ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer...

6
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT ALV GV 30 november 2018

Transcript of ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer...

Page 1: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccadeHEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT

ALV GV

30 november 2018

Page 2: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade

PinkRoccade Local

Government

2018 - 2019

Page 3: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade

Customer Care

Generiek: GV – Pink – VNG (Realisatie)

AVG• Verwerkersovereenkomst, “standaard”• Met ruim 70 klanten overeengekomen• Portfolio aangepast en beschikbaar

SLA

Convenant GV – PRLG: Van contract naar samenwerkingsprincipes

Gibit 1.1

Samen organiseren en Common ground

Specifiek: GV – Pink - Klant

Customer Care Manager

Inrichting nieuw customer care portal obv Topdesk

Specifiek klanttevredenheidsonderzoeken

‘One Pink’• Eigenaarschap over calls over domeinen heen• C-level sponsor en servicemanager• Invloed op de innovatie(kalender)• Partnership-overeenkomst• Harmonisatie prijsstelling

Regio-overleggen, webinars, etc

Page 4: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade

R&D: Het innovatieproces bij PinkRoccade

Page 5: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade

Project “25”: een eerste droombeeld

GegevensVan gegevens ‘van’

naar gegevens ‘voor’Van ‘kloppeling’ naar‘ketenautomatisering’

Dienstverlening

Van balie naar locatieVan reactief naar

proactief

IdentiteitVan DigiD naar

Biometrie (Europees)Van visueel naar

digitaal

Page 6: ALV GV - Gebruikersvereniging PinkRoccade LG · PinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Customer Care Generiek: GV –Pink –VNG (Realisatie) AVG • Verwerkersovereenkomst, “standaard”

HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade

Een greep uit de innovatie