Capitulo 141. Enfoque de sistemas del diseo del puesto y un desarrollo en el enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin.ParticipacionRecompensasCrecimiento del puesto Calidad de vida laboralDesafos

2. Implica dotar a los nuevos empleados de informacin preliminar sobre la empresa, sus funciones, sus tareas y su personal.SocializacinInduccin CapacitacinPrograma de insercinFase de iniciativa

3Es el uso de programas, en su mayora a corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.

Supervisin

Desarrollo de la organizacin

Capacitacin gerencial

Rotacin de puestos

Entrenamiento

4. Por medio de ella podramos saber lo bien que un gerente planea, organiza, asigna personal, dirige y controla. Es la forma de asegurar que quien ocupa un puesto gerencial, administra con efectividad.

Evaluacin organizacional

Evaluacin del desempeo

Comprensin administrativa

Revisin de las tareas

Pruebas y entrevistas

5. Llamado tambin organigrama de reemplazo de administradores, es el organigrama de una unidad con las posiciones gerenciales indicadas y ligadas a la posibilidad de promocin de cada ocupante.

Clasificacin de puestos

Diagrama de puestos

Organigrama

Organigrama de asensos

Organigrama de inventario

6. Respuesta de adaptacin, mediada por diferencias individuales y/o procesos psicolgicos, consecuencia de acciones externas, que colocan demandas psicolgicas y/o fsicas excesivas en una persona.

Strs (Tensin)

Reaccin

Psicologa invertida

Ansiedad

Adaptabilidad

7. Es un enfoque sistemtico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda a organizacin, o de una unidad organizacional importante.

Administracin del cambio

Capacitacin administrativa

Desarrollo de los administradores

Desarrollo de la organizacin

Proceso de capacitacin

8. Esta funcin gerencial se define como el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

Administrar

Controlar

Dirigir

Motivar

Seguir

9. Proceso para elegir entre varios candidatos, de dentro o fuera de al organizacin, a la persona ms indicada para ocupar un puesto en ese momento o en el futuro.

Integracin de personal

Reclutamiento

Seleccin

Poltica de libro abierto

Diseo del puesto

10. Tambin conocidos como administracin mltiple, dan a los empleados en capacitacin la oportunidad de interactuar con gerentes experimentados.

Comits y consejos directivos menores

Creacin de puestos de asistentes

Entrenamiento

Promociones temporales

Centros de evaluacin

11. Enfoque de sistemas del diseo del puesto y un desarrollo en el enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin

Participacin

Recompensas

Crecimiento del puesto

Calidad de vida laboral

Desafos

Capitulo 15Lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta a su participacin.

Autocrtico

Clsico

Democrtico

Liberal

Innato

Sostiene que los individuos se convierten en lderes no slo por sus atributos de personalidad, sino por varios factores situacionales y por las interacciones entre lderes y miembros del grupo.

Estructura de las tareas del liderazgo

Teora de contingencias del liderazgo

Teora de los estilos de liderazgo

Teora del camino meta

Teora situacional del liderazgo

El liderazgo incluye una variedad de estilos, van desde uno que est centrado en el jefe a otro que est centrado en el subordinado.

Anlisis FODA

Estilos de liderazgo

Liderazgo como continuo

Matriz de portafolio

Rejilla administrativa

Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.

Liderazgo

Motivacin

Direccin

Gua

Influencia

Cmo se clasifica la conducta del lder?

De apoyo, participativo, instrumental y orientado a logros

De influencia, de apoyo, de necesidad

Optimista, pesimista

Participativo, demcrata, autnomo

Transaccionales, transformacionales

Componentes o ingredientes importantes del liderazgo:

Cooperacin, habilidades sociales y capacidad administrativa

Iniciativa, persistencia, positivismo y adaptabilidad

Inteligencia, capacidad y personalidad

Inteligencia, capacidad y personalidad

Poder, comprensin, inspiracin y estilo

Creada por Robert Blake y Jane Mouton, demuestra la importancia de que los administradores pongan inters tanto en la produccin como en las personas.

Matriz de portafolio

Rejilla administrativa

Anlisis FODA

Liderazgo como continuo

Estilos de liderazgo

Lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro, conduce por medio de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos.

Autocrtico

Clsico

Democrtico

Liberal

Participativo

Lder que hace un uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones.

Autocrtico

Clsico

Democrtico

Innato

Liberal

Implica el compartimiento de poder e informacin, la induccin de la participacin y el pleno reconocimiento de la importancia de cada persona.

Dignidad

Dinamismo

Inspiracin

Liderazgo interactivo

Liderazgo transformador

Capitulo 16Congregacin de dos o ms personas que actan de manera interdependiente y uniforme en pr del cumplimiento de metas comunes.

Club

Comit

Equipo

Grupo

Grupo de enfoque

Se define como la capacidad de dirigir un equipo cuyos miembros no estn en el mismo lugar, no rinden cuentas al administrador y quiz ni siquiera trabajen para su empresa.

Administracin a distancia

Administracin virtual

Comercio electrnico

Efecto de Asch

Trabajo en casa

Es un nmero reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propsito comn, metas de desempeo y un mtodo de trabajo en el cual todos son responsables.

Comits

Equipos

Delegacin

Grupos

Sindicatos

Estn integrados generalmente por personas con las diversas habilidades necesarias para la realizacin relativamente completa de una tarea.

Equipos autodirigidos

Equipos virtuales

Equipos

Equipos multifuncionales

Equipos de especialidades

Se refiere a la conducta esperada de los miembros de los grupos.

Caractersticas

Cdigo

Conducta

Funciones

Normas

Los miembros de un comit deben ser seleccionados con sumo cuidado. Para que un comit tenga xito es necesario que sus miembros sean representativos de los intereses a promover.

Asunto

Autoridad

Eficiencia

Membresa

Tamao

Conjunto de personas encargado como un grupo de un asunto.

Comit

Equipo

Grupo

Organizacin autoritaria

Staff

Es un comit de lnea que tambin ejerce funciones administrativas (planeacin, organizacin, administracin de personal, direccin y control) como el consejo de directores.

Comit informal

Comit permanente

Ejecutivo plural

Grupo

Staff

Estn integrados generalmente por personas con las diversas habilidades necesarias para la realizacin relativamente completa de una tarea.

Equipos autodirigidos

Equipos virtuales

Equipos

Equipos multifuncionales

Equipos de especialidades

ndividuo que puede evita la prdida de tiempo y otros inconvenientes si planea la reunin, prepara la orden del da, formula propuestas especficas y conduce eficazmente la reunin.

Delegado

Encargado

Jefe

Presidente

Representante

Etapas del desarrollo de un grupo:

Conocimiento, formacin, iniciacin, trabajo

Descongelamiento, movimiento, recongelamiento

Formacin, tormenta, reglamentacin y desempeo

Nacimiento, desarrollo, evolucin, extincin

Surgimiento, desarrollo, madurez, declive

Capitulo 17 Sirve para comprobar la eficacia de la comunicacin, de igual modo indica si el cambio individual u organizacional a tenido lugar como resultado de la comunicacin.

Factores situacionales

Modelo de comunicacin

Retroalimentacin

Comprensin

Eficacia en la comunicacin

Se conciben como la interaccin de un grupo de personas por medio de sistemas de audio y video con imgenes fijas o mviles.

Teleconferencias

Voz por IP

Groupware

Telecomunicacin

Servicio facsimilar

Todo aquello que (ya sea que est presente en el emisor, la transmisin o el receptor) entorpece la comunicacin.

Codificacin

Descodificacin

Ruido

Retroalimentacin

Obstruccin

Investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vinculo que mejora la comunicacin ascendente.

Burcrata

Directivo

Medusman

Ombudsman

Servidor

Fluye de personas en los niveles superiores a los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Existe especialmente en organizaciones de atmsfera autoritaria.

Comunicacin descendente

Comunicacin ascendente

Comunicacin cruzada

Comunicacin horizontal

Comunicacin diagonal

Tiene como ventajas el proporcionar registros, referencias y protecciones legales, tambin promueve la uniformidad de polticas y procedimientos.

Comunicacin electrnica

Comunicacin escrita

Comunicacin formal

Comunicacin no verbal

Comunicacin oral

Escuchar es un aspecto que precisa de comentarios adicionales, por lo tanto la comunicacin eficaz es responsabilidad de:

Emisor

Receptor

Emisor y receptor

Canal

Cdigo

Transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla.

Comunicacin

Informacin

Organizacin

Transmisin

Codificacin

Es una de las barreras a la comunicacin en la cual los individuos tienden a percibir lo que esperan percibir. Significa que oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin importante.

Distorsin semntica

Escucha deficiente

Percepcin selectiva

Sobrecarga de informacin

Supuestos confusos

Comprende expresiones faciales y movimientos corporales lo que una persona dice puede verse reforzado o contradicho por esta.

Comunicacin electrnica

Comunicacin escrita

Comunicacin formal

Comunicacin no verbal

Comunicacin oral

Capitulo 18Tipo de control que se basa en normas, valores compartidos, conducta esperada y otras variables culturales. Opera por lo regular en un ambiente dinmico que requiere adaptarse a los cambios.

Control burocrtico

Control de clanes

Control eficaz

Principio de control de puntos crticos

Principio de la excepcin

Sistema formal para la recopilacin, integracin, comparacin, anlisis y dispersin de informacin interna y externa de al empresa de manera oportuna, eficaz y eficiente.

Datos

Sistema de informacin

Sistema de informacin administrativa

Tecnologa de informacin

B y C son correctas

Comprende la vigilancia sistemtica de puntos de control estratgico, as como la modificacin de la estrategia de una organizacin con base en esta evaluacin.

Benchmarking

Control estratgico

Factores crticos

Metas como normas

Normas de programas

Consiste en dividir los programas de la empresa en paquetes de metas, actividades y recursos necesarios y calcular despus los costos de cada paquete.

Cero defectos

Justo a tiempo

PERT

Presupuestacin con puntos de referencia

Presupuestacin de base cero

Son sencillamente criterios de desempeo. Son los punto seleccionados en los cuales habr de tomarse medidas para que los administradores reciban seales de cmo marchan las cosas.

Normas

Medicin

Control

Correccin

Polticas

Significa que una persona puede trabajar en una terminal de cmputo instalada en su hogar en vez de hacerlo en las instalaciones de una empresa.

Aldea electrnica

Extranet

Redes de computo

Teleconferencia

Teleconmutacin

Permite colaborar con otras personas al mismo tiempo, auque estn a grandes distancias. Muestra un documento a varios usuarios en sus pantallas, de modo que puedan modificarlo o hacer comentarios.

Comercio electrnico

Extranet

Intranet

Groupware

Sala de Chat

Es un registro de la totalidad de los ingresos y egresos de un periodo determinado, se trata de una sntesis de los resultados de las operaciones de la empresa.

Auditorias

Balance general

Estado de perdidas y ganancias

InventariosRendimiento sobre la inversin

Es la formulacin en trminos numricos de planes para un periodo futuro dado. Son estados de resultados anticipados, ya sea en trminos financieros o no financieros.

Control

Presupuestacin

Presupuestos de mano de obra

Programas de control

Recursos no presupuestales

sta es la informacin acerca de lo que ocurre en el momento mismo en que ocurren. Es uno de los avances ms interesantes obtenidos del uso de computadoras.

Control administrativo

Informacin de calidad

Informacin en tiempo real

Informacin oportuna

Sistema de retroalim

Capitulo 19Supone el compromiso a largo plazo de una organizacin con la mejora continua de la calidad a fin de cumplir las expectativas de los clientes.

Administracin de la calidad total

Crculos de calidad

Kaizen

Manufactura esbelta

Simplificacin del trabajo

Consisten en bienes y servicios, e incluso pueden adoptar tambin la modalidad de informacin, como la proporcionada por una organizacin consultadota.

Activos

Materia prima

Materiales

Oferta

Productos

De acuerdo con este sistema japons, el proveedor entrega componentes y partes a la lnea de produccin, para que se les ensamble.

Inventario cero

Inventario justo a tiempo

Produccin sin inventario

A y B son correctas

Todas son correcta

Sirve para determinar los niveles de inventario; resulta til para determinar cantidades de pedido cuando la demanda es sumamente constante durante el ao.

Cantidad econmica de pedido

Control de inventario

Inventario justo a tiempo

Manufactura esbelta

Requisiciones

Aspectos como: mejoras continuas con avances estratgicos, intencin de cero defectos, sistema de inventario justo a tiempo, administracin en equipos, son caractersticas de:

Administracin de la calidad total

Crculos de calidad

Kaizen

Manufactura esbelta

Simplificacin del trabajo

Es una de las principales preocupaciones de los administradores del Siglo XXI. Es la relacin insumos productos en cierto periodo con especial consideracin a la calidad.

Eficacia

Eficiencia

Productividad

Supervit

Todas son correctas

Trmino usado para hacer referencia a las actividades necesarias para la fabricacin de los productos.

Administracin de insumos productos

Administracin de la calidad

Administracin de la manufactura

Administracin de la produccin

Administracin de operaciones

Significa la contratacin de proveedores ajenos a las empresas en un campo en particular, para que proporcionen a estos ciertos productos y operaciones.

Benchmarking

Consulting

Leasing

Outsourcing

C y D son correctas

Se refiere a las actividades necesarias para producir y ofrecer lo mismo un servicio que un producto fsico.

Administracin de insumos productos

Administracin de la calidad

Administracin de la manufactura

Administracin de la produccin

Administracin de operaciones

Es la aplicacin de mtodos cientficos al estudio de alternativas en un problema, con el propsito de disponer de una base cuantitativa para llegar a la mejor solucin.

Formulacin de una hiptesis

Ingeniera del valor

Investigacin de operaciones

Mtodo cientfico

Simplificacin del trabajo