Radionica 2.

Alati za kontrolu kvaliteteu okviru kontinuiranog unapreenja kvalitete dr.sc. Daniela Garbin Pranievi

Sadraj pojam kvalitete

dimenzije kvalitete kvaliteta i management naela i provedba kontinuiranog

unapreenja kvalitete kontinuirano unaprjeenje kvalitete vis tradicionalni pristup alati za kontinuirano unaprjeenje kvalitete

Pojam kvalitete subjektivan pojam, primjer...

karakteristika proizvoda ili usluge koja

svojim osobinama ispunjava definirane ili oekivane potrebe, proizvod ili usluga bez defekata kontinuirano unaprjeenje kvalitete gledite upravljanja kvalitetom, umijee upravljanja cjelinom kako bi se postigla izvrsnost Kaizen

Dimenzije kvaliteteProizvoaka dimenzija: performanse karakteristike pouzdanost suglasnost sa zahtjevima izdrljivost mogunost servisiranja estetske karakteristike percipirana kvaliteta

Dimenzije kvaliteteDimenzija usluga: pouzdanost odgovaranje na zahtjeve jamstvo opipljivost

Kontinuirano unaprjeenje organizacije

kultura organizacije podrava kontinuirano zadovoljavanje zahtjeva korisnika kroz integralni sustav alata, tehnika i edukacije. odnosi se na menadere koji vode, pomau osoblju (timu), savjetuju, koordiniraju, tj. podrka su svim zainteresiranim stranama u ostvarivanju dva zajednika cilja:1. 2.

potpuno zadovoljstvo klijenta kroz pruanje kvalitetnih proizvoda i usluga kontinuirano unaprjeenje procesa, sustava, ljudi, dobavljaa, partnera, proizvoda i usluga

Kontinuirano unaprjeenje organizacije

razumijevanje kupca procjena uspjenosti analiza procesa unaprjeenje procesa implementacija promjena standardizacija i monitoring

to se mijenja...

Tradicionalni pristup usmjerenje na trine udjele pojedinci usmjerenje na tko i zato usmjerenje na kratkorono zadravanje status quoa usmjerenje na proizvod inovacija vatrogasne mjere

Kontinuirano unapreenje usmjerenje na klijenta radni timovi usmjerenje na to i kako usmjerenje na dugorono usmjerenje na unapreenje procesa rjeavanje problema

Alati za upravljanje kvalitetomDijagram toka (tijeka) (Flow Charts) vizualna prezentacija etapa u toku rada ili procesa

Alati za upravljanje kvalitetomParetovi dijagrami

(Pareto Charts)

prikaz rangova uzroka problema pravilo 80/20

Alati za upravljanje kvalitetomDijagram uzroka-efekata

(Cause and Effect Diagrams, Ishikava Fishbone Diagrams)prikaz uzroka problema i naina prema rjeenjima

Alati za upravljanje kvalitetomDijagram trenda (Run Charts, Trend Charts) grafiki prikaz dugorone razvojne tendencije promatrane pojave

Alati za upravljanje kvalitetomHistogrami (Histograms) grafika ilustracija kontinuiranih vrijednosti numerikih obiljeja svrstanih u rasporede frekvencija

Alati za upravljanje kvalitetomDijagrami rasipanja (Scatter Diagrams) grafiki prikaz dviju varijabli podaci kojih se u vidu toaka ucrtavaju u pravokutni koordinatni sustav procjena oblika kvantitativnog slaganja varijacija pojava nunih za izbor regresijskog modela

Alati za upravljanje kvalitetomKontrolne karte (Control Charts) tip linijskog dijagrama sa statistiki odreenom donjom i gornjom granicom nunih za prouavanje varijacija u procesu

Uzrono posljedini dijagram "cause and effect diagram" "Ishikawa" diagram

Sadraj

1. definicija 2. upotreba u organizaciji1. korisnost

3. izrada dijagrama1. koraci 1-9 2. primjeri

Uzrono posljedini dijagram poznat pod 2 naziva: Ishikawin dijagram

(tvorac, menader kvalitete) i riblja kost dijagram (zbog slinosti oblika) ukazuje na vezu izmeu problema i moguih uzroka problema izrada dijagrama se oslanja na tim, na komunikaciju izmeu lanova tima dijagram olakava sakupljanje podataka u cilju rjeavanja problema

Uzrono posljedini dijagram uobiajeno izradi dijagrama prethodi grupna

metoda odluivanja: brainstorming

mogua izrada (razrada) dijagrama na papiru

ili na raunalu (MS Visio), Autocad,...

nove inaice MS Visia nude gotove sastavne

(pod) dijelove dijagrama

Upotreba dijagrama u organizacijidijagram moe biti koriten za proces poboljanja bilo kojeg proizvoda, procesa i/ili usluge:

primjenjiv u bilo kojem dijelu procesne organizacije upuuje i usmjerava na sve bitne uzroke problema

Upotreba dijagrama u organizaciji pomo u " rasvjetljavanju" problema: od diskusije do brainstorminga doprinos iznalaenju kljunih razloga varijacija u kvaliteti i veza meu njima

Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama

U okviru grupe 1. definiranje uzroka problema-jasno i odreeno -uz suglasnost cijele grupe

2. problem se u grafikom prikazupozicionira na "vrh" (glava ribe)-slijedi glavna linija (okosnica)

Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama 3. proces odluivanja o glavnim uzrocima problema

tehnikom brainstorming-a ako je "na" problem dio nekog procesa, onda zapravo u ovaj korak predstavlja kljuni element cijelog procesa

4. povezivanje glavnih uzroka problema na okosnicutj. (tijelo ribe) sa nagnutim strelicama

Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama

5. rasprava tehnikom brainstorming-a o

uzrocima nieg nivoa za svaki uzrok vieg nivoa

6. nadovezivane uzroka nieg nivoa na odgovarajue uzroke vieg nivoa7. ponavljanje 5.i 6.koraka za daljnju analizu uzroka nieg nivoaobino 4 ili 5 pod (nivoa)

Kreiranje uzrono posljedinog dijagrama

8. Analiza i vrednovanje uzroka i poduzroka moe zahtijevati statistike, analitike ili grafike tehnike9. Odluivanje i poduzimanje akcije djelovanje i rjeavanje problema)

Primjer

korak 1 i 2:

(backbone) (head)

Primjer

koraci 3 i 4:

Primjerkoraci 5, 6, 7 i 8:

Primjer

koraci 8 i 9:koritenje alata za analizu i vrednovanje uzroka Pareto diagram, kontrolni grafovi statistike analize naenih uzroka odluivanje i poduzimanje akcije dijagram je posluio za nalaenje i pozicioniranje uzroka problemaUse fishbone diagram

slijedi akcija za eliminiranje pronaenih uzroka problema

BibliographyBuble M.(2006): Menadment; Ekonomski fakultet Split, Foster, S. Thomas(2001): Managing Quality: An Integrative Approach, Prentice-Hall http://www.skymark.com/resources/tools/cause.asp http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_03.htm