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Actuaciones en materia de accesibilidad en destinos turísticos

Destino en Detalle. Módulo 3Julio 2019

Índice de contenidos1. Definición de Accesibilidad2. Cómo acometer actuaciones en

materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad

turísticab) Diagnóstico de la accesibilidad

turísticac) Planificación de actuaciones de

accesibilidadd) Comunicación de la accesibilidad

turística

1.Definición de Accesibilidad

Urbanización Edificación Transporte Comunicación

1 –Definición de Accesibilidad

• Tipos de discapacidades:• Discapacidades psíquicas• Discapacidades físicas• Discapacidades sensoriales• Discapacidades temporales• Determinadas enfermedades• Ancianos

1 –Definición de Accesibilidad

• Beneficios de invertir en turismo accesible:

• Beneficio social• Garantiza un derecho• Las personas con discapacidad son un segmento de mercado• Los colectivos con discapacidad eligen el alojamiento en función

del nivel de accesibilidad• Segmento “multicliente”• Favorece la desestacionalidad• Mejora la imagen y competitividad del sector

1 –Definición de Accesibilidad

• Costes de invertir en turismo accesible:• Formación de los agentes del destino que atiendan a los

turistas con discapacidad• Informar al mercado de la accesibilidad del destino• Cambios estructurales del destino

1 –Definición de Accesibilidad

2.Cómo acometer

actuaciones en materia de accesibilidad

A través de un método estructurado en 4 etapas que permita acometer demanera planificada y justificada actuaciones de accesibilidad para la mejoradel destino turístico.

Etapa 3

Planificación de las actuaciones de accesibilidad turística

Etapa 1

Capacitación en accesibilidad turística

Etapa 2

Diagnóstico de la accesibilidad turística

Etapa 4

Comunicación de la accesibilidad turística del

destino

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidad

Identificación de beneficiarios

Identificación de necesidades formativasIdentificación de

organismos y/o empresas formativas

Elaboración y desarrollo del plan

formativo

Etapas para implantar un Plan de Formación

Adquisición de conocimientos que contribuyan a mejorar eldesempeño de los técnicos municipales en la mejora de laaccesibilidad.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística

Turismo Accesible (Conceptos Básicos)

Legislación y normativa en materia

de accesibilidad

La oferta turística accesible

Planificación y gestión turística municipal

Atención a clientes con necesidades especiales

Prácticas de gestión en la administración pública del sector turístico

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística

Materias recomendadas

Organizaciones con información de utilidad sobre cursos y entidadesque imparten formación en accesibilidad:

• CEAPAT• CERMI• CNSE• COCEMFE• FEAPS• Fundación ONCE• PREDIF• Real Patronato sobre discapacidad

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística

Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.

Identificar los elementos que inciden en la

experiencia turística del visitante.

Seleccionar aquellos en los que evaluar su grado de

accesibilidad.12

3Evaluar la accesibilidad de

los elementos seleccionados

Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.

Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.

Identificar los elementos que inciden en la

experiencia turística del visitante.

Seleccionar aquellos en los que evaluar su grado de

accesibilidad.12

3Evaluar la accesibilidad de

los elementos seleccionados

Diagnosticar la realidad del destino = obtener datos y analizarlos paraidentificar los aspectos positivos y negativos que influyen en el disfrutede la experiencia turística de las personas discapacitadas.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

Realizar un inventario de los elementos de los cuatro ámbitos de intervención queinciden en la experiencia turística:

• Espacio urbanizado y medio natural

• Patrimonio edificado

• Infraestructura del transporte

• Comunicación

Relación de los elementos

susceptibles de ser evaluados

Identificar los elementos que inciden

en la experiencia turística del visitante

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

Relación de los elementos

sobre los que realizar la evaluación

Seleccionar los elementos que presenten mayor interés para eldestino, para el visitante y para la gestión del destino:

• Identificando CRITERIOS DE SELECCIÓN• Utilizando la MATRIZ DE VALORACIÓN

Seleccionar los elementos en los que evaluar su grado de

accesibilidad

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

• Importancia del elemento para el turista.

• Obras programadas en el destino a ejecutar en los próximos años.

• Planes de impulso y desarrollo del turismo a ejecutar en los próximosaños.

• Problemas de accesibilidad percibidos por los residentes.

• Problemas de accesibilidad percibidos por el destino.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turísticaIdentificación de criterios de selección

Criterio 1 Criterio 2 … Criterio n

PUNTOSPonderación Ponderación Ponderación Ponderación

Elemento 1

Elemento 2

…

Elemento m

Relación de los elementos

sobre los que realizar la evaluación

Criterios de selección

Puntuación obtenida por

cada elemento

Matriz de valoración

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

Evaluar la accesibilidad de los elementos seleccionados

Fortalezas ydebilidades

de cada elemento en materia de accesibilidad

Analizar la situación actual de los elementos en relación a lasituación deseada en materia de accesibilidad.La situación deseada se establece a partir de los requerimientosvigentes en la legislación sobre accesibilidad.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

Dos opciones para evaluar el grado de accesibilidad:

• Emplear fichas de toma de datos de asociaciones especializadas

• Diseñar fichas de toma de datos propias

Las fichas no pueden sustituir a los aspectos legales que aplican en el destino.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística

Pautas para la planificación de actuaciones de Accesibilidad Turística

Pautas para la planificación de actuaciones de Accesibilidad Turística

Formular las actuaciones a

acometer

Realizar el seguimiento del plan de acción.

Seleccionar actuaciones prioritarias.

Elaborar el plan de acción.

1 2

34

Recopilar toda la información que asegure que las actuaciones sellevarán a cabo bajo condiciones de control.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

Formular las actuaciones a

acometer

Relación de

actuaciones de embellecimiento que

podrían realizarse

Las actuaciones pueden contemplar la resolución de una o variasbarreras formulación de actuaciones con diferente grado decomplejidad.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

Seleccionar las actuaciones con mayor interés para el destino, aplicando elprincipio de “adaptación razonable”:

• Identificando CRITERIOS DE SELECCIÓN• Utilizando la MATRIZ DE VALORACIÓN

Seleccionar actuaciones prioritarias

Relación de

actuaciones que nutrirán el plan de

acción

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

• Criticidad de la actuación

• Efectos discriminatorios

• Presupuesto

• Tiempo de realización

• Complejidad

• Fuentes de financiación

• Sinergia con otras actuaciones

Identificación de criterios de selección

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

Criterio 1 Criterio 2 … Criterio n

PUNTOSPonderación Ponderación Ponderación Ponderación

Actuación 1

Actuación 2

…

Actuación m

Relación de las actuaciones

sobre los que realizar la evaluación

Puntuación obtenida por

cada actuaciónCriterios de selección

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidadMatriz de valoración

Elaborar el plan de acción

Plan de acción

con la programación de actividades

El plan de acción permitirá al técnico programar las actividades,controlar su ejecución y verificar la eficacia de los resultados,adoptando medidas ante problemas/incidencias/nuevasnecesidades.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

• Objeto de la actuación.

• Breve descripción de la actuación.

• Agentes involucrados.

• Fecha de inicio y de fin.

• Actividades a realizar y responsables.

• Horizonte temporal de cada actividad.

• Responsable del control y seguimiento.

• Programación de seguimiento.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidadContenido del plan de acción

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

Ejecutar y realizar el seguimiento

del plan de acción4Actuaciones ejecutadas y mantenidas

El plan deberá ser ejecutado por los agentes identificados en cadaactuación, gestionando y desarrollando las actividades encomendadas.

Se recomienda hacer un seguimiento de las actividades contempladasen el plan y del mantenimiento del estado de la accesibilidad de loselementos de interés turístico.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad

3 2Determinar el objetivo de la comunicación.Diseñar el mensaje.

Actividades para poner en marcha un plan de comunicación: 14

Identificar al público objetivo.

Seleccionar los canales de

comunicación.

Todo material/servicio de información turística debe mencionar lascondiciones de accesibilidad de los bienes y servicios turísticos, demodo que las personas con discapacidad puedan conocer lasposibilidades de acceder a las ofertas turísticas.

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadd) Comunicación de la accesibilidad turística

Campañas publicitarias locales

Informadores turísticos

Páginas web accesibles

Material promocional

Operadores turísticos

Marketing electrónico

2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidad

Estrategias de comunicación y promociónd) Comunicación de la accesibilidad turística