Administración Efectiva Del Centro TecnolóGico Comunitario (Primer Encuentro)

Administración deAdministración de Centros Tecnológicos Comunitarios Centros Tecnológicos Comunitarios

Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto RicoRico

Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla1

http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw

http://www.youtube.com/watch?v=NRxKS8bqFak

http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw

http://www.youtube.com/watch?v=NRxKS8bqFak

Componentes de un CTC

Ubicación, mobiliario, equipos, aplicaciones y telecomunicaciones

Son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso

para el desarrollo de la comunidad

Definen las actividades para

gestionar, operar y mantener el CTC

Define el modelo de red, modelo se

sostenibilidad financiera, socios y alianzas que participan y equipo

humano


EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)



Participación Social: Hay actores sociales que se envuelvan en el CTC?

Perfil del grupo: Censo Estrategias de vida Análisis organizacional: Crear

misión, visión, y objetivos Mapa social: Crear un mapa de

los componentes de tu comunidad

Análisis FLOA Resultados: Caracterización

poblacional, necesidades, relaciones


ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (has considerado estos conceptos relevantes)

Concepto Si No

Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad.

Delimitar el área geográfica, topográficas, condiciones naturales de la región, clima, recursos naturales y sociales.

Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los ingresos estimados de cada persona.

Describir y analizar las características demográficas, físicas y socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos.

Identificar los obstáculos naturales que dificultan la comunicación y el flujo de la información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del conglomerado estudiado.

Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, practicas religiosas, lugares para el ocio, infraestructura del transporte e instituciones, organizacionales y grupos que rigen la vida de la misma.


ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (haz considerado estos conceptos relevantes) Parte II

Concepto Si No

Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud, educación, recreación, religión, actividad política y administrativa jurisdiccional.

Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social de la comunidad

Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.

Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción con base en los resultados obtenidos.

Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la demanda. O sea presentar servicios y promover la acción cultural de acuerdo con las necesidades detectadas.

Participar junto con organismos de carácter cívico y profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.


Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla

Diagrama

COMUNIDAD(Grupos dentro de la Comunidad)

Esc. Ele

Iglesia C Municipio

8

Crear una misión Tener una clara definición del lugar actual de operación y de

los cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:

Define lo que el Centro hace. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los objetivos

comunes para resolver un problema o motivación de participantes)

Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace diferente, menciona valores, reglas o principios.

La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.

Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/


http://www.misionvisionvalores.com/

http://es.campaigns.wikia.com/wiki/Imagen:Mensajeprotesta.jpg

Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es establecer

la "Visión". Visualizar el futuro implica un permanente examen del

centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son;

Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer, ¿Que tipo de CTC queremos ser?. ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi CTC y cuáles

deben ser los objetivos?


Análisis FLOA

ANALISIS DE SITUACION: Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de su realidad

tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.

Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles: Atmósfera Ambiental (Externo) Entorno específico (Externo) Situación interna (Interno)

A continuación un diagrama sobre el análisis:


Análisis de Situación (FLOA)

Fuerzas

Junta autogestionada y adiestrada

Apoyo ONGs

Zonas industriales en la comunidad y

Comunidad comprometida

Limitaciones

Reglamento y Normas de Uso

Equipo danado, sin garantia

Tecnología de cambio

Oportunidades

Técnico en la Comunidad

Voluntarios comprometidos

Ubicación fisica estrategica

Amenazas

Problemas sociales muy

fuertes

Interno

Ex

tern

o



• Esquema organizacional del CTC

• Participación de actores sociales

• Recurso Humano• Infraestructura física,

tecnológica• Resultados: Resultados:

Organización, recursosOrganización, recursos


Estructura Organizacional


Organización interna: Delega responsabilidades a los comités• Quien es la persona que lleva el control de la hoja de

asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro

• Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.

• Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.

• Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse.

• Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad.


Recurso Humano

• Compromiso• Liderazgo• Destrezas en tecnología• Habilidades para servir al cliente• Sabe trabajar en equipo• Atrae a la comunidad• Es comunicativo• Creativo e innovador• Habilidad para aprender y ensenar• Es puntual• Responsable• Dinámico• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER

EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTROPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla17

Infraestructura física, tecnológica

Física

•Estructura en buenas condiciones•Accesible a la comunidad•Seguridad•Electricidad

Tecnológica

•Cuantas PC puedo tener•Hay punto de acceso a Internet•Quiero conectarlas en Red•Que programas o software necesito•Equipo de adiestramiento•Equipo para ofrecer servicios



• Organización interna• Participación social• Servicios para dar sostenibilidad al centro

• Recursos• Divulgación•Resultados: Cursos, Resultados: Cursos, talleres y serviciostalleres y servicios


Plan de Acción En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar

trazado. Debe tener las siguientes preguntas:

Qué vamos a hacer? Por qué lo vamos a hacer? Para qué lo vamos a hacer? Cómo lo vamos a hacer? Qué necesitamos para hacerlo? Dónde lo vamos a hacer? Cuándo lo vamos a hacer? Cuánto va a costar hacerlo?


Ejemplo de un plan de acciónActividad Responsibl

eTareas Responsabl

e

Programa de Capacitación en el uso de las TICS

1.1 Diseño del Programa de Capacitación

Administrador 1.1.1Identificar Necesidades1.1.2 Elaborar programa

AdministradorAdministrador

1.2 Elaboración de materiales educativos

Educador 1.2.1 Desarrollar contenido1.2.2 Adaptar y validar materiales educativos1.2.3 Imprimir material educativos

EducadorEducador

Imprenta

1.3 Convocatoria al Programa

Administrador 1.3.1 Diseñar Mat. Divulgación1.3.2 Realizar talleres de sensibilización1.3.3 Realizar reuniones

AdministradorEducador

Administrador

1.4 Desarrollo del plan de capacitación

Educador 1.4.1 Realizar evaluacion inicial del curso1.4.2 Dictar el curso1.4.3 Realizar evaluacion final del curso

Educador

EducadorEducador

1.5 Elaboración de Informe final del programa

Educador 1.5.1 Procesar evaluaciones1.5.2 Elaborar certificados1.5.3 Graduacion programa1.5.4 Informe final

EducadorAdministradorAdministradorAdministradorPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla21

Elaborar un cronograma de las fechas de las actividades.


Llevar un presupuesto estimado de actividades ha realizarse


Sostenibilidad Economica (Servicios a ofrecer)


Para la sostenibilidad económica:


Caso del Telecentro de Kenya en Africa Modelo de negocio: Equipo: Escaner y pc para procesar fotos. Persona que conoce el programa. Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la calidad de

imagen, producir albumnes digitales, historias de fotos o peliculas digitales (movie maker). Se graba en DVD.

Como promocion tienen modelos bien hechos. Lo mas importante es la promocion del servicio y la

calidad del producto.


Divulgación

1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro: • Bautízalo con un nombre encantador• Horario• Teléfono• Correo electrónico2. Como divulgarlo:• Hojas sueltas• Radio, televisión, prensa regional• Pagina de Internet• Blog• Cruzacalle• Piensa en otras alternativas …



• Análisis financiero• Análisis de recursos• Participación social• Pertenencia• Resultados: Resultados:

Autosuficiencia, Autosuficiencia, apropiaciónapropiación


Presupuesto anual


Análisis financiero:Costos de instalación

• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestructura y de

telecomunicaciones• Equipo de seguridad• Equipos de oficina y muebles• Software, suministros, manuales de

capacitación• Costos de adiestramientos• Aspectos legales (iniciación de actividades etc.)


Análisis Financiero:Costos de operación• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales de la seguridad• Equipo: Software y suministros (alquiler,

mantenimiento, upgrades ...)• Costos de comunicación• Sueldos (administración/operación)• Costos de capacitación• Promoción

• Gastos generales y caja chica o “petty cash”



• Auto evaluación permanente

• Evaluación Externa• Resultados:

Mejoramiento continuo del funcionamiento


Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios

con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este.

El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido.

Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.


Auto evaluación


HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama


¿Tendremos esto? Espacio

Equipos informáticos Conectados en la Red Recurso profesional Formación técnica

Servicios Actividades sociales

Actividades económicas Gratuito o de bajo costo

Redes Centro de reunión social


¿Tendremos esto?... Aprendizaje

Cooperación de todos (actores sociales integrados)

Ubicación estratégica Habilidad de liderazgo en el Administrador

(otras destrezas mas) Creatividad e innovación en metodología

(contenidos propios)Acuerdate que para lograr todo esto… tienes que

conocer tu comunidad, su necesidad de información y comunicación.


http://www.youtube.com/watch?v=RD1XnQ8bMDI

http://www.youtube.com/watch?v=RD1XnQ8bMDI

Videos http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k -

Testimonio Administrador Telecentro Maizales http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA –

Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores

http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.


http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k

http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA

http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related

Referencias

Conceptos relevantes al estudio de la comunidad – Curso Informatica Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. Jose Sanchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Publicas, Nora Elena Rendon Giraldo, Mexico, 1998.

http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo

http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/


http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf

http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/

Referencias

• Galarza, Marcelo. Informatica Comunitaria, Manual para Capacitacion para capacitadores de Telecentros, Edición I, Fundación Chasquinet.

• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opcion para el acceso a la tecnologia en zonas rurales.

• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles. Fundación ChasquiNet.

• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologias de Informacion y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiacion comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.

• Wilay, Manual del Estudiante, Administración de un Telecentro


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