PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA

ESCUELA DE DISEÑO

INFORME FINAL DEL PROYECTO:

“Diseño y desarrollo de la marca del cantón San Lorenzo del Pailón, su aplicación al turismo, el comercio y su

vinculación al desarrollo comunitario.”

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN D.2.1.

Previo a la obtención del título deLicenciada en Diseño Gráfico y Control de Procesos

Autora: Elianne Ivette Chuquizala Batioja

Asesor: Lic. Gandhy Godoy G.

Ibarra, Enero de 2013

II

AUTORÍA

Yo, Elianne Ivette Chuquizala Batioja, portadora de la Cédula de Ciudadanía N° 0802793992, declaro bajo juramento que la presente investigación es de mi total responsabilidad, y he respetado las fuentes de información utilizadas rea-lizando las citas correspondientes.

___________________________FIRMA

III

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADORSEDE IBARRA

ESCUELA DE DISEÑO

DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Yo, Elianne Ivette Chuquizala Batioja C.I.: 0802793992, autor del trabajo de grado de gra-duación intitulado. “Diseño y desarrollo de la marca del cantón San Lorenzo del Pailón, su aplicación al turismo, el comercio y su vinculación al desarrollo comunitario”, previa la ob-tención del título profesional de LICENCIADA EN DISEÑO GRÁFICO Y CONTROL DE PROCESOS, en la Escuela de Diseño.

1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tiene la Pontificia Universi-dad Católica del Ecuador Sede Ibarra, de conformidad con el artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del refe-rido trabajo de graduación para que sea integrado al Sistema Nacional de Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública respetando los derechos de autor.

2. Autorizo a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Ibarra a difundir a tra-vés de sitio web de la Biblioteca de la PUCE-SI el referido trabajo de graduación, respetando las políticas de propiedad intelectual de Universidad.

Ibarra, Enero de 2013.

Elianne Ivette Chuquizala BatiojaC.I. 0802793992

IV

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Elianne Ivette Chuquizala Batioja, declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 66 Del Instructivo de Trabajo de Grado de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad.

___________________________________Elianne Ivette Chuquizala Batioja.

V

PRESENTACIÓN

Luego de un largo proceso de investigación - acción, es este el resultado, horas de intensa búsqueda, el conocer un poco más de mi tierra, mi gente y sus costumbres, esos detalles que la hacen única y que me traen de vuelta cada vez; lastimosamente San Lorenzo ha recibido repercusiones de conflictos externos que han desmejorado su imagen ante el Ecuador y el mundo, problemas que resaltan sus defectos y opacan lo bello que hay dentro del cantón.

No es fácil cambiar la errada imagen que se tiene de un lugar o destino, mucho menos cuando constantemente llega a nuestros oídos información negativa que nos hace dudar de la acogida que podamos tener en el mismo, información que no siempre proviene de fuentes verídicas, pero que, en la mayoría de ocasiones provoca un alto perjuicio al lugar aludido.

La creación de una marca territorial para el cantón San Lorenzo del Pailón, es solo el inicio de un largo proceso de identidad para sí, el cual debe comenzar por sus habitantes para que sean ellos quienes proyecten ese placer de haber nacido allí y poder disfrutar a diario el privilegio de ser sanlorenceños.

El principal fin del proyecto es dar a conocer al cantón San Lorenzo a nivel mundial como un destino turístico en donde se encuentra la naturaleza en su máxima expresión y en el cual aún se puede disfrutar de las tradiciones ancestrales de diversos grupos étnicos, partiendo del amor propio: a nuestra tierra, su folklore y costumbres, con una campaña de educación e información, pues, muchos de los sanlorenceños desconocemos lo increíble de nuestra tierra, y que para descubrir la maravilla que se esconde en la misma, solo es necesario vivirla y disfrutarla.

VI

DEDICATORIA

Elianne Ivette Chuquizala Batioja.

A mi querido San Lorenzo, yo, testigo de tu historia, feliz en tus alegrías, triste en tus días

grises, cómo no devolver un poco de lo que tú, “tierra grata” me has brindado.

Que este no sea más que un pequeño aporte a tu engrandecimiento.

VII

AGRADECIMIENTO

Elianne Ivette Chuquizala Batioja.

Por dar luz a mi camino y paz a mi alma, a mis padres.

Por estar siempre conmigo, a mis amigos.

Por ser eterna fuente de paciencia y esperanza, a Dios.

VIII

ÍNDICE.

PRELIMINARESPortada...........................................................................................................................................IAutoría..........................................................................................................................................IIDeclaración Senescyt..................................................................................................................IIICesión de Derechos de Autor......................................................................................................IVPresentación.................................................................................................................................VDedicatoria..................................................................................................................................VIAgradecimiento.........................................................................................................................VII

1. CAPÍTULO I: DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.1.1. Antecedentes.........................................................................................................................111.2. Problemática ........................................................................................................................141.3. Formulación del Problema ...................................................................................................141.4. Justificación .........................................................................................................................151.5. Objetivos .............................................................................................................................16

2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.2.1. Geometría del Diseño............................................................................................................182.2. Estilos del Diseño Gráfico.....................................................................................................192.3. Identificación Corporativa....................................................................................................222.4. Imagen Global......................................................................................................................232.5. Imagen Corporativa..............................................................................................................242.6. La Marca...............................................................................................................................242.7. Los Públicos de la Organización...........................................................................................242.8. La Semiótica en el Diseño Gráfico.......................................................................................252.9. Señalética..............................................................................................................................252.10. Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa...........................................................252.11. Fundamentos de Marketing.................................................................................................282.12. Investigación de Mercados.................................................................................................302.13. Estrategias de Marketing......................................................................................................312.14. Posicionamiento...................................................................................................................332.15. Publicidad...........................................................................................................................352.16. Planes de Medios................................................................................................................39

3. CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO.3.1. Antecedentes diagnósticos.....................................................................................................423.2. Objetivos diagnósticos...........................................................................................................423.3. Variables diagnósticas...........................................................................................................423.4. Indicadores............................................................................................................................423.5. Matriz de Relación Diagnóstica..............................................................................................43

IX

3.6. Mecánica Operativa..............................................................................................................443.7. Tabulación y análisis de la Información...................................................................................453.8. FODA...................................................................................................................................49

4. CAPÍTULO IV: INGENIERÍA DEL PROYECTO.4.1. Macrolocalización.................................................................................................................664.2. Microlocalización..................................................................................................................674.3. Desarrollo del plan estratégico de imagen corporativa..........................................................68

5. CAPÍTULO V: ANÁLISIS DE IMPACTOS.5.1. Áreas de Influencia del Proyecto..........................................................................................815.2. Escala de Impactos................................................................................................................815.3. Indicadores de las áreas de Influencia del proyecto................................................................815.4. Matriz de Impactos por cada una de las áreas a estudiarse.......................................................82Conclusiones...............................................................................................................................86Recomendaciones.........................................................................................................................87

6. FUENTES DE INFORMACIÓNBibliografía.................................................................................................................................88Lincografía..................................................................................................................................88

7. ANEXOS.Anexos .......................................................................................................................................92

Capítulo1

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1. CAPÍTULO 1: DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA1.1. ANTECEDENTESEl cantón San Lorenzo está ubicado al norte de la provincia verde de Esmeraldas, en la frontera con Colombia, su división territorial destaca una parroquia urbana o Cabecera cantonal: San Lorenzo, y doce parroquias rurales: 5 de Junio, Alto Tambo, Ancón de Sardinas, Calderón, Carondelet, Concepción, Mataje, Ricaurte, Santa Rita, San Javier, Tambillo, Urbina, cada una con una historia, tradiciones y atractivos que encantan a propios y extraños, características únicas que empezaron a ser turísticamente explotadas hace relativamente poco. Estas comunidades se asientan a orillas de los ríos que atraviesan el cantón como el Tululbí, Palabí, Cachabí, Santiago, Bogotá, y Mataje.

Es destacable también el carácter pluricultural, multiétnico y multilingüístico del cantón, en el cual se asientan comunidades ancestrales afroecuatorianas quienes, con un 70% son los de mayor presencia, con una importante población mestiza, además existen pequeñas grupos indígenas como son los Chachi, Awá y Épera. Las comunidades afroecuatorianas y los mestizos hablan el castellano; los Awá el awapit que pertenece a la familia lingüística chibcha; los Chachi o Cayapas, quienes se asientan a orillas del río del mismo nombre hablan el Cha´palaachi; los Épera hablan el Tai-pedee y se dedican principalmente a la agricultura.

Entre las manifestaciones culturales y tradiciones ancestrales que aún se conserven y practican, las más destacadas son las del los afroecuatorianos, entre dichas manifestaciones tenemos: la pesca con trasmayos, la recolección de productos bioacuáticos del manglar como moluscos y crustáceos; la medicina tradicional como la cura de ojo, espanto y de algunas dolencias con aguas medicinales; los bailes tradicionales de marimba como son: la caderona, el fabriciano, el bambuco, el torbellino, el currulao, el andarele; cantos tradicionales a los santos, arrullos, chigualos y alabaos; las comidas típicas: encocaos y tapaos preparados con los frutos del mar; los mitos y leyendas de la zona norte esmeraldeña, a saber: La sirena del pailón, la más popular

Paisaje parroquia San Francisco (Archivo Fotográfico Jefatura de Turismo del GADM de San Lorenzo).

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en el cantón San Lorenzo, la tunda, el Riviel, la Gualgura, el duende, el Bambero, además relatos populares como: el carbunco y la mujer que pateó a la muerte.

También son destacables las manifestaciones culturales y tradiciones ancestrales de las comunidades indígenas, así: Los Chachi elaboran artesanías en rámpida, damajagua, hilos de algodón y otros elementos naturales, su folklore está representado por instrumentos musicales prehispánicos como la marimba maracas y tambores acompañados por cánticos espirituales en ceremonias. Los Awá cazan con cerbatana y siembran la tierra, sus cuentos y cantos de la selva se acompañan con el sonido de la marimba; los Épera elaboran artesanías en fibras vegetales, en las ceremonias se reúnen para expresar los cuentos populares en su lengua nativa y danzas al ritmo de bongoes en la selva.

El 22 de marzo de 2011 San Lorenzo del Pailón cumplió 33 años de cantonización festividades que año a año se celebran en el mes agosto, pues, en estas fechas los estudiantes pueden, con su participación, realzar dicha celebración, en la cual se realizan diversas actividades como eventos de integración cultural, ferias de comidas típicas y bailes populares con orquestas en vivo. Otra importante celebración que se da en San Lorenzo es el carnaval que se lo denomina “Sirena del Pailón” en honor a este mítico personaje, en el cual se realiza un pregón inaugural, elección de la reina del carnaval, encuentros culturales y concursos de baile, integrando así a los sanlorenceños y turistas que nos visitan.

San Lorenzo es una tierra privilegiada en la cual podemos encontrar desde cascadas hasta playas, y un sinnúmero de especies nativas, además, en el Cantón san Lorenzo se encuentran los manglares más altos del mundo.

Grupos Culturales del cantón San Lorenzo del Pailón: Pregón Cultural. (Archivo Fotográfico SKY Producciones).

Vista a la entrada de la parroquia rural Santa Rita a orillas del río. (Archivo Fotográfico SKY Producciones).

Caída de agua: Cantón San Lorenzo del Pailón. (ArchivoFotográfico SKY Producciones).

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Entre los principales atractivos turísticos con los que cuenta el cantón San Lorenzo están:

- La playa del Cauchal en la parroquia Ancón de Sardinas

- La isla de los pájaros.

- Playones de río y Pedregales en las parroquias: Calderón, Carondelet, Concepción, Tululbí (Ricaurte), Santa Rita, San Javier, Urbina, Mataje, 5 de Junio.

- Las 7 Cascadas de río Chuchuví en la parroquia Alto Tambo.

- La cascada de la Princesa Täri.

- Comuna Chachi “La Ceiba” en la parroquia Tululbí (Ricaurte)

Además existen áreas protegidas en las cuales se pueden encontrar ecosistemas únicos:

- Reserva Ecológica de Manglares “Cayapa - Mataje”.

- Centro de Turismo Ecológico “El Tigre”

Cabe destacar que, ya que el turismo se institucionalizó en el cantón hace poco tiempo, apenas se están descubriendo y explotando destinos turísticos únicos de San Lorenzo; que actualmente se está trabajando en el plan estratégico de desarrollo cantonal, pues se está trabajando con el que se desarrolló en la Administración 2000 – 2004; y además se está elaborando un Documento oficial que hable sobre el cantón San Lorenzo: su historia, cultura, folklore, turismo y proyección a futuro.

Cabañas de descanso en la parroquia San Francisco del Bogotá. (Archivo Fotográfico el!v).

Río Bogotá. Parroquia San Francisco (Archivo Fotográficoel!v).

Tejido de la atarraya: Parroquia Tambillo (Archivo Fotográfico el!v).

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1.2. PROBLEMÁTICADebido a su ubicación en la frontera con Colombia, el cantón San Lorenzo del Pailón ha recibido repercusiones de los conflictos bélicos que se dan en el vecino país, como desplazados y refugiados, que, aunque los hay en todo el país, en los lugares fronterizos el efecto es más directo, de ello parte la percepción de inseguridad que tiene el Cantón,

Lastimosamente la mala imagen que se percibe de San Lorenzo externamente es en ocasiones difundida por los mismos habitantes del cantón, sean estos nativos o foráneos, por hechos de violencia que pueden llegar a darse dentro del mismo, esto ha afectado gravemente el turismo de la zona, ya que, a pesar de existir dentro del cantón San Lorenzo lugares, especies, tradiciones y costumbres que son turísticamente atractivos, no pueden ser explotados por la alta percepción de inseguridad que existe del mismo.

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMAEl proyecto “Diseño y desarrollo de la marca del cantón San Lorenzo del Pailón, su aplicación al turismo, el comercio y su vinculación al desarrollo comunitario”, nace como repuesta a la problemática antes expuesta, la necesidad de mejorar la imagen que tiene dicho cantón interna y externamente, a la vez que distinguirse de los demás destinos turísticos con una marca que en verdad represente en esencia lo que San Lorenzo es.

San Lorenzo debe cambiar su imagen asociada a la violencia, narcotráfico y sicariato, por la de un paraíso natural con gente hospitalaria, cultura y tradiciones ancestrales, un sitio ideal para hacer turismo mientras se disfruta de la naturaleza en su máxima expresión, creando a través de la marca una promoción de San Lorenzo desde lo positivo pero coherente con la realidad local.

Monumento a la Familia Conchera: San Lorenzo (ArchivoFotográfico el!v).

Cascada: Salto del Tigre: San Lorenzo (Archivo FotográficoJefatura de Turismo GADM).

Parque Infantil: Monumento a la Sirena del Pailón (ArchivoFotográfico el!v).

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1.4. JUSTIFICACIÓNSon muchas las bondades que tiene el cantón San Lorenzo para ofrecer al turista, muchos los sitios de aventura, manifestaciones culturales y tradiciones ancestrales, pero muy poco lo que se hace para su promoción; parte de este problema se da porque no existe una identidad establecida dentro del mismo, no existe una base sobre la cual desarrollar una estrategia de promoción para el cantón en sectores de la economía como el turismo y el comercio, que contribuyan al desarrollo comunitario.

El auge a nivel mundial de las denominadas “marcas territorio” es creciente y es por demás conocido el éxito que muchas de ellas han tenido alrededor del mundo, en ciudades regiones y países incrementando el turismo, mejorando el comercio y la calidad de vida de muchos lugares que vieron en dichas marcas una excelente alternativa para promocionarse y darse a conocer ante el mundo.

Para citar varios de los tantos casos de éxito la marca “Colombia es Pasión” ayudó a cambiar la tergiversada imagen que por décadas ha tenido este país ante el mundo resaltando todo lo bueno que en él se encuentra; la marca “Perú” que, aunque en su configuración conserva rasgos característicos de los incas, está logrando destacar a nivel mundial todo lo demás que guarda en sí este país, dejando atrás su antigua imagen que centraba las bondades del país en el “Santuario histórico de Machu Picchu”; o la marca “Australia” elegida como la mejor “marca país” del mundo por la clara representación que hace del espíritu australiano y de este país como un buen destino para visitar y un excelente lugar para vivir.

La aplicación de la marca territorio en el cantón San Lorenzo del Pailón sería de gran beneficio para sí, involucrando a toda la sociedad sanlorenceña, para así mejorar constantemente, y a través del tiempo la imagen de este cantón ante el Ecuador y el mundo.

Grupo Cultural de la Parroquia Carondelet (Archivo Fotográfico Jefatura de Turismo del GADM de San Lorenzo).

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1.5. OBJETIVOS1.5.1. GENERALDiseñar la identidad corporativa del cantón San Lorenzo del Pailón, su aplicación al turismo, el comercio, y su vinculación al desarrollo comunitario.

1.5.2. ESPECÍFICOS1.5.2.1. Analizar la identidad corporativa actual del Cantón San Lorenzo.

1.5.2.2. Definir la imagen global actual y deseada del Cantón San Lorenzo del Pailón para la configuración de los signos de identidad, su uso y aplicación.

1.5.2.3. Desarrollar una propuesta de campaña de socialización del cantón san Lorenzo para incrementar el turismo nacional e internacional.

1.5.2.4. Analizar el impacto económico que tendría el desarrollo del proyecto en el área comercial del cantón san Lorenzo. (Casos de éxito).

1.5.2.5. Vincular a la comunidad del cantón San Lorenzo en la ejecución y beneficios del proyecto.

Capítulo2

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2. CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO2.1. Geometría del diseño.El propósito de la geometría en el diseño es revelar las relaciones estéticas que se fundamentan en las cualidades esenciales de la vida, como los patrones de la proporción, el crecimiento y las matemáticas. Todas las disciplinas que tienen que ver con las artes plásticas o visuales así como los diversos tipos de diseño tienen algo en común; la necesidad de relacionar entre sí diferentes elementos y disponerlos o distribuirlos en un espacio, todo esto con la intención de conseguir diferentes objetivos, como proporcionar placer estético, comunicar, construir espacios u objetos que el hombre va a utilizar, etcétera. Como bien dicen Boles y Newman:

El espacio es la arena de todas las interacciones y como tal es el común denominador de la naturaleza, las matemáticas y el arte. La naturaleza se define como relaciones en el espacio, la Geometría, aquélla parte de las matemáticas que describe las relaciones en el espacio y el arte lo que crea relaciones en el espacio. Tanto artistas como diseñadores tienen necesidad de reflexionar, explorar y experimentar con diversas relaciones e interacciones que se dan en el espacio. Frecuentemente, bastan las nociones informales o intuitivas que cada persona tiene del espacio a través de la relación cotidiana que mantiene con él. Sin embargo, suele ser necesario, en mayor o menor medida, recurrir a la geometría para obtener los resultados deseados.

En suma, la geometría, los principios geométricos, nos facilitan las tareas de análisis así como las de síntesis o diseño, de las figuras, formas y arreglos espaciales de nuestro interés, en términos de nociones tales como simetría, proporción, semejanza, conectividad, estabilidad y otras más. Exponer los principios geométricos elementales con esos fines es la motivación de estas notas con la idea de explorar las bases de sus aplicaciones en la arquitectura, el diseño industrial y gráfico, y en la planeación territorial.

Imagen tomada de:http://www.gayot.com/blog/wp-content/uploads/2009/08/img_21831.jpg

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2.1.1. La Proporción Áurea.Euclides, en su libro Los Elementos, define una proporción basada en la división de un segmento en su “razón extrema y media”; ésta definición es: “Un segmento se dice que está dividido en su razón extrema y media cuando el total del segmento es a la parte mayor como la parte mayor a la menor.” (Libro IV, Definición 3)

Actualmente a esta razón la llamamos la sección áurea, la razón áurea o la divina proporción. Se denota por la letra griega phi, la inicial del nombre del escultor Phidias.

Esta proporción es relacionada con belleza y armonía en diversas áreas como la arquitectura y el arte; pero lo que quizás nos pueda resultar más curioso es la presencia de la razón áurea en la naturaleza, ya que, hay enigmáticas conexiones de la espiral de los nautilus (un tipo de caracola) y las espirales de los girasoles con la razón áurea; además de que los cuerpos humanos también exhiben proporciones cercanas a la razón áurea.

2.2. Estilosdeldiseñográfico.Dentro del diseño gráfico como fenómeno de imagen complejo, interactúan varios factores de identidad comunicacional y cultural de una región formando estilos definidos, que se mezclan con la fuerte influencia política económica y social del entorno en el que se producen; a continuación un análisis de los diferentes estilos gráfico – visuales en distintas décadas y sus características más sobresalientes: 2.2.1. PERÍODO 1880 – 19302.2.1.1. OCHOCENTISTA O ROMÁNTICO – POSITIVISTA: Esta estructura de diseño está fuertemente vinculada con los medios gráficos, de carácter editorial: el periódico y la imagen periodística, así como con el inicio de las revistas, que ya eran muy populares en

Art decó perfume poster: http://www.art-deco-style.com/art-deco-perfume-bottles.html (Recuperado el 14-02-2012)

Poesía danza música art nouveau: http://graphicdesignarea.blogspot.com/2010/11/las-vanguardias-artisticas.html

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aquella época. Se caracterizaba principalmente por el ortogonalismo: todo se organizaba con referencia a ese eje estructurador, compensación de pesos visuales y eclepticismo tipográfico.

2.2.1.2. ART NOUVEAU: de los estilos de inicios del siglo XIX, éste es el más moderno y representativo, manifestándose tanto en las artes como en el diseño gráfico, arquitectura y el diseño de objetos cotidianos (mobiliario, decoración, etc.).Se caracterizaba por el ornamento de formas orgánicas, inspiradas en la naturaleza, a partir de líneas onduladas y ornamentos florales influenciados por grabados japoneses; muy relacionado con la ilustración y la fantasía.

2.2.1.3. ART DECÓ.En términos generales se lo conoce como un movimiento artístico decorativo o diseño ilustrativo, se caracteriza por el eclepticismo de las formas y de los materiales utilizados, a partir de la influencia de las vanguardias artísticas de principios de siglo como el cubismo, el futurismo y el constructivismo. Innova principalmente en términos de novedades tipográficas de características decorativas, con mezcla de elementos ornamentales de dibujo estilizado.

2.2.1.4. VANGUARDIA.Con este nombre se conoce a las llamadas rupturas con los modelos de belleza dominantes que se produjeron en Europa durante el primer tercio del s. XX. Las denominamos en plural porque no constituyen un estilo artístico único, sino que son tendencias o movimientos. Los primeros movimientos artísticos del siglo XX, aquellos que se extienden en el tiempo desde 1910 hasta el estallido de la II Guerra Mundial se conocen con el nombre de VANGUARDIAS HISTÓRICAS o ISMOS (cubismo, dadaísmo, futurismo, etc.).

2.2.2. Década del 30En los años 30 las artes decorativas francesas de artesanos y arquitectos tuvieron su gran momento. Esto se noto en la decoración de interiores, en edificios, y trasatlánticos; en Estados Unidos, en cambio, se diseñaba a partir del styling (estilización del objeto), cuyo objetivo era embellecer los productos y generar imágenes de marca para que fuesen más atractivos para los consumidores. El styling es definido por Gillo Dorfles como “una apropiada y cauta cosmética del producto, hecha de tal manera que se le dé a éste un nuevo atractivo, que confiera nueva elegancia al objeto, prescindiendo de toda razón de necesidad técnica y funcional propiamente dicha”.

2.2.3. Década del 40La publicidad entra en una etapa de expansión luego de la depresión de los años 30; llega el apogeo la técnica del eslogan, que era la pieza publicitaria más importante, después de la marca. “Casa Lamota, donde se viste Carlota” o “Los chicos piden a gritos medias Carlitos” se volvieron muletillas destacadas de esta época.Características:

- Mensaje literal, y tono informativo- Textos rimados- Formas lexicales intrincadas

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2.2.4. Década del 60: “POP ART”Surge una nueva forma de arte a mediados de los 60: el pop. La idea del pop que atraía casi mágicamente a la gente no se refería únicamente al nuevo arte acuñado por Warhol, Lichtenstein y Wesselmann, entre otros; tenía que ver también con la música de rock, el arte del póster, el culto a la rebeldía y el hipismo, las drogas y, en general, cualquier manifestación de la “subcultura” y lo “subterráneo”. En otras palabras, el pop se convirtió en sinónimo del nuevo estilo de vida de la generación más joven, un estilo de vida que se rebelaba contra la autoridad y aspiraba a liberarse de las normas impuestas por la sociedad. A medida que se extendía la “euforia emancipatoria”, sobre todo entre los estudiantes secundarios y universitarios, el pop en su más amplio sentido fue confundiéndose con las actividades públicas y políticas de la nueva izquierda antiautoritaria; varias ramas de la industria y el comercio (el mercado discográfico, pósters, películas, indumentaria) advirtieron rápidamente que el movimiento de los jóvenes creaba necesidades que podían explotarse económicamente. Se abrió entonces un nuevo mercado para las serigrafías baratas y las obras gráficas de tamaño reducido.

2.2.5. Década del 80Por culpa de la crisis macroeconómica y otros factores, los 80 fueron una etapa “chata” desde el punto de vista creativo, pues cayó la inversión ese sector; no se producen grandes cambios en relación a las épocas anteriores. La novedad es la aparición de la publicidad política, tal como se la conoce hoy.Su principal características fue el “Destape” (imágenes provocativas, con gran exposición del cuerpo femenino).

2.2.6. Década del 90La era posmoderna vigente desde la década del ‘80 en el primer mundo, generó en los años ‘90, diversos fenómenos que se reflejaron en los medios masivos de comunicación en general, y en la publicidad en particular.El individualismo a ultranza, el cuidado del cuerpo, la cultura light en todos los ámbitos, la ética individualista e independizada de la noción de sacrificio en pos del deber, la caída del imperativo categórico kantiano del deber ser para sí y para la sociedad toda, son sólo algunos de los tópicos recurrentes que surgen en la publicidad del mencionado período.La proliferación de nuevos temas modificó la visión del creativo. El resultado, es un nuevo estilo más espontáneo, acompañado en general de un humor que, si bien continúa con la vigencia de los géneros tradicionales, hace hincapié en el humor negro y en la ausencia de un juego intelectual asociado al mismo.

Los 90 se caracterizan por la hipersegmentación de mercados y por la aparición de marcas de nicho que realizan comunicación masiva”, dice Ponferrada. Para la profesora de la UBA, en los 90 “la publicidad abandona el mundo idealizado y decide mostrar personas que se parecen bastante a los consumidores, lo cual agregó verosimilitud al mensaje y fortaleció los vínculos entre las marcas y sus públicos.La publicidad en la actualidad se centra en lo no tradicional como: marketing directo, activaciones, campañas por Internet, etc., que va capturando porciones cada vez más jugosas de los presupuestos de comunicación de las empresas.

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2.3. Identificacióncorporativa.2.3.1. Definición de corporación.Corporación, también denomina Sociedad Corporativa, es una persona jurídica, es decir, un sujeto que ostenta tanto derechos como obligaciones pero que no existe físicamente y puede ser creada por una o más personas físicas para cumplir un papel determinado. La corporación a menudo posee derechos amparados por la ley, muy similares a los de una persona natural. Una corporación puede ser: un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una ONG, una empresa, un gremio, un sindicato y cualquier otro tipo de persona colectiva.

2.3.2. Identidad.Horacio Krell, (fuente en línea) afirma que identidad es la respuesta a las preguntas quién soy, qué soy, de dónde vengo, hacia dónde voy; este concepto apunta también a qué quiero ser. La identidad depende en gran parte del autoconocimiento, de la autoestima, y de la autoeficacia.

El ojo interno de la mente crea la identidad con la información que proviene de la experiencia en un proceso que dura toda la vida. Al responder a la sugerencia Socrática: Conócete a ti mismo y conocerás el Universo, la mente refuerza la identidad interconectando experiencia, vocación y filosofía de vida.Esta clara definición es muy útil para el estudio de identidad corporativa que empezaremos a continuación.

2.3.3. Concepto de identidad corporativa.Paul Capriotti (2008,140) define a la identidad corporativa como la personalidad de la organización, la cual es la unión de su historia, ética y filosofía de trabajo, integradas a los comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la dirección. Es la personalidad de la organización, lo que es y

Marca País de Ecuador: recién relanzada el mundo luego de una total reestructuración.

Marca País de Australia: Considerada como la mejor por dos años.

Marca país de Argentina: publicada por decreto ejecutivo para promover el turismo y talento nacional y atraer la inversión extranjera.

Marca país de México: Lanzada con el principal objetivo de comunicar la actualidad del país y romper estereotipos ante el mundo.

Marca país de Perú: Recién reestructurada; conserva rasgos incas tomando en cuenta otros importantes aspectos del país.

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pretende ser. Es su ser histórico, ético, y de comportamiento, es lo que la hace individual y la distingue y diferencia de las demás.

Este concepto de identidad corporativa se ajusta a la definición de identidad citada anteriormente y nos da la pauta de lo que debemos hacer para definirla, empezando por el autoconocimiento, la autoestima y la autoeficacia; involucrando a todos los miembros de la organización fortaleciéndose con ello, para que así la imagen que se transmite a los públicos sea sólida y coherente con lo que realmente es la organización.

2.3.4. Filosofía corporativa.Se define a la filosofía corporativa como la concepción global de la organización, los principios básicos sobre los cuales logra sus objetivos finales; un conjunto de creencias, valores, y pautas de conducta que la organización debe seguir para cumplir las metas fijadas; ésta es generalmente establecida por el fundador, su conducta y acciones y seguidas por los demás miembros, pero en su ausencia, la gerencia ejecutiva es quien establece las pautas fundamentales de comportamiento de la organización, con la premisa de llevar a la empresa al éxito. (Paul Capriotti. 2008,141).

La filosofía corporativa es en resumen “lo que la empresa quiere ser” esas acciones que se emprenden para lograr las metas establecidas en la misma.

2.3.5. Cultura corporativa.Paul Capriotti (2008,147) la define como un “conjunto de normas, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos”. Lo que diariamente se ve de una empresa, está totalmente influido por su cultura corporativa. La cultura corporativa se define como “lo que la empresa es realmente” en ese momento, y diariamente transmite a sus públicos, es la parte más difícil de cambiar ya que está arraigada en cada uno de los miembros de la organización pues es practicada a diario, es la que más debe ser cultivada para que la imagen que se formen de la empresa sus públicos sea la más adecuada.

2.3.6. Identidad visual.Es la manifestación física de la identidad de una organización, la traducción simbólica de la misma; la cual es concretada en un manual de normas de uso en el que se establecen los procedimientos para aplicarla correctamente.

2.4. Imagen Global Joan Costa (2005, 235) analiza a la imagen global como una “superimagen”, una representación mental sintética la cual se comprende de tres niveles sucesivos: la identidad, el estilo corporativo y la imagen de marca.La identidad, es un sistema de signos sensibles que simbolizan la cadena, con el fin de lograr para la misma: notoriedad, diferenciación, referencia y preferencia.El estilo corporativo, es un reflejo de la identidad de la empresa, su impronta ideológica, filosófica o institucional.

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La imagen de marca, de una empresa, producto, servicio o persona es el resultado cuantitativo y cualitativo de todas sus comunicaciones.

2.5. ImagenCorporativaEl estudio de la imagen corporativa es el estudio de cómo un individuo conoce a una organización, es un conocimiento espontáneo, resultado de experimentar la presencia de la empresa en el acontecer diario de la vida de un individuo. La imagen corporativa es una representación mental que se forman las personas de una organización, con características y funciones específicas. Capriotti (1999/2008:53-54).

Imagen corporativa es aquella que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto a entidad y como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta, es un conjunto de rasgos o atributos que se otorgan a la empresa, resultado del procesamiento de toda la información relativa a la empresa.

2.6. Lamarca.Una marca es un signo distintivo que identifica que ciertos bienes o servicios fueron producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad cuando los artesanos producían sus firmas o marcas en cada uno de sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas, éste sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecúa a sus necesidades.

2.7. Públicosdelaorganización.Capriotti (1999: 36) los define como los sujetos con los cuales se relaciona la organización,

Imagen del uso de la semiótica en el diseño gráfico:http://blog.luismaram.com/wp-content/uploads/2010/04/semiotica-de-la-publicidad.jpg

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tomando en cuenta la diferencia entre los receptores (que son todos aquellos capaces de recibir la información) y los destinatarios (que son a quienes realmente va dirigido el mensaje), estos púbicos son grupos diferentes para cada función de la organización, y cada uno de estos grupos posee características específica, por ello, la empresa debe procurar con diferentes estrategias, formar una buena imagen corporativa en cada uno de los mismos.

2.8. LaSemióticaeneldiseñográfico.El estudio del lenguaje de la imagen es muy importante en el diseño gráfico, es por ello necesaria la aplicación de la semiótica. El diseño solo existe integrado al mundo de la comunicación; está llamado a describir un objeto, y su finalidad no es ante todo crear algo nuevo, sino hacer a dicho objeto visible e inteligible, poniendo de relieve los mensajes en él contenidos para posibilitar un proceso de comunicación, pues una de las múltiples finalidades del diseño gráfico es la de comunicar algo a alguien, sabemos que el mundo de la comunicación es también el mundo de los signos o sea de la semiótica, y es por ello que están estrechamente ligados.

Lo que más ha influenciado al diseño gráfico son las corrientes semióticas especializadas en las estructuras significativas de los mensajes visuales y las especializadas en la imagen; pero, el diseño gráfico es también influenciado por la semiótica del texto, de la publicidad, del cine, de los medios audiovisuales, y electrónicos. (Fuente en línea)Tomado de: El maestro cubano-mexicano Félix Beltrán, entrevista a Juan Manuel López.

2.9. Señalética“Es una disciplina de la comunicación ambiental y de la información, que tiene por objeto orientar las decisiones y las acciones de los individuos en lugares donde se prestan servicios.” (Joan Costa, 2003,101)

Se aplica para la mejor y la más rápida accesibilidad de las personas a los servicios requeridos y para una mayor seguridad en sus desplazamientos y sus acciones, ya que:

- Facilita la comunicación.- Ayuda a dirigir los movimientos y flujos de conjuntos.- Informa, identifica, orienta.- Sistematiza los conjuntos de señales ya establecidas.- Ayuda a controlar la contaminación visual.

2.10. Planificaciónestratégicadelaimagencorporativa.2.10.1. Análisis del perfil de identificación corporativa.Paul Capriotti (2008,193) define al perfil de identificación corporativa como “los atributos de identificación básicos asociables con la organización, que nos permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización”, es un conjunto de valores o beneficios que la organización ofrece a sus públicos.

2.10.1.1. Análisis Interno.“Con el análisis interno se busca un doble propósito a) reconocer y estudiar los elementos que

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contribuyen a definir la identidad corporativa de la organización y b) además de ello se buscará estudiar cómo se comunica esa identidad corporativa a los diferentes públicos.” Capriotti (1999, 139/140). En el análisis interno se debe tener muy en cuenta la filosofía y la cultura corporativa, los sistemas de identificación de los instrumentos de comunicación y los sistemas de identificación de los conceptos transmitidos por la organización.

2.10.1.2. Análisis ExternoSe debe investigar además, las características de los públicos vinculados a la organización, de la competencia existente en el sector al igual que la imagen corporativa que las personas se han formado de la compañía y de las empresas competidoras. Capriotti (1999, 169).

2.10.2. Definición del perfil de identificación corporativa (PIC).Este perfil, será un elemento estratégico de la organización, ya que, regirá toda actividad de la misma dirigida a una imagen corporativa fuerte, coherente, diferenciadora y atractiva para los públicos.

Tomado en cuenta todos los análisis de identificación previamente realizados, la organización deberá definir su perfil de identificación corporativa, es decir cuáles serán el conjunto de atributos de identificación básicos asociables con la organización.

En primer lugar se debe establecer la combinación de atributos corporativos deseados de la organización de carácter comercial y social; luego se debe establecer el nivel de reconocimiento deseado en los públicos para cada uno de los atributos elegidos.

Una vez definido el conjunto de atributos, y el grado de intensidad que tendrá cada uno dentro del perfil de identificación corporativa de la organización, es conveniente realizar una adaptación específica para cada uno de los públicos clave de la compañía, para con ello incidir mayormente en los mismos.

Otro punto muy importante es la adaptación PIC global a la estrategia de marcas; es decir, el sistema de marcas que se utilizará en la compañía, determinando el nivel de visibilidad de las marcas de la organización, el cual se refiere al grado de independencia que las marcas de los productos o servicios tienen con respecto a la marca corporativa de la empresa.

Para que la utilización del PIC sea eficaz debe reunir una serie de requisitos básicos, la evaluación CRUSA establece cinco planteamientos necesarios para lograr un PIC adecuado debe ser: comunicable, relevante/valioso, único, sostenible y asumible. (Capriotti. 1999/2008, Capítulo 9) 2.10.3. Comunicación del perfil de identificación corporativa.La comunicación del PIC es un aspecto fundamental de la estrategia global de la imagen corporativa, pues por medio de ella transmitimos a los públicos quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos; comunicar a nivel de imagen corporativa significa comunicar la identidad y la diferencia, tomando en cuenta que todo lo que la empresa haga o diga está comunicando su forma de ser.

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Para que la comunicación del PIC sea realmente efectiva y coherente se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

- La imagen corporativa es cuestión de todos.- Todo comunica en una organización.- La comunicación del PIC debe estar integrada.- La comunicación del PIC es generadora de expectativas.- La comunicación del PIC debe ser proactiva.- La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la organización.

Dentro de la estructura de comunicación del PIC de una organización podemos identificar tres niveles:

- El núcleo comunicativo: es lo que se quiere transmitir a los diferentes públicos, está conformado por el concepto comunicativo y el estilo comunicativo.

- Las formas comunicativas: son las diferentes posibilidades de comunicación de las que dispone la empresa para llegar a sus públicos: su conducta corporativa y su acción comunicativa.

- Los soportes comunicativos: son las diferentes actividades, soportes e instrumentos concretos por medio de los cuales se ponen en práctica las formas comunicativas y se transmite el núcleo comunicativo.

Para determinar la estrategia global de comunicación del PIC debemos tomar en cuenta dos aspectos:

- La importancia relativa de cada uno de los públicos de la organización estableciendo un cierto grado de prioridad entre ellos; y.

Imagen elementos del marketing:http://fernandorivero.files.wordpress.com/2011/12/nube-de-tags-blogosfera-de-marketing-octubre-2011.jpg

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- La personalización de la comunicación para cada público basado en su importancia para la organización.

Por ello, a los públicos más importantes se les brindará una información más personalizada y directa que permita establecer una relación de profundidad con ellos, para que dispongan de una mayor cantidad y calidad de información en el menor tiempo posible.El proceso de planificación global de toda actividad comunicativa de la organización permite transmitir el PIC de la empresa para influir en la formación de la imagen corporativa y colabora en el logro de los objetivos finales de la compañía; este plan se divide en ocho etapas:

- La definición de los públicos.- La identificación de los objetivos de comunicación.- La fijación del presupuesto de comunicación.- La definición del mensaje corporativo.- La determinación de las formas comunicativas de la organización.- La selección del mix de actividades y medios/soportes de comunicación.- La ejecución del programa de comunicación.- La evaluación del programa de comunicación.

2.11. Fundamentos de marketingEmpecemos por definir al marketing como: “la función comercial que identifica las necesidades y los deseos de los clientes, determina que mercados meta puede atender mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atender a esos mercados”. (Armstrong y Kotler, 2001, Prefacio). Otro concepto que determina muy claramente lo que es el marketing es el de Ramón Adell (2007, 18) quien lo define como “el sistema más correcto para enfocar los intercambios entre una empresa, organización o institución y su entorno”; en conclusión la meta del marketing es crear la satisfacción del cliente en una forma lucrativa, desarrollando relaciones cargadas de valor con los clientes, por ello requiere que todos en la organización “piensen en el cliente” y hagan todo los posible para ayudar a crear y a proporcionar al consumidor un valor y una satisfacción superiores.

El marketing es indispensable para cualquier organización que quiera sobrevivir y ser competitiva en el mercado, es por ello necesario su estudio y comprensión, y en ello radica su importancia.El estudio del marketing es muy amplio y dentro del mismo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos básicos, los cuales son muy importantes para su comprensión:

2.11.1. Necesidades: son estados de una privación experimentada, la carencia de algo; las necesidades se clasifican en:

- Básicas: Alimento, ropa, techo, seguridad.- Sociales: De pertenencia y afecto.- Individuales: conocimiento y expresión de la personalidad.

2.11.2. Deseos: Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual, pues, por ejemplo: así como una persona puede

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satisfacer su necesidad de alimento con una hamburguesa, otra lo hace con una ensalada, o con el tipo de alimentación que más se ajuste a su medio.

2.11.3. Demandas: las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos económicos son limitados, por lo tanto, los deseos se convierten en demandas cuando están respaldados por el poder adquisitivo. Los consumidores consideran los productos como un conjunto de beneficios, y, a la hora de elegir se deciden por el conjunto más amplio con el fin de les proporcionen la máxima satisfacción.

2.11.4. Productos: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, es un instrumento para resolver un problema del consumidor, por ello este concepto no se limita a objetos físicos, ya que se usa esta denominación parea cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad.Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.

2.11.5. Valor: Para el consumidor, el valor es el conjunto de beneficios que espera obtener de un producto o servicio particular; el valor que recibe el cliente es la diferencia entre el valor total y el costo total para el consumidor.

2.11.6. Satisfacción del cliente: Ésta depende del desempeño percibido de un producto en relación con las expectativas del comprador, las cuales se basan en las experiencias de compra, opiniones de amigos, promesas de mercadólogos y sus competidores.

2.11.7. Calidad: Es la totalidad de aspectos y características de un producto o un servicio relacionadas con su habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.

2.11.8. Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio; es un medio para satisfacer necesidades que tiene muchos beneficios, ya que cada persona no tiene la necesidad de producir todo lo que necesita, con ello el intercambio permite que una sociedad produzca mucho más de lo que podría producir con un sistema alternativo.

2.11.9. Transacciones: es la unidad de medición del intercambio, consiste en un intercambio de valores entre dos partes. El marketing se compone de acciones que se emprenden para obtener una repuesta deseada de un mercado meta a algún producto, servicio, idea u otro objeto.

2.11.10. Relaciones: Haciendo caso a la premisa: “si se crean buenas relaciones, sobrevendrán las transacciones que dejan utilidades” no se debe solo realizar transacciones a corto plazo, sino también desarrollar relaciones a largo plazo con clientes.El marketing de relaciones está orientado a largo plazo y sus medidas de éxito son la satisfacción y la retención del comprador a largo plazo.

2.11.11. Mercado: En marketing se define al mercado como el conjunto de compradores reales potenciales de un producto quienes comparten una necesidad o deseo particulares; por

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consiguiente, el volumen de un mercado se depende del número de personas que exhiben la necesidad, tienen recursos para hacer un intercambio y están dispuestos a ofrecer esos recursos a cambio de lo que quieren.

2.11.12. Mercado meta: el conjunto de consumidores de un determinado producto al cual la empresa dirige todos sus esfuerzos de mercadotecnia, con el fin de captar su atención, generar interés y provocar la compra del producto ofrecido.

2.11.13. Administración del marketing: se define como el análisis , planificación, puesta en práctica, y el control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener intercambios benéficos con compradores meta con el propósito de lograr los objetivos de la organización, por lo tanto la administración del marketing es la administración de la demanda.

2.12. Investigacióndemercados.“La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones” Peter Chisnall.

Thompson (2007, fuente en línea) de fine a la investigación de mercados como una función del marketing, la cual se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia en la organización, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.

La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro,

Coca Cola: una de las marcas comerciales más identificables del mundo, disponible en más de 150 países.

Google: Fue considerada la marca más valorada en el mundo en 2010.

Chevrolet: Marca reconocida de autos; en 2011 cumplió 100 años en el mercado automotor mundial.

Apple: Ha sido considerada la marca más valiosa del mundo por varias ocasiones gracias al éxito que han tenido sus dispositivos en el mercado mundial.

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análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia. Es muy importante en cualquier etapa de vida de una organización o de un producto, pues, nos permite ubicar mejor nuestra situación actual en el mercado, si bien, los datos que brinda como resultado no son verdades absolutas, pues las preferencias pueden variar de un momento a otro, al menos nos permite tener algo de conocimiento sobre el terreno que estamos pisando, que nuestras decisiones dentro de la organización se basen en una investigación previa y no se tomen de manera aleatoria.

2.13. Estrategias de marketing.Una Estrategia de Marketing detalla cómo se logrará un Objetivo de Marketing. Mientras que los objetivos son específicos y medibles, las estrategias son descriptivas; éstas son muy importantes en el desarrollo de cualquier proyecto de mercadotecnia.

Los objetivos de marketing tienen un ámbito muy estrecho, se relacionan con el comportamiento del consumidor. Las estrategias proporcionan una dirección para todas las áreas del Plan de Marketing. Las estrategias sirven como una guía para posicionar el producto, además sirven como referencia para desarrollar un “Marketing Mix” especifico: producto, precio, plaza, promoción, merchandising, publicidad, etc.

Crear nuevos mercados o ampliar la cuota de mercado: Una decisión estratégica crítica que debe tomarse es, si se prefiere crear un nuevo mercado o bien se elige ampliar la participación actual. Para responder a esta cuestión es conveniente tener conocimiento del producto y su ciclo de vida.Con un producto nuevo puede ser más conveniente crear un nuevo mercado, ya que usualmente, quien entra en primer lugar mantiene una gran participación en el mercado cuando entran competidores. De todas formas, es más fácil ampliar la cuota de mercado que crear un nuevo mercado; las estrategias generales más comunes son:

2.13.1. Estrategias nacionales, regionales y locales: Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geográficas, e incluso en una zona se puede tener en vigor un plan nacional y otro regional o local. En este caso se debe prestar especial atención a la coordinación para que no se produzcan contradicciones entre ellos.

2.13.2. Estrategias estaciónales: Las decisiones estratégicas deben considerar cuando anunciar o promocionar el producto. Aquí, el estudio al respecto realizado en el análisis de la empresa debe consultarse. Hay que considerar si se realizará mayor proporción en la temporada de venta alta, si se utilizarán promociones especiales en los meses bajos, etc.

2.13.3. Estrategias competitivas: Si hay gran competencia en el sector en que nos movemos estaremos obligados a construir estrategias especiales hacia los competidores. Estas estrategias dependen de la situación; se puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo del producto de un competidor específico, o puede realizar una promoción especial cuando se espera la llegada de un competidor importante, etc.

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2.13.4. Estrategias del mercado: Sobre el estudio realizado para determinar el mercado al que va dirigido el producto se pueden construir estrategias. Podemos ampliar a un nuevo mercado, centrarnos en un mercado con gran potencial, etc.

2.13.5. Estrategias del producto: Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o métodos para incentivar la fidelidad. Se deben buscar formas más eficientes de fabricar el producto y métodos para aumentar su rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio en el envase puede ayudar a rejuvenecer el producto.

2.13.6. Estrategias del precio: Un factor a considerar es si se fijarán precios inferiores o superiores a la competencia; ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios. Hay que determinar si los precios serán iguales en distintas áreas geográficas. Finalmente, se estudia si se utilizará el precio para comunicar un posicionamiento. Es habitual fijar precios bajos para lograr una posición ventajosa frente a la competencia.

2.13.7. Estrategias de penetración, distribución y cobertura: Este ítem se desarrolla de diferente forma según si se trata de una venta a detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Hay que determinar en qué zona deben redoblarse los esfuerzos, si se necesitan nuevos almacenes, el medio de transporte, la cobertura deseada, la penetración adecuada en los mercados existentes y en los nuevos, etc.

2.13.8. Estrategias del personal de ventas: Hay que determinar si se debe incorporar una estructura de personal de ventas en el Plan de Marketing. En este caso habrá que calcular ratios de ventas; si fuese necesario deben crearse lazos entre ventas y marketing.

Certificación de calidad ENAC

Certificación de calidad ENAC

Certificación de calidad ISO 9001 : 2000 BVQI

Ejemplos de Sellos de Calidad de Productos para la Unión Europea.

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2.13.9. Estrategias de promoción: Las promociones se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado. Las estrategias de promoción en esta parte del Plan de Marketing fijarán las áreas relevantes a considerar posteriormente en él.

2.13.10. Estrategias de gastos: Estas estrategias detallan la distribución del Presupuesto del Plan de Marketing. Hay que decidir si se incrementarán o disminuirán las ventas de productos, gamas, almacenes, regiones geográficas, o se atraerán más consumidores. En muchos casos es imposible incrementar las ventas sin aumentar el presupuesto. Hay que tener en cuenta todos los gastos.

2.13.11. Estrategias de anuncios: Es necesario definir completamente el tipo de anuncios y comunicación que se pretende establecer, si la idea es obtener beneficios a corto o a largo plazo, si se va a diferenciar por razones geográficas, etc.

2.13.12. Estrategias de publicidad: Se determinará si se va a realizar una campaña publicitaria, de que tipo, etc. Es posible sustituir una promoción por una campaña publicitaria, o es posible adecuar una promoción para que genere cierta publicidad.

2.13.13. Estrategias de investigación y desarrollo: Los cambios son a menudo importantes para generar nuevos consumidores. Un programa disciplinado para iniciar estos cambios es crítico; en muchas empresas se necesita expandir o redefinir los productos continuamente para generar incrementos continuos de ventas. Las estrategias de investigación y desarrollo son el motor para asegurar el perpetuo éxito de la empresa.

El proceso de fijación de estrategias comienza con una revisión de los problemas y oportunidades; hay que mirar con aire creativo, dando múltiples soluciones para cada problema. Después se revisan los objetivos de marketing y se construyen las estrategias, que deben ser sencillas en su formulación.

2.14. PosicionamientoCuando ya se ha definido el mercado objetivo y están establecidos los objetivos y estrategias, hay que posicionar el producto; es decir, crear una imagen del producto en la mente de los posibles consumidores de manera tal que se diferencie de productos de la competencia.Sin importar lo que se venda, el posicionamiento es importante, ya que es el pilar básico para crear una imagen: anuncios, promociones, envases, publicidad, gamas de productos, etc. Si se posiciona el producto en todos los aspectos anteriores se logra un efecto multiplicativo.Un mal posicionamiento puede destruir el producto, por lo tanto se debe intentar posicionar teniendo en mente el largo plazo; en la definición de un posicionamiento a largo plazo hay que tener en cuenta el producto que se pretende vender, los deseos y necesidades del mercado objetivo y, finalmente, la competencia.El análisis de la empresa: los problemas y oportunidades encontradas, la determinación del mercado objetivo y las estrategias de marketing constituyen la clave para lograr un correcto posicionamiento. Hay que revisar los puntos fuertes y débiles del producto para ver como diferenciarse de la competencia. En todo caso, siempre hay que buscar aspectos que los consumidores puedan percibir.

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2.14.1. Tipos de posicionamiento2.14.1.1. Mediante diferencias en el producto: Es posible destacar las diferencias que tenga el producto para alcanzar una posición distinta a la de la competencia. Las diferencias en el producto pueden copiarse fácilmente, aunque si, el posicionamiento se basa en algo intrínseco al producto ya no es tan sencillo.

2.14.1.2. Mediante una característica clave: Es necesario preguntarse qué beneficios ofrece el producto para que el consumidor lo encuentre excepcional. No se trata de construir nuevas características, sino más bien, resaltar alguna que no esté explotada.

2.14.1.3. A través de los consumidores del producto: Se puede posicionar el producto ofreciendo un lugar, un producto o servicio especial para un grupo determinado de consumidores.

2.14.1.4. Mediante el uso: Muchas veces se puede posicionar teniendo en cuenta cómo y dónde se usa el producto; es decir, prestando atención al uso que se le da al producto.

2.14.1.5. Contra una categoría: En este tipo de posicionamiento se trata de crear un concepto enfrentado a una categoría de productos ya establecida.

2.14.1.6. Contra un Competidor: Se pretende colocar el producto enfrentado al de uno o varios competidores. Este método puede resultar satisfactorio a corto plazo.

2.14.1.7. Mediante asociación: Suele ser efectivo cuando no se dispone de un producto claramente diferente a los de la competencia. Se trata de asociar el producto a algo que tenga ya una posición bien definida. Este método puede realizarse con bajo costo.

Publicidad en contra del tabaquismohttp://www.personal.psu.edu/szr5228/blogs/english15/child%20smoking.jpg

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2.14.1.8. Con un problema: El posicionamiento de este tipo pretende presentar al producto como una solución a un problema existente; no hay que cambiar el producto, sino enfocarlo de tal modo que se descubra su utilidad ante un problema actual.

2.14.2. Métodos para posicionar el productoConocidos los diferentes tipo de posicionamiento hay que evaluar el enlace del producto con el mercado objetivo en relación con los competidores para conseguir una posición especifica.

2.14.2.1. Posicionamiento mediante adaptación: En este método se posiciona el producto adaptando la ventaja diferencial que posee a los deseos y necesidades del mercado objetivo. Se deben realizar cuatro pasos:

- Analizar a los competidores- Buscar las diferencias, positivas y/o negativas- Enumerar las características del mercado objetivo en términos de deseos y necesidades- Adaptar el producto al mercado

2.14.2.2. Posicionamiento mediante planificación: Se estudian las características del producto que son importantes para el mercado objetivo, ordenando todos los productos según las mismas. Este tipo de planificación en interesante cuanto se dispone de información cuantitativa del mercado. Las ideas preconcebidas acerca de mercado objetivo pueden diferir notablemente de los datos obtenidos a través de la información primaria. Aun cuando no se disponga de este tipo de información, el método puede utilizarse con las estimaciones propias del mercado.Este método consta de tres pasos:

- Listar en orden de importancia las características del producto genérico.- Cuantificar cada producto en las características del punto anterior.- Revisar la posición que ocupa nuestro producto en los atributos más importantes una vez que el mapa de posicionamiento está completo.

Cuando se ha determinado cómo se pretende que el mercado objetivo perciba el producto, se está en disposición de desarrollar las estrategias de posicionamiento. Es conveniente considerar más de un método de posicionamiento para después elegir el que mejor refleje el producto en comparación con la competencia. Todas las alternativas relacionaran producto, competencia y mercado objetivo, pero cada alternativa se fijará más en un factor que en los demás.

Un posicionamiento sencillo proporcionará una dirección clara para la gestión de todas las variables claras del marketing operativo. Un cambio dramático en el posicionamiento debe considerarse meticulosamente. Una vez que se ha establecido la nueva posición hay que intentar retener el máximo número de consumidores actuales. Si el cambio de posición es muy drástico puede estudiarse la posibilidad de cambiar el nombre del producto.

2.15. PublicidadMoles y Costa (2005, 13) definen a la publicidad como: “un sistema de comunicación de masas”, la publicidad utiliza todos los canales de los medios masivos y aplica todo un conjunto de técnicas de la psicología y de la sociología con un fin utilitario que es generalmente la venta de productos

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o servicios, incluso de una idea; y contribuye a la aceleración del circuito económico producción – consumo. Es un símbolo cultural de las sociedades industriales.

La publicidad es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.

La publicidad exitosa se fundamenta en un plan de marketing específico, pues, debe ser coherente con lo que la empresa o producto es y quiere comunicar a sus públicos; ésta refleja la sociedad en la que funciona y tiene la obligación ética y moral de manejar en forma fidedigna su retrato, también propicia cambios sutiles en los usos y las costumbres, y en la conducta del público expuesto a ella; una de sus principales funciones es la de enseñar a las personas a resolver problemas a través de toda la información que le brinda.

La publicidad resulta más valiosa y necesaria en una sociedad próspera en la cual la oferta supera la demanda y los públicos necesitan información de cada una de las organizaciones y los productos que ofrecen para tomar mejor su decisión de compra.

2.15.1. Medios PublicitariosEn términos generales podemos clasificar los medios publicitarios utilizados en: ATL y BTL (siglas en inglés: Avobe the line y Below the line) diferenciados por el soporte que utilizan para llegar al público y con ello la experiencia que ofrecen al receptor, pues en ambos puede aplicarse los mismos conceptos y pueden ser utilizados simultáneamente en la promoción de un producto dentro de una misma campaña publicitaria (esto es llamado TTL “throught the line”) para llegar a un segmento de mercado más grande y con ello garantizar un mayor impacto del producto a promocionarse.

Coca Cola: una de las marcas comerciales más identificables del mundo, disponible en más de 150 países.

Eurostar: Campaña promocionando el verano en Londres, para incentivar el turismo.

Apple: Campaña publicitaria para la promoción de sus equipos Macintosh.

Mirador del alto: anuncio promocional de un lugar que combina arte y buena gastronomía.

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2.15.1.1. Above the line (ATL, ‘sobre la línea’); medios convencionales- Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, bien a través de spots, patrocinios, micro espacios temáticos... Es un medio caro y de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores. Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso.

- Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.

- Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.

2.15.1.2. Below the line (BTL, ‘bajo la línea’); medios alternativos- Product placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares.

- Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, «unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un grito en la calle».

- Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales como videojuegos o películas.

- Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o pósters, etc., que se sitúan en el lugar en el que se realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias y promociones en marcha.

- Publicidad Online o Anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados, en un sitio Web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas; aunque, con el actual apogeo del este medio, la publicidad digital es considerada cada vez más como un medio ATL.

2.15.1.3. Through the line (TTL, ‘a través de la línea’); medios asimilados o híbridosConjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinérgicamente para una campaña. Teniendo en cuenta, la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.

2.15.2. El concepto publicitario.Un concepto es una unidad cognitiva del significado, una idea abstracta o mental que a veces se define como una “unidad de conocimiento”.

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Son imágenes mentales por medio de las cuales comprendemos las experiencias que emergen de la interacción con nuestro entorno, a través de su integración en clases o categorías relacionadas con nuestros conocimientos previos.

El concepto publicitario consiste en encontrar el camino que permita a los clientes la razón de comprar un producto o servicio en vez de comprar el de la competencia, enfocarme en lo que me hace diferente.

2.15.3. Estrategias publicitariasDentro del amplio campo publicitario, se debe poner en práctica algunas estrategias útiles para tener mayor éxito en el mercado; algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:2.15.3.1. Estética: imágenes, música, personas, etc., agradables a los públicos objetivos de la organización y con quienes se puedan identificar.

2.15.3.2. Humor: Llegar al público objetivo mediante la risa, y la identificación con los mismos de una manera divertida.

2.15.3.3. Sentimientos: amor materno, cariño, enamoramiento, etc., la manipulación de dichos sentimientos en piezas publicitarias dependiendo del producto o servicio y la intención.

2.15.3.4. Testimoniales: de figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.

2.15.3.5. Demostración: Pruebas, tests, ensayos principalmente en el punto de venta, como enganche al consumidor.

2.15.3.6. Oportunidad: El mensaje aprovecha el momento, coyuntura o situación del tiempo de referencia.

2.15.3.7. Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.

2.15.3.8. Sinceridad: El fraude produce frustración en el consumidor. Lo hace sentir mal y conduce a sentimientos depresivos, que incluso pueden llevar al suicidio. Con respecto a esto existen muchos casos, así que se debe ser cuidadoso, y honesto, lo que produce mejores resultados.

2.15.3.9. Propuesta Única de Venta. (USP) (UNIQUE SELLING PROPOSITION) Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor. La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento diferenciador o posicionamiento); esta es su condición más importante; debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del producto. Actualmente la proposición de venta es de carácter emocional cambiando su denominación a (ESP).

2.15.3.10. Imagen de marca: Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al producto

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o a la marca; como consecuencia se producirá un reconocimiento automático del símbolo (color, eslogan, elemento simbólico, etc.) por parte del consumidor.Se trata de la primera gran estrategia que concede prioridad a la imagen y se encuentra en pleno auge durante los años 70-80.

2.15.3.11. Subliminal: Produce un efecto indemostrable y arriesgado; es la estrategia más efectiva si llega hasta el final; en sus inicios en los años 60 es utilizada para cualquier tipo de producto; posteriormente lo subliminal es explotado para productos como el tabaco, el alcohol, la lencería, etc.Se puede detectar con elementos objetivos como la composición del anuncio. Ésta trabaja con la relación entre primer plano y segundo plano como metáfora de la parte consciente e inconsciente del individuo.

2.15.3.12. Posicionamiento o ubicación: Selecciona un segmento del público para convertirlo en el centro de la campaña. De esta manera realiza una interpelación directa a ese tipo de consumidor y todo gira en torno a la relación con un consumidor.El segundo paso de selección consiste en la selección de facetas de la subjetividad de los consumidores (trabajo cualitativo).

La selección del público va a ser interpelada pero el resto también puede serlo. Todos pueden ser movilizados por la campaña ya que esta estrategia combina lo particular con lo general.El centro del mensaje es el público. El consumidor es tratado como diferente ya que esta estrategia necesita distinguir.Esta estrategia es utilizada para productos genéricos (no específicos) ya que compiten en un mercado saturado.

2.15.3.13. Enigma: Produce un deseo: resolver el significado de algo (provoca una expectativa), nace en los años 70.

2.16. Planes de mediosLa planificación de medios es un proceso de toma de decisiones que señalan el camino a seguir y nos ayuda a utilizar de mejor manera el tiempo y el espacio publicitario de los medios, de la manera más rentable posible; es la respuesta a la necesidad de llegar al público objetivo y lograr que éste reciba el mensaje del anunciante, es la solución a la difusión de la campaña; se lleva a cabo mediante la programación de los medios a través de los cuales se dará a conocer lo que el anunciante decida de una manera más notable y eficaz; es así mismo un plan de inversión publicitaria.

2.16.1. Disciplinas involucradas en la creación y aplicación de los planes de medios.Para el correcto desarrollo de un plan de medios se debe conocer una variedad de disciplinas variables, y en ello radica su complejidad. Las más importantes son: La estadística, el funcionamiento de los medios de comunicación, y el manejo de marketing. Para el desarrollo del plan de medios se debe tener una mente ordenada que nos permita interpretar datos y reconocer los realmente útiles, eficacia para conseguir objetivos concretos; el

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camino elegido debe ser el mejor más barato y más rápido, se requiere conseguir rentabilidad si afectar la calidad del producto.Se trabaja bajo cuatro parámetros el producto, mercado, publicidad y medios, y de cada uno de ellos se debe definir: ¿Dónde estamos?: Antecedentes y situación actual. ¿Dónde queremos ir?: Objetivos. ¿Qué vamos a hacer?: Estrategias. ¿Cómo lo vamos a hacer?: Táctica.

Y para constatar su eficacia debemos realizar una evaluación previa (que permitirá hacer una proyección de lo que vamos a conseguir) y una evaluación posterior (para saber si en realidad lo hemos conseguido).

El tener una proposisión única de ventas nos hace más competitivos en el saturado mercado actual.http://www.ironcladmktg.com/wp-content/uploads/2010/06/760920_13003180.jpg

Capítulo3

42

3. Capítulo3:Diagnóstico

3.1. AntecedentesdiagnósticosPara el correcto desarrollo del proyecto y su posterior aplicación y socialización es importante contar con la opinión de los principales beneficiarios del mismo, por ello se utilizaron varias técnicas de investigación para obtener datos que reflejen la real opinión de los mismos y nos permitan una mayor inclusión de ellos en los procesos de desarrollo y ejecución.

Las técnicas utilizadas para obtener la información primaria proveniente de los habitantes del cantón San Lorenzo fueron encuesta y entrevista y para los visitantes se utilizó el sondeo de opinión,dichas técnicas fueron aplicadas y analizadas entre febrero y abril de 2012; con ello se pudo recabar datos importantes sobre como perciben al cantón San Lorenzo sus habitantes y sus visitantes reales y potenciales.

3.2. Objetivosdiagnósticos

3.2.1. General:Conocer la percepción que tienen los habitantes, los visitantes reales y potenciales del cantón San Lorenzo sobre la situación que se vive dentro del cantón en aspectos como seguridad, turismo y promoción.

3.2.2. Específicos:3.2.2.1. Conocer cómo se perciben el nivel de seguridad dentro del cantón.3.2.2.2. Identificar cómo se maneja la socialización interna en el cantón San Lorenzo.3.2.2.3. Determinar con qué íconos identifican los sanlorenceños al cantón.

3.3. Variablesdiagnósticas3.3.1. Seguridad.3.3.2. Socialización/Promoción.3.3.3. Identificación

3.4. Indicadores3.4.1. Seguridad:3.4.1.1. Índices de violencia3.4.1.2. Percepción de los habitantes

3.4.2. Socialización/Promoción:3.4.2.1. Cantidad de información que se recibe.3.4.2.2. Medios por los cuales se recibe la información 3.4.3. Identificación:3.4.3.1. Íconos3.4.3.2. Atributos

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3.5.MatrizdeRelaciónDiagnóstica

ObjetivoDiagnóstico Variable Indicadores Técnica

Fuentes de Información

Conocer cómo se percibe el nivel

de seguridad dentro del

cantón.

Seguridad.

Índices de violencia.

Percepción de los habitantes.

Encuesta.Entrevista.

Fiscalía Cantonal.

Habitantes de San Lorenzo.

Identificar cómo se maneja la socialización interna en el cantón San Lorenzo.

SocializaciónPromoción.

Cantidad de información que

se recibe.

Medios por los cuales se recibe la información

Encuesta.Entrevista.

Observación

Habitantes de San Lorenzo.

Determinar con qué íconos identifican los

sanlorenceños al cantón.

Identificación.Íconos

AtributosEncuesta.Entrevista.

Observación

Habitantes de San Lorenzo.

Documentos Oficiales GADM

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3.6.MecánicaOperativa3.6.1. Información PrimariaSe obtuvo de dos fuentes importantes: Los públicos internos y externos del cantón San Lorenzo; para tener una idea clara de la imagen global del mismo, ¿qué proyecta?, ¿se ajusta a su identidad? y ¿cómo estructurar la marca?, para que a través de su desarrollo y plan de difusión comunique lo que en verdad es el cantón San Lorenzo.

3.6.1.1. EncuestaLa encuesta para el “Diseño y desarrollo de la marca del cantón San Lorenzo del Pailón, su aplicación al turismo, el comercio y su vinculación al desarrollo comunitario.”, se aplicó a sus habitantes (públicos internos) para conocer cómo perciben los mismos diversos temas como seguridad, turismo, difusión y comunicación interna.

3.6.1.2. EntrevistaSe entrevistó a conocedores de “San Lorenzo del Pailón” en temas como: sociedad, historia, cultura, turismo y proyección a futuro; quienes nos brindaron información muy útil para el desarrollo de la propuesta y su posterior ejecución.

3.6.1.3. Sondeo de opinión.Ya que en el cantón San Lorenzo no existe un registro oficial de entrada y salida de turistas, no es factible la aplicación de una encuesta científica a los visitantes reales y potenciales (públicosexternos), por ello y conociendo la importancia de su punto de vista para el desarrollo del proyectose procedió a realizarles un sondeo de opinión.

3.6.2. Información Secundaria.La información secundaria para el diagnóstico de la situación actual den cantón San Lorenzo se tomó de dos fuentes:

- Los índices de violencia del cantón San Lorenzo tomados de la Fiscalía General del Estado: estos datos que demuestran que toda la información los actos delictivos que se afirman que han ocurrido en el cantón San Lorenzo no corresponde a lo que en verdad ocurre, pues, la Fiscalía Zonal se comparte con el vecino cantón Eloy Alfaro y los delitos cometido en el mismo se registran en el cantón San Lorenzo.

- Documentos de la Jefatura de Turismo del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón San Lorenzo, en los cuales hay valiosa información para determinar la situación actual del mismo y aportar al desarrollo del proyecto.

3.6.3. Identificación de la Población.3.6.3.1. Población y muestra para la aplicación de la encuesta:Para tener una idea clara de la percepción que tiene la población sanlorenceña sobre los atributostanto positivos como negativos del cantón San Lorenzo del Pailón se aplicó una encuesta en la que se abordó varios aspectos relacionados al diario convivir del mismo, y la población a encuestar se determinó desde los quince años en adelante, pues, la información que se obtendría sería muy diversa y más adecuada al tipo de proyecto que se está realizando.

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Como fuente para determinar la población y posteriormente la muestra se utilizó el censo nacionalrealizado por el INEC en el 2010 arrojando los siguientes resultados:

- Población total del cantón San Lorenzo de Pailón: 42486 Habitantes. - Población mayor de 15 años en el cantón San Lorenzo: 24964 Habitantes.

MUESTRA: Teniendo clara la población a encuestar se procedió a calcular la muestra aplicando la siguiente fórmula:

En donde: N: es la población. n: es el tamaño de la muestra. z: es el nivel de confianza estandarizado en un 95% con el 1,96. d: es la desviación o probabilidad de ocurrencia. e: es el margen de error determinado en un 5%.

Esta fórmula dejó como resultado una muestra de 378 individuos, los cuales para resultados másconfiables serán encuestados tanto en el casco urbano del cantón San Lorenzo como en cada una de las parroquias rurales.

3.6.3.2. Los entrevistados serán expertos en San Lorenzo del Pailón en temas como Historia, Turismo, Educación, Deporte, Comercio, Cultura y Folklore.

3.6.3.3. Se aplicará el sondeo de opinión a quienes visitan el Cantón San Lorenzo ya sea como lugar de paso o para quedarse; además se tomará en cuenta a los visitantes potenciales.

3.7.TabulaciónyanálisisdelaInformación

3.7.1. Análisis de la Encuesta:Los encuestados se encuentran en un rango de edad de quince años en adelante; estuvieron ubicados en su mayoría en el casco urbano del cantón y se tomó en cuenta a los habitantes de cada una de las parroquias rurales.

Una gran cantidad de los encuestados son empleados públicos o privados, trabajadores del GADM, ONGs, y la empresas palmicultoras asentadas en el cantón; otro alto porcentaje de personas se dedican al comercio y muchas dependen económicamente de sí mismos, entre las actividades que realizan se encuentran: el comercio de ropa o alimentos; la pesca y extracción y comercialización de productos del manglar y la minería.

Un alto porcentaje de encuestados ha culminado el bachillerato; un número considerable tienen un nivel de estudios superior, entre quienes ya lo han finalizado y quienes aún lo están cursando;

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además hay quienes han cursado solo la primaria; y, un bajo nivel de analfabetismo dado principalmente en las personas que viven en el sector rural del cantón.

Pregunta 1: ¿Usted vive en el Cantón San Lorenzo?

Respuesta 1: Todas las personas encuestadas viven dentro del cantón San Lorenzo.

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Pregunta 2: ¿Hace cuántos años vive usted en el Cantón San Lorenzo?

Respuesta 2: La mayoría de las personas encuestadas han vivido dentro del cantón San Lorenzo por más de quince años. Un notable porcentaje ha vivido dentro de cantón solo entre uno y cinco años.

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Pregunta 3: En cuanto a seguridad, usted percibe al cantón San Lorenzo como: Muy Seguro; Seguro; Medianamente Seguro; Inseguro; Muy inseguro. ¿Por qué?

Respuesta 3: Un alto porcentaje de encuestados considera al cantón San Lorenzo del Pailón como un lugar medianamente seguro; seguido por un notable porcentaje que lo considera como inseguro; las opiniones fueron bastante compartidas y no hubo un marcada tendencia hacia los extremos “Muy Seguro” o “Muy Inseguro”, sin embargo la tendencia apunta hacia la percepción de inseguridad por los habitantes del cantón.

Las razones con las que los encuestados fundamentan sus repuestas son principalmente las noticias que les llegan a diario sobre lo que ocurre dentro del cantón, y una de las más destacadas fue: “no podemos negar que hay delincuencia, como en todo lugar y que hay veces que se escucha que pasan muchas cosas malas dentro del cantón, pero tampoco es todo el tiempo” también: “el problema del sicariato, fue algo que se dio bastante en san Lorenzo pero actualmente casi nada se escucha de esto, definitivamente en los últimos años esto ha mejorado bastante”.

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Pregunta 4: En los últimos años este aspecto ha: Mejorado; Se ha mantenido igual; Empeorado.

Respuesta 4: Hay una marcada tendencia que apunta a que la situación de seguridad en el cantón San Lorenzo ha mejorado seguido de un alto porcentaje que indica que se ha mantenido igual, es gratificante notar que la percepción de que el cantón se ha vuelto más inseguro en los últimos cinco años es baja, esto será de gran ayuda en el desarrollo del proyecto.

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Pregunta 5: En cuanto a cantidad, la información que llega a usted sobre lo que pasa dentro del cantón San Lorenzo es: Ninguna; Poca; La necesaria; Mucha.

Respuesta 5: En lo que tiene que ver con información; existe una marcada tendencia que apunta a que las personas reciben la información necesaria de lo que pasa dentro del cantón San Lorenzo, frente a un alto porcentaje de personas que aseguran que la información que reciben de los sucesos diarios acontecidos en el cantón es poca, lo cual debe ser mejorado con la ejecución del proyecto.

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Pregunta 6: ¿De qué medios recibe dicha información?: Canales de televisión locales; Estaciones de radio locales; Prensa escrita local; Comunicados Oficiales; Canales de televisión nacional; Estaciones de radio nacional; Prensa escrita de circulación nacional.

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Respuesta 6: Al analizar la repuesta a esta pregunta, queda claro que un gran número de sanlorenceños se informan de lo que ocurre dentro del cantón a través de los medios de comunicación local “Radio y Televisión”, sin dejar de lado la comunicación personal, lo cual es muy utilizado para enterarse del acontecer diario.

30%

3%

5%2%

20%12%

13%

15%

Canales de TVLocales

Estaciones de RadioLocales

Canales deTelevisión Nacional

Prensa Escrita decirculación Nacional

ComunicaciónPersonal

Medios decomunicación local

Medios decomunicación localy TV Nacional

Radios Locales ymedios deComunicaciónNacional

53

Pregunta 7: A su criterio, ¿cuáles son los atributos que hacen al cantón San Lorenzo más atractivo para los turistas?: Balnearios de agua dulce; Balnearios de agua salada; Hospitalidad; Bosques; Especies endémicas; Cultura y folklore.

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Respuesta 7: No hubo una tendencia muy alta hacia ninguna de las opciones presentadas; las más señaladas fueron: Cultura y Folklore y Gastronomía, los cuales encierran la esencia de lo que es el cantón San Lorenzo, y son atributos irrepetibles que se han conservado de generación en generación por siglos.

11% 6%

8%4%

19%16%9%

16%11%

Balnearios de AguaDulce

Balnearios de AguaSalada

Hospitalidad

Bosques Tropicales yde Mangle

Cultura y Folklore

Gastronomía

Balnearios de Aguadulce y salada/Culturay Folklore

Cultura, Folklore yGastronomía

Todas las mencionadas

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Pregunta 8: ¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo y por qué?

Respuesta 8: Las imágenes íconos y atributos con los que generalmente se relaciona al cantón San Lorenzo son:

- La sirena del Pailón.- La Marimba: como instrumento y como baile.- La gastronomía.- Las festividades.- La familia conchera.- La frase: Tierra del sol y la lluvia.- El carácter jovial de las personas.- El ferrocarril.- Mitología y leyendas: La Tunda.- La frase: Biodiversidad sin fronteras.- La pesca.- Los bosques tropicales.- Los balnearios de Agua dulce.- Las cascadas.- Los manglares.- Las playas.- Especies nativas: el loro Amazonas Frentirrojo.

Las respuestas fueron muy variadas; de hecho cambiaban de persona a persona; y escribían respuestas múltiples entre ellas las detalladas anteriormente.

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Datos Informativos.Edad:

Las edades de los encuestados son variadas para garantizar el tener opiniones que reflejen diferentes puntos de vista, todos importantes porque la nueva identidad engloba a todos los sanlorenceños.

13%

27%

24%

36%

De 15 a 25 años

De 26 a 35 años

De 36 a 45 años

De 46 años enadelante

57

Género:

En cuanto a género se trató de entrevistar a la muestra por partes iguales; aún así se obtuvo una mayor participación femenina.

53%47%

Masculino

Femenino

58

Ubicación:

59

Los encuestados se encuentran distribuidos en todo el cantón; la maoría en la zona urbana del cantón y un alto porcentaje en las zonas rurales. Se incluye a todas lasparroquias.

2%5%

8%5% 2%

3%2%

1%62%

5% 2%2%

1%

5 de Junio

Alto Tambo

Ancón de Sardinas

Calderón

Carondelet

Concepción

Mataje

San Javier

San Lorenzo

Santa Rita

Tambillo

Tululbí / Ricaurte

Urbina

60

Nivel Académico:

Dentro de los resultados se encontró personas de todos los niveles académicos.

6%

36%

47%

11%Ninguno

Primaria

Secundaria

Superior

61

Ocupación:

También se encontró personas con todo tipo de profesiones y por ende diferentes puntos de vista.

23%

21%28%

17%

3% 2% 6%

Ama de casa

Funcionario Público

Empleado Privado

Docente

Médico

Periodista

Desempleado

62

3.7.2. Análisis de las Entrevistas.Se entrevistó a diversos conocedores de tema “San Lorenzo del Pailón”, los resultados que se obtuvieron fueron alentadores para el desarrollo del proyecto de diseño y desarrollo de una “Marca Territorio”.

En el ámbito social; en la entrevista realizada un misionero comboniano a quien su vocación lo trajo al cantón San Lorenzo hace poco menos de un año, se hizo un análisis tanto interno como externo de la sociedad sanlorenceña, a la que, fuera del cantón se la describe como poco acogedora y a San Lorenzo como un lugar inhabitable; “pero al llegar se cambia totalmente la opinión, pues en realidad se conoce a personas muy amables y dispuestas a ayudar al prójimo”.Para tener una idea de cómo el proyecto influenciará el ámbito educativo se entrevistó a rectores de colegios del cantón, quienes mostraron una gran apertura a apoyar el desarrollo del proyecto a través de la difusión de la marca “San Lorenzo del Pailón” en las entidades que representan como un aporte a la educación cívica y en el ámbito de integración a la sociedad y la identificación con el lugar que los vio nacer o que los acogió.

En el ámbito cultural; la información brindada por los entrevistados sirvió como apoyo en el desarrollo de la marca en sí, ya que se me expuso una gran cantidad de datos sobre los comportamientos de los sanlorenceños desde tiempo atrás hasta la actualidad en cuanto a costumbres y además de las tradiciones que se han conservado casi intactas hasta nuestros días, la cuales plasmadas en una marca representan la identidad de un pueblo en este caso San Lorenzo del Pailón.

En el ámbito turístico; en la entrevista realizada al jefe del Departamento de Turismo del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón San Lorenzo del Pailón pude recabar importante información de cómo se maneja actualmente el turismo, y cómo la falta de una marca definida para el cantón afecta las estrategias la planificación interna y genera confusión en nuestros públicos tanto internos como externos; dentro de toda la información que me fue brindada recibí pautas de cómo emprender un plan de difusión que se ajuste al perfil sanlorenceño tornándolo más atractivo coherentemente con la realidad local.

En el ámbito comercial; en la entrevista realizada a artesanos de la zona se notó el hecho de quela falta de una marca reconocida para el cantón hace que de una u otra manera su trabajo no seaidentificado como elaborado en San Lorenzo y con ello se pierde el posible interés que se puededespertar en los turistas potenciales que deseen conocer más de lo que aquí se elabora, y cómo se vive y disfruta la cultura sanlorenceña.

3.7.3. Análisis del Sondeo de Opinión.Pregunta 1: ¿Ha visitado usted el cantón San Lorenzo?Casi el total de los encuestados afirman haber visitado el cantón San Lorenzo: la mayoría de ellossolo han pasado por aquí mientras se dirigían a otros destinos turísticos de la costa; quienes hanvisitado el cantón para quedarse lo han hecho principalmente por época de fiestas invitados porsanlorenceños residentes en otras ciudades del Ecuador.

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Pregunta 2: ¿Que ha escuchado o como percibe al cantón San Lorenzo?Las pocas personas encuestadas que no han visitado el cantón afirman no haberlo hecho por dosrazones: porque no han tenido la oportunidad y porque han escuchado acerca de la inseguridad del lugar. Lo que más se dice de San Lorenzo en otras ciudades del país es que es un lugar bastante inseguro, en donde matan a personas porque sí. “Lo malo que yo oigo que tiene San Lorenzo es que está en la frontera y también pueden entrar guerrilleros y las cosas pueden ponerse mal”.Otra de las respuestas que llamó mi atención fue en la que se afirmó: “He conocido personas muybuenas de San Lorenzo, pero esas mismas personas me han dicho que allá el inseguro y peligroso”.

Pregunta 3: En cuanto a seguridad, usted percibe al cantón San Lorenzo como:Los encuestados que han estado de paso por el cantón San Lorenzo, han escuchado acerca de lainseguridad del Cantón durante su corta estadía pero afirman no haber sufrido de ningún percancedurante la misma. Quienes han estado durante más tiempo a pesar de haber escuchado sobre la inseguridad tampoco sufrieron ningún percance durante su estadía y además afirman que la misma fue muy agradable y placentera.

Pregunta 4: ¿Qué conoce usted sobre el Cantón San Lorenzo?La repuesta más popular en esta pregunta fue “Gastronomía” ya que incluso quienes han estado de paso se han detenido para comer y han disfrutado de la sazón de los sanlorenceños Además quienes han estado en San Lorenzo por temporadas más largas principalmente en época de fiestas conocen más del carácter jovial de las personas, los sitios turísticos y las manifestaciones culturales que se dan en este cantón costanero.

Pregunta 5: En su visita, ¿qué fue lo que más le impresionó de San Lorenzo?Quienes han visitado el cantón San Lorenzo del Pailón han quedado impresionados por el carismade las personas, la variedad gastronómica, las manifestaciones culturales y lo divertido de las fiestas; además de que han podido encontrar lugares hermosos de diversión, descanso y relax.

Pregunta 6: Explique o Dibuje lo que para usted es lo más representativo del cantón.Las personas sondeadas prefirieron escribir sus respuestas; una de las respuestas más comunes fue “La Cultura Negra” pues, es muy representativa de toda la provincia de Esmeraldas pero las manifestaciones culturales de dicha étnia en el cantón San Lorenzo son más tradicionales y se han conservado casi intactas desde épocas ancestrales.

También dijeron: “...la naturaleza en San Lorenzo es muy variada; yo estuve en las siete casacadas y en los manglares y es muy bello, son cosas muy representativas de aquí.

Otra muy popular respuesta fue “La Gastronomía” “...el pescado, los patacones, la comida de la costa es mu rica, a mi me gustan los mariscos en San Lorenzo porque son muy frescos...”

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3.8. FODALuego el análisis de toda la información obtenida podemos definir la matiz FODA del proyecto:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

El cantón San Lorenzo es un lugar que tiene muchas características únicas que pueden ser aprovechadas turísticamente, entre las

cuales están:

- Los bosques: tropicales y de mangle.

- La biodiversidad.

- La cultura folklore.

- La gastronomía diversa.

El apoyo de rectores de colegios reconocidos del cantón para la promoción

y difusión de la marca “San Lorenzo del Pailón”

en dichas instituciones educativas.

Falta de un inventario de los sitios turísticos y

manifestaciones culturales del cantón San

Lorenzo.

Repercusión de conflictos extranjeros por encontrarse

en zona de frontera lo cual debilita la imagen

del cantón y se da una percepción tanto

interna como externa de inseguridad en el mismo.

Amplio conocimiento de los sanlorenceños

sobre las bondades del cantón y predisposición

de los mismos para promocionarlas.

El apoyo de GADM para la aplicación y difusión de la Marca “San Lorenzo del

Pailón”.

La percepción de inseguridad que se tiene del cantón tanto interna como

externamente.

Noticias que se dan a nivel nacional sobre la inseguridad del cantón; ya que, una sola noticia negativa se graba en la

mente de las personas por mucho tiempo.

-El apoyo muchos

sanlorenceños para el desarrollo del proyecto

Poca planificación turística del cantón.

Poca atención del gobierno central, por la falta de

planificación interna en el área turística.

- - - Competencia desleal.

65

Capítulo4

66

4.Capítulo4:IngenieríadelProyecto4.1.Macrolocalización.El desarrollo de este proyecto se dará en el cantón San Lorenzo, ubicado en la provincia de Esmeraldas en la frontera norte del Ecuador.

▲Mapa Político de la República del Ecuador limitando al norte con Colombia; al sur y al este, con Perú; y al oeste, con el océano Pacífico.

◄ Mapa Político de Sudamérica; Ecuador (azul) ubicado al suroeste del continente americano y al noroeste de América del Sur.

▲Mapa Político de la Provincia de Esmeraldas: División en 7 Cantones y la zona no delimitada de La Concordia. San Lorenzo ubicado al norte en la frontera con la República de Colombia.

Además San Lorenzo es el punto de partida de ruta del Spondylus, una de las más importantes rutas turísticas del país por su riqueza natural y cultural; y forma parte de dos reservas ecológicas: de Manglares Cayapas - Mataje y la Cotacachi - Cayapas. ►

67

4.2.Microlocalización.Este proyecto se localizará en cada una de las parroquias del cantón resaltando los atributos de cada una de ellas de las siguiente manera:

-5 de Junio: Balnearios de agua dulce. - Alto Tambo: Cascadas, Balnearios de agua dulce, Reservas Naturales. - Ancón de Sardinas (Palma Real): Balnearios de agua salada, Comidas típicas. - Calderón: Balnearios de agua dulce. - Carondelet: Balnearios de agua dulce. - Concepción: Balnearios de agua dulce. - Mataje: Balnearios de agua dulce. - Ricaurte: Balnearios de agua dulce. - San Javier: Balnearios de agua dulce. - San Lorenzo: Puerto: malecón escénico, Balnearios de Agua Salada, - Santa Rita: Balnearios de agua dulce. - Tambillo: Balnearios de Reserva de Manglares, Avistamiento de aves por temporada. - Urbina: Balnearios de agua dulce.

Mapa Político del Cantón San Lorenzo, división en parroquias

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4.3.DesarrollodelplanestratégicodeimagencorporativaparaelcantónSanLorenzodelPailónLa necesidad de establecer la identidad corporativa de San Lorenzo del Pailón es la de llegar a sus públicos, tanto internos como externos, influyendo sobre la imagen que estos tienen del cantón, y lograr así que el mismo sea tomado en cuenta como destino por turistas nacionales y extranjeros.

4.3.1. Análisis del cantón San Lorenzo con respecto a su competencia y sus públicos.Como ya se ha mencionado, San Lorenzo del Pailón es un cantón costero del Ecuador ubicado al norte de la provincia de Esmeraldas el cual cuenta con varios atractivos turísticos importantes fácilmente aprovechables, pero, así mismo tiene competidores directos cercanos y muy fuertes, dentro de la región y de la misma provincia.

El principal objetivo de desarrollar un “Plan Estratégico de Imagen Corporativa” para el cantón San Lorenzo es reforzar sus atributos básicos y resaltar los diferenciadores para así llegar de mejor manera a los públicos tanto internos como externos del cantón y conseguir de ellos Identificación, Diferenciación, Referencia y Preferencia a la hora de escoger un destino para conocer y visitar.

4.3.2. Análisis del perfil corporativo actual del cantón San Lorenzo.Cada lugar, para promocionarse como destino turístico o de negocios debe resaltar sus atributos, sean estos básicos o diferenciadores, ya que ambos son realmente importantes si lo que se quiere es incidir en lo que piensan de sí sus públicos, tanto internos como externos.

Se estudiarán algunos de los atributos básicos del cantón San Lorenzo, los mismos que pueden ser mejorados a través de proyectos a mediano o largo plazo, tomando en cuenta la filosofía conceptual de la marca; estos son:

- Seguridad y- Hospitalidad

Cumpliendo con lo anterior, es necesario realizar planes de promoción para darse a conocer como destino turístico, sea este de aventura, de sol y playa, cultural, etc., no solo para atraer turismo externo, sino también para incentivar el turismo interno; los puntos a analizar serán:

- Comunicación Interna y- Promoción Externa.

Tomando como referencia la investigación realizada sobre el cantón San Lorenzo se darán valores cuantitativos a cada una de los aspectos tomados en cuenta en la definición del perfil corporativo para representar gráficamente el nivel de cada una de ellos.

4.3.2.1. Gráfica del perfil actual del cantón San Lorenzo tomando en cuenta los aspectos: Seguridad, Hospitalidad, Comunicación Interna y Promoción externa.

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4.3.2.2. Gráfica del perfil deseado del cantón San Lorenzo tomando en cuenta los aspectos antes mencionados.

4.3.2.3. Gráfica comparativa del perfil actual y el perfil deseado del cantón San Lorenzo.

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4.3.3. Definición del Perfil de Identificación Corporativo del cantón San Lorenzo.Partiendo de la investigación realizada en el diagnóstico (capítulo 3) y el análisis DAFO realizado en el mismo, se procede a definir los principales valores y beneficios que ofrece el cantón San Lorenzo a sus públicos tanto internos como externos en diversos aspectos.

Dentro de los valores y beneficios que San Lorenzo como destino ofrece a sus públicos está principalmente la experiencia: disfrutar de un sitio en el que se puede encontrar desde bosques tropicales hasta manglares, desde playas y ríos hasta montañas y cascadas además de vivir y disfrutar de cada una de sus tradiciones ancestrales y manifestaciones culturales que se conservan casi intactas, una extensa gastronomía en la que se mezclan los ingredientes tradicionales con métodos modernos de preparación, para, al final del día deleitarse con las más maravillosas puestas de sol mientras se ve a los pescadores artesanales y familias concheras regresar a sus hogares luego de una ardua jornada de trabajo mar afuera; a más de ello, actualmente se cuenta con complejos turísticos, hosterías bares, restaurantes, discotecas y sitios de relax más modernos y adecuados a otro tipo de preferencia pudiendo así ofrecer a los visitantes una alternativa completa de diversión y sano esparcimiento.

Con todo esto podemos precisar que San Lorenzo es un lugar en crecimiento con mucho que ofrecer y que gracias al carácter emprendedor de los sanlorenceños se desarrolla día a día.

4.3.4. Comunicación del Perfil de Identificación Corporativo.Bajo la premisa de “Hacer las cosas bien y darlas a conocer”, habiendo definido ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? y planificado las acciones a emprender para mejorar y ser más atractivos a nuestros públicos, procedemos a la comunicación el PIC para lograr así que éstos conozcan y aprecien la identidad de San Lorenzo e identifiquen la diferencia con la competencia, transformando así la imagen que se tienen interna y externamente del cantón e incidiendo sobre lo que se piensa del mismo al resaltar sus cualidades positivas y mejorar los aspectos negativos con la cooperación de todos.

Así mismo, tomando en cuenta que “toda manifestación comunicativa de la organización está constantemente transmitiendo la identidad corporativa de la misma” debemos estar continuamente preocupándonos de que las acciones que se toman dentro del cantón y lo que se dice de San Lorenzo tanto interna como externamente, puede contrarrestar el trabajo y los esfuerzos que se estén realizando en pro de su imagen corporativa.

La comunicación del PIC es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos, por ello, para tener éxito en las acciones de comunicación de San Lorenzo se debe tener en cuenta y aplicar los siguientes parámetros:

- La imagen corporativa es cuestión de todos; por ello se deben preocupar de la misma cada uno de los sanlorenceños, partiendo de las entidades públicas que dirigen al cantón dando el ejemplo, para así tener mayor incidencia sobre los públicos.

- Todo comunica en una organización; tanto los atributos tangibles como los intangibles

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influyen en la información que llega a los públicos de la organización y la imagen que éstos se forman del cantón, por ello debe ser cuidado hasta el más mínimo detalle.

- La comunicación del PIC debe estar integrada, se debe conservar el mismo discurso en cada una de las formas comunicativas que se use en la promoción del cantón San Lorenzo, tanto en las campañas de promoción turística como en las de seguridad o comercio de productos de la zona, para que el mensaje sea claro y no deje lugar a dudas o malas interpretaciones.

- La comunicación del PIC es generadora de expectativas, cada una de las acciones que emprenda el cantón San Lorenzo para la comunicación del PIC creará expectativa en sus públicos para saber cómo mejora y que más tiene éste para ofrecer, por ello se debe cuidar todas sus formas de comunicación.

- La comunicación del PIC debe ser proactiva, y no concentrarse en un solo frente sino analizar todas las posibilidades para, con la planificación necesaria, incidir de mejor manera en sus públicos.

- La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos, no sesgarse a lo que la organización en su departamento de turismo o comunicación exige sino a lo que los públicos necesitan para empaparse más de la realidad del cantón San Lorenzo y así apreciarlo y desear conocerlo.

4.3.5. Construcción de la marca4.3.5.1. Introducción.Dentro de los valores y beneficios que San Lorenzo como destino ofrece a sus públicos está principalmente la experiencia: disfrutar de un sitio en el que se puede encontrar desde bosques tropicales hasta manglares, desde playas y ríos hasta montañas y cascadas además de vivir y disfrutar de cada una de sus tradiciones ancestrales y manifestaciones culturales que se conservan casi intactas, una extensa gastronomía en la que se mezclan los ingredientes tradicionales con métodos modernos de preparación, para, al final del día deleitarse con las más maravillosas puestas de sol mientras se ve a los pescadores artesanales y familias concheras regresar a sus hogares luego de una ardua jornada de trabajo mar afuera; a más de ello, actualmente se cuenta con complejos turísticos, hosterías bares, restaurantes, discotecas y sitios de relax más modernos y adecuados a otro tipo de preferencia pudiendo así ofrecer a los visitantes una alternativa completa de diversión y sano esparcimiento.

Y la creación de la marca responde a la necesidad de mostrar al mundo la aventura por vivir, la belleza por sentir, la naturaleza por amar lo cual puedes descubrir únicamente en la tierra del Pailón.

4.3.5.2. Filosofía conceptual.SELECCIÓN DE FORMASEn la definición de la marca “San Lorenzo, tierra del sol y la lluvia” se utilizó los principales

72

valores que identifican al cantón entre ellos la cultura ancestral representada en la pintura, la música y la danza además de la rica biodiversidad del mismo la cual se encuentra presente en los diversos ecosistemas de cada uno de los 0 a 1200 metros de altura que tiene la tierra del pailón; el concepto que encierra a todos y cada uno de estos atributos es el movimiento representado por formas curvas y suaves acordes a la naturaleza y el arte.

CONSTRUCCIÓN ÁUREALuego de encontrar las formas adecuadas para representar gráficamente el concepto San Lorenzo, éstas fueron diagramadas geométricamente para lograr una composición armónica, de fácil comprensión y rica conceptualmente, por ello se organizó la marca en dos espirales unidas con un crecimiento a razón de 1,618 cuyo resultado final tiene proporción áurea en su relación alto ancho.

SELECCIÓN CROMÁTICALos colores seleccionados, además de reforzar conceptualmente la marca del cantón San Lorenzo, conservan la identidad del mismo y le dan fuerza visual; éstos son:

- Amarillo: Visualmente, por su atractivo característico es un color cuya utilización aporta dinamismo a la marca ya que es una energizante positivo sin llegar a ser agresivo.

Conceptualmente, representa una característica muy propia de la costa ecuatoriana, como es el sol y la energía que éste transmite; está ubicado en la parte superior evocando su grandeza y resaltando así una parte importante en nuestra promoción turística desde los imponentes amaneceres a orillas del mar, el cálido sol en cada una de nuestras playas de piedra y arena y los incomparables atardeceres de la tierra del pailón.

1.618

1

1.618

2.6177

73

- Azul: Visualmente, representa seriedad y estabilidad, además de que al ser un color frío y pasivo ayuda a equilibrar la calidez y fuerza del amarillo complementándolo.

Conceptualmente, evoca un fuerte atributo del cantón, la ruta de las cascadas y los balnearios de agua dulce y salada que allí existen.

- Verde:El verde, un color que visualmente evoca armonía y crecimiento.

Conceptualmente, representa la vida: la diversidad natural del cantón, la variedad de bosques que embellecen nuestra tierra: el bosque de mangle, el bosque de nato y el bosque tropical en cada área de los 0 a 1200 metros de altura que tiene la tierra del sol y la lluvia.

PA NT O NE 136E C

C 0

M 35

Y 85

K 0

R 248

G 179

B 52

PA NT O NE 3005E C

C 88

M 47

Y 0

K 0

R 0

G 116

B 183

PA NT ONE 347E C

C 100

M 0

Y 100

K 0

R 0

G 144

B 54

PA NT O NE 242E C

C 100

M 0

Y 100

K 0

R 112

G 113

B 115

74

Finalmente la utilización del color gris en el logotipo aporta estabilidad a la marca y cada uno de estos cumple una función importante de comunicación dentro de la marca y juntos complementan el concepto que se quiere expresar.

ESTRUCTURA. (Planimetría).Se muestra las proporciones y medidas que debe tener la marca: el isotipo, el logotipo y ambos entre sí; además de las áreas de restricción que no son mas que los espacios de seguridad que deben respetarse para que la marca tenga el impacto que se requiere en cada representación.

REDUCCIÓN MÍNIMA.Se representa el tamaño mínimo al que se puede reducir la marca para que ésta sea legible y cumpla su principal función que es comunicar.

USOS INCORRECTOS.Se detallan los usos y modificaciones que no están permitidos porque quitan impacto a la marca y no reflejan el concepto que se está usando; entre estas restricciones se encuentran absoluta prohibición de cambiar las proporciones a la marca, o los colores corporativos.

FAMILIA TIPOGRÁFICA.Fuentes.La fuente seleccionada se integra perfectamente con el isotipo, ya que, conserva la característica de movimiento y suavidad que se está manejando conceptualmente.

La familia tipográfica es una Romana Gabriola usada exclusivamente en la marca San Lorenzo, sin embargo en documentos impresos se debe usar la fuente Sanserifa Corbel para mejorar la legibilidad del documento en las versiones aquí mostradas

75

4.3.5.3. Utilización de la marca “San Lorenzo, Tierra del Sol y la Lluvia” en el sector turístico.

El principal objetivo de la marca es, a través de campañas dar a conocer la realidad del cantón San Lorenzo y promocionar sus bondades, y una de las maneras más efectivas de hacerlo es a través del turismo, por ello, en este apartado, se establecen parámetros para su utilización tanto en eventos propios del cantón: ferias y fiestas, como en actividades organizadas por otras instituciones dentro del San Lorenzo o en cooperación con el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Lorenzo.

La marca “San Lorenzo, Tierra del Sol y la Lluvia”, solo puede ser utilizada con la autorización de la organización pertinente, para que ésta sea de calidad, y además se respeten las normas establecidas en el manual.

4.3.5.4. Utilización de la marca “San Lorenzo” en el sector comercial.

En la actualidad hay una gran cantidad de artículos producidos o manufacturados en San Lorenzo, que se venden a nivel nacional e internacional, por ello la importancia de utilizar la marca en el área comercial, ya que a través ésta podemos conseguir identificación y diferenciación lo cual generará a mediano y largo plazo referencia y preferencia por nuestros productos y servicios.

La marca “San Lorenzo”, solo puede ser utilizada con la autorización de la organización pertinente, dando así seriedad a este proceso de dar a conocer lo que se produce dentro del cantón.

Modificación de la marca para usos turísticos.

76

4.3.5.5. Utilización como marca institucional.El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Lorenzo del Pailón podrá hacer uso de la Marca “San Lorenzo, Tierra del Sol y la Lluvia” con las modificaciones y usos especificados dentro del manual de uso.

Papelería Institucional:

- Hoja Membretada.- Sobre.- Carné.- Credencial.- Carpeta.- Agendas.- Pad Mouse- Protector de pantalla.

Espacios:

- Cuadros (Decoración).- Señalética.

4.3.5.6. Plan Estratégico de Socialización de la marca.

Para el desarrollo de este plan se han tomado en cuenta los objetivos principales del proyecto y la necesidad de éxito que tiene esta marca por los conflictos del pasado e inconvenientes actuales que tiene el cantón San Lorenzo.

No se trata de tapar o maquillar los problemas; sino mas bien buscar alternativas de solución a través de la información y concienciación a todos los sanlorenceños.

La realidad actual que se vive y la imagen que tiene el cantón puede ser cambiada, solo se necesita del aporte de todos; y así, aunando esfuerzos, lograr el San Lorenzo que todos deseamos y queremos para las generaciones futuras.

77

1. La Empresa:Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Lorenzo del Pailón.

2. La Marca:San Lorenzo.

3. El Producto:Dentro de los valores y beneficios que San Lorenzo como destino ofrece a sus públicos está principalmente la experiencia: disfrutar de un sitio en el que se puede encontrar desde bosques tropicales hasta manglares, desde playas y ríos hasta montañas y cascadas además de vivir y disfrutar de cada una de sus tradiciones ancestrales y manifestaciones culturales que se conservan casi intactas, una extensa gastronomía en la que se mezclan los ingredientes tradicionales con métodos modernos de preparación, para, al final del día deleitarse con las más maravillosas puestas de sol mientras se ve a los pescadores artesanales y familias concheras regresar a sus hogares luego de una ardua jornada de trabajo mar afuera; a más de ello, actualmente se cuenta con complejos turísticos, hosterías bares, restaurantes, discotecas y sitios de relax más modernos y adecuados a otro tipo de preferencia pudiendo así ofrecer a los visitantes una alternativa completa de diversión y sano esparcimiento.

4. Mercado:

El mercado al que se quiere llegar a corto plazo son los turistas nacionales e internacionales que busquen un sitio de aventura y relax, a través de campañas de socialización y promoción de las bondades del cantón; a mediano y largo plazo, mejorando la imagen del cantón e implementando políticas institucionales se puede atraer inversionistas lo que dinamizará la economía local. Estos objetivos no son inalcanzables, ya que, a nivel mundial ha habido muchos casos de éxito como el caso de Australia o Argentina; y, para citar una realidad más cercana está el caso de Colombia que logró mejorar su imagen ante el mundo con su marca país; el éxito se conseguirá siempre y cuando se planifique cada acción a emprenderse y haya constancia en el desarrollo de los proyectos y campañas que se deriven del actual.

5. Público Objetivo:Nuestro público Objetivo son personas entre 18 y 35 años quienes disfruten del turismo de aventura, y a quienes les gusta el contacto con la naturaleza, que tengan un nivel socioeonómico medio, medio alto con que acostumbren tomar vacaciones fuera de su lugar de residencia y que reciben información digital vía correo electrónico, redes sociales y revistas especializadas en el tema turismo y aventura.

78

6. Objetivo de comunicación:Posicionamiento de la marca San Lorenzo a través de tres ejes estratégicos: Turismo, Comercio y Desarrollo comunitario.

7. Estrategia de Comunicación.Socializar las bondades del cantón San Lorenzo del Pailón a través de vínculos emocionales entre la marca y los públicos objetivos.

8. Propuesta única de comunicación.Tierra del Sol y la Lluvia.

9. Justificación de la Propuesta Única de Comunicación.La palabra“pailón” está conformada por dos voces que en lengua nativa significan sol y lluvia; el cantón San Lorenzo se ajusta perfectamente a esta definición por los diferentes ambientes de los cuales se puede disfrutar en la tierra del pailón desde las playas y manglares hasta el bosque húmedo tropical recorriendo la ruta de las cascadas.

10. ¿Qué queremos que piensen?Sin apartarnos de la realidad local queremos que piensen más en las bondades del cantón San Lorenzo y menos en los conflictos internos que existen; pues, la riqueza natural y cultural, la gastronomía variada y la hospitalidad de su gente son mayores.

11. ¿Qué queremos que sientan?Queremos que nuestro públicos internos se sientan identificados con la marca y a través de la misma contribuyan con la difusión de las bondades del cantón; nuestros públicos externos deben sentir deseo de visitar el cantón por todo lo positivo que se muestra y se dice interna y externamente.

12. ¿Qué queremos que hagan?Queremos que los públicos internos sean promotores del cantón y sus bondades a través de la marca.

Nuestra más grande aspiración es lograr que los públicos externos a quienes nos dirigimos con nuestro proyecto visiten el cantón San Lorenzo y puedan palpar la realidad que se allí se vive y con ello se enamoren de todas sus bondades convirtiéndose en promotores del mismo.

13 Anexos.

79

Capítulo5

81

5.Capítulo5:AnálisisdeImpactos.Del proyecto “Diseño y desarrollo de la marca San Lorenzo, su aplicación al turismo, el comercio y su vinculación al desarrollo comunitario” se procede a realizar un análisis prospectivo de los impactos tanto positivos como negativos que este genera dentro del cantón; con el siguiente procedimiento:

5.1Seestablecenlasprincipalesáreasdeinfluenciadelproyecto:Aspectos del diario convivir del cantón influenciadas de una u otra forma con el desarrollo de este proyecto.

- Sociocultural,- Económico,- Ambiental,- Educativo y- Político.

5.2.Paraestablecer laescaladeimpactossedeterminalasiguientetabladevalores:

Ponderación Nivel de Impacto3 Impacto alto positivo.2 Impacto medio positivo.1 Impacto bajo positivo.0 Ningún Impacto.-1 Impacto bajo negativo.-2 Impacto medio negativo.-3 Impacto alto negativo.

5.3.Acadaunadelasáreasdeinfluenciaseledeterminaunaseriedeindica-doresquerepresentenalamisma:

5.3.1. Sociocultural.- Identificación con la marca.- Relaciones interpersonales e interinstitucionales.- Aplicabilidad en los diversos sectores de la economía.- Bienestar comunitario.

5.3.2. Económico- Desarrollo económico del cantón.- Generación de fuentes de empleo.- Dinamización de la economía.- Creación de microempresas.- Incremento en ventas.- Alianzas con instituciones.

82

5.3.2. Ambiental- Cuidado de las reservas del cantón.- Contaminación.- Turismo sustentable.

5.3.3. Educativo- Educación cívica.- Conocimiento de la geografía cantonal.- Conocimiento de datos históricos importantes.

5.3.4. Político- Imagen del gobierno local.- Atención a las necesidades sociales.- Relaciones Públicas.

5.3.5. Cultural- Aceptación de la nueva marca.- Resurgimiento de la cultura local.- Promoción de la cultura local.

5.4.Seconstruyeparacadaunadelasáreasunamatriz;En la que horizontalmente se ubica los niveles de impacto establecido, mientras que verticalmente se determina una serie de indicadores que permitirá tener información específica y puntual del área analizada en la que, a cada indicador se le asigna un nivel de impacto sea este positivo o negativo y cuya sumatoria será dividida para el número de indicadores establecidos para obtener con ello matemáticamente el resultado del nivel de impacto de cada área, para luego realizar un análisis cualitativo del mismo.

5.4.1. Impacto Social:

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Identificación con la marca. X 2

Relaciones interpersonales e interinstitucionales. X 2

Aplicabilidad en los diversos sectores de la economía. X 3

Bienestar comunitario. X 2

TOTAL 2 9 11

Total: 11/4 = 2,75 Impacto Social = 3: Impacto Alto Positivo.

83

Análisis: Al ser un proyecto que involucra a toda la sociedad sanlorenceña, el nivel de impacto que se obtiene es alto, pudiendo notar así grande beneficios para la misma en las diversas áreas analizadas y asegura que se involucren todos los sanlorenceños sea cual fuere el sector al que pertenecen.

5.4.2. Impacto Económico.

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Desarrollo económico del cantón. X 1

Generación de fuentes de empleo. X 1

Dinamización de la economía local.X 2

Creación de microempresas. X 1

Incremento en ventas. X 2

Alianzas con instituciones. X 3

TOTAL 3 4 3 10

Total: 10/6 = 1,67 Impacto Económico = 2: Impacto Medio Positivo.

Análisis: En este podemos notar los importantes beneficios que trae consigo el desarrollo del proyecto en el sector económico, ya que, el dar a conocer todas las bondades del cantón atraería tanto el turismo como la inversión dinamizando así la economía local.

5.4.3. Impacto Ambiental.

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Cuidado de las reservas del cantón. X 3

Contaminación. X 0

Información sobre conservación. X 2

TOTAL 0 2 3 5

Total: 5/3 = 1,67 Impacto Ambiental = 2: Impacto Medio Positivo.

84

Análisis: Al encontrarse el cantón San Lorenzo en medio de varias reservas ecológicas y tener una gran biodiversidad, es absolutamente necesario realizar el análisis del impacto ambiental que este proyecto dejaría con su ejecución; y, el resultado es positivo ya que a través de la marca se puede realizar campañas de cuidado y conservación de los recursos existentes dentro del cantón y reforzar el carácter ambientalista de los sanlorenceños y los visitantes. Éste aspecto ha sido muy considerado, y se ha establecido como parámetro en la promoción de la marca, crear anuncios que ocupen una baja cantidad de recursos para que el impacto sea el menor posible.

5.4.4. Impacto Educativo.

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Educación cívica. X 2

Conocimiento de la geografía cantonal. X 2

Conocimiento de datos histórico - culturales importantes. X 2

TOTAL 6 6

Total: 6/3 = 2 Impacto Ambiental = 2: Impacto Medio Positivo.

Análisis: El diseño y posterior aplicación de la marca es de gran importancia para la educación dentro del cantón ya que a través de la misma se puede incentivar el conocimiento de muchos de los atributos del cantón en estudiantes de educación básica, y bachillerato.

5.4.5. Impacto Político.

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Imagen del gobierno local. X 3

Atención a las necesidades sociales. X 1

Relaciones Públicas X 2

TOTAL 1 2 3 6

Total: 6/3 = 2 Impacto Político = 2: Impacto Medio Positivo.

Análisis: En el ámbito político también se da una alta influencia, ya que es un proyecto que involucra al GAD Municipal y que de una u otra forma contribuye al mejoramiento de la imagen

85

de la gestión del mismo; y, a través de acciones detalladas en el desarrollo del proyecto se puede mejorar las relaciones tanto internas como externas de la administración cantonal.

5.4.5. Impacto Cultural.

Nivel de Impacto

Indicadores-3 -2 -1 0 1 2 3 Total

Aceptación de la nueva marca. X

Resurgimiento de la cultura local X

Promoción de la cultura local. X

Total: 7/3 = 2,33 Impacto Cultural = 2: Impacto Medio Positivo.

Análisis: Tal vez sea un poco dificultoso que culturalmente se acepte una nueva imagen como marca en un principio, pero con el tiempo se dará, ya que la aplicación de la misma contribuirá positivamente al fomento de la cultura propia del cantón a través de campañas educativas y turísticas.

86

CONCLUSIONES:

En base a todo lo estudiado y el desarrollo del proyecto se puede concluir que:

- Dentro de la investigación emprendida para el desarrollo de este proyecto, resaltó la importancia de las denominadas “marcas territorio” para promover un destino, sea este de negocios, aventura o relax; pues, a través de las mismas, se posiciona un lugar en la mente de los públicos quienes a su vez se benefician directamente con su éxito.

- En el caso particular del cantón San lorenzo, la promoción interna es de vital importancia, ya que, especialmente en las zonas rurales no existe “Identificación y Pertenencia” con el cantón y sus símbolos, lo cual se debe fomentar, entre otras razones porque éste sector es el más importantes dentro de la promoción del turismo.

- Otro punto destacable es la importancia de promover proyectos integrales, ya que el esfuerzo de un grupo o sector puede verse opacado o anulado al no darse actividades o proyectos que lo complementen.

- Finalmente, la imagen de un lugar, no la da solo una marca o un buen plan de promoción, debe se una labor conjunta, esforzada, y constante de todos quienes lo habitan, logrando así proyectar al exterior cualidades positivas y atraer mayores beneficios para todos.

87

RECOMENDACIONES:

- Ejecutar el proyecto y socializar con los sectores beneficiarios del mismo, para lograr comprometerles en la etapa de ejecución y garantizar su éxito .

- Involucrar a toda la sociedad sanlorenceña a través de efectivas campañas de socialización de la marca.

- Regular el uso y aplicación de la marca en todos los sectores, para que el mensaje que llegue a los diferentes públicos sea efectivo y logre su objetivo.

- Compartir los logros obtenidos con la palicación dela marca a la sociedad sanlorenceña para motivar el uso y continuidad de la misma.

- Preocuparse por la evolución de la marca a mediano y largo plazo, adaptándose a las nuevas realidades del cantón y sus diferentes públicos.

88

6. FUENTES DE INFORMACIÓN:- Bibliografía:

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COSTA, Joan. La imagen de marca: Un fenómeno social. Ediciones Paidós Ibérica S.A.Edición 2004.

GARBETT, Thomas. Imagen Corporativa: cómo crearla y proyectarla. Editorial Legis. Bogotá 1991.

IND, Nicholas. La Imagen Corporativa. Ediciones Díaz de Santos S.A., 1992.

RICUPERO, Sergio. Diseño Gráfico en el Aula: Guía de trabajos Prácticos. -1a ed.- Buenos Aires: Nobuko, 2007.

RUIZ Esteban, SOLÍS Doris. Turismo Comunitario en Ecuador, Desarrollo y sostenibilidad social. Ediciones Abya-Yala. 1a Edición, 2007.

POSSO, Miguel. Metodología para el trabajo de grado. Tesis y Proyectos. Cuarta Edición: Editorial NINA Comunicaciones, 2009.

PRIETO, Mercedes. Espacios en disputa: El Turismo en Ecuador, FLACSO ECUADOR, 1a edición, Junio de 2011.

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- Linkografía:

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http://10steps.sg/articles/110-creative-advertisement-for-inspiration/

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http://presentationswork.com/wp-content/uploads/2012/02/marketing1.jpg

http://blog.luismaram.com/wp-content/uploads/2010/04/semiotica-de-la-publicidad.jpg

http://crlmata.files.wordpress.com/2011/05/dkny-be-delicious.jpg

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http://6catsknittingaround.wordpress.com/2011/07/03/if-you-want-something-done-right/

http://6catsknittingaround.files.wordpress.com/2011/07/terpsichore_art_nouveau_poster_by_aelirenn_kw.jpg

http://graphicdesignarea.blogspot.com/2010/11/las-vanguardias-artisticas.html

http://hadibujo10-11.blogspot.com/2010_10_01_archive.html

http://www.tarabradford.com/savannah/

http://katikut.deviantart.com/art/Mucha-esque-97643813

http://brainleakage.deviantart.com/art/with-abandon-68208150

91

http://www.art-deco-style.com/art-deco-perfume-bottles.html

http://stevenpoke.com/george-barbier-art-deco-fashion-illustration/

http://vanesanchez.files.wordpress.com/2010/10/mm-err1.jpg

http://www.roc21.com/blog/2009/07/13/diseno-grafico-italiano-30/

http://theswedishbed.wordpress.com/2010/03/11/art-nouveau-disney-princesses/

http://losmundosdejaimito.blogspot.com/2010/06/publicidad-anos-80-ii.html

http://www.dobleclic.com/blog/publicidad-agresiva/ buenísimo

http://www.taringa.net/posts/imagenes/7578356/Publicidad-Creativa---Campanas-Oficiales.html

http://www.taringa.net/posts/imagenes/12686070/Coca-cola-cumple-125-anos-de-creatividad_______-Entra_.html

http://publicidadsociedad.blogspot.com/

92

7. ANEXOS7.1. Anexo 1: CUESTIONARIO PARA LA ENCUESTA A LA POBLACIÓN SAN-LORENCEÑA.(PúblicosInternos)

Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede IbarraESCUELA DE DISEÑO

Objetivo:Conocer la percepción que tienen los habitantes del cantón San Lorenzo sobre el mismo en diversos ámbitos, para el diseño y desarrollo de la marca “San Lorenzo del Pailón”.

Instrucciones:Por favor lea detenidamente cada pregunta y responda según su criterio marcando con una X en donde corresponda.

Cuestionario:

1. ¿Usted vive en el Cantón San Lorenzo?a SI………b. NO………Si su respuesta es positiva continuar con la pregunta dos.

2. ¿Hace cuántos años vive usted en el Cantón San Lorenzo?a. De uno a cinco años………b. De seis a diez años………c. De once a quince años………d. De quince años en adelante………

3. En cuanto a seguridad, usted percibe al cantón San Lorenzo como:a. Muy seguro………b. Seguro………c. Medianamente seguro………d. Inseguro………e. Muy inseguro………

¿Por qué?.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4. En los últimos años este aspecto ha:a. Mejorado………b. Se ha mantenido igual………c. Empeorado………

93

SOCIALIZACIÓN

5. En cuanto a cantidad, la información que llega a usted sobre lo que pasa dentro del cantón San Lorenzo es:

a. Ninguna………b. Poca………c. La necesaria………d. Mucha………

6. ¿De qué medios recibe dicha información?a. Canales de televisión locales:………………....................................b. Estaciones de radio locales:………………………………………..c. Prensa escrita local:…………………………………………………d. Comunicados Oficiales:…………………………………………….e. Canales de televisión nacional:…………………………………….f. Estaciones de radio nacional:………………………………………g. Prensa escita de circulación nacional:……………………………..

IDENTIFICACIÓN7. A su criterio, ¿cuáles son los atributos que hacen al cantón San Lorenzo más atractivo para los turistas?

a. Balnearios de agua dulce………b. Balnearios de agua salada………c. Hospitalidad………d. Bosques………e. Especies endémicas………f. Cultura y folklore………

8.¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo y por qué?……………………………………………………………………………………………………Datos Informativos

Edad: De 15 a 25………De 26 a 35……… De 36 a 45………De 45 en adelante……....

Género:Masculino…… Femenino……

Ubicación:Parroquia:…………………………………… Sector:…………………………………

Ocupación:

94

Nivel de estudios…………………………… Desempeño:………………………………Anexo 2: CUESTIONARIO PARA EL SONDEO DE OPINIÓN A LOS VISITAN-TESDELCANTÓNSANLORENZO.(PúblicosExternos)

Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede IbarraESCUELA DE DISEÑO

Objetivo:Sondear la opinión que tienen los visitantes del cantón San Lorenzo sobre el mismo, para el diseño y desarrollo de la marca “San Lorenzo del Pailón”.

Instrucciones:Por favor lea detenidamente cada pregunta y responda según su criterio marcando con una X en donde corresponda.

Cuestionario:1. ¿Ha visitado usted el cantón San Lorenzo?

a. Si………b. No………

Si su respuesta es positiva continuar con la pregunta tres, si su respuesta es negativa continuar con la pregunta dos.

2. ¿Que ha escuchado o como percibe al cantón San Lorenzo?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. En cuanto a seguridad, usted percibe al cantón San Lorenzo como:a. Muy seguro………b. Seguro………c. Medianamente seguro………d. Inseguro………e. Muy inseguro………

4. ¿Qué conoce usted sobre el Cantón San Lorenzo?a. Su historia………b. Su cultura y folklore………c. Sus sitios turísticos………d. Su gastronomía………

Explique …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. En su visita, ¿qué fue lo que más le impresionó de San Lorenzo?a. Balnearios de agua dulce………

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b. Balnearios de agua salada………c. Hospitalidad………d. Bosques………e. Especies endémicas………f. Cultura y folklore………

¿Por qué?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Dibuje o explique lo que para usted es lo más representativo del cantón.

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Anexo3.:CuestionariosdelaEntrevistas.

EntrevistaalJefedelDepartamentodeTurismodeGobiernoAutónomoDescen-tralizadoMunicipaldelCantónSanLorenzoLic.DavidCortez.

¿Cómo se administra el Turismo en el Cantón San Lorenzo?

¿Cuáles son los sitios más representativos y turísticamente explotables del cantón?

¿Qué imagen se utilizan actualmente para promocionar al cantón San Lorenzo?

¿En qué lugares principalmente se realiza la promoción turística del cantón San Lorenzo?

¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo? ¿Por qué?

En su experiencia, ¿Qué se dice del cantón San Lorenzo externamente?

¿En qué aspectos considera usted que se beneficiaría la promoción turística del cantón

con la implementación de una marca territorio?

EntrevistaalMgs.JuanArroyoDirectordelDepartamentodeTurismodeGo-biernoAutónomoDescentralizadoMunicipaldelCantónSanLorenzo.

¿Cuáles son las principales manifestaciones culturales del cantón San Lorenzo?

¿Existe algún tipo de socialización interna de dichas manifestaciones con el fin de

conservarlas?

¿Qué tipo de promoción externa se realiza de la cultura sanlorenceña?

¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo? ¿Por qué?

En su experiencia, ¿Qué se dice del cantón San Lorenzo externamente?

EntrevistaalseñorMedardoChicaiza,ArtesanodelCantón¿Hace cuántos años usted se dedica a la elaboración de artesanías?

¿Qué materiales y motivos utiliza usted principalmente en la elaboración de sus productos?

¿A qué tipo de público principalmente se dirige usted con sus productos?

¿Recibe usted visita de compradores externos (no sanlorenceños)? ¿Con qué frecuencia?

¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo? ¿Por qué?

¿Consideraría usted utilizar una marca que identifique a sus productos como originarios del

cantón San Lorenzo? ¿Por qué?

EntrevistaalPadrePaulIdráMisioneroComboniano.¿Hace cuánto tiempo llegó usted al cantón San Lorenzo?¿Qué información recibía usted sobre la situación del cantón San Lorenzo antes de visitarlo?¿Cuál fue la realidad que encontró al llegar al cantón San Lorenzo?¿Cómo describiría usted a los sanlorenceños?¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo? ¿Por qué?¿Considera usted al cantón San Lorenzo un lugar en el que se podría residir permanentemente?

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EntrevistaalLic.OscarTorresRectordelColegioNacionalTécnico“22deMar-zo”ya laLicenciadaPatriciaKholsRectoradelColegioFiscomisional“10deagosto”¿Con qué imagen, ícono o atributo relacionaría usted al cantón San Lorenzo? ¿Por qué?

En su institución ¿Qué actividades se realizan para la promoción de los atributos del cantón; sean

estos históricos, culturales o turísticos?

¿Apoyaría usted la socialización de la marca del cantón San Lorenzo en su institución con actividades como charlas informativas o eventos de promoción?

EntrevistaalaseñoraCrisantaQuinterodirectoradelGrupodearrullos“EcosdelPailón”¿Hace cuántos años está conformado su grupo?

¿Cuántos lugares ha visitado con su grupo haciendo promoción de la cultura Afrosanlorenceña?

¿Usted estuvo en Japón, qué tan apreciada es la cultura Afrosanlorenceña en ese país?

¿Qué tipo de apoyo reciben las actividades culturales para su continuidad?

¿Qué actividades considera usted que deberían realizarse para mejorar la promoción cultural del

cantón San Lorenzo?