ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKAsavetovaliste ne nema potrebe procenat Savete o sigurnom seksu 24%...
47
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM Dom zdravlja Stara Pazova Decembar 2009. godine
Transcript of ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKAsavetovaliste ne nema potrebe procenat Savete o sigurnom seksu 24%...
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM
Dom zdravlja Stara Pazova
Decembar 2009. godine
1
SADRŽAJ:
Analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine ,
pedijatrijske službe i ginekološke službe
Analiza zadovoljstva korisnika stomatološkom ZZ
Analiza zadovoljstva korisnika specijalističke službe
2
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM
SLUŽBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I
GINEKOLOŠKE SLUŽBE
Procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine,
pedijatrijske i ginekološke službe izvršena je na osnovu anonimnog
anketiranja 319 korisnika ZZ navedenih službi. Prosečna starost
ispitanika je 40 godina, 63% ispitanika predstavljaju žene, a 37%
muškarci.
Najveći broj korisnika je završio srednju školu 60%, visoku i
višu školu završilo je 22% korisnika, 14% ima završenu osnovnu
školu, a 4% anketiranih nije završio osnovnu školu.
Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao
osrednji - 41% i dobar - 41% , loš - 10%, veoma loš - 4% i veoma
dobar - 4%.
Grafikon- Materijalni status korisnika
410
41 41
405
1015202530354045
veomadobar
dobar osrednji loš veoma loš
procenat
3
Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je
odgovorio da je sam izabrao svog lekara 93,1%, za 4.4%, je neko u
porodici izabrao lekara umesto njega, 0.3% nije biralo dodeljen im
je, 1.9% nema izabranog lekara i 0.3% se ne seća.
Grafikon- Način biranja lekara
93.1
4.4 0.3 1.9 0.30
20
40
60
80
100
sam izabrao porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se
procenat
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene
svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori – 73.7%
smatra da može da ga promeni kad hoće, 16.9% smatra da može da
ga menja samo jednom godišnje, 0.3% misli da nije moguće da
promeni svog lekara i 9.1% ne zna.
Grafikon- Način promene lekara
73.7
16.9
0.39.1
01020304050607080
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procenat
4
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 15%
korisnika je odgovorilo da a 85% korisnika sa ne.
Grafikon – Promena lekara
15
85
0102030405060708090
da ne
procenat
Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara
dobijeni su sledeći odgovori - 1% jer je moj lekar napustio
ordinaciju/kartoteku, 2% jer su se preselili, 2% je imalo
nesporazum sa svojim lekarom 9% zbog drugih razloga a 86% nije
menjalo svog lekara.
Grafikon- Razlog promene lekara
1 2 29
86
0102030405060708090
napušt anjeord inacije
selidba nesporazum drug iraz loz i
nisu menjali
procenat
5
Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj
korisnika odgovorio je 1-3 godine 42%, 34% korisnika više od 3
godine, sa manje od godinu dana 23% a 1% anketiranih nema
svog lekara.
Grafikon- Dužina lečenja kod svog lekara
23
42
34
105
1015202530354045
manje od 1 g 1-3 g više od 3g nema svog lekara
procenat
U poslednjih 12 meseci 5.93% je posetilo svog izabranog
lekara a 1,25% je posetilo drugog lekara u ovoj službi.
Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci korisnici su
posetili u proseku 0,2 puta.
Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne
zakazuju 52%, istog dana bude zakazano 32%, čeka 1-3 dana 14%
korisnika dok više od 3 dana čeka 2%.
Grafikon – Dužina zakazivanja
52
32
14
20
10
20
30
40
50
60
ne zakazuju isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procenat
6
Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome
kako da ostanu zdravi dobijeni su sl edeći odgovori:
Savete o pravinoj ishrani 68% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, 2% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu, 4% ne dobija savete i za 26% nije bilo
potrebe.
Grafikon – Saveti o pravilnoj ishrani
68
2 4
26
0
10
20
30
40
50
60
70
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o važnosti fizičke aktivnosti 64% korisnika dobija za
vreme redovne posete izabranom lekaru, 1% u poseti
preventivnom centru/savetovalištu, 4% ne dobija savete i za 31%
nije bilo potrebe.
Grafikon – Važnost fizičke aktivnosti
64
1 4
31
0
10
20
30
40
50
60
70
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
7
Savete o zloupotrebi alkohola 25% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, 17% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu, 4% ne dobija savete i za 54% nije bilo
potrebe.
Grafikon – Zloupotreba alkohola
2517
4
54
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 28% korisnika
dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 22% u poseti
preventivnom centru/savetovalištu, 3% ne dobija savete i za 47%
nije bilo potrebe.
Grafikon – Smanjenje ili prestanak pušenja
2517
4
54
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
8
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 23% korisnika dobija
za vreme redovne posete izabranom lekaru, 18% u poseti
preventivnom centru/savetovalištu, 7% ne dobija savete i za 52%
nije bilo potrebe.
Grafikon – Izbegavanje/odbrana od stresa
2318
7
52
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o sigurnom seksu 24% korisnika dobija za vreme
redovne posete izabranom lekaru, 20% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu, 6% ne dobija savete i za 50% nije bilo
potrebe.
Grafikon – Siguran seks
2420
6
50
0
10
20
30
40
50
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
9
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 17% korisnika
dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 32% u poseti
preventivnom centru/savetovalištu, 3% ne dobija savete i za 48%
nije bilo potrebe.
Grafikon – Opasnost od zloupotreba droga
17
32
3
48
0
10
20
30
40
50
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
O zdravim stilovima života izabrani lekari su najviše
razgovarali za vreme redovne posete dok je najmanji procenat za
odgovor ne – da nisu sa njima razgovarali kako da ostanu zdravi.
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore:
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 73%
ispitanika, 23% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 3 posto ne zna.
Grafikon – Ljubaznost medicinske sestre na šalteru
73
23
1 30
1020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
10
Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže
se 83% ispitanika, 16% se delimično slaže i 1 posto ne zna.
Grafikon – Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije
83
16
0 10
102030405060708090
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se
75% ispitanika, 21% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 3% ne
zna.
Grafikon – Pružanje informacija od medicinske sestre
75
21
1 30
1020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 75%
ispitanika, 20% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 4% ne zna.
Grafikon – Saradnja medicinske sestre i lekara
75
20
1 40
1020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
11
Najveći broj anketiranih je zadovoljan ljubaznošću
medicinskih sestara na šalteru i u sobi kao i saradnjom sa lekarima.
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori:
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na
poslu, u kući) slaže se 30% ispitanika, 51% se delimično slaže i
19% se ne slaže.
Grafikon – Poznavanje lične situacije pacijenta
30
51
19
0
10
20
30
40
50
60
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje
su ranije imali slaže se 73% ispitanika, 25% se delimično slaže i
2% se ne slaže.
Grafikon – Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije
73
25
20
20
40
60
80
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
12
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora
sa njima slaže se 86% ispitanika, 13% se delimično slaže i 1% se
ne slaže.
Grafikon – Vreme za razgovor
86
131
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 90% ispitanika,
9% se delimično slaže i 1% se ne slaže.
Grafikon – Slušanje pacijenta
90
91
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 90% ispitanika, 9% se
delimično slaže i 1% se ne slaže.
Grafikon – Objašnjenja lekara
90
91
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
13
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa
svojim zdravstvenim problemima slaže se 78% ispitanika, 21% se
delimično slaže i 1% se ne slaže.
Grafikon – Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
78
21
10
1020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog
lekara - slaže se 92% ispitanika, 7% se delimično slaže i 1% se ne
slaže.
Grafikon – Novi zdravstveni problem
92
71
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
14
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 68% ispitanika,
30% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 1% ne zna.
Grafikon – Zadovoljstvo radnim vremenom
68
30
1 10
10
20
30
40
50
60
70
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže
se 72% ispitanika, 18% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 5% ne
zna.
Grafikon – Pregled vikendom
72
18
5 50
1020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
15
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže
se 56% ispitanika, 9% se delimično slaže, 12% se ne slaže i 23%
ne zna.
Grafikon – Dostupnost invalidima
56
9 12
23
0
10
20
30
40
50
60
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo
moraju da idu kod svog lekara slaže se 86% ispitanika, 2% se
delimično slaže, 1% se ne slaže i 11% ne zna.
Grafikon – Dostupnost specijaliste
86
2 111
0102030405060708090
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se
69% ispitanika, 11% se delimično slaže, 6% se ne slaže i 14% ne
zna.
Grafikon – Sedenje u čekaonici
69
116
14
0
10
20
30
40
50
60
70
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
16
Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete
lekara slaže se 19% ispitanika, 14% se delimičn o slaže, 54% se ne
slaže i 13% ne zna.
Grafikon – Čekanje u čekaonici
1914
54
13
0
10
20
30
40
50
60
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovara ju sa
lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 18% ispitanika, 8% se
delimično slaže, 38% se ne slaže i 36% ne zna.
Grafikon – Savet preko telefona
18
8
38 36
05
10152025303540
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to
mogu da obave istog dana slaže se 80% ispitanika, 8% se
delimično slaže, 3% se ne slaže i 9% ne zna.
Grafikon – Hitan pregled
80
83
9
01020304050607080
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
17
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže
se 84% ispitanika, 1% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 12% ne
zna.
Grafikon – Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
84
1 312
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu slaže se
65% ispitanika, 2% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 32% ne
zna.
Grafikon – Internet stranica
65
2 1
32
0
10
20
30
40
50
60
70
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme
slaže se 67% ispitanika, 6% se delimično slaže, 3% se ne slaže i
24% ne zna.
Grafikon – Medicinska oprema
67
6 3
24
010203040506070
da sl a z e m se de l i mi c no sesl a z e m
ne sl a z e m se ne z na m
procenat
18
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge,
da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći
odgovori:
Za pregled izabranog lekara 59% smatra da je besplatan, 29%
da se plaća participacija, 1% smatra da plaća punu cenu i 1% ne
zna.
Grafikon – Pregled izabranog lekara
59
39
1 10
10
20
30
40
50
60
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 48% smatra da su
besplatni, 45% da se plaća participacija, 2% smatra da plaća punu
cenu i 5% ne zna.
Grafikon – Lekovi ili injekcije koje propiše lekar
4845
25
0
10
20
30
40
50
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
19
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 57% smatra da
su besplatni, 37% da se plaća participacija, 1% smatra da plaća
punu cenu i 5% ne zna.
Grafikon – Pregled specijaliste
57
37
15
0
10
20
30
40
50
60
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za kućnu posetu njihovog lekara 57% smatra da su besplatne,
37% da se plaća participacija, 1% smatra da plaća punu cenu i 5%
ne zna.
Grafikon – Kućna poseta lekara
57
37
15
0
10
20
30
40
50
60
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 91% smatra
da su besplatni, 2% da se plaća participacija, 1% smatra da plaća
punu cenu i 6% ne zna.
Grafikon – Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu
91
2 1 60
20
40
60
80
100
besplatno participacij a puna cena ne znam
procenat
20
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu
otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da
plate pregled ili lekove 3% je odgovorilo da, 92% sa ne i 5% se
neseća.
Grafikon – Odložen pregled
3
92
50
20
40
60
80
100
da ne ne sećam se
procenat
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljno je 1%,
nezadovoljno 1%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 12%, zadovoljno
50% i veoma zadovoljno 36%.
Grafikon- Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
1 1
12
50
36
0
10
20
30
40
50
veomazadovoljan
zadovoljan nema stav nezadovoljan veomanezadovoljan
procenat
21
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM
ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM
Anketirano je 24 korisnika prosečne starosti 36 godina.
Najveći broj njih ima završenu srednju školu 75%, 17% korisnika
ima višu i visoku školsku spremu, osnovnu školu ima 4% korisnika
i 4% nema završenu osnovnu školu.
Anketirano je 87.5% žene i 12.5% muškaraca. Svoj
materijalni položaj korisnici stomatološke službe ocenili su kao
dobar 71%, osrednji 25% korisnika i veoma dobar 4%.
Grafikon- Materijalni status korisnika
4
71
25
0 001020304050607080
veomadobar
dobar osrednji los veoma loš
procenat
22
Na pitanje kako su izabrali stomatologa svom detetu svi
anketirani su odgovorili da su sami izabrali svog stomatologa.
Grafikon- Način biranja stomatologa
100
0 0 0 00
20
40
60
80
100
sam izabrao porodica izabrala dodeljen nemastomatologa
ne seća se
procenat
Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene
izabranog stomatologa svog deteta dobijeni su sledeći odgovori -
33% smatra da može da ga promeni kad hoće, 21% smatra da
može da ga menja samo jednom godišnje, 33% misli da nije
moguće da promeni stomatologa svom detetu i 13% ne zna.
Grafikon- Način promene stomatologa
33
21
33
13
0
5
10
15
20
25
30
35
može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna
procenat
23
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog stomatologa 4%
korisnika je odgovorilo da a 96% korisnika sa ne.
Grafikon – Promena stomatologa
4
96
0
20
40
60
80
100
da ne
procenat
Na pitanje koji je bio razlog promene dobijeni su sledeći
odgovori 4% zbog drugih razloga a 96% nije menjalo svog
stomatologa.
Grafikon- Razlog promene stomatologa
0 0 0 4
96
0
20
40
60
80
100
napuštanjeordinacije
selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali
procenat
24
Na pitanje koliko dugo dete ima istog stomatologa, najveći
broj korisnika odgovorio je sa manje od godinu dana tj. 42%,
33% 1-3 godine, 25% korisnika više od 3 godine.
Grafikon- Dužina lečenja kod svog stomatologa
42
33
25
005
1015202530354045
manje od 1 g 1-3 g više od 3g nema svog lekara
procenat
U poslednjih 12 meseci 5,71% je posetilo svog stomatologa a
0,08% je posetilo drugog stomatologa u ovoj službi.
Stomatologa u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci
korisnici nisu posetili.
Kada zakazuju pregled kod stomatologa nikad ne zakazuje
54% korisnika dok 45% zakazuje isti dan.
Grafikon – Dužina zakazivanja
54
45
0 00
10
20
30
40
50
60
ne zakazuju isti dan 1-3 dana više od 3 dana
procenat
25
Na pitanje da li dečji stomatolog razgovara sa njima o tome
kako da sačuvaju zdravlje usta i zuba svog deteta dobijeni su
sledeći odgovori:
Savete o značaju redovnih pregleda 54% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 4% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu, 38% ne dobija savete i za 4% nije bilo
potrebe.
Grafikon – Značaj redovnih pregleda
54
4
38
40
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o upotrebi fluora (paste, tablete...) 92% korisnika
dobija za vreme redovne posete stomatologu, 4% u poseti
preventivnom centru/savetovalištu i 4% ne dobija savete.
Grafikon – Upotreba fluora
92
4 4 00
20
40
60
80
100
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
26
Savete o pravilnom pranju zuba 58% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 38% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu i 4% ne dobija savete.
Grafikon – Pravilno pranje zuba
58
38
40
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o ortodontskim nepravilnostima 54% korisnika dobija
za vreme redovne posete stomatologu, 38% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu i 8% ne dobija savete.
Grafikon – Ortodontske nepravilnosti
54
38
80
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o nastanku karijesa 62.5% korisnika dobija za vreme
redovne posete stomatologu i 37.5% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu.
Grafikon – Nastanak karijesa
62.5
37.5
0 00
10203040506070
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
27
Savete o priboru za oralnu higijenu 58% korisnika dobija za
vreme redovne posete stomatologu, 38% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu i 4% ne dobija savete.
Grafikon – Pribor za oralnu higijenu
58
38
40
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
Savete o pravilnoj ishrani 96% korisnika dobija za vreme
redovne posete stomatologu i 4% u poseti preventivnom
centru/savetovalištu.
Grafikon – Pravilna ishrana
58
38
40
0
10
20
30
40
50
60
redovna poseta preventivni centar,savetovaliste
ne nema potrebe
procenat
28
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na izabranog stomatologa njihovog deteta dobijeni su sledeći
odgovori:
Sa izjavom da je stomatolog upoznat sa problemima i
bolestima koje ima njihovo dete slaže se 50% ispitanika i 50% se
delimično slaže.
Grafikon – Poznavanje problema i bolesti deteta
50 50
00
10
20
30
40
50
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Sa izjavom da stomatolog odvaja dovoljno vremena da
razgovora sa njima i detetom slaže se 46% ispitanika, 50% se
delimično slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon – Odvajanje vremena za pacijente
4650
4
0
10
20
30
40
50
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
29
Sa izjavom da im stomatolog daje jasna objašnjenja o
intervencijama koje planira kod deteta slaže se 96% ispitanika a
4% se delimično slaže.
Grafikon – Objašnjenja intervencija koje planira
96
4 00
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Sa izjavom da kada dete ima problem sa zdravljem usta i
zuba prvo idu kod njegovog stomatologa slaže se svih 100%
ispitanika.
Grafikon – Odlazak kod izabranog stomatologa
100
0 00
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
30
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama o Službi
stomatološke zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći
način:
Sa izjavom da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 46%
ispitanika, 50% se delimično slaže i 4% se ne slaže.
Grafikon – Zadovoljstvo radnim vremenom
4650
40
0
10
20
30
40
50
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da mogu da dovedu dete na stomatološki pregled
i vikendom slaže se 13% ispitanika, 29% se delimično slaže, 4% se
ne slaže i 54% ne zna.
Grafikon – Rad vikendom
13
29
4
54
0
10
20
30
40
50
60
da sl a z e m se de l i mi c no sesl a z e m
ne sl a z e m se ne z na m
procenat
31
Sa izjavom da je dostupna deci sa posebnim potrebama slaže
se 46% ispitanika, 4% se ne slaže i 50% ne zna.
Grafikon – Dostupnost deci sa posebnim potrebama
46
04
50
0
10
20
30
40
50
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da je osoblje na šalteru ljubazno slaže se 62.5%
ispitanika a 37.5% se delimično slaže.
Grafikon – Ljubaznost osoblja našalteru
62.5
37.5
0 00
10
20
30
40
50
60
70
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje
slaže se 100% ispitanika.
Grafikon – Mesto za sedenje
100
0 0 00
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
32
Sa izjavom da dugo čekaju pre posete u čekaonici slaže se
58% ispitanika, 17% se delimično slaže i 25% se ne slaže.
Grafikon – Čekanje pre posete u čekaonici
58
1725
00
10
20
30
40
50
60
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da kada je detetu hitno potrebna stomatološka
usluga, to mogu da obave istog dana slaže se 54% ispitanika a 46%
se delimično slaže.
Grafikon – Hitan pregled tokom dana
54
46
0 00
10
20
30
40
50
60
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže
se 42% ispitanika, 4% se ne slaže i 54% ne zna.
Grafikon – Postoanje kutije/knjige za žalbe i primedbe
42
04
54
0
10
20
30
40
50
60
da sl a z e m se de l i mi c no sesl a z e m
ne sl a z e m se ne z na m
procenat
33
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na informacije o saradnji među zdravstvenim radnicima dobili smo
sledeće odgovore:
Sa izjavom da im je pedijatar objasnio važnost zdravlja usta i
zuba njihovog deteta slaže se 87.5% ispitanika a 12.5% se
delimično slaže.
Grafikon – Pedijatar-važnost zdravlja usta i zuba
87.5
12.5
0 00
102030405060708090
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da im pedijatar savetuje upotrebu fluor preparata
(paste, tablete...) slaže se 46% ispitanika, 46% se delimično slaže,
4% se ne slaže i 4% ne zna.
Grafikon – Pedijatar- upotrebu fluor preparata
46 46
4 4
0
10
20
30
40
50
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
34
Sa izjavom da dečji stomatolog i stomatološka sestra dobro
sarađuju slaže se 96% ispitanika i 4% ne zna.
Grafikon – Saradnja stomatologa i sestre
96
0 0 40
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se ne znam
procenat
Sa izjavom da im je ponekad dovoljno da razgovaraju sa
stomatološkom sestrom, pa im nije potrebno da idu i kod
stomatologa slaže se 42% ispitanika, 21% se delimično slaže i 37%
se ne slaže.
Grafikon – Razgovor sa stomatološkom sestrom
42
21
37
00
10
20
30
40
50
da sl a z e m se de l i mi c no sesl a z e m
ne sl a z e m se ne z na m
procenat
35
Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge,
da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći
odgovori:
Za pregled izabranog stomatologa 96% anketiranih korisnika
smatra da su besplatni a 4% ne zna.
Grafikon – Pregled izabranog stomatologa
96
0 0 40
20
40
60
80
100
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za plombe 92% anketiranih korisnika smatra da su be splatni
a 8% ne zna.
Grafikon – Plombe
92
0 08
0
20
40
60
80
100
besplatno participacij a puna cena ne znam
procenat
Za lečenje zuba 83% anketiranih korisnika smatra da su
besplatni, 4% da se plaća participacija i 13% ne zna.
Grafikon – Lečenje zuba
83
4 013
0
20
40
60
80
100
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
36
Za vađenje zuba 88% anketiranih korisnika smatra da su
besplatni, 4% da se plaća participacija i 8% ne zna.
Grafikon – Vađenje zuba
88
4 08
0102030405060708090
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za ortodontski aparat-protezu 42% anketiranih korisnika
smatra da su besplatni, 4% smatra da plaća punu cenu i 54% ne
zna.
Grafikon – Ortodontski aparat-proteza
42
04
54
0
10
20
30
40
50
60
besplatno participacija puna cena ne znam
procenat
Za pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 25%
anketiranih korisnika smatra da su besplatni, 8% da se plaća
participacija i 67% ne zna.
Grafikon – Pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta
25
80
67
0
10
20
30
40
50
60
70
be spl a t no pa r t i c i pa c i j a puna c e na ne z na m
procenat
37
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu
odveli svoje dete na pregled kod stomatologa ili su ga odložili jer
nisu mogli da plate pregled ili intervencije 4% je odgovorilo da,
63% sa ne i 33% se neseća.
Grafikon – Odložen pregled
4
63
33
0
10
20
30
40
50
60
70
da ne ne sećam se
procenat
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
Službom stomatološke zaštite njihove dece. Veoma nezadovoljnih
i nezadovoljnih nema. Ni zadovoljno ni nezadovoljno 4%,
zadovoljno 75% i veoma zadovoljno 21%.
Grafikon- Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
21
75
4 0 001020304050607080
veomazadovoljan
zadovoljan nema stav nezadovoljan veomanezadovoljan
procenat
38
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM
SPECIJALISTIČKE SLUŽBE
Anketirano je 8 korisnika specijalističke službe interne
medicine prosečne starosti 55 godina, od toga 37.5% žena i 62.5%
muškaraca. Najveći broj anketiranih korisnika 62.5% ima osnovnu
školu, 12.5% anketiranih korisnika ima završenu srednju školu i
25% ima višu i visoku stručnu spremu.
Svoj materijalni položaj najveći broj anketiranih označava
kao osrednji 50%, 25% kao dobar, 12.5% anketiranih svoj
materijalni položaj ocenjuje kao loš i 12.5% anketiranih smatra da
je njihov materijalni položaj veoma dobar.
Grafikon- Materijalni status korisnika
12.5
25
50
12.5
005
101520253035404550
veomadobar
dobar osrednji loš izuzetno loš
procenat
39
Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama
koje se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći
odgovori:
Mogućnošću telefonskog zakazivanja ni zadovoljno ni
nezadovoljno je 12.5% i zadovoljno 87.5% anketiranih.
Grafikon- Mogućnost telefonskog zakazivanja
0 012.5
87.5
00102030405060708090
veomanezadovoljan
nezadovoljanni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina
pregleda ni zadovoljno ni nezadovoljno je 12.5% i zadovoljno
87.5% anketiranih.
Grafikon- Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do
termina pregleda
0 012.5
87.5
00102030405060708090
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
40
Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje
zadovoljno je 100% anketiranih korisnika.
Grafikon- Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši
zakazivanje
0 0 0
100
00
20
40
60
80
100
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu pregleda
ni zadovoljno ni nezadovoljno je 12.5% i zadovoljno 87.5%
anketiranih.
Grafikon- Dobijanje instrukcija o datumu, vremenu i
mestu pregleda
0 012.5
87.5
00102030405060708090
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
41
Vremenom čekanja u čekaonici ni zadovoljno ni
nezadovoljno je 12.5% i zadovoljno 87.5% anketiranih.
Grafikon- Vreme čekanja u čekaonici
0 012.5
87.5
00102030405060708090
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina ni
zadovoljno ni nezadovoljno je 12.5% i zadovoljno 87.5%
anketiranih.
Grafikon- Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina
0 012.5
87.5
00102030405060708090
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
42
Čistoćom i podobnošću čekaonice zadovoljno je 25% i
veoma zadovoljno 75% anketiranih korisnika.
Grafikon- Čistoća i podobnost čekaonice
0 0 0
25
75
01020304050607080
veomanezadovoljan
nezadovoljan ni zadovoljanni
nezadovoljan
zadovoljan veomazadovoljan
procenat
U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj službi je
posetilo 1,62% a 1,25% je posetilo lekara u drugoj specijalističkoj
službi.
Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci
korisnici nisu posetili.
Na pitanje koliko dugo su čekali na pregled dobijeni su
sledeći odgovori: Primljen/a sam istog dana bez zakazivanja
62.5%, zakazano im je pre manje od 7 dana 37.5%, zakazano pre
7-15 dana, zakazano pre 15-30 dana i pre više od 30 dana nema.
Grafikon- Dužina čekanja
62.5
37.5
0 0 001020
30405060
70
istog dana manje od7 dana
7-15 dana 15-30 dana više od 30dana
procenat
43
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose
na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori:
Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom
pregleda slaže se 62.5% ispitanika a 37.5% se delimično slaže.
Grafikon – Posvećenost lekara
62.5
37.5
00
10
20
30
40
50
60
70
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Sa izjavom da ih je lekar pažljivo slušao slaže se 62.5%
ispitanika a 37.5% se delimično slaže.
Grafikon – Slušanje pacijenta
62.5
37.5
00
10203040506070
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
44
Sa izjavom da je lekar odvojio dovoljno vremena da
razgovora sa njima slaže se 62.5% ispitanika a 37.5% se delimično
slaže.
Grafikon – Odvojeno vreme za pacijente
62.5
37.5
00
10203040506070
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
Sa izjavom da je lekar dao jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje slaže se 87.5% ispitanika a 12.5% se
delimično slaže.
Grafikon – Jasna objašnjenja o bolestima i lekovima
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da slazem se delimicno se slazem ne slazem se
procenat
Sa izjavom da je lekar objasnio značaj testova na koje ih
upućuje slaže se 87.5% ispitanika a 12.5% se delimično slaže.
Grafikon – Objašnjenje značaja testova
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
45
Sa izjavom da je osoblje bilo ljubazno i puno poštovanja
slaže se 87.5% ispitanika a 12.5% se delimično slaže.
Grafikon – Ljubaznost osoblja
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
Sa izjavom da su jasno razumeli plan svog lečenja slaže se
87.5% ispitanika a 12.5% se delimično slaže.
Grafikon – Plan lečenja
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
Sa izjavom da se posle pregleda osećaju sposobnije da se
izbore sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 87.5%
ispitanika a 12.5% se delimično slaže.
Grafikon – Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
46
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže
se 87.5% ispitanika a 12.5% se delimično slaže.
Grafikon – Kutija/knjiga za žalbe i primedbe
87.5
12.50
0
20
40
60
80
100
da sl a z e m se de l i mi c no se sl a z e m ne sl a z e m se
procenat
Na pitanje da li su pregled specijaliste dobili besplatno ili su
morali da plate 50% je dobilo besplatno, 50% je platilo
participaciju dok niko nije platio punu cenu.
Grafikon – Plaćanje pregleda
50 50
00
10
20
30
40
50
besplatno plaćena participacija plaćena puna cena
procenat
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u toj specijalističkoj službi . Veoma
nezadovoljnih i nezadovoljnih nema. Ni zadovoljno ni
nezadovoljno 25%, zadovoljno 37.5% i veoma zadovoljno 37.5%.
Grafikon- Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom
37.5 37.5
25
0 005
10152025303540
v eoma zadov olj an zadov olj an nema stav nezadov olj an v eomanezadov olj an
procenat
