Lean, Scrum e Kanban per il

successo dell’IT Service

ManagementMaurizio Romano – maurizio.romano@innovativegroup.eu –

itSMF Italia

Agenda

• Vita quotidiana in ambienti «Agili»

• Service value stream

• Possibili criticità e sprechi

• Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service Management

• Conclusioni

Vita quotidiana in ambienti «Agili»

Ogni settimana:

Rilasceremo

sicuramente

qualcosa di

nuovo

Potrà

capitare che

il Business

cambi le

priorità

Potrebbero

cambiare i

requisiti che

erano stati

stabiliti

Ci sarà

qualcosa

da mettere

a posto

Service Value stream

Business Customers Users

Infrastructure & Operation

Richieste

/ requisiti

Servizi

Product

Bisogni

Release

Supporto

Supporto

• Business manager

• Finance manager

• Compliance manager

• HR manager

• Marketing manager

• Service & product manager

• External customers

• Internal customers

• Service Desk

• Operations Management

• Technical Management

• Security

Development

Possibili criticità e sprechi

Business Customers Users

Development Infrastructure & Operation

Richieste

/ requisiti

Servizi

Servizi

Software

Bisogni

Release

Supporto

Supporto

Lentezza

approvazione

No

prioritizzazione

No portfolio

management

Test dopo lo

sviluppo

Time

effectiveness

Mancata

comprensione

della visione

globale

Bisogni non

validati

Adozione lenta

Mancato

coinvolgimento

Release &

Deployment

rigidi

Nessun

coinvolgimento

nei progetti

Un valido aiuto: best practice!

Business Customers Users

Infrastructure & OperationDevelopment

Agile

Development

Portfolio,

Programme

e Project

Managament

Release & Deployment Management

Service Strategy

e DesignOperational excellence

Lean value streams (Continual Improvement)

Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service

Management

Portfolio,

Programme e

Project

Management

Agile

Development

Lean Value Stream (Continual Improvement)

Agile/

Scrum

MoP

MSP

PRINCE2

Agile

Service Strategy & Design

Operational Excellence

Release & Deployment Management

KanbanLean

Startup

DevOps

Lean IT

ITIL

Portolio, Programme e Project Management

Risultati per il Business

Pianificazione e controllo

Decisioni sugli Investimenti

• Visione

• Obiettivi di Business

• Prioritizzazione

• Trasparenza

• Business Case

• Roadmap

• Release planning

• Eliminazione dello spreco

• Collaboration

• ROI elevato

• Velocità

• Innovazione

• Controllo dei benefici

Agile Development

Servizi (e Software)

orientati al valore

Team auto-organizzati

Individui motivati

• Empowerment

• Collaboration

• Decisioni democratiche

• Trasparenza

• Manage change priorities

• Cicli e iterazioni rapide

• Velocità

• Rapido e continuo

apprendimento

• Ritmo costante

• Rapido time to market

• Alta soddisfazione del cliente

• Migliore qualità

• Incremento del valore

Agile e PPM

Portfolio

Programme

Team

Service Service

Feature

FeatureFeature Feature

FeatureFeature

User story

User storyUser story User story

User storyUser story

MoP

MSP

Prince2

Agile /

Scrum

PRINCE2 Agile

Come configurare e adattare PRINCE2 in modo che possa

essere utilizzato nel modo più efficace quando combinato con

comportamenti, concetti, framework e tecniche agile

Applicabile solo a

progetti

Il razionale primario per l’unione

di PRINCE2 con Agile è la

copertura dei 3 layer di gestione

progetto in modo armonico

In che cosa consiste …

PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Quando applicare PRINCE2 Agile

PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

Cosa c’è di nuovo per l’ITSM?

• Non sempre le implementazione di framework di ITSM

hanno portato i benefici sperati…

• Nuovi stimoli

• Communication

• Collaboration

• Integration

Developers

IT Operations

ITIL Practitioner

• 9 Principi ITSM

• CSI Approach

• OCM

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS LimitedCopyright © 2015-2016 DevOps Institute. All rights reserved

Lean value streams

Value Stream

Mapping

Eliminazione dello

spreco

Problem solving e

visual management

Conclusioni

A. Usare PPM best practice per gestire portfolio investimenti, programmi (benefici) e progetti, coniugando una gestione multimodale

B. Definire servizi end-to-end con ITIL e utilizzare Lean per value stream ed eliminazione dello spreco

C. Migliorare le performance dei team di progetto con Agile/Scrum

D. Migliorare le performance di rilascio e gestione/supporto con DevOps e Kanban

E. Tendere sempre al miglioramento!!

Q&A

Maurizio Romano

maurizio.romano@innovativegorup.eu

itSMF Italia