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Doce Consejos para mejorar tus tiendas sin coste, por Sashka Krtolica

Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación, de todos los implicados en el negocio desde los responsables de la multinacional, hasta los dependientes de un negocio familiar. En la lista de abajo he recopilado algunas tareas de fácil imple-mentación que se pueden hacer desde hoy mismo en tus tiendas:

1. Acceso abierto: Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.

2. Saludo: Que sea una regla entre todos los trabajadores en el punto de venta saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo” sin soltar la parrafada.

3. Atención al cliente: Otra regla para atender al cliente – la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como por ejemplo recolocando, ordenando, limpiando, etiquetando. Cuando se acerca hay que dejar lo que se esté haciendo y atender al cliente con la atención que se merece.(...)

Artículo completo en www.retail.awanzo.com: http://goo.gl/E0FGj

El segundo trimestre del año viene marcado por la celebración de las fiestas de Moros y Cristianos las cuales inciden notablemente en los establecimientos de restauración del Centro.

Por otra parte hemos seguido la línea de colaboración con el colectivo ILOVECLICKS y les encargamos dos nuevas exposiciones. La primera dedicada a las fiestas de Moros y Cristianos resultando una espectacular reproducción del día de la Gloria. La segunda exposición estuvo dedicada, cómo no, a la Eurocopa y se reprodujo un campo de futbol al que no faltaban detalles. Una vez mas las televisiones LA SEXTA, TELECINCO y MARCA TV cubrieron el evento, y las redes sociales generaron un gran movimiento con la simpática Eurocopa de los Clicks .

Otra acción que generó un gran impacto y publicity fue el diseño de una exposición fotográfica sobre Garson, el participante alcoyano del programa de Antena 3 “ El número Uno”. El artista estuvo firmando autógrafos en el Centro durante una hora el día de su actuación en Alcoy.

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JUNIO / 2012 Nº 10

Gestionado por

mejorando

responsabilidad social corporativa

notici@s online

acciones de marketing

Durante este trimestre hemos incorporado nuevas secciones a la web del centro, como la posibilidad de darse de alta en nuestra base de datos para recibir comunicaciones por email. También hemos creado accesos directos a las versiones digitales de AlzamoraNEWS y se ha programado una cartelera de cine para la página de Facebook que se actualiza automáticamente.

En la actualidad tenemos una base de emails de unas 3500 direcciones y , a través de un software especializado, remitimos información relativa a las actividades que organiza el Centro Comercial, así como comunicados especiales temáticos. El indice de apertura y lectura de emails es muy alto lo cual indica que los suscriptores reciben de buen grado nuestras comunicaciones. Los costes de realización y envío de las comunicaciones es extremadamente económico comparado con los costes que supondrían medios tradicionales.

En cuanto a Facebook se ha realizado por primera vez una campaña de anuncios usando su plataforma. Los resultados han sido altamente satisfactorios y han supuesto un incremento cualificado de fans de unos 350. Esta campaña se realizó promocionando las actividades de apoyo en torno al cantante Garson participante en el programa de Antena 3 “El Número Uno”.

Exposiciones mediáticasDurante este trimestre hemos iniciado una línea de actividades y campañas que han supuesto un impacto considerable tanto en los clientes como en medios de comunicación generando un importante publicity .

Tras la buena experiencia con el colec-tivo ILOVECLICKS y su exposición de los Oscar de los Clicks, encargamos dos exposiciones más, una dedicada a las Fiestas de Moros y Cristianos y otra dedicada a la Eurocopa, ambas con gran aceptación tanto para padres, que se veían transportados a su infancia, como para los niños.

Si bien la primera estaba dedicada al consumo local, con la Eurocopa de los Clicks conseguimos la atención mediática de Tele5, la Sexta y Marca TV las cuales desplazaron a sus equipos al Centro para realizar una pieza sobre la exposición con entrevistas incluidas.

Una feliz coincidencia: Uno de los participantes en el exitoso programa de Antena 3 El Número Uno era de Alcoy. El joven Garson fue uno de los participantes más destacado llegando a quedar finalista en tercer lugar. Con la coordinación de Ricardo Canalejas y contando con la colaboración de Victor Fotografs y la familia del artista elaboramos, en un t iempo record, una exposición fotográfica sobre Garson que fue visi tada por muchísima gente, animando también nuestra presencia en las redes sociales. La citada exposición salió en el programa de televisión y después Garson nos dedicó

La campaña FIN DE CURSO supone la segunda experiencia de asociar una campaña de marketing a una acción de RSC. La actividad consistió en ofrecer a los centros de enseñanzas medias de la comarca una posibilidad de financiación de los viajes de fin de curso. Para ello los centros participantes debían recoger vales de compra del Centro Comercial y el equipo ganador recibía 2500 euros, el segundo clasificado 1000 euros y el tercero 500.

La actividad fue muy bien acogida por los centros aunque al final sólo participaron tres: el IES Andreu Sempere, el IES Cotes Baixes y La Salle, siendo éste último el ganador. Hay que resaltar que el centro ganador, a su vez, donó 1000 euros de su premio a la Asociación contra el Cáncer de Alcoy SOLC en una auténtica cadena de favores.

Tras la sustitución de la iluminación fluorescente por lámparas LED efectuada en el parking se procedió a ampliar las plazas reservadas a personas con poca mov i l idad incorporando las modalidades de mujeres embarazadas y familias para las cuales se han creado cuatro plazas respectivamente

En la actualidad el parking del Centro Comercial dispone de veintiuna plazas especiales reservadas para estos casos y próximamente se reservarán cuatro más. Esta iniciativa ha sido apoyada por las asociaciones de personas con movilidad reducida y los usuarios con familiares numerosas.

Con la reciente inauguración de la circunvalación y la sensible disminución del trafico rodado que ha supuesto, la bicicleta vuelve a ser una alternativa de transporte válida. Por ello hemos dispuesto, en la entrada principal y en la primera planta del parking, sendos aparcamientos de bicicletas, acordes con el mobiliario urbano de la ciudad.

Hemos dotado al centro de una Columna de Rescate Cardiaco para poder ofrecer los primeros auxilios en casos de parada cardiaca. Se trata de una infraestructura de Telefónica Telecomunicaciones Públicas que podrá evitar la Muerte Súbita Cardiaca. El personal interno del Centro ha recibido la formación necesaria para emplear la unidad.

una tarde a firmar autógrafos a sus fans venidos desde toda España, el día de su concierto benéfico en Alcoy en el Teatro Calderón.

Campaña Más te ValeLa campaña que hemos desarrollado en el mes de junio para incentivar las compras y que siempre es muy bien recibida por nuestros clientes la hemos denominado Más te Vale y consistió en el sorteo de 19 vales de compra por valor de 200 euros cada uno para realizar compras en el Centro Comercial.

La compra mínima para participar era de sólo 5 euros lo cual amplió muchísimo la participación.

Los vales estaba pre-distribuidos proporcionalmente por plantas benefi-ciando así al máximo numero de establecimientos evitando la concen-tración de compras en unos pocos.

mejorando

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Durante este trimestre hemos incorporado nuevas secciones a la web del centro, como la posibilidad de darse de alta en nuestra base de datos para recibir comunicaciones por email. También hemos creado accesos directos a las versiones digitales de AlzamoraNEWS y se ha programado una cartelera de cine para la página de Facebook que se actualiza automáticamente.

En la actualidad tenemos una base de emails de unas 3500 direcciones y , a través de un software especializado, remitimos información relativa a las actividades que organiza el Centro Comercial, así como comunicados especiales temáticos. El indice de apertura y lectura de emails es muy alto lo cual indica que los suscriptores reciben de buen grado nuestras comunicaciones. Los costes de realización y envío de las comunicaciones es extremadamente económico comparado con los costes que supondrían medios tradicionales.

En cuanto a Facebook se ha realizado por primera vez una campaña de anuncios usando su plataforma. Los resultados han sido altamente satisfactorios y han supuesto un incremento cualificado de fans de unos 350. Esta campaña se realizó promocionando las actividades de apoyo en torno al cantante Garson participante en el programa de Antena 3 “El Número Uno”.

Exposiciones mediáticasDurante este trimestre hemos iniciado una línea de actividades y campañas que han supuesto un impacto considerable tanto en los clientes como en medios de comunicación generando un importante publicity .

Tras la buena experiencia con el colec-tivo ILOVECLICKS y su exposición de los Oscar de los Clicks, encargamos dos exposiciones más, una dedicada a las Fiestas de Moros y Cristianos y otra dedicada a la Eurocopa, ambas con gran aceptación tanto para padres, que se veían transportados a su infancia, como para los niños.

Si bien la primera estaba dedicada al consumo local, con la Eurocopa de los Clicks conseguimos la atención mediática de Tele5, la Sexta y Marca TV las cuales desplazaron a sus equipos al Centro para realizar una pieza sobre la exposición con entrevistas incluidas.

Una feliz coincidencia: Uno de los participantes en el exitoso programa de Antena 3 El Número Uno era de Alcoy. El joven Garson fue uno de los participantes más destacado llegando a quedar finalista en tercer lugar. Con la coordinación de Ricardo Canalejas y contando con la colaboración de Victor Fotografs y la familia del artista elaboramos, en un t iempo record, una exposición fotográfica sobre Garson que fue visi tada por muchísima gente, animando también nuestra presencia en las redes sociales. La citada exposición salió en el programa de televisión y después Garson nos dedicó

La campaña FIN DE CURSO supone la segunda experiencia de asociar una campaña de marketing a una acción de RSC. La actividad consistió en ofrecer a los centros de enseñanzas medias de la comarca una posibilidad de financiación de los viajes de fin de curso. Para ello los centros participantes debían recoger vales de compra del Centro Comercial y el equipo ganador recibía 2500 euros, el segundo clasificado 1000 euros y el tercero 500.

La actividad fue muy bien acogida por los centros aunque al final sólo participaron tres: el IES Andreu Sempere, el IES Cotes Baixes y La Salle, siendo éste último el ganador. Hay que resaltar que el centro ganador, a su vez, donó 1000 euros de su premio a la Asociación contra el Cáncer de Alcoy SOLC en una auténtica cadena de favores.

Tras la sustitución de la iluminación fluorescente por lámparas LED efectuada en el parking se procedió a ampliar las plazas reservadas a personas con poca mov i l idad incorporando las modalidades de mujeres embarazadas y familias para las cuales se han creado cuatro plazas respectivamente

En la actualidad el parking del Centro Comercial dispone de veintiuna plazas especiales reservadas para estos casos y próximamente se reservarán cuatro más. Esta iniciativa ha sido apoyada por las asociaciones de personas con movilidad reducida y los usuarios con familiares numerosas.

Con la reciente inauguración de la circunvalación y la sensible disminución del trafico rodado que ha supuesto, la bicicleta vuelve a ser una alternativa de transporte válida. Por ello hemos dispuesto, en la entrada principal y en la primera planta del parking, sendos aparcamientos de bicicletas, acordes con el mobiliario urbano de la ciudad.

Hemos dotado al centro de una Columna de Rescate Cardiaco para poder ofrecer los primeros auxilios en casos de parada cardiaca. Se trata de una infraestructura de Telefónica Telecomunicaciones Públicas que podrá evitar la Muerte Súbita Cardiaca. El personal interno del Centro ha recibido la formación necesaria para emplear la unidad.

una tarde a firmar autógrafos a sus fans venidos desde toda España, el día de su concierto benéfico en Alcoy en el Teatro Calderón.

Campaña Más te ValeLa campaña que hemos desarrollado en el mes de junio para incentivar las compras y que siempre es muy bien recibida por nuestros clientes la hemos denominado Más te Vale y consistió en el sorteo de 19 vales de compra por valor de 200 euros cada uno para realizar compras en el Centro Comercial.

La compra mínima para participar era de sólo 5 euros lo cual amplió muchísimo la participación.

Los vales estaba pre-distribuidos proporcionalmente por plantas benefi-ciando así al máximo numero de establecimientos evitando la concen-tración de compras en unos pocos.

próximamente

nuestra protagonista

tu club

LUCY, 31 años,gerente de GLITTER,se somete a nuestro TEST

El Club del Empleado de Alzamora se ha creado con el fin de negociar y proporcionar toda una serie de beneficios y ventajas para los empleados del Centro.

Tras iniciativas puntuales en el campo del ocio y el tiempo libre la gerencia ha negociado una serie de ventajas económicas en los propios establecimientos del Centro:

Los meses de verano vienen marcados desde hace unos años por el inicio de la campaña DiverAlzamora, todo un amplio menú de actividades, talleres y atracciones para niños y niñas.

Este año hemos preparado 39 actividades (una media de cuatro eventos semanales) durante los meses de julio y agosto, épocas en las que la ciudad adolece de ofertas para el público infantil y familiar.

La organización técnica de las actividades se ha confiado a dos empresas locales de reconocido prestigio: Sea Eventos para las atracciones hinchables y Babalú Grup para la programacion de talleres, teatro infantil y resto de animaciones.

Esperamos que la próxima campaña sea todo un éxito. Informaremos del balance en el próximo número de Alzamora News

a t v d e c i i ad s

ara niños y niña

p

s

ve a o 2r n 012

Telefonía Orange 10%

El sabor de oro 10%

Telefonía Vodafone 20 % accesorios y 5% terminales

Milar 5% excepto informática y telefonía

Viajes El Corte Inglés 5%

The Phone House 15% accesorios

Vision Alcoy 20% o 5% en ofertas establecidas

Peluqueria madroñal 10%

Moa 10%

Joyeria Jose Luís 10%

En tres palabras ¿Cómo te definirías?Trabajadora, luchadora y simpática.

Lo mejor de tu carácter es…Me adapto a las circunstancias.

¿Y lo peor?No sabría que decirte en concreto pero quizá que soy un poco testaruda.

¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?Lo que más me gusta es estar con mi familia y disfrutar del aire libre.

¿Tu plato o comida favorita? Mmmm, pues un postre: la tarta de queso con arándanos.

¿Tu grupo de música favorito?Dark Sanctuary

Una canción, una película y un libro favoritoBorn to die, de Lana Del Rey, Tomates verdes fritos y La llave de Sarah

Un viaje soñado El próximo …

¿Qué es lo que más valoras en una persona?Que sea sincera

¿Qué es lo que más valoras de un compañero? Que piense en el bien del grupo y no en su propio beneficio.

¿Y en un amigo/a? Que este ahí cuando lo necesites.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en este sector? Siete años

Y por último ¿qué es lo que más te gusta de tu trabajo? El trato con la gente tan diversa que pasa por la tienda.