.
Dicho cuestionario fue elaborado por el equipo de investigación siguiendo las
reglas fundamentales que según Fisher (2005), se deben usar como base para
preparar cualquier cuestionario.
Se llevó a cabo además el desarrollo de un cuestionario de prueba piloto en razón
de crear el cuestionario definitivo utilizado como herramienta básica de recolección
de la información. El cuestionario de prueba piloto fue aplicado al 10% de la
población para posteriormente realizar las modificaciones pertinentes según los
resultados obtenidos, (ver apéndice 1).
De ésta manera se obtuvo el cuestionario definitivo, que consta en su totalidad de
nueve preguntas de opción múltiple, (ver apéndice 2). El tiempo máximo de
aplicación es de 10 minutos tomando en cuenta que cada una de las preguntas se
lleva alrededor de un minuto. En referencia a la participación de los expertos en la
69
elaboración del cuestionario se puede mencionar a la maestra María del Carmen
Zavala Anduaga y a la Coordinadora de academia Dina Ivonne Valdez Pineda,
ambas personas dedicadas a la materia de Mercadotecnia en el Instituto
Tecnológico de Sonora.
Así mismo los criterios de validez y confiabilidad que se manejan en una Escala de
Likert son:
Confiabilidad de 9 puntos: Avalada por la información proveniente de los
expertos en la materia. Añadiendo que su aportación brinda al instrumento
un alto grado de confiabilidad.
Validez de 10 puntos: Avalada por los autores antes mencionados quienes
brindan la fundamentación teórica requerida.
En general el cuestionario definitivo se compone de cinco partes:
1) El objetivo del cuestionario. Es una redacción corta que para obtener la
cooperación del entrevistado, describe el objetivo que persigue la aplicación del
cuestionario, el cual es recabar información que permita identificar los principales
factores que originan el rezago escolar de ITSON, en el programa educativo de
Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010.
2) Las instrucciones de llenado. Se trata de una breve oración para indicarle al
entrevistado cuál es la forma en que se espera llene el cuestionario, dicha oración
expresa lo siguiente: Marque con una “X” la respuesta más adecuada a su
situación.
3) El área de información solicitada. Esta es la sección en la que vienen
redactadas las preguntas y los espacios para anotar las respuestas. Se trata de
nueve preguntas que tienen por objetivo el recabar información acerca de las
variables mencionadas a continuación:
Semestres cursados.
Materias cursadas.
70
Número de materias atrasadas.
Principal factor por el que existen materias atrasadas.
Bajas en materias.
Número de materias dadas de baja.
Frecuencia en la que se ha dado de baja una materia.
Motivos para dar de baja una materia.
Solicitud de asesorías.
Las variables antes mencionadas fueron analizadas mediante comparaciones
porcentuales permitiendo identificar los factores de rezago escolar que
predominan en la población en cuestión.
4) El área de identificación. Estos datos ocupan la última sección de un
cuestionario, entre ellos están nombre, edad y lugar de origen del entrevistado.
5) El área de apoyo a la codificación. Éste espacio se encuentra colocado de
manera vertical, en el costado derecho del cuestionario, se trata de una serie de
recuadros que sirven de apoyo a la codificación y tabulación a las respuestas
brindadas por el entrevistado.
3.3 Procedimiento.
En esta sección se puede apreciar el procedimiento utilizado para la elaboración
de la investigación, mismo que surgió a partir del proceso de la investigación de
mercados establecido por Malhotra (2008).
Paso 1. Definición del problema.
Para establecer la definición del problema antes que nada se llevó a cabo una
sesión grupal, en la cual participó el equipo de investigadores (alumnos del curso
de mercadotecnia III) y la asesora del proyecto (maestra del curso).
71
En dicha sesión la asesora presentó los datos proporcionados por el
Departamento de Contaduría y Planeación con respecto a las dimensiones de
eficiencia terminal y rezago escolar de los alumnos inscritos en el programa
educativo de Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010. En base a
la información proporcionada fue establecida la necesidad de llevar a cabo un
estudio con el propósito de detectar el origen de la situación de rezago que
presentan los alumnos antes mencionados, posteriormente se estableció la
necesidad de información proveniente de los alumnos en cuestión, que pueda ser
utilizada para la toma de decisiones y coadyuve a la solución del problema.
Paso 2. Desarrollo del enfoque del problema.
A través de la presentación y la discusión de la situación existente, fue definido el
objetivo principal que persigue la investigación. Del mismo modo partir de la
determinación del objetivo en este paso se establecieron además las hipótesis de
investigación y alternativa.
Paso 3. Formulación del diseño de la investigación.
El diseño de investigación para este proyecto se estableció del tipo concluyente ya
que se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades
definidas de objetivos de información relacionados con la investigación e incluye
además la encuesta como medio de recolección de la información. Por otra parte,
las fuentes de datos que fueron utilizadas son primarias y proporcionadas por los
alumnos del Instituto Tecnológico de Sonora, a través del departamento de
contaduría quien facilitó la localización de los mismos.
En esta etapa de la investigación se emprendió el diseño de un plan de muestreo
para seleccionar a los participantes del estudio. En este caso para el diseño de la
muestra no fue necesario aplicar fórmulas de estadística de poblaciones (finitas e
infinitas), debido a que el total de la población conformada por los alumnos
inscritos en Enero 2010 de la carrera de Licenciado en Contaduría Pública del
72
Instituto Tecnológico de Sonora, da una cifra de 19 alumnos, se decide que se
llevará a cabo un censo poblacional. El censo consiste en aplicar un cuestionario a
cada uno de los estudiantes que conforman la población antes mencionada.
Posteriormente se llevó a cabo el desarrollo de un cuestionario de prueba en
razón de crear el cuestionario definitivo utilizado como herramienta básica de
recolección de la información. En base al diseño de la muestra se tomó el 10% de
los 19 alumnos a encuestar, el cual dio un total de 2 personas a quienes se les
aplicó la primera versión del cuestionario a utilizar y respectivamente se realizaron
algunas modificaciones según los resultados obtenidos, (Ver apéndice 1).
Las modificaciones realizadas al cuestionario al término de la prueba son:
primeramente se centró del objetivo para mejor presentación. Seguido de esto se
agregó una „‟S‟‟ a las opciones (Maestro y Horario) de las preguntas 4 y 8, debido
a que de esta manera se pluraliza estas palabras. En la pregunta 5, de la
instrucción de (si tu respuesta es no pasa a la pregunta 9) se eliminó la letra
negrita, haciendo énfasis en la palabra NO con mayúscula y negrita. Por último en
la parte superior derecha se agregó un apartado para la debida numeración. De
ésta manera se obtuvo el cuestionario definitivo, (ver apéndice 2).
Paso 4. Trabajo de campo o recopilación de datos.
El equipo de campo operó desde una oficina por teléfono y por correo electrónico,
mayormente tratándose de los casos en que el encuestado reside fuera de la
ciudad, en otros casos se presentó la necesidad de contactar al alumno
encuestado dentro de las instalaciones del Instituto Tecnológico de Sonora, o en
su defecto se recurrió a realizar visitas domiciliarias.
Paso 5. Preparación y análisis de datos.
Preparación de datos. Una vez aplicados los cuestionarios, se procedió a darle
un número de folio a cada encuesta para tener control y orden sobre ellas.
Posteriormente se codificaron las respuestas asignado una letra en un recuadro y
73
después se procedió a tabular cada una de las preguntas y respuestas
anteriormente codificadas en una hoja de cálculo Excel, (ver apéndice 3). Por
último se graficaron los resultados para una mejor comprensión.
Análisis de datos. Aquí se analizó e interpretó la información recabada al aplicar
los cuestionarios. Mediante los resultados obtenidos se hicieron comparaciones
porcentuales y de esta manera se identificaron de manera gráfica y sencilla los
factores que originan el rezago escolar de los alumnos del Instituto Tecnológico de
Sonora en el programa educativo de Licenciado en Contaduría Pública generación
Enero 2010.
Paso 6. Elaboración y presentación del informe.
Para presentar los resultados obtenidos en la investigación de mercados realizada
a los alumnos del Instituto Tecnológico de Sonora de la carrera de Licenciado en
Contaduría Pública generación Enero 2010, se entregó el total de la investigación
de mercados mediante un informe en forma digital. Se realizó una presentación en
power point en la cual se presenta el objetivo principal de esta investigación dando
lugar a identificar el planteamiento del problema al igual que las hipótesis
realizadas. Por otro lado se dio paso a la discusión de los resultados obtenidos, y
por último se presentaron las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
74
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIONES
En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos en la investigación
de mercados realizada a los alumnos rezagados del Instituto Tecnológico de
Sonora de la carrera Licenciado en Contaduría Pública de la Generación Enero
2010, así como la interpretación y análisis sobre los hallazgos obtenidos.
Aquí se describen los resultados del manejo porcentual de los datos obtenidos de
cada uno de los individuos estudiados, así como en la muestra total. Los datos
recabados se analizaron mediante las comparaciones porcentuales de cada una
de las diez variables mencionadas a continuación:
Semestres cursados, materias cursadas, número de materias atrasadas, principal
factor por el que existen materias atrasadas, bajas en materias, número de
materias dadas de baja, frecuencia en la que se ha dado de baja una materia,
motivos para dar de baja una materia, solicitud de asesorías, rango de edades y
por último lugar de origen.
75
4.1 Resultados.
En el presente apartado se muestran de manera gráfica los resultados obtenidos
al aplicar el cuestionario de los alumnos rezagados en el programa educativo de
Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010.
Figura No. 3: Gráfico que muestra el número de semestres cursados por los
alumnos. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 42% de los alumnos no se encuentran inscritos actualmente, mientras que el
37% cursan el 4to. Semestre, así mismo el 21% están en 5to, y el 0% no son del
2do. Ni del 6to. Semestre.
ANÁLISIS.
La mayoría de los alumnos de la generación enero 2010 no se encuentran
inscritos actualmente, por tal motivo no cursan ningún semestre, de los alumnos
inscritos la mayor parte cursan el 4to. Mientras que la minoría de ellos cursan el
5to.
76
Figura No. 4: Gráfico que muestra el número de materias cursadas por los
alumnos. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 42 % de los alumnos no se encuentra actualmente inscrito, por otra parte el
37% cursan alrededor de 4 y 6 materias mientras que el 16% se encuentran
inscritos aproximadamente entre 7 y 9 materias, 10 materias son cursadas por un
5% y el 0% no llevan de 1 a 3 materias.
ANÁLISIS.
La mayor parte de los alumnos no se encuentran inscritos en ninguna materia y de
la cantidad total de los alumnos inscritos cursan en su mayoría de 4 a 6 materias,
seguido de ellos los estudiantes cursan de 7 a 9, y solamente 1 alumno está
inscrito en 10 materias, por ultimo nadie lleva de 1 a 3 materias.
77
Figura No. 5: Gráfico que muestra el número de materias atrasadas de los
alumnos. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 10% de los estudiantes están atrasados de 1 a 3 mientras que el 79% de 10 a
33 materias, el 0% está rezagado entre 4 y 6, mientras que el 11% tiene un atraso
de 7 a 9 materias.
ANÁLISIS.
La mayor parte de los alumnos encuestados muestran atraso entre 10 y 33
materias debido a que la mayoría de ellos no se encuentran inscritos en el
semestre en curso, por otra parte ningún estudiante lleva atraso de 4 a 6 materias
y la minoría está conformada por los alumnos que llevan atraso entre 1 y 3,
cantidad que se le acerca a los estudiantes con 7 a 9 materias atrasadas.
78
Figura No. 6: Gráfico que muestra los principales factores por los cuales el
alumno lleva materias atrasadas. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 53% de los estudiantes que tienen materias atrasadas es por motivo de trabajo,
por otra parte los horarios es otro factor que afecta al 21% de los alumnos que
presentan rezago en sus materias, el 11% del alumnado es afectado por el factor
económico, en el 5% de los alumnos con materias atrasadas interfiere la seriación,
reprobación y los maestros que imparten sus materias, para finalizar el cambio de
carrera, sanción y otros factores afectan en un 0% a los estudiantes.
ANÁLISIS.
El principal factor por lo que los alumnos tienen materias atrasadas es por motivos
de trabajo, mientras que los horarios es la segunda causa, consecuentemente se
encuentra el factor económico que no representa ser un índice alarmante para
esta situación al igual que la seriación, la reprobación y los maestros. Los factores
que no intervienen en el atraso de los alumnos son la sanción, cambio de carrera y
otros.
79
Figura No. 7: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha dado de baja
alguna materia. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 53% de los alumnos han dado de baja alguna materia, mientras que el 47% no
lo han hecho.
ANÁLISIS.
El índice de los alumnos que han dado de baja alguna materia forma la mayor
parte del total de los alumnos encuestados, siendo esta una proporción
considerable ya que representan más de la mitad de la totalidad.
80
Figura No. 8: Gráfico que muestra el numero de materias que el alumno ha dado
de baja. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
Dentro de los alumnos encuestados que han dado de baja sus materias el 42%
han abandonado de 1 a 3 materias, el 11% de 4 a 6 y el 0% no ha dado de baja de
7 a 9 materias, el 47% representa el alumnado que no ha dado de baja alguna
materia.
ANÁLISIS.
Dentro de los alumnos que han dado de baja alguna de sus materias la mayor
parte rezagaron de 1 a 3 clases, siendo una cantidad menor los estudiantes que
han abandonado de 4 a 6 materias, lo grato es que los alumnos no han dado de
baja más de 7 materias.
81
Figura No. 9: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha dado de baja
alguna materia más de una vez. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACION.
El 47% de los alumnos no han dado de baja ninguna materia, por el contrario el
21% se han dado de baja más de una vez en una materia y el 32% lo han hecho
por única vez.
ANÁLISIS.
Dentro de los alumnos que se han dado de baja en alguna materia, la menor parte
de ellos lo han hecho más de una vez, en consecuencia la mayoría los alumnos lo
han hecho en una sola ocasión.
82
Figura No. 10: Gráfico que muestra los factores relacionados con la baja de
materias de los alumnos. Fuente: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 47% de los estudiantes no han dado de baja alguna materia, en cambio, el 21%
lo ha hecho debido a los horarios, mientras que el 16% fueron por motivos de
trabajo, de igual forma el 11% los motivos fueron por la disponibilidad de
maestros, el 5% por reprobación y el 0% no ha sido por motivos personales ni
otras causas.
ANÁLISIS.
La mayoría de estos alumnos no han dado de baja alguna materia, y los que sí lo
han hecho, ha sido por la cuestión de los horarios que ofrece la institución,
mientras que el trabajo ha sido la segunda causa por que los alumnos recurren a
dar de baja la materia, otra parte de los alumnos se inclinan hacia la disponibilidad
de los maestros para darse de baja, la minoría lo ha realizado por reprobación, y
nadie lo hace por motivos personales ni por otros factores.
83
Figura No. 11: Gráfico que muestra el porcentaje de alumnos que ha solicitado
asesoría con su coordinador respecto a su retraso de materias. Fuente:
Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
Según los datos arrojados el 89% de alumnado no ha solicitado asesoría a su
coordinador, mientras que el 11% si lo ha hecho.
ANÁLISIS.
De los estudiantes rezagados de contaduría pública la mayoría no se acercan a su
coordinador para alguna asesoría para solucionar el retraso de materias que
llevan, en cambio son muy pocos los alumnos que si han solicitado algún tipo de
asesoría al coordinador.
84
Figura No. 12: Gráfico que muestra el rango de edades de los alumnos. Fuente:
Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 89% de los encuestados tienen entre 17 y 22 años, en tanto que el 11% oscila
entre 23 y 28, por último el 0% No pasa de los 28 años.
ANÁLISIS.
Las edades que son más comunes entre los alumnos rezagados se encuentran
entre los 17 y 22 años de edad, y son muy pocos con edades de 23 a 28, así
mismo no hay estudiantes de 29 a 34 años.
85
Figura No. 13: Gráfico que muestra el lugar de origen de los alumnos. Fuente:
Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
El 63% de los alumnos son originarios de Ciudad Obregón Sonora, mientras que
el 16% pertenece a la Ciudad de Navojoa, el 6% proviene de los Mochis Sinaloa, y
solamente el 5% de los estudiantes son de San José de Bacum, Campo 30 y
Vícam Sonora.
ANÁLISIS.
La mayor parte de los alumnos rezagados pertenecen a Ciudad Obregón,
siguiendo de ellos los estudiantes originarios de Navojoa, por otro lado son
mínimos los provenientes de los Mochis y por ultimo son pocos que son de; San
José, Campo 30 y Vícam.
86
4.2 Discusiones.
El presente apartado tiene como intención el discutir e interpretar los hallazgos
expuestos en los resultados obtenidos mediante la interpretación y análisis de la
información.
Para comenzar, en referencia a las limitantes presentadas durante el desarrollo
del proyecto, se puede mencionar que el departamento de contaduría logró
facilitar algunos datos de los alumnos a investigar, como lo son; el nombre, correo
electrónico, teléfono y dirección del alumno, sin embargo el hecho de que un
37% de la población investigada no es originaria de Cd. Obregón presentó algunos
inconvenientes para su localización, (Ver figura No. 13). A pesar de la utilización
del correo electrónico y vía telefónica no se logró una respuesta inmediata, lo cual
alargó el tiempo estimado para la recolección de la información requerida para la
investigación.
Cabe mencionar que a pesar de ésta limitante se logró cumplir exitosamente con
el objetivo de la investigación pues se obtuvo información del mercado que
permitió identificar los principales factores que originan el rezago escolar en el
Instituto Tecnológico de Sonora en el programa educativo de Licenciado en
Contaduría Pública generación Enero 2010.
A su vez para la codificación y tabulación de la información obtenida, se utilizó la
aplicación Excel, la cual contribuyó al análisis de los resultados con mayor rapidez.
Así pues, a través de la interpretación de los resultados se identificó lo siguiente:
Uno de los principales factores que originan el rezago escolar de la población en
cuestión es el trabajo, debido a que el 53% de los alumnos encuestados estudian
y trabajan al mismo tiempo. Por lo tanto se acepta la hipótesis de investigación
87
que indica: “Más del 45% de los estudiantes de Licenciado en Contaduría Pública
de la generación Enero 2010 estudian y trabajan al mismo tiempo‟‟.
Se detectó además que el 21% de los estudiantes son rezagados por el factor
horario, por tal motivo se rechaza la hipótesis alternativa debido a que expresa: El
rezago escolar en el 20% de los estudiantes de Licenciado en Contaduría Pública
de la generación Enero 2010 es ocasionado debido a la disponibilidad de horarios.
A partir de los hallazgos antes mencionados, se puede afirmar que gran parte del
alumnado encuestado presenta materias atrasadas por motivos de trabajo y
Horario de clases, con un 53% y 21% respectivamente. Siendo éstos últimos los
principales factores por los cuales los alumnos en cuestión, se encuentran
envueltos en el fenómeno del rezago escolar. (Ver figura No. 6).
Por otra parte en relación al número de materias atrasadas que el 79% de los
alumnos acumularon en el periodo 2010, que va de entre 10 y 33 materias, se
puede decir que no se esperaba que éste se disparara en tal magnitud
comparándolo con estudios realizados del programa de Licenciado en Contaduría
Pública en el año 2009, en donde en promedio, los estudiantes tienen entre cinco
y 19 materias atrasadas en su plan de estudio, lo que representa de uno a cuatro
semestres adicionales de inscripción en la institución. (Ver figura No. 5).
88
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En ésta sección se presenta de forma breve las conclusiones respaldadas en los
resultados y hallazgos obtenidos, además de la medida en que se lograron los
objetivos planteados en la presente investigación.
5.1 Conclusiones.
A partir de una metodología estructurada y bien organizada se han logrado
detectar los factores que originan el rezago escolar de los alumnos del Instituto
Tecnológico de Sonora de la carrera de Licenciado en Contaduría Pública de la
generación Enero 2010, por lo tanto se considera que se ha cumplido
exitosamente con el objetivo de la presente investigación de mercados.
Uno de los hallazgos de mayor importancia implica que gran parte de los alumnos
encuestados presenta materias atrasadas por motivos de trabajo y Horario de
clases, con un 53% y 21% respectivamente, así pues se identificó además que el
factor económico y la reprobación no son índices que influyan de manera
alarmante en el desempeño académico del alumnado. (Ver figura No. 6).
89
Por lo tanto se puede afirmar que los principales factores por los cuales los
alumnos en cuestión, se encuentran envueltos en el fenómeno del rezago escolar
son el trabajo y horario de clases.
Con base a los resultados obtenidos en la presente investigación se detectó
además que una variable con gran incidencia es que los alumnos no acuden a la
coordinación a solicitar orientación respecto al retraso de materias y por ende a la
selección de materias a inscribirse, lo que afecta a su vez, que por falta de
información perjudique alguna materia seriada la cual se tenga que dejar o dar de
baja. (Ver figura No. 11).
En relación al desarrollo de la presente investigación cabe mencionar la valiosa
adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con el diseño,
ejecución y control de una investigación de mercados, así como el descubrir como
a través de los métodos y técnicas de la Investigación se puede obtener
información válida para la toma de decisiones.
Por lo anterior se considera de gran importancia éste estudio, ya que los
resultados obtenidos serán de beneficio para el desarrollo de la calidad educativa
en la propia institución en dónde se llevó a cabo ésta investigación, además su
utilidad recae en que las recomendaciones y sugerencias derivadas de los
resultados finales obtenidos contribuirán a la toma de decisiones de las áreas
correspondientes de ITSON.
5.2 Recomendaciones.
Para reducir los factores que originan el rezago escolar y sus efectos en los
alumnos se recomienda:
90
Primeramente que cada uno de los puntos incluidos en la investigación de
mercados sean tomados en cuenta.
Se recomienda el uso de algún medio como lo es el sistema CIA de ITSON,
para que cada vez que el alumno realice su carga de materias llene un
formulario en el cual dé a conocer si se encuentra trabajando en el ciclo
escolar vigente, y en caso de ser así, dé también a conocer su horario de
trabajo, esto con la finalidad de que coordinación tome en cuenta a los
alumnos trabajadores al momento de establecer los horarios adecuados y
grupos suficientes para que éstos tengan más opciones y flexibilidad en sus
estudios. Esto corresponde a la categoría de planes y programas.
Se aconseja los alumnos que cada semestre consulten cuáles son los
cursos críticos que llevan o que inscribirán con el fin de dedicarles más
tiempo de estudio.
Se propone a la coordinación de la carrera, se realicen pláticas de
orientación, especialmente a los alumnos de primeros semestres y aquellos
que se encuentran en peligro de rezago, en dónde se traten puntos como:
-Descripción (y la distribución) detallada el mapa curricular de la carrera.
Dónde se señalen cuáles son las asignaturas de mayor complejidad, así
como las materias que se ofrecen cada año.
-Explicación de seriación de las materias y la manera en que afecta el
dejarlas o darlas de baja.
-Dar a conocer las opciones que se presentan en los cursos de verano.
Con esto se trataría de evitar la selección de cargas académicas
inadecuadas para los alumnos, y tratar de nivelar a los estudiantes
rezagados. Además esto le sería útil a la coordinación para llevar un mejor
control de los alumnos que se están atrasando, y en qué asignaturas se
presentan con mayor frecuencia éstas situaciones.
91
Se recomienda la metodología utilizada de éste trabajo para aplicarla o
adaptarla a estudios similares.
Se considera necesario que los resultados presentados en esta
investigación sean refrendados con otros estudios similares con el fin de
ofrecer generalizaciones más adecuadas a nuestra realidad. De la misma
manera éste trabajo puede servir como base para futuras investigaciones
en las que se desee profundizar más en las variables en cuestión.
92
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20 de Septiembre de 2012 en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lic/granados_c_jf/capitulo3.pdf.
97
98
Anexo 1. Tabla que muestra los temas de trabajo de (CEIE).
Grupos de Investigación Objetivos o propósitos Temas o subtemas
1. Academia Nacional de Educación
- Promover la generación,
discusión y sistematización de saberes y conocimientos
ambientales y educativos, que contribuyan al desarrollo y el
fortalecimiento de una educación ambiental
- saberes y conocimientos
tanto ambientales como educativos
2. Acadé[email protected] - Constituir una línea de
investigación interinstitucional sobre académicos de la
educación superior, que coadyuve a la formulación y
evaluación de políticas de reforma
académicos de la
educación superior, evaluación de políticas y
estrategias de reforma en educación superior,
trayectoria y vida de los académicos
3. Asociación Mexicana de Investigadores en
Didáctica de la Historia [email protected]
- Promover la investigación y
la difusión de ésta, en el campo de la didáctica y de
otras ciencias sociales
- Creación de propuestas
educativas, materiales didácticos y modelos
innovadores
4. Didáctica de la Lengua [email protected] - Generar estados del
conocimiento en lengua
5. Educación Matemá[email protected] - Elementos para la mejora de la enseñanza de las
matemáticas
- Fenómeno de la enseñanza y aprendizaje
de las matemáticas desde diferentes enfoques
6. Educación y Diversidad
- Elaboración del estado de conocimiento en el área
99
7. Grupo de Trabajo Filosofía, Teoría y Campo de Educación [email protected]
- Contribuir a la consolidación y el posicionamiento del área
de filosofía, teoría y campo de
la educación
8. Grupo de Investigación
enpsicolingüí[email protected]
- Presentar avances de
investigaciones en curso de los miembros. – Apoyar tesis en
proceso. – Analizar el material teórico-metodológico en el
área. – Compartir experiencias de trabajos
- Procesos del área
psicolíngüistica – Material teórico-metodológico en el
área de lapsicolingüística
9. Investigación de la
Investigació[email protected]
- Análisis de los estados del
conocimiento en IE – Análisis de la producción en Normales y
Universidad Pedagógica Nacional, Investigación
educativa en los estados
Investigadores educativos
y su producción, Comunidades académicas,
núcleos temáticos de la IE, circulación de la IE,
procesos de formación noformales en
comunidades y en posgrados
10. Observatorio Ciudadano de
laEducació[email protected]
- Observación crítica del
desarrollo educativo, particularmente, de las
políticas gubernamentales en este campo.- Reflexión de los
problemas educativos del país de forma plural
Temas fundamentales en
educación y en IE en México
11. Organizaciones y Procesos de Formación y
Educación [email protected]
- Trabajar la relación entre los
valores y la educación sociomoral en las dimensiones
Formación sociomoral,
valores y diversidad.
100
política, de organizaciones y procesos formativos.- Analizar
los derechos humanos en la
educación.
12. Grupo de Autoestudio de las Universidades
Públicas [email protected]
- contribuir a conocer mejor a
cada una de las instituciones y a sus comunidades, - integrar
así un acervo de saberes indispensables para incidir en
los procesos de reforma universitaria.
Estudios sobre sus propias
universidades, en el marco de la transformación de la
educación superior. – Historia institucional. –
Actual desarrollo y futuro de las IES.
13. Red de Investigación Educativa en
- Promover el uso y difusión de
la investigación educativa
14. Red de Investigadores sobre Evaluación de la Docencia [email protected]
- Desarrollar una línea de investigación sobre la
evaluación de la docencia en el nivel universitario
Evaluación de la docencia en el nivel universitario.
15.Red de Investigadores sobre Educación Superior [email protected]
- Estudio sistemático de la educación superior, más allá de
sus fronteras institucionales e internacionales
16. Red Iberoamericana en el Campo del
Currí[email protected]
- Promover el intercambio entre
investigadores sobre investigaciones o trabajos en el
campo del currículo publicados y promover discusiones sobre
algún tema.
17. Red Innovemos de la Oficina Regional de la
- Identificar experiencias
educativas innovadoras a través
101
de procesos de investigación y evaluación.- Acompañamiento
técnico a escuelas y programas
educativos no formales para facilitar el desarrollo de
innovaciones.
18. Red Mexicana de Estudios sobre la Violencia
en las Escuelas
- Contribuir a la discusión y
análisis de las diversas perspectivas teóricas en valores
Disciplina y enfoques
metodológicos, en torno a la violencia, la disciplina,
la convivencia, en la escuela
19. Red Nacional Investigadores en Educación y
Valores [email protected]
- Dar continuidad a los trabajos
del estado del conocimiento del área.
20. Red Regional de Innovación sobre Educación en Jornaleros Agrícolas
- Integrar los intereses de productores agrícolas, alumnos,
padres y administradores.- Ofrecer investigaciones sobre el
tema de la educación de
jornaleros agrícolas migrantes.- Generar un marco para el
análisis y propuestas de políticas públicas.
Seguimiento escolar de los grupos de jornaleros
agrícolas migrantes.
21. Representaciones Sociales en la Educación Superior [email protected]
- Profundizar lo encontrado en estado del conocimiento sobre
la construcción simbólica de las prácticas educativas.
Representaciones sociales, construcción de
estas representaciones en la vida cotidiana escolar y
en otros ámbitos sociales.
22. Seminario de Educación [email protected]
- Apoyar la formación de investigadores en el campo de
Educación terciaria en Sonora
102
la educación superior, con énfasis en la educación terciaria
23. Seminario en Análisis Político del
- Revisar los debates
conceptuales y analíticos contemporáneos en las ciencias
sociales y las humanidades, y examinar aportes
Debates conceptuales y
analíticos contemporáneos en las
ciencias sociales y humanidades
24. Sociedad Mexicana de Historia de la educación [email protected]
- Generar conocimientos originales y de alto nivel en el tema.
103
Anexo 2. Áreas bajo la curva normal.
Fuente: Fisher, Laura; Navarro, Alma; Espejo, Jorge. (2005). Investigación de
Mercados. Teoría y Práctica. Edición. México:Tipos Futura. Pág. 9, 11, 16, 25,
35,186.
104
105
Apéndice 1. Prueba Piloto
INSTRUCCIONES: Marque con una X la respuesta más adecuada a su situación.
1. ¿Qué semestre cursas actualmente?
a) 2 ___ b) 4 ____ c) 6 ____ d) otro ____
2. ¿Cuántas materias cursas actualmente?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro____
3. ¿Cuál es el número de matarías que llevas atrasadas?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro____
4. ¿Cuál es el principal factor por el que tienes materias atrasadas?
a) Económico _____ b) Horario _____ c) Seriación _____ d) Sanción____
e) Maestro ____ f) Trabajo _____ g) Reprobación____ h) Cambio de carrera ____
i) Otro___ Cuál?__________________________________
5. ¿Has dado de baja alguna materia?
a) Si____ b) No ____
Si tu respuesta es No pasa a la pregunta 9.
6. ¿Cuántas materias has dado de baja?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro_____
7. ¿En alguna materia te has dado de baja más de una vez?
a) Si____ b) No _____
8. ¿Cuáles son los motivos por los que has dado de baja materias?
a) Horario ____ b) Maestro____ c) Trabajo____ d) Personal ___
e) Reprobación ____ f) Otro______________________________
9. ¿Has solicitado asesoría a tu coordinador respecto a tu retraso de materias?
a) Si ____ b) No____
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Datos Personales:
Nombre: _______________________________________________________________
Edad: a) 17-22____ b) 23-28____ c) 29-34____
Lugar de origen: ________________________________________________________
OBJETVO: Identificar los principales factores que originan el rezago escolar de ITSON en el
programa educativo de Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010.
No tocar
106
Apéndice 2. Cuestionario definitivo.
INSTRUCCIONES: Marque con una X la respuesta más adecuada a su situación.
1. ¿Qué semestre cursas actualmente?
a) 2 ___ b) 4 ____ c) 6 ____ d) otro ____
2. ¿Cuántas materias cursas actualmente?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro____
3. ¿Cuál es el número de materias que llevas atrasadas?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro____
4. ¿Cuál es el principal factor por el que tienes materias atrasadas?
a) Económico _____ b) Horarios _____ c) Seriación _____ d) Sanción____
e) Maestros ____ f) Trabajo _____ g) Reprobación____ h) Cambio de carrera ____
i) Otro___ ¿Cuál?__________________________________
5. ¿Has dado de baja alguna materia?
a) Si____ b) No ____
Si tu respuesta es NO pasa a la pregunta 9.
6. ¿Cuántas materias has dado de baja?
a) 1-3 _____ b) 4-6 _____ c) 7-9 _____ d) Otro_____
7. ¿En alguna materia te has dado de baja más de una vez?
a) Si____ b) No _____
8. ¿Cuáles son los motivos por los que has dado de baja materias?
a) Horarios ____ b) Maestros____ c) Trabajo____ d) Personal ___
e) Reprobación ____ f) Otro______________________________
9. ¿Has solicitado asesoría a tu coordinador respecto a tu retraso de materias?
a) Si ____ b) No____
No tocar
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Datos Personales:
Nombre: _______________________________________________________________
Edad: a) 17-22____ b) 23-28____ c) 29-34____
Lugar de origen: ________________________________________________________
OBJETIVO: Identificar los principales factores que originan el rezago escolar de ITSON en el
programa educativo de Licenciado en Contaduría Pública generación Enero 2010.
No.
107
Apéndice 3. Tabulación.
