Anexo 1: Competencias - … · Competencias Índice_____ Concepto de competencias ... En este...
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Competencias Índice_______________________________ Concepto de competencias……………………………………….. 3 1
Trabajo en equipo…………………………………………………. 13
2
Adaptación al cambio y contribución a la mejora……………….. 29
3
Orientación al paciente……………………………………………. 34 4
Orden, autonomía y eficacia………………………………………. 43
5
Organización, orden y utilización de recursos…………………… 46 6
Competencia técnica……………………………………………… 71 7
Resumen del módulo…………………………………………....... 78 8
En este apartado del curso vamos a describir cuáles son las competencias que debemos desarrollar durante nuestra labor diaria.
Pero, ¿qué es una competencia?
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
• Comportamiento observable y medible relacionado con el desempeño de un puesto de trabajo por las personas.
• Es consecuencia del conocimiento, habilidades y actitudes que poseemos.
Competencia se refiere al…
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Puede que estos tres últimos términos te resulten un poco complicados, ya que pueden ser un poco abstractos.
Veamos a qué se refieren concretamente.
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
n Conocimientos: «Saber(es)»
n Habilidades: «Saber hacer»
n Actitudes «Querer saber/hacer»
Competencia se refiere a los:
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Cuando hablamos de “Conocimiento” estamos hablando de la información que se adquiere de forma teórica.
Es el conjunto de saber o saberes que vamos acumulando en el tiempo, a través, por ejemplo, de nuestras compañeras y compañeros, de la formación, talleres o cursos que realizamos.
Por su parte, las habilidades se refieren a destrezas. A la capacidad de ejecutar labores, tareas o acciones, producto de llevar el conocimiento a la práctica y de la experiencia. Es el saber hacer.
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Por último, las actitudes tienen que ver con la motivación de las personas.
Con su predisposición ante el trabajo, a querer poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridas, para conseguir un resultado adecuado ante el paciente y ante la propia organización.
Es el querer saber y querer hacer.
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Por ejemplo, yo sé cómo realizar una movilización al paciente, es decir, he aprendido la técnica.
Sé cómo ponerla en práctica, tengo la habilidad, y cuando realizo la movilización al paciente, lo hago dándole un trato adecuado, dirigiéndome a él de manera personalizada, de manera agradable, comprendiendo su situación.
Todo ello es mi comportamiento en una actuación de trabajo que engloba lo que sé, mi capacidad para hacerlo y cómo lo hago. Dependiendo de cómo lo haga, el resultado variará de manera importante.
© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Competencias de las celadoras y celadores de Osakidetza son:
• Trabajo en equipo.
• Adaptación al cambio y contribución a la mejora.
• Orientación al usuario.
• Resolución de problemas.
• Organización, orden y utilización de recursos.
• Competencia técnica.© 2010 TAK El celador | Concepto de competencia
Una de las primeras cuestiones que tenemos que tener claro, es que no trabajamos de manera aislada.
Somos un elemento más dentro de un equipo, formado por diferentes profesionales.
Para lograr el éxito de nuestras funciones, debemos apoyarnos y coordinarnos con todos los agentes del equipo.
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
� Personal facultativo
� Enfermeras/enfermeros
� Auxiliares de enfermería
� Personal administrativo
� Celadoras/celadores
� Otro personal de la Organización
El equipo incluye:
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
� Nuestras compañeras celadoras y celadores.
� Personal de otras unidades.
Las celadoras/celadores debemos
colaborar con:
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
No olvidemos que en muchas ocasiones somos el enlace entre diferentes servicios.
Por ejemplo, cuando un paciente es trasladado de urgencias a planta, nosotros somos el enlace entre ambas unidades.
Interactuamos con ambos servicios.
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
Esta colaboración y coordinación permite que cada uno pueda desempeñar las responsabilidades propias de su puesto o función...
...y, de esta manera, alcanzar nuestras metas, las de nuestros compañeros y la meta final de la organización, que está orientada al paciente.
Pero trabajar en equipo no es sólo trabajar con los demás para lograr nuestros objetivos.
Trabajar en equipo significa…
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
� Nuestras metas.
� Las metas de nuestros compañeros.
� Las metas de la Organización: orientación al paciente.
Colaborar para alcanzar:
Cooperar para lograr metas comunes.
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Qué es el trabajo en equipo
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo
Trabajar en equipo significa colaborar y cooperar
con otros, para alcanzar una serie de metas.
¿Qué comportamientos son los que nos hacen
trabajar bien en equipo?
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo
� Tener en cuenta el impacto de nuestras
actuaciones en el equipo.
� Conocer el alcance de las responsabilidades
de los miembros del equipo.
� Información, comunicación y coordinación.
• Respuesta a las demandas de compañeros.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo
Un ejemplo de este último comportamiento, es la
respuesta rápida de la celadora ante las indicaciones
del médico.
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo
Otra cuestión importante en el trabajo en equipo es
la formación.
Debemos implicarnos en la formación de nuestros compañeros.
Por ejemplo, cada vez que se incorpore un nuevo
profesional al servicio, le ayudaremos en su quehacer
diario, aportándole nuestros conocimientos y experiencias.
Finalmente, como miembros de un equipo formado
por diferentes profesionales, debemos…
• Participar, implicarnos y contribuir en las
actividades o proyectos. Tanto en los propios
de la unidad como en los de la Organización
en su conjunto.
© 2010 TAK Trabajo en equipo | Comportamientos asociados al trabajo en equipo
Una de las competencias que debemos tener como celadoras y celadores es ser capaces, y tener disposición para adaptarnos a los cambios y contribuir a la mejora.
Esta capacidad de adaptación al cambio se refiere, tanto a la asimilación de los protocolos y formas de realización del trabajo, como a la disponibilidad ante cambios y modificaciones derivadas de las necesidades de la organización.
Además, como miembros de la organización, debemos colaborar y participar activamente en las iniciativas, programas y actividades orientadas a la mejora.
© 2010 TAK El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora
© 2010 TAK
• Métodos y formas de trabajo.
• Necesidades organizativas.
• Participación activa en iniciativas, programas y actividades orientadas a la mejora.
Adaptación al cambio en:
El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora
¿Cómo podemos desarrollar esta competencia?
A través de los siguientes comportamientos asociados:
© 2010 TAK El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora
Detectar áreas de mejora.
Realizar sugerencias.
Incorporar cambios que mejoran el trabajo.
Colaborar en actividades y proyectos de mejora.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK El celador | Adaptación al cambio y contribución a la mejora
Una de las cuestiones que tenemos que tener presente es que el paciente es el centro de nuestra actuación. Por tanto, debemos tener en cuenta sus necesidades, tanto de salud, como físicas y emocionales.
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
Capacidad de comprender y responder a las demandas del paciente.
Capacidad de relación y comunicación directa.
Grado de satisfacción generado en el paciente.
Orientarnos al paciente se entiende como:
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
• Comprendiendo las necesidades del usuario.
• Interés por responder a sus demandas.
¿Cómo nos orientamos al paciente?
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
Debemos procurar, ante todo, garantizar la seguridad del paciente y salvaguardar su intimidad.
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
¿Cómo podemos conseguir esto?
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
• Manteniendo el contacto visual durante su traslado.
• Cerrando la puerta o llamando antes de entrar a la habitación.
• Trasladando la historia del paciente siempre boca abajo.
• Asegurándonos que las sábanas están bien ajustadas, para que el paciente esté más cómodo.
Recuerda que nosotros somos, en muchas ocasiones, el primer contacto que tienen cuando llegan al hospital. Por tanto, tenemos que tener una actitud correcta, ser amables y saber adaptarnos a sus necesidades de salud, físicas y emocionales.
Al mismo tiempo, debemos ser tranquilizadores y facilitarles la información que requieran en cada momento. Pero sin extralimitarnos en nuestras responsabilidades.
Por ejemplo, no comentaremos aspectos referidos a su salud, que corresponden al personal asistencial.
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
• Comprensión de las necesidades del usuario.
• Interés por responder a sus demandas.
• Trato, actitud hacia el usuario e información adecuada.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK El celador | Orientación al paciente
Las celadoras y celadores debemos ser capaces de ordenar y organizar las actividades, así como ser autónomos y eficaces a la hora de resolver incidencias e imprevistos que se producen durante nuestra actividad.
© 2010 TAK El celador | Resolución de problemas | Orden, autonomía y eficacia
• Iniciativa y autonomía.
• Resolución de incidencias.
• Anticipación de problemas e incidencias.
• Orden, autoorganización de la actividad.
• Reconocimiento y reparación de errores propios.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK El celador | Resolución de problemas | Orden, autonomía y eficacia
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
Las celadoras y celadores debemos poseer la
capacidad para ordenar, utilizar y mantener en
adecuado uso los materiales y recursos necesarios
para nuestra actividad.
Es decir, tenemos que tener en cuenta que el uso y
buen estado de los materiales son nuestra
responsabilidad y, por tanto, debemos asegurarnos
de que una vez utilizados, vuelvan a dejarse en su
lugar y listos para la próxima utilización.
Del mismo modo, si el material está defectuoso,
debemos seguir el procedimiento establecido para su
comunicación.
• Una vez utilizados, deben dejarse en orden y
perfecto estado.
• Si el material está defectuoso debemos
comunicarlo.
Los materiales son nuestra
responsabilidad
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
Esta capacidad de organización y orden, se observa
en diferentes comportamientos que tenemos que
tener durante el desempeño de nuestra labor diaria.
� Conocer y ejecutar los protocolos e instrucciones de actuación.
� Seguir las indicaciones en materia de
Prevención de Riesgos Laborales.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
Por ejemplo, utilizaremos guantes en la movilización
de pacientes y procederemos al lavado de manos
después de nuestra actuación.
� Uso correcto de materiales y recursos.
� Utilización correcta de instrumentos,
equipos, aparatos o instalaciones.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
• Orden y conservación de:
Comportamientos asociados
� Información, registros y documentación.
� Materiales y recursos.
� Instrumentos, aparatos, equipos o
instalaciones.
• Utilización y optimización de los recursos.
© 2010 TAK Organización de recursos | Adaptación al cambio
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
El buen mantenimiento de los materiales y equipos a
nuestro cargo son nuestra responsabilidad.
Cuando detectemos que un material está en mal
estado, deberemos informar a quién corresponda y
actuar en función del procedimiento que esté
establecido en cada organización.
No todos los hospitales tienen por qué seguir el
mismo protocolo.
Veamos ahora un ejemplo de cómo procederíamos
en un centro concreto al darnos cuenta de que la silla
que hemos utilizado está defectuosa.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
Como vemos, la celadora ha detectado un problema
en la silla de ruedas que acaba de utilizar.
Coloca el resto de los materiales en su lugar y se lleva
la silla en mal estado.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
Lo primero que hace la celadora es avisar, según el
procedimiento de su centro, al responsable de
tramitar este tipo de incidencias, en este caso el
responsable de celadores.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
El procedimiento para la notificación puede variar de
un centro a otro. Lo importante es conocer el
procedimiento y actuar según el mismo.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
En este caso concreto, lo que se hace es marcar la
silla como estropeada y se le coloca un papel con el
código que nos ha facilitado el responsable de
celadores.
De este modo evitamos que la silla pueda ser
utilizada por otra persona.
Una vez identificada la silla como defectuosa, la
celadora la traslada a la sala de mantenimiento.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
El código que hemos utilizado es, además, el que se
corresponde con el parte de mantenimiento.
Lo utilizaremos para realizar cualquier tipo de
consulta o gestión sobre el arreglo de este material.
© 2010 TAK Organización de recursos | Protocolo material defectuoso
Recuerda que este es sólo un ejemplo del protocolo
que se sigue en algunos centros.
En cada centro nos adaptaremos al procedimiento
existente.
Dentro de esta competencia que estamos analizando, la Prevención de Riesgos Laborales, y en concreto, las medidas higiénicas, juegan un papel importante, tanto para nuestra seguridad como para la del paciente. En este punto, nos centraremos en una de las medidas fundamentales preventivas para el trabajo seguro: el lavado de manos.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
Se trata de una de las acciones más cotidianas que debemos llevar a cabo antes y después de atender a un paciente, para no ser un vehículo de transmisión de gérmenes. Por tanto, es importante que lo realicemos correctamente, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
Lo primero que tenemos que hacer es comprobar que no llevamos anillos, relojes o pulseras, Y, a continuación, nos mojamos las manos y cogemos un poco de jabón. Comenzamos, frotando las palmas y el dorso de las manos, hasta las muñecas.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
Una vez que hemos terminado con estas zonas, pasamos a lavarnos entre los dedos… …las uñas… … los pulgares… …y los dedos. Aclaramos el jabón y nos secamos muy bien.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
También podemos utilizar el gel de desinfección de manos del que disponemos en varios puntos del hospital. El procedimiento sería el mismo que con el jabón y el agua. Como vemos, la auxiliar de enfermería también se lava las manos.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
Recuerda que el lavado de manos es una acción que debe llevar a cabo todo el personal del hospital, antes y después de atender al paciente, para no ser un vehículo de trasmisión de gérmenes.
© 2010 TAK Organización de recursos | Lavado de manos
Capacidad para llevar a la práctica los
conocimientos técnicos y habilidades implicadas
en el correcto desempeño de nuestras funciones y
responsabilidades.
Competencia técnica
© 2010 TAK El celador | Competencia técnica
Conocimiento y uso de los materiales sanitarios utilizado en nuestro trabajo diario.
Conocimiento de las distintas posiciones para colocar al paciente.
Conocimiento y uso de las técnicas de movilización y traslado de pacientes.
Comportamientos asociados
© 2010 TAK El celador | Competencia técnica
Por ejemplo, no es lo mismo trasladar a un paciente monitorizado que a uno que no lo esté.
En el primer caso, lo ideal sería empujar la cama desde el cabecero durante el traslado, aunque perdamos el contacto visual con el paciente.
© 2010 TAK El celador | Competencia técnica
¿Por qué?
Porque el monitor debe ir en la parte del piecero de la cama, lo que hace que debamos empujarla desde el cabecero.
Esto permitirá que el personal asistencial verifique en todo momento el estado del paciente.
Por el contrario, si el paciente no está monitorizado, lo adecuado sería empujar desde el piecero, para mantener el contacto visual.
© 2010 TAK El celador | Competencia técnica
Hemos llegado al final del módulo “El Celador”.
A lo largo de este apartado hemos analizado cuáles son las competencias asociadas a nuestro trabajo diario, y cuáles son los comportamientos que nos sirven para identificarlas.
Recordemos los aspectos más importantes.
© 2010 TAK El celador | Resumen
Competencias del celador
• Trabajo en equipo.
• Orientación al usuario.
• Adaptación al cambio y contribución a la mejora.
• Resolución de problemas.
© 2010 TAK El celador | Resumen