Anexo I - Plan Operativo del Plan Estratégico de Marketing de las ...

ANEXO IPLAN OPERATIVO DEL

pLAN eSTRATÉGICO dE mARKETING DE LAS ZONAS SIERRA DE GREDOS Y VALLE DE IRUELAS

>>>>> Página 2Plan Estratégico de Marketing de las zonas de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas

A. Acciones de soporte a la promoción turística de la Sierra deGredos y el Valle de Iruelas.

Este apartado incluye el conjunto de acciones que se tienen quedesarrollar en relación con los soportes y materiales de promoción, asícomo el conjunto de actividades que son precisas para laimplementación de acciones de promoción.

B. Acciones de promoción turística de la Sierra de Gredos y el Vallede Iruelas.

Este capítulo incluye las acciones de promoción, inversa y directa, adesarrollar con respecto a la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas comodestino turístico.

C. Acciones de marketing on line.

Este punto integra las actuaciones a desarrollar en relación con lapresencia de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas en internet..

Finalmente, se completa con el cronograma y presupuesto del Plan deMarketing, el cual se ejecutará entre el 2º semestre del 2012, al finaldel 2014.

5. PLAN OPERATIVO DE MARKETING TURÍSTICO.

Como resultado del análisis sobre la situación actual del turismo en la

Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas, y teniendo en consideración los

objetivos del Plan de Competitividad Turística Turismo Activo en la Sierra

de Gredos y el Valle de Iruelas, se propone el siguiente Plan Operativo de

Marketing a desarrollar en los próximos 3 años.

El objetivo principal del Plan Operativo de Marketing es reforzar el

posicionamiento de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas en los

principales mercados de referencia que ya conocen y visitan el destino; y,

por otro lado, dar a conocer el destino a otros mercados y segmentos,

tanto geográficos como motivacionales, que aún no han visitado el destino.

En este sentido se proponen dos áreas de trabajo. La primera conformada

por las acciones de marketing convencional, off line, de contacto directo

con los operadores y con la demanda turística; la segunda integra las

acciones de marketing on-line, centradas en la presencia del destino en

internet, y en su gestión y comunicación.

El Plan Operativo se organiza en los siguientes apartados:


A. Soporte a la promoción turística de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas

A.1. Selección y contratación de una Agencia para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico de la Sierra de Gredos y elValle de IruelasJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas requiere de la selección y contratación de unaagencia con experiencia en marketing turístico, y que además es recomendable que integre el mayor número de los servicios creativos necesarios parallevar a cabo las actuaciones que se han definido, con el fin de optimizar el presupuesto. Esta agencia deberá de coordinarse con el communitymanager contratado para gestionar el social Media Plan, con el propósito de optimizar las acciones de marketing online propuestas en el presenteplan. La contratación se realizará para la ejecución de las tres anualidades del Plan: 2º semestre de 2012, 2013 y 2014.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Preparación de los pliegos de la convocatoria y realización de la misma.• Selección y contratación de la empresa.• Establecimiento de los mecanismos de control y seguimiento del Plan Operativo de Marketing.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Empresas de comunicación, consultoras marketing turístico, agencias de promoción y comercialización turística.

PRESUPUESTO72.600 € (IVA INCLUIDO), por las tres anualidades (30% la 1ª anualidad, 30% la 2ª anualidad, 40% la 3ª anualidad)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Cuadro de mando de ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico.


A.2.Incrementar la relación con operadoresJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Disponer de una base de datos actualizada que contenga los datos principales de los, turoperadores y agencias de viajes nacionales e internacionalesde interés para la comercialización de los productos de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas; así mismo incluirá prescriptores importantes (periodistasdel sector, etc.). Para la realización de estas bases de datos se puede contar con la información del Patronato Provincial de Turismo de Ávila, de laDirección General de Turismo de la Junta de Castilla y León, y de TURESPAÑA.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.Diseño y desarrollo de una base de datos en soporte informático que contenga información básica de los operadores y medios de comunicación deinterés, para lo que se procederá a:

• Recopilar información y alimentar la base de datos.• Editar un mailing y hacer un envío al conjunto de registrados en la Base de Datos, presentándoles la nueva imagen de la Sierra de Gredos y el

Valle de Iruelas y sus productos básicos (ACCIÓN BOLETÍN TRIMESTRAL)• Gestionar y mantener la base de datos.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Patronato de Turismo de la Diputación de Ávila3. Agencias receptivas del destino


A.2 Incrementar la relación con operadores (continuación)PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Empresas turísticas y Agencias receptivas de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas (para la recogida de información sobre los operadores con los

que ya se está trabajando.• Operadores turísticos: Turoperadores nacionales e internacionales especializados en turismo de naturaleza y turismo rural.

PRESUPUESTO0€ (a desarrollar por la empresa que ejecute el Plan Operativo)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de registros en la base de datos2. Peticiones de apoyo para la cotización y diseño de propuestas


A.3 Elaboración y mantenimiento de un banco de imágenesJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Disponer de un banco de imágenes de calidad, segmentadas por tipo de actividad, recurso, época del año, etc. Algunas de estas imágenes podríanestar disponibles desde el portal, servir para el diseño de folletos, microsites, kits y notas de prensa. En todo caso se sugiere la necesidad de contar confotografías de calidad.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A partir del análisis de las fotografías disponibles de otras fuentes (inventario de recursos, fondo documental de los Ayuntamientos, Diputación, etc.)se desarrollará una base de datos organizada por destino, actividad, época del año y tantas etiquetas se consideren de interés para facilitar labúsqueda posterior.Desde una perspectiva de destino abierto, este banco de imágenes o al menso una parte debería estar disponible a las empresas y asociacionesturísticas de la zona, con el fin de que la presencia mediática de la Sierra de Gredos y Valle de Iruelas esté vinculada a imágenes de calidad. Esto cobraaun más importante en un destino con los valores paisajísticos tan relevante.En el momento de hacer entrega a terceras instituciones o empresas del material fotográfico del Plan se deberá obligar a firmar un acuerdo de usoadecuado del mismo (citar fuente, no modificar paleta cromática, definición, etc.)El banco de imágenes se irá renovando con la inclusión de nuevas imágenes que se vayan generando.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Patronato de Turismo de la Diputación de Ávila3. Ayuntamientos y otras institucionesPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012


A.3 Elaboración y mantenimiento de un banco de imágenes (continuación)PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓNEl ámbito de actuación de esta acción son los Recursos Turísticos de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas, así como también las actividades deturismo activo que se desarrollan en el destino.

PRESUPUESTO6.000€ para la realización y tratamiento de material fotográfico en aquellas zonas, recursos o actividades de las que no se tenga material de calidad.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de fotografías realizadas e inventariadas2. Número de peticiones realizadas y satisfechas3. Número de apariciones en medios de comunicación y medios online de las fotografías propiedad del destino


A.4 Elaboración de soportes gráficos de comunicación

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Disponer de materiales para la promoción del destino, en diferentes formatos y en los que se aplique la nueva imagen corporativa del destino. Enconcreto se sugiere la necesidad de contar con los siguientes materiales:- Folleto turístico general de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.- Folleto por mercado/producto: Turismo Activo, Ecoturismo (con especial referencia al turismo ornitológico, al astroturismo, y al micoturismo),

Turismo Cinegético, Turismo Rural, y Turismo Cultural.- Folleto oferta turística (alojamiento, restauración, comercio)- Rutas senderismo.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Para el desarrollo de esta acción, partiendo del manual de imagen corporativa elaborado y presentado recientemente, se deberá contratar a unaempresa especializada en la elaboración de materiales impresos. Los diferentes materiales deberán inspirarse en el imagotipo e ideas fuerza deldestino. También deberá tenerse en cuenta la necesidad de que estos materiales sean consultables y descargables a través de Internet. Para ello sesugiere subir dichos materiales a alguna plataforma gratuita como Issuu o Yumpu.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Patronato de Turismo de la Diputación de ÁvilaPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012. Prever actualizaciones en 2013 y 2014. Estas actualizaciones se financiaran mediante patrocinios,subvenciones, y/o mediante un modelo de financiación público-privado (Junta, Diputación y empresarios turísticos de la Sierra de Gredos y el Valle deIruelas). Así mismo, se pueden obtener financiación a través de la venta de estas publicaciones por el valor de coste de su edición.


A.4 Elaboración de soportes gráficos de comunicación (continuación)

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica, y demanda turística por productos genéricos principales.

PRESUPUESTO8.000€ para la edición de los folletos. El diseño y maquetación de los folletos serán realizados por la empresa contratada para la implementación del

Plan de Marketing Turístico.INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de folletos entregados2. Número de lecturas y descargas online3. Índice de satisfacción de los visitantes al destino en el apartado de promoción


A.5 Elaboración de un kit de prensa

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Con el fin de favorecer y facilitar que los medios de comunicación comuniquen nuestro mensaje y amplifiquen nuestro mensaje, se ha de poner a sudisposición una serie de materiales. Así, deberíamos contar con dos vías de transmisión:- Un apartado en la web destino especialmente a Prensa. Desde ahí, los profesionales se podrán descargar notas de prensa, imágenes de calidad, así

como cualquier otro material orientado específicamente al uso de los medios de comunicación- Kit físico, en el que se les adjunte un pen drive con fotografías en alta definición, así como una breve información sobre el Plan de Competitividad y

el destino Sierra de Gredos y Valle de Iruelas.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Diseño de la carpeta y de sus contenidos• Contratación de una empresa de reprografía o artes gráficas que prepare las carpetas, siguiendo la imagen corporativa del destino “Montañas de

luz”• Grabación en lápices de memoria de un máximo de 10 fotografías de calidad para su uso posterior por parte de los periodistas• Entrega a los periodistas tanto en ferias como en viajes de prensa, eventos, etc.


PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012 y posteriormente según necesidades


A.5 Elaboración de un kit de prensa (continuación)

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Medios de comunicación que participen en los Press Trip que se organicen en el marco del Plan de Competitividad Turística Turismo Activo en laszonas de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.PRESUPUESTO600€ para la compra de carpetas serigrafiadas con la marca del destino, lápices de memoria, etc. (para la primera compra de material). 500 € poranualidad para la reposiciónINDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de kits de prensa entregados2. Número de descargas de fotografías o notas de prensa desde el portal3. Número de noticias y fotografías del destino aparecidas en medios de comunicación online y offline


A.6 Agenda semestral de eventosJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La mayor parte de los desplazamientos de escapada o fin de semana se realizan motivados por el incentivo de la asistencia a eventos culturales,musicales, festivos, etc. Pero además, es necesario que la demanda potencial cuente con dicha información con suficiente antelación a través decanales de comunicación variados. Es por ello que se sugiere la necesidad de contar con una agenda semestral de eventos y darla a conocer.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.• Recopilación de eventos, ferias, festivales, exposiciones, competiciones deportivas, etc. en el ámbito territorial del destino Sierra de Gredos y Valle

de Iruelas• Organización de los eventos por categorías para su posterior tratamiento• Subida de la información al portal, que permita realizar una búsqueda por fecha, localidad y categoría• Envío de notas de prensa para dar a conocer los principales eventos• Comunicación a través de redes sociales y blog sobre la celebración de los eventos, tratando de viralizar al máximo su difusiónORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Community manager

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACION: Demanda turística genérica

PRESUPUESTO: 0€ (a desarrollar por la empresa que ejecute el Plan Operativo)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de registros en la base de datos de eventos2. Número de visitas al microsite de eventos del portal3. Número de retuits, me gustas, compartido, etc.


A.7 Generación de contenido temáticoJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:En la actualidad se habla a menudo del denominado marketing receptivo o inbound marketing. Esta táctica pretende captar tráfico hacia nuestrossitios web de una manera gratuita. Esta táctica está muy vinculada con el marketing de contenidos, es decir, lograr visitas a nuestra web (o landingpage) a través de la recompensa de contenidos de calidad, en diferentes formatos.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.Para lograr objetivo planteado se proponen las siguientes acciones:- Poner en marcha el blog del destino, con contenido actualizado regularmente sobre los atractivos de la zona pero también con contenidos sobre

montañismo, geología, deporte, etc. Así logramos cierta viralización entre los usuarios y potenciales gracias a la calidad de los contenidos.- Redactar contenidos cercanos pero de calidad para hacérselos llegar a los medios de comunicación (revistas de turismo rural, turismo activo,

productoras, por ejemplo). Utilizar siempre la técnica del stoyrytelling.- Favorecer que los visitantes a la Sierra de Gredos y Valle de Iruelas generen contenido propio a través de concursos y promociones, presencia en

redes sociales, etc.ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Community ManagerPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012

PÚBLICO OBJTIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Medios de comunicación, prescriptores del destino, demanda turística genérica.

PRESUPUESTO: 0 € (a desarrollar por la empresa que ejecute el Plan Operativo).

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de posts, fotografías, tuits subidos con contenidos sobre el destino2. Incremento del tráfico hacia el portal a partir de la puesta en marcha de la acción


A.8. Identificación de localizaciones para grabaciones y elaboración de un dossier de candidatura

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Sierra de Gredos y Valle de Iruelas tiene unos grandes valores paisajísticos que pueden resultar de interés a productoras de anuncios, películas, series,etc. Además, la cercanía y buenas comunicaciones a Madrid así como la amplia oferta de alojamiento facilitaría también la logística de las grabaciones.Además del impacto mediático y de imagen generado por la aparición en contenidos audiovisuales de calidad, no debemos olvidar el impactoeconómico generado por la estancia de los profesionales destinados a las grabaciones.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Identificación de aquellos puntos de mayor calidad paisajística y que, además, tengan cierta facilidad de acceso• Elaboración de un dossier específico donde se reflejen las características de dichas localizaciones, vías de acceso, oferta de alojamiento y

manutención, incentivos locales a la grabación, etc.• Elaboración de una base de datos de productoras y agencias de publicidad• Envío del dossier de presentación y seguimiento posterior• Aprovechamiento en redes sociales y prensa de las posibles apariciones

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila3. Junta de Castilla-León4. Empresas del destino


A.8. Identificación de localizaciones para grabaciones y elaboración de un dossier (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Agencias de Medios Audiovisuales y Productoras.

PRESUPUESTO1.500€ para la realización de fotografías, y elaboración y envío del dossier

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de grabaciones realizadas2. Número de pernoctaciones generadas por los profesionales desplazados al destino3. Apariciones en prensa motivadas durante las grabaciones o apariciones posteriores


A.9. Análisis continuado del nivel de penetración de la marca Gredos/Iruelas en canales de comercialización online y offlineJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:De manera permanente, analizar el nivel de penetración de las marcas Sierra de Gredos y Valle de Iruelas en los canales de comercialización online yoffline. Para ello se deberá realizar búsquedas regulares además de utilizar aplicaciones que simplifiquen el proceso. En concreto, se sugiere buscar enlos siguientes portales y OTA’s: Lastminute, Vibo Viajes, Atrápalo, Rumbo, Orizonia Life, Muchoviaje, Destinia y Logitravel

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.

•Preparar una hoja de cálculo donde se registrará las apariciones en estos canales de comercialización: OTA, localización de la oferta, empresas que laintegran, y nivel de precio.•Configurar alertas de Gooble, de manera que avisen automática sobre nuevas apariciones para las búsquedas (escapada Gredos, fin de semanaGredos, Gredos rural, etc.) A medida que se vayan recibiendo resultados, se irán ajustando los términos de búsqueda para recibir lo más relevante•Para aquellas OTA s donde no se ofrezcan productos de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas, integrar en alguna de las acciones de comunicación yacitadas u otras a futuro.•En el caso de que haya incorrecciones o errores en el redactado de las ofertas, avisar para su correcciónORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1.Plan de Competitividad / Gestor del destino

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Portales de comercialización turística y Open Travel Alliance (OTA´s)

PRESUPUESTO: 0 € (a desarrollar por la empresa que ejecute el Plan Operativo)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1.Número de ofertas turísticas relacionadas con el destino identificadas en los portales señalados.


A.10. Tarjeta de fidelización Gredos/Iruelas

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:LA Sierra de Gredos y Valle de Iruelas es un destino con un elevado nivel de fidelización. Además de los visitantes habituales que cuentan en la zonacon pisos, casas o apartamentos, hay un flujo relevante de excursionistas y turistas repetidores. Con el fin de fidelizar a este demanda “cautiva”ofreciéndoles además un beneficio por su fidelidad se propone poner en marcha un sencillo sistema de fidelización a través de una tarjeta de puntos.En este programa podrían participar todas las empresas del destino, ofreciendo aquellos descuentos o detalles de cortesía que estimen conveniente. ElPlan de Competitividad se encargaría de su puesta en marcha y seguimiento durante la vida del Plan.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Elaboración de un primer plan de fidelización, analizando su viabilidad e interés para los empresarios, a partir de entrevistas seleccionadas• Tras su aprobación interna, despliegue de reuniones y presentaciones del proyecto a los empresarios del destino. Para ello será fundamental contar

con un listado completo y actualizado de empresas• Diseño de los soportes de comunicación (tarjeta, díptico, web, displays para las empresas, y presencia enredes sociales)• Lanzamiento del proyecto, con comunicación en los principales mercados emisores a través de canales online y publicity• Testeo de funcionamiento del proyecto para solucionar fallas• Implementación de mejoras sobre el plan inicial

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas del destino (todo tipo de oferentes)


A.10. Tarjeta de fidelización Gredos/Iruelas (continuación)


PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica.

PRESUPUESTO6.000€ para la elaboración del plan de viabilidad, comunicación, piezas y seguimiento

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de empresas adheridas al programa2. Número de tarjetas entregadas3. Número de usos unitarios de tarjetas


A.11. Club de Restaurantes y Productores “Montañas de sabor”

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La gastronomía de calidad y los productos agroalimentarios de cada zona se han convertido en el complemento perfecto para cualquier experienciaturística en nuestro país. La gastronomía es, junto con el español, el gran eje estratégico de posicionamiento y desarrollo. Así, la Sierra de Gredos yValle de Iruelas no debe olvidarse de sus recursos gastronómicos. Para ello, proponemos crear un club de producto gastronómico, cuyo nombrejuegue con el lema turístico – Montañas de luz – Montañas de Sabor. En dicho club de producto se podrían integrar todo tipo de establecimientos derestauración y hostelería, así como productores agroalimentarios o empresas de ocio vinculadas a la gastronomía.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Inventariado de empresas potencialmente integrables en el club de producto• Captación de socios• Elaboración de un listado de requisitos que deberán cumplir los socios del club de producto• Diseño de los soportes de comunicación del club (web, folleto, imagotipo, cartel identificativo• Elaboración del reglamento de régimen interno del club• Despliegue de comunicación del club a través de redes sociales• Seguimiento de ejecución

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas del destino (todo tipo de oferentes)3. Asociaciones provinciales de hostelería


A.11. Club de Restaurantes y Productores “Montañas de sabor” (continuación)


PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Establecimientos de restauración, productores de materia prima relacionadas con la gastronomía .

PRESUPUESTO4.000€ para diseño de soportes de comunicación del Club de Producto Gastronómico

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de empresas adheridas al club2. Eventos o acciones de comunicación realizadas por el club


A.12. Elaboración de un dossier para la captación de eventos y competiciones de turismo activo

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Uno de los grandes problemas de los destinos turísticos, tanto de costa como de interior, es la acentuada estacionalidad de la actividad. EN el caso deSierra de Gredos y Valle de Iruelas, sería conveniente generar pernoctaciones en días laborables así como en meses de menor flujo de visitantes. Paraello una interesante solución, y de máxima coherencia sería la organización de eventos y competiciones, de diferentes categorías y modalidades(orientación, raids, BTT, geocaching, etc.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar,salvo la edición del dossier.• Elaboración de una base de datos de eventos y competiciones itinerantes que se celebren en España y Portugal• Elaboración de un dossier del destino para su captación• Análisis de los eventos más interesantes para el destino (por época de celebración, impacto mediático, generación de gasto, etc.)• Presentación de candidatura.Por otro lado, y como forma de promocionar el destino como espacio apto para la celebración de eventos relacionados con el turismo activo, sepotenciará la comunicación y promoción de los eventos que ya se celebran en la zona, utilizando para ello alguna de las acciones de promoci`´onpropuestas en el presente Plan (comentarios en redes sociales , inserción de publicidad en medios, comentarios en newsletter, etc.)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas del destino3. Diputación Provincial4. Patrocinadores


A.12. Elaboración de un dossier para la captación de eventos y competiciones de turismo activo (continuación)


PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACION:Asociaciones deportivas y organizadores de eventos deportivos.

PRESUPUESTO2.000 €. para la edición de 50 ejemplares en un formato de calidad.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de pernoctaciones generadas2. Impacto económico estimado3. Apariciones en medios de comunicación4. Apariciones en publicaciones especializadas


B.1. Campaña en MediosJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Si bien, conforme a los datos de las encuestas y entrevistas a la demanda turística, la publicidad en los medios suele ser un aspecto señalado por unporcentaje bajo en relación con el conocimiento del destino, es importante no descuidar la promoción en los medios de comunicación de masas, eneste sentido el objetivo principal es desarrollar una campaña de promoción del destino en medios seleccionados por su rentabilidad en cuanto a suimpacto en la demanda potencial.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La campaña se ha de dirigir a una audiencia con un perfil principalmente urbano, profesional, de nivel socioeconómico medio y medio-alto, encajandocon los segmentos definidos en la estrategia de demanda.Se establecen como mercados prioritarios los siguientes mercados nacionales: Madrid, Castilla y León (especialmente Ávila, Valladolid y Salamanca),Castilla-La Mancha (Toledo), el País Vasco (Vitoria, Bilbao y San Sebastián), Andalucía (Sevilla y Córdoba), Cataluña (Barcelona), y la ComunidadValenciana (Valencia).En relación con los medios, se propone la siguiente distribución de los recursos:

Ø Prensa, el 50%.Ø Revistas especializadas: el 20%Ø Radio: el 30%.

a. En relación con la publicidad en prensa, y en función de los criterios de demanda señalados, se priorizarán anuncios / publi-reportajes en ElMundo (tirada nacional), Norte de Castilla (tirada regional), Diario de Ávila (tirada provincial).

B. Promoción turística de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas


B.1. Campaña en Medios (continuación)

b. En relación con las revistas especializadas. Se insertarán publi-reportajes en las siguientes revistas: Desnivel, Grandes Espacios, y Aire Libre. Asímismo se propone valorar también la inserción de publicidad en la revista Caminar, y en National Geography.

c. En relación con radio, se propone la participación en alguno de los programas dedicados a los viajes y el ocio, en Onda Cero y la Cadena Ser.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Asociaciones empresariales3. Diputación de Ávila4. Junta de Castilla-LeónPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, y 2014.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística actual y potencial del destino Sierra de Gredos y Valle de Iruelas en los mercados de referencia señalados en la definición de laacción.PRESUPUESTO15.000 € 1ª anualidad, 20.000 € 2ª anualidad, 20.000 € 3ª anualidad

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Impacto de la publicidad en medios de comunicación en el grado de conocimiento del destino.


B.2. Participación activa en feriasJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Si bien las ferias generalistas han ido perdiendo su valor como fuente de inspiración e influencia para potenciales viajeros, las ferias han sufrido unproceso de especialización y segmentación. Así, resultaría de interés participar en ferias de turismo activo y de naturaleza. En estas ferias además loscostes son sensiblemente inferiores a las grandes ferias generalistas. Algunas de las ferias sugeridas son Exponatur (Bilbao), Naturiva (Madrid) oExpoaventura (Sabadell). Entre las generalistas se sugiere INTUR (Valladolid), Expovacaciones (Bilbao) y el Salón Internacional de Turismo deCataluña. En el caso de FITUR se asistiría bajo el paraguas de la Diputación de Ávila. Podría también resultar de interés identificar ferias de turismorural y activo de otros países como Francia o Alemania. Por ejemplo, la feria Mahana de turismo activo de Toulouse o Vida Natura de Oporto puedenser interesantes por la relativa cercanía al destino. Se propone también la asistencia a ferias especializadas como laFeria Internacional de Ornitología(Monfrague), y la que se celebra en Reino Unido, la British Birdwatching Fair (Routland).

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Además de la propuesta de ferias realizada, queremos incidir en el mayor aprovechamiento de la presencia en las mismas. Por un lado existe elbeneficio o impacto del reparto de información a la demanda potencial de cada zona, si bien este beneficio cada vez resulta menor. Es por ello quesugerimos realizar otras actividades durante los días de feria:• Analizar destinos competidores, recogiendo sus materiales promocionales, tomar fotografías del stand, hacer acciones de cliente misterioso para

conocer el enfoque o posicionamiento, y si es posible, recopilar precios de la oferta para el trade.• Mantener entrevistas de trabajo con operadores turísticos:• Marketing directo con operadores de zona: Inventariar los operadores más destacados de la zona donde se celebre la feria o evento profesional, y

enviar una invitación por correo electrónico a visitar el stand con la excusa de recoger un obsequio. Además de actualizar nuestra base de datosfomentaremos el conocimiento de nuestro destino entre los operadores locales y podremos mantener contacto personal con alguno de ellos. Serecomienda contratar una agencia de comunicación que diseñe una acción e-mailing atractiva y original.

• Gestionar citas antes del comienzo de la feria• Recopilar datos comerciales que nutran una base de datos de operadores• Asistencia de seminarios y conferencias: Asumir el compromiso de acudir a conferencias, charlas, presentaciones, etc. de interés para el futuro del

destino, con el fin de recoger ideas innovadoras, nuevas tendencias, etc.• Redactar un informe sobre las ferias


B.2. Participación activa en ferias (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Patronato de Turismo de la Diputación de Ávila3. Dirección General de Turismo / Fundación SigloPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Turoperadores y Agencias de Viajes nacionales e internacionales.• Demanda turística genérica y segmentos de demanda turística objetivo (naturaleza, turismo activo, etc.)PRESUPUESTOAño 2012: Asistencia de 2 ferias: INTUR (Valladolid) y NATURIVA (Madrid). 10.000 €.Año 2013: Asistencia 5 ferias: FITUR (Madrid), FERIA INTERNACINAL DE ORNITOLOGÑÍA (Monfrague), EXPOVACACAIONES (Bilbao), BRITISHBIRDWATCHING FAIR (Reino Unido), INTUR (Valladolid). 15.000 € (a algunas de estas ferias se acudirá bajo el paraguas de la Diputación de Ávila yCastilla y León, por lo que el coste se reduce a los gastos de desplazamiento de los asistentes).Año 2014: Asistencia 5 ferias: FITUR (Madrid), FERIA INTERNACINAL DE ORNITOLOGÑÍA (Monfrague), EXPOVACACAIONES (Bilbao), BRITISHBIRDWATCHING FAIR (Reino Unido), INTUR (Valladolid). 15.000 € (a algunas de estas ferias se acudirá bajo el paraguas de la Diputación de Ávila yCastilla y León, por lo que el coste se reduce a los gastos de desplazamiento de los asistentes).

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de contactos comerciales realizados.2. Número de acciones de promoción y comercialización realizadas: presentaciones y mesas de contratación.3. Número de folletos entregados y consultas atendidas.4. Nuevos registros a la BBDD de operadores turísticos nacionales e internacionales.


B.3. Generación de publicity y notas de prensa

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Dados los elevados costes de las inserciones publicitarias en los medios de comunicación, así como por la tendencia actual de mayor relevancia delcontenido actual, real y experiencial, se sugiere la conveniencia de generar el mayor impacto en prensa y plataformas similares. De esta forma, sepretende lograr tener una presencia más o menos constante al menor precio.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.Esta es una acción de carácter permanente y para la cual se requiere de la generación y transmisión de contenido (propio o externo). Algunas vías parala generación de publicity:- Elaboración y envío de notas de prensa- Agregación de notas de prensa en portales como Meneame- Activación de prescriptores e influenciadores a través de redes sociales- Organización de eventos específicos para prensa y afines (fiestas, quedadas, blogtrips, etc.)- Invitación a que personajes con cierto tirón mediático hablen sobre Sierra de Gredos y Valle de Iruelas, o incluso que lo visitenORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Eventualmente se puede contemplar la contratación de una agencia de prensa que agilice los procesos3. Community manager


B.3. Generación de publicity y notas de prensa (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, y 2014.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Demanda turística genérica y segmentos de demanda de referencia para el destino.• Prescriptores del destino: operadores nacionales e internacionales.PRESUPUESTO0 € (a desarrollar por la empresa que ejecute el Plan Operativo)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de apariciones en prensa escrita, radio, TV u online2. Número de entrevistas realizadas3. Número de impresiones en Internet


B.4. Envío de información del destino a las Oficinas Españolas de Turismo en Europa y otras provincias de Castilla-León

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Es habitual que los destinos turísticos se olviden de la existencia y del papel que juegan las oficinas españolas de turismo en el extranjero, gestionadaspor Turespaña. Además de analizar y estudiar los principales mercados emisores del mundo, ofrecen información actualizada y de calidad a prensa,turoperadores, grupos y cliente final. Es por ello que se sugiere facilitar su trabajo haciéndoles llegar contenidos de calidad sobre el destino.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Selección de los principales mercados emisores de interés hacia Sierra de Gredos y Valle de IruelasBúsqueda de la dirección postal de las oficinas seleccionadas. Si es posible, tratar de identificar a la o las personas responsables de las áreas deinformación y prendaEnviar material promocional, así como una carta explicativa sobre el perfil del destino, actividades que se practican, etc. También es importante quelas oficinas cuenten con una web y teléfonos de contacto en el caso de tener alguna duda sobre el destino.Llamar regularmente para saber si tienen suficiente material y si necesitan más. Es importante llevar un sencillo registro de cuándo se ha enviado elmaterial, y de cuánto material se trató para no saturar a las oficinas y para analizar qué contenidos son más interesantes para los potencialesvisitantes.ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de ÁvilaPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, y 2014.


B.4. Envío de información del destino a las Oficinas Españolas de Turismo en Europa y otras provincias de Castilla-León (continuación)

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Directores de las OET´s en los mercados internacionales de referencia para la Sierra de Gredos y elValle de Iruelas:• Reino Unido: Londres.• Francia: Paris.• Alemania: Berlín, Frankfurt, Düsseldorf, Múnich.• Dinamarca: Copenhague.• Benelux: Bruselas.• Italia: Roma.• EE.UU.: Nueva York.• Canadá: Toronto.Y en las oficinas de información turística de los mercados nacionales de referencia: Madrid, Valladolid, Salamanca, Toledo, Bilbao, Vitoria, Barcelona,Valencia, Sevilla, Córdoba.PRESUPUESTO: 500€ anuales para envíos y llamadas

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de envíos realizados2. Número de consultas realizadas por parte del personal de las oficinas de información turística a las que se envíe información de la Sierra de

Gredos y el Valle de Iruelas.


B.5. Organización de un encuentro anual de turismo ecuestreJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:El mercado turístico tiende a fragmentarse cada vez más en pequeños nichos con comportamientos propios y diferenciados a otros. Así, los amantesde los caballos y del turismo ecuestre cuentan con sus destinos fetiche, sus agencias especializadas, comunidades virtuales, etc. Es por ello quepretendemos que Sierra de Gredos y Valle de Iruelas se erija en el lugar de peregrinaje, que sea una referencia para todos los aficionados.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Analizar el comportamiento, nacionalidad, exigencias y gustos de los aficionados al turismo ecuestre.Identificar también potenciales entidades y empresas colaboradoras del evento (revistas, clubes, asociaciones, instituciones, etc.)Diseñar un plan de comunicación que maximice el impacto del evento en medios y redes socialesOrganización perfecta del eventoGeneración de publicity exante y expostMantenimiento de la vinculación con los asistentes y patrocinadores del evento

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila3. Patrocinadores privadosPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2º semestre de 2013PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Operadores nacionales e internacionales especializados en turismo ecuestre, prescriptores del destino,medios de comunicación, y demanda turística relacionada con la actividad.

PRESUPUESTO: 10.000€ . Se deberá contar con el apoyo de las empresas turísticas corriendo con los gastos de alojamiento y manutención de losinvitados.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de asistentes al evento2. Número de apariciones en prensa


B.6. Organización de un encuentro anual de micología

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:El mercado turístico tiende a fragmentarse cada vez más en pequeños nichos con comportamientos propios y diferenciados a otros. Al igual que en laacción anterior, los aficionados a la micología son numerosos, y si bien existen ya destinos que cuentan con un posicionamiento aventajado, aún hay esel momento para buscar y conseguir una cuota de mercado. Es por ello que pretendemos que Sierra de Gredos y Valle de Iruelas se posicione como undestino micológico, que sea una referencia para todos los aficionados.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Analizar el comportamiento, nacionalidad, exigencias y gustos de los aficionados al turismo micológicoIdentificar también potenciales entidades y empresas colaboradoras del evento (revistas, clubes, asociaciones, instituciones, etc.)Diseñar un plan de comunicación que maximice el impacto del evento en medios y redes socialesOrganización perfecta del eventoGeneración de publicity exante y expostMantenimiento de la vinculación con los asistentes y patrocinadores del evento

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila3. Patrocinadores privados4. Otras instituciones


B.6. Organización de un encuentro anual de micología (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 1ª semestre de 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Operadores nacionales especializados en micoturismo, prescriptores del destino, medios de comunicación, y demanda turística relacionada con laactividad.PRESUPUESTO8.000€ cada anualidad. Se deberá contar con el apoyo de las empresas turísticas corriendo con los gastos de alojamiento y manutención de losinvitados.INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de asistentes al evento2. Número de apariciones en prensa


B.7. Apoyo al desarrollo del Raid de Aventura entre la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Con el objetivo de fomentar la notoriedad de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas en relación con los deportes en la naturaleza, y las actividades deTurismo Activo, se propone apoyar la consolidación del Raid de Aventura entre la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas; así como también, fomentarel desarrollo de otros eventos deportivos que se celebran en la zona: Triatlón Cross, Prueba de Mountain Bike, Ciclomarcha Carlos Sastre.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Patrocinar el evento• Diseñar un plan de comunicación que maximice el impacto del evento en medios y redes sociales• Colaborar en la captación de copatrocinadores.• Coparticipar en la organización del evento• Generación de publicity exante y expost• Mantenimiento de la vinculación con los asistentes del evento

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila3. Patrocinadores privados4. Otras instituciones


B.7. Apoyo al desarrollo del Raid de Aventura entre la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012 y 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Potenciales patrocinadores: Entidades públicas regionales y provinciales (Castilla y León, y Ávila), empresas privadas relacionadas con la hostelería,

empresas turísticas de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.• Prescriptores del destino (medios de comunicación, operadores turísticos), asociaciones y clubes deportivos, demanda turística genérica.

PRESUPUESTO5.000€ de patrocinio del Plan de Competitividad Turística (2.500 € cada anualidad). La empresa contratista del Plan Operativo de Marketing colaborarácon los organizadores del Raid en la captación de otros patrocinadores públicos y privados.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Patrocinios captados2. Número de asistentes al evento3. Número de apariciones en prensa


B.8. Organización del I Congreso Nacional de AstroturismoJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:El astroturismo es un pequeño nicho de mercado en el cual Sierra de Gredos y Valle de Iruelas ya está integrado a través de la iniciativa Starlight. Sinembargo, es necesario dar un impulso y asumir el liderazgo nacional frente al impulso de la isla de La Palma. Con el fin de posicionarse como el destinopeninsular de astroturismo por naturaleza se sugiere organizar el I Congreso Nacional de Astroturismo.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Búsqueda de una fecha adecuada• Diseño de un pre-programa• Búsqueda de ponentes y patrocinadores• Diseño del plan de comunicación y despliegue• Celebración del evento• Generación de publicity exante y expost• Mantenimiento de un canal de comunicación del evento (por ejemplo, un blog)ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila y Ayuntamientos3. Empresas del destino4. Patrocinadores


B.8. Organización del I Congreso Nacional de Astroturismo (continuación)


PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Operadores nacionales e internacionales relacionados con el ecoturismo, prescriptores del destino, medios de comunicación, asociaciones y clubes deaficionados a la astronomía, y demanda turística relacionada con la actividad.PRESUPUESTO10.000€ (el resto del presupuesto se deberá de obtener a través de patrocinios)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de asistentes2. Número de apariciones en prensa3. Número de visitantes motivados por la organización del evento (a través encuestas a la demanda en destino)


B.9. Apoyar la asociación de las Asociaciones Empresariales de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas a la AEI TUREBEJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:TUREBE es una Agrupación Empresarial Innovadora constituida el 4 de mayo de 2010 - inscrita en el Registro de AEIs del MITYC.. Su fin es aunaresfuerzos, conocimientos e inversiones para diseñar y desarrollar proyectos avanzados con un marcado carácter innovador y colaborativo; dirigidos amejorar la competitividad y reforzar el posicionamiento y apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales para los sectores que conformanel denominado producto turístico Reservas de la Biosfera Españolas, y el ecoturismo en general. En este sentido, la integración en esta entidadcontribuirá a favorecer la mejora del tejido empresarial, del producto, y de las posibilidades de promoción y comercialización de la Sierra e Gredos y elValle de Iruelas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción consiste en apoyar y patrocinar la afiliación a esta entidad por parte de las asociaciones de empresarios turísticos de la Sierra de Gredos y elValle de Iruelas, contribuyendo también a su acercamiento y al aprovechamiento de sinergias entre ellas.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Diputación de Ávila3. Patrocinadores privados4. Otras institucionesPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2013 y 2014PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Asociaciones de empresarios turísticos de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.

PRESUPUESTO500 € cada anualidad.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de acciones de promoción realizadas en el marco de TUREBE.


B.10. Acción de promoción con RUMBOJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:RUMBO es, en estos momentos, la principal agencia de viajes online de España, con 8 millones de usuarios únicos por mes, 50 millones de páginasvistas al mes y más de 3 millones de usuarios registrados. Se propone poner en marcha una acción con RUMBO que incluya el apoyo a la creación deproductos turísticos para su posterior comercialización en los portales de Rumbo, además de incorporar apartados de promoción de Sierra de Gredos yValle de Iruelas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:El proceso de trabajo se plantea en varias etapas claramente definidas:1. Presentación de la acción en destino por parte del Director General de Rumbo y el director de producto de Orizonia Life2. Creación de producto online a través del operador Orizonia Life, orientado a propuestas experienciales3. Talleres formativos en destino sobre innovación, comercialización turística y redes sociales4. Generación de contenidos sobre el destino a través de viajes de blogueros y de personal propio de RUMBO5. Creación de un microsite específico de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas con todo el contenido generado y las ofertas diseñadas6. E-mailing a los usuarios registrados en Rumbo7. Viralización de la campaña a través de comunidades viajeras, redes sociales y blogs8. Posicionamiento en buscadores9. Cobertura en medios de comunicación a través de notas de prensa por parte del Departamento de Prensa de RUMBO10. Control de resultados e informe finalORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Patronato de Turismo de la Diputación de Ávila3. Empresas del destino


B.10. Acción de promocionalización con RUMBO (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNA lo largo de 2012 y 2014PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Empresarios turísticos de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.• Demanda turística genérica, y segmentos de demanda en los mercados-producto de referencia: ecoturismo, turismo activo, turismo

cinegético, turismo rural, turismo cultural.

PRESUPUESTO23.600€, a distribuir en las dos anualidades.

INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de impresiones del microsite de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Número de paquetes vendidos3. Impactos en medios de comunicación4. Incremento del tráfico hacia el portal de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas5. Número de visualizaciones de los vídeos subidos


B.11. Acciones de marketing directo con DMC’s nacionales y extranjerasJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Las destination management companies son agencias de viaje especializadas en el diseño de viajes a medida, segmentadas y muy orientadas a lamáxima satisfacción del cliente. Si bien no tienen una forma jurídica diferente a las agencias de viaje, su forma de trabajar y tarifas son diferentes delas agencias generalistas. Un destino como Sierra de Gredos y Valle de Iruelas, que cuenta con valores diferenciales pero, a la vez, bien comunicadacon Madrid, debe tratar de darse a conocer a estas empresas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A realizar por la Agencia contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing Turístico.•Diseño de un folleto premium o un documento de presentación del destino, orientado claramente a destacar los valores diferenciales y los serviciosturísticos de calidad que allí se ofrecen. Si se requiere, traducción a inglés, francés, alemán, italiano, etc.•Elaboración de una base de datos (tomar como base la que se aporta en el presente plan de marketing) Tratar de que la base de datos sea lo máselocuente posible en cuanto a especialización o área de expertise específica de cada agencia.•Envío y contacto posterior para seguimiento•Eventualmente se puede plantear la organización de un famtrip específico para este tipo de agencias, ya sean nacionales o internacionales.Entre las DMC s nacionales se recomiendan:

Ø HACIENDO HUELLAØ RUTAS MÁGICASØ VIAJAR SIN BRÚJULAØ REVISTA IBÉRICAØ SENDEROS Y PUEBLOSØ GEOGRAPHICAØ AGROTRAVELØ SPAINBIRDS NATURE TOURS


B.11. Acciones de marketing directo con DMC’s nacionales y extranjeras (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Oferentes del destino (empresas de actividades y oferta de alojamiento y restauración)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013 y 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:DMC´s señaladas en la acción

PRESUPUESTO0 € (a desarrollar por la empresa contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de contactos realizados con agencias.2. Número de registros de la base de datos.


B.12. Acciones de marketing directo con TTOO especializados

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Al igual que las DMC’s se orientan a pequeños grupos y productos muy a medida, también los grandes operadores se encuentran en estos momentosen un proceso de diversificación de sus marcas. Por ejemplo, el grupo TUI cuanta ya con más de 250 en función del perfil del cliente y motivación. Asíse sugiere ser proactivo en la comunicación con los operadores de mayor o menor tamaño que estén trabajando en productos/mercado para los queSierra de Gredos y Valle de Iruelas es competitiva

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A realizar por la Agencia contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing Turístico.• Definición de los productos/mercado que se desean trabajar a través de operadores nacionales e internacionales• Elaboración de una base de datos por tipo de producto y país• Preparación de un material específico para dar a conocer el destino a los operadores• Envío y seguimientoORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Agencias receptivas del destino

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓNTuroperadores y agencias especializadas en turismo activo y ecoturismo.

PRESUPUESTO0 €. (a desarrollar por la empresa contratista del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de envíos y contactos realizados


B.13 Acciones de marketing directo a grupos, clubes y asociaciones de montañaJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Se trataría de una acción de marketing directo segmentada a colectivos interesados por el turismo activo y el montañismo. Es habitual que estosgrupos organicen de manera independiente sus salidas o desplazamientos. En muchas ocasiones se trata de salidas de día, pero dependiendo de ladistancia a su punto de origen, resulta más conveniente pernoctar en el destino. Es este el perfil de grupos de mayor interés para sierra de Gredos yValle de Iruelas, puesto que al menos realizarán gasto en alojamiento y algo más en manutención.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A realizar por la Agencia contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing Turístico.• Realización de una amplia base de datos de clubes, asociaciones, grupos, escuelas y todo tipo de colectivo más o menos organizado y que realice de

manera regular o habitual salidas.• Preparación de un material específico con ofertas diseñadas ad-hoc que contemplen necesidades específicas de esta tipología de turistas: desayuno

muy pronto, picnic para llevar, información meteorológica fiable, alquiler de material, monitores habilitados, etc.• Envío y seguimiento de la acciónORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas oferentes del destino3. Agencias receptivas

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, 2014.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Clubes y asociaciones de alpinismo y montaña.

PRESUPUESTO: 0€ (a desarrollar por la empresa contratista del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de envíos realizados2. Número de grupos captados por esta vía


B.14. Acciones de marketing directo con producto concreto a clubes de hípicaJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Al igual que lo planteado previamente para grupos de montaña, y dada la oferta existente para aficionados al turismo ecuestre, se plantea una acciónde marketing directo a entidades, clubes de hípica, etc.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A realizar por la Agencia contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing Turístico.• Realización de una amplia base de datos de clubes, asociaciones, grupos, escuelas y todo tipo de colectivo más o menos organizado y que realice de

manera regular o habitual salidas.• Preparación de un material específico con ofertas diseñadas ad-hoc que contemplen necesidades específicas de esta tipología de turistas:

alimentación equilibrada, monitores y empresas especializadas, rutas propuestas, señalización disponible, etc.• Envío y seguimiento de la acciónORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas oferentes del destino3. Agencias receptivas

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, y 2014.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Clubes y asociaciones de hípica nacionales e internacionales.

PRESUPUESTO0€ (a desarrollar por la empresa contratista del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de envíos realizados2. Número de grupos captados por esta vía


B.15. Organización de un famtrip y workshop con proveedores de cajas regaloJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Los proveedores de cajas regalo se han desarrollado con gran éxito en los últimos cinco años como un nuevo formato de comercialización deexperiencias turísticas. Así, son ya más de diez las empresas que ofrecen este formato relativamente innovador pero de gran versatilidad. PlanB,Smartbox o La Vida es bella están disfrutando de crecimientos interanuales de más del 100%. Es por ello que se propone la organización de un famtripcon workshop en el que participen únicamente este tipo de empresas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Selección de una fecha adecuada• Preparación de un pre-programa• Envío y captación de potenciales asistentes: Plan B, Smartbox, La Vida es Bella, Dakotabox, Wonderbox, Cofre VIP.• Cierre de programa• Envío de información a las empresas del destino para su inscripción en el workshop• Desarrollo del viaje y workshop• Elaboración de informe final y seguimiento de acuerdos de las empresas de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas con las cajas-regaloORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas turísticas de la Sierra de Gredos y el Valle de IruelasPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012 y 2013

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Empresas de Cajas Regalo: Plan B, Smartbox, La Vida es Bella, Dakota Box, Wonder Box, Cofre VIP.

PRESUPUESTO: 10.000€ en total para las dos anualidades (5.000 € cada anualidad)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de inscritos al workshop2. Número de empresas del destino integrados en cajas regalo a partir del workshop3. Ventas a través de cajas regalo para las empresas del destino


B.16. Integración máxima en acciones de Castilla-León (famtrips, presstrips, workshops, presentaciones, etc.)JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Con el fin de ahorrar en recursos propios, es conveniente conocer en profundidad el plan de acción anual de la Junta de Castilla-León, así comoDiputación de Ávila e incluso de terceros entes como Turespaña. En el caso de que estuviera prevista la organización de viajes de prensa,familiarización o cualquier otro evento de interés potencial para el destino, sería adecuado postularse como punto de llegada, pernoctación, desarrollode actividades, etc.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Solicitud del plan de acción o planes de acción en cuanto estén elaborados• Análisis de las acciones más interesantes para Sierra de Gredos y Valle de Iruelas• Contrastar dicho interés con las asociaciones empresariales (si fuera posible, solicitar gratuidades a las empresas para captar más fácilmente el

interés del organismo organizador)• Solicitud al organismo competente para la participación de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas• Análisis posterior del beneficio generadoORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Empresas del destino3. Otras instituciones organizadoras de las accionesPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2012, 2013, 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Demanda turística genérica y segmentos de referencia para el destino.

PRESUPUESTO: 0 € (a desarrollar por la empresa contratista del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de participaciones en eventos organizados por terceras instituciones2. Apariciones en prensa (para presstrips)3. Acuerdos con TTOO (para famtrips)


B.17. Diseño y envío trimestral de un boletín informativo con propuestas turísticas de Sierra de Gredos y Valle de IruelasJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Los últimos estudios de marketing directo siguen avalando el potencial e interés de contar con boletines electrónicos de carácter regular, a través delos cuales se informe sobre promociones, propuestas, eventos, fiestas, etc. Para ello sería necesario iniciar primero la elaboración de una base dedatos de medios de comunicación, operadores turísticos, visitantes, etc. a partir de su visita a las oficinas de turismo, hoteles y empresas de la zona,etc. Como es lógico, dicha base de datos deberá de cumplir con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de CarácterPersonal.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.- Elaboración de una base de datos a partir de visitantes en oficinas de turismo, asistentes a promociones y eventos, etc.- Diseño de una plantilla de boletín, que sea fácil de completar con contenido, independientemente delo nivel de conocimiento del gestor del destino- Envío regular (bimensual, trimestral)- Realización de encuestas en destino para saber por qué vía los turistas han conocido el destino y ver si el boletín tiene impacto positivoORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2º semestres 2013 y 2º semestre 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Demanda turística genérica, y segmentos de referencia del destino (turismo activo, ecoturismo,turismo cinegético, turismo cultural, etc.)PRESUPUESTO: 0 € (a desarrollar por la empresa contratista del Plan Operativo de Marketing)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de registros de la base de datos2. Número de visitantes repetidores gracias al boletín


B.18. Diseño y producción de artículos promocionales (merchandising) creativos y segmentados por motivación y actividadJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Los artículos promocionales o merchandising han sido tradicionalmente una de las vías a través de las cuales los destinos han tratado de captarrecursos propios. La falta de originalidad o creatividad han hecho de ellos artículos sin interés. Sin embargo, está demostrado que cuando se invierteen diseño de calidad, siguen siendo un recurso interesante no solo para conseguir ventas sino también para potenciar elengagement y el boca-orejadel destino.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción la desarrollará la Agencia contratada para la ejecución del Plan Operativo de Marketing Turístico, y formará parte de las tareas a desarrollar.• Elaboración de un briefing que contemple los valores diferenciales del destino• Identificar en dicho briefing el perfil de visitantes y de actividades practicadas por los mismos. También tener en cuenta aspectos inherentes al

destino como colores, materiales, etc.• Producción de piezas y puesta a la venta• Evaluación de piezas más vendidas para la realización de modificaciones


PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN: 2013, 2014.

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN: Demanda turística

PRESUPUESTO: 0 €.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de artículos vendidos2. Beneficio anual generado3. Impacto mediático


C.1. Creación y gestión del perfil del destino en redes sociales generalistas – Facebook, Twitter y Google +

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Una vez esté lanzado el portal turístico de la provincia de Ávila, con el microsite específico de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas, se sugiere laconveniencia de reforzar su presencia y generar más tráfico desde plataformas sociales. La presencia en estas redes tiene como principales beneficioslos siguientes:

• Ayudar al posicionamiento SEO.• Monitorizar lo que se está diciendo de un negocio determinado en la red social.• Viralización de contenidos.• Desarrollar acciones de Marketing enfocadas a que el usuario comente, interactúe e intercambie opiniones con la empresa y su comunidad de

usuarios.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Los pasos a seguir son los siguientes:• Crear cuentas de Facebook, Twitter y Google +• Crear páginas de empresa (no de persona ni grupo) en Facebook y Google +• Publicar contenidos interesantes sobre la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas para la comunidad de usuarios.• Dar respuesta a comentarios y dudas de los seguidores de las distintas redes sociales• Ser un soporte para la publicación de los contenidos multimedia de otras redes sociales

Ver en anexo los pasos en profundidad a seguir para su ejecución.

C. Acciones de Marketing Online


C.1. Creación del perfil del destino en redes sociales generalistas – Facebook, Twitter y Google + (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Community Manager del destinoPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNAl inicio del plan de acciónPÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Prescriptores del destino• Demanda turística genérica, y segmentos de referencia para el destino .PRESUPUESTONo requiere

INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)• Número de Comentarios, Retweets, Me gustas y enlaces compartidos de los fans• Crecimiento mensual de seguidores/fans de la cuenta.• Número de comentarios respondidos por el Community Manager• Tráfico a través de herramientas de analítica web• Incremento mensual de seguidores/fans.


C.2. Creación del perfil del destino en redes sociales de contenido multimedia – Flickr, Pinterest, Youtube y Slideshare

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Al igual que lo planteado con las redes más sociales como Facebook o Twitter, y más desde la perspectiva de un destino, resulta de gran utilidadvincular nuestro mensaje con contenidos multimedia de calidad. Así, el consumo de vídeo o imágenes está en franco crecimiento, y está generandomucho tráfico hacia los portales de promoción turística

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Los pasos a seguir son los siguientes:• Crear cuentas de Flickr, Pinterest, Youtube• Subir vídeos a Youtube sobre los destinos.• Subir fotografías a Flickr sobre paisajes, hoteles rurales y todo tipo de contenido que pueda interesar a la comunidad.• Pinear las imágenes de la web y el blog en Pinterest con el objetivo de reforzar el posicionamiento SEO. Para ello las páginas han de estar

correctamente parametrizadas.• Subir a Slideshare catálogos, folletos, notas de prensa, etc. sobre la Sierra de Gredos y Valle de Iruelas

En anexo mostramos en detalle los pasos a seguir para la creación de estos perfiles


C.2. Creación del perfil del destino en redes sociales de contenido multimedia – Flickr, Pinterest, Youtube y Slideshare (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Community Manager del destinoPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNAl inicio del plan de acciónPÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Prescriptores del destino• Demanda turística genérica, y segmentos de referencia para el destino .PRESUPUESTONo requiere

INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)• Número de Comentarios, Me gusta/Favoritos/Pins y enlaces compartidos de los fans• Crecimiento mensual de seguidores/fans de la cuenta• Número de comentarios respondidos por el Community Manager• Tráfico a través de herramientas de analítica web / Número de visitas en Youtube a través de Youtube Analytics/ Número de visualizaciones

del contenido multimedia a través de las propias herramientas que cada red social ofrece


C.3. Creación y gestión de un blog de la sierra de Gredos y valle de Iruelas

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Un blog es un sitio web de carácter dinámico, con actualización regular (mínimo semanal) y que es un complemente perfecto para un sitio webcorporativo y más estático. En el blog se puede dar voz a los empresarios y residentes en el destino, informar sobre eventos, fiestas, tradiciones,así como comunicar informaciones técnicas sobre Sierra de Gredos y Valle de Iruelas (cursos, estadísticas de viajeros, cortes de carretera, etc.)Además, los buscadores, y especialmente Google posiciona muy bien los blogs, precisamente por ese carácter dinámico y la gran cantidad decontenido de texto y multimedia que suelen incorporar.También es de gran utilidad contar con redes sociales del destino, a través de las cuales viralizar o transmitir esos contenidos ofrecidos en elblog. En este caso nos parece de especial interés dado que el portal turístico tendrá un carácter provincial y quizás resultará más complejo subiractualizaciones o modificar contenidos sobre Sierra de Gredos y Valle de Iruelas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Los pasos a seguir son los siguientes:• Crear un blog en la plataforma Wordpress (la recomendamos sobre otras plataformas por su mayor versatilidad)• Personalizar su aspecto, con fotografías del destino, logotipo, colores, etc.• Crear una entrada en el blog siguiendo las indicaciones de las fichas, categorizarla y añadirle etiquetas• Compartir la entrada en las principales redes sociales• Moderar y dar respuestas a comentarios de otros usuarios• Crear entradas periódicamente

En anexo ofrecemos más información técnica sobre cómo crear y gestionar un blog en la plataforma Wordpress.


C.3. Creación y gestión de un blog de la sierra de Gredos y valle de Iruelas (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES- Community Manager de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas- Agencia de prensa o de contenidos- Agencia de diseño para su desarrollo técnicoPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNAl inicio del plan de acciónPÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Prescriptores del destino• Demanda turística genérica, y segmentos de referencia para el destino .PRESUPUESTONo requiere

INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)• Wordpress cuenta con un sistema propio de estadísticas donde se podrán ver el número de visitas y de comentarios de los usuarios


C.4. Redacción de Contenidos y Notas de PrensaJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:A diferencia del pasado en los que la demanda confiaba en mensajes publicitarios corporativos, en estos momentos las informaciones de grandesagencias de investigación de mercados como Nielsen apuntan al contenido de calidad como una buena vía para la viralización y generación deboca-oreja. Para ello, se propone contar con una empresa especializada en la generación y dinamización de estos contenidos (artículos, notas deprensa, vídeos, etc.) para insertar en el blog, transmitir a través de las redes sociales, etc.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:A realizar por la Agencia contratada para la implementación del Plan Operativo de Marketing Turístico en coordinación con el community managercontratado1. Definir tipos de contenido de mayor interés (vídeo, sonido, texto, entradas para el blog, notas de prensa, e-newsletter, etc.2. Elaboración de pliegos/briefing para la licitación del servicio3. Contratación de una agencia especializada en generación de contenidos y comunicación4. Generación de contenidos, viralización y análisis de impacto5. Renovación anual si el resultado es satisfactorioORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. El Responsable del Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. El gestor será una Agencia de Marketing externa


C.4. Redacción de Contenidos y Notas de Prensa (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN2013 en adelantePÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Prescriptores del destino• Demanda turística genérica, y segmentos de referencia para el destino .

PRESUPUESTONo requiere

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Crecimiento en número de visitas al blog y autoridad del mismo2. Tráfico generado hacia el portal turístico3. Apariciones en prensa escrita online y offline4. Entrevistas realizadas5. Visualizaciones de vídeos y otros contenidos creados


C. 5. Posicionamiento SEOJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:En España, el 95% de las búsquedas se realizan en Google. El peso y la importancia que para las webs tiene el denominado tráfico orgánico esrealmente sobresaliente. Es por ello que es vital contar con una web parametrizada para que los usuarios la encuentren con diferentes criterios debúsqueda.Si bien Sierra de Gredos y Valle de Iruelas no va a contar con un sitio web propio, sino que tendrá un microsite dentro de dicho portal, sí que esimportante tener en cuenta en su diseño algunos aspectos que pueden favorecer el tráfico hacia Sierra de Gredos dentro de Google así comodentro del propio portal.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:• Definir criterios por los que se intuye que el usuario puede llegar a la web• Crear una combinación de criterios muy competidos con otros poco competidos• Una vez definidos los criterios añadirlos a la web y blog según la manera especificada• Controlar periódicamente el posicionamiento de la empresa usando herramientas profesionales comoFree monitor for Google• Las campañas se deberán dirigir al portal de turismo de la Diputación de Ávila, dentro del cual habrá un microsite de Sierra de Gredos y Valle

de Iruelas

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLESEn este caso, el responsable es la Diputación de Ávila y la empresa que esté desarrollando el portal. Sí es interesante en todo caso, que por partede Compartrip se hagan las sugerencias correspondientes.


C.5. Posicionamiento SEO (continuación)PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN2012PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Posición del destino Sierra de Gredos y Valle de Iruelas en los principales buscadores de internet.


INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)Captación de enlaces:• Número de enlaces captados.• Posicionamiento de criterios a través de la herramienta Free monitor for GoogleSeo OnPage: • Análisis mensual con la herramienta http://www.woorank.com/• Análisis con la herramienta Google Webmaster Tools la cual debe ser vinculada a la web y analizada por un programador.

http://www.woorank.com/


C.6. Control de la Analítica WebJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Si bien todavía desconocemos cómo se gestionará el portal de turismo de Ávila y en qué medida el Plan de Competitividad podrá influir o realizarsugerencias. Parece fundamental llevar un control regular sobre nuestro desempeño en la red. Para ello se deberá contar con un cuadro de mandodesde el cual se monitoricen los principales datos, con el fin de extraer datos cuantitativos y cualitativos sobre el comportamiento y volumen deusuarios y poder tomar acciones enfocadas a la mejora constante.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:El desarrollo de la acción requiere de una serie de pasos que se detallan a continuación:

• Alta de la web en Google Analytics mediante inserción de código HTML• Recogida de datos en el cuadro de mandos adjunto en el anexo• Análisis y toma de medidas correctivas en base a los datos recogidos• Análisis de las analíticas de redes sociales, principalmente Facebook

En anexo se adjunto un sencillo cuadro de mando para el seguimiento mensual.ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Gestor del destino2. Compartrip / Community Manager del destino


C. 6. Control de la Analítica Web (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNAl inicio del plan de acción y durante todo su desarrolloPÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Página web del destino.

PRESUPUESTONo requiere (en función de las atribuciones contratadas a Compartrip)

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Se usarán los datos recogidos con Google Analytics: Visitas, páginas vistas, tiempo de permanencia…2. Datos de los perfiles sociales


C. 7. Conocer nuestra reputación en InternetJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Una vez realizado el esfuerzo de contar con la mejor presencia posible en la red, y siendo conocedores de que buena parte de la demanda seinformará sobre nosotros y nuestras empresas en Internet, debemos mantenernos atentos y alerta. Para ello se deben implementar sencillasherramientas y métodos para conocer y gestionar la reputación en internet.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se estructura en dos fases:1. Fase Proactiva o de Monitorización : Conocer mediante herramientas específicas la reputación online de la marca/empresa2. Fase Reactiva o de Respuestas: Gestión de los resultados de la fase previa

Las dos herramientas gratuitas de muy fácil configuración que proponemos son las siguientes:• Google Alerts• RXL

Complementariamente, se sugiere la posibilidad de configurar una búsqueda permanente en Twitter de términos de interés como “Gredos”,o“Iruelas” de manera que cada vez que se escriba un tweet con esos términos, nos aparezca. Esto se realiza de manera sencilla en aplicacionescomo Hootsuite o Tweetdeck. Ver en anexo instrucciones para crear perfiles y gestionar estas aplicaciones.ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Community Manager


C.7. Conocer nuestra reputación en Internet (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNDesde el inicio del plan de acción y de manera permanente.PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Imagen y reputación del destino en Internet.


INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de comentarios recibidos diferenciando en positivos y negativos.2. Número de comentarios respondidos por el Community Manager


C. 8. Celebración de Blog Trips temáticosJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La Sierra de Gredos y Valle de Iruelas vivió ya hace unos meses una concentración de blogueros y periodistas de turismo que fue un éxito. Paraaprovechar el tirón de ese evento y seguir teniendo presencia de calidad con contenido generado por blogueros y videoblogueros, se proponeorganizar un blogtrip anual, con diferentes temáticas:- Turismo activo- Turismo gastronómico- Ecoturismo- FotografíaDESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se establecen las siguientes fases:

1. Implicación de las empresas locales con gratuidades y descuentos2. Programa de las jornadas3. Identificación y contacto con bloggers de interés4. Confirmación de asistentes y cierre del programa5. Comunicación con prensa local y regional para que cubran el evento6. Realización del viaje7. Análisis de impacto en web y redes sociales

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Responsable del Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Responsables de negocios participando con sus productos y servicios.3. Community Manager


C. 8. Celebración de Blog Trips temáticos (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNSegunda fase del plan de acción una vez estén implementadas las acciones de la primera fase. 2013 y 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:• Blogueros especializados en turismo con reputación en internet.• Demanda turística genérica, y segmentos de referencia del destino.

PRESUPUESTOEl coste es variable en función del acuerdo al que se llegue con los establecimientos locales. En cualquier caso presupuestar un mínimo de 6.000€por viaje. 2.000 € por viaje saldrá del presupuesto del Plan y el resto se obtendrá de patrocinios privados, de las empresas de la Sierra de Gredos yel Valle de Iruelas.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Back links generados a la web/blog desde los blogs personales de los participantes2. Incremento de seguidores y fans por la comunicación de estos usuarios a sus contactos


C.9. . Organización de un Concurso de fotografía con aplicación Instagram

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Se propone la organización de un concurso de fotografía con la aplicación para terminales móviles inteligentes llamada Instagram. El objetivo esvincular al destino a esta aplicación de moda, e incrementar el numero de usuarios seguidores de las diferentes plataformas sociales y viralizar losrecursos de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas. Se propone crear un perfil de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas en la comunidad Instagramersdonde los usuarios de esta aplicación puedan encontrar contenidos del destino http://instagramers.com/links/cities/spain/DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se creará un concurso en el cual el usuario deba acceder a algunas de las plataformas sociales de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas (Facebook,Twitter…) y compartir sus imágenes del destino.Recomendamos extrapolar la acción al medio offline, dejando en un lugar publico una galería de algunas las fotografías que envíen los usuariosdonde todo el mundo pueda acercarse a verlas.Se realizará simultáneamente un concurso en Facebook para incrementar la interacción por parte de los usuarios.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. El Responsable del Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Community Manager3. Agencia de prensa4. Empresas del destino para regalos menores (estancias, fines de semana, cenas, etc.

http://instagramers.com/links/cities/spain/


C.9. Organización de un Concurso de fotografía con aplicación Instagram (continuación)

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNSegundo semestre de 2013PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica.

PRESUPUESTODestinar 3.000€ para premios, y las acciones de comunicación del evento.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de fotografías registradas2. Incremento de fans y seguidores en las diferentes plataformas sociales


C.10. Optimización del portal de turismo de Ávila para navegación desde terminales moviles

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La navegación desde terminales móviles y tableteas está teniendo unos crecimientos interanuales espectaculares. Se prevé que esta cifra seaincluso superior a la navegación en web tradicional en pocos años. Para ello se sugiere influir sobre la Diputación de Ávila para que el portal endesarrollo esté optimizado para la navegación móvil.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se divide en las siguientes fases:• Adaptación del diseño y maquetación• Retoques de hojas de estilos

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Diputación de Ávila2. Empresa desarrolladora del portal de turismo de la provinciaPLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN2012PÚBLICO OBJETIVO / AMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica.

PRESUPUESTONo tiene coste para el Plan de Competitividad

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Datos de acceso para móviles proporcionados por Google Analytics


C.11. Desarrollo de un GeoportalJUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Desarrollar una interfaz innovadora basada en mapas y en el geoposicionamiento para poner en valor la oferta de recursos y servicios turísticos,buscando promocionar el destino y mejorar la experiencia de usuario. Para ello se hará uso de un innovador y atractivo interfaz basado en Mapas,donde se mostrará toda la oferta de productos, recursos y servicios turísticos relacionados, mostrando todo ello al usuario de forma geolocalizada,sumándole además el valor de las tecnologías móviles a través del Cuaderno de Viaje Móvil y Realidad Aumentada (ver accionescorrespondientes). Toda la información relativa al destino estará agrupada en base a un conjunto de capas de información segmentadas porTipología: Tipos de Alojamiento, Destinos Turísticos (Zonas), Recursos y Servicios Turísticos, Información y Contenidos Multimedia (Fotos y Videos),entre otras capas definidas más adelante; todo ello de forma geolocalizada.Este modelo de navegación basado en Mapas (GeoGráfica) aporta un contundente valor a la Fase PreViaje, concretamente durante el proceso deinspiración, información, búsqueda y reserva y posteriormente durante el proceso de planificación, ofreciendo una visión de los productos queofrece el destino, diferente, global, útil e innovadora.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se cargará en la interfaz toda la información relativa al destino. La información estará segmentada por Tipología: Tipos de Alojamiento, DestinosTurísticos (Zonas), Recursos y Servicios Turísticos, Información y Contenidos Multimedia (Fotos y Videos), entre otras; y adaptada a los diferentesdispositivos. Funcionalidades para el turista:• Permite conocer la oferta global de turismo y ocio.• Planificación avanzada del viaje.• Visualización avanzada de recursos, libertad de movimiento.• Búsqueda de eventos, fiestas, etc.• Filtrado de información avanzada.• Capas de información de valor añadido, contenidos multimedia.• Búsquedas por proximidad, alrededor de un punto predefinido.• Recorridos virtuales, vistas 3D, Street View, Bird Eye, etc.• Rutas inteligentes, planificador de viaje.• Valorar y comentar recursos, integración social media.• Compartir información en redes sociales.


C.11. Desarrollo de un Geoportal (continuación)

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Gestión: El Responsable del Plan de Competitividad de Sierra de Gredos y Valle de Iruelas2. Creación: Se recomienda la contratación de una agencia especializada en desarrollo de software.PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN2014PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica, y segmentos de referencia del destino.

PRESUPUESTO:8.000€

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Amplio conjunto de gráficas e informes personalizados ( Volumen de visitas a la plataforma, secciones más visitadas, regiones desde las que

acceden los usuarios a la plataforma…)


C.12. Desarrollo de una aplicación turística del destino para terminales móviles

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:La penetración en España de los denominados teléfonos inteligentes o smartphones está por encima de la media europea, en torno al 40%.Además, las tarifas de datos de las operadoras están en un descenso progresivo, por lo que es de esperar que a medio plazo, varios millones depersonas se desplacen utilizando sus teléfonos para informarse, guiarse y descargarse folletos turísticos. Es por ello que proponemos el desarrollode una aplicación móvil compatible con terminales de última generación (Android e IOS) y sus versiones en Tablet, para facilitar el acceso a lainformación relativa a los recursos y servicios turísticos del destino mejorando la experiencia del usuario durante las tres fases del viaje (PRE-DURANTE-POST)DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Esta aplicación deberá desarrollarse una vez se cuente con un sitio web así como perfiles sociales, con los que vincular la viralizaciñon decontenidos, comentarios, etc. El proceso de ejecución sería el siguiente:1. Elaboración de un briefing o pliegos para la contratación de la aplicación2. Contratación de una agencia de desarrollo web y aplicaciones móviles. Es importante contar con un proveedor especializado y homologado por

Apple y Android3. Desarrollo de una aplicación para iPhone y Android, que permitirá acceder a información sobre la Sierra de Gredos.4. Como complemento, se podría desarrollar una capa de Realidad Aumentada (Layar), que aporte información contextual y en tiempo real a la

imagen que muestra un teléfono móvil a través de su cámara de vídeo.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES• Agencia de desarrollo de aplicaciones móviles turísticas


C.- 12. Desarrollo de una aplicación turística del destino para terminales móviles

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNSegundo semestre de 2013PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica

PRESUPUESTO8.000€

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)• Número de descargas• Valoración de las aplicaciones en Google Play y App Store de Apple


C. 13. Inserciones publicitarias en la comunidad de viajeros MINUBE

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Minube es la principal comunidad de viajeros de España, con aplicaciones móviles de gran éxito y repercusión. Tanto por el tráfico diario quesoporta, como por la cifra de usuarios registrados, resulta de gran interés para la promoción de empresas y destinos turísticos.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Minube ofrece diferentes formatos de colaboración con los destinos turísticos, la mayoría de los cuales ofrecen la generación de contenidos através de los llamados Minute Trips. Dado que estas acciones ya se gestionarían internamente por el destino, proponemos buscar fórmulas decolaboración más sencillas, a través de la cual Sierra de Gredos y Valle de Iruelas cuente con una presencia preponderante en la comunidad enperiodos pre-vacacionales (mayo, antes de Semana santa, antes de fines de semana largos y puentes en los mercados emisores más importantes,etc.). De esta forma colocamos un mensaje relevante para los usuarios de la comunidad en el momento de inspiración. Lo que más puedeinteresar a Sierra de Gredos y Valle de Iruelas es:• Contar con un microsite propio en periodos concretos, en el cual se muestre información general del destino y propuestas de empresas• Que Minube incorpore información sobre Sierra de Gredos y Valle de Iruelas en alguno de los e-mailings regulares que envía• Contar con la dinamización de la acción por parte de los servicios de comunicación internos de Minube, como complemento a lo que realice la

agencia de comunicación y contenidos de Sierra de Gredos e Iruelas.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES- Community Manager- Plan de Competitividad


C. 13. Inserciones publicitarias en la comunidad de viajeros MINUBE

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓN2013 y 2014

PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica.

PRESUPUESTOEn función de la propuesta de Minube, nunca superior a 10.000 € para las dos anualidades..

INDICADORES ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)• Minube dispone de un herramienta propia llamada Minube Insights que ofrece una visión global de todas las acciones desarrolladas, Permite

medir distintos factores como Visibilidad, Contenido, Publicidad, Como ha repercutido en los viajeros, etc.


C. 14. Acción viral “Social Spots” (Muros Físicos)JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Conseguir que los usuarios hablen del destino y lo recomiende actuando como prescriptores, y promover que la gente tome la iniciativa de buscaren medios sociales a Sierra de Gredos y Valle de Iruelas gracias a la innovación y la curiosidad que genera la acción.

DESARROLLO DE LA ACCIÓN:La acción consistiría en la instalación de un muro físico, que evoque a Facebook en algunos puntos de interés de la Sierra de Gredos y Valle deIruelas, donde la gente se pueda sacar fotografías. También se daría acceso a ordenadores para que los visitantes dejaran mensajes en sus perfilesde Facebook, de manera que se fomenta más el conocimiento del destino. Es una forma de incentivar la generación de contenido real yexperiencial, que es una de las mejores vías para fomentar el boca a boca.

ORGANO/PERSONAS RESPONSABLES1. Plan de Competitividad / Gestor del destino2. Agencia de comunicación que acabe de ejecutar la acción

PLAZO Y FECHA PREVISTA DE EJECUCIÓNSegundo semestre de 2013PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Demanda turística genérica.

PRESUPUESTONo requiere.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Feedback suministrado por estos en las diferentes redes sociales, Foursquare, etc.2. Incremento de seguidores y fans por la comunicación de estos usuarios a sus contactos


C.15. Formación a empresas locales sobre la presencia en Internet.

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS:Desde una perspectiva integral de destino, de nada serviría que el Plan de Competitividad Sierra de Gredos y Valle de Iruelas cuente con un portal,perfiles sociales y actividad intensa en la red, si después las empresas que efectivamente deben hacer negocio, no responden de igual manera. Dada larealidad empresarial del destino, y con el fin de alcanzar dicho objetivo, proponemos la realización de un intenso plan de formación de carácterpráctico gracias al cual los gestores de las empresas sean capaces de diseñar su propia estrategia de marketing digital y aprendan a gestionar lasherramientas.DESARROLLO DE LA ACCIÓN:Se propone la realización de talleres de iniciación y avanzados, a lo largo de la vigencia del plan, sobre las siguientes temáticas:

• Creación y gestión de la presencia de su empresa en redes sociales• Posicionamiento en Google• Publicidad y campañas en redes sociales• Blogging y marketing de contenidos• Analítica Web• Email marketing.

En cualquier caso, se recomienda realizar previamente un proceso de detección de necesidades formativas de las empresas, de manera que la ofertaformativa se ajuste a sus gustos y exigencias.


C.15. Formación a empresas locales sobre la presencia en Internet.(continuación)


PÚBLICO OBJETIVO / ÁMBITO DE ACTUACIÓN:Empresas turísticas de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas.

PRESUPUESTO3.000 €. 3 acciones formativas, una por zona.

INDICADOR ROMI (Retorno sobre la inversión en marketing)1. Número de asistentes a las formaciones2. Incremento de la rentabilidad de las empresas a partir de la formación3. Creación de nuevos productos4. Valoración de los cursos realizados


Cronograma y Presupuesto del Plan de Marketing Turístico de la Sierra de Gredos y el Valle de Iruelas

Agosto, 2012

pLAN eSTRATÉGICO dE mARKETING DE LAS ZONAS

SIERRA DE GREDOS Y VALLE DE IRUELAS

Anexo I - Plan Operativo del Plan Estratégico de Marketing de las ...

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