Adis marketing menadzment

PRIKUPLJANJE I KORIŠTENJE MARKETINŠKIH INFORMACIJA

Adis Pirija

MARKETING MENADŽMENT

SADRŽAJ

• Marketing informacioni sistem

• Marketing istraživanje

• Model procesa marketing istraživanja

• Kvalitativno istraživanje

• Zaključak

MARKETING INFORMACIJSKISISTEM

• Praćenjem marketing okruženja uprava može spoznati želje potrošača, konkurentske akcije i sl.

• Efikasno praćenje postiže se iznalaženjem načina prikupljanja i korištenja svih informacija i to upotrebom marketing informacionog sistema.

• „Marketinški informacioni sistem je skup postupaka i metoda za redovnu, plansku analizu i prezentaciju informacija koje se koriste u donošenju marketinških odluka“ – Koks i Gud


MIS čine „Ijudi, oprema i postupci za prikupIjanje, razvrstavanje, anaIiziranje, vrednovanje i distribuciju potrebnih, pravodobnih i tačnih informacija donositeIjima marketinških odIuka” (KotIer i dr.,2006)

izvori podataka i/iIiINPUT (Unutarnji iIi vanjski

informacija)

OUTPUT (informacije za donosenje marketinskih

odIuka)

PROCES ( kIasifikacija, pohranjivanje, identificiranje i

povezivanje)

Kako naći pravu informaciju?Izvor: Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Principles of marketing, 2006


Čine četiri osnovna podsistema:

• Podsistem internog izvještavanja ili interni računovodstveni sistem

• Podsistem marketing istraživanje

• Podsistem marketinškog obavještavanja

• Analitički marketinški podsistem

informacija

potreba za

OkružjeMarketinga

CiIjna tržista

KanaIi marketinga

Konkurenti

Javnost

Snage makrookružja

MARKETING INFORMACIJSKI SISTEMIzvor: Previšić, Ozretić-Dosen (ur.), Marketing, 2004.

Menadžeri marketinga

AnaIiza

PIaniranje

Primjena

KontroIa

Marketinski informacijski sustavRazvijanje informacija

Određivanje Interna Marketinško

informacijama izvješća obavještavanje

Analiza potporaDistribucija za donošenje Marketinško

marketinških istraživanjeodluka

MARKETING ISTRAŽIVANJE

• Razumijevanje• Odlučivanje• Kontrola

• Unutrašnja validnost• Vanjsak validnost

Mora počivati na naučnim osnovama.

MODEL PROCESA MARKETING ISTRAŽIVANJA

Marketing istraživanje ima sljedeće faze:1. Prepoznavanje problema2. Eksplorativno istraživanje3. Definisanje problema4. Zahtjev za odobravanjem istraživanja5. Dizajniranje istraživanja- kreiranje marketing plana6. Izbor metoda istraživanja7. Postupak uzorkovanja- izbor uzoraka8. Prikupljanje podataka9. Analiza podataka10.Pisanje i prezentacija izvještaja11.Praćenje

Cilj istraživanja, kreiranje hipoteza

Deskriptivno ili kauzalno istraživanje

Deskriptivna i zaključna

KVALITATIVNO ISTRAŽIVANJE

Dimanzije kompariranja Kvalitativno istraživanje Kvantitativno istraživanjeTip pitanja Testna Nema testnih pitanjaVeličina uzorka mali VelikiInformacije po ispitaniku mnogo Varira

Administriranje Zahtijeva nosioca istraživanja sa specijalnim vještinama

Manje specijalnih vještina je potrebno

Tipovi analize Subjektivna , interpretacija Statistička, sumarni prikaziHardware Snimanje, projekcije, video, slike, vodič za

diskusijuUpitnici, kompjuteri, printouti

Mogućnost ponavljanja mala VelikaObuka istraživača Psihologija, sociologija, društvena

sociologija, ponašanje potrošača, marketing, istraživanje marketinga

Statistika, modeli odlučivanja, sistemi podrške odlučivanju, kompjutersko programiranje, marketing, istraživanje marketinga

Tipovi istraživanja Eksplorativno/izviđajno Opisno ili kauzalno


Osnovne metode su:- Fokus grupe- Grupni dubinski intervju- Individualni dubinski intervju

Fokus grupe se mogu klasificirati u tri velike podgrupe:

- Eksplorativne- Kliničke- Iskustvene

Faze organizovanja fokus grupe su:- Priprema fokus grupe - Izbor moderatora- Organizovanje i provođenje diskusije- Priprema izvještaja o fokus grupi


Dubinski intervjui je metoda kvalitativnog istraživanja koji zahtjeva nestruktuiran lični intervju sa jednim sagovornikom, a koji sprovodi visoko obučen istraživač.


Ograničenja:• Kvalitativno istraživanje nije u mogućnosti uočiti, pratiti i

obrazložiti male razlike koje se pojavljuju u onoj mjeri u kojoj je to moguće postići kvantitativnim istraživanjem.

• Razultati kvalitativnog istraživanja ne moraju biti nužno reprezentativni za posmatranu populaciju.

• I problem je u osposobljenosti osoba koje provode kvalitativno istraživanje i pišu izvještaje.

Neke globalne prakse MIS-a

• Benneton• Relacijske baze podataka

• Oslanjaju se na POS (eng. point of sale) podatke(identifikacija trendova)

• Preko 7,000 prodavaonica diljem Svijeta

• Smanjenje troškova čuvanja zaliha

• 57 milijuna $ cijeli sistem - robotizacija i automatizacija

• Pomoć dizajnerima!!

• Smanjenje ciklusa razvoja proizvoda i dostave (od 6 mjeseci do nekoliko sedmica)

Neke globalne prakse MIS-a

• Gillette• Svom distributeru partneru otkrili razvoj novog

proizvoda i plan skorašnje komercijalizacije

• Partner odao tu tajnu njihovom konkurentu Bic-u kojemu je omogućeno veliko djelovanje

ZAKLJUČAK

Da li će istraživanje tržišta obaviti samo preduzeće ili će to povjeriti specijalizovanoj instituciji za istraživanje tržišta zavisi prvenstveno od ciljeva koji su predmet samog istraživanja, ekipnosti i osposobljenosti istraživačkog tima u preduzeću i svakako o finansijskoj snazi preduzeća. Istraživački tim mora se sastojati od obrazovanih kadrova različitih struka (informatičara, pravnika, ekonomista, psihologa i dr.) ali svima mora biti zajedničko da su stekli dodatno obrazovanje iz marketinga, kako bi ovladali tehnikama i metodama, terminologijom i nadasve da razumiju bit marketing koncepcije. Istraživanje tržišta sa svojim glavnim funkcijama postaje neophodno u svim djelatnostima, što pojačava potrebu za institucijama i agencijama za istraživanje tržišta i konsalting, te povećava potražnju za kvalitetnim istraživačima marketinške struke te stvaranju adekvatnih MIS-a.

PRIKUPLJANJE I KORIŠTENJE MARKETINŠKIH INFORMACIJA

Hvala na pažnji !

[email protected]

Adis marketing menadzment

Marketing

Transcript of Adis marketing menadzment