UDC 培训与管理课件组监制

第一节 用户做些什么 WHAT USERS DO

安全探索让我进行探索，不会迷路，也不会陷入麻烦。

允许人们去尝试某些不熟悉的操作，退回，试试别的，这时候没什么压力。

多级撤销（Multi-Level Undo)

后退与前进按钮（ go to back\forward one page)

即时满足我想现在就完成某件事，是现在，不是以后。

人们喜欢立刻从他们的行为看到结果——这是人类的天性。

输入提示

满意即可这样就够了，我不想花更多的 时间来做的更好

术语“满意即可”（ Satisficing)是“满意”（ Satisfying)加上“够用”（ Sufficing)的结合体，是 1957年由社会科学家赫尔伯特 .西蒙（Herbert Simon）提出的，他用这个词来形容人们在各种经济和社会状况下的行为。当了解所有可能的选择需要付出时间和努力的时候，人们愿意接受“够用”而不是“最佳”的选择。

对设计师来说这意味着：• 要让标签简短，文字通俗易懂，而且可以快速阅读。• 使用界面的布局来表达含义。• 让界面容易导航，尤其是匆促地作了一个错误的选择后还能够回来。• 要记住，复杂的界面对新用户来说，意味着繁重的认知负担。

打破旧的习惯，学习新的方法需要时间和精力，一点点改进可能不值得用户那么做。

中途变卦我在中途改变主意了。

在一些偶然情况下，人们会在正在完成某事的过程中改变主意。

这个模式来自人们即时满足的愿望。如果你在一个用户准备完成某件事的时候问他几个没有必要的问题，他经常会宁愿先跳过这些问题，以后再回过头来回答。

延后选择我现在不想回答这些，快点让我完成就行了。

这个模式对于界面设计的含义很容易理解，不过，实现的时候并不是那么容易：

• 不要让用户在一开始就面临太多选择。• 在表单上，清楚地标注必须填写的字段。同时不要让必填字段数目太多。让用户可以跳过可选问题，继续进行。

• 有时候你可以把少数几个重要的问题或选项从其他选项中挑出来。显示简短的列表

• 尽可能使用良好的默认值模式，为用户提供几个合理的默认答案来开始接下来的过程。

• 让用户将来可以回到需要延后填写的字段，并且，要让这些字段出现在显眼的位置。

• 允许用户在创建用户名之前填写表单，或购买商品。

创建某个东西的过程总是一阵一阵。有时候有进展，有时候又会退回去，它经常是增量式的，通过一系列细小的变化而不是大的改动来完成。有时候它是自顶向下的，有时候又会自底向上。

递增构建让我改改。还是不对，让我再改一下。这下好多了。

当一些好的工具在支持创造性的活动可能会引发用户的“心流”（ flow) 状态。

用户不需要对这些动作进行过多的思考，他们已经养成了习惯。

习惯那个操作在别的地方都可以，为什么在这里不行。

用户习惯几种类型：

• 图标 icon问题，视觉传达• 文案问题，习惯用语• 常用操作元素排版问题，对话框按钮的位置。

当人们使用东西或文档时，他们经常通过回忆它们在哪里来再次找到它们，而不是它们的名字。

空间记忆我敢发誓，这个按钮一分钟以前还在这里。它哪里去了？

当我们计划在将来完成某事的时候，就要用到前瞻记忆了，然后我们会设置一些提示物来提醒自己。

前瞻记忆我把它放在这里，提醒我以后来处理。

可以利用前瞻记忆做些什么呢：

• 个人用的便签，就像可视化的即时贴• 留在屏幕上的窗口• 直接插入文档中的注释（例如“待完成”）• 浏览器书签，来保存那些以后还会访问的网站• 存放在桌面而不是文件系统其他位置的文档• 收件箱里（或打上标记）的邮件 ，而不是那些

存档的邮件

这些重复的操作越方便越好。如果可以把这些重复操作减少到一次击键或一次单击鼠标——或者，更方便一些，所有的重复操作只需要几次击键或几次鼠标单击，那么，你就可以把他们从烦闷的重复劳动中解放出来了。

简化重复工作我得重复多少遍。

查找与替换对话框

其他：批处理、宏、快捷键

有些人确实在使用鼠标的时候有困难。还有一些人不愿意在鼠标和键盘之间切换，因为这样切换会浪费时间和精力——他们宁愿把双手一直放在键盘上。还有一些人看不到屏幕，而他们的辅助设备常常只用键盘 API和系统交互。

只支持键盘别让我用鼠标。

实现只支持键盘模式的标准技术：

• 你可以在菜单条上定义快捷键、加速键和各种操作的记忆方式。• 从清单中选择，特别是多选项的时候，使用箭头键或辅助键 shift.• Tab 键经常用来移动键盘的焦点，然后用 shift+Tab来后退 .• 单选按钮、组合框、滑块，都允许通过键盘改变输入值，例如使用

箭头键，回车及空格键。• 对话框和网页经常会有一个默认按钮，当用户在这些页面或对话框上按下回车键时，就是调用上述操作。然后它将把用户转移到下一页或回到前一个窗口

人们做任何决定的时候都会受到其他人意见的影响，不管那些意见是直接的还是间接的。

旁人建议其他人是怎么说的。

表现形式有哪些：

• 书评，影评，图片评论，买家正反评论• 开源的代码（MATLAB 公司编程竞赛故事）• 多级帮助

THANK YOU

Q & A