i

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN

DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PENGUNJUNG DI MUSEUM RA. KARTINI

JEPARA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Nahdlatul Ulama Jepara

Disusun oleh :

Nama : SRIYATI

NIM : 051 0000 794

Program Studi : MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA

(STIENU) JEPARA 2008

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM

RA. KARTINI JEPARA

Nama : SRIYATI

NIM : 051 0000 794

Program Studi : MANAJEMEN

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji

skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama

(STIENU) Jepara.

Disetujui oleh Pembimbing :

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Purbayu Budi Santoso, MS. Anna Widiastuti, SE, MSi.

Tgl.……….………….. Tgl….…….……………

iii

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM

RA. KARTINI JEPARA

Nama : SRIYATI

NIM : 051 0000 794

Program Studi : MANAJEMEN

Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara.

Pada hari Minggu, tanggal 1 Maret 2009.

Penguji I Penguji II

Drs. Harry Susanto, MMR. Drs. H.M. Zainuri, MM.

Mengesahkan, Ketua Jurusan Manajemen

Bening Kristyassari, SE.

iv

HALAMAN MOTTO

MOTTO :

Orang kaya bukanlah karena banyaknya harta tetapi (yang disebut) orang kaya ialah kaya jiwanya. ( HR. Bukhori dan Muslim dari Hurairah ) Kesuksesan tak akan datang bila tidak diraih dan diperjuangkan bekerja semaksimal kemampuan sisanya serahkan pada-Nya. Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan menjadi halus dan dengan agama hidup jadi terarah dan bermakna. ( H.A. Mukti Ali ) Sebaik-baik umat manusia adalah mereka yang membiasakan diri dengan akhlak dan moral yang baik. ( Al-Hadits )

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada :

1. Suamiku tercinta.

2. Anakku tersayang.

3. Seluruh keluargaku tercinta.

vi

ABSTRAKSI

Museum RA. Kartini Jepara merupakan aset daerah yang perlu

diperhatikan perkembangannya. Sepinya pengunjung sangat dipengaruhi oleh kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti fasilitas, hiburan, dan pelayanan. Dalam usaha untuk mengetahui kepuasan pengunjung, akan diteliti tentang : ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM RA. KARTINI JEPARA. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara individu dan bersama terhadap kepuasan pengunjung.

Populasi dalam penelitian adalah jumlah pengunjung sampai tahun 2007 sebanyak 12.700 orang. Pengambilan sampel ditentukan dengan simple random sampling yaitu sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan meliputi : analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis.

Hasil analisis regresi berganda yaitu Y = 1,242 + 0,197X1 + 0,530X2 + 0,180X3, ditunjukkan bahwa nilai regresi dari ketiga variabel independen (fasilitas (X1), hiburan (X2) dan pelayanan (X3)) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen (kepuasan pengunjung (Y)) di Museum RA. Kartini Jepara. Berarti setiap ada peningkatan pada fasilitas, hiburan, dan pelayanan akan mempengaruhi meningkatnya kepuasan pengunjung di Museum RA. Kartini. Nilai korelasi sebesar 0,714 berarti variabel fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara bersama-sama mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan pengunjung. Nilai koefisien determinasi sebesar 51%, berarti ketiga variabel independen tersebut mempengaruhi perubahan kepuasan pengunjung di Museum RA. Kartini Jepara sebesar 51%. Uji t untuk fasilitas didapat nilai thitung (2,051) > ttabel (1,980), jadi terbukti ada pengaruh positif antara fasilitas terhadap kepuasan pengunjung. Uji t untuk hiburan didapat nilai thitung (7,714) > ttabel (1,980), jadi terbukti ada pengaruh positif antara hiburan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung. Uji hipotesis t untuk pelayanan di dapat nilai thitung (2,657) > ttabel (1,980), terbukti ada pengaruh positif antara pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Diketahui nilai Fhitung (33,300) > Ftabel (2,68).Karena Fhitung > Ftabel berarti variabel fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pengunjung pada Museum RA. Kartini. Kata Kunci : Kepuasan, Fasilitas, Hiburan dan Pelayanan.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta

hidayah-Nya sehingga sampai saat ini penulis masih ditetapkan pada iman dan

Islam, serta mampu menyelesaikan dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah

satu syarat kelengkapan guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak menerima bantuan,

bimbingan dan petunjuk yang sangat bermanfaat dari banyak pihak. Oleh karena

itu dalam kesempatan ini penulis haturkan terima kasih yang sedalam-dalamnya

kepada :

1. Yang terhormat Bapak H. Setiyono, SE. MM. selaku Ketua Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara.

2. Yang terhormat Bapak Dr. Purbayu Budi Santoso, MS. selaku Dosen

Pembimbing I, yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada

penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai.

3. Yang terhormat Ibu Anna Widiastuti, SE. MSi. selaku Dosen Pembimbing II

yang dengan sabar membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyusunan

skripsi ini.

4. Yang terhormat Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu

pengetahuan selama penulis menuntut ilmu di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Nahdlatul Ulama Jepara.

viii

5. Yang terhormat Pimpinan dan Pengelola Museum RA. Kartini Jepara yang

telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan

memberikan data-data yang diperlukan penulis dalam penulisan skripsi ini.

6. Yang terhormat seluruh pengunjung yang sudi meluangkan waktunya untuk

menjawab kuesioner penelitian.

7. Seluruh keluargaku yang selalu mendo’akan penulis sepanjang waktu.

8. Suamiku dan anakku tersayang, terima kasih atas dorongan dan do’anya

sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini.

9. Seluruh pihak-pihak yang tak dapat kusebutkan satu per satu yang mendorong

dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

Meskipun penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini, akan tetapi

hasilnya masih belum sempurna dan penulis menyadari akan hal tersebut. Oleh

karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang

bersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap

semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Jepara, November 2008

Penulis

SRIYATI

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAM PENGESAHAN ............................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iiv

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

ABSTRAKSI ................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

1.2. Ruang Lingkup Masalah ................................................... 4

1.3. Perumusan Masalah ........................................................... 4

1.4. Tujuan Penelitian ............................................................... 5

1.5. Kegunaan Penelitian........................................................... 5

1.6. Sistematika Penulisan ........................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori .................................................................. 7

2.2. Penelitian Terdahulu .......................................................... 20

2.3. Kerangka Pemikiran ........................................................... 21

x

2.4. Hipotesis ............................................................................. 22

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Rancangan Penelitian ......................................................... 24

3.2. Variabel Penelitian ............................................................ 24

3.3. Definisi Operasional Variabel ............................................ 25

3.4. Jenis dan Sumber Data ....................................................... 26

3.5. Populasi dan Sampel .......................................................... 27

3.6. Metode Pengumpulan Data ................................................ 29

3.7. Metode Pengolahan Data ................................................... 29

3.8. Metode Analisis Data ......................................................... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................. 36

4.2. Analisis Data ...................................................................... 38

4.3. Pembahasan ........................................................................ 49

BAB V PENUTUP

5.1. Kesimpulan ........................................................................ 51

5.1. Saran ................................................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 21

Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Menurut Umur .......................................... 39

Tabel 4.2 Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin ............................. 39

Tabel 4.3 Klasifikasi Responden Menurut Status Perkawinan ...................... 40

Tabel 4.4 Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Pendidikan .................... 41

Tabel 4.5 Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Kunjungan ..................... 42

Tabel 4.6 Hasil Regresi Berganda .................................................................. 42

Tabel 4.7 Hasil Korelasi Berganda ................................................................ 44

Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Nilai F ............................................................... 47

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran ........................................................ 22

Gambar 3.1 Distribusi t ................................................................................... 33

Gambar 3.2 Distribusi F .................................................................................. 35

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ..................................................................... 37

Gambar 4.2 Uji t untuk Fasilitas ..................................................................... 45

Gambar 4.3 Uji t untuk Hiburan ..................................................................... 46

Gambar 4.4 Uji t untuk Pelayanan .................................................................. 47

Gambar 4.4 Uji Hipotesis F ............................................................................ 48

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Daftar Pertanyaan

Lampiran B Data Tabulasi Berdasarkan Variabel Penelitian Lampiran C Output SPSS Regression

Lampiran D Tabel Nilai t

Lampiran E Tabel F