Analiza Comparativa a Site-Urilor de Comert Electronic Din Domeniul Electronice Si Electrocasnice
description
Transcript of Analiza Comparativa a Site-Urilor de Comert Electronic Din Domeniul Electronice Si Electrocasnice
Academia de Studii Economice
Facultatea de Comerţ
Analiza comparativă a site-urilor de comerţ electronic din domeniul
electronice şi electrocasnice
-PROIECT-
Seria B, Grupa 346
Ioan Dan Mihai
Lazarescu Razvan
Manea Liviu
Bucureşti 2013
INTRODUCERE
Decizia alegerii site-urilor de electronice şi electrocasnice pentru analiză se bazează pe
faptul că acest domeniu acoperă în zilele noastre cea mai mare parte a activităţii noastre acasă
sau la servici. Se înscriu în categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,
calculatoare şi componente ale acestora, imprimante, etc, iar în categoria electrocasnicelor intră
produsele: aspiratoare, aparate de aer condiţionat, pentru bucătărie, maşini de cusut, etc.
Cei mai mulţi oameni care desfăşoară o muncă de birou au neaparată nevoie de un
calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-şi face treaba în condiţii optime. Pentru a-şi acoperi
nevoile fiziologice de hrană, dar şi alte nevoi, casa fiecărei persoane este dotată cu frigider,
aparate de gătit, maşină de spălat, produse electrice de ingrijire personală, calculator, etc.
Observăm că deşi sunt produse care nu se achiziţionează regulat, fără acestea viaţa
noastră nu s-ar putea desfăşura în parametri normali din punct de vedere al confortului.
CAPITOLUL 1. Piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor
În ultimii ani, criza economică a afectat serios comerţul în ţara noastră, însă comerţul
electronic s-a dezvoltat chiar şi în această perioadă, spre deosebire de comerţul tradiţional. Acest
lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerţul online, şi anume timpul
mai scurt de tranzacţionare şi faptul că oamenii comandă de acasă, de la serviciu sau de pe drum,
fără a fi necesară deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preşedintele
Asociaţiei Române a Magazinelor Online, 6% dintre români au cumpărat în 2012 produse şi
servicii de pe internet, iar raportat la numărul de utilizatori de internet, ponderea este puţin mai
mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mică faţă de media europeană.1
Cele mai achiziţionate produse din mediul online în anul 2012 au fost cele din domeniul
IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice şi electrocasnice. Aproape
40% dintre cumpărători achiziţionează produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi
calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpără cărţi, CD-uri şi DVD-uri, conform
unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2
GfK Romania a realizat în 2011 un studiu în ceea ce priveşte comportamentul
utilizatorilor de internet faţă de cumpărăturile online, din care a reieşit că 28% dintre internauţii
1 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?p=12 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
din mediul urban au achiziţionat produse sau servicii online în ultimul an. Locuitorii din mediul
urban comandă cu precădere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre aceştia
majoritatea (37%) au vârste cuprinse între 18 şi 24 de ani.3
Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eşantion de 4298 persoane care au declarat că
efecţuează cumpărături online, a relevat faptul că cele mai cunoscute site-uri de comerţ cu
electronice şi electrocasnice de pe piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor sunt: emag.ro,
pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4
Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,
notebook-uri şi componente de calculatoare: plăci de bază, plăci video, procesoare, surse,
monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice
(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lămpi de birou şi alte componente
electronice de birotică, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD
playere, navigatoare şi produse de îngrijire personală(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,
aparate medicale, cântare, aparate de masaj, ş.a.m.d.).
Pe primul loc în topul căutărilor clienţilor acestor produse se află site-ul emag.ro, pe care
l-am ales pentru analiză, împreună cu site-urile crutchfield.com şi oktal.ro.
Cifra de afaceri a site-ului eMag, înfiinţat în 2001, a crescut cu 42% în 2012 faţă de anul
trecut, ajungând la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimează o cifră de afaceri de 180
milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat în gama de produse asigurările de călătorie, de
locuinţă, de sănătate şi îşi propune să vândă pe viitor şi automobile pe piaţa online.5
Firma Crutchfield s-a înfiinţat acum 39 ani şi-a mărit numărul de comenzi cu peste 50%
în 2012, iar cifra de afaceri din acelaşi an a crescut cu 60% faţă de 2011, până la 102 milioane
USD.
Site-ul Oktal.ro a împlinit în 2013 14 ani de la înfiinţare, peste 300.000 de clienți, mai
mult de 500.000 de comenzi onorate și cel puțin 1.000.000 de produse vândute. Magazinul este
administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experienţă de peste 15 ani în comercializarea
calculatoarelor şi a componentelor PC, şi unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaţa IT din
România. 6
3 http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html4 http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46 5 http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm 6 http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
CAPITOLUL II. Analiza site-urilor de electronice şi electrocasnice
După cum am menţionat în capitolul anterior, site-urile supuse analizei în această lucrare
sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro şi www.crutchfield.com, magazine online care se află în plină
dezvoltare pe piaţa virtuală şi care se bucură de un număr impresionant de clienţi.
Analiza site-urilor
DesigneMag.ro Crutchfield.com Oktal.ro
Cu
loar
e şi
con
tras
t
Culoarea de fundal (albastru)
e liniştitoare, nu deranjează
ochiul, iar conţinutul e aşezat
pe fundal alb. Combinaţia
dintre aceste culori e specifică
mediului de afaceri,
exprimând profesionalism.
Contrastul este unul puternic,
bine ales pentru ca textul să fie
lizibil şi clar expus.
Fundalul este şters, alb, cu
elemente de albastru iar scrisul
este negru, albastru şi alb, în
perfect contrast pentru a spori
vizibilitatea utilizatorilor.
Fundalul este alb, conţinutul este
încadrat de chenare portocalii şi
albastre. Per ansamblu, estetica
este de bun gust, site-ul nefiind
foarte colorat. Se respectă aşadar
o linie elegantă, potrivită pentru
domeniu de activitate al
magazinului.
Log
o
E reprezentat de numele
magazinului, scris cu litere
mari.În funcţie de momentul
zilei, săptămânii sau de
eveniment, el se schimbă,
factorul diferit e un obiect
roşu.
E format din numele
magazinului, crutchfield.com,
scris cu litere mari, cu
culoarea negru şi cu un font
stilizat care este totuşi lizibil.
Sub el se află sloganul
“Trusted since 1974”, 1974
fiind anul infiintari firmei.
Conţine numele site-ului scris cu
majuscule şi portocaliu, dedesubt
fiind sloganul “Promisiuni
respectate. Din 1999”, scris cu
albastru. Fiind folosite aceleaşi
culori ca în restul paginilor, se
potriveşte foarte bine cu acestea.
Liz
ibil
itat
ea t
extu
lui ş
i
fon
turi
uti
liza
te
Textul e lizibil, scris cu negru
pe un fond alb; fontul este
foarte comun şi uşor de
parcurs. Fontul titlurilor
fiecărei secţiuni este mult mai
mare şi bolduit, iar preţurile
produselor şi noutăţile sunt
scrise cu roşu.
Fontul e unul des întâlnit,
titlurile sunt scrise cu font mai
mare, cu negru şi bold, iar
meniul cu produse este scris
cu nuanta de alb, pe un fundal
albastru, ieşind în evidenţă,
pentru a atrage atenţia
utilizatorului asupra lor.
Fontul este unul simplu, foarte
cunoscut ochiului, titlurile sunt
scrise puţin mai mare şi cu bold,
iar preţurile au culoarea
portocalie, pentru a atrage atenţia
vizitatorilor.
Ele
men
te
mu
ltim
edia
Promoţiile sunt dispuse la
începutul paginii principale,
fiind dinamice, se schimbă sub
formă de slide-show la
interval de 5 secunde.
Elementele multimedia sunt
reprezentate de imagini slide-
show la începutul primei
pagini şi de diferite .gif
animate pe fiecare pagina
Elementele multimedia sunt date
de imaginile produselor cu o
scurtă descriere, care se derulează
pe prima pagină
Ara
nja
rea
în p
agin
ă
Nu se caracterizează prin
simplitate, informaţiile sunt
dispuse de sus în jos, fiind
necesar ca utilizatorul să se
deplaseze cu scroll. Nu există
link-uri cu trimitere către
începutul paginii.
Site-ul este ordonat, nu este
incarcat cu reclame,
informatiile sunt destul de
bine structurate. Nu exista
link-uri cu trimitere catre
inceputul paginii.
Site-ul este ordonat, nu este
încărcat cu reclame şi
informaţiile sunt structurate în
funcţie de importanţă. Nu există
link-uri cu trimitere către
începutul paginii.
Conţinut
Str
uct
ura
sit
e-u
lui
Meniul principal, coşul de
cumpărături şi bara de căutare
a produselor sunt aşezate în
dreapta sus, meniul structurat
pe categorii de produse după
funcţii e situat în stânga
paginii principale, sub el se
află căsuţa de abonare la
newsletter, în partea de jos
sunt menţionaţi partenerii cu
trimitere către produsele
fiecărui brand de pe site şi sub
ei link-ul către ANPC.
Meniul principal, bara de
căutare sunt în in mijlocul
paginii pe centru, meniul cu
categoriile de produse e aşezat
pe centru, in dreapta sus este
secţiunea de abonare la
newsletter şi o rubrică unde
sunt trecute datele financiare
ale site-ului şi butonul de
Facebook, în dreapta sunt
promoţii ştiri, mărturii clienţi
şi angajări, iar jos sunt
menţionaţi partenerii cu
trimitere către produsele
fiecărui brand de pe site.
În partea de sus a paginii este
situat, lângă logo, o parte
importantă din meniul principal
situat în dreapta, în stânga sunt
produsele grupate pe categorii, iar
în dreapta sunt butoanele de acces
către paginile de Facebook,
Twitter sau Newsletter,iar jos
sunt menţionaţi partenerii cu
trimitere către produsele fiecărui
brand de pe site şi deasupra un
meniu secundar şi link-ul către
ANPC.
Ele
men
tele
men
iulu
i pri
nci
pal
Există pe prima pagină un
meniu simplificat, care
conţine paginile Ajutor,
Contact,Profitshare, Cariere,
Showroon şi Blog, alături de
butoane cu trimitere către
pagina de Facebook şi
Twitter. Pe paginile Ajutor şi
Contact se listează în stânga
alt meniu detaliat, cu detalii
despre comandă, plată,
servicii clienţi, date de
contact,etc.
Pe prima pagină în dreapta sus
este meniul principal cu
paginile Log in, Coşul meu,
Retur, Service şi Contact
(tradus din engleza). Nu este
explicată pe paşi modalitatea
de comandă în această
secţiune.
Meniul pe care îl consider
principal este cel de lângă logo,
cu rubricile care ajută vizitatorul
să cumpere şi care sunt extrase
din meniul situat în dreapta
paginii, cu secţiunile Configura-
tor, Concurs, E-Service, Informa-
ţii şi Blog. În partea de jos a
paginii este un alt meniu venit în
completarea celui de sus şi care
cuprinde: Termeni de utilizare,
Reguli de confidentialitate,
Returnare produse, ANPC.
Înfo
rmaţ
ii d
esp
re p
rod
use
şi s
ervi
cii ş
i
inte
ract
ivit
a-te
a cu
uti
liza
toru
l
Pe prima pagină se află
produsele grupate câte 4 pe
rând cu o scurtă descriere,
poza şi preţul. Mergând pe
pagina unui produs se
afişează specificaţiile tehni-
ce, butonul de adăugare în
coş, alte produse compatibi-le
de pe site, secţiunea unde
clienţii pot comenta despre
produs, iar jos apar ultimele
produse vizualizate.
Pe pagina principală sunt
prezentate cu câteva
informaţii, o poză şi diferite
promotii, iar pe pagina cu
detaliile produsului sunt
explicate toate beneficiile pe
care le aduce clientului,
specificaţiile tehnice, butonul
de cumpărare, modalitatea de
comandă şi livrare ptr. fiecare
produs şi există şi rubrica de
comentarii asupra produsului.
Pe prima pagină, produsele aflate
la promoţie sunt ordonate câte 3
pe rând, cu câteva informaţii
concludente şi preţul lor
promoţional. Pe pagina detaliată a
oricărui produs găsim
specificaţiile tehnice şi
comentariile clienţilor. În josul
paginii apare istoricul
utilizatorului pe site, unde acesta
poate vedea ce produse a
vizualizat pe site.
Funcţionalitate
Vit
eza
de
încă
rcar
e a
pag
inil
or
E destul de lentă, din cauza
cantităţii mari de informaţii
de pe site, dar nu trebuie
downloadate aplicaţii ptr.
vizualizarea conţinutului,
deci tehnologia folosită
permite oricărui tip de
browser şi sistem de operare
să acceseze site-ul.
Paginile se încarcă bine, există
aşadar un perfect echilibru
între animaţie şi text astfel
încât pagina să nu fie prea
încărcată. Nu trebuie
descărcată niciun fel de
aplicaţie ptr. vizualizarea
conţinutului.
Încărcarea paginilor se face
destul de lent, ceea ce poate ţine
de conexiunea la internet,
deoarece site-ul nu este încărcat
cu conţinut video sau audio. Nu
trebuie descărcată niciun fel de
aplicaţie ptr. vizualizarea
conţinutului.
Tip
olog
ia li
nk
-
uri
lor
folo
site
Se folosesc link-uri textuale
structurate, cu textul
albastru, dar şi icon-uri ptr.
trimiterea către Facebook şi
Twitter sau Blog.
Sunt utilizate link-uri textuale
nesubliniate şi de diferite
culori şi icon-uri: cu trimitere
către Facebook şi altul care
arată modalitatea de plată.
Link-urile textuale simple sunt
folosite pe site, cu coloritul
specific: text albastru şi subliniat
şi grafice, utilizate pt trimiterea
către Facebook, Twitter şi Blog.
Nav
igar
ea
Pentru începători e grea, ptr.
că nu există butoane de
întoarcere la pagina
anterioară, el trebuind să
apese butonul de Back de la
browser. Când navighează
pe una din paginile
meniului, nu apare ca titlu
numele paginii accesată.
Pentru începători este mai
uşoară, elementele de conţinut
fiind ordonate mai bine, dar nu
există buton de întoarcere. În
ceea ce priveşte comanda, ea
trebuie lansată efectiv, nu
există instrucţiuni în acest sens
în meniu.
Este accesibilă oricărui tip de
utilizator, deoarece informaţiile
sunt foarte bine structurate, pe
fiecare pagină este trecut titlul,
astfel că ştim în permanenţă pe ce
pagină navigăm. Nu există buton
de întoarcere la pagina anterioară.
Originalitate
Ele
men
te d
e in
ovar
e Este dată de logo, fiind un
element distinctiv faţă de
alte site-uri din domeniu.
Este inovator faptul că se
schimbă parţial în funcţie de
anumite evenimente.
Elementul original al site-ului
il reprezinta designul, site-ul
nu este incarcat cu reclame
sau informatii.
Elementul original al site-ului
este după părerea mea designul,
site-ul nu este încărcat cu reclame
sau informaţii, ceea ce îl face să
fie aerisit şi elegant.
Profesionalism
Com
and
ă, li
vrar
e, p
lată
, tra
nsp
ort,
ret
ur
şi
con
fid
enţi
alit
atea
dat
elor
Se găsesc pe pagina Ajutor, cu
toţi paşii necesari. Comanda
se poate face şi fără
înregistrare pe site, datele
cerute sunt nume, adresă mod
de plată(numerar /ramburs,
online sau în rate) şi telefon/e-
mail. Transportul:curier rapid,
sau clientul poate ridica
personal comanda de la
showroom sau puncte de
livrare. Returul – în 30 zile,
cu prezentarea codului obţinut
prin comple-tarea formularului
de pe site.
Comanda se face adăugând
produsul în coş, prin realizarea
unui cont pe site, datele
necesare sunt: nume, e-mail,
parola, telefon, adresă, modul
de plată(numerar sau ramburs,
OP, online), modul de livrare
(personal, de la showroom/
prin curier/poştă). Returul se
face în 30 zile, prin completa-
rea unui formular aflat în
această secţiune şi prezentarea
codului primit, copie după
factură şi certificatul de
garanţie.
De pe pagina detaliată a
produsului se poate apăsa butonul
Adaugă în coş, apoi există
opţiunea de cumpărare pt clienţii
existenţi, sau pentru clienţii noi.
În ultimul caz, se cer numele,
telefonul, e-mailul, modul de
livrare(acasă sau la sediul Oktal),
modul de facturare, modalitatea
de plată(cash, OP, ramburs,
online sau în rate). Returul se
face în termen de 10 zile/30 zile
ptr. laptop-uri şi notebook-uri,
prin menţionarea acest lucru într-
un e-mail
Fee
db
ack
Opţiunea de comentarii există
la pagina detaliată a
produselor sau în secţiunea
reclamaţii-sesizări, ce apare
sub meniu, după accesarea
paginii Ajutor sau Contact, nu
pe pagina principală.
Comentariile pot fi adăugate la
pagina de detalii a produselor,
sau la secţiunea contact, unde
se găseşte rubrica de sesizări
şi reclamaţii.
Utilizatorii pot comenta despre
produse la pagina detaliată a
fiecărui produs sau despre modul
de organizare a site-ului, despre
îmbunătăţirile ce pot fi aduse lui,
la rubrica Impresii din secţiunea
Informaţii-lor
Pro
mp
titu
din
ea
Pe forum-uri există şi
comentarii negative despre
promptitudinea la solicitările
clienţilor, datorate probabil
numărului mare de comenzi.
Totuşi, fiecare client poate
alege să cumpere direct din
showroom-uri.
Promptitudine la răspunsurile
pe site şi în livrarea
comenzilor. Prietenii mei care
au comandat s-au declarat
mulţumiţi de acest aspect, dar
există pe internet multe
nemulţumiri legate de
produse.
Am găsit foarte multe impresii
pozitive despre acest site, despre
seriozitatea care îi caracterizează
pe angajaţii magazinului şi despre
promptitudinea cu care răspund
comenzilor şi solicitărilor.
Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care îl
propun şi care se potriveşte cu scopul pentru care au fost create, evidenţiind, mai presus de toate,
informaţiile despre produsele oferite.
Din punct de vedere al interactivităţii cu clienţii, toate site-urile lasă consumatorii să
comenteze asupra produselor sale, dar şi asupra modificărilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a
se îmbunătăţi navigarea dar şi comandarea de pe site.
Fiecare site oferă detaliat, în maniera sa toate informaţiile necesare pentru facilitarea
efectuării comenzii clientului, însă, după părerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a
acestor informaţii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odată accesat produsul şi apăsat
butonul Cum cumpăr? apar toate informaţiile necesare pt comandă, livrare, plată, fără a fi nevoie
să navigăm pe altă pagină. Tot Crutchfield.com dă dovadă de inventivitate şi doreşte să dărâme
bariera dintre magazin şi utilizatori, numită transparenţă şi postează pe site informaţii foarte
benifice utilizatorilor
Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta site-
ului, care se găseşte la secţiunea Informaţii din meniu, care ajută la o mai bună organizare a
acestuia pentru utilizator.
Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul că logo-ul acestuia este
foarte sugestiv, exprimând pentru clienţii vechi o trimitere către diverse promoţii sau evenimente
prezentate de acest magazin online. Totodată, trebuie remarcat faptul că acest magazin are cea
mai diversificată ofertă ce include, pe lângă Crutchfield.com şi Oktal.ro asigurări, muzică, filme,
cărţi, jucării.
Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lentă de încărcare, aranjarea în
pagină, care este una destul de haotică, inexistenţa butonului de întoarcere spre pagina anterior
accesată, dar şi inexistenţa titlului paginilor care ajută utilizatorul să ştie mereu unde navighează.
Pentru Crutchfield.com şi Oktal.ro nu există butoane de întoarcere la pagina anterioară,
dar nici de întoarcere către începutul unei pagini, fiind necesară deplasarea cu scroll.
CriteriiCoeficient de
importaţă (criteriu)%
Notă eMag.roNotă
Crutchfield.comNotă Oktal.ro
Design 15 9 8 10
Conţinut 20 10 10 10
Funcţionalitate 30 9 9 9
Originalitate 10 10 9 9
Profesionalism 25 9 9 10
Total 100 47 45 48
Nota finală pentru clasament se va calcula după cum urmează: pentru fiecare site se va
înmulţi coeficientul de importanţă acordat criteriului cu nota respectivului crteriu, la sfârşit
adunându-se.
Notă eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte
Notă Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte
Notă Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte
Prin urmare, în urma calculelor rezultă faptul că în topul clasamentului din prisma celor
5 criterii analizate se află site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situează eMag.ro, urmat de
Crutchfield.com.
CAPITOLUL III. Concluzii şi propuneri
În urma evidenţierii câtorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiză, voi propune
câteva soluţii de îmbunătăţire.
eMag.ro
Consider că pagina principală a acestui site este secţionată devenind astfel neatrăgătoare.
Se putea apela la varianta introducerii în meniu a altor secţiuni care să cuprindă noutăţile de pe
site şi informaţiile despre produse resigilate şi lichidările de stoc. Astfel s-ar reduce şi lungimea
paginii pe care utilizatorul trebuia să o parcurgă cu scroll însă fără a fi neaparat interesat să o
citească.
Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail şi a parolei, ceea ce poate fi confuz
pentru utilizator. Parola cerută este cea a căsuţei de mail sau a contului de emag? Propun
explicaţia pe paşi şi a procesului de autentificare pentru a se elimina această problemă.
Informaţiile prezentate pe prima pagină despre produsele recomandate sunt numeroase,
însă nu cuprind toate domeniile, ci doar cărţi, plăci video şi câteva promoţii. În postura de
utilizator, soluţia pe care o propun este fie să lase doar informaţiile referitoare la promoţii, fie
cele mai cumpărate produse, sau să extindă numărul de categorii. Varianta ultimă nu este totuşi
recomandată pentru a nu lungi şi mai mult pagina.
Crutchfield.com
Prima pagină este destul de încărcată cu produse şi în centru şi în coloana din dreapta, dar
şi în cea din stânga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru
ca utilizatorul să ştie dacă este vorba de oferte speciale sau recomandări sau un top al celor mai
comandate produse. Aceeaşi situaţie este valabilă şi pentru produsele care apar prezentate succint
printre alte secţiuni în partea stângă; acestea pot fi noutăţi, recomandări, promoţii, etc. Recomand
o mai bună organizare a informaţiilor despre produse de pe pagina principală, dat fiind faptul că
acestea se pot accesa şi grupa pe categorii din meniul situat în stânga paginii.
Tot privitor la designul primei pagini, informaţiile fiind dispuse inegal pe coloanele din
stânga şi dreapta, se creează o disproporţionalitate neplăcută pentru ochiul utilizatorului.
Deşi se oferă multe informaţii pe pagina detaliată a produsului, acestea sunt scrise cu un
font destul de mic şi înghesuite, astfel că sunt obositor de citit. Faptul că la finalul prezentării
unui produs este menţionat “Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conţine mici
inadvertenţe.” produce confuzii în rândul consumatorilor despre caracteristicile reale ale
produselor, stârnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru această organizaţie
să îşi aleagă angajaţii potriviţi, cu calificarea necesară pentru a lămuri problemele şi solicitările
legate de caracteristicile tehnice ale produselor.
Oktal.ro
Deşi nu este foarte cunoscut pe această piaţă online, ca potenţial client l-am votat ca fiind
primul în topul preferinţelor. Totuşi, nu a obţinut nici acest site punctajul maxim, prezentând
mici iregularităţi.
Un prim aspect ce poate fi îmbunătăţit pe prima pagină a site-ului poate fi restrângerea
meniului cu produse din stânga. Pot apărea doar categoriile deoarece, oricum, la poziţionarea
mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse.
La fel ca în cazul site-ului eMag.ro se pot trece în meniul principal secţiunile noutăţi şi
recenzii clienţi pentru a nu mai apărea în josul paginii.
Se pot transfera secţiunile Termeni de utilizare şi returnare produse, din meniul din josul
paginii în cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navighează pentru prima
oară pe acest site.
În concluzie pot afirma că site-urile din domeniul electronicelor şi electrocasnicelor sunt
foarte numeroase dar şi seamană din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider că
acestea trei pe care le-am prezentat în această lucrare sunt cele mai reprezentative.
Bibliografie
http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-
vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-
8074190/?p=1
http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html
http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46
http://www.prwave.ro/index.php?
option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78
http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331
http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatorii-
online-1140623
http://www.crutchfield.com