Adotando o Modelo CustomerDevelopment como Base da Área de Gerência de Produto

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Tatiana XimenesMario Bastos

Brasília, 28/04/2013

Quem sou eu?

Tatiana Ximenes#Bacharel em Publicidade e Propaganda #Especialista em Inteligência Competitiva #Marketing e Gerência de Produto da DBServer

!Tem estudado e aplicado os princípios Lean e Customer Development nas soluções da empresa.

Sumário

• Timeline

• Customer Development Model

• Gerência de Produto na DBServer

Timeline

Timeline

2006-2008: Projeto Randon

2008: Métodos Ágeis

2010:

LSD

2011: Consultoria Posicionamento

2012: Experimentação GP com CDM

Proposta da Consultoria

• Unidades de Negócio por Vertical

• Gerência de Produto

2011: Consultoria Posicionamento

Framework de Gerência de Produto

MELHORES PRÁTICAS

PESQUISA DE MERCADO

TAMANHO DO MERCADO

PRECIFICAÇÃO PÚBLICO-ALVOPLANO DE

LANÇAMENTO

“PAINS” EXISTENTES

MÉTRICAS OPERACIONAIS

“GAINS” DO PRODUTO

PROCESSO DE COMPRAS

RETENÇÃO DE CLIENTES

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

RENTABILIDADE DO PRODUTO

POSICIONA-MENTO

PROCESSO DE VENDAS

AQUISIÇÃO DE CLIENTES

PLANO DE MARKETING

ARTIGOS ANSWER DESK

METODOLOGIAPROCESSOS &

ENTREGABUSINESS

CASESTEMPLATE DE

CONTRATOAPOIO ÀS VISITAS

TECNOLOGIADEFINIÇÃO DO

PRODUTOREFERÊNCIAS

TEMPLATE DE PROPOSTA

APOIO A EVENTOS

ANÁLISE COMPETITIVA

ANÁLISE DAS VENDAS

APLICAÇÃO POR

SEGMENTO

REQUISITOS DO MERCADO

GERAÇÃO DE LEADS

TREINAMENTOAPRESENTAÇÃ

O & DEMO

ROADMAP DO PRODUTO

ANÁLISE QUANTITATIVA

ANÁLISE DO MERCADO ESTRATÉGIA DO PRODUTO PROGRAMAS SUPORTE A VENDAS

ESTR

ATÉ

GIC

O TÁTIC

O

BUSINESS PLAN

ANÁLISE DA PERFORMANCE

INOVAÇÃO

Timeline

2006-2008: Projeto Randon

2008: Métodos Ágeis

2010: LSD

2011: Consultoria Posicionamento

2012: Experimentação GP com CDM

2012

• 1º Semestre

• Avaliação do modelo proposto frente à agilidade e Lean;

• Abordagem experimental em um produto;

• Ida a campo vendendo a oferta de um serviço;

• Proposição do modelo Customer Development;

• Grupo de estudo sobre o Customer Development.

Cliente Demanda Produto

Gera Gera

2012

• 2º Semestre

• Pivoteamento sobre o

produto inicial;

• Inicio da utilização do

modelo Customer

Development;

• Realização da etapa de

Customer Discovery e

criação de protótipo

Customer DevelopmentModel

Modelo Tradicional

Concept/

Seed RoundProduct Dev. Alpha/Beta

Test

Launch/

1st Ship

Customer Development Model

Alexander Osterwalder

Desenvolver Clientes É Tão Importante...

Gerência de Produto na DBServer

Gerência de Produto na DBServer

Desenvolver ofertas:

– Repetíveis

– Escaláveis

– Tangíveis

– De alto valor percebido

– Empáticas

GP

ClienteDemanda

ProdutoGera

Gera

Objetivos:

Estrutura

Marketing e GP - Mario

Sponsor

GP -Tati

P1 P2 Pn

Idealizador CDT PDT-------

----------------------

--------------

Fer Lou

Marketing - Tati

Processo

Imersão Preliminar

Formatação Inicial Avaliação

Go/No Go

Customer Discovery

Customer Validation

Imersão IdeaçãoProtótipo

Execução Customer Creation

Criação da área do produto

Acompanhamento dos Passos

Hipotese do

1 0 2 2

0 0 0 0

2

2 2 2 2

2 2 0 0

2

Descoberta com o Cliente

Hipóteses do Produto

Hipóteses do

Problema & Cliente

Hipóteses de

Precificação & Distribuição

Hipóteses de

Criação da Demanda

Hipóteses do

Tipo de Mercado

Hipóteses Competitivas

Defina as suas hipóteses

Primeiros

Contatos Amigos

Apresentação

do “Problema"

Entendimento do Clientes

Conhecimento do Mercado

1.Check da Realidade

Apresentação

do “Produto”

Mais Visitas a Clientes

2º. Check da Realidade

1ª. Reunião do Conselho

Verificação do Problema

Verificação do Produto

Verificação do

Modelo de Negócio

Iteração ou Saída

Teste as Hipóteses do Problema

Teste as Hipóteses do Produto

Verifique

Hipóteses do Modelo de Negócio

Root Cause Analysis

Enfim

Obrigada !