La communication interne et ses outilsLa communication interne et ses outils

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PLANPLAN

INTRODUCTIONINTRODUCTION

I- Définition et émergence de la communication interne I- Définition et émergence de la communication interne II- Pourquoi communiquer en interne ?II- Pourquoi communiquer en interne ? III- Les types de la CIIII- Les types de la CI IV- Les outils de la CI IV- Les outils de la CI V- La stratégie de la CIV- La stratégie de la CI VI- La communication managérialeVI- La communication managériale VII- Les obstacles liés à la CIVII- Les obstacles liés à la CI VIII- Enquête sur la CIVIII- Enquête sur la CI

CONCLUSIONCONCLUSION Webographie/bibliographieWebographie/bibliographie

Définition et émergenceDéfinition et émergence

Définition :Définition :

« Ensemble des actions de communication « Ensemble des actions de communication

prises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. »prises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. »

- l'entretien des relations au sein du personnel - l'entretien des relations au sein du personnel

- la gestion des relations sociales- la gestion des relations sociales- le management des problématiques - le management des problématiques - la gestion des changements- la gestion des changements- la gestion des crises- la gestion des crises- la conduite des prestations- la conduite des prestations- l'amélioration de la qualité et du service. - l'amélioration de la qualité et du service.

Emergence de la CIEmergence de la CI

Systéme de TAYLOR

Systéme des relations humaines

Marketing social

Pourquoi communiquer en Pourquoi communiquer en interne?interne?

La coordination du travail entre les La coordination du travail entre les salariés salariés 

Création et renforcement des liens Création et renforcement des liens  Faire agir le personnel Faire agir le personnel  Accompagner et conseiller le Accompagner et conseiller le

management management 

Les types de la CILes types de la CI

La communication descendante

La communication ascendanteLa communication ascendante

Communication Communication transversaletransversale

Les outils de la CILes outils de la CI

Les moyens par écrit :Les moyens par écrit :Note de serviceNote de service

Flash d'informationFlash d'information

Panneau d'affichagePanneau d'affichage

Boite à idéesBoite à idées

Journal de l'entrepriseJournal de l'entreprise

Compte rendu de réunion Compte rendu de réunion 

Lettre au personnel Lettre au personnel 

Les moyens par oral:Les moyens par oral:

Les réunionsLes réunions

Les cercles de qualité: Les cercles de qualité:

Fax/TélFax/Tél

Les visites de l'entreprise Les visites de l'entreprise

Les conférencesLes conférences

Les moyens électroniques:Les moyens électroniques:

IntranetIntranet

Messagerie informatique Messagerie informatique

Forum de discussionsForum de discussions

La stratégie de la CILa stratégie de la CI

Analyse des besoinsAnalyse des besoins

Définition des objectifsDéfinition des objectifs

Mise en œuvre de la politique de la CIMise en œuvre de la politique de la CI

L’audit de la communication interneL’audit de la communication interne

Domaines d’études Domaines d’études indicateursindicateurs

1) objectif de la communication interne1) objectif de la communication interne cohérence entre la communication interne et la cohérence entre la communication interne et la stratégiestratégie

-objectif clair-objectif clair

2) résultat d'information et de la 2) résultat d'information et de la communication internecommunication interne

-résultat rapide-bonne relation entre -résultat rapide-bonne relation entre l'émetteur et le récepteurl'émetteur et le récepteur

3) Les mesures3) Les mesures -relation logique avec les objectifs-mesures -relation logique avec les objectifs-mesures efficaces: réunion; groupes de travail; lieux; efficaces: réunion; groupes de travail; lieux; momentsmoments

4) le comportement des employés4) le comportement des employés -implication aux objectifs de l'entreprise.--implication aux objectifs de l'entreprise.-satisfaction des employés suggestion des satisfaction des employés suggestion des employésemployés

5) structure/communication5) structure/communication - La structure et l'organisation de travail - La structure et l'organisation de travail s’améliorent grâce à une meilleure s’améliorent grâce à une meilleure

communicationcommunication..

La communication managérialeLa communication managériale

« la communication du manager sert de référence dans toute l’entreprise , elle est à la source « la communication du manager sert de référence dans toute l’entreprise , elle est à la source du sens, à la base de tout interprétation et compréhension de ce qui se passe dans du sens, à la base de tout interprétation et compréhension de ce qui se passe dans l’entreprise »l’entreprise »

Donner du sens au travail de son équipeDonner du sens au travail de son équipe

Manifester un signe de reconnaissance à chaque collaborateurManifester un signe de reconnaissance à chaque collaborateur

Adapter sa communication à la personnalité de chacunAdapter sa communication à la personnalité de chacun

Ne pas se limiter à la communication informelleNe pas se limiter à la communication informelle

Les obstacles liés a la CI Les obstacles liés a la CI

Obstacles liés à la structure Obstacles liés à la structure 

Obstacles socioculturels Obstacles socioculturels 

Obstacles liés au contenu des informations communiquées Obstacles liés au contenu des informations communiquées 

Obstacles liés à la conduite de la communication Obstacles liés à la conduite de la communication 

ENQUETEENQUETE

Présentation de l’echantillon:Présentation de l’echantillon:

15 entreprise 15 entreprise

2500 salariés dont 30% sont des managers2500 salariés dont 30% sont des managers

Synthèse Synthèse

La communication interne reste un monde à inventerLa communication interne reste un monde à inventer

Des valeurs peu convaincantes, un projet d'entreprise peu entraînantDes valeurs peu convaincantes, un projet d'entreprise peu entraînant

Un jugement très critiqueUn jugement très critique

Un fort intérêt pour les informations opérationnellesUn fort intérêt pour les informations opérationnelles

Etude de casEtude de cas

Situation :Situation :

Une entreprise de production occupant 100 personnes constate qu'un groupe d'ouvriers est Une entreprise de production occupant 100 personnes constate qu'un groupe d'ouvriers est plus souvent en congé de maladie que la moyenne. Une petite enquête révèle que ces plus souvent en congé de maladie que la moyenne. Une petite enquête révèle que ces ouvriers travaillent tous sur la même machine et présentent le même problème médical ouvriers travaillent tous sur la même machine et présentent le même problème médical

solution: solution:

Implication des travailleursImplication des travailleurs

Constitution d’un cercle de qualité (ouvriers concernés , le chef d’équipe et responsable de Constitution d’un cercle de qualité (ouvriers concernés , le chef d’équipe et responsable de communication)communication)

Résultats:Résultats:

Problème réglé d’absentéismeProblème réglé d’absentéisme

Amélioration du réseau communicationAmélioration du réseau communication

WEBOGRAPHIE WEBOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIEBIBLIOGRAPHIE

Webographie:Webographie:

www.journaldunet.comwww.journaldunet.com

www.afci.asso.frwww.afci.asso.fr

www.lesechos.frwww.lesechos.fr

Bibliographie: Bibliographie:

J.M.DECAUDIN et IGALENS, la communication interne, DUNOD, J.M.DECAUDIN et IGALENS, la communication interne, DUNOD, 2006.2006.

Roger MOYSON, Communiquer dans l’entreprise et dans la vie, 1996Roger MOYSON, Communiquer dans l’entreprise et dans la vie, 1996

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