กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

รงรตน อมรประดษฐกล

งานนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจโลก

วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา กรกฎาคม 2558

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยบรพา

กตตกรรมประกาศ งานนพนธฉบบน ส าเรจลลวงไปไดดวยความกรณาเปนอยางยงจาก ดร.สธาศณ สศวะ อาจารยทปรกษางานนพนธ ซงไดสละเวลาใหค าปรกษาและใหขอเสนอแนะอนเปนประโยชนยง ตลอดจนชวยแกไขขอบกพรองตาง ๆ ดวยความเอาใจใส คอยเปนก าลงใจและใหความหวงใย เสมอมา ผท าการวจยรสกซาบซงในความกรณาของทานเปนอยางยง จงกราบขอบพระคณ เปนอยางสงไว ณ โอกาสน ขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.พชาญ สวางวงศ ประธานกรรมการสอบงานนพนธ และ ดร.สรต สพชญางกร กรรมการสอบงานนพนธ ทกรณาใหขอเสนอแนะ ใหงานนพนธมความสมบรณยงขนและกราบขอบพระคณคณาจารย วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพาทกทานทประสทธประสาทวชาความรและประสบการณการเรยนการสอน ทมคายง สดทายนขอร าลกพระคณของบดา มารดา ผเปนทรกและมพระคณอนยงใหญทใหก าเนด ใหสตปญญา ใหความรก ความหวงใย และอยเบองหลงความส าเรจของผท าการวจยดวยความกรณาเสมอมา ขอขอบคณพนองในครอบครวทกทาน รวมทงกลยาณมตรทกทานทใหก าลงใจและ ใหความชวยเหลอในดานตาง ๆ ดวยดตลอดมา จนงานนพนธฉบบน ส าเรจลลวงไปไดดวยด คณคาและประโยชนทไดรบจากงานนพนธฉบบน ผท าการวจยขอมอบแดบพการ คณาจารย ผประสทธประสาทวชา และทกทานทมสวนเกยวของกบการศกษาครงน

รงรตน อมรประดษฐกล

ง

56710064: สาขาวชา: การจดการธรกจโลก; บธ.ม. (การจดการธรกจโลก) ค าส าคญ: กลยทธการตลาด/ สมารทโฟน รงรตน อมรประดษฐกล: กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก (SMART PHONE MARKEETING STRATEGY OF BRAND VIVO IN THE EASTERN REGION) อาจารยผควบคม งานนพนธ: สธาศณ สศวะ, Ph.D. 155 หนา. ป พ.ศ. 2558.

การวจยเรองกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก เปนการวจยเชงคณภาพโดยใชวธสมภาษณเชงลก และใชค าถามกงโครงสราง เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด มงการคนหาประเดนพฤตกรรมการตดสนใจซอและสวนประสมทางการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo โดยใชการสงเกตแบบ มสวนรวมและการสมภาษณเชงลกเปนวธการหลกในการเกบขอมล และเนนการวเคราะหขอมลโดยการตความสรางขอสรปแบบอปนย แตเมอพบวา การสมภาษณมขอมลอมตวเมอไดผถกสมภาษณทงหมดสวนละ 7 คน จากนนน าขอมลมาวเคราะหโดยกระบวนการเชงคณภาพ คอ การจดกลมขอมล และการจดกลมยอยของขอมล ผลการวจยพบวา ขอมลทวไปของกลมตวอยางในการเกบขอมล พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงทงหมด 7 คน อายระหวาง 24-47 ป อาชพหลากหลาย ไดแก AE ของ True ครสอนพเศษภาษาองกฤษ เจาของรานขายของช า บญชบรษทเอกชน พนกงานขายเสอผาหางสรรพสนคา พนกงาน 7-11 และเลขาบรษทขามชาต รายไดตอเดอนประมาณ 12,000-40,000 บาท สามารถวางกลยทธได ดงน

ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรเนนกลมลกคาวยรนใหมากขน และมการออกผลตภณฑทหลากหลายเพอใหมทางเลอกในการตดสนใจซอมากขน ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรก าหนดชวงราคาในการขายทชดเจน และไมควรลดราคาลงบอยมาก บางรนทมสเปคหรอระยะหาง ของชวงราคาทเหมาะสมกบสเปคหรอความสามารถของตวเครองอยแลวกไมควรลดราคาขายลงเพราะจะท าให มขอจ ากดในการซอราคาทสงกวาได ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรมการโฆษณาทางโทรทศนใหมากขน เพราะปจจบนมนอยมาก สนและไมเขาใจวาตองการสออะไรในโฆษณาตวนน นอกจากนควรมการใช พรเซนเตอรเปนบคคลมชอเสยง หรอเปนดาราดง เชน รายการเรองเลาเชาน มการแจกโทรศพท หรอใหดาราไดใช เพอเปนการสรางตราสนคาใหเปนทรจกไดมากขน ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรมการจดโปรโมชนของแถมใหมากขนกวาเดม เนองจากเปนจดเดนของ vivo นอกจากนพวกอปกรณเสรมตาง ๆ ยงหา ไดยาก ท าใหมขอจ ากดในการเลอกซออปกรณเหลานนมาก หากมการแจกกจะท าใหผซอเหนวาคมคา และตดสนใจซองายขน ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออกไมจ าเปนตองออกสโทรศพทหลากหลายเกนไป ทมอยคอ สขาว สด า เพยงพอแลว หากจะออกใหม แนะน าใหเปนสทอง จะถอเปนเอกลกษณของ vivo ในตวได ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรเนนทพนกงานขายในการเชยรลกคาใหซอหรอ ท าใหลกคารจกแบรนดไดมากขน ควรมการอบรมความรทงทางดานเทคนค และการขายไปในทศทางเดยวกน เพราะพนกงานขายถอเปนสวนส าคญมากในการกระตนความสนใจและท าใหลกคาตดสนใจซอไดงายขน ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรมแบรนดชอปของตวเองใหมากขน เพราะสามารถสรางความมนใจใหลกคาไดมาก หรออาจมการขายในรานทเปนแบรนดชอป เชน เจมารท เปนตน ถอเปนการใหบรการแบบ ครบวงจร รวมไปถงการจ าหนายอปกรณเสรมตาง ๆ ดวย ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรเนนสอออฟไลน เชน ปายตาง ๆ ทจดขาย ปายตามสแยก หรอจดส าคญ ๆ เพอสรางการรบรตราสนคา ของผบรโภคใหมากยงขนกวาน ตอนนแบรนดยงใหมและยงไมเปนทรจกมากนกเทาทควร

จ

56710064: MAJOR: GLOBAL BUSINESS MANAGEMENT; M.B.A. (GLOBAL BUSINESS MANAGEMENT) KEYWORD: MARKETING STRATEGY/ SMART PHONE RUNGRAT AMORNPRADITKUL: SMART PHONE MARKEETING STRATEGY OF BRAND VIVO IN THE EASTERN REGION. ADVISOR: SUTHASINEE SUSIWA, Ph.D. 155 P. 2015.

This study of the smart phone marketing strategy of brand vivo in the Eastern region is a qualitative study, using an in-depth interview and a semi-structured interview as research tools to collect data from smart phone sale representative brand vivo and their customers in seven Eastern provinces. The objective of this study is to investigate the purchasing decision behaviors and mix marketing of smart phone brand vivo. The participant observation and in-depth interview were the methods used to collect data; the data emphasized by interpreting to make an inductive conclusion. The interview had the data saturation, when there were seven interviewees from each province. Then the data were analyzed by the qualitative method; data grouping and data subset grouping. The study result showed the samples’ general information; all seven samples were females, aged between 24-47 years, with various careers like account executive, English tutor, grocery owner, private company worker, sale representative at the mall, convenience store employee and the secretary of an international company, monthly salary 12,000-40,000 baht. The strategy could be planned as follows: the producer or the supplier of vivo in the Eastern region should emphasize more the teenage customers and the various products for more purchase options. The producer or the supplier of vivo in the eastern region should determine the clear price and should not often reduce the price. Some models having high specification should not be discounted because there would be a limit to buy a pricier one. The producer or supplier vivo in the Eastern region should advertise products more on television because there were not many advertisements and no communicative understanding. The brand ambassador should be the well-known stars or celebrities, for example the TV program “Reuag Lao Cao Nee” (morning story) gave the cellphone to a star for building a well-known brand in the Eastern region. There should be more free promotion because it would be the outstanding for brand vivo. In addition, the accessories were rare; as a result, there was an accessory purchase limit. If there was a free promotion, the customers would think this was valuable and make a purchase decision easier. The producer or supplier in the Eastern region did need to release various colors because the color white and black were not enough. If there was a new color, it would be the gold color which could be the identity of vivo. The producer or the supplier in the Eastern region should emphasize the sale representatives to stimulate the customers to know more about the brand. Technical and sales training should be in the same direction because the sale representatives were the most important people to get the customer attention, making purchase decision easier. The producer or the supplier vivo in the Eastern region should have more their own brand shops to build more customer reliability or there should be a sale in a brand shop like J mart convenient store, considering as a complex service including the other accessories as well. The producers or the suppliers vivo in the Eastern region should stress on offline media such as the advertising at the sale point, the billboard on the crossroads to build more brand perception because the brand was still new and not very well-known.

ฉ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ...................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................. จ สารบญ ....................................................................................................................................... ฉ สารบญตาราง .............................................................................................................................. ซ สารบญภาพ ................................................................................................................................. ฎ บทท 1 บทน า.. ................................................................................................................................ 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ................................................................... 1 วตถประสงคของการวจย ......................................................................................... 4 ค าถามส าหรบงานวจย .............................................................................................. 4 กรอบแนวคดในการวจย ........................................................................................... 5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ...................................................................................... 6 ขอบเขตของการวจย ................................................................................................. 6 นยามศพทเฉพาะ ...................................................................................................... 7 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ........................................................................................... 9 แนวคดเกยวกบสมารทโฟน ...................................................................................... 9 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ ..................................... 12 แนวคดเกยวกบการตดสนใจซอ ............................................................................... 16 แนวคดการวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) .............................. 22 แนวคดการวเคราะหจดออนจดแขง (SWOT analysis) ............................................. 25 งานวจยทเกยวของ .................................................................................................... 28 3 วธด าเนนการวจย ................................................................................................................ 32 การก าหนดประชากร ................................................................................................ 32 ขนตอนการสรางเครองมอในการวจย....................................................................... 33 วธการเกบรวบรวมขอมล .......................................................................................... 34 ความเชอถอไดของเครองมอทใชในการวจย ............................................................ 35 การจดท าขอมลและการวเคราะหผล ......................................................................... 35

ช

สารบญ (ตอ)

บทท หนา 4 ผลการวเคราะหขอมล ......................................................................................................... 37 สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางลกคาสมารทโฟนยหอ vivo .......................... 38 สวนท 2 ขอมลทวไปของกลมตวอยางตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo ......... 69 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ ................................................................................ 109 สรปผลการวจย ......................................................................................................... 109 อภปรายผลการวจย ................................................................................................... 114 การวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) .......................................... 118 การวเคราะหจดออนจดแขง (SWOT analysis) ......................................................... 120 กลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo .................................................................... 121 ตวอยางกลยทธทใช .................................................................................................. 122 สงทผผลตควรท า ...................................................................................................... 122 สงทผจดจ าหนายควรท า ........................................................................................... 122 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ............................................................................ 122 บรรณานกรม ............................................................................................................................... 124 ภาคผนวก…… ............................................................................................................................ 126 ภาคผนวก ก ........................................................................................................................ 127 ภาคผนวก ข ........................................................................................................................ 132 ภาคผนวก ค ........................................................................................................................ 145 ภาคผนวก ง ......................................................................................................................... 153 ประวตยอของผวจย ..................................................................................................................... 156

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2-1 การใชค าถาม 7 ค าถาม (6Ws และ 1H) .......................................................................... 19 4-1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ...................................................................................... 40 4-2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรนโทรศพท vivo ทซอหรอสนใจ .............................................................................................................. 42 4-3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานลกษณะทตอบโจทยในเรอง การใชงานโทรศพทมอถอ .............................................................................................. 43 4-4 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรปรางลกษณะภายนอก ................ 45 4-5 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานบรรจภณฑของ vivo ..................... 45 4-6 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานคณภาพของ vivo .......................... 47 4-7 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานความหลากหลายของรน vivo ....... 48 4-8 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานชวงราคาโทรศพท vivo ........................ 49 4-9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานราคาเทยบกบคณภาพคมคา .................. 51 4-10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา ................................................................................................................. 52 4-11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานประโยชนใชสอยเทยบกบราคา ............ 53 4-12 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนายโทรศพท vivo ............................. 55 4-13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ดานสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร .............................................................................................................. 56 4-14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานเหตผลดานการสงเสรม การขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ............................................................................. 58 4-15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขาย จากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ................................................... 60 4-16 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขาย ลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo ..................................................................... 63 4-17 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบกลมผขาย .......................................... 65

ฌ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4-18 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอ ตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย ........................................................ 67 4-19 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอ ตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท ........................ 68 4-20 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ...................................................................................... 72 4-21 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคา เลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก .................................................................................... 73 4-22 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ขอไดเปรยบ เมอเทยบกบ โทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด ......................................................................... 75 4-23 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก ...................................................................................................................... 76 4-24 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญ เลอกซอ .......................................................................................................................... 78 4-25 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญ เมอตดสนใจซอ .............................................................................................................. 79 4-26 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ปจจยดานราคาของ vivo ในเรอง ขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด ................................ 80 4-27 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนาย ผลของสถานทจ าหนายตอ การตดสนใจซอของลกคา .............................................................................................. 82 4-28 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนาย สถานทจ าหนาย vivo ................ 83 4-29 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนายการกระจายสนคา vivo ปจจบน .......................................................................................................................... 85 4-30 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ผลตอการตดสนใจซอของ ลกคา .............................................................................................................................. 87 4-31 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย การสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด ......................................................................................................... 88

ญ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4-32 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย การสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร .......................................................................................... 91 4-33 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดานกลมลกคาของ vivo............................................. 93 4-34 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดานกลมลกคาของ vivo............................................. 95 4-35 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดานการวางกลยทธการจบกลมลกคา ........................ 96 4-36 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานรนของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก ...................................................................................................................... 97 4-37 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานหนวยความจ าของโทรศพท ทขายไดเปนอนดบแรก .................................................................................................. 98 4-38 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานเหตผลทางดานผลตภณฑทลกคา สวนใหญเลอกซอ .......................................................................................................... 99 4-39 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานสของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก ...................................................................................................................... 100 4-40 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขนาดหนาจอโทรศพททขายได เปนอนดบแรก ............................................................................................................... 101 4-41 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอ ของลกคา ....................................................................................................................... 102 4-42 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจ เลอกซอของลกคา .......................................................................................................... 103 4-43 สรปเปรยบเทยบลกคาและผขาย .................................................................................... 104

ฎ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1-1 สวนแบงตลาดสมารทโฟนของประเทศจน ................................................................... 3 1-2 สวนแบงตลาดสมารทโฟนของโลก ............................................................................. 3 1-3 กรอบแนวคดในการวจย ................................................................................................ 5 2-1 การใชเครองมอทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Marketing tools for service) ......... 15 2-2 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค .......................................................................... 17 2-3 การวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) ............................................... 22

บทท 1 บทน ำ

ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ ปจจบนโทรศพทเคลอนทไดเขามามบทบาทส าคญตอการด ารงชวตในสงคมยคใหมนอกเหนอจากการใชในการตดตอสอสารแลว ขดความสามารถของโทรศพทเคลอนทยงถกพฒนาเพมขนเปนล าดบ จนในปจจบนโทรศพทเคลอนทยงถกใชในดานความบนเทง การรบสงขอมลขาวสารผานทางอนเทอรเนต หรอแมแตดานการศกษา ท าใหการแขงขนในตลาดโทรศพทเคลอนทไดทวความรนแรงขนเปนล าดบ เมอโทรศพทเคลอนทสมารทโฟนไดเขามาอยในกระแสความนยมของผบรโภค ท าใหผผลตโทรศพทเคลอนทหนมาใหความส าคญในการพฒนาและผลตสมารทโฟน มากยงขน จากผลส ารวจของสถาบนวจยและวเคราะหตลาดไอดซ (2556) พบวา ตลาดสมารทโฟนเตบโตไปอกขนดวยยอดจ าหนายทวโลกกวา 1,000 ลานเครอง ในป พ.ศ. 2556 โดยมซมซง คายสมารทโฟนยกษใหญจากเกาหลใตครองแชมปยอดจ าหนายสงทสดในโลก ดวยสวนแบง 31.3% ของยอดจ าหนายทงหมด ขณะท แอปเปล ครองยอดจ าหนาย 15.3% โดยตามรายงานระบวา ในปทผานมามยอดจดสงสมารทโฟนทกยหอรวมกนมากกวา 1,004 ลานเครอง ซงเพมขนจาก ยอดจ าหนายใน ป พ.ศ. 2555 ถง 38.4% และมยอดจ าหนายสมารทโฟนนบเปน 55% ของโทรศพทเคลอนททกประเภททมการจ าหนายรวม 1,800 ลานเครองในป พ.ศ. 2556 ในประเทศไทย ตลาดสมารทโฟนเตบโตอยางมาก โดยในปจจบนมคนไทยเพยง 36% เทานนทเปนเจาของสมารทโฟน แตความตองการเปนเจาของนนสงเทยบเทากบตลาดอน ๆ ทวโลก โดยเมอป พ.ศ. 2556 ราคาเฉลยของสมารทโฟนไดลดลงมาต ากวาราคาทสงสดทผบรโภคชาวไทยยนดทจะจายโดยจากขอมลของบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส หรอเอไอเอสรายงานวาปจจบนสดสวนของสมารทโฟนราคาประหยดทมราคาต ากวา 6,000 บาท มมากถง 67% ซงปจจยการเตบโตมาจากเรองของเครอขายโซเชยลมเดยและกลมลกคาทใชงานสญญาณทผลดเปลยนฐานลกคา จาก 2 จ มาเปน 3 จ กนมากขน นอกจากนหลงจากการควบรวมบรษทของไมโครซอฟทกบโนเกย ทยงไมมแผนชดเจน ยงเปนโอกาสของแบรนดสมารทโฟนอกมากทจะเขามาแขงขนเพอชง ฐานลกคาเดมของโนเกยและหนงในสมารทโฟนราคาถกทมคณสมบตสงจากประเทศจนกเขา มาในตลาดประเทศไทยเพอหวงชงสวนแบงตลาดนดวยเชนกน (ณฏฐธยาน สทธเจรญ, 2557)

2

ปจจยทท าใหสมารทโฟนราคาถกทมประสทธภาพตอราคาอาจเกดจาก 5 ประการ คอ สภาพการเปลยนแปลงของเทคโนโลยทเรมชาลง สงเกตไดวาโทรศพทมอถอกลมผน าตลาด(Flagship) ในแตละปและในแตละรน เรมมความแตกตางกนนอยลงมาก หรอแทบจะไมมเลย เพราะอตราการพฒนาเทคโนโลยของสมารทโฟนในกลมนชาลงกวาเดม อกปจจยหนงคอ สภาพของตลาดสมารทโฟนเปลยนแปลงไปเมอพฒนาการของเทคโนโลยมแนวโนมทจะชาลงเหตผลของผซอทจะซอเครองในกลมแบรนดใหญ ๆ นอยลง ผลทไดคอตลาดแบรนดเหลานน เรมนง สภาพของตลาดจงบบใหผผลตตองแสวงหาตลาดอนซงถาไมเนนตลาดหรไปเลย เชน BlackBerry รวมกบ Porsche Design หรอ ซมซงรวมกบ Montblanc, Swarovski กจะเนนตลาดกลางคอนลางทการแขงขนเรมดเดอดและเนนในเรองของราคาเปนหลก นอกจากนอกปจจยหนง คอ ระบบปฏบตการ ซงไมมตนทนส าหรบผผลต ไดรบมาโดยไมมคาใชจายท าใหตนทนในการผลตลดลง ไมตองสรางระบบปฏบตการของตวเองออกมารวมไปถงการแขงขนในตลาดฮารดแวร แตเดมเราจะเหนผผลตหนวยประมวลผลหรอชดประมวลผล (ชปเซต) เพยงไมกรายเทานน อยางไรกตาม การเขามาของผเลนรายใหมทเราอาจจะไมเคยไดยนชอมากอน เชน MediaTek, Rockchip, Allwinner, Spreadtrum หรอแมกระทง Intel ทลงมาในตลาดน และใชราคาเปนหลก ท าใหเกดการแขงขนในเชงราคาขน ชปเซตจากบรษทหนาใหมเหลานมราคาทถกลงมาก ขณะทมประสทธภาพซงพอเพยง หรอในบางครงกมากกวาผน าตลาด ท าใหราคาโดยเฉลยถกลง และเปนแรงกดดนทสงผลใหผน าตลาด เชน Qualcomm ตองเรมหนมากดราคาชปของตวเองและ อกประการหนงคอ การประหยดจากขนาด (Economy of scale) เปนค าอธบายกระบวนการ ในการผลต ทอาจจะอธบายไดงายทสดนนกคอ ยงผลตมาก ตนทนในการผลตกจะลดลงไปเรอย ๆ นนเอง กลาวคอ สงทผลตชนแรกยอมมตนทนทมากทสด พอในชนถดไป ตนทนเหลานนจะถก หารลงไปเรอย ๆ จนในทสดเมอถงระดบหนง (ในเชงจนตภาพ) ตนทนเหลานนกจะนอยลงมาก ซงเรองนตองขนอยกบเทคโนโลยในการผลตดวยวาเอออ านวยใหเกดสภาพแบบนนมากนอยเพยงใด (nrad6949, 2557)

3

ภาพท 1-1 สวนแบงตลาดสมารทโฟนของประเทศจน (TrendForce, 2014)

ภาพท 1-2 สวนแบงตลาดสมารทโฟนของโลก (TrendForce, 2014) บรษทวจยตลาดจน TrendForce (2014) ใหขอมลสถตสวนแบงตลาดสมารทโฟนโลก ในไตรมาสแรกของป ค.ศ. 2013 Samsung ท ารายไดเตบโต -3.9% เมอเทยบกบป ไตรมาส 2 ของป ค.ศ. 2013 ในขณะทแบรนดอน ๆ ไดรายไดโตขนทงหมด แตสวนแบงการตลาดนน ทง Samsung และ Apple ไดสวนแบงการตลาดลดลงและทนาจบตามองอกคอกลมแบรนดมอถอจากจนอยาง Huawei ทท ามลคาในไตรมาส 2 ปน รายไดโตขนถง 95.1% และ Lenovo ตามมา อยางกระชนชดและท ารายไดโตขนมากเปนอนดบ 2 เปนรองแค Huawei เทานน จะเหนวา สมารทโฟนจากจนเรมมสวนแบงตลาดสงขน

4

เหตผลทสมารทโฟนจากจนเรมมสวนแบงการตลาดสงขนเกดมาจากปจจยดงกลาวขางตน หรอปจจยการตลาดอนจากพฤตกรรมการใชของผบรโภค ซงมพฤตกรรมการใชเปลยนไป ไมยดตดกบแบรนดยหอดง ราคาสง ซงพฤตกรรมเหลานมผลตอการท าตลาดของสมารทโฟน ราคาถกทก าลงเขามาท าตลาดในประเทศไทยอยางมาก งานวจยฉบบน จงมความสนใจทศกษาสมารทโฟนจากจนยหอใหม คอ vivo ทเพงเขามาท าตลาดในประเทศไทย และเปนสมารทโฟน ทขายดตดตลาดในระดบหนง ในเรองความบางทสด และมประสทธภาพเทยบเทาสมารทโฟน ยหอดง ๆ เจาตลาด เชน ไอโฟนและซมซง vivo ไดกอตงมาตงแตป พ.ศ. 2538 ท าตลาดอยทประเทศจน ขายสนคาอเลคโทรนคส มาโดยตลอด ไมวาจะเปนเครองเลน mp3, mp4, หรอฟเจอรโฟนภายใตแบรนด “ป ป เกา” และ ไดเรมท าสมารทโฟนใชระบบปฎบตการณแอนดรอยดตวแรกเมอป ค.ศ. 2011 คอ รน vivo x1 มศนยวจยเปนของตวเองและนกพฒนากวา 800 ชวต โรงงานผลตของ vivo อยทมณฑลกวางตง ประเทศจน ซงการผลตสมารทโฟนของวโวจะมการทดสอบลกษณะเดยวกบแบรนดดง ๆ เชน ทดสอบการกดบนหนาจอกวา 3 แสนครง เพอตรวจสอบความผดปกตของเซนเซอร หรอทดสอบอณหภมทสามารถใชงานได โดยน ามอถอ vivo เขาใสตอบทปรบใหเยนถง -25 และรอนท 75 แลวออกมากยงสามารถใชงานได มาตรฐานดานการผลตไดรบ ISO 9001 ปจจบน vivo วางจ าหนายในประเทศจน ไทย มาเลเซย อนโดนเซย อนเดย และพมา เชนเดยวกบสมารทโฟนจากเมองจนหลาย ๆ แบรนดทท าการปรบแตงซอฟทแวรแอนดรอยดใหมจดเดนในแบบของตวเอง และ Funtouch OS กเปนหนงในนน โดยมการเพมเตมความสามารถหลายอยาง เชน smart wake, เปลยนธม, ปรบปรง UI, และอน ๆ โดยปจจบนในไทยจะมการวางจ าหนายอย 4 รนคอ XShot, X3S (รวว), Y15, Y22 และเตรยมน ารนใหม ๆ เขามาอก 4 รนในป พ.ศ. 2558 จากทกลาวมาขางตน ผวจยซงเปนตวแทนจ าหนาย vivo ในเขตภาคตะวนออกจงสนใจศกษาความคดเหนของกลมผบรโภคทสนใจซอ vivo เพอน าผลทไดจากการศกษาไปวางกลยทธการตลาดใหสอดคลองกบความตองการและพฤตกรรมผบรโภคในการท าตลาดตอไป

วตถประสงคของกำรวจย เพอศกษากลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

ค ำถำมส ำหรบงำนวจย กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออกเปนอยางไร

5

กรอบแนวคดในกำรวจย ในการศกษาวจยเรอง “กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก” มกรอบแนวความคด ดงน Internal function External function ภาพท 1-3 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแทนจ าหนาย vivo

สมภาษณเชงลก

ปจจยกำรตลำด 1. บรบทสมารทโฟนยหอ vivo 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด (Kotler, 2002) 3. กลมลกคา 4. พฤตกรรมการเลอกซอ

กลมลกคา vivo สมภาษณเชงลก

กลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo (Kotler, 2002)

การวเคราะหสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forces

การวเคราะหจดออนจดแขง SWOT analysis

6

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1. ทราบถงปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาดกลมลกคาพฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของผบรโภคในเขตภาคตะวนออก 2. ทราบถงสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forces สมารทโฟนยหอ vivo 3. ทราบถงจดออนจดแขง SWOT analysis สมารทโฟนยหอ vivo 4. ขอมลทไดเปนประโยชนตอผบรหารเพอเปนแนวทางปรบปรง พฒนา และวางแผนการบรหารการจดการกลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo ใหเกดประสทธภาพสงสด 5. เพอใหผผลต ผขาย และตวแทนจ าหนายน าผลการวจยไปใชเพมศกยภาพใน การแขงขน 6. เปนองคความรส าหรบผทสนใจท างานวจยครงตอไปในหวขอทมความเกยวเนองกนหรอมความคลายคลงกน ในการศกษาขอมลเพมเตม และปรบเปลยนตวแปรหรอปจจยอน ๆ ทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอ และกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ทผท าวจยไมไดกลาวถง

ขอบเขตของกำรวจย 1. ขอบเขตดานเนอหา มงศกษาปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forces สมารทโฟนยหอ vivoจดออนจดแขง SWOT analysis สมารทโฟนยหอ vivo เพอน าไปก าหนดกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด 2. ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง 2.1 ประชากร ทใชในการศกษาครงน คอ ตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด 2.2 กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 ราย และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขต ภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 ราย ตวแปรทใชในการศกษา ตวแปรอสระ ประกอบดวย ปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอ ไดแก การรบรความตองการการคนหาขอมลการประเมนทางเลอกการตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forcesสมารทโฟนยหอ vivo จดออนจดแขง SWOT analysis สมารทโฟนยหอ vivo

7

ตวแปรตาม คอ กลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo 3. ขอบเขตดานพนท พนททศกษา คอ 7 จงหวดในภาคตะวนออก 4. ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการท าวจย 4 เดอน คอ ตงแตเดอนธนวาคม พ.ศ. 2557–มนาคม พ.ศ. 2558

นยำมศพทเฉพำะ 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ หมายถง ตวแปรทางการตลาด ทควบคมไดซงบรษทใชรวมกนตอบสนองความพงพอใจแกลกคากลมเปาหมาย ประกอบดวย 1.1 ผลตภณฑบรการ (Service) หมายถง สงทธรกจเสนอ เพอตอบสนอง ความตองการของลกคาใหลกคาเกดความพงพอใจ 1.2 ราคา (Price) หมายถง มลคาของผลตภณฑบรการทก าหนดอยในรปของตวเงน ราคาจะเปนตวแปรทส าคญในกระบวนการตดสนใจเลอกซอของลกคา 1.3 สถานทจดจ าหนาย (Place) หมายถง การน าผลตภณฑและบรการตาง ๆ มาน าเสนอแกผบรโภคในสถานทใดสถานทหนง ทมความเหมาะสม และตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรว สะดวกสบาย 1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การตดตอสอสารทางดานขอมลระหวางผขายกบผซอ เพอสรางทศนคต และพฤตกรรมการซอใหแกลกคา 1.5 บคลากร (Participants and people) หมายถง บคคลทท าหนาทในการใหบรการ 1.6 กระบวนการใหบรการ (Process) หมายถง ขนตอนตาง ๆ ในการใหบรการตงแต การน าเสนอการบรการจนจบสนการกระบวนการใหบรการดวยวธการจดการทดและมระยะเวลาในการใหบรการทเหมาะสม 1.7 ลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence and presentation) หมายถง สวนประกอบของธรกจทท าใหลกคาสามารถสมผสไดดวยการน าเสนอและภาพลกษณทด ของสถานบรการ 2. พฤตกรรมการตดสนใจซอ สมารทโฟนยหอ vivoหมายถง กระบวนการทเกดขนหลงจากผบรโภคไดท าการประเมนทางเลอกตาง ๆ ทมอยแลว ผบรโภคจะตดสนใจเลอกตราสนคาสมารทโฟนยหอ vivo ทสรางความพงพอใจ หรอเกดความรสกชอบในตราสนคา (Preference) และผบรโภคมความตงใจทจะซอสนคานน (Intention to buy) ประกอบดวย

8

2.1 การรบรความตองการ (Problem or Need recognition) หมายถง การทบคคลรบรความตองการของตนเองซงเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตนรบรความจ าเปนและความตองการ ใชบรการ 2.2 การคนหาขอมล (Information search) หมายถง การด าเนนการคนหาขอมลทเกยวของ เพอตอบสนองความตองการ 2.3 การประเมนทางเลอก (Evaluation of alternatives) หมายถง การเขาใจของผบรโภคและการน าขอมลทไดมาพจารณาความส าคญและประโยชนทไดรบกอนตดสนใจซอ 2.4 การตดสนใจซอ (Purchase decision) หมายถง ผลทเกดจากการประเมนผลทางเลอกในขนตอนท 3 2.5 พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase feeling) หมายถง ความรสกพอใจหรอไมพอใจภายหลงการซอผลตภณฑไปใชแลว

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก ครงน ผท าการวจยไดท าการศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของในเรอง พฤตกรรม การตดสนใจซอ และปจจยสวนประสมทางการตลาด ผท าการวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของดงน 1. แนวคดเกยวกบสมารทโฟน 2. แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ 3. แนวคดเกยวกบการตดสนใจซอ 4. แนวคดการวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) 5. แนวคดการวเคราะหจดออนจดแขง (SWOT analysis) 6. งานวจยทเกยวของ

แนวคดเกยวกบสมารทโฟน ปจจบนสมารทโฟนเปนทางเลอกหนงทก าลงไดรบความนยม ดวยฟงกชนตาง ๆ ทถกออกแบบขนมาเพอรองรบกบความตองการของลกคา ไมวาจะเปนความสะดวกใน การดาวนโหลดแอพพลเคชนตาง ๆ ฟงกชนการถายภาพซงมทงกลองดานหนา และดานหลง การเขาถงเครอขายสงคมออนไลน การรองรบการท างานบนเครอขาย 3G การเชอมตอเครอขายอนเทอรเนต ไมวาจะเปน Wi-Fi GPRS และ EDGE เปนตน จากการส ารวจตลาดเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของประเทศไทยประจ าป พ.ศ. 2554 และประมาณการป พ.ศ. 2555 ของส านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต(องคการมหาชน) หรอเรยกยอ ๆ วา SIPA (Software Industry Promotion Agency (Public Organization) พบวา ตลาดเครองโทรศพทเคลอนทแบบธรรมดา (Conventional mobile headset) มอตราการเตบโตทลดลงอยางตอเนอง และลดลงรอยละ 3.2 ในป พ.ศ. 2554 และคาดวาจะลดลงอกรอยละ 6.9 ในป พ.ศ. 2555 และเนองจากการปรบลดราคาของสมารทโฟนลงกวารอยละ 30 ท าใหผใชเลอกซอสมารทโฟนมากกวาเครองโทรศพทแบบธรรมดา (ส านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต (องคการมหาชน), 2555)

10

จากอตราการเตบโตของสมารทโฟนทเพมขนอยางรวดเรวท าใหเกดรปแบบการท าการตลาดแบบใหมโดยอาศยเครอขายอนเทอรเนต และการท างานบนสมารทโฟนเปนหลก เพอเปนการเพมชองทางในการตดตอสอสารกบลกคาไดอยางรวดเรว และสะดวกยงขน ทางดานตลาดไดมการก าหนดแนวคดในการเลอกสรรการรบรขาวสาร (Selective perception process) ซงเปนความรเกยวกบการรบรของผบรโภคท าใหเกดประโยชนตอผท า การสอสารการตลาด ในการสรางความดงดดใจใหผบรโภค และจงใจใหผรบสารสงเกตขาวสาร ทน าเสนอ จากแนวคดในการเลอกสรรการรบรขาวสาร คณสมบตของสมารทโฟนทใชในการเลอกซอ 1. ระบบปฏบตการสมารทโฟนทมใหเลอกอยากมากมายในปจจบน วยรนและคนท างานสวนใหญจะเลอกสมารทโฟน แพลตฟอรม 6 ระบบปฏบตการ เชน iOS จาก apple, Android พฒนาโดย Google, Windows Phone 7 จาก Microsoft, Symbian จาก NOKIA, Blackberry OS จาก RIM Blackberry และ BADA จาก SAMSUNG และเรว ๆ นอาจมาไทย คอ HP Palm จาก HP ทซอกจการจาก Palm 2. Application ทจะชวยใหสมารทโฟนของผใชมความสามารถมากกวาเปนเพยงโทรศพทเคลอนทธรรมดา ซงแตละระบบปฏบตการจะม Application ทใหผใชเลอกใชแตกตางกนทงในดานคณภาพและปรมาณ 3. หนาจอ พจารณาวาสมารทโฟนทตองการใชวสดอะไรในการประกอบ ซงมตงแต แบบจอสมผสธรรมดาทวไปอยาง LCD, หรอจะแบบ LED AMOLED, Super AMOLED (หรอบางคนเรยกสน ๆ วา จอ OLED ทใชกบจอโทรทศน) ซงมคณสมบตใหการแสดงหนาจอ นนทใหความสวางและความคมชด สสดสมจรง และใชพลงงานนอย ตองรดวยวารองรบ TouchScreen หรอ Multi-touchscreen หรอไม ส าหรบคนทอยากไดมอถอแบบสมผส ถาสมผส ไดกลองทดสอบอกวารองรบการสมผสไดอกกจดยงจดเยอะยงแสดงวารองรบการสมผสไดด 4. CPU ทใชเปนยหออะไร มความเรวเทาใด โดย CPU ทจ าหนายในทองตลาด ณ ขนาดน มหนวยวดเปน MHz ซงสมารทโฟนรนใหม ๆ จะมความแรง CPU ระดบ 1GHZ แลว ยงมความเรวมากกยงด (แตจะมราคาสงตามไปดวย) โดยปจจบนนม CPU แบบ Dual Core หรอ หนวยประมวลผล 2 แกนสมองมาเรมจ าหนายในทองตลาดแลว และมความเรวมากกวามอถอ 1 GHZ แบบ Single Core ทมจ าหนายทวไป 5. กลองถายภาพ พจารณาวามคณสมบตถายดวยความละเอยดสงสดเทาใด หากม ความละเอยดสงจะสามารถถายรปไดหลายขนาด และมความคมชด พอทจะสามารถลางรปเปนขนาดใหญได และถาม Auto-focus ดวยซงส าคญมาก จะไดคณภาพของภาพถายสวยและชดขนดวย

11

และปจจยอน ๆ เชน มแฟลซหรอไม นอกจากนกตองดคณสมบตการถายวดโอดวยวารองรบ การถายแบบ HD หรอไม ถาม HD สงสดเทาไร ปจจบนสมารทโฟนในรนราคากลาง ๆ จะรองรบการถายแบบ HD 720P แลว และรนราคาสง ๆ จะรองรบการถายวดโอความละเอยดสงแบบ 1024P ลองสงเกตดวยวาเวลาถายวดโอแลวจะไดสกลอะไร หากเปนสกล MP4 จะสามารถน าวดโอนสามารถน ามาตดตอวดโอไดอกดวย และถาสมารทโฟนมทงกลองดานหนาและกลองดานหลง จะสามารถคยสนทนาแบบเหนหนา (Video call) ผานทาง Wi-Fi หรอ 3G ไดอกดวย 6. คณภาพเสยงบนล าโพงของสมารทโฟน เปนอกปจจยทางดานความบนเทง และ ความชดเจนของเสยงในการสนทนา 7. หนวยความจ า พจารณาวาหนวยความจ าในตวเครองมขนาดเทาไร สวนใหญถาเปนสมารทโฟนราคาสง ๆ จะมเนอทหนวยความจ าภายในตวเครองสงดวยเชนกน และบางรนกจะ มชองส าหรบใส SD card หรอ mini SD card เพมเตมได เพอขยายความสามารถของเครองใน การเพมพนทเกบขอมล รปภาพตางๆหรอแมแตการลงโปรแกรม แตกมบางรนทไมมชอง ใส SD card เพอเพมหนวยความจ า ดงนนควรศกษาเรองหนวยความจ าในแตละรนใหด ยงถาเปน รนทราคาต ามาก ยงตองดหนวยความจ าดวยวาเนอทหนวยความจ าในเครองเพยงพอทลงโปรแกรมตามความตองการของเราหรอไม เพราะสวนใหญเครองราคาถกจะใหหนวยความจ านอยมาก จงลงแอพพลเคชนบนมอถอไดนอย 8. User Interface หรอหนาตาหนาจอบนหนาจอของคณวาใชงาน 9. คณสมบต GPS หรอไม ถามจะท าใหสามารถเปน NEVIGATOR ในการน าทาง ไดดวย และมความแมนย าในเรองการระบพกดบนแผนทมากขน 10. การเชอมตออนเตอรเนต สมารทโฟนสวนใหญจะม Bluetooth, Wi-Fi และตองตรวจสอบวารองรบการเชอมตอแบบ 3G หรอไม ? หากมกตองดวาสมารทโฟน รองรบความถใดบาง สมารทโฟนบางรนยงสามารถเปน ตว Wi-Fi Hotspot โดยรบสญญาณ 3G กระจายสญญาณ Wi-Fi ไปยงเครองคอมพวเตอร มอถอ และแทบเลตเครองอนสามารถเลนอนเทอรเนตไดพรอม ๆกนไดดวย 11. อปกรณเสรม Port USB เพอใหสามารถถายโอนไฟลได หฟงตองใชกบหฟง ขนาดใด มหนากากมอถอ เคส ซลโคนส าหรบมอถอรนนนหรอไม สมารทโฟนบางรนตอออกจอโทรทศนผาน HDMI ได ซงขนอยกบความตองการใชงานของผใช สมารทโฟนบางรนรองรบเทคโนโลย NFC ในการช าระสนคา (เปนทนยมในตางประเทศ) เปนตน 12. การรบประกนและบรการหลงการขาย สวนใหญจะประกน 1 ป บางยหอสามารถขยายประกนสมารทโฟนทมราคาสง ๆ ทประกนสามารถสงซอมไปทศนยบรการไดทกสาขา

12

ทวโลก และขยายประกนได หรอแบรนดอน หรอมบรการรบซอมมอถอถงบาน เปนตน ยคสอสารไรพรหมแดน เทคโนโลยระบบปฏบตการในโทรศพทมอถอไดถกพฒนา ใหมความทนสมยเพอตอบสนองความตองการของผใชมากขนและไดแตกขยายสาขาออกเปนหลายส านก ถานบเปนสดสวนของมอถอทมอยในปจจบน จะแบงดงน (ทนงศกด อดมเจรญวงศ และนลน ตงพานชย, 2555) 1. BlackBerry OS ระบบปฏบตการของบรษท Research in motion ซงใชงาน ในโทรศพทมอถอ BlackBerry 2. iOS ระบบทพฒนามาจาก Mac OS X ทใชงานในเครอง Apple Macintosh เพอน ามาใชงานในโทรศพทมอถอ iPhone และเครองเลนเพลงพกพา iPod touch 3. Windows Phone ระบบปฏบตการส าหรบโทรศพทมอถอจากคาย Microsoft ชอเดมคอ Windows Mobile ซงถอเปนตวเลอกล าดบตน ๆ ของโทรศพทประเภทสมารทโฟน หรอ พอกเกตพซ (Pocket PC) ซงมการออกแบบใหมความคลายคลงรปลกษณ ใหคลายกบระบบปฏบตการ Windows ทใชในเครองคอมพวเตอรทวไป 4. Android ระบบปฏบตการทไดรบการสนบสนนจาก Google โดยมพนฐานจากระบบปฏบตการ Linux โดยมการพฒนาตอยอด พรอมทงเปดเผยซอรสโคดเปนแบบ Open source 5. Symbian เดมทเปนการรวมตวกนของแบรนดโทรศพทชอดงหลายเจา (เชน Sony Ericsson, Nokia, Motorola, Psion ฯลฯ) รวมกนลงทนในการพฒนาระบบปฏบตการทสามารถน าไปใชงานไดในโทรศพทมอถอหลายสเปค ซงเปนสวนท าใหสวนแบงตลาดของ Symbian มปรมาณมากกวาระบบปฏบตการตวอน ชอทพอจะคนหกนบาง เชน รน S60 เปนตน และเมอ พ.ศ. 2551 บรษท Nokia ไดท าการเขาซอหนทงหมดจากผถอหนรายอน และประกาศใหโคดของ Symbian เปน Open source ภายใตการด าเนนงานของ Symbian foundation

แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ สวนประสมการตลาดบรการ หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมไดซงบรษท ใชรวมกนตอบสนองความพงพอใจแกลกคากลมเปาหมาย (Kotler, 2002) ประกอบดวย 1. ผลตภณฑหรอบรการ (Service) หมายถง สงใดสงหนงทน าเสนอเพอตอบสนอง ความจ าเปนหรอความตองการของตลาดใหไดรบความพงพอใจ ดงนนจากความหมายน ผลตภณฑจงมความหมายทครอบคลมถงสนคา (Goods) เปนผลตภณฑทมตวตนจบตองได เชน น ามนระเหย ตวยาสมนไพรยารกษาโรค เปนตน และบรการ (Service) เปนผลตภณฑทไมมตวตนจบตองไมได เชน สปา การตดผม การเขารบการรกษาพยาบาล การชมคอนเสรต เปนตน

13

2. ราคา (Price) คอ อตราในการแลกเปลยนผลตภณฑระหวางผขายกบผซอในตลาด โดยใชเงนเปนสอกลาง ปจจบนราคาเปนปจจยทส าคญตอการบรหารงานการตลาดอยางมาก เนองจากการบรหารการตลาดจะตองก าหนดกลยทธดานราคาใหมความเหมาะสมและสอดคลอง กบสภาวการณตาง ๆ เพอใหผลตภณฑมระดบราคาทเปนทนาพอใจขององคกร คอ สามารถตอบสนองตอวตถประสงคขององคกรและเหมาะสมกบระดบความสามารถหรอก าลงซอ ของผบรโภคในตลาดไดเปนอยางด 3. สถานทจดจ าหนาย (Place) สามารถกระจายสนคาไดหลายรปแบบ ดงน 3.1 รปแบบการจ าหนายทางตรง (Direct channel) คอ การทผผลตจดจ าหนายสนคาหรอสงมอบบรการไปยงผบรโภค ผซอสนคาหรอผใชบรการ หรอผใชสนคาทางอตสาหกรรมโดยตรง โดยไมผานคนกลางทางการตลาด 3.2 ชองทางการจ าหนายทางออม (Indirect channel) คอ การทผผลตจะตองอาศย คนกลางทางการตลาด หรอตวแทนจดจ าหนายสนคา หรอบรการไปยงผบรโภคหรอผใชสนคา ทางอตสาหกรรมอกตอหนง โดยจะค านงถงความเหมาะสมดานคาใชจายและการประหยดเวลา 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง เครองมอในการตดตอสอสารการตลาดเพอเปนการแจงขาวสาร การจงใจตลาด การสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอของตลาด การสงเสรมการตลาด ประกอบดวย 5 ประเภท ไดแก การโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ และการตลาดทางตรง ซงธรกจใชเพอแจงขาวสารเกยวกบผลตภณฑและบรการของธรกจ โดยจะตองอาศยกระบวนการตดตอสอสารขอมลระหวางผขาย และผซอเพอจงใจใหเกดทศนคตทดและเกดพฤตกรรมการซอตามมา 5. บคลากร (Participants and people) หมายถง บคลากรภายในธรกจทท าหนาทใหบรการและอ านวยความสะดวกตาง ๆ แกลกคา โดยบคลากรทใหบรการตองมบคลกภาพด มความร มความสะอาด เรยบรอยสภาพและมมารยาท ไดรบการอบรมการใหบรการรวมถง การตดตอสอสารทดและมความสามารถ 6. กระบวนการใหบรการ (Process) หมายถง ขนตอนตาง ๆ ในการใหบรการตงแต การน าเสนอการบรการจนจบสนการกระบวนการใหบรการดวยวธการจดการทดและมระยะเวลาในการใหบรการทเหมาะสม 7. ลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence and presentation) หมายถง สวนประกอบของธรกจทท าใหลกคาสามารถสมผสไดดวยการน าเสนอและภาพลกษณทดของสถานบรการ เชน อาคารสถานทตกแตงสวยงาม การใหแสง ส เสยง ทเหมาะสม ความสะอาดของสถานบรการและ ทไมสามารถสมผสได เชน บรรยากาศทจงใจ

14

ธรพนธ โลทองค า (2550) ปจจยส าคญทสามารถสรางความแตกตางและท าใหลกคากลมเปาหมายเกดความพงพอใจและประทบใจมรายละเอยดทนาสนใจดงน 1. ความหวงใยถอวาเปนหวใจส าคญของการบรการลกคา (Know why caring is important) เมอลกคาเกดปญหาในการใชสนคาหรอบรการพนกงานบรการลกคาควรแสดงออก ถงความกระตอรอรน และความตงใจทจะแกปญหาใหกบลกคาอยางเรงดวน หลงจากนนควรม การตรวจสอบอกครงวาปญหาของลกคาไดรบการแกไขไปแลวหรอยง และทส าคญเรยบรอยดหรอไมจงจะถอวามความหวงใยในการบรการลกคาอยางแทจรง 2. พนกงานบรการลกคาควรเรมตนการใหบรการทตวเอง (Start with yourself) ทกคน ทท าหนาทใหบรการลกคา ควรเรมทความหวงใยตวเองกอน ไมวาจะเปนการดแลและเอาใจใส ตอสขภาพ การแตงกายและบคลกภาพของตนเอง แลวจงพฒนาไปสเพอนรวมงาน สนคา และองคกร โดยน าความใสใจและความหวงใยนไปสรางประโยชนใหกบงาน เพอนรวมงาน สนคาและองคกร 3. ตระหนกถงคณคาและภาคภมใจในงานบรการ (Encourage pride) พนกงานบรการลกคาควรมความภาคภมใจในหนาทของตนเอง บรษททเลงเหนความส าคญของการใหบรการ มกเลอกพนกงานทมความกระตอรอรน และมทศนคตทดในการท างานมากกวาทจะพจารณาเฉพาะความสามารถเทานน การตระหนกถงคณคาและภาคภมใจในงานบรการ เปนสงส าคญทพนกงานบรการลกคาทกคนจ าเปนตองม จงจะท าใหองคกรประสบความส าเรจในการสรางความแตกตาง ในดานบรการ 4. ตองมความรกในงานบรการ (Love what you do) พนกงานบรการควรมความรก ทแทจรงตองานทท า ถายงไมมความรกในงานทท า กตองหาวามองคประกอบหรอปจจยใดบาง ทจะชวยเสรมสรางความรกใหเกดขนได เพราะหากเรมรกในงานทท าไดเมอไร ยอมท าใหวนตอ ๆ ไปจะไมใชวนแหงการท างาน แตถาท าไมไดกจะเปนเรองยากในการทจะประสบความส าเรจในหนาทการท างานทก าลงท าอย 5. ลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence and presentation) เปนการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ 6. กระบวนการใหบรการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและ งานปฏบตในดานการบรการทน าเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว

15

และท าใหผใชบรการเกดความประทบใจเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบลกคาไดรวดเรวและสรางความพงพอใจใหกบลกคา (Customer satisfaction) ศรวรรณ เสรรตน (2546) ไดกลาวถงธรกจทใหบรการจะตองใชสวนประสมทางการตลาดเชนเดยวกบธรกจทขายสนคา และนอกจากนนยงตองอาศยเครองมออนเพมเตม งประกอบ ดวยองคประกอบหลก (The services marketing mix: 7ps) ดงตอไปน

ภาพท 2-1 การใชเครองมอทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Marketing tools for services) องคประกอบของความส าเรจในการใหบรการ องคประกอบของความส าเรจในการใหบรการ ม 7 ประการ ดงน 1. ความพงพอใจของผรบบรการ (Satisfaction) การใหบรการทดตองมเปาหมาย ทผรบบรการหรอลกคาเปนหลก โดยผใหบรการจะตองถอเปนหนาทโดยตรงทจะตองพยายามกระท าอยางใดอยางหนง ใหผรบบรการเกดความพงพอใจมากทสดเทาทจะท าได เพราะผใชบรการจะมจดมงหมายในการมารบบรการและคาดหวงใหมการตอบสนองความตองการนน 2. ความคาดหวงของผรบบรการ (Expectation) ผใหบรการจ าเปนจะตองรบรและ เรยนรเกยวกบความคาดหวงพนฐาน ตลอดจนส ารวจความคาดหวงเฉพาะของผรบบรการ เพอสนองบรการทตรงกบความคาดหวง ซงจะท าใหผรบบรการเกดความพงพอใจ

การบรหารคณภาพโดยรวม

บรการ

กระบวนการ

การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

คนหรอพนกงาน

การสงเสรมการตลาด

การจดจ าหนาย

ราคา

16

3. ความพรอมในการใหบรการ (Readiness) ประสทธภาพของการใหบรการขนอยกบความพรอมทจะใหบรการในสงทผรบบรการตองการภายในเวลาและรปแบบทตองการ 4. ความมคณคาของการบรการ (Values) คณภาพของการใหบรการทตรงไปตรงมา ไมเอาเปรยบลกคา รวมทงความพยายามทจะท าใหลกคาชอบและพอใจกบบรการทไดรบยอม แสดงถงคณคาของการบรการทคมคาส าหรบผรบบรการ การใหบรการมลกษณะและวธการ ทแตกตางกน ดงนนคณคาของการใหบรการจงขนอยกบสงทผรบบรการไดรบและเกดความรสกพงพอใจ 5. ความสนใจตอการใหบรการ (Interest) การใหความสนใจอยางจรงใจตอลกคา ทกระดบและทกคนอยางยตธรรมหรอเทาเทยมกน นบเปนสงทส าคญทสด เพราะลกคาทกคน ตางกตองการไดรบบรการทดดวยกนทงสน 6. ความสภาพในการใหบรการ (Courtesy) การตอนรบและการใหบรการลกคา ดวยใบหนาทยมแยมแจมใสและททสภาพออนโยนของผใหบรการ แสดงถงความมอธยาศยและบรรยากาศของการใหบรการทเปนมตรอบอนและเปนกนเอง ซงเปนผลใหผรบบรการเกด ความพงพอใจตอบรการทไดรบ 7. ความมประสทธภาพในการใหบรการ (Efficiency) ความส าเรจของการใหบรการขนอยกบความเปนระบบทมขนตอนในการใหบรการทชดเจน เนองจากการใหบรการเปน งานทเกยวของระหวางบคคล ซงการก าหนดปรชญาหรอแผน และการพฒนากลยทธใน การใหบรการเพอใหบรการมคณภาพสม าเสมอ แสดงใหเหนถงประสทธภาพของการใหบรการ สรปไดวาสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service marketing mix) ประกอบดวยปจจยส าคญ 7 ประการ ไดแก ผลตภณฑบรการราคาสถานทจดจ าหนายและ การสงเสรมการตลาดบคลากร ลกษณะทางกายภาพ และ กระบวนการใหบรการ ซงปจจยดงกลาวจะเปนตวกระตนทางการตลาดในการสรางความตองการซอ เพอจงใจความสนใจของผบรโภค ใหเกดความตองการในตวผลตภณฑบรการ ทงนเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของเปาหมายทางการตลาดซงหมายถงการตอบสนองความตองการของผบรโภคนนเอง แนวคดเกยวกบการตดสนใจซอ ทฤษฎการตดสนใจซอของผบรโภคสามารถแบงออกไดเปน 2 ทฤษฎใหญ ๆ (ยทธนา ธรรมเจรญ, 2546, หนา 25-26) คอ 1. การตดสนใจซอดวยปจจยบางสวน (Partial explanation) ทฤษฎนไดพยายามอธบายการตดสนใจของผบรโภควาตงอยบนพนฐานของปจจยส าคญ 5 ประการ คอ ขนอยกบ โอกาส

17

(Chance) นสย (Habit) แรงกระตน (Impulse) การตามอยางสงคม (Social orientation) และพนธกรรม (Heredity) ในการตดสนใจของผบรโภค อาจขนอยกบปจจยขางตนเพยงปจจยเดยว หรอทงหมดกได และลกษณะทเกดขนอาจเปนเพยงชวขณะใดขณะหนงหรอเกดกบบางคนเทานน เชน ในเรองของพนธกรรม อาจกลาวไดวาคนทซอมดโกนหนวดมสวนมาจากพนธกรรมของเขา เพราะถาพนธกรรมของเขาไมมหนวด เขากคงจะไมตองซอมดโกนหนวด หรอถานสยของเขา ไมชอบการโกนหนวดเขากอาจจะไมตดสนใจซอมดโกนหนวดไดเชนกน นอกจากนทฤษฎนยงใหแนวความคดในอก 2 ลกษณะ คอ 1.1 การตดสนใจของผบรโภคมพนฐานมาจากปฏกรยาในการตอบสนองและอารมณ ขณะนนคอนขางมาก (Impulse) เชน ซอเพราะเกดสะดดตาจากตโชวสนคา 1.2 ผบรโภคมกตดสนใจโดยไมค านงถงขอเทจจรงเกยวกบตวสนคามากนก เชน การตดสนใจซอผงซกฟอกยหอทตองการถาไมมวางบนชน แมบานอาจซอยหออนแทนได เพราะ ผงซกฟอกเปนสนคาทไมตองเลอกมากนก 2. การตดสนใจซอดวยปจจยพนฐาน (Basic explanation) ทฤษฎนเชอวาผบรโภคทกคนเปนผทพยายามจะลดความเสยง (Risk reducer) และขณะเดยวกนกเปนนกแกปญหา (Problem solver) ดวยนนคอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคเปนหนทางของการลดความเสยงผบรโภค มกจะค านงถงความเสยงกบผลทตามมาหลงการตดสนใจซอ นกการตลาดจงสนใจกบหลกการ นมากขน โดยการเสนอขอมลเกยวกบสนคาเพอใหผบรโภคสนใจในการตดใจซอสนคาเรวขน เพอใหรสกวาเขาไมไดเสยงกบการซอสนคามากนก พฤตกรรมทเกดขนเสมอ ๆ กคอผบรโภค จะซอสนคาจากรานประจ า หรอซอเฉพาะสนคาทโฆษณาอยางกวางขวางและเปนสนคาทนยม ใชโดยทวไป กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) ประกอบดวยขนตอน ดงน(Kotler, 2002)

ภาพท 2-2 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค

การรบรความตองการ

การคนหาขอมล

การประเมนทางเลอก

การ ตดสนใจซอ

พฤตกรรม ภายหลงการซอ

18

1. การรบรความตองการ (Problem recognition) การทผบรโภครจกปญหา ซงหมายถงผบรโภคทราบความจ าเปนและความตองการในสนคา งานของนกการตลาดในขนน คอ จดสงกระตนความตองการดานผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนายหรอการสงเสรมการตลาด เพอใหผบรโภคเกดความตองการในสนคา 2. การคนหาขอมล (Information search) เมอผบรโภครบรปญหา นนคอเกดความตองการใน ขนท 1 และกจะคนหาขอมลจากแหลงขอมลตาง ๆ ดงน 1) แหลงขอมล ไดแก ครอบครว เพอน คนรจก 2) แหลงการคา ไดแก สอ โฆษณา พนกงานขาย งานของนกการตลาด ทเกยวของกบกระบวนการในขนน คอ พยายามจดขอมลขาวสารใหผานแหลงการคา และแหลงบคคลใหมประสทธภาพและทวถง 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of alterative) การพจารณาเลอกผลตภณฑตาง ๆ จากขอมลทรวบรมไดในขนท 2 หลกเกณฑทพจารณา คอ 1) คณสมบตผลตภณฑตาง ๆ เชน รปราง รปทรง 2) การใหน าหนกความส าคญส าหรบคณสมบตผลตภณฑ เชน ราคาเหมาะสม คณภาพสง 3) ความเชอถอเกยวกบตราสนคาหรอภาพลกษณ ซงความเชอนจะมอทธพลตอ การประเมนทางเลอกในการตดสนใจ 4) เปรยบเทยบระหวางยหอตาง ๆ งานของนกการตลาด ทเกยวของกบกระบวนการขนน คอ การจดสวนประสมของการตลาดดานตาง ๆ ใหเหมาะสม 4. การตดสนใจซอ (Purchase decision) การตดสนใจซอผลตภณฑยหอใดเนองจาก มการประเมนผลทางเลอกตางมาแลว ผบรโภคจะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑทชอบมากทสด และปฏเสธทจะซอสนคาทตนเองไมมความพอใจทจะซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post-purchase behavior) เปนความรสกพอใจหรอ ไมพอใจหลงจากมการซอผลตภณฑไปใชแลว ความรสกนขนอยกบคณสมบตของผลตภณฑ และความคาดหวงของผบรโภค ถาผลตภณฑมคณสมบตตรงตามทคาดหวงกจะเกดผลในทางบวก คอ ผบรโภคมความพงพอใจและมแนวโนมทจะซอซ า แตถาผลตภณฑมคณสมบตไมตรงตามตองการหรอต ากวาทคาดหวงยอมเกดผลในทางลบ นนคอ ผบรโภคไมพอใจและมแนวโนมทจะไมซอซ าคอนขางสง ทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอของคอทเลอร (Kotler, 2002) ประกอบดวย กระบวนการตดสนใจ 5 ขนตอนคอ 1. การรบรปญหาหรอความจ าเปน (Problem or Need recognition) ไมพอใจ หมายถงการทบคคลรบรความตองการของตนเองซงเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตนความตองการ เมอเกดถงระดบหนงจะเปนสงกระตนบคคลเรยนรถงวธทจะจดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดตท าใหเขารวาจะตอบสนองอยางไร

19

2. การแสวงหาขอมล (Information search) เมอความตองการถกกระตนมากพอและ สงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลผบรโภคจะด าเนนการเพอตอบสนองความตองการทนท แตถาความตองการไมสามารถตอบสนองความตองการจะถกจดจ าไวเมอความตองการ ทถกกระตนไดสะสมไวมากพอ 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of alternatives) เมอผบรโภคไดขอมลจากขนท 2 ตอไปผบรโภคจะเกดการเขาใจและประเมนทางเลอกตาง ๆ 4. การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลทางเลอกในขนตอนท 3 ผบรโภคจะตองตดสนใจซอผลตภณฑทเขาชอบมากทสดปจจยตาง ๆ ทเกดขนระหวาง การประเมนผลและการตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase feeling) เปนความรสกพอใจหรอไมพอใจภายหลงการซอผลตภณฑไปใชแลว การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing consumer behavior) เปนการคนหา หรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคจะอาศยค าถาม 6Wsและ 1H การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค เพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค ค าถามทใชคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Who? What? Why? Who? When? Where? และ How? เพอคนหาค าตอบ 7 ประการ หรอ 7Os ซงประกอบดวย Occupants, Objects, Objectives, Organizations, Occasions, Outlets และ Operations โดยมรายละเอยดดงน

ตารางท 2-1 การใชค าถาม 7 ค าถาม (6Ws และ 1H) (Kotler, 2002)

ค าถาม (6Ws และ 1H) ค าถามทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ 1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the target market?)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants) ทางดาน 1. ประชากรศาสตร 2. ภมศาสตร 3. จตวทยาหรอจตวเคราะห 4. พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4ps) ประกอบดวย กลยทธดานผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาดทเหมาะสมและสามารถตอบสนองความพงพอใจของกลมเปาหมายได

20

ตารางท 2-1 (ตอ)

ค าถาม (6Ws และ 1H) ค าถามทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ 2. ผบรโภคซออะไร (What does the consumer buy?)

สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) สงทผบรโภคตองการจากผลตภณฑ กคอตองการคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑ (Product component) และ ความแตกตางทเหนอกวาคแขงขน (Competitive differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ (Product strategies) ประกอบดวย 1. ผลตภณฑหลก 2. รปลกษณผลตภณฑ ไดแก การบรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบบรการ คณภาพ ลกษณะนวตกรรม 3. ผลตภณฑควบ 4. ผลตภณฑทคาดหวง 5. ศกยภาพผลตภณฑความแตกตางทางการแขงขน (Competitive differentiation) ประกอบดวยความแตกตางดานผลตภณฑ บรการของพนกงาน และภาพลกษณ

3. ท าไมผบรโภคจงซอ (Why does the consumer buy?)

วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภคซอสนคาเพอสนอง ความตองการของเขาดานรางกาย และดานจตวทยา ซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรม การซอคอ 1. ปจจยภายในหรอปจจย ทางจตวทยา 2. ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม 3. ปจจยเฉพาะบคคล

กลยทธทใชมากคอ 1. กลยทธดานผลตภณฑ (Product strategies) 2. กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion strategies) ประกอบดวย กลยทธการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาว การประชาสมพนธ 3. กลยทธดานราคา (Price strategies) 4. กลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย (Distribution channel strategies)

4. ใครมสวนรวมใน การตดสนใจซอ (Who participates in the buying?)

บทบาทของกลมตาง ๆ (Organizations) มอทธพลในการตดสนใจซอ ประกอบดวย

กลยทธทใชมากคอ กลยทธ การโฆษณา และ/ หรอ กลยทธ การสงเสรมการตลาด (Advertising and promotion strategies)

21

ตารางท 2-1 (ตอ)

ค าถาม (6Ws และ 1H) ค าถามทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

1. ผรเรม 2. ผมอทธพล 3. ผตดสนใจซอ 4. ผซอ 5. ผใช

โดยใชกลมอทธพล

5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the consumer buy?)

โอกาสในการซอ (Occasions) เชน ชวงเดอนใดของป หรอชวงฤดกาลของป ชวงวนใดของเดอน ชวงเวลาใดของวนโอกาสพเศษหรอเทศกาลวนส าคญตาง ๆ

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธ การสงเสรมการตลาด (Promotion strategies) เชน การท าการสงเสรมการตลาดเมอใดจงจะสอดคลองกบโอกาสในการซอ

6. ผบรโภคซอทไหน (When does the consumer buy?)

ชองทางหรอแหลง (Outlets) ทผบรโภคไปท าการซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต รานขายของช า บางล าพ พาหรด สยามสแควร ฯลฯ

กลยทธชองทางการจดจ าหนาย (Distribution channel strategies) บรษทน าผลตภณฑสตลาดเปาหมายโดยพจารณาวาจะผานคนกลางอยางไร

7. ผบรโภคซออยางไร (How does the consumer buy?)

ขนตอนในการตดสนใจซอ (Operation) ประกอบดวย 1. การรบรปญหา 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. ตดสนใจซอ 5. ความรสกภายหลงการซอ

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธ การสงเสรมการตลาด (Promotion strategies) ประกอบดวย การโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาว และการประชาสมพนธ การตลาดทางตรง เชน พนกงานขายจะก าหนดวตถประสงคในการขายใหสอดคลองกบวตถประสงคใน การตดสนใจซอ

กลาวโดยสรปกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคประกอบดวย 5 ขนตอนคอ การรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนผลทางการเลอก การตดสนในใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ ซงในงานวจยฉบบนผท าการวจยไดใชทฤษฎการตดสนใจซอมาประยกตกบ การตดสนใจซอในเรองกระบวนการตดสนใจ

22

แนวคดการวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) สภาวะแวดลอมในการด าเนนธรกจ ถอเปนสงส าคญทตองน ามาพจารณาในการวางแผนกลยทธของบรษท การวางแผนกลยทธจะไมประสบความส าเรจ หากปราศจากการวเคราะห สภาวะแวดลอม ความรนแรงของการแขงขน และอตสาหกรรมหรอตลาดเปาหมาย การวเคราะหแรงกระทบทง 5 จะชวยใหเขาใจถงโครงสราง แนวโนมหลก และแรงกระท าตาง ๆ ทจะมผลกระทบตอความสามารถในการท าก าไรในอตสาหกรรมหรอตลาดเปาหมาย ชวยใหทราบถง จดแขงและจดออนทเกยวของกบอตสาหกรรมและคแขง เหนภาพแนวโนมและภยคกคาม ในอตสาหกรรม และทราบวาอตสาหกรรมก าลงจะโตขนหรอถดถอยลง

ภาพท 2-3 การวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) 1. อ านาจตอรองจากผขายวตถดบหรอซพพลายเออร 1.1 จ านวนผขายหรอวตถดบทมอย ถามผขายนอยราย อ านาจตอรองของผขายจะสง มอทธพลเหนอผซอทงในดาน ราคา คณภาพและเงอนไขการซอขายอน ๆ 1.2 ระดบการรวมตวกนของผขายวตถดบ ถาผขายรวมตวกนไดอ านาจการตอรอง กจะสง 1.3 จ านวนวตถดบหรอแหลงวตถดบทม ถาวตถดบมนอย อ านาจตอรองจะสง

23

1.4 ความแตกตางและเหมอนกนของวตถดบ ถาวตถดบมความแตกตางกนมาก อ านาจตอรองผขายจะสง 2. อ านาจตอรองจากผซอสนคา 2.1 ปรมาณการซอ ถาผซอท าการสงซอในปรมาณทมาก ยอมมอ านาจการตอรองสง 2.2 ขอมลตาง ๆ ทลกคาไดรบเกยวกบสนคาและผขาย ถาลกคามขอมลมาก กตอรองไดมาก 2.3 ความจงรกภกดตอยหอ 2.4 ความยากงายในการรวมตวกนของกลมผซอ ถาลกคารวมตวกนงายกมอ านาจตอรองสง 2.5 ความสามารถของผซอทจะมการรวมกจการไปดานหลง (Backward integration) คอ ถาลกคาสามารถผลตสนคาไดดวยตนเอง อ านาจการตอรองกจะสง 2.6 ตนทนในการเปลยนไปใชสนคาของคนอน (Switching costs) หรอ ใชสนคาของคแขงแลวลกคาตองมตนทนในการเปลยนสง อ านาจการตอรองของลกคากจะต า 3. ขอจ ากดการเขาสอตสาหกรรมของผแขงขนรายใหม 3.1 เงนลงทน (Capital requirements) ถาตองลงทนสง กจะเปนอปสรรคตอรายใหม และหากเปนธรกจทตองใชเงนลงทนสงกอาจท า ใหผทจะเขามาแขงขนรายใหมไมกลาตดสนใจ เขามาลงทน เพราะตองเสยงตอการด าเนนงานทไมคมทนหรอขาดทน 3.2 การประหยดเนองจากขนาด (Economics of scale) เนองจากผทเขามาท า ธรกจใหมตองพบแรงกดดน ในเรองของการประหยดตนทนการผลต ในปรมาณทมากเพอสามารถแขงขนกบคแขงรายเดมทมความไดเปรยบทกดาน 3.3 ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงไปใชสนคาอน (Switching cost) การน าเสนอสนคาใหกบลกคาโดยทตองแขงขนกบผผลตรายเดมทมอย เนองจากลกคาไมตองการ ทจะหนไปใชสนคาอนทไมคนเคยหรอไมตองการเสยเงนเพอการปรบเปลยนกระบวนการบางอยางอนเนองมาจากสนคาทผลตใหมมลกษณะการใชงานไมเหมอนกน ท าใหลกคาไมสนใจทจะปรบเปลยนมาใชสนคาตวใหมท าใหธรกจรายใหมอาจจะตองใชเงนลงทนมากกวาเดมใน การชกจงใหลกคาหนมาซอสนคาของตนเอง 3.4 การเขาถงชองทางการจ าหนาย (Access to distribution channels) คแขงรายใหมจะตองใชความ พยายามทจะเขาไปแทรกแซงชองทางการจดจ าหนายโดยชกจงหรอใหขอเสนอ ทดกวาเพอใหพอคาสง

24

3.5 นโยบายของรฐบาล ถารฐบาลไมมนโยบายสงเสรม หรอมขอหามสมปทาน เชนในไทยตวอยางทชดเจนคอ สมปทานคลนความถโทรศพทเคลอนทและทวดจตอล เปนตน 3.6 ความเสยเปรยบดานตนทน (Cost disadvantages) ในการด าเนนงาน ธรกจใหมอาจมตนทนการด าเนนงานทสง เชน การลงทนดานการวจยหรอความรตาง ๆ รวมทงประสบการณทางดานการท างานและการด าเนนงานสายงานธรกจนน ๆ ซงมปจจยนมากกจะยงเปนผลดกบผประกอบการรายเดม 4. แรงผลกดนจากสนคาอน ๆ ซงสามารถใชทดแทนกนได 4.1 ระดบการทดแทน เปนการทดแทนไดมาก หรอทดแทนไดนอยแคไหน เชน เครองปรบอากาศกบพดลม 4.2 ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคาปจจบน ไปสการใชสนคาทดแทน 4.3 ระดบราคาสนคาทดแทนและคณสมบตใชงานของสนคาทดแทน 5. การแขงขนระหวางคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน 5.1 จ านวนคแขงขนในอตสาหกรรม หากมจ านวนมากหรอมขดความสามารถ ทพอ ๆ กน ยอมสงผลใหมการแขงขนทรนแรง แตอาจมบางกรณทแมจะมจ านวนผประกอบการนอยราย และแตละรายมสดสวนการครองตลาดใกลเคยงกนกอาจสงผลใหมการแขงขนทรนแรง ไดเชนกน 5.2 ก าลงการผลตสวนเกน หากอตสาหกรรมใดมการใชตนทนคงทสงจะม ความจ าเปนตองคงขนาดของการใชอตราก าลงการผลตไวสงอยตลอดเวลา เพอใหตนทนตอ หนวยคมคาทจะเดนสายพานการผลต เมอความตองการ (Demand) ลดแตผประกอบการไมสามารถลดระดบการผลตลงมาไดอาจท าใหเกนภาวะ Over supply 5.3 อตราการเตบโตของอตสาหกรรม ถาอตสาหกรรมยงคงเตบโต การแขงขน จะไมรนแรงมากนก ยงอตสาหกรรมมการเตบโตในอตราทสงกยงสามารถดดซบ เอาการแขงขน ทรนแรงไปไดเทานน 5.4 ความผกพนในตรายหอ (Brand loyalty) ความแตกตางของสนคาและบรการ ยงสนคาทมความแตกตางกนมาก การแขงขนจะนอยลง ท าใหเกดตวามผกนในตรายหอนน ๆ โดยปกตถาแรงกระทบทง 5 มคาต า แสดงวาอตสาหกรรมนนนาสนใจลงทน ในทางกลบกน ถาแรงทง 5 มคาสง แสดงวาอตสาหกรรมนนมการแขงขนสง มความเสยงสง ไมนาลงทน

25

แนวคดการวเคราะหจดออนจดแขง (SWOT analysis) SWOT analysis เปนการวเคราะหสภาพองคการ หรอหนวยงานในปจจบน เพอคนหา จดแขง จดเดน จดดอย หรอสงทอาจเปนปญหาส าคญในการด าเนนงานสสภาพทตองการ ในอนาคต SWOT เปนตวยอของขอความทมความหมายดงน Strengths หมายถง จดแขงหรอขอไดเปรยบ Weaknesses หมายถง จดออนหรอขอเสยเปรยบ Opportunities หมายถง โอกาสทจะด าเนนการได Threats หมายถง อปสรรค ขอจ ากด หรอปจจยทคกคามการด าเนนงานขององคการ 1. หลกการส าคญของ SWOT กคอ การวเคราะหโดยการส ารวจสภาพแวดลอม 2 ดาน ไดแก สภาพแวดลอมภายในและสภาพแวดลอมภายนอก ซงเปนการวเคราะหจดแขง จดออน เพอใหรตนเอง (รเรา) รจกสภาพแวดลอม (รเขา) ชดเจน และวเคราะหโอกาส-อปสรรค การวเคราะหปจจยตาง ๆ ทงภายนอกและภายในองคกร ซงจะชวยใหผบรหารขององคกรทราบถงการเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขนภายนอกองคกร ทงสงทไดเกดขนแลวและแนวโนม การเปลยนแปลงในอนาคต รวมทงผลกระทบของการเปลยนแปลงเหลานทจะมผลตอองคกร และจดแขง จดออน และความสามารถดานตาง ๆ ทองคกรมอย ซงขอมลเหลานจะเปนประโยชน อยางมากตอการก าหนดวสยทศน การก าหนดกลยทธและกจกรรมด าเนนการขององคกร ทเหมาะสมตอไป 2. ประโยชนของการวเคราะห SWOT การวเคราะห SWOT เปนการวเคราะหสภาพแวดลอมตาง ๆ ทงภายนอกและภายในองคกร ซงปจจยเหลานแตละอยางจะชวยใหเขาใจ ไดวามอทธพลตอผลการด าเนนงานขององคกรอยางไร จดแขงขององคกรจะเปนความสามารถภายในทถกใชประโยชนเพอการบรรลเปาหมาย ในขณะทจดออนขององคกรจะเปนคณลกษณะภายใน ทอาจจะท าลายผลการด าเนนงาน โอกาสทางสภาพแวดลอมจะเปนสถานการณทใหโอกาสเพอการบรรลเปาหมายองคกรในทางกลบกนอปสรรคทางสภาพแวดลอมจะเปนสถานการณ ทขดขวางการบรรลเปาหมายขององคกร ผลจากการวเคราะห SWOT นจะใชเปนแนวทาง ในการก าหนดวสยทศน การก าหนดกลยทธ เพอใหองคกรเกดการพฒนาไปในทางทเหมาะสม 3. ขนตอนวธการด าเนนการท า SWOT analysis การวเคราะห SWOT จะครอบคลมขอบเขตของปจจยทกวาง ดวยการระบจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรคขององคกร ท าให มขอมล ในการก าหนดทศทางหรอเปาหมายทจะถกสรางขนมาบนจดแขงขององคกร และแสวงหาประโยชนจากโอกาสทางสภาพแวดลอม และสามารถก าหนดกลยทธทมงเอาชนะอปสรรค

26

ทางสภาพแวดลอมหรอลดจดออนขององคกรใหมนอยทสดได ภายใตการวเคราะห SWOT นน จะตองวเคราะหทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอก องคกร โดยมขนตอนดงน 3.1 การประเมนสภาพแวดลอมภายในองคกร จะเกยวกบการวเคราะหและพจารณาทรพยากรและความสามารถภายในองคกร ทก ๆ ดาน เพอทจะระบจดแขงและจดออนขององคกรแหลงทมาเบองตนของขอมลเพอการประเมนสภาพแวดลอมภายใน คอ ระบบขอมลเพอการบรหารทครอบคลมทกดาน ทงในดานโครงสราง ระบบ ระเบยบ วธปฏบตงาน บรรยากาศในการท างาน และทรพยากร (คน เงน วสด การจดการ) คานยมองคกร รวมถงการพจารณาผลการด าเนนงาน ทผานมาขององคกร เพอทจะเขาใจสถานการณและผลของวธการด าเนนการกอนหนานดวย 3.1.1 จดแขงขององคกร (S-Strengths) เปนการวเคราะหปจจยภายในจากมมมองของผทอยภายในองคกรนนเองวาปจจยใดภายในองคกรทเปนขอไดเปรยบหรอจดเดนขององคกร ทองคกรควรน ามาใชในการพฒนาองคกรได และควรด ารงไวเพอการเสรมสรางความเขมแขงขององคกร 3.1.2 จดออนขององคกร (W-Weaknesses) เปนการวเคราะห ปจจยภายใน จากมมมองของผทอยภายในจากมมมองของผทอยภายในองคกรนน ๆ เองวาปจจยภายในองคกร ทเปนจดดอย ขอเสยเปรยบขององคกรทควรปรบปรงใหดขนหรอขจดใหหมดไป อนจะเปนประโยชนตอองคกร 3.2 การประเมนสภาพแวดลอมภายนอก โดยพจารณาโอกาสและอปสรรค ทางการด าเนนงานขององคกรทจะไดรบผลกระทบจากสภาพแวดลอมตาง ๆ ไดแก 1) สภาพแวดลอมทางเศรษฐกจทงในและระหวางประเทศทเกยวกบการด าเนนงานขององคกร เชน อตราการขยายตวทางเศรษฐกจ นโยบาย การเงน การงบประมาณ 2) สภาพแวดลอมทางสงคม เชน โครงสรางประชากร ระดบการศกษา อตรารหนงสอ การตงถนฐาน การอพยพและการยายถน ลกษณะชมชน ขนบธรรมเนยมประเพณ คานยม ความเชอและวฒนธรรม 3) สภาพแวดลอม ทางการเมอง เชน พระราชบญญต พระราชกฤษฎกา มตคณะรฐมนตร 4) สภาพแวดลอม ทางเทคโนโลย หมายถง กรรมวธใหม ๆ และพฒนาการทางดานเครองมอ อปกรณทจะชวยเพมประสทธภาพในการผลตและใหบรการ 5) สถานะสขภาพ อตราการปวย/ ตายดวยโรคและ ภยสขภาพของประชากร พฤตกรรมทางสขภาพ รวมถงระบบสขภาพ 6) สภาพแวดลอม ทางสงแวดลอม เชน การเปลยนแปลงทางสงแวดลอมและทรพยากรธรรมชาต ภมอากาศ ระบบนเวศ ผลกระทบจากการเกษตร อตสาหกรรม เปนตน 3.2.1 โอกาสทางสภาพแวดลอม (O-Opportunities) เปนการวเคราะหวาปจจยภายนอกองคกร ปจจยใดทสามารถสงผลกระทบประโยชนทงทางตรงและทางออมตอ

27

การด าเนนการขององคกรในระดบมหาภาค และองคกรสามารถฉกฉวยขอดเหลานมาเสรมสราง ใหหนวยงานเขมแขงขนได 3.2.2 อปสรรคทางสภาพแวดลอม (T-Threats) เปนการวเคราะหวาปจจยภายนอกองคกรปจจยใดทสามารถสงผลกระทบในระดบมหภาคในทางทจะกอใหเกดความเสยหาย ทงทางตรงและทางออม ซงองคกรจ าตองหลกเลยง หรอปรบสภาพองคกรใหมความแขงแกรงพรอมทจะเผชญแรงกระทบดงกลาวได 3.3 ระบสถานการณจากการประเมนสภาพแวดลอมเมอไดขอมลเกยวกบ จดแขง-จดออน โอกาส-อปสรรค จากการวเคราะหปจจยภายในและปจจยภายนอกดวยการประเมนสภาพแวดลอมภายในและสภาพแวดลอมภายนอกแลว ใหน าจดแขง-จดออนภายในมาเปรยบเทยบกบโอกาส-อปสรรค จากภายนอกเพอดวาองคกรก าลงเผชญสถานการณเชนใดและภายใตสถานการณเชนนน องคกรควรจะท าอยางไร โดยทวไปในการวเคราะห SWOT ดงกลาวน องคกร จะอยในสถานการณ 4 รปแบบดงน 3.3.1 สถานการณท 1 (จดแขง-โอกาส) สถานการณนเปนสถานการณทพงปรารถนาทสด เนองจากองคกรคอนขางจะมหลายอยาง ดงนน ผบรหารขององคกรควรก าหนด กลยทธในเชงรก (Aggressive strategy) เพอดงเอาจดแขงทมอยมาเสรมสรางและปรบใชและ ฉกฉวยโอกาสตาง ๆ ทเปดมาหาประโยชนอยางเตมท 3.3.2 สถานการณท 2 (จดออน-ภยอปสรรค) สถานการณนเปนสถานการณ ทเลวรายทสด เนองจากองคกรก าลงเผชญอยกบอปสรรคจากภายนอกและมปญหาจดออนภายในหลายประการ ดงนน ทางเลอกทดทสด คอ กลยทธการตงรบหรอปองกนตว (Defensive strategy) เพอพยายามลดหรอหลบหลกภยอปสรรคตาง ๆ ทคาดวาจะเกดขน ตลอดจนหามาตรการทจะท าใหองคกรเกดความสญเสยทนอยทสด 3.3.3 สถานการณท 3 (จดออน-โอกาส) สถานการณองคกรมโอกาสเปน ขอไดเปรยบดานการแขงขนอยหลายประการ แตตดขดอยตรงทมปญหาอปสรรคทเปนจดออน อยหลายอยางเชนกน ดงนนทางออก คอ กลยทธการพลกตว (Turnaround-oriented strategy) เพอจดหรอแกไขจดออนภายในตาง ๆ ใหพรอมทจะฉกฉวยโอกาสตาง ๆ ทเปดให 3.3.4 สถานการณท 4 (จดแขง-อปสรรค) สถานการณนเกดขนจากการทสภาพแวดลอมไมเอออ านวยตอการด าเนนงาน แตตวองคกรมขอไดเปรยบทเปนจดแขงหลายประการ ดงนนแทนทจะรอจนกระทงสภาพแวดลอมเปลยนแปลงไป กสามารถทจะเลอกกลยทธการแตกตว หรอ ขยายขอบขายกจการ (Diversification strategy) เพอใชประโยชนจากจดแขงทมสรางโอกาสในระยะยาวดานอน ๆ แทน

28

3.4 ขอพจารณาในการวเคราะห SWOT มดงน 3.4.1 ควรวเคราะหแยกแยะควรท าอยางลกซง อยบนพนฐานของขอมล เชงประจกษ เพอใหไดปจจยทมความส าคญจรง ๆ เปนสาเหตหลก ๆ ของปญหาทแทจรง กลาวคอ เปนปจจยทมประโยชนในการน าไปก าหนดเปนนโยบาย ตลอดจนสามารถน าไปก าหนดกลยทธ ทจะท าใหองคการ/ ชมชนบรรลเปาหมายทเปนผลลพธขนสดทาย (Result) ไดจรง 3.4.2 การก าหนดปจจยตาง ๆ ไมควรก าหนดของเขตของความหมายของปจจยตาง ๆ ไมวาจะเปน จดออน (W) หรอ จดแขง (S) หรอ โอกาส (O) หรอ อปสรรค (T) ใหมความหมายคาบเกยวกน จ าเปนอยางยงทจะตองตดสนใจ และชชดวาปจจยทก าหนดขนมานนเปนปจจยในกลมใด ทงนเพราะปจจยทอยตางกลมกน กตองสมควรทจะน าไปก าหนดกลยทธทตางกนออกไป

งานวจยทเกยวของ ปรตถกร เปรอด (2555) ไดศกษาเรองปจจยของสวนประสมทางการตลาดใน การตดสนใจซอโทรศพทมอถอ Smart Phone ของผบรโภคในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก ผลการวจยสามารถสรปไดดงน คอ สวนใหญลกษณะทางประชากรศาสตรของ กลมตวอยางเปนเพศชาย ชวงอาย 21-30 ป ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพ พนกงานบรษทเอกชน และรายไดเฉลย อยท 10,001-20,000 บาท และปจจยสวนประสม ทางการตลาดทผวจยไดน ามาวเคราะหประกอบดวย 8 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบรรจภณฑ ดานพนกงาน ดานการใหขอมลขาวสาร ดานพลง พบวา โดยรวมมระดบความส าคญในระดบมากทสด เมอพจารณารายดาน พบวา สวนใหญมคาเฉลยอยในระดบมากถงส าคญอยางยง โดยดานทมคาเฉลยสงใน 3 ล าดบแรก คอ ดานพนกงาน ดานบรรจภณฑ และดานการใหขอมลขาวสาร สวนปจจยทางดานการตลาด ทมระดบความส าคญนอยทสดเมอเปรยบเทยบกบสวนผสมทางการตลาดดานอน คอ ปจจยทาง ดานชองทางการจดจ าหนาย สรนญา มวงเกษม (2554) ไดศกษาเรองคณคาตราสนคาเปรยบเทยบระหวางโทรศพทเคลอนทตราสนคาระดบสากลและระดบทองถน กรณศกษา โทรศพทเคลอนทโนเกย ซมซง และ ไอ-โมบาย ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 66 มอาย 15-20 ป คดเปนรอยละ 70.38 เปนนกเรยน/ นกศกษา คดเปนรอยละ 83 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. คดเปนรอยละ 62.25 มรายไดครอบครวตอเดอน 22,500-49,999 บาท คดเปนรอยละ 26.63 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา คณคาตราสนคาระดบสากลและระดบ

29

ทองถนไมแตกตางกนทงทางดานคณภาพทรบร ดานการรจกตราสนคา ดานความภกดตอตราสนคา ดานความเชอมโยงตอตราสนคา โดยทตราสนคาระดบทองถนมคาเฉลยโดยรวมสงกวาตราสนคาระดบสากลเลกนอย นอกจากน การรบรตราสนคาระดบสากลและระดบทองถนไมแตกตางกน ทางดานคณคาทรบร การจดจ าหนายอยางทวถง ทศนคตทมตอโฆษณาทางโทรทศน ทศนคตทม ตอการสงเสรมการขาย ดานความสอดคลองกบแนวคดทมตอตนเอง คณลกษณะดานผลตภณฑและตราสนคา โดยทตราสนคาระดบทองถนมคาเฉลยโดยรวมสงกวาตราสนคาระดบสากลเลกนอย นอกจากนน ประเภทของโทรศพทเคลอนททใชบอยทสดระหวางตราสนคาระดบสากลและ ตราสนคาระดบทองถน มความสมพนธกบสถานทซอ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอ จ านวนงบประมาณทซอ กลาวคอ ผทใชโทรศพทเคลอนทระดบสากลมแนวโนมทจะซอจากตวแทนจ าหนายมากกวาและผใชโทรศพทเคลอนทระดบทองถนมแนวโนมทจะซอจากรานคาภายในหางสรรพสนคา และผใชโทรศพทเคลอนทระดบสากลจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอ จากบคคลภายนอกครอบครวมากกวาบคคลภายในครอบครว และผทใชโทรศพทเคลอนทระดบทองถนไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากบคคลภายในครอบครวมากกวา ธมนวรรณ กญญาหตถ และศรณยพงศ เทยงธรรม (2554) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทมตอประโยชนของสมารทโฟน ผลการวจยพบวา ปจจย สวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา และสถานภาพทแตกตางกนมความพงพอใจ ตอประโยชนของสมารทโฟน ไดแก ดานหนาทผลตภณฑ ดานภาพลกษณของตรา ดานอารมณและความรสกของผใช และดานภาพรวมไมแตกตางกน แตพบวา อาชพมความพงพอใจตอประโยชนของสมารทโฟน ไดแก ดานภาพลกษณของตรา ดานอารมณและความรสกของผใชและ ดานภาพรวมไมแตกตางกน แตดานหนาทผลตภณฑแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจตอประโยชนของสมารทโฟนดานอารมณและความรสกของผใชไมแตกตางกน แตดานหนาทผลตภณฑดานภาพลกษณของตรา และ ดานภาพรวมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนรปแบบการด าเนนชวต ทแตกตางกนมความพงพอใจตอประโยชนของสมารทโฟนดานหนาทผลตภณฑไมแตกตางกน แตดานภาพลกษณของตรา และดานอารมณและความรสกของผใชและดานภาพรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และราคาของเครองสมารทโฟนทแตกตางกนมความพงพอใจตอประโยชนของสมารทโฟน ไดแก ดานหนาทผลตภณฑ ดานภาพลกษณของตรา ดานอารมณ และความรสกของผใช และดานภาพรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และ ความพงพอใจทมตอประโยชนของสมารทโฟนในแตละดานมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอสมารทโฟน ผลการทดสอบพบวา ประโยชนของสมารทโฟนดานหนาทผลตภณฑ

30

ดานภาพลกษณของตรา และดานอารมณและความรสกของผใชมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอสมารทโฟนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 วงหทย ตนชวะวงศ (2556) ไดศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอการใชโมบายแอพพลเคชนบนสมารทโฟนและแทบเลต ผลการศกษาพบวา ผใชแอพพลเคชนบนสมารทโฟนและแทบเลตสวนใหญสามารถระบชอแอพพลเคชนทใชเปดรบขอมลเปนประจ าได ประเภทแอพพลเคชน ทนยมใช คอ แอพพลเคชนเพอการสอสารในสงคมแบบออนไลน (Social networking/ Social media) ใชแอพพลเคชนของสอมวลชนเพอเปดรบขอมลขาวสารมากเปนอนดบทสอง และ ใชโมบายเวบบราวเซอรเพอเขาเครอขายอนเทอรเนตเปนอนดบทสาม เมอดผลวจยทงรายชอแอพพลเคชนทเปดรบมากทสด ประกอบกบความถในการใชแอพพลเคชนประเภทตาง ๆ พบวา มผใชนยมใชแอพพลเคชนของสอมวลชนหลายประเภท หนงสอพมพ สถานโทรทศน และ นตยสาร ทงสอไทยและสอตางประเทศ เชน ไทยรฐ ครอบครวขาว Thai TV3 บางกอกโพสต Thai PBA BBC และ Bloomberg และมผนยมใชแอพพลเคชนประเภทรวมรายการขาวสารของสอมวลชนทผใช ฯ สามารถดรายการโทรทศน ละคร ขาว และรายการวาไรตตาง ๆ ไดมากกวา 1 สถาน หรอดรายการประเภทตาง ๆ ไดในแอพพลเคชนเดยว เชน TV Thailand, Thai radio, Thai news และ News 360 ฯลฯ ผลการวจยชใหเหนแนวโนมของพฤตกรรมการเปดรบขอมลขาวสารแบบไรสายผานเครองมอสอสารแบบจอสมผสจะมเพมมากขน และอาจจะมากกวา การเปดรบผานสอมวลชนเดม โดยเปนการเปดรบขอมลขาวสารแบบเคลอนทเปดรบไดทกท ทกเวลาจากหลาย ๆ แอพพลเคชนบนสมารทโฟนและแทบเลต ชญาขนษฐ กาญจนการณ (2556) ไดศกษาเรองการศกษาปจจยดานความไววางใจ ตอตราสนคาและการรบรดาน Brand coolness ของผบรโภคทสงผลกระทบตอความตงใจซอ จากการศกษาพบวา ปจจยดานความไววางใจตอตราสนคาและองคประกอบทง 3 ดาน คอ ความสามารถของแบรนด (Ability) ความซอสตยของแบรนด (Integrity) และความใสใจทม ใหกบลกคา (Benevolence) และองคประกอบดานลกษณะเฉพาะของตราสนคา (Uniqueness) และความเปนตนฉบบของตราสนคา (Authenticity) ของปจจย Brand coolness ไมสงผลกระทบ ตอความตงใจซอสมารทโฟนยหอซมซง สวนปจจยทสงผลกระทบตอความตงใจซอสมารทโฟนยหอซมซงคอ ปจจยดาน Brand Coolness และองคประกอบอก 3 ดาน คอ ความนาตนเตนของ ตราสนคา (Excitement) ความสอดคลองระหวางภาพลกษณของผบรโภคและตราสนคา (Congruity) และนวตกรรมของตราสนคา (Innovative) ผลจากการวจยในครงน ท าใหเหนถง

31

ปจจยหลาย ๆ ดานทกระทบตอความตงใจซอสนคาททางบรษทซมซงอาจมองขามไป โดยเฉพาะปจจยดานความไววางใจตอตราสนคา ดงนนบรษทซมซงควรน าผลการวจยไปพฒนาสนคาและบรการของตนเองใหดยงขน เพอตอบสนองตอความคาดหวงและความตองการของผบรโภค ซงจะน าไปสพฤตกรรมการซอสนคา การซอสนคาซ าและเกดความจงรกภกดตอตราสนคาของผบรโภคในอนาคต

32

บทท 3 วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาการวจยเรอง กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออกการท าวจยครงน ผท าการวจยเลอกใชวธการวจยเชงคณภาพ (Qualitative research) ซงเปนการศกษาตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด มงการคนหาประเดนพฤตกรรมการตดสนใจซอและสวนประสมทางการตลาด สมารทโฟนยหอ vivoโดยใชการสงเกตแบบมสวนรวมและการสมภาษณเชงลกเปนวธการหลก ในการเกบขอมล และเนนการวเคราะหขอมลโดยการตความสรางขอสรปแบบอปนย (พชญสน ชมพคา และพมพทอง สงสทธพงศ, 2552) เนองจากผท าการวจยตองการทราบเกยวกบปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอ สมารทโฟนยหอ vivo สภาพการของธรกจ (Five forces analysis) สมารทโฟนยหอ vivo จดออน จดแขง SWOT analysis สมารทโฟนยหอ vivo เพอน าไปก าหนดกลยทธการตลาดสมารทโฟน ยหอ vivo จากเหตผลดงกลาวผท าการวจยจงเลอกใชการสมภาษณเชงลก ในการเกบขอมล เพอใหไดรายละเอยดของขอมลตรงตามวตถประสงคของงานวจยมากทสด ซงท าใหผท าการวจยสามารถน าขอมลทไดจากการสมภาษณมาใชไปประกอบการวางแผนตดสนใจ และกลยทธ ในการบรหารจดการของผผลตและผจดจ าหนายตอไป

กำรก ำหนดประชำกร ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และ กลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด กลมตวอยางในการศกษาวจยครงน คอ กลมตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 ราย และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 ราย ใชวธการเลอกกลมตวอยาง โดยแบงออกเปน 2 วธ ดงน 1. เลอกกลมตวอยาง โดยวธแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive sampling) เปนการเลอก กลมตวอยางโดยพจารณาจากการตดสนใจของผท าการวจยเอง การเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจงตองอาศยความรอบร ความช านาญและประสบการณในเรองการขายสมารทโฟนยหอ vivo คอ เลอกกลมตวอยางจากฐานลกคาของบรษทผท าการวจยและท าการนดสมภาษณเกบขอมล จนกวา จะไดตวอยางและขอมลครบตามทตองการ

33

2. เลอกกลมตวอยาง โดยวธการสมแบบกระจายตอเนอง (Snowball sampling) คอ เมอผท าการวจยเกบขอมลจากลกคาบคคลทหนงไดแลวกจะใหบคคลนนแนะน าบคคลตอ ๆ ไป ทรจกและใชสมารทโฟนยหอ vivo และชวยท าการนดสมภาษณเกบขอมล เพอใหไดขอมล ตามวตถประสงคจนกวาจะไดตวอยางและขอมลครบตามทตองการ การเกบขอมลจากการสมภาษณจะเกบจนกวาขอมลจะอมตว เพอใหไดขอมล ตามวตถประสงคทตองการ

ขนตอนกำรสรำงเครองมอในกำรวจย 1. ผท าการวจยศกษาแนวคดทฤษฎ และเอกสารงานวจยทเกยวของกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอ สมารทโฟนยหอ vivo เพอน ามาใชเปนขอมลประกอบในการสมภาษณ 2. ผท าการวจยศกษารปแบบและเทคนควธการสมภาษณ ระเบยบวธวจยเชงคณภาพจรรยาบรรณของนกวจย วธการเกบรวบรวมขอมล และวธการวเคราะหขอมลจากต ารา และ การขอค าปรกษาจากผทรงคณวฒดานการวจยเชงคณภาพ เพอใหเขาใจในระเบยบวธการวจย อนจะน าไปสการศกษาทถกตอง และครอบคลมประเดนทตองการจะศกษาใหมากทสด 3. ผท าการวจยไดสรางแนวค าถาม ซงเปนเครองมอทใชในการสมภาษณเชงลกส าหรบกลมตวอยางแตละกลม โดยจากการศกษาแนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ลกษณะของค าถาม จะเปนประเภทค าถามปลายเปด (Open-ended question) โดยเปดโอกาสใหผใหสมภาษณแสดงความคดเหนเสนอแนะเพอเกบรายละเอยดของขอมลใหครบถวน โดยสรางเปนค าถาม ใหครอบคลมตามขอบเขตของการวจยอนเปนสงทตองการศกษาเพอใหบรรลวตถประสงค โดยมแนวค าถามการสมภาษณของกลมตวอยางแตละกลมดงน 3.1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ประกอบดวย ชอ-สกล อาย ต าแหนงงานประสบการณในการท างาน อาชพ รายไดตอเดอน 3.2 แนวค าถามเกยวกบปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ในความคดเหนของกลมลกคาเปนอยางไร 3.3 แนวค าถามในการสมภาษณ ซงน าไปใชสมภาษณตวแทนจ าหนาย ม 4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ สวนท 2 ขอมลลกษณะราน และทตง สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ในความคดเหนของผขาย

34

สวนท 4 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ในความคดเหนของลกคา 3.4 ขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตมของผใหสมภาษณ 3.5 อปกรณทใชในการสมภาษณ คอ เครองบนทกเสยง แบตเตอร กลองถายภาพ และสมดบนทก

วธกำรเกบรวบรวมขอมล การวจยครงนเปนการวจยเชงคณภาพ มวธการเกบรวบรวมขอมลโดยใชวธการเขาถงขอมลและเกบรวบรวมขอมลแบงออกเปน 2 สวน คอ การเกบรวบรวมขอมลดานเอกสาร (Review data) และการเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณเชงลก (In-depth interview) 1. การเกบรวบรวมขอมลดานเอกสาร (Review data) 1.1 ขอมลปฐมภม (Primary data) ศกษาวธการสรางค าถามในการสมภาษณ จากเอกสารงานวจย เพอก าหนดขอบเขตและเนอหา จะไดมความชดเจนตามวตถประสงคของ การวจย 1.2 ขอมลทตยภม (Secondary data) ศกษาจากต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการและงานวจยทเกยวของเพอก าหนดขอบเขตของการวจยและสรางเครองมอวจย ใหครอบคลมวตถประสงคของการวจย 2. การเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณเชงลก (In-depth interview) 2.1 ผท าการวจยเกบรวบรวมขอมลโดยใชการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth interview) และใชการสงเกตการณรวมดวยในขณะทมการสมภาษณเชงลกกบกลมตวอยางทท า การสมภาษณ เพอน าขอมลทงหมดไปศกษาปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอของตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคา สมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 2.2 โดยในวนทท าการสมภาษณ ผท าการวจยขออนญาตในการจดบนทกและบนทกเสยงตลอดระยะเวลาการสมภาษณ โดยจะใชเวลาในการสมภาษณประมาณ 45-90 นาท ตอประชากร 1 คน ในระหวางการสมภาษณผวจยไดจดบนทกประเดนส าคญและเมอการสมภาษณสนสดลง ผท าการวจยไดท าการบนทกขอมลตาง ๆ ตามความเปนจรงโดยไมมการตความทนท นอกจากนยงไดบนทกเกยวกบความคด ความรสก หรอปญหาทเกดขนกบผวจยขณะทท า การสมภาษณ รวมถงไดขออนญาตตดตอกบผใหสมภาษณภายหลงหากตองการสอบถามขอมลเพมเตมเพอใหขอมลมความครบถวนมากยงขน

35

2.3 ขอมลทไดท าการสมภาษณมาในแตละวนจะถกน ามาท าการบนทกและถอดเทปรายวน เพอท าการตรวจสอบขอมลทไมชดเจนหรอไมครบถวน เพอน าไปศกษาเพมเตม ในการสมภาษณครงตอไป

ควำมเชอถอไดของเครองมอทใชในกำรวจย หลงจากทไดเกบรวบรวมขอมลแลว ไดน าขอมลมาตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล (Trustworthiness) ดงน 1. ผสมภาษณสรางความสมพนธอนดตอผใหสมภาษณ เพอใหเกดความไววางใจใน ตวผท าการวจย ซงจะมผลตอความถกตองและเปนจรงของขอมล 2. การยนยนความถกตองของขอมล (Member checking) โดยการน าขอมลทไดจาก การสมภาษณทไดจดบนทกอยางละเอยดและอธบายอยางชดเจนน ากลบไปผใหสมภาษณยนยนความถกตองของขอมลวาขอมลเปนจรงตรงกบความรสกของผใหสมภาษณหรอไม 3. ตรวจสอบความไววางใจไดของขอมล (Dependability) โดยการน าขอมลไปตรวจสอบกบอาจารยทปรกษาเพอยนยนความถกตองตามวตถประสงคทตองการศกษา 4. ความสามารถในการน าผลการวจยไปประยกตใช (Transferability) โดยการเขยนระเบยบวธการวจย การวเคราะหขอมล และบรบททตองการศกษาอยางชดเจน เพอเปนการเพมความนาเชอถอของการวจยในการทจะน าผลการวจยไปใชในบรษททใกลเคยงกน 5. การยนยนผลการวจย (Conformability) โดยการทผท าการวจยจะเกบเอกสารตาง ๆ ทเกยวของกบการวจยไวเปนอยางด พรอมส าหรบการตรวจสอบ (Audit trial) เพอยนยนวาขอมล ทไดไมมความล าเอยงหรอเกดจากการคดขนของผท าการวจย

กำรจดท ำขอมลและกำรวเครำะหผล ผท าการวจยวเคราะหขอมลโดยดดแปลงขนตอนการวเคราะหขอมลเชงคณภาพของ ซงเปนวธทไดรบการยอมรบและใชกนอยางแพรหลาย ดงน 1. น าขอมลทไดจากการถอดความจากเครองบนทกเสยงและการบนทกภาคสนาม มาพจารณาหลาย ๆ ครง เพอใหเกดความเขาใจในภาพรวมของขอมลทได และพจารณาประเดน ทส าคญ 2. น าขอมลกลบมาอานพจารณาอกครงโดยละเอยดแลวจงตความพรอมท าการดงขอความหรอประโยคทส าคญทเกยวของกบปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาด กลมลกคา พฤตกรรมการเลอกซอของตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคา

36

สมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 3. น าขอความหรอประโยคทมความหมายเหมอนกนใกลเคยงมาไวกลมเดยวกน สรางหวขอสรป และกลมหวขอสรปแนวคดในตวขอมล โดยมรหสขอมลก ากบทกขอความหรอ ทกประโยค แลวจงตงชอค าส าคญ ซงจะจดเปนกลมใหญ (Themes) และกลมยอยทอยภายใตความหมายของกลมใหญ (Sub theme) 4. การอธบายปรากฏการณอยางละเอยดครบถวน โดยเขยนใหมความตอเนองและกลมกลนกนระหวางขอความหรอประโยค ความหมายและหวขอตาง ๆ ซงในขนตอนนตองพยายามตดขอมลหรอหวขอทไมจ าเปนออก 5. ใชการเขยนบรรยายสงทคนพบอยางละเอยดและชดเจน โดยจะไมมการน าทฤษฎ ไปควบคมปรากฏการณทเกดขน พรอมทงยกตวอยางค าพดประกอบค าหลกส าคญทได เพอแสดง ความชดเจนของปรากฏการณทเกดขน 6. ตรวจสอบความตรงของขอมล โดยน าขอสรปไปใหผใหขอมลตรวจสอบวาเปน ความจรงตามทบรรยายและอธบายมาหรอไม เพอใหไดขอสรปสดทายทสมบรณและเปนขอคนพบจากการใหขอมลจรงของผใหขอมล จากนนจงน าขอมลมาตรวจสอบกบอาจารยทปรกษาอกครง 7. หาแนวคดและทฤษฎเพอมาอธบายขอสรปทไดรบหลงจากการตรวจสอบจากผใหสมภาษณแลว

37

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรองพฤตกรรมการตดสนใจซอ และกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออกเปนการวจยเชงคณภาพโดยใชวธสมภาษณเชงลก และใชค าถามกงโครงสราง เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด มงการคนหาประเดนพฤตกรรมการตดสนใจซอและสวนประสมทางการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo โดยใชการสงเกตแบบมสวนรวมและ การสมภาษณเชงลกเปนวธการหลกในการเกบขอมล และเนนการวเคราะหขอมลโดยการตความสรางขอสรปแบบอปนยแตเมอพบวาการสมภาษณพบมขอมลอมตวเมอไดผถกสมภาษณทงหมดสวนละ 7 คน จากนนน าขอมลมาวเคราะหโดยกระบวนการเชงคณภาพ คอ การจดกลมขอมลและการจดกลมยอยของขอมล ในการวเคราะหขอมล ไดแบงเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางลกคาสมารทโฟนยหอ vivo 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ไดแก ชอ อาย อาชพ รายได 2. ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย สวนท 2 ขอมลทวไปของกลมตวอยางตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ไดแก ชอ อาย ลกษณะราน ทตงและจงหวดทตง 2. ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย 3. กลมลกคา 4. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของกลมลกคา

38

สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางลกคาสมารทโฟนยหอ vivo 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ในการวจยครงนจะท าการสมภาษณกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 คนหรอสมภาษณจนกวาขอมลจะอมตวใหความรวมมอในการใหสมภาษณเชงลก เมอน าขอมลทไดมาวเคราะหไดท าการก าหนดตวอกษร เอ 1-เอ 7 แทนผใหสมภาษณแตละคน ในการขอสมภาษณ ผท าการวจยไดขออนญาตโทรศพทถามจากขอมลโทรศพทมอถอจากศนยบรการตวแทน และไดสงเอกสารค าถามกงโครงสราง (Interview guideline) ใหแกกลมตวอยางโดยอาศยความสมพนธสวนบคคล (เอ 1, เอ 2, เอ 3, เอ 4, เอ 5, เอ 6, เอ 7) ในการขอสมภาษณ เอ 1 เปน AE ของ True อายประมาณ 27 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 20,000-30,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณในชวงหลกเลกงานประมาณ 1 ทม โดยใชเวลา ในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดใชวธการพดคยสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง พดจาฉะฉานและเปนมตร พดคยอยางคลองแคลว ขณะพดคยมการพดจาอยางเปนกนเองและใหความรวมมอในการตอบค าถามอยางเตมททกค าถาม ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะผท าการวจยไดสงแนวค าถามในการวจยถงผใหสมภาษณกอนแลวประมาณ 10 วน ทางเมลลอเลกทรอนกสและไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (เอ 1, สมภาษณ, 15 มกราคม 2558) เอ 2 อาชพครสอนพเศษภาษาองกฤษอายประมาณ 32 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 30,000 บาทขนไป ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณในชวงหลกเลกงานประมาณ 1 ทม โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดใชวธการพดคยสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง พดจามหลกการและมเหตผล ฉะฉาน คลองแคลว ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะ ท าการวจยไดสงแนวค าถามในการวจยถงผใหสมภาษณกอนแลวประมาณ 10 วนทางเมลล อเลกทรอนกสและไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (เอ 2, สมภาษณ, 16 มกราคม 2558) เอ 3 เปนเจาของรานขายของช าอายประมาณ 27 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 30,000-40,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณภายในหางสรรพสนคา

39

โดยผสมภาษณใชวธการสอบถามโดยตรงวาใชโทรศพทมอถอยหอ vivo หรอไม โดยใชเวลา ในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผใหสมภาษณเปนเพศหญง รปรางสมสวน สงประมาณ 165 เซนตเมตร สวมเสอยด สขาวแถบมวง และรองเทาคทช บคลกมนใจในตวเอง มกรยาเงยบขรมขณะใหสมภาษณ แตตอบค าถามดวยน าเสยงมนใจ ชดเจนและใหความรวมมอในการใหสมภาษณเปนอยางด ในทกค าถาม (เอ 3, สมภาษณ, 17 มกราคม 2558) เอ 4 อาชพ บญชบรษทเอกชนอายประมาณ 47 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 30,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณในชวงหลกเลกงานประมาณ 1 ทม โดยใชเวลา ในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดใชวธการพดคยสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง พดจาฉะฉานและเปนมตร พดคยอยางคลองแคลว ขณะพดคยมการพดจาอยางเปนกนเองและใหความรวมมอในการตอบค าถามอยางเตมททกค าถาม ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะ ท าการวจยไดสงแนวค าถามในการวจยถงผใหสมภาษณกอนแลวประมาณ 10 วนทางเมลลอเลกทรอนกสและไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (เอ 4, สมภาษณ, 18 มกราคม 2558) เอ 5 อาชพพนกงานขายเสอผาหางสรรพสนคาอายประมาณ 35 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 17,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณในชวงหลกเลกงานประมาณ 4 ทม โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดใชวธโทรศพท เพอสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง พดจาฉะฉานและเปนมตร พดคยอยางคลองแคลว ขณะพดคยมการพดจาอยางเปนกนเองและใหความรวมมอในการตอบค าถามอยางเตมททกค าถาม ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะ ผท าการวจยไดสงแนวค าถามในการวจยถงผใหสมภาษณกอนแลวประมาณ 10 วนทางเมลลอเลกทรอนกสและไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (เอ 5, สมภาษณ, 19 มกราคม 2558) เอ 6 อาชพพนกงาน 7-11 อายประมาณ 25 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 12,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณในชวงหลกเลกงานประมาณ 2 ทม โดยใชเวลา ในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดใชวธโทรศพทเพอสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง พดจาฉะฉานและเปนมตร พดคยอยางคลองแคลว ขณะพดคยมการพดจาอยางเปนกนเองและใหความรวมมอในการตอบค าถามอยางเตมททกค าถาม

40

ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะ ผท าการวจยไดสงแนวค าถามในการวจยถงผใหสมภาษณกอนแลวประมาณ 10 วนทางเมลล อเลกทรอนกสและไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (เอ 6, สมภาษณ, 20 มกราคม 2558) เอ 7 สญชาตจน อาชพเลขาบรษทขามชาต อายประมาณ 24 ป มรายไดตอเดอนประมาณ 20,000 บาท ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณภายในหางสรรพสนคา โดยผสมภาษณใชวธการสอบถามโดยตรงวาใชโทรศพทมอถอยหอ vivo หรอไม โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผใหสมภาษณเปนเพศหญง สงประมาณ 160-165 เซนตเมตร สวมเสอเชตแขนยาวสขาว กระโปรงด า เปนคนยมงาย น าเสยงเรยบงายสบาย ๆ พดภาษาไทยไมคอยชด ระหวางการตอบสมภาษณจะสบสายตากบผท าการวจยอยตลอดเวลา การตอบการสมภาษณอยางมนใจ แตเขาใจคอนขางยากหากค าถามมค าทไมรจก ผสมภาษณตองปรบภาษาพดใหเขาใจงายขน และเนนย า ค าส าคญเพอใหระบค าตอบทชดเจนขน (เอ 7, สมภาษณ, 21 มกราคม 2558) ตารางท 4-1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ

ผใหสมภาษณ

เพศ อาชพ อาย

รายไดตอเดอน

เอ 1 หญง AE ของ True 27 ป 20,000-30,000 บาท เอ 2 หญง ครสอนพเศษ

ภาษาองกฤษ 32 ป 30,000 บาทขนไป

เอ 3 หญง เจาของรานขายของช า 27 ป 30,000-40,000 บาท เอ 4 หญง บญชบรษทเอกชน 47 ป 30,000 บาท เอ 5 หญง พนกงานขายเสอผา

หางสรรพสนคา 35 ป 17,000 บาท

เอ 6 หญง พนกงาน 7-11 25 ป 12,000 บาท เอ 7 หญง

(สญชาตจน) เลขาบรษทขามชาต 24 ป 20,000 บาท

41

จากตารางท 4-1 แสดงใหเหนขอมลทวไปของกลมตวอยางในการเกบขอมล พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงทงหมด 7 คน อายระหวาง 24-47 ป อาชพหลากหลาย ไดแก AE ของ True ครสอนพเศษภาษาองกฤษ เจาของรานขายของช า บญชบรษทเอกชน พนกงานขายเสอผาหางสรรพสนคา พนกงาน 7-11 และเลขาบรษทขามชาต รายไดตอเดอนประมาณ 12,000-40,000 บาท 2. ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย 2.1 ผลตภณฑ 2.1.1 รนโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล เอ 1 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ X5 เหตผลทซอหรอสนใจ เพราะสามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง ถายรปสวย เสยงไพเราะ กวาโทรศพทยหออนในระดบใกลเคยงกน เอ 2 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ X5Max เหตผลเพราะรปทรงสวยงามมาก บางทสดในโลก หาขอมลจากอนเทอรเนตกอน สเปคเครอง ระบบการท างานไวมาก ใชงานงายเพราะเปนระบบแอนดรอยดทคนเคยอยแลว เอ 3 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ Xshot เพราะกลองสวย ดไซนสวยหร กลองหนามแฟลชซงแตกตางจากยหออน รปทรงไมเทอะทะ จบถนดมอ ลกเลนเยอะ ตอบสนอง ไดไว ไมสะดด เอ 4 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ X3S เนองจากเครองเดมหนาจอเลก ตวใหมหนาจอใหญกวา ตวหนงสอใหญเหนชด มออปชนเยอะกวา โหลดแอปตาง ๆ รองรบ ไดมากกวา เอ 5 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ Y27 เพราะขนาดเครองก าลงด รองรบ 4G ถายรปสวยโดยไมตองใชแอป เอ 6 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ X3S เพราะรปรางสวย บาง กลองสวยมาก ราคาไมแพง สเปคเหมาะสมกบการใชงาน ขนาดก าลงด ลกเลนเยอะ เอ 7 กลาววา รนโทรศพท vivo ทซอคอ X5 เพราะเปนคนจน รจกแบรนดนตงแตอยเมองจน ศกษามากอยแลว ถายรปสวย ดหนงฟงเพลงดม High Fi

40

42

ตารางท 4-2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรนโทรศพท vivo ทซอหรอสนใจ

ปจจยสวนประสม ทางการตลาด ดานผลตภณฑ

รนโทรศพท vivo ทซอหรอสนใจ

เหตผล

เอ 1 X5 สามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง ถายรปสวย เสยงไพเราะกวาโทรศพทยหออนในระดบใกลเคยงกน

เอ 2 X5Max รปทรงสวยงามมาก บางทสดในโลก หาขอมลจากอนเทอรเนตกอน สเปคเครอง ระบบการท างานไวมาก ใชงานงายเพราะเปนระบบแอนดรอยด ทคนเคยอยแลว

เอ 3 Xshot กลองสวย ดไซนสวยหร กลองหนา มแฟลชซงแตกตางจากยหออน รปทรง ไมเทอะทะ จบถนดมอ ลกเลนเยอะ ตอบสนองไดไว ไมสะดด

เอ 4 X3S เครองเดมหนาจอเลก ตวใหมหนาจอใหญกวา ตวหนงสอใหญเหนชด มออปชนเยอะกวา โหลดแอปตาง ๆรองรบไดมากกวา

เอ 5 Y27 ขนาดเครองก าลงด รองรบ 4G ถายรปสวยโดยไมตองใชแอป

เอ 6 X35 รปรางสวย บาง กลองสวยมาก ราคาไมแพง สเปคเหมาะสมกบ การใชงาน ขนาดก าลงด ลกเลนเยอะ

เอ 7 X5 เปนคนจน รจกแบรนดนตงแตอย เมองจน ศกษามากอยแลว ถายรปสวย ดหนงฟงเพลงดม High Fi

43

จากตารางท 4-2 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรนโทรศพท vivo ทซอหรอสนใจนนมความหลากหลาย เหตผลทซอเพราะสามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง รปทรงสวยงาม บางทสดในโลก และสเปคเหมาะสมกบการใชงาน 2.1.2 ทานเหนวา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอของทานไดหรอไม อยางไร

เอ 1 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอการถายรปชด สวย มลกเลนเยอะ การเลนโซเชยลเนตเวรกตอบสนองรวดเรวทนใจ

เอ 2 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ ใชงานไดด รปทรงสวยงาม ถอใชแลวรสกด สนบสนน OPG ใชแฟลชไดฟเสยบไดเลย และ เสยงไพเราะมากเวลาฟงเพลง

เอ 3 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ เรองการถายรปเปนหลก มฟงกชนหลากหลาย การปลดลอคหนาจอทแปลกกวายหออน

เอ 4 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ เดมใชซมซงซงระบบเดยวกบ vivo ใชไดเลยไมตองศกษามาก ใชแทนกนได ตอบสนอง การใชงานไดดมาก

เอ 5 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ ถายรป ฟงเพลง ขนาด น าหนก และความไวในการโหลด

เอ 6 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ แบตเตอรทนทานมาก เพราะใชงานหนก

เอ 7 กลาววา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ คอ ถายรปสวย ม High Fi หนาจอชด ตารางท 4-3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานลกษณะทตอบโจทยในเรอง การใชงานโทรศพทมอถอ

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ

เอ 1 การถายรปชด สวย มลกเลนเยอะ การเลนโซเชยลเนตเวรกตอบสนองรวดเรวทนใจ

44

ตารางท 4-3 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ

เอ 2 ใชงานไดด รปทรงสวยงาม ถอใชแลวรสกด สนบสนน OPG ใชแฟลชไดฟเสยบไดเลย และเสยงไพเราะมากเวลาฟงเพลง

เอ 3 เรองการถายรปเปนหลก มฟงกชนหลากหลาย การปลดลอคหนาจอทแปลกกวายหออน

เอ 4 เดมใชซมซงซงระบบเดยวกบ vivo ใชไดเลยไมตองศกษามาก ใชแทนกนได ตอบสนองการใชงานไดดมาก

เอ 5 ถายรป ฟงเพลง ขนาด น าหนก และความไวในการโหลด เอ 6 แบตเตอรทนทานมาก เพราะใชงานหนก เอ 7 ถายรปสวย ม High Fi หนาจอชด

จากตารางท 4-3 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ลกษณะ ทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ พบวา สวนใหญคอ เนนการถายรป และฟงเพลง ซงภาพมความสวยงาม คมชด โดยไมตองใชแอปพลเคชนชวย และเสยงไพเราะ มระบบม High Fi 2.1.3 ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivo เปนอยางไร เอ 1 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo รปทรงสวยงามมาก ไมเทอะทะ ไมหนา จบถนดมอ เอ 2 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo ใชวสดทนทาน รปรางสวย หร ดมราคา ขนาดเหมาะมอ เอ 3 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo สวย ดทนทานและแขงแรง ไมเลกไมใหญจนเกนไป เอ 4 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo สวย บาง คลายไอโฟน เอ 5 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo ดไซนหรดด เอ 6 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo วสดคงทน ดแขงแรงแมตวเครอง จะเบากตาม เอ 7 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo หนาจอใหญ สขาว หนาจอชดเจน สสวยสดใส

45

ตารางท 4-4 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

รปรางลกษณะภายนอก

เอ 1 รปทรงสวยงามมาก ไมเทอะทะ ไมหนา จบถนดมอ เอ 2 ใชวสดทนทาน รปรางสวย หร ดมราคา ขนาดเหมาะมอ เอ 3 สวย ดทนทานและแขงแรง ไมเลกไมใหญจนเกนไป เอ 4 สวย บาง คลายไอโฟน เอ 5 ดไซนหร ดด เอ 6 วสดคงทน ดแขงแรงแมตวเครองจะเบากตาม เอ 7 หนาจอใหญ สขาว หนาจอชดเจน สสวยสดใส

จากตารางท 4-4 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ รปรางลกษณะภายนอก พบวา สวนใหญคอ รปทรงสวยงาม ไมเลกไมใหญจนเกนไป ดทนทานและแขงแรง และใชวสดทนทาน 2.1.4 ทานเหนวาบรรจภณฑของ vivoเปนอยางไร เอ 1 กลาววา บรรจภณฑของ vivo สวยหร ดมราคา วสดดทนทาน เอ 2 กลาววา บรรจภณฑของ vivo สวยหรดด ดเปนอนเตอรแบรนด เอ 3 กลาววา บรรจภณฑของ vivo ทนทาน สวยหร เหมาะสมกบราคา เอ 4 กลาววา บรรจภณฑของ vivo หนาแนน ซนด ดมราคา เอ 5 กลาววา บรรจภณฑของ vivo กลองวสดทนทาน แขงแรง เกบงาย เอ 6 กลาววา บรรจภณฑของ vivo เรยบหร อปกรณครบ สายชารจ หฟงคณภาพด เอ 7 กลาววา บรรจภณฑของ vivo วสดด เหนขางนอกกดหร มราคาแลว ตารางท 4-5 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานบรรจภณฑของ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

บรรจภณฑของ vivo

เอ 1 สวยหร ดมราคา วสดดทนทานสวยหรดด ดเปนอนเตอรแบรนด เอ 2 สวยหรดด ดเปนอนเตอรแบรนด

46

ตารางท 4-5 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

บรรจภณฑของ vivo

เอ 3 ทนทาน สวยหร เหมาะสมกบราคา เอ 4 หนาแนน ซนด ดมราคา เอ 5 กลองวสดทนทาน แขงแรง เกบงาย เอ 6 เรยบหร อปกรณครบ สายชารจ หฟงคณภาพด เอ 7 วสดด เหนขางนอกกดหร มราคาแลว

จากตารางท 4-5 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ บรรจภณฑของ vivoพบวา สวนใหญคอ กลองวสดทนทาน แขงแรง สวยหร เหมาะสมกบราคา 2.1.5 ทานเหนวาคณภาพของ vivo เปนอยางไร เอ 1 กลาววา คณภาพของ vivo ดมากเมอเทยบกบยหอคแขงเชน ซมซง ในขณะทราคาต ากวามาก วสดทใชดมความทนทาน มราคา เอ 2 กลาววา คณภาพของ vivo คณภาพคมคากบราคา วสดทนทาน เพราะใชงาน ทงวน สะดวกสบายมาก ท างานเอกสารไดเลย รบโทรศพทไดรวดเรว ไมมปญหาในการใชงานหรอขอจ ากดในการใชงานเลย เอ 3 กลาววา คณภาพของ vivo มการรบประกนอปกรณทงหมด วสดทใชด ไมใชพลาสตก ทนทานแนนอน เอ 4 กลาววา คณภาพของ vivo ดมาก วสดทนทาน สมราคา ลกเลนเยอะ เอ 5 กลาววา คณภาพของ vivo ดมาก คมคากบราคา เอ 6 กลาววา คณภาพของ vivo ทนทานเทาของเดม ซมซง แตซมซงมปญหา เยอะกวา ทชสกรนไมด เมอใชvivo ความรสกเปลยนไปเลย เอ 7 กลาววา คณภาพของ vivo เทยบกบซมซงทเคยใชแลวดกวามาก แมแตกบไอโฟนกดกวา เพราะไอโฟนมขอจ ากดการใชงานมากกวา ท างานล าบาก สวน vivo ยดหยนกวา

47

ตารางท 4-6 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานคณภาพของ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

คณภาพของ vivo

เอ 1 ดมากเมอเทยบกบยหอคแขง เชน ซมซง ในขณะทราคาต ากวามาก วสดทใชดมความทนทาน มราคา

เอ 2 คณภาพคมคากบราคา วสดทนทาน เพราะใชงานทงวน สะดวกสบายมาก ท างานเอกสารไดเลย รบโทรศพทไดรวดเรว ไมมปญหาในการใชงานหรอขอจ ากดในการใชงานเลย

เอ 3 มการรบประกนอปกรณทงหมด วสดทใชด ไมใชพลาสตก ทนทานแนนอน

เอ 4 ดมาก วสดทนทาน สมราคา ลกเลนเยอะ เอ 5 ดมาก คมคากบราคา เอ 6 ทนทานเทาของเดม ซมซง แตซมซงมปญหาเยอะกวา ทชสกรน

ไมด เมอใช vivo ความรสกเปลยนไปเลย เอ 7 เทยบกบซมซงทเคยใชแลวดกวามาก แมแตกบไอโฟนกดกวา

เพราะไอโฟนมขอจ ากดการใชงานมากกวา ท างานล าบาก สวน vivo ยดหยนกวา

จากตารางท 4-6 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานคณภาพของ vivo พบวา สวนใหญคอ คณภาพคมคากบราคา วสดทนทานไมใชพลาสตกและยดหยนในการใชงาน 2.1.6 ทานเหนวาความหลากหลายของรน vivo เปนอยางไร เอ 1 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo มนอย ควรมมากกวานเพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน เอ 2 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo ยงไมมาก มขอจ ากดในเรอง 4G ทบางรนไมรองรบ ท าใหมตวเลอกในการซอนอย เอ 3 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo มนอยเกนไปท าใหมตวเลอกนอยกวายหออน รปทรงคลาย ๆ กนท าใหบางครงสบสน เอ 4 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo มเยอะด ท าใหเชอวามการพฒนาตอเนอง ในไลนกมการประชาสมพนธมากขน

48

เอ 5 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo มมากขนกวาแตกอน ท าใหมทางเลอก เอ 6 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo ไมมาก แตตอนนดขน เอ 7 กลาววา ความหลากหลายของรน vivo ก าลงด มทางเลอกเหมาะสม ตารางท 4-7 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานความหลากหลายของรน vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ความหลากหลายของรน vivo

เอ 1 มนอย ควรมมากกวานเพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน

เอ 2 ยงไมมาก มขอจ ากดในเรอง 4G ทบางรนไมรองรบ ท าใหมตวเลอกในการซอนอย

เอ 3 มนอยเกนไปท าใหมตวเลอกนอยกวายหออน รปทรงคลาย ๆ กน ท าใหบางครงสบสน

เอ 4 มเยอะด ท าใหเชอวามการพฒนาตอเนอง ในไลนกม การประชาสมพนธมากขน

เอ 5 มมากขนกวาแตกอน ท าใหมทางเลอกมากขน เอ 6 ไมมาก แตตอนนดขน เอ 7 ก าลงด มทางเลอกเหมาะสม

จากตารางท 4-7 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานความหลากหลาย

ของรน vivo พบวา สวนใหญยงไมมาก ควรมมากกวานเพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน รปทรงคลาย ๆ กนท าใหบางครงสบสน 2.2 ราคา 2.2.1 ชวงราคาโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล เอ 1 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 10,000-15,000 บาท เนองจาก สเปคเครองการตอบสนองจะดกวาสวนเครองทราคาต ากวานซงสเปคเครองนนไมตอบสนอง การใชงานเทาทควร แตถาราคาสงกวาน กจะตดแบรนด มองระดบไฮเอนดขนไป เชน ไอโฟน จะดกวา

49

เอ 2 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 15,000 บาทขนไป เพราะสเปคสง ทตดสนใจซอเพราะสามารถเสยบหฟงไดเลย โดยไมตองผานตวชารจเหมอนอกยหอทสนใจอย เอ 3 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ14,990 บาท เพราะราคาลดลงพอดเลยตดสนใจซอ เอ 4 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 10,990 บาท เพราะมโปรโมชนพอด ราคาลดลงจากราคาเปดตว สเปคเครองรนอนบางครงยหออนแพงกวามาก คมคากบคณภาพ เรองการใชงานในชวตประจ าวน การตดตอสอสารสะดวกสบาย เอ 5 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 9,900 บาท เพราะตอบสนอง การใชงานแลวไมตองราคาหรอสเปคสงมาก เอ 6 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 12,990 บาท เพราะสเปคพอกน แตราคาต ากวา สเปคโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา เอ 7 กลาววา ชวงราคาโทรศพท vivo ทซอ คอ 15,000 บาท เพราะสเปคเครอง เทยบกบยหออนแลวราคาถกกวามาก ตารางท 4-8 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานชวงราคาโทรศพท vivo ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ชวงราคาโทรศพท เหตผล

เอ 1 10,000-15,000 บาท จากสเปคเครอง การตอบสนองจะดกวาเครองทราคาต ากวาน ซงสเปคเครอง ไมตอบสนองการใชงานเทาทควร แตถาราคาสงกวาน กจะตดแบรนด มองระดบไฮเอนดขนไป เชน ไอโฟน จะดกวา

เอ 2 15,000 บาทขนไป สเปคสง ทตดสนใจซอเพราะสามารถเสยบหฟงไดเลย โดยไมตองผานตวชารจเหมอนอกยหอทสนใจอย

เอ 3 14,990 บาท ราคาลดลงพอดเลยตดสนใจซอ

50

ตารางท 4-8 (ตอ) ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ชวงราคาโทรศพท เหตผล

เอ 4 10,990 บาท มโปรโมชนพอด ราคาลดลงจากราคาเปดตว สเปคเครองรนอนบางครงยหออนแพงกวามาก คมคากบคณภาพ เรองการใชงานในชวตประจ าวน การตดตอสอสารสะดวกสบาย

เอ 5 9,900 บาท ตอบสนองการใชงานแลว ไมตองราคาหรอสเปคสงมาก

เอ 6 12,990 บาท สเปคพอกนแตราคาต ากวา สเปคโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา

เอ 7 15,000 บาท สเปคเครองเทยบกบยหออนแลวราคาถกกวามาก

จากตารางท 4-8 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานชวงราคาโทรศพท vivo ดานชวงราคาโทรศพท พบวา อยระหวาง 9,900-15,000 บาทขนไปเหตผลทซอเพราะตอบสนองการใชงาน สเปคพอกนแตราคาต ากวา สเปคโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทย การใชงานไดมากกวา 2.2.2 ทานเหนวา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคาหรอไม อยางไร เอ 1 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคามาก ทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ท าไดเยอะ เอ 2 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคามาก ตอบโจทยการใชงาน ไดทงหมดในการใชงาน เอ 3 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคามาก และเมอเทยบกบแบรนดอน เชน ซมซง ระดบสเปคเทา ๆ กน ราคา vivo จะต ากวามาก เวลาซอจะเทยบสเปคสนคาเลย เอ 4 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคารปรางภายนอกสวย คมราคา วสด ทใชผลตตวเครองทน สเปคสง

51

เอ 5 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคามากเทยบกบยหออน เชน ซมซง สเปคเดยวกนราคาถกกวามาก เอ 6 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคาเกนราคา เทยบกบแบรนดอน ซพยใหมกวา กลองละเอยดกวา เอ 7 กลาววา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคามาก เทยบกบยหออนวสดดกวา เสถยรกวา งานไดดกวามาก ตารางท 4-9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานราคาเทยบกบคณภาพคมคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ราคาเทยบกบคณภาพคมคา

เอ 1 คมคามาก ทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ท าไดเยอะ เอ 2 คมคามาก ตอบโจทยการใชงานไดทงหมดในการใชงาน เอ 3 คมคามาก และเมอเทยบกบแบรนดอน เชนซมซง ระดบสเปค

เทา ๆ กน ราคา vivo จะต ากวามาก เวลาซอจะเทยบสเปคสนคาเลย เอ 4 คมคา รปรางภายนอกสวย คมราคา วสดทใชผลตตวเครองทน

สเปคสง เอ 5 คมคามากเทยบกบยหออน เชนซมซง สเปคเดยวกนราคาถกกวา

มาก เอ 6 คมคาเกนราคา เทยบกบแบรนดอน ซพยใหมกวา กลองละเอยดกวา เอ 7 คมคามาก เทยบกบยหออนวสดดกวา เสถยรกวา งานไดดกวามาก

จากตารางท 4-9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา เทยบกบคณภาพคมคา พบวา คมคามาก ทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ตอบโจทยการใชงานไดทงหมด ในการใชงานมาก เมอเทยบกบแบรนดอน เชน ซมซง ระดบสเปคเทา ๆ กน ราคา vivo จะต ากวามาก 2.2.3 ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร เอ 1 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคามาก เนองจากวสดทใชไมใชพลาสตก

52

เอ 2 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคามาก เพราะเรยบหรดด มราคา เมอมองภายนอกเหนวาราคานาจะแพง เอ 3 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคาสมราคา ตวเครองดหรหรา ดไซนสมราคา ขนาดก าลงเหมาะ เอ 4 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคามาก ตวเครองสวย ดดมราคา เอ 5 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคา ก าลงด เอ 6 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคามาก วสด ทใกลเคยงกบไอโฟน ทแพงมาก ๆ หนาจอใกลเคยงกน ใชงานไดมากกวาไอโฟน เอ 7 กลาววา รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคา รปรางโดดเดน หนาจอสวย วสดทนทาน ตารางท 4-10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

รปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา

เอ 1 คมคามาก เนองจากวสดทใชไมใชพลาสตก เอ 2 คมคามาก เพราะเรยบหรดดมราคา เมอมองภายนอกเหนวาราคา

นาจะแพง เอ 3 คมคาสมราคา ตวเครองดหรหรา ดไซนสมราคา ขนาดก าลงเหมาะ เอ 4 คมคามาก ตวเครองสวย ดดมราคา เอ 5 คมคา ก าลงด เอ 6 คมคามาก วสดทใกลเคยงกบไอโฟนทแพงมาก ๆ หนาจอ

ใกลเคยงกน ใชงานไดมากกวาไอโฟน เอ 7 คมคา รปรางโดดเดน หนาจอสวย วสดทนทานคมคา รปราง

โดดเดน หนาจอสวย วสดทนทาน

53

จากตารางท 4-10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะเรยบหรดดมราคา เมอมองภายนอกเหนวาราคานาจะแพง รปรางโดดเดน วสดทนทานคมคา หนาจอสวย วสดทนทาน 2.2.4 ทานเหนวาประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร เอ 1 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคามาก ถาเราใชไดหมดทกฟงกชน เนนการใชงานเยอะ ไมใชการโทรอยางเดยว เอ 2 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคามากทสด เพราะใชประโยชน ไดมากทงสวนตวและการท างาน เกนคม เอ 3 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคามาก ลกเลนเยอะ ตอบสนอง การใชงานไดดมาก พยายามใชฟงกชนใหไดครบมากขน เอ 4 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคามากเราะใชงานตลอดวน ทงการสอสาร โทรศพท ถายรป ไมเนนฟงเพลง กลองชดหนาหลง เรว ไมอด การประมวลผลเรว เอ 5 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคาเนนถายรปในการท างาน ดวยลกเลนเยอะ เอ 6 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคามาก เพราะใชงานทงวน ทงสวนตวและการท างาน เอ 7 กลาววา ประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคา ตอบสนองไดทกอยาง ทงดานบนเทงและการท างาน เทยบกบยหอราคาใกลเคยงกนดกวาชดเจน ตารางท 4-11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานประโยชนใชสอยเทยบกบราคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ประโยชนใชสอยเทยบกบราคา

เอ 1 คมคามาก ถาเราใชไดหมดทกฟงกชน เนนการใชงานเยอะ ไมใชการโทรอยางเดยว

เอ 2 คมคามากทสด เพราะใชประโยชนไดมากทงสวนตวและ การท างานเกนคม

เอ 3 คมคามาก ลกเลนเยอะ ตอบสนองการใชงานไดดมาก พยายาม ใชฟงกชนใหไดครบมากขน

54

ตารางท 4-11 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ประโยชนใชสอยเทยบกบราคา

เอ 4 คมคามากเราะใชงานตลอดวน ทงการสอสาร โทรศพท ถายรป ไมเนนฟงเพลง กลองชดหนาหลง เรว ไมอด การประมวลผลเรว

เอ 5 คมคาเนนถายรปในการท างานดวย ลกเลนเยอะ เอ 6 คมคามาก เพราะใชงานทงวน ทงสวนตวและการท างาน เอ 7 คมคา ตอบสนองไดทกอยงา ทงดานบนเทงและการท างาน

เทยบกบยหอราคาใกลเคยงกนดกวาชดเจน จากตารางท 4-11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานประโยชนใชสอยเทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะตอบสนองไดทกอยาง ทงดานบนเทงและการท างาน เทยบกบยหอราคาใกลเคยงกนดกวาชดเจน 2.3 สถานทจ าหนาย 2.3.1 สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เปนอยางไร เอ 1 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo ควรเปนแบรนดชอปจะด นาเชอถอกวา เอ 2 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo จะซอทแบรนดชอปมากกวาตท วไป เพราะดแลวมนมากกวา พนกงานขายนาจะแนะน าไดดกวา เอ 3 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เรมมากขน เหนไดทวไป และชดเจนมากขน ทงชอป ทงตมอถอ เอ 4 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo ตวแทนจ าหนายใหบรการด ใหค าแนะน าด ท าใหหมดทกอยาง โหลดแอปพรอมใช สอบถามขอมลไดตลอดเวลา เอ 5 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo มเยอะด แตจะซอทชอป vivo เลยเพราะมนใจมากกวา เอ 6 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo ควรมตามศนย แบรนดชอปมากขน เพราะจะท าใหนาเชอถอกวา มศนยบรการทมการรบประกนชดเจน มอปกรณ เคส เฉพาะ vivo ขาย เพมจดขายมากขน ตอนนหายากและตองสงจากเนตเทานน

55

เอ 7 กลาววา สถานทจ าหนายโทรศพท vivo มแบรนดชอปจะดกวา เพราะ มการรบประกน สรางความมนใจมากขน ท าใหรสกวามคณภาพ การตกแตงรานตองดดวย ตารางท 4-12 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนายโทรศพท vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานท

จ าหนาย

สถานทจ าหนายโทรศพท vivo

เอ 1 ควรเปนแบรนดชอปจะดนาเชอถอกวา เอ 2 ควรเปนแบรนดชอปจะดนาเชอถอกวา จะซอทแบรนดชอป

มากกวาตท วไป เพราะดแลวมนมากกวา พนกงานขายนาจะแนะน าไดดกวา

เอ 3 สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เรมมากขนเหนไดทวไปและชดเจนมากขนทงชอปทงตมอถอ

เอ 4 ตวแทนจ าหนายใหบรการด ใหค าแนะน าด ท าใหหมดทกอยาง โหลดแอปพรอมใช สอบถามขอมลไดตลอดเวลา

เอ 5 มเยอะด แตจะซอทชอป vivo เลยเพราะมนใจมากกวา เอ 6 ควรมตามศนย แบรนดชอปมากขน เพราะจะท าใหนาเชอถอกวา

มศนยบรการทมการรบประกนชดเจน มอปกรณ เคส เฉพาะ vivo ขาย เพมจดขายมากขน ตอนนหายากและตองสงจากเนตเทานน

เอ 7 มแบรนดชอปจะดกวา เพราะมการรบประกน สรางความมนใจ มากขน ท าใหรสกวามคณภาพ การตกแตงรานตองดดวย

จากตารางท 4-12 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ดานสถานทจ าหนายโทรศพท vivo พบวา ควรเปนแบรนดชอปจะดนาเชอถอกวา ดแลวมนมากกวา พนกงานขายนาจะแนะน าไดดกวา สอบถามขอมลไดตลอดเวลา และการมศนยบรการทมการรบประกนชดเจน มอปกรณ เคส เฉพาะ vivo ขาย เพมจดขายมากขน ตอนนหายากและตองสงจากเนตเทานน 2.3.2 ทานเหนสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร เอ 1 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรมแบรนดตวเองจะดทสด เพราะจะได เขาใชบรการทกอยางไดครบวงจร

56

เอ 2 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรขายในแบรนดชอป คลาย ๆ ไอสตดโอ เพราะจะท าใหดนาซอ และเหมาะกบรปทรงหรหราของโทรศพทมากกวา เอ 3 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรขายในแบรนดชอป โดยเฉพาะของตวเอง จะดนาเชอถอมากกวา และมศนยบรการแบบครบวงจรทไววางใจไดมากกวา เอ 4 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรขายในแบรนดชอปเพราะจะท าใหนาเชอถอไดมากกวา เอ 5 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนแบรนดชอป vivo เลย เพราะท าใหนาเชอถอไดมากกวา และไปทเดยวท าไดทกอยางครบวงจร ซอ ซอม หรอพวกอปกรณเสรม เอ 6 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควร มแบรนดชอปเปนของตวเอง มการบรการทครบวงจร มอปกรณเสรมของ vivo จ าหนาย มการรบประกนทสามารถเคลมสนคาหรอมอะไหลรองรบไดทนท เอ 7 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควร มแบรนดชอปหรอขายในแบรนดชอป เพราะตอนนคนไทยรจกนอยทงทมชอเสยงมาในจนนานแลว ตารางท 4-13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ดานสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานท

จ าหนาย

สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร

เอ 1 ควรมแบรนดตวเองจะดทสด เพราะจะไดเขาใชบรการทกอยาง ไดครบวงจร

เอ 2 ควรขายในแบรนดชอป คลายๆไอสตดโอ เพราะจะท าใหดนาซอ และเหมาะกบรปทรงหรหราของโทรศพทมากกวา

เอ 3 ควรขายในแบรนดชอป โดยเฉพาะของตวเอง จะดนาเชอถอมากกวา และมศนยบรการแบบครบวงจรทไววางใจไดมากกวา

เอ 4 ควรขายในแบรนดชอปเพราะจะท าใหนาเชอถอไดมากกวา เอ 5 ควรเปนแบรนดชอป vivo เลยเพราะท าใหนาเชอถอไดมากกวา

และไปทเดยวท าไดทกอยางครบวงจร ซอ ซอม หรอพวกอปกรณเสรม

57

ตารางท 4-13 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานท

จ าหนาย

สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร

เอ 6 ควรมแบรนดชอปเปนของตวเอง มการบรการทครบวงจร มอปกรณเสรมของ vivo จ าหนาย มการรบประกนทสามารถ เคลมสนคาหรอมอะไหลรองรบไดทนท

เอ 7 ควร มแบรนดชอปหรอขายในแบรนดชอป เพราะตอนนคนไทยรจกนอยทงทมชอเสยงมาในจนนานแลว

จากตารางท 4-13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ดานสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร พบวาควรขายในแบรนดชอป หรอควรมแบรนดตวเอง เพราะ จะท าใหดนาซอ ดนาเชอถอมากกวา และมศนยบรการแบบครบวงจรทไววางใจไดมากกวา 2.4 การสงเสรมการขาย 2.4.1 เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร เอ 1 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo อยางมาก หลก ๆ คอ พนกงานขายทมการแนะน า สอนเทคนคการใช เพราะแบรนดยงเปนแบรนดใหม ไมสะดดห หากไมมพนกงานขายกระตนหรอแนะน าจะมองผานทนท การตดสนใจซอจะศกษาขอมลดกอน และไปทดลองใชเครองกอนตดสนใจซอ เอ 2 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo มากโดยเฉพาะ ในเรองของแถม หรอการรดผานบตรเครดตดอกเบยศนยเปอรเซนต มผลตอการตดสนใจ ของแถมเชน หมอนผาหม OTG แฟลชไดฟ หากตองเลอกลดราคาและของแถมจะเลอกของแถมเพราะ บางชนหาซอเองขางนอกไมได เอ 3 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo มาก โดยเฉพาะ ของแถม ทแจกในงานออกบธหรอตามรานตาง ๆ เอ 4 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอ พนกงานขายเพราะไมเคยรจกแบรนดเลย พนกงานขายจะสาธตวธใช มการรบประกนสนคา ท าใหมนใจวา ไมปดรานหนแนนอน

58

เอ 5 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo มาก โดยเฉพาะ ของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน ดแลวคมคามากจะดงดดทสด ถามโฆษณาในโทรทศนจะยงชดเจนมากขน การทดลองใชเครองกอนตดสนใจซอ จะมการหาขอมลกอนพอสมควร เอ 6 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo มาก คอ ของแถม แบรนดอนไมคอยมของแถม ตองซอเอง ไมคม vivo แถมเคสสองอน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค คมคามาก เอ 7 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ไมมากเพราะรจก อยแลววาเปนแบรนดด ราคาคมคากบคณภาพอยแลว แตถาไดของแถมกจะถอเปนผลพลอยได ตารางท 4-14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานเหตผลดานการสงเสรม การขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรม

การขาย

เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo

เอ 1 มาก หลก ๆ คอ พนกงานขายทมการแนะน า สอนเทคนคการใช เพราะแบรนดยงเปนแบรนดใหม ไมสะดดห หากไมมพนกงานขายกระตนหรอแนะน าจะมองผานทนท การตดสนใจซอจะศกษาขอมลดกอน และไปทดลองใชเครอง กอนตดสนใจซอ

เอ 2 มากโดยเฉพาะในเรองของแถม หรอการรดผานบตรเครดตดอกเบยศนยเปอรเซนต มผลตอการตดสนใจของแถม เชน หมอนผาหม OTG แฟลชไดฟ หาตองเลอกลดราคาและของแถมจะเลอก ของแถมเพราะบางชนหาซอเองขางนอกไมได

เอ 3 มาก โดยเฉพาะของแถม ทแจกในงานออกบธหรอตามรานตาง ๆ เอ 4 พนกงานขายเพราะไมเคยรจกแบรนดเลย พนกงานขายจะสาธต

วธใช มการรบประกนสนคา ท าใหมนใจวาไมปดรานหนแนนอน

59

ตารางท 4-14 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรม

การขาย

เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo

เอ 5 มาก โดยเฉพาะของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน ดแลวคมคามากจะดงดดทสด ถามโฆษณา ในโทรทศนจะยงชดเจนมากขน การทดลองใชเครองกอน ตดสนใจซอ จะมการหาขอมลกอนพอสมควร

เอ 6 มาก คอ ของแถม แบรนดอนไมคอยมของแถม ตองซอเอง ไมคม vivo แถมเคสสองอน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค คมคามาก

เอ 7 ไมมากเพราะรจกอยแลววาเปนแบรนดด ราคาคมคากบคณภาพ อยแลว แตถาไดของแถมกจะถอเปนผลพลอยได

จากตารางท 4-14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานเหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา หลก ๆ คอพนกงานขายทมการแนะน า สอนเทคนคการใช เพราะแบรนดยงเปนแบรนดใหม หากไมมพนกงานขายกระตนหรอแนะน า จะมองผานทนท นอกจากน คอ ของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน ดแลวคมคามากจะดงดดทสด 2.4.2 ทานเหนวาการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอ การตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร เอ 1 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจ ซอ vivoในระดบหนง เพราะมโปรโมชนรวมกน ปกตลกคาจะใชทงการโทรและอนเทอรเนต อยแลว ถาโปรโมชนด ๆ กสามารถตดสนใจไดงายขน เชอถอทงแบรนดสนคาและแบรนดเครอขาย แตหลก ๆ จะเชอถอแบรนดสนคามากกวา สวนโปรโมชนของ vivo เองจะสนใจมากกวาเครอขายแนนอน แตหากมโปรโมชนกบเครอขายอาจท าใหไดรบความนาเชอถอไดมากกวา เอ 2 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo นอยมาก เนองจากมนเปนแคสญญาณมอถอ และตนเองมเครอขายทเลอกใชอยแลวมานาน ถาจะตองเปลยนกคงตองใชเวลาตดสนใจคอนขางมาก

60

เอ 3 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo นอย เพราะตองเปลยนเครอขายดวย อยากซอแบบอสระมากกวา ไมไดท าใหนาเชอถอเลย เพราะเครอขายคอสญญาณมอถอเทานน แคมรบประกนเครองกพอแลว เอ 4 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ในระดบหนง เพราะราคาพเศษ ความนาเชอถอของเครอขายอาจมผลเลกนอย แตนาจะขนกบแบรนดสนคามากกวา แตทงนกสงเสรมกนและกนได เอ 5 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo บางแตไมมาก เพราะเปนแคสญญาณมอถอ ถาตองเปลยนเครอขายคงจ าเปน แตกนาเชอถออย ถาแบรนดใหม ๆ ใชของเครอขายกจะมนใจกวา เอ 6 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ไมมาก เพราะไมไดใชรายเดอน ใชเปนเตมเงนเพราะสะดวกกวา ไมมขอผกมด แตถาเทยบกนแลว เครอขายอาจท าใหมนใจไดมากกวา แตถากรณโปรโมชนเหมอนกน ศนยเครอขายอาจ เยอะกวา หากเปนศนย vivo เอง จะเชอใจ vivo มากกวา เพราะมนใจไดวาอนาคตนาจะมการพฒนาตอไปอยางตอเนอง พนกงานอาจมความรมากกวา เอ 7 กลาววา การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ในระดบหนงตรงทมราคาพเศษ ของแถม แตถามทงหมดจะดมาก ตารางท 4-15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขาย จากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรม

การขาย

การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขาย มผลตอการตดสนใจซอ vivo

เอ 1 ในระดบหนง เพราะมโปรโมชนรวมกน ปกตลกคาจะใช ทงการโทรและอนเทอรเนตอยแลว ถาโปรโมชนด ๆ กสามารถตดสนใจไดงายขน เชอถอทงแบรนดสนคาและแบรนดเครอขาย แตหลก ๆ จะเชอถอแบรนดสนคามากกวา สวนโปรโมชนของ vivo เองจะสนใจมากกวาเครอขายแนนอน แตหากมโปรโมชน กบเครอขายอาจท าใหไดรบความนาเชอถอไดมากกวา

61

ตารางท 4-15 (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรม

การขาย

การสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขาย มผลตอการตดสนใจซอ vivo

เอ 2 นอยมาก เนองจากมนเปนแคสญญาณมอถอ และตนเองมเครอขายทเลอกใชอยแลวมานาน ถาจะตองเปลยนกคงตองใชเวลาตดสนใจคอนขางมาก

เอ 3 นอย เพราะตองเปลยนเครอขายดวย อยากซอแบบอสระมากกวา ไมไดท าใหนาเชอถอเลย เพราะเครอขายคอสญญาณมอถอเทานน แคมรบประกนเครองกพอแลว

เอ 4 ในระดบหนง เพราะราคาพเศษ ความนาเชอถอของเครอขา อาจมผลเลกนอย แตนาจะขนกบแบรนดสนคามากกวา แตทงน กสงเสรมกนและกนได

เอ 5 บางแตไมมาก เพราะเปนแคสญญาณมอถอ ถาตองเปลยนเครอขายคงจ าเปน แตกนาเชอถออย ถาแบรนดใหม ๆ ใชของเครอขาย กจะมนใจกวา

เอ 6 ไมมาก เพราะไมไดใชรายเดอน ใชเปนเตมเงนเพราะสะดวกกวา ไมมขอผกมด แตถาเทยกนแลว เครอขายอาจท าใหมนใจ ไดมากกวา แตถากรณโปรโมชนเหมอนกน ศนยเครอขาย อาจเยอะกวา หากเปนศนย vivo เอง จะเชอใจ vivo มากกวา เพราะมนใจไดวาอนาคตนาจะมการพฒนาตอไปอยางตอเนอง พนกงานอาจมความรมากกวา

เอ 7 ในระดบหนงตรงทมราคาพเศษ ของแถม แตถามทงหมดจะดมาก จากตารางท 4-15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา มผลนอยเพราะตองเปลยนเครอขายดวย อยากซอแบบอสระมากกวา ไมไดท าใหนาเชอถอเลย เพราะเครอขายคอสญญาณมอถอเทานน แคมรบประกนเครองกพอแลว แตถาตองเปลยนเครอขาย คงจ าเปน แตบางทกนาเชอถออย ถาแบรนดใหม ๆ ใชของเครอขายกจะมนใจกวา

62

2.4.3 ทานเหนวาการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทาน เอ 1 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอการโฆษณา ทางโทรทศน จะชวยสรางความมนใจไดมากขน สวนโฆษณาทางไลนอาจมผลตอการตดสนใจซอบางแตไมมาก ประมาณ 40% เอ 2 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอพนกงานขาย ทเชยรใหซอสนคา อธบายกระตนการตดสนใจซอจะมผลมากทสด เอ 3 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอของแถม จดกจกรรมออกบธของแถมควรมากกวาเดม หรอลดราคาสนคากได ถาราคาเดม มของแถมกด แตถาลดราคาไมมของแถมกตองเปรยบเทยบกบของแถมเหมอนท าใจซอราคาปกตมาแลว ไดของแถมเลยคมคากวา เอ 4 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอสอโฆษณาโดยเฉพาะทางโทรทศน หนงสอพมพ วทยทองถน เนองจากคแขงมโฆษณาเยอะมาก เชน ซมซง ในหางรานจะมมาก แตตามสอสาธารณะไมเคยเหน ทางโทรทศนเคยเหนครงเดยวและไมเขาใจวาตองการสออะไร นอกจากคนเคยใชหรอรจกมากอนจงจะเขาใจ เอ 5 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo อนดบแรก คอ ราคาถกกวาของแถม และการบรการหลงการขายฟร มศนยบรการจะดมาก เอ 6 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo คอ โฆษณา ทางโทรทศน เพราะท าใหคนเคยมากขน ใหคนมการไปทดลองใชมากขน ตอนนคนรจกนอย และเปนแบรนดจากจน ท าใหถกมองวาเปนของเลยนแบบ การมโฆษณาจะท าใหนาเชอถอมากขนแนนอน เอ 7 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo อนดบแรก คอ โฆษณาทางโทรทศนหรอออกสอใหมากขน

63

ตารางท 4-16 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขาย ลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo

ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรม

การขาย

การสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo

เอ 1 การโฆษณาทางโทรทศน จะชวยสรางความมนใจไดมากขน สวนโฆษณาทางไลนอาจมผลตอการตดสนใจซอบางแตไมมาก ประมาณ 40%

เอ 2 พนกงานขายทเชยรใหซอสนคา อธบายกระตนการตดสนใจซอ จะมผลมากทสด

เอ 3 ของแถม จดกจกรรมออกบธของแถมควรมากกวาเดม หรอลดราคาสนคากได ถาราคาเดม มของแถมกด แตถาลดราคาไมมของแถม กตองเปรยบเทยบกบของแถมเหมอนท าใจซอราคาปกตมาแลว ไดของแถมเลยคมคากวา

เอ 4 สอโฆษณาโดยเฉพาะทางโทรทศน หนงสอพมพ วทยทองถน เนองจากคแขงมโฆษณาเยอะมาก เชน ซมซง ในหางรานจะมมาก แตตามสอสาธารณะไมเคยเหน ทางโทรทศนเคยเหนครงเดยวและไมเขาใจวาตองการสออะไร นอกจากคนเคยใชหรอรจกมากอนจงจะเขาใจ

เอ 5 ราคาถกกวา ของแถม และการบรการหลงการขายฟร มศนยบรการจะดมาก

เอ 6 โฆษณาทางโทรทศน เพราะท าใหคนเคยมากขน ใหคนมการไปทดลองใชมากขน ตอนนคนรจกนอย และเปนแบรนดจากจน ท าใหถกมองวาเปนของเลยนแบบ การมโฆษณาจะท าใหนาเชอถอมากขนแนนอน

เอ 7 โฆษณาทางโทรทศนหรอออกสอใหมากขน จากตารางท 4-16 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ดานการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวาพนกงานขายทเชยร

64

ใหซอสนคา อธบายกระตนการตดสนใจซอจะมผลมากทสด การโฆษณาทางโทรทศน จะชวยสรางความมนใจไดมากขน ของแถม จดกจกรรมออกบธของแถมควรมากกวาเดม หรอลดราคาสนคากได 3. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของทานขนกบกลมผขายหรอไม อยางไร (เนนเรองการบรการ และการบรการหลงการขาย) 3.1 ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขาย เปนอยางไร เอ 1 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายมผลตอ การตดสนใจซอในระดบสงมาก โดยเฉพาะพนกงานขาย คนขายตองมความร เชยรสนคามากขน อธบายตวเครอง สเปค ความสามารถของเครอง หรอเปรยบเทยบกบยหออนทอยในระดบเดยวกนไดชดเจนและคลองแคลว ถาไมมพนกงานขายตนเองกจะไมสนใจเลยเพราะไมรจก เอ 2 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายมผลตอ การซอมาก การน าเสนอการขายคอนขางดมาก พยายามดงดดความสนใจไดมาก ใหขอมลโดยเฉพาะตวเครอง เพอสรางความสนใจและท าใหรจกแบรนดมากขนได เอ 3 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายมผลตอ การตดสนใจซอมาก เพราะชวยแนะน าสนคา กระตนการซอ แตเดมหาขอมลมาแลวมคนแนะน า กจะซอไดงายขน เอ 4 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายมผลตอ การซอแนนอน เพราะจะเชยรใหซอ โนมนาวใจ หาจดดอยจดเดนของสนคาแตละตวมาเปรยบเทยบกน เพอใหมทางเลอกมากกวา เอ 5 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายด ใหค าแนะน าทกรอบแมวาจะซอหรอไมซอกตาม พฤตกรรมการซอจะขนอยกบพนกงานขาย มากทสด เพราะรเยอะกวา แนะน าสนคาไดละเอยดกวา เปรยบเทยบไดชดเจนกวา ยมแยมแจมใส เอ 6 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายด การตดสนใจซอจะขนกบพนกงานขายมากทสดสามารถเปรยบเทยบตวสนคาได กระตนการซอได ใหทดลองใชงาน และท าใหรจกแบรนดมากขนดวย เอ 7 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขายมผลตอ การตดสนใจซอมาก เชยรใหซอได แนะน าสนคาและบรการอยางดจะดกวา

65

ตารางท 4-17 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบกลมผขาย

พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo

ความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนาย ในเรองการน าเสนอการขาย

เอ 1 มผลตอการตดสนใจซอในระดบสงมาก โดยเฉพาะพนกงานขาย คนขายตองมความร เชยรสนคามากขน อธบายตวเครอง สเปค ความสามารถของเครอง หรอเปรยบเทยบกบยหออนทอยในระดบเดยวกนไดชดเจนและคลองแคลว ถาไมมพนกงานขายตนเองกจะไมสนใจเลยเพราะไมรจก

เอ 2 มผลตอการซอมาก การน าเสนอการขายคอนขางดมาก พยายามดงดดความสนใจไดมาก ใหขอมลโดยเฉพาะตวเครอง เพอสรางความสนใจและท าใหรจกแบรนดมากขนได

เอ 3 มผลตอการตดสนใจซอมาก เพราะชวยแนะน าสนคา กระตน การซอ แตเดมหาขอมลมาแลวมคนแนะน ากจะซอไดงายขน

เอ 4 มผลตอการซอแนนอน เพราะจะเชยรใหซอ โนมนาวใจ หาจดดอยจดเดนของสนคาแตละตวมาเปรยบเทยบกน เพอใหมทางเลอกมากกวา

เอ 5 ใหค าแนะน าทกรอบแมวาจะซอหรอไมซอกตาม พฤตกรรมการซอจะขนอยกบพนกงานขายมากทสด เพราะรเยอะกวา แนะน าสนคาไดละเอยดกวา เปรยบเทยบไดชดเจนกวา ยมแยมแจมใส

เอ 6 การตดสนใจซอจะขนกบพนกงานขายมากทสดสามารถเปรยบเทยบตวสนคาได กระตนการซอได ใหทดลองใชงาน และท าใหรจกแบรนดมากขนดวย

เอ 7 มผลตอการตดสนใจซอมาก เชยรใหซอได แนะน าสนคาและบรการอยางดจะดกวา

จากตารางท 4-17 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบกลมผขาย พบวา กลมผขายมผลตอการตดสนใจซอในระดบสงมาก โดยเฉพาะพนกงานขาย คนขายตองมความร เชยรสนคามากขน อธบายตวเครอง สเปค ความสามารถของเครอง หรอเปรยบเทยบกบยหออนทอยในระดบเดยวกนไดชดเจนและคลองแคลว ถาไมมพนกงานขายตนเองกจะไมสนใจเลยเพราะ

66

ไมรจก 3.2 ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการ หลงการขาย เปนอยางไร เอ 1 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายตอนนยงไมไดใชบรการเพราะเครองยงไมเปนอะไร แตถาจะใหดควรมแบรนดชอปของตวเองเพราะ จะไดเขาศนยไดทนท สรางความพงพอใจแกลกคาไดมากกวา เอ 2 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายไดด หากมปญหากจะกลบไปทรานทซอมา การมบรการหลงการขายหรอการรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน เอ 3 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายด พดจาด ชดเจน แตตอนนยงไมไดเปนอะไรมาก เอ 4 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายด พนกงานมทกษะ ความรในการอธบาย การใหบรการทางไลน ระบบการแจงเตอนขาวสารด ทาง vivo มการสอบถามความพงพอใจในการใชด เอ 5 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายด มการรบประกนสนคา เขาศนยไดทนท ปญหาตวเครองตอนนยงไมม แตพวกฟงกชนการใชงาน ทยงไมเขาใจกสามารถสอบถามไดเลยทนททางไลน สะดวกสบายมาก เอ 6 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขายด ตอนนยงไมมปญหา แตพนกงานขายทมความรจะสามารถชวยเหลอไดในเบองตนได เอ 7 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย ควรมการรบประกน มปญหาเอามาทรานไดทนท จะท าใหมนใจมากขน สามารถสอบถาม ไดตลอดเวลาไมคดเงนคาบรการ

67

ตารางท 4-18 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย

พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo

ความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย

เอ 1 ตอนนยงไมไดใชบรการเพราะเครองยงไมเปนอะไร แตถาจะใหดควรมแบรนดชอปของตวเองเพราะจะไดเขาศนยไดทนท สรางความพงพอใจแกลกคาไดมากกวา

เอ 2 หากมปญหากจะกลบไปทรานทซอมา การมบรการหลงการขายหรอการรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน

เอ 3 พดจาด ชดเจน แตตอนนยงไมไดเปนอะไรมาก เอ 4 พนกงานมทกษะ ความรในการอธบาย การใหบรการทางไลน

ระบบการแจงเตอนขาวสารด ทาง vivo มการสอบถาม ความพงพอใจในการใชด

เอ 5 มการบประกนสนคา เขาศนยไดทท ปญหาตวเครองตอนนยงไมม แตพวกฟงกชนการใชงานทยงไมเขาใจกสามารถสอบถามไดเลยทนททางไลน สะดวกสบายมาก

เอ 6 ตอนนยงไมมปญหา แตพนกงานขายทมความรจะสามารถชวยเหลอไดในเบองตนได

เอ 7 มการรบประกน มปญหาเอามาทรานไดทนท จะท าใหมนใจ มากขน สามารถสอบถามไดตลอดเวลาไมคดเงนคาบรการ

จากตารางท 4-18 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย พบวา หากมปญหากจะกลบไปทราน ทซอมา การมบรการหลงการขายหรอการรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน ตอนน ยงไมไดใชบรการเพราะเครองยงไมเปนอะไร แตถาจะใหดควรมแบรนดชอปของตวเองเพราะ จะไดเขาศนยไดทนท สรางความพงพอใจแกลกคาไดมากกวา 3.3 ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทเปนอยางไร

68

เอ 1 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทไดดมาก ตวเครองยงไมมปญหา แตจะมปญหาเรองการใชฟงกชนตาง ๆ ทยงไมเขาใจ สามารถตดตอสอบถามไดทนทตลอดเวลาโดยไมมคาใชจาย หากสอบถามรานทวไปจะมคาใชจายในบางครง 200-300 บาท ดงนนซอผานตวแทนเลยจะดกวา เอ 2 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทคอนขางดมาก และเตมใจในการตอบค าถามแมวาจะเปนเรองเลกนอยกสามารถอธบายไดชดเจนและเขาใจงาย เอ 3 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทดมาก สอบถามไดตลอดเวลา และเตมใจใหบรการ ควรท าใหเปนมาตรฐานเดยวกนทงประเทศ เอ 4 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทด ใชค าพดเขาใจงาย และเตมใจตอบค าถาม กรยามารยาทด เอ 5 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทด เตมใจใหบรการทกครง ควรมมาตรฐานการขายในทศทางเดยวกน พนกงานขายกควรไดรบการอบรมเหมอนกน เปนมาตรฐานเดยวกน เอ 6 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทด พนกงานตองมการอบรมใหมความรทงใน ตวเครองและฟงกชนตาง ๆ ในเครอง เอ 7 กลาววา ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทไดด ควรมการสอบถามความพงพอใจในการใชงานดวยจะดมาก ตารางท 4-19 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท

พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo

ความเหนตอผขาย vivoหรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท

เอ 1 ดมาก ตวเครองยงไมมปญหา แตจะมปญหาเรองการใชฟงกชน ตาง ๆ ทยงไมเขาใจ สามารถตดตอสอบถามไดทนทตลอดเวลา โดยไมมคาใชจาย หากสอบถามรานทวไปจะมคาใชจายในบางครง 200-300 บาท ดงนนซอผานตวแทนเลยจะดกวา

69

ตารางท 4-19 (ตอ)

พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo

ความเหนตอผขาย vivoหรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท

เอ 2 คอนขางดมาก และเตมใจในการตอบค าถามแมวาจะเปน เรองเลกนอยกสามารถอธบายไดชดเจนและเขาใจงาย

เอ 3 ดมาก สอบถามไดตลอดเวลา และเตมใจใหบรการ ควรท าให เปนมาตรฐานเดยวกนทงประเทศ

เอ 4 ด ใชค าพดเขาใจงาย และเตมใจตอบค าถาม กรยามารยาทด เอ 5 ด เตมใจใหบรการทกครง ควรมมาตรฐานการขายในทศทาง

เดยวกน พนกงานขายกควรไดรบการอบรมเหมอนกน เปนมาตรฐานเดยวกน

เอ 6 ด พนกงานตองมการอบรมใหมความรทงใน ตวเครองและฟงกชนตาง ๆ ในเครอง

เอ 7 ด ควรมการสอบถามความพงพอใจในการใชงานดวยจะดมาก จากตารางท 4-19 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท พบวา อยในระดบดถงดมาก โดยเตมใจใหบรการทกครง ควรมมาตรฐานการขายในทศทางเดยวกน พนกงานขายกควรไดรบการอบรมเหมอนกน เปนมาตรฐานเดยวกน ใชค าพดเขาใจงาย และเตมใจตอบค าถาม กรยามารยาทด ตวเครองยงไมมปญหา แตจะมปญหาเรองการใชฟงกชนตาง ๆ ทยงไมเขาใจ สามารถตดตอสอบถามไดทนทตลอดเวลาโดยไมมคาใชจาย หากสอบถามรานทวไปจะมคาใชจายในบางครง 200-300 บาท ดงนนซอผานตวแทนเลยจะดกวา

สวนท 2 ขอมลทวไปของกลมตวอยางตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ในการวจยครงน จะท าการสมภาษณกลมผขายสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด จ านวน 7 คน หรอสมภาษณจนกวาขอมลจะอมตวใหความรวมมอในการใหสมภาษณเชงลก เมอน าขอมลทไดมาวเคราะห ไดท าการก าหนดตวอกษร บ1-บ7

70

แทนผใหสมภาษณแตละคน ในการขอสมภาษณ ผท าการวจยไดขออนญาตสมภาษณโดยเดนทางไปทรานคาทตงอย และโทรศพทสมภาษณ โดยอาศยความสมพนธสวนบคคล (บ 1, บ 2, บ 3, บ 4, บ 5, บ 6, บ 7) ในการขอสมภาษณ บ 1 อาย 35 ป ลกษณะรานเปนตมอถอ ทตงรานคอ โฮมโปร จงหวดสมทรปรากรผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเพศหญงรปรางสมสวน สงประมาณ 165 เซนตเมตร สวมเสอเชตสชมพซงมสญลกษณของยหอโทรศพทมอถอยหอหนง กางเกงยนสสด า และรองเทาคทชสด า กระฉบกระเฉงและเปนมตร พดคยอยางคลองแคลว ขณะพดคยมการเคลอนไหวมอประกอบ ในบางครง ผใหสมภาษณตอบค าถามอยางเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถาม ทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (บ 1, สมภาษณ, 22 มกราคม 2558) บ 2 อาย 33 ป ลกษณะรานเปนตมอถอ ทตงรานคอ ตะวนออกคอมเพลกซ จงหวดฉะเชงเทรา ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเพศชาย รปรางเลก สงประมาณ 165 เซนตเมตร สวมเสอยดสขาว กางเกงยนสสด า และรองเทาผาใบสขาว พดจาฉะฉาน ขณะพดคยมการเคลอนไหวมอประกอบในบางครง ในขณะสมภาษณมลกคาเขามาซอของ และผใหสมภาษณสามารถตอบค าถามอยางคลองแคลว ผใหสมภาษณมความเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถามไดด ทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง นแลว 1 ครง (บ 2, สมภาษณ, 23 มกราคม 2558) บ 3 อาย 27 ป ลกษณะรานเปนแบรนดชอป ทตงรานคอ ตกคอม จงหวด ชลบร ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณ ในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศชายรปรางสมสวน สงประมาณ 170-175 เซนตเมตร สวมเสอยด สขาวเพนทลายดานหนา และรองเทาหนงสด า บคลกมนใจในตวเอง มกรยาเงยบขรม

71

ขณะใหสมภาษณ แตตอบค าถามดวยน าเสยงมนใจ ชดเจนทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (บ 3,สมภาษณ, 24 มกราคม 2558) บ 4 อาย 35 ป ลกษณะรานคอ รานขายมอถอและคอมพวเตอร ทตงโรงไฟฟาบางประกง จงหวดฉะเชงเทราผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเพศชาย รปรางเลกสงใหญ สงประมาณ 185 เซนตเมตร สวมเสอยดสขาว กางเกงยนสสด า และรองเทาผาใบสขาว พดจาคลองแคลว ขณะพดคยมการเคลอนไหวมอประกอบในบางครง ผใหสมภาษณมความเปนกนเองและอธบายรายละเอยดในแตละค าถามไดด ทงน อาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพท มากอนนแลว 1 ครง (บ 4, สมภาษณ, 25 มกราคม 2558) บ 5 อาย 36 ป ลกษณะรานคอ ชอปขายอนเตอรแบรนดทตงเมเจอรซนเพลกซ จงหวดฉะเชงเทรา ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศชาย รปรางสมสวน สงประมาณ 165 เซนตเมตร บคลกมนใจ ในตวเอง พดคยอยางคลองแคลวและมอธยาศยทยมแยมแจมใสตลอดเวลาในขณะท าการสมภาษณทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (บ 5, สมภาษณ, 26 มกราคม 2558) บ 6 อาย 34 ป ลกษณะรานคอ หองในตลาดสด ทตง ตลาดสดโปงไผ จงหวดปราจนบรผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างานทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณ ในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศหญง สงประมาณ 160-165 เซนตเมตร สวมเสอเชตแขนยาวสสมสวมกางเกงผาสด า เปนคนยมงาย น าเสยงเรยบงายสบาย ๆ ระหวางการตอบสมภาษณจะสบสายตากบผท าการวจยอยตลอดเวลา การตอบการสมภาษณอยางมนใจ ทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพทมากอนนแลว 1 ครง (บ 6, สมภาษณ, 27 มกราคม 2558)

72

บ 7 อาย 27 ป ลกษณะรานคอ ตโทรศพท ทตง ตกคอม ชลบร, โรบนสน ฉะเชงเทราจงหวดชลบรและฉะเชงเทรา ผใหสมภาษณอนญาตใหผท าการวจยสมภาษณชวงเวลาท างาน ทรานทจ าหนายโทรศพทมอถอ โดยใชเวลาในการทกทายและสมภาษณประมาณ 30 นาท ผท าการวจยไดนดพบผใหสมภาษณในบรเวณรานของผใหสมภาษณ ผใหสมภาษณเปนเพศชาย รปรางอวนทวน สงประมาณ 165 เซนตเมตร สวมเสอเชตแขนยาวสน าเงน สวมกางเกงผาสด า รองเทาผาใบ เปนคนยมงาย น าเสยงเรยบงายสบาย ๆ ระหวางการตอบสมภาษณจะสบสายตากบผท าการวจยอยตลอดเวลา การตอบการสมภาษณอยางมนใจ ทงนอาจเพราะผท าการวจยไดรจกคนเคยกบผใหสมภาษณมากอน และไดพดคยกนทางโทรศพท มากอนนแลว 1 ครง (บ 7, สมภาษณ, 28 มกราคม 2558) ตารางท 4-20 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ

ผใหสมภาษณ

อาย ลกษณะราน ทตง จงหวดทตง

บ 1 35 ป ตมอถอ โฮมโปร สมทรปราการ บ 2 33 ป ตมอถอ ตะวนออกคอมเพลกซ ฉะเชงเทรา บ 3 27 ป แบรนดชอป ตกคอม ชลบร บ 4 35 ป รานขายมอถอและ

คอมพวเตอร โรงไฟฟาบางประกง ฉะเชงเทรา

บ 5 36 ป ชอปขายอนเตอรแบรนด

เมเจอรซนเพลกซ ฉะเชงเทรา

บ 6 34 ป หองในตลาดสด ตลาดสดโปงไผ ปราจนบร บ 7 27 ป ตโทรศพท ตกคอม ชลบร

โรบนสน ฉะเชงเทรา ชลบรและฉะเชงเทรา

จากตารางท 4-20 แสดงใหเหนขอมลทวไปของกลมตวอยางในการเกบขอมล พบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย 5 คน และเพศหญง 2 คน อายประมาณ 27-36 ป ลกษณะรานเปนตมอถอ 3 ราน แบรนดชอป 2 ราน และรานหองเชาในตลาดสด 1 ราน ทตงคอ จงหวดชลบร 2 ราน ฉะเชงเทรา 4 ราน ปราจนบร 1 ราน และสมทรปราการ 1 ราน

73

2. ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย 2.1 ผลตภณฑ 2.1.1 ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะความทนทาน สวยงาม กลองชด ใชงาย แบตเตอรทนนาน บ 2 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะ vivo แตกตางจากแอนดรอยซทวไปตรงรปทรง ราคา ก าไรทขายไดดกวายหออน ๆ (ในแงผขาย) บ 3 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะกลองชด คอนขางบาง เปนแบรนดใหมทเตบโตได ไดยนแบรนดจากโฆษณาและเวปไซต บ 4 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะดไซนบางเฉยบ สขาวสะอาดตา ลกเลนคอนขางหลากหลาย งานทโดดเดนกวายหออน บ 5 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะ vivo วสดด ทนทาน สเปค ราคาไมแพงเกนไป บ 6 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะกลองชด เปนธรรมชาต สวยงาม ไมรวน จอสสนสวย รปทรงสวย บ 7 กลาววา ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรกเพราะบรการหลงการขายด ลกเลนเยอะ วสดทนทาน ตารางท 4-21 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคา เลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก

ผใหสมภาษณ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก บ 1 ความทนทาน สวยงาม กลองชด ใชงาย แบตเตอรทนนาน บ 2 vivo แตกตางจากแอนดรอยซทวไปตรงรปทรง ราคา ก าไรทขายได

ดกวายหออน ๆ (ในแงผขาย) บ 3 กลองชด คอนขางบาง เปนแบรนดใหมทเตบโตได ไดยนแบรนด

จากโฆษณาและเวปไซต

74

ตารางท 4-21 (ตอ)

ผใหสมภาษณ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก บ 4 ดไซนบางเฉยบ สขาวสะอาดตา ลกเลนคอนขางหลากหลาย

งานทโดดเดนกวายหออน บ 5 vivo วสดด ทนทาน สเปค ราคาไมแพงเกนไป บ 6 กลองชด เปนธรรมชาต สวยงาม ไมรวน จอสสนสวย รปทรงสวย บ 7 บรการหลงการขายด ลกเลนเยอะ วสดทนทาน

จากตารางท 4-21 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก พบวา มรปทรงทสวยงาม รปรางเปนเอกลกษณ เชนความบาง มวสดทมความทนทาน มฟงกชนการใชงานทโดดเดน เชนเรองกลอง ระบบเสยง เปนตน และเรองก าไรจากการขาย รวมถงบรการหลงการขายทด 2.1.2 ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานผลตภณฑของ vivo ในเรอง ขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด บ 1 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอแบตเตอรอยไดนานกวา เสยงด และรปทรงสวยงามขอเสยเปรยบคอ มรนใหเลอกนอยกวาแบรนดอน ๆ บ 2 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอสเปคดกวาโทรศพทแอนดรอยซทวไปในระดบราคาเดยวกน สวนขอเสยคอ ตดอนเทอรเนตยากมาก ตองเขาไปเซทเราเตอรใหมในบางรน บ 3 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอ รปทรง กลอง เอกลกษณโดดเดน ระบบอ านวยความสะดวก ทไมตองสมผสหนาจอขอเสย แบรนดไมตดตลาด บ 4 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอภาษาทมในเครองนอยโดยเฉพาะภาษาในแถบเอเชย ลาว กมพชา ไมมแตลกคาเราเปนกลมนคอนขางเยอะ บ 5 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอหนาจอสวย สเปค เซอรวสด ไมมปญหาการใชงาน สวนขอเสย คอ อปกรณเสรมนอย เชน เคส

75

บ 6 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอ ลนไหล ไว เสถยร โดยเฉพาะอนเทอรเนตเสถยรกวายหออนขอเสย โฆษณานอย คนไมรจก เวลาจอแตก หาอะไหลไมไดตองเขาศนยเทานน ลกคารอไมไหว บ 7 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo เมอเทยบกบโทรศพท สมารทโฟนยหอผน าในตลาดคอโปรแกรมเวอชนคอนขางใหมกวาแบรนดอน ๆ ตวเครองไมคอย มปญหา สวนขอเสยคอ คนยงไมรจก ไมรวาแบรนดนมเวอชนใหมกวาแบรนดอนอยางไร เชอถอไดหรอไมเพราะมาจากประเทศจน ตารางท 4-22 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบ โทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

ผใหสมภาษณ ขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด บ 1 แบตเตอรอยไดนานกวา เสยงด และรปทรงสวยงาม ขอเสยเปรยบคอ

มรนใหเลอกนอยกวาแบรนดอน ๆ บ 2 สเปคดกวาโทรศพทแอนดรอยซทวไปในระดบราคาเดยวกน

สวนขอเสยคอ ตดอนเทอรเนตยากมาก ตองเขาไปเซทเราเตอรใหมในบางรน

บ 3 รปทรง กลอง เอกลกษณโดดเดน ระบบอ านวยความสะดวก ทไมตองสมผสหนาจอ ขอเสย แบรนดไมตดตลาด

บ 4 ภาษาทมในเครองนอย โดยเฉพาะภาษาในแถบเอเชย ลาว กมพชา ไมมแตลกคาเราเปนกลมนคอนขางเยอะ

บ 5 หนาจอสวย สเปค เซอรวสด ไมมปญหาการใชงาน สวนขอเสยคอ อปกรณเสรมนอย เชน เคส

บ 6 ลนไหล ไว เสถยร โดยเฉพาะอนเทอรเนตเสถยรกวายหออน ขอเสย โฆษณานอย คนไมรจก เวลาจอแตกหาอะไหลไมได ตองเขาศนยเทานนลกคารอไมไหว

บ 7 โปรแกรมเวอชนคอนขางใหมกวาแบรนดอน ๆ ตวเครองไมคอย มปญหา สวนขอเสยคอ คนยงไมรจก ไมรวาแบรนดนมเวอรชนใหมกวาแบรนดอนอยางไร เชอถอไดหรอไมเพราะมาจาก ประเทศจน

76

จากตารางท 4-22 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด พบวา ทางดานขอไดเปรยบคอ การใชงาน จะคอนขางเสถยรกวา รวมถงฟงกชนตาง ๆ เชน กลองถายรปจะชดกวาเมอเทยบกบแบรนดอน ๆ แบตเตอรจะอยไดนานกวา ขอเสยคอ มภาษาคอนขางนอย อปกรณมอถอคอนขางนอย เชน เคส ฟลม เปนตน คนยงไมคอยรจกในแบรนด vivo จงท าใหยงไมเปนทนาเชอถอเทาทควร 2.2 ราคา 2.2.1 ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 4,900-5,900 บาท หรอไมเกน 10,000 บาท บ 2 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ ไมเกน 10,000 บาท บ 3 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ ชวงราคา 7,000-9,000 บาท 50% ต ากวา 5,000 30% และ 10,000 ขนไป 20% บ 4 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกคอ ราคาไมเกน 5,000 บาท บ 5 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ ราคา 10,000-15,000 บาท บ 6 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ ชวงราคา 4,990 บาท บ 7 กลาววา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ ประมาณ 10,000 บาท ตน ๆ รนเลกกประมาณ 6,000 บาท ตารางท 4-23 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก

ผใหสมภาษณ ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 4,900-5,900 บาท หรอไมเกน 10,000 บาท บ 2 ไมเกน 10,000 บาท บ 3 ชวงราคา 7,000-9,000 บาท 50% ต าวา 5,000 30% และ

10,000 ขนไป 20%

77

ตารางท 4-23 (ตอ)

ผใหสมภาษณ ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 4 ราคาไมเกน 5,000 บาท บ 5 ราคา 10,000-15,000 บาท บ 6 ชวงราคา 4,990 บาท บ 7 ประมาณ 10,000 บาท ตน ๆ รนเลกกประมาณ 6,000 บาท

จากตารางท 4-23 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาชวงราคาของโทรศพท ทขายไดเปนอนดบแรก พบวาเฉลยอยทประมาณ 7,000-10,000 บาท 2.2.2 เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ บ 1 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะพนกงานขายเชยรใหซอ ลกคาจะรจกแตแบรนดทดง ๆ เชน ซมซง บ 2 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะราคาถกและลกเลนคอนขางเยอะ บ 3 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะคมคา และเหมาะสมกบภาวะเศรษฐกจปจจบน บ 4 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะ vivo เรวกวา ยหออน ไมถลอกเมอเทยบกบราคาชวงเดยวกน บ 5 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะราคาไมแพงเกนไป บ 6 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะผขายจะไดก าไรดกวาบรษทมของแถมใหมาเลย บ 7 กลาววา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะมาทดลองเลนแลวใชงานงาย ดไซนสวยหร

78

ตารางท 4-24 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญ เลอกซอ

ผใหสมภาษณ เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ บ 1 พนกงานขายเชยรใหซอ ลกคาจะรจกแตแบรนดทดง ๆ เชน ซมซง บ 2 ราคาถกและลกเลนคอนขางเยอะ บ 3 คมคา และเหมาะสมกบภาวะเศรษฐกจปจจบน บ 4 vivo เรวกวายหออน ไมถลอกเมอเทยบกบราคาชวงเดยวกน บ 5 ราคาไมแพงเกนไป บ 6 ผขายจะไดก าไรดกวา บรษทมของแถมใหมาเลย บ 7 มาทดลองเลนแลวใชงานงาย ดไซนสวยหร

จากตารางท 4-24 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาเหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ พบวา เมอเทยบสเปกกบแบรนดอน ๆ พบวา มราคาทถกกวาและมลกเลนเยอะ รวมถงมของแถมมาใหดวย 2.2.3 วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ บ 1 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ เงนสด รดบตรเครดต มผอนช าระบาง บ 2 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ ช าระเงนสด บ 3 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ เงนสด บตรเครดต (ผอน) เชน อออน เฟรสชอยส บ 4 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ เงนสด ถา 10,000 บาทขนไป จะผอนบตรเครดต บ 5 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ เงนสด ผอนบตรเครดต บ 6 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ จายบตรเครดต (ผอนช าระกรณรนแพง ๆ ) แตรนเลก ๆ จะซอสด บ 7 กลาววา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอเงน คอ สด ผอนบตรเครดต

79

ตารางท 4-25 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญ เมอตดสนใจซอ

ผใหสมภาษณ วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ บ 1 เงนสด รดบตรเครดต มผอนช าระบาง บ 2 ช าระเงนสด บ 3 เงนสด บตเครดต (ผอน) เชน อออน เฟรสชอยส บ 4 เงนสด ถา 10,000 บาทขนไป จะผอนบตรเครดต บ 5 เงนสด ผอนบตรเครดต บ 6 จายบตรเครดต (ผอนช าระกรณรนแพง ๆ) แตรนเลก ๆ จะซอสด บ 7 สด ผอนบตรเครดต

จากตารางท 4-25 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาวธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ พบวา สวนใหญจะซอในรปแบบเงนสด รองลงมาคอบตรเครดต (ผอน) และบตรเครดต (เงนสด) 2.2.4 ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด บ 1 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอราคาถกกวาแตคณภาพเทากนหรอดกวา ขอเสย ไมม บ 2 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอ ขายยากกวาแบรนดตลาดทวไป บ 3 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอขอดเทยบกบยหอออปโป คอนขางสมน าสมเนอ เทยบกบซมซง vivo จะถกกวาเพราะซมซงเปนแบรนดตดตลาดมากกวา ขอเสย บางรนแพงไปเลย ลกคาชงใจนาน ชอเสยงไมตดตลาด เทยบราคาอยางเดยวกบรนทใกลเคยงกน สเปคดกวาจงจะตดสนใจซอ บ 4 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอ ขอด ราคาไมสงมากเมอเปรยบเทยบกบสเปคยหออน บ 5 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบ โทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอ ขอด สเปคเทากนแตราคาถกกวามาก ขอเสย เคสและ

80

อปกรณเสรมมใหเลอกนอย บ 6 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอขอด มคณภาพ มของพรเมยมใหแทนการลดราคา ขอเสย ลดราคาลงไมไดเลย ตองขายราคาทก าหนด ในขณะทแบรนดอนลดได ดงนนผขายจะไดก าไรดกวา บรษทมของแถมใหมาเลย บ 7 กลาววา ขอไดเปรยบและเสยเปรยบของ vivo ดานราคาของ vivo เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด คอ ขอด ราคาเทยบกบแบรนดอน แตสเปคเครองดกวามาก ขอเสย ไมม ตารางท 4-26 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ปจจยดานราคาของ vivo ในเรอง ขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

ผใหสมภาษณ ปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

บ 1 ราคาถกกวาแตคณภาพเทากนหรอดกวา ขอเสย ไมม บ 2 ขายยากกวาแบรนดตลาดทวไป บ 3 เทยบกบยหอออปโป คอนขางสมน าสมเนอ เทยบกบซมซง vivo

จะถกกวา เพราะซมซงเปนแบรนดตดตลาดมากกวา ขอเสย บางรนแพงไปเลย ลกคาชงใจนาน ชอเสยงไมตดตลาด เทยบราคาอยางเดยวกบรนทใกลเคยงกน สเปคดกวาจงจะตดสนใจซอ

บ 4 ราคาไมสงมาเมอเปรยบเทยบกบสเปคยหออน บ 5 สเปคเทากนแตราคาถกกวามาก ขอเสย เคสและอปกรณเสรม

มใหเลอกนอย บ 6 ขอด มคณภาพ มของพรเมยมใหแทนการลดราคา

ขอเสย ลดราคาลงไมไดเลย ตองขายราคาทก าหนด ในขณะท แบรนดอนลดได ดงนนผขายจะไดก าไรดกวา บรษทมของแถม ใหมาเลย

บ 7 ขอด ราคาเทยบกบแบรนดอนแตสเปคเครองดกวามาก ขอเสย ไมม

81

จากตารางท 4-26 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอไดเปรยบเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด พบวา ขอไดเปรยบสวนใหญราคาเทยบกบคณภาพจะคมกวาเมอเทยบกบแบรนดยหออน ๆ แตมเฉพาะบางรนทแพงกวา ซงเปนสวนนอย สวนขอเสย คอ ราคาไมสามารถปรบลดไดตามก าหนดของ รานในขณะทแบรนดอนผขายสามารถลดลงได ซงเปนแรงดงดดในการซอของลกคา ในเรอง ของการลดราคา 2.3 สถานทจ าหนาย 2.3.1 ทานคดวาสถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด บ 1 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก อยในแบรนดชอปทมชอเสยง เพราะจะท าใหคนรจกมากขน ตอนนมแตลกคาถามวา แบรนดจากประเทศจนเปนของเลยนแบบหรอเปลา ตองบอกวาเปนอนเตอรแบรนด ถาขายในแบรนดชอป เชน เจมารทกจะท าใหลกคาเชอถอไดมากกวา บ 2 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก การเขาถงแตละทถาเปนหางสรรพสคาทคนเดนเทยวกนกจะขายไดงายกวา สวนทตะวนออก คอมเพลกซจะเปนแหลงขายโทรศพทมอถอเทานน สถานทเกา ๆ ทรดโทรมคนกจะไมอยาก มาเดนเทยว บ 3 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบปานกลาง แบรนดชอปจะนาเชอถอกวา vivo ควรปดออนไลนชอปดวยตามกระแสเปนโอกาสใหม เหมอนเชน แบรนดไอโฟน ซมซงทมรานของตวเองออนไลน และควรมขายในเครอแบรนดชอป เชน เจมารท ดวย บ 4 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก สถานทจ าหนาย ลกคาจะซอทไหนกไดไมนามผลตอการตดสนใจ แตถาแบรนดใหม อาจตองน าเสนอจากคอมพวเตอรแทน ในหางขายดกวาอยแลว บ 5 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก มผลตอการตดสนใจซอ คอ สรางความมนใจใหลกคาไดหากเปนแบรนดชอป นอกจากน ในแบรนดชอปยงสามารถบรการลกคาไดมากกวา บ 6 กลาววา สถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก ผลตอการตดสนใจ คอ ลกคาเลอกซอในหางมากกวาถาสนคาราคาสง

82

บ 7 กลาววา สถานทจ าหนายไมมผลตอการตดสนใจซอของลกคาขนกบ พนกงานขายมากกวา ตารางท 4-27 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ผลของสถานทจ าหนาย ตอการตดสนใจซอของลกคา

ผใหสมภาษณ ผลของสถานทจ าหนายตอการตดสนใจซอของลกคา บ 1 ระดบมาก อยในแบรนดชอปทมชอเสยง เพราะจะท าใหคนรจก

มากขน ตอนนมแตลกคาถามวาแบรนดจากประเทศจน เปนของเลยนแบบหรอเปลา ตองบอกวาเปนอนเตอรแบรนด ถาขาย ในแบรนดชอป เชน เจมารทกจะท าใหลกคาเชอถอไดมากกวา

บ 2 ระดบมาก การเขาถงแตละทถาเปนหางสรรพสนคาทคนเดน เทยวกนกจะขายไดงายกวา สวนทตะวนออกคอมเพลกซจะเปนแหลงขายโทรศพทมอถอเทานน สถานทเกา ๆ ทรดโทรมคนกจะไมอยากมาเดนเทยว

บ 3 ระดบปานกลาง แบรนดชอปจะนาเชอถอกวา vivo ควรปดออนไลนชอปดวยตามกระแส เปนโอกาสใหม เหมอนเชน แบรนดไอโฟน ซมซงทมรานของตวเองออนไลน และควรมขาย ในเครอแบรนดชอป เชน เจมารท ดวย

บ 4 ลกคาจะซอทไหนกไดไมนามผลตอการตดสนใจ แตถาแบรนดใหม อาจตองน าเสนอจากคอมพวเตอรแทน ในหางขายดกวา อยแลว

บ 5 ระดบมาก มผลตอการตดสนใจซอคอ สรางความมนใจใหลกคาไดหากเปนแบรนดชอป นอกจากนในแบรนดชอปยงสามารถบรการลกคาไดมากกวา

บ 6 ระดบมาก ผลตอการตดสนใจคอ ลกคาเลอกซอในหางมากกวา ถาสนคาราคาสง

บ 7 ขนกบพนกงานขายมากกวา

83

จากตารางท 4-27 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ผลของสถานทจ าหนายตอการตดสนใจซอของลกคา พบวา ถาขายสนคาในแบรนดชอป จะนาสนใจมากกวา เพราะนาเชอถอ หรอจ าหนายในสถานททมคนเขาถงเยอะ ๆ เชน หางสรรพสนคา กจะท าใหคน พบเหนมากยงขน เพราะเปนแหลงทคนจะไปเดนเทยว 2.3.2 ทานเหนวาสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนลกษณะใด บ 1 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนรานทเปนชอปจะดกวาตมอถอ เนองจากจะมการบรการอน ๆ ภายในรานไดเลย เชน อะไหล มชางซอม มเครองใหลองเลน ท าใหลกคามนใจไดมากกวาทจะซอจากตมอถอ บ 2 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรท าโชวเครองเดน ๆ ปจจบนตโชวของ vivoไมโดดเดน ไมสะดดตา ควรเปนตทเปนสสน ตวโชวควรวางเดนออกมา ตอนนตองขนปาย ชวยกนเองจากทางราน บ 3 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนแบรนดชอปจะนาเชอถอกวา vivo ควรปดออนไลนชอปดวยตามกระแส เปนโอกาสใหม เหมอนเชนแบรนดไอโฟน ซมซง ทมรานของตวเองออนไลน และควรมขายในเครอแบรนดชอป เชน เจมารท ดวย บ 4 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนชอปนอกหาง ถาในหางอาจเปนตได ลกคาจะมนใจถามบรการครบวงจร มชางมอปกรณใหเหนชดเจน บ 5 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนแบรนด มชางมอปกรณใหเหนชดเจน บ 6 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนแบรนดชอปสามารถบรการลกคา ไดมากกวา บ 7 กลาววา สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนแบรนดชอป มเคานเตอรเซอรวสพรอม ตารางท 4-28 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนาย สถานทจ าหนาย vivo

ผใหสมภาษณ สถานทจ าหนาย vivo บ 1 ควรเปนรานทเปนชอปจะดกวาตมอถอ เนองจากจะมการบรการ

อน ๆ ภายในรานไดเลย เชน อะไหล มชางซอม มเครองใหลองเลน ท าใหลกคามนใจไดมากกวาทจะซอจากตมอถอ

84

ตารางท 4-28 (ตอ)

ผใหสมภาษณ สถานทจ าหนาย vivo บ 2 ควรท าโชวเครองเดน ๆ ปจจบนตโชวของ vivoไมโดดเดน

ไมสะดดตา ควรเปนตทเปนสสน ตวโชวควรวางเดนออกมา ตอนนตองขนปายชวยกนเองจากทางราน

บ 3 ควรเปนแบรนดชอปจะนาเชอถอกวา vivo ควรปดออนไลนชอปดวยตามกระแส เปนโอกาสใหม เหมอนเชนแบรนดไอโฟน ซมซงทมรานของตวเองออนไลน และควรมขายในเครอแบรนดชอป เชน เจมารท ดวย

บ 4 ควรเปนชอปนอกหาง ถาในหางอาจเปนตได ลกคาจะมนใจ ถามบรการครบวงจร มชางมอปกรณใหเหนชดเจน

บ 5 ควรเปนแบรนด มชางมอปกรณใหเหนชดเจน บ 6 ควรเปนแบรนดชอปสามารถบรการลกคาไดมากกวา บ 7 ควรเปนแบรนดชอปมเคานเตอรเซอรวสพรอม

2.3.3 ทานเหนวาการกระจายสนคา vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร บ 1 กลาววา การกระจายสนคา vivo มกระจายสนคา ดมาก ลกคาหาซองาย เวลาสงซอมสงไดทนท ระยะเวลาเคลมสน อปกรณเสรม เชน เคส ควรมมากกวาน บ 2 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคา พอได ไมตดขด รวดเรว ตวสนคาออกเรวไป บ 3 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคา vivo คอนขางแพรหลาย รวดเรว การรบสงสนคาไปซอมเกน 5 วน ถอวาชาไปเลกนอย บ 4 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคา รวดเรว วนตอวน ขอเสยไมม สนคาครบถวน ไมมผดพลาด บ 5 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคา vivo สงของเรว ตอบโจทยลกคาในสวนนได ขายเรว แตราคาปรบบอย บางครงไมจ าเปน ตามสเปคแลวเราเหนชดเจน ถงความแตกตาง ไมจ าเปนตองปรบ การปรบราคาท าใหลกคาตดสนใจยากขน ราคาหางเยอะ แตสเปคเทา ๆ กน ราคาสงจะขายยากขน ขอด ท าเลตองด เชน หนาโรงภาพยนตร ขอเสย เปนชอปคาใชจายสง

85

บ 6 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคาของ vivo รวดเรวด ส าหรบตางจงหวด ขอเสย ตองรอของ ตองตดราคาเอา สนคามาไมคอยทน ของขาดโดยเฉพาะอปกรณเสรม อน ๆ เคส ขอด ไมไดเปรยบยหออน vivo เปนแบรนดใหม มขายในแบรนดชอป นอยกวายหออน รานตองตกแตงแบรนดใหเหนไดชดขนกนเอง บ 7 กลาววา การกระจายสนคา vivo การกระจายสนคา คอนขางเรว พนกงานขายหรอเซลลใหบรการด สนคาครบถวน ไมเสยหาย เคลมเรว ตารางท 4-29 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสถานทจ าหนายการกระจายสนคา vivo ปจจบน

ผใหสมภาษณ การกระจายสนคา vivo ปจจบน บ 1 มกระจายสนคา ดมาก ลกคาหาซองาย เวลาสงซอมสงไดทนท

ระยะเวลาเคลมสน อปกรณเสรม เชน เคส ควรมมากกวาน บ 2 พอได ไมตดขด รวดเรว ตวสนคาออกเรวไป บ 3 คอนขางแพรหลาย รวดเรว การรบสงสนคาไปซอมเกน 5 วน

ถอวาชาไปเลกนอย บ 4 รวดเรว วนตอวน ขอเสยไมม สนคาครบถวน ไมมผดพลาด บ 5 สงของเรว ตอบโจทยลกคาในสวนนได ขายเรว แตราคาปรบบอย

บางครงไมจ าเปน ตามสเปคแลวเราเหนชดเจนถงความแตกตาง ไมจ าเปนตองปรบ การปรบราคาท าใหลกคาตดสนใจยากขน ราคาหางเยอะ แตสเปคเทา ๆ กน ราคาสงจะขายยากขนขอด ท าเลตองด เชน หนาโรงภาพยนตร ขอเสย เปนชอปคาใชจายสง

บ 6 รวดเรวด ส าหรบตางจงหวด ขอเสย ตองรอของ ตองตดราคาเอา สนคามาไมคอยทน ของขาดโดยเฉพาะอปกรณเสรมอน ๆ เคส ขอด ไมไดเปรยบยหออน vivo เปนแบรนดใหม มขายใน แบรนดชอปนอยกวายหออน รานตองตกแตงแบรนดใหเหน ไดชดขนกนเอง

บ 7 คอนขางเรว พนกงานขายหรอเซลลใหบรการด สนคาครบถวน ไมเสยหาย เคลมเรว

86

จากตารางท 4-29 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนายการกระจายสนคาvivo ปจจบน พบวา การกระจายสนคาคอนขางแพรหลาย รวดเรว สามารถตอบโจทยลกคา ไดอยางรวดเรว เซลลใหบรการด ขอเสยคอ ในเรองของอปกรณของแถม บางครงมาไมครบ ถาอยตางจงหวดไกล อาจไดของชาออกไป 2.4 การสงเสรมการขาย 2.4.1 ทานคดวาการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด บ 1 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก โปรโมชนทมผลตอการตดสนใจซอ คอ ของแถม ลกคาชอบของแถมมากกวาการลดราคา เชน แบตเตอรส ารอง เพราะมฟลมกนรอยและแถมเคสใหอยแลว บ 2 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก ดสเปคในอนเทอรเนต ควรมใหลกคาหาขอมลเพอการตดสนใจทงายขนและรวดเรวขน การโฆษณาทเมอลกคาเหนมกจะมาถามหารนนน ๆ บ 3 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมาก สรางแบรนดไปในตว การตลาดทดจะท าใหชอตดห vivo ควรมการโฆษณาโทรทศนนานกวาน เพราะตอนนโฆษณาสนมาก ไมเขาใจวาตองการสออะไร บ 4 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมากพนกงานขายตองแนะน า ถาไมแนะน ากจะไมซอ บ 5 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมากการสงเสรมการขาย มผลตอการตดสนใจ คอ พวกของแถม หรออปกรณเสรมตองมากขน ถาไมม เคสขายลกคาอาจตดสนใจยากขน บ 6 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมากพนกงานขายตองเกง ของแถมตองเยอะ บ 7 กลาววา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาในระดบมากของแถมควรมมากกวานเพราะหาซอเองคอนขางยาก แถมสงทจ าเปน เชน แบตเตอรส ารอง การลดราคามผลนอยกวาของแถม

87

ตารางท 4-30 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการขาย ผลตอการตดสนใจซอ ของลกคา

ผใหสมภาษณ ผลตอการตดสนใจซอของลกคา บ 1 ระดบมาก โปรโมชนทมผลตอการตดสนใจซอ คอ ของแถม

ลกคาชอบของแถมมากกวาการลดราคา เชน แบตเตอรส ารอง เพราะมฟลมกนรอยและแถมเคสใหอยแลว

บ 2 ระดบมาก ดสเปคในอนเทอรเนต ควรมใหลกคาหาขอมลเพอ การตดสนใจทงายขนและรวดเรวขน การโฆษณาทเมอลกคา เหนมกจะมาถามหารนนน ๆ

บ 3 ระดบมาก สรางแบรนดไปในตว การตลาดทดจะท าใหชอตดห vivo ควรมการโฆษณาโทรทศนนานกวาน เพราะตอนนโฆษณา สนมาก ไมเขาใจวาตองการสออะไร

บ 4 ระดบมาก พนกงานขายตองแนะน า ถาไมแนะน ากจะไมซอ บ 5 ระดบมาก การสงเสรมการขาย มผลตอการตดสนใจ คอ

พวกของแถม หรออปกรณเสรมตองมากขน ถาไมมเคสขายลกคาอาจตดสนใจยากขน

บ 6 ระดบมาก พนกงานขายตองเกง ของแถมตองเยอะ บ 7 ระดบมาก ของแถมควรมมากกวานเพราะหาซอเองคอนขางยาก

แถมสงทจ าเปน เชน แบตเตอรส ารอง การลดราคามผลนอยกวาของแถม

จากตารางท 4-30 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขายผลตอ การตดสนใจซอของลกคา พบวา มผลเปนอยางมาก เพราะอนดบแรก สงเสรมการขายท าใหแบรนดเปนทรจก ลกคากจะสนใจมากยงขน ของแถม โปรโมชนตาง ๆ กสามารถดงดดลกคาได และพนกงานขายทด กสามารถโนมนาวความสนใจของลกคาใหหนมาสนใจแบรนดมากขนได 2.4.2 ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด บ 1 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรมโบรชวรมากขน ตามรานคาตาง ๆ ลงโฆษณาทางโทรทศนและหนงสอพมพใหมากขนกวาเดม สอออนไลนไมจ าเปน เชน ซมซง จะแทรกซมไปทกสอ ทกท ท าใหลกคาจดจ าไดมากกวา

88

บ 2 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรเนนการโฆษณา แจกใบปลว ตวโฆษณาออนไลนมอยแลว สวนออฟไลนไมคอยจ าเปน การโฆษณาควรเจาะตลาดทองถน ในเขตของเรากอน ตามรานคาจ าหนาย มาชวยรานออกบธ มาประกาศหนารานหรอจดกจกรรม เพอกระตนการขายหรอใหคนรจกมากขน บ 3 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรมการโฆษณาโทรทศนนานกวาน เพราะตอนนโฆษณาสนมาก ไมเขาใจวาตองการสออะไรนอกจากนควรมสออนเทอรเนต โซเชยลเนตเวรก กนาจะชวยไดเยอะ บ 4 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรมโฆษณาทยาวกวานทางโทรทศน อนดบแรก รองลงมาคอ รถแห วทย เคเบลทองถน สวนสอออฟไลน เชน ปาย ควรมดวยตามสแยก บ 5 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรเวรกชอปบอย ๆ โฆษณาเยอะขน ลกคาจะไดรจกมากขน โฆษณาทางชองวน ชองสามส าหรบกลมลกคาทวนตยสาร เฟชบค ทเดงขนมา ยทปทตองบงคบใหดโฆษณากอน บางทคลกขามโฆษณาไมได ในไลคทคนดสง ๆ จะมผลเยอะ บ 6 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo พนกงานขายตองเกง ของแถมตองเยอะ บ 7 กลาววา การสงเสรมการขาย vivo ควรมของแถมควรมมากกวานเพราะ หาซอเองคอนขางยาก แถมสงทจ าเปน เชน แบตเตอรส ารอง การลดราคามผลนอยกวาของแถม ตารางท 4-31 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการขาย การสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด

ผใหสมภาษณ การสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด บ 1 ควรมโบรชวรมากขน ตามรานคาตาง ๆ ลงโฆษณาทางโทรทศน

และหนงสอพมพใหมากขนกวาเดม สอออนไลนไมจ าเปน เชน ซมซงจะแทรกซมไปทกสอ ทกท ท าใหลกคาจดจ าไดมากกวา

บ 2 ควรเนนการโฆษณา แจกใบปลว ตวโฆษณาออนไลนมอยแลว การโฆษณาควรเจาะตลาดทองถนในเขตของเรากอน ตามรานคาจ าหนาย มาชวยรานออกบธ มาประกาศหนารานหรอจดกจกรรมเพอกระตนการขายหรอใหคนรจกมากขน

89

ตารางท 4-31 (ตอ)

ผใหสมภาษณ การสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด บ 3 ควรมการโฆษณาโทรทศนนานกวาน เพราะตอนนโฆษณาสนมาก

ไมเขาใจวาตองการสออะไรนอกจากนควรมสออนเทอรเนท โซเชยลเนตเวรก กนาจะชวยไดเยอะ

บ 4 ควรมโฆษณาทยาวกวานทางโทรทศน อนดบแรก รองลงมาคอ รถแห วทย เคเบลทองถน สวนสอออฟไลน เชน ปาย ควรมดวยตามสแยก

บ 5 ควรเวรกชอปบอย ๆ โฆษณาเยอะขน ลกคาจะไดรจกมากขน โฆษณาทางชองวน ชองสามส าหรบกลมลกคาทวนตยสาร เฟชบคทเดงขนมา ยทปทตองบงคบใหดโฆษณากอน บางทคลกขามโฆษณาไมได ในไลคทคนดสง ๆ จะมผลเยอะ

บ 6 พนกงานขายตองเกง ของแถมตองเยอะ บ 7 ควรมของแถมควรมมากกวานเพราะหาซอเองคอนขางยาก

แถมสงทจ าเปน เชน แบตเตอรส ารอง การลดราคามผลนอยกวาของแถม

จากตารางท 4-31 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขายการสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด พบวา ทางดานออฟไลน เชน ทางโทรทศน หรอทางสอ ปายโฆษณาตามสถานทตาง ๆ เชน หางสรรพสนคา รมถนน(บรเวณทรถผานไปมา) เบอรชว รถแห วทย หรอจะเปนกจกรรมตาง ๆ กบทางรานคา เชน การออกบธรวมกบรานคา มโปรโมชนรวมทงของแถม 2.4.3 ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร บ 1 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอ ขอด ดแลด ขอเสย ขาดการโฆษณาตามสอตาง ๆ ควรมการแทรกซมทกสอ เชน รายการโทรทศน คนจะรจก ไปเองอยางรวดเรว ตอนนโฆษณาทางโทรทศนไมเคยเหนเลย บ 2 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอขอเสยเปรยบ ตอนนไมมโฆษณา ไมมการกระจายขาว มแคการเอาสนคามาลงหรอการสงเสรมการขายตามรานคา เชน

90

ของแถม ควรท ากจกรรมในชวงวนเสาร-อาทตยหรอวนหยดราชการ ขอไดเปรยบ ไมม คนขายตอนนเชยรขายเองเปนสวนใหญ รกษายอดขายเอง บ 3 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอขอด ไมม ขอเสย ไมท าเชงรกเทยบกบพวกออปโป เชน โฆษณาออปโปจะมมากกวา คนละชนกนเลย vivo ควรน าจดเดนของตวเองมาน าเสนอ เชน กลอง กควรน าเสนอใหมากขน ถายรปสวยแคไหน เทยบกบ แบรนดอน เปนอยางไร ตอนนลกคาไมเหนขอไดเปรยบชดเจนทงทกลองของ vivo คณภาพดกวายหออนมาก การจดบธ งานเอกโปร เทยบกบคแขงถอวานอยกวาเยอะมาก บ 4 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอ ขอด อปกรณเสรม เคสทมใหลกคาเลยในกลอง ขอเสย อปกรณเสรมเคสนอย หาซอยาก เชน หฟง เคสทสสนรปแบบแปลก ๆ โฆษณานอยมาก คนไมรจกเลย ทเหนสวนใหญ คอ ในอนเทอรเนตเทานน ทงทตวสนคา ดอยแลว ควรมสอซพพอทใหรานตาง ๆ มากขน เชน เครองทใหลกคาไดทดลองเลนกอนตดสนใจซอ บ 5 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอตอนน vivo ไมม การจดการ ไมเปนระบบเทาทควร เชน กรณคนขายตองการจะท าการตลาด นโยบายคอ ตองมดจ าบางสวนเทานเทานน คนขายตองจายสวนนเอง บางครงออกนโยบาย พอเอาเขาจรงมการเปลยนตลอด การคดสวนตางตอนลดราคาแตละรนกไมเหมอนแบรนดอนท าใหคนขายขาดทนมากขน ความไมแนนอนในการสงเสรมการขายโบรชวรตาง ๆ ไมเพยงพอ งก คทเอาทไมม ปายไฟไมให การโฆษณามนอย สน ไมลงทน ขอด สงของเรว รราคาปรบเรว ท าใหเราไดขายของกอนทจะปรบราคาลง ขอเสย สวนตางราคาปรบทคนขายเสยเปรยบชดเจน โฆษณานอยมาก ขายดแลวจะขายแพงกมคนซอ คณสมบตพอ ๆ กน ท าไมคนตอแถวซอไอโฟน การโฆษณาออนไลน ในเวปไซตตาง ๆ เพยงพอแลว คนไมทองอนเทอรเนต เลนแตไลนกบเฟชบคกไมเหนโฆษณาสอออฟไลน ควรมการตลาดใหมากขนมาก ๆ หรอท าการตลาดโดยใชพรเซนเตอร เชน ออปโปใช 2PM (วยรน ดารา แจกดาราใช เชน อม ญาญา ณเดชน) ลกคามาถามหารนนน ๆ แนนอน หรอกบ การท างาน สเปค ฟงกชน แอปตาง ๆ ทตองซอเรามตดไวใหในเครองเลยฟร บ 6 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอ ขอด vivo ซพพอทพวกอปกรณเสรมใหหมด เชน เคส ซอง ฟลมกนรอย ลกคาจะพอใจในสวนนมาก ขอเสย ของท ซพพอทมกมไมทวถง ไมเปนไปตามทโฆษณา ของแถมมกจะหมดและไมเทาเทยมกนเมอเทยบกบแบรนดอน โฆษณา vivo นอยกวามาก การโฆษณาตามหนารานหรอตโทรศพทพอใชไดในระดบหนง แตทางโทรทศนนอยมาก ดไมรเรองวาตองการสออะไร สนไป ควรมพรเซนเตอรเปนดารา มชอเสยงจะดกวา เชน สรยทธเรองเลาเชาน

91

บ 7 กลาววา ขอดขอเสยของการสงเสรมการขายของ vivo คอ ขอเสย ควรม การโฆษณามากขน ตอนนคนไมรจกเลย สอโฆษณาทางโทรทศนควรมมากขน ตอนนรานคา ตองแนะน ากนเอง สอออนไลนกมพอสมควร แตขาดสอออฟไลน ปายตามขางทางกหายาก ขอด ของแถม vivo จะเยอะกวาแบรนดอนมาก ตารางท 4-32 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการขาย การสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร

ผใหสมภาษณ การสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร บ 1 ขอด ดแลด ขอเสย ขาดการโฆษณาตามสอตาง ๆ ควรมการแทรกซม

ทกสอ เชน รายการโทรทศน คนจะรจกไปเองอยางรวดเรว ตอนนโฆษณาทางโทรทศนไมเคยเหนเลย

บ 2 ขอเสยเปรยบ ตอนนไมมโฆษณา ไมมการกระจายขาว มแคการเอาสนคามาลง หรอการสงเสรมการขายตามรานคา เชน ของแถม ควรท ากจกรรมในชวงวนเสาร-อาทตยหรอวนหยดราชการ ขอไดเปรยบ ไมม คนขายตอนนเชยรขายเองเปนสวนใหญ รกษายอดขายเอง

บ 3 ขอด ไมม ขอเสย ไมท าเชงรกเทยบกบพวกออปโป เชน โฆษณา ออปโปจะมมากกวา คนละชนกนเลย vivo ควรน าจดเดนของตวเองมาน าเสนอ เชน กลอง กควรน าเสนอใหมากขน ถายรปสวยแคไหน เทยบกบแบรนดอนเปนอยางไร ตอนนลกคาไมเหนขอไดเปรยบชดเจนทงทกลองของ vivo คณภาพดกวายหออนมาก การจดบธ งานเอกโปร เทยบกบคแขงถอวานอยกวาเยอะมาก

บ 4 ขอด อปกรณเสรม เคส ทมใหลกคาเลยในกลอง ขอเสย อปกรณเสรม เคส นอย หาซอยาก เชน หฟง เคสทสสนรปแบบแปลก ๆ โฆษณานอยมาก คนไมรจกเลย ทเหนสวนใหญคอในอนเทอรเนตเทานน ทงทตวสนคาดอยแลวควรมสอซพพอทใหรานตาง ๆ มากขน เชน เครองทใหลกคาไดทดลองเลนกอนตดสนใจซอ

92

ตารางท 4-32 (ตอ)

ผใหสมภาษณ การสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร บ 5 ตอนน vivo ไมมการจดการ ไมเปนระบบเทาทควร เชน กรณคนขาย

ตองการจะท าการตลาด นโยบาย คอ ตองมดจ าบางสวนเทานเทานน คนขายตองจายสวนนเอง บางครงออกนโยบาย พอเอาเขาจรง มการเปลยนตลอด การคดสวนตางตอนลดราคาแตละรนกไมเหมอนแบรนดอนท าใหคนขายขาดทนมากขน ความไมแนนอนใน การสงเสรมการขายโบรชวรตาง ๆ ไมเพยงพอ งก คทเอาทไมม ปายไฟไมให การโฆษณามนอย สน ไมลงทน ขอด สงของเรว รราคาปรบเรว ท าใหเราไดขายของกอนทจะปรบราคาลง ขอเสย สวนตางราคาปรบทคนขายเสยเปรยบชดเจน โฆษณานอยมาก ขายดแลว จะขายแพงกมคนซอ คณสมบตพอ ๆ กนท าไมคนตอแถวซอไอโฟนการโฆษณาออนไลน ในเวปไซตตาง ๆ เพยงพอแลว คนไมทองอนเทอรเนต เลนแตไลนกบเฟชบคกไมเหนโฆษณา สอออฟไลน ควรมการตลาดใหมากขนมาก ๆ หรอท าการตลาดโดยใชพรเซนเตอร เชน ออปโปใช 2PM (วยรน ดารา แจกดาราใช เชน อม ญาญา ณเดชน) ลกคามาถามหารนนน ๆ แนนอน หรอกบการท างาน สเปค ฟงกชน แอปตาง ๆ ทตองซอเรามตดไวใหในเครองเลยฟร

บ 6 ขอด vivo จะสนบสนนพวกอปกรณเสรมใหหมด เชน เคส ซอง ฟลมกนรอย ลกคาจะพอใจในสวนนมาก ขอเสย ของทซพพอท มกมไมทวถง ไมเปนไปตามทโฆษณา ของแถมมกจะหมดและ ไมเทาเทยมกนเมอเทยบกบแบรนดอน โฆษณา vivo นอยกวามาก การโฆษณาตามหนารานหรอตโทรศพทพอใชไดในระดบหนง แตทางโทรทศนนอยมาก ดไมรเรองวาตองการสออะไร สนไป ควรมพรเซนเตอรเปนดารามชอเสยงจะดกวา เชน สรยทธ เรองเลาเชาน

93

ตารางท 4-32 (ตอ)

ผใหสมภาษณ การสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร บ 7 ขอเสย ควรมการโฆษณามากขน ตอนนคนไมรจกเลย สอโฆษณา

ทางโทรทศนควรมมากขน ตอนนรานคาตองแนะน ากนเอง สอออนไลนกมพอสมควร แตขาดสอออฟไลน ปายตามขางทาง กหายาก ขอด ของแถม vivo จะเยอะกวาแบรนดอนมาก

3. กลมลกคาของ vivo 3.1 กลมลกคาหลกของ vivo เปนกลมใด เชน ชวงอาย ระดบการศกษา อาชพ บ 1 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลมลกคาทวไปทกกลม ขนอยกบคนขาย เชยรใหซอมากกวา เพศชายซอมากกวาเพศหญง อาจเปนเพราะเพศหญงตดแบรนดมากกวา บ 2 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลมผหญงเยอะกวาผชายอาจเพราะรปทรงสวย บ 3 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลมผหญงท างานออฟฟศ สาวโรงงาน บ 4 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลมลกคา 30 ปขนไป วยท างาน ชายและหญงพอ ๆ กน บ 5 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลมนกเรยน นกศกษา ทชอบกลอง ผหญงมากกวาผชาย บ 6 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลม 18-35 ป อาชพโรงงานอตสาหกรรม บ 7 กลาววา ลกคาหลกของ vivo เปนกลม 20-40 ป ผหญง เพราะวากลองสวย อาชพหลากหลาย เนนการใชงานเปนหลก ตารางท 4-33 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอดานกลมลกคาของ vivo

ผใหสมภาษณ กลมลกคาของ vivo บ 1 เปนกลมลกคาทวไปทกกลม ขนอยกบคนขายเชยรใหซอมากกวา

เพศชายซอมากกวาเพศหญง อาจเปนเพราะเพศหญงตดแบรนดมากกวา บ 2 ผหญงเยอะกวาผชาย อาจเพราะรปทรงสวย บ 3 กลมผหญงท างานออฟฟศ สาวโรงงาน บ 4 กลมลกคา 30 ปขนไป วยท างาน ชายและหญงพอ ๆ กน

94

ตารางท 4-33 (ตอ)

ผใหสมภาษณ กลมลกคาของ vivo บ 5 กลมนกเรยน นกศกษา ทชอบกลอง ผหญงมากกวาผชาย บ 6 กลม 18-35 ป อาชพโรงงานอตสาหกรรม บ 7 กลม 20-40 ป ผหญง เพราะวากลองสวยอาชพหลากหลาย

เนนการใชงานเปนหลก จากตารางท 4-33 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอดานกลมลกคาของ vivo พบวา สวนใหญลกคาเปนผหญง ชวงอายวยกลางคน เนองจากวา vivo มจดเดนในเรองของกลองและเสยง ซงผหญงจะชอบถายรปและฟงเพลงกนอยแลว 3.2 ทานสามารถเปรยบเทยบกลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดไดหรอไม อยางไร บ 1 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดอายกลมลกคา 30 ปขนไป คนท างาน บ 2 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดทวไปทงหมด บ 3 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาด 25-40 ป ผหญง บ 4 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดอาชพ พนกงานออฟฟศ นกขาวทองถน ทตองการเครองสเปคแรง ๆ อาชพ พนกงานออฟฟศ นกขาวทองถน ทตองการเครองสเปคแรง ๆ บ 5 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาด ผหญงมากกวาผชาย บ 6 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดแบรนดอน กลมลกคา จะหลากหลายกวา เพราะตวสนคามรนทหลากหลายใหเลอกกวา vivo บ 7 กลาววา กลมลกคาของ vivo กบสมารทโฟนผน าตลาดเมอเทยบกบแบรนดอน กลมลกคาแบรนดอนจะมหลากหลายกวาเพราะมรนใหเลอกมากกวา ครอบคลมมากกวา

95

ตารางท 4-34 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดานกลมลกคาของ vivo

ผใหสมภาษณ กลมลกคาของ vivo บ 1 ผน าตลาดอายกลมลกคา 30 ปขนไป คนท างาน บ 2 ทวไปทงหมด บ 3 25-40 ป ผหญง บ 4 ผน าตลาดอาชพ พนกงานออฟฟศ นกขาวทองถน ทตองการเครองสเปค

แรง ๆ บ 5 ผน าตลาด ผหญงมากกวาผชาย บ 6 ผน าตลาด แบรนดอนกลมลกคาจะหลากหลายกวา เพราะตวสนคา

มรนทหลากหลายใหเลอกกวา vivo บ 7 ผน าตลาดเมอเทยบกบแบรนดอน กลมลกคาแบรนดอนจะมหลากหลาย

กวาเพราะมรนใหเลอกมากกวา ครอบคลมมากกวา 3.3 vivo ควรมการวางกลยทธการจบกลมลกคาอยางไร บ 1 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรกลมลกคาจะคลายแบรนดซมซง ออปโป ตดแคลกคาไมรจก vivo มากอน จะมาตดสนใจตอนเชยรใหซอ และกวาจะตดสนใจซอนานมาก บ 2 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรจบกลมลกคาล าบาก ลกคามหลากหลาย ดก าลงซอเปนหลก โดยผขายจะใชวจารณญานจากการพดคย บ 3 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรเปนกลมทอยากเปลยนอะไรใหม ๆ เชน เบอซมซงแลว ควรใชจดเดนใหเปนประโยชน เชน กลอง เนนผหญง เชน เซลฟแลวไดรางวล เปนตน บ 4 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ตองเทยบกนชดเจนลกคา จะเลอก vivo อาจเพราะซมซงมรนออกมาเยอะเกนไป vivo มความโดดเดนชดเจนกวา เชน กลอง 5 ลาน ของ vivo กบ 8 ลาน ของซมซง ของ vivo จะถายสวยกวา หากปรบราคาลงอก จะขายไดดกวาน บ 5 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรแจกกลมพรตต ใหใชถายรปสวยอาจท าใหคนหนมาสนใจมากขนได บ 6 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรจบกลมผหญงเพราะ

96

กลองสวย บ 7 กลาววา การวางกลยทธการจบกลมลกคาของ vivo ควรเนนกลมวยรน เพราะฟงกชนการใชงานแปลกใหมกวาแบรนดอนอยางชดเจนเหมาะส าหรบพวกทชอบของใหม ๆ ตารางท 4-35 ปจจยพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดานการวางกลยทธการจบกลมลกคา

ผใหสมภาษณ การวางกลยทธการจบกลมลกคา บ 1 ควรกลมลกคาจะคลายแบรนดซมซง ออปโป ตดแคลกคาไมรจก vivo

มากอน จะมาตดสนใจตอนเชยรใหซอ และกวาจะตดสนใจซอนานมาก บ 2 ควรจบกลมลกคาล าบาก ลกคามหลากหลาย ดก าลงซอเปนหลก

โดยผขายจะใชวจารณญานจากการพดคย บ 3 ควรเปนกลมทอยากเปลยนอะไรใหม ๆ เชน เบอซมซงแลว ควรใช

จดเดนใหเปนประโยชน เชน กลอง เนนผหญง เชน เซลฟแลวไดรางวล เปนตน

บ 4 ตองเทยบกนชดเจนลกคาจะเลอก vivo อาจเพราะซมซงมรนออกมาเยอะเกนไป vivo มความโดดเดนชดเจนกวา เชน กลอง 5 ลาน ของ vivo กบ 8 ลาน ของซมซง ของ vivo จะถายสวยกวา หากปรบราคาลงอก จะขายไดดกวาน

บ 5 ควรแจกกลมพรตตใหใช ถายรปสวยอาจท าใหคนหนมาสนใจมากขนได บ 6 ควรจบกลมผหญงเพราะกลองสวย บ 7 ควรเนนกลมวยรน เพราะฟงกชนการใชงานแปลกใหมกวาแบรนดอน

อยางชดเจนเหมาะส าหรบพวกทชอบของใหม ๆ 4. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของกลมลกคาเปนอยางไร 4.1 รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 2,000 บาทขนไปY15, X5, X 35 บ 2 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ Y15, Y28, Y22 บ 3 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ X5, X3, Y28

97

บ 4 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ รนทขายดจะเปนรนถก ๆ หรอทแปลก ๆ ใหม ๆ เชน Xshot มแฟลชหนา บ 5 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ X35, X5, X shot ตวถก ๆต า ๆ ไมคอยขาย บ 6 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ Y15, X35, Y28 บ 7 กลาววา รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ X35, X5, Y28 เพราะรปทรงสวย หนาจอใหญ ถายภาพสวย ฟงกชนการใชงานมาก ตารางท 4-36 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานรนของโทรศพททขายได เปนอนดบแรก

ผใหสมภาษณ รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 2,000 บาทขนไป Y15, X5, X3S บ 2 Y15, Y28, Y22 บ 3 X5, X3S, Y28 บ 4 รนทขายดจะเปนรนถก ๆ หรอทแปลก ๆ ใหม ๆ เชน Xshot มแฟลชหนา บ 5 X3S, X5, Xshot ตวถก ๆ ต า ๆ ไมคอยขาย บ 6 Y15, X3S, Y28 บ 7 X3S, X5, Y28 เพราะรปทรงสวย หนาจอใหญ ถายภาพสวย ฟงกชน

การใชงานมาก จากตารางท 4-36 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานรนของโทรศพท ทขายไดเปนอนดบแรกคอ มหลากหลายรน เชน X3S, X5, Y15, Y28 4.2 หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ เทาไหรกได เพราะสามารถเพมหนวยความจ าไดมาก บ 2 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 4-8 GB บ 3 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 16 GB บ 4 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 16 GB บ 5 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 16 GB

98

บ 6 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 8 GB เพมไดไมจ ากด หนวยความจ านอย พนกงานตองแนะน าใหตดเมมเพมเลยปองกนปญหาเครองหนด บ 7 กลาววา หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกของ vivo คอ 16 GB ตารางท 4-37 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานหนวยความจ าของโทรศพท ทขายไดเปนอนดบแรก

ผใหสมภาษณ หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 เทาไหรกได เพราะสามารถเพมหนวยความจ าไดมาก บ 2 4-8 GB บ 3 16 GB บ 4 16 GB บ 5 16 GB บ 6 8 GB เพมไดไมจ ากด หนวยความจ านอย พนกงานตองแนะน า

ใหตดเมมเพมเลยปองกนปญหาเครองหนด บ 7 16 GB

จากตารางท 4-37 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานหนวยความจ า ของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกคอ 16 GB 4.3 เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ บ 1 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะบาง บ 2 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะเนนการถายรป และหนาจอมการเคลอนไหวสวย และราคาต าเมอเทยบสเปคกบซมซงในระดบราคาเดยวกน บ 3 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะชอปนาเชอถอ การรบประกน บ 4 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะรปทรงมผล ตอการซอเชนกน สขาว บางเฉยบ กลองนลกคาจะเทสกอนเลย ตวประมวลผล CPU เรวอยแลว เมอเทยบกบแบรนดอน นาจะเกยวกบการจดวางอปกรณภายในเครองดวย บ 5 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะวสดด ระบายความรอนไดด

99

บ 6 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะพนกขาย เชยรเกง ท าใหลกคามนใจมากขน บ 7 กลาววา เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะรนหลากหลายแลว ตอนนมใหลกคาไดเลอกมากขน ตารางท 4-38 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานเหตผลทางดานผลตภณฑทลกคา สวนใหญเลอกซอ

ผใหสมภาษณ เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ บ 1 บาง บ 2 เนนการถายรป และหนาจอมการเคลอนไหวสวย และราคาต า

เมอเทยบสเปคกบซมซงในระดบราคาเดยวกน บ 3 ชอปนาเชอถอ การรบประกน บ 4 รปทรงมผลตอการซอเชนกน สขาว บางเฉยบ กลองนลกคาจะเทส

กอนเลย ตวประมวลผล CPU เรวอยแลว เมอเทยบกบแบรนดอน นาจะเกยวกบการจดวางอปกรณภายในเครองดวย

บ 5 วสดด ระบายความรอนไดด บ 6 พนกขายเชยรเกง ท าใหลกคามนใจมากขน บ 7 รนหลากหลายแลว ตอนนมใหลกคาไดเลอกมากขน

จากตารางท 4-38 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานเหตผล ทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ พบวา รปทรงของสนคาบาง และสวยงาม มกลองถายรปสวย วสดด พนกงานขายเชยรขายเกง 4.4 สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว สด า สทอง สอน ๆ ไมจ าเปน บ 2 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาวขายไดมากทสด รองลงมาคอ สด า บ 3 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว บ 4 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว

100

บ 5 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว บ 6 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว สทควรม คอ สทอง สด า สวนสสดใสอน ๆ นนไมจ าเปนเพราะสสามสนจะท าใหแบรนดดเปนอนเตอรมากกวา บ 7 กลาววา สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ สขาว สด า สทอง สอน ๆ สสดใสไมจ าเปน ตารางท 4-39 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานสของโทรศพททขายได เปนอนดบแรก

ผใหสมภาษณ สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 สขาว สด า สทอง สอน ๆ ไมจ าเปน บ 2 สขาวขายไดมากทสด รองลงมา คอ สด า บ 3 สขาว บ 4 สขาว บ 5 สขาว บ 6 สขาว สทควรม คอ สทอง สด า สวนสสดใสอน ๆ นนไมจ าเปน

เพราะสสามสนจะท าใหแบรนดดเปนอนเตอรมากกวา บ 7 สขาว สด า สทอง สอน ๆ สสดใสไมจ าเปน

จากตารางท 4-39 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานสของโทรศพท ทขายไดเปนอนดบแรก พบวาเปนสขาว รองมาคอสด า 4.5 ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 4 นวขนไป บ 2 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป บ 3 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป บ 4 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป บ 5 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป บ 6 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป บ 7 กลาววา ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป

101

ตารางท 4-40 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขนาดหนาจอโทรศพททขายได เปนอนดบแรก

ผใหสมภาษณ ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก บ 1 4 นวขนไป บ 2 5 นวขนไป บ 3 5 นวขนไป บ 4 5 นวขนไป บ 5 5 นวขนไป บ 6 5 นวขนไป บ 7 4 นวขนไป

จากตารางท 4-40 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก คอ 5 นวขนไป 4.6 ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 1 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ 20-30 นาท สวนใหญ จะหาขอมลมากอนแลว บ 2 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ 15 นาท เพราะวาลกคายงไมรจกแบรนด อยทการเชยรใหซอมากกวา แตหากเปนแบรนดอนทลกคารจกและหาขอมลมาแลวจะตดสนใจประมาณ 10 นาท บ 3 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ประมาณ 15 นาท บ 4 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ประมาณ 15 นาท บ 5 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ 20 นาท บ 6 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอประมาณ 10-15 นาท ส าหรบ vivo แตถาเปนแบรนดอนจะตดสนใจเรวกวาเพราะลกคาศกษาขอมลมาแลวมาถงกจมเลย บ 7 กลาววา ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ถาศกษามาแลว จะทดลองของประมาณ 10-15 นาท แตถาเชยรประมาณ 30 นาท

102

ตารางท 4-41 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอ ของลกคา

ผใหสมภาษณ ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 1 20-30 นาท สวนใหญจะหาขอมลมากอนแลว บ 2 15 นาท เพราะวาลกคายงไมรจกแบรนด อยทการเชยรใหซอมากกวา

แตหากเปนแบรนดอนทลกคารจกและหาขอมลมาแลวจะตดสนใจประมาณ 10 นาท

บ 3 ประมาณ 15 นาท บ 4 ประมาณ 15 นาท บ 5 20 นาท บ 6 ประมาณ 10-15 นาท ส าหรบ vivo แตถาเปนแบรนดอนจะตดสนใจ

เรวกวาเพราะลกคาศกษาขอมลมาแลวมาถงกจมเลย บ 7 ถาศกษามาแลวจะทดลองของประมาณ 10-15 นาท แตถาเชยรประมาณ

30 นาท จากตารางท 4-41 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานระยะเวลา ในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ประมาณ 15-20 นาท 4.7 ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 1 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ไมมโฆษณาลกคาไมรจกแบรนด ตองลองเลนดกอนและพนกงานขายตองเชยรเกง ขอจ ากดสวนใหญ ในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 2 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ คนไมรจก แบรนดการบรหารหลงการขายด ตอนนไมมการเคลมหลงการขาย การเขาถงตวแทนจ าหนาย สนบสนนการโฆษณากลางแจงใหมากขน จะขายไดงายขน อปกรณเสรมหายาก เชน เคส ฟลม บ 3 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ราคาบางรน สงไป ไมรจกแบรนดลกคา vivo ตงใจมาซอแบรนดอนกอนแตเปลยนใจ ลกคาตดสนใจซอเลย ถาตงใจหรอหาขอมลแบรนดมาแลว บ 4 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ราคาสงไปนด ไมควรเกนหาพนบาท แตทงนบรการหลงการขายเรวด เครองเปนรอย vivo เปลยนใหทนท

103

พนกงานเซลลมารบเครองเรว ดแลดตลอด ลกคามปญหาพนฐานคอนบางเลกนอย เชน เขาอนเทอรเนตชา อปเดทบอย เราตองยายขอมลไปทเมมโมรนอกเครองให กลมลกคาชาวตางชาต โรงงาน เขมร เปลยนบอยมาก เพราะวาสนคาเดมทใชไมด เพราะสวนใหญกลมนจะเนนราคาถก สามพนขนไปเคาซอไดอยรานทมชางควรมอะไหลซพพอท ตอนนไมยอมขายอะไหลให เวลาเสยตองสงเขาศนย 7 วน ซงถาซอมเองจะเรวกวา บางครงลกคาอาจรอไมไหวหากตองเขาซอมนาน ๆ ตดโซเชยล บ 5 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ อปกรณเสรม หายาก ควรเนนอปกรณเสรมมากขน เปดศนยบรการใหครบทกจงหวดจะท าใหลกคาเชอมนมากกวาน บ 6 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ลกคาไมรจก แบรนดเลย แตตอนนดขน มเดนมาถามบาง เชน รนในโฆษณา X5Max ทบางทสดในโลก บ 7 กลาววา ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ ลกคาไมรจก แบรนด ตารางท 4-42 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจ เลอกซอของลกคา

ผใหสมภาษณ ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 1 ไมมโฆษณา ลกคาไมรจกแบรนด ตองลองเลนดกอนและพนกงานขาย

ตองเชยรเกง ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 2 คนไมรจกแบรนด การบรหารหลงการขายด ตอนนไมมการเคลม

หลงการขาย การเขาถงตวแทนจ าหนาย สนบสนนการโฆษณากลางแจงใหมากขน จะขายไดงายขน อปกรณเสรมหายาก เชน เคส ฟลม

บ 3 ราคาบางรนสงไป ไมรจกแบรนดลกคา vivo ตงใจมาซอแบรนดอน กอนแตเปลยนใจ ลกคาตดสนใจซอเลยถาตงใจหรอหาขอมลแบรนดมาแลว

104

ตารางท 4-42 (ตอ)

ผใหสมภาษณ ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา บ 4 ราคาสงไปนด ไมควรเกนหาพนบาท แตทงนบรการหลงการขายเรวด

ลกคามปญหาพนฐานคอนบางเลกนอย รานทมชางควรมอะไหลซพพอท ตอนนไมยอมขายอะไหลให เวลาเสยตองสงเขาศนย 7 วน ซงถาซอมเองจะเรวกวา บางครงลกคาอาจรอไมไหวหากตองเขาซอมนาน ๆ ตดโซเชยล

บ 5 อปกรณเสรมหายาก ควรเนนอปกรณเสรมมากขน เปดศนยบรการ ใหครบทกจงหวดจะท าใหลกคาเชอมนมากกวาน

บ 6 ลกคาไมรจกแบรนดเลย แตตอนนดขน มเดนมาถามบาง เชน รนในโฆษณา X5 Max ทบางทสดในโลก

บ 7 ลกคาไมรจกแบรนด จากตารางท 4-42 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ดานขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคาพบวา เนองจากแบรนดยงไมเปนทรจก ลกคาจงไมคอยมนใจ ในสนคา ท าใหไมกลาซอสนคา บางรายมงบจ ากดไมพอกบการซอสนคา รวมถงอปกรณตาง ๆ ของสนคากมนอยและหายาก ท าใหลกคาไมเปนทนยม ตารางท 4-43 สรปเปรยบเทยบลกคาและผขาย

ขอมลเกยวกบ สวนประสม ทางการตลาด

ลกคา ผขาย

1. ผลตภณฑ สามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางดรปทรงสวยงามราคาไมแพง

ความทนทาน สวยงาม กลองชด ใชงาย แบตเตอร ทนนาน ราคาไมแพงเกนไป บรการหลงการขายด ลกเลนเยอะ

105

ตารางท 4-43 (ตอ)

ขอมลเกยวกบ สวนประสม ทางการตลาด

ลกคา ผขาย

รปรางลกษณะภายนอกของ vivo รปทรงสวยงามมากจบถนดมอดไซนหรดด

ขอไดเปรยบแบตเตอรอยได นานกวา เสยงด และรปทรงสวยงาม สเปคดกวาโทรศพทแอนดรอยซทวไปในระดบ ราคาเดยวกน

คณภาพดมาก เมอเทยบกบยหอคแขง เชน ซมซง ในขณะท ราคาต ากวามาก วสดทใชด มความทนทาน ความหลากหลายของรน vivo นอย ควรมมากกวานเพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน

ขอเสยเปรยบคอ มรนใหเลอกนอยกวาแบรนดอน ๆ อปกรณเสรมนอย เชน เคสแบรนดไมตดตลาด หาอะไหลไมไดตองเขาศนยเทานน ไมรวาแบรนดน มเวอชนใหมกวาแบรนดอนอยางไร เชอถอไดหรอไมเพราะมาจากประเทศจน

2. ราคา ชวงราคาโทรศพทอยระหวาง 9,900-15,000 บาท

ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกเฉลยอยทประมาณ 7,000-10,000 บาท

เหตผลทซอเพราะตอบสนอง การใชงาน สเปคพอกนแตราคาต ากวา สเปคโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา

เหตผลทางดานราคาทลกคา สวนใหญเลอกซอเพราะพนกงานขายเชยรใหซอคมคา และเหมาะสมกบภาวะเศรษฐกจปจจบน

106

ตารางท 4-43 (ตอ)

ขอมลเกยวกบ สวนประสม ทางการตลาด

ลกคา ผขาย

ราคาเทยบกบคณภาพคมคามากทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ท าไดเยอะ

ขอไดเปรยบราคาถกกวา แตคณภาพเทากนหรอดกวา ขอเสยขายยากกวาแบรนด ตลาดทวไป เคสและอปกรณเสรม มใหเลอกนอย

3. สถานทจ าหนาย สถานทจ าหนายโทรศพท vivo ควรเปนแบรนดชอป จะดนาเชอถอกวา มการรบประกน สรางความมนใจมากขน ท าใหรสกวามคณภาพ

อยในแบรนดชอปทมชอเสยง เพราะจะท าใหคนรจกมากขน ควรปดออนไลนชอปดวย ตามกระแส เปนโอกาสใหม สถานทจ าหนาย vivo ควรเปนรานทเปนชอปจะดกวาตมอถอ เนองจากจะมการบรการอน ๆภายในรานไดเลย

4. การสงเสรมการขาย มผลตอการตดสนใจซอมากพนกงานขายทมการแนะน า ของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน

การสงเสรมการขายมผลตอ การตดสนใจซอมาก โปรโมชนทมผลตอการตดสนใจซอ คอ ของแถม ลกคาชอบของแถมมากกวาการลดราคา พนกงานขายตองแนะน า ถาไมแนะน ากจะไมซอ

107

ตารางท 4-43 (ตอ)

ขอมลเกยวกบ สวนประสม ทางการตลาด

ลกคา ผขาย

การโฆษณาทางโทรทศนจะชวยสรางความมนใจไดมากขน ท าใหคนเคยมากขน

การสงเสรมการขาย vivo ควรมการโฆษณาโทรทศน นานกวานรองลงมา คอ รถแห วทย เคเบลทองถน สวนสอออฟไลน เชน ปาย ควรมดวยตามสแยก

5. พฤตกรรม การเลอกซอ สมารทโฟนยหอ vivo

ผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนาย มผลตอการตดสนใจซอ ในระดบสงโดยเฉพาะ พนกงานขายตองมความร ใหขอมลโดยเฉพาะตวเครอง เพอสรางความสนใจและท าใหรจกแบรนดมากขนได

กลมลกคาของ vivo ผหญง 25-40 ป

6. การใหบรการ หลงการขาย

หากมปญหากจะกลบไปทราน ทซอมา การมบรการหลงการขายหรอการรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน

กลยทธการจบกลมลกคา ควรเปนกลมทอยากเปลยนอะไรใหม ๆ เชน เบอซมซงแลว ควรใชจดเดนใหเปนประโยชน เชน กลอง เนนผหญง เนนกลมวยรน เพราะฟงกชนการใชงานแปลกใหมกวา แบรนดอนอยางชดเจน เหมาะส าหรบพวกทชอบของใหม ๆ

108

ตารางท 4-43 (ตอ)

ขอมลเกยวกบ สวนประสม ทางการตลาด

ลกคา ผขาย

7. การแนะน าหรอแกไขปญหา ทางดานโทรศพท

ดมาก และเตมใจในการตอบค าถามแมวาจะเปนเรองเลกนอย กสามารถอธบายไดชดเจนและเขาใจงายสอบถามไดตลอดเวลา และเตมใจใหบรการ ควรท าใหเปนมาตรฐานเดยวกนทงประเทศ

ขอจ ากดสวนใหญ ในการตดสนใจเลอกซอ ของลกคาไมมโฆษณา ลกคา ไมรจกแบรนดอปกรณเสรม หายาก ควรเนนอปกรณเสรม มากขน

109

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรองพฤตกรรมการตดสนใจซอ และกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก เปนการวจยเชงคณภาพโดยใชวธสมภาษณเชงลก และใชค าถามกงโครงสราง เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo และกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivoในเขตภาคตะวนออก 7 จงหวด มงการคนหาประเดนพฤตกรรมการตดสนใจซอและสวนประสมทางการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo โดยใชการสงเกตแบบมสวนรวมและ การสมภาษณเชงลกเปนวธการหลกในการเกบขอมล และเนนการวเคราะหขอมลโดยการตความสรางขอสรปแบบอปนย แตเมอพบวาการสมภาษณพบมขอมลอมตวเมอไดผถกสมภาษณทงหมดสวนละ 7 คน จากนนน าขอมลมาวเคราะหโดยกระบวนการเชงคณภาพ คอ การจดกลมขอมล และการจดกลมยอยของขอมล ในการวเคราะหขอมลนอกจากน ในการด าเนนการวจย ผท าการวจย ไดรวบรวมขอมลจากขอมลดานวชาการจากแหลงขอมลและสอสงพมพตาง ๆ เชน เอกสาร ทางวชาการ นตยสาร วารสาร หนงสอพมพ บทความตาง ๆ ขอมลจากอนเทอรเนต และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของกบการจางเหมาแรงงานภายนอก ผลจากการเกบขอมล พบวาไดสมภาษณกลมลกคาสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก จ านวน 7 คนและตวแทนจ าหนายสมารทโฟนยหอ vivo จ านวน 7 คน ซงท าใหไดขอมลทอมตว โดยการวเคราะหขอมล ใชกระบวนการทางการวจยเชงคณภาพ โดยการพจารณาประเดนทส าคญ ตความหมายพรอมท าการดงขอความหรอประโยคทส าคญ ทเกยวของกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ และกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo

สรปผลการวจย ลกคา 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ขอมลทวไปของกลมตวอยางในการเกบขอมล พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงทงหมด 7 คน อายระหวาง 24-47 ป อาชพหลากหลาย ไดแก AE ของ True ครสอนพเศษภาษาองกฤษ เจาของรานขายของช า บญชบรษทเอกชน พนกงานขายเสอผาหางสรรพสนคา พนกงาน 7-11 และเลขาบรษทขามชาต รายไดตอเดอนประมาณ 12,000-40,000 บาท

110

2. ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย และการสงเสรมการขาย 2.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานรนโทรศพท vivo ทซอหรอสนใจนน มความหลากหลาย เหตผลทซอเพราะสามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง รปทรงสวยงาม บางทสดในโลก และคณสมบตเหมาะสมกบการใชงาน ดานลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ พบวา สวนใหญ คอ เนนการถายรป และฟงเพลง ซงภาพมความสวยงาม คมชด โดยไมตองใชแอปพลเคชนชวย และเสยงไพเราะ มระบบม High Fi ดานรปรางลกษณะภายนอก พบวา สวนใหญ คอ รปทรงสวยงาม ไมเลกไมใหญจนเกนไป ดทนทานและแขงแรง และใชวสดทนทาน ดานบรรจภณฑของ vivo พบวา สวนใหญ คอ กลองวสดทนทาน แขงแรง สวยหร เหมาะสมกบราคา ดานคณภาพของ vivo พบวา สวนใหญ คอ คณภาพคมคากบราคา วสดทนทาน ไมใชพลาสตก และยดหยนในการใชงาน ดานความหลากหลายของรน vivo พบวา สวนใหญยงไมมาก ควรมมากกวาน เพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน รปทรงคลาย ๆ กนท าใหบางครงสบสน 2.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานชวงราคาโทรศพท vivo พบวา อยระหวาง 9,900- 15,000 บาทขนไป เหตผลทซอเพราะตอบสนองการใชงาน คณสมบตพอกนแตราคาต ากวา คณสมบตโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา ดานราคา เทยบกบคณภาพคมคา พบวา คมคามาก ทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ตอบโจทยการใชงานไดทงหมดในการใชงานมาก เมอเทยบกบแบรนดอน เชน ซมซง ระดบของคณสมบตเทา ๆ กน ราคา vivo จะต ากวามาก ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะเรยบหร ดด มราคา เมอมองภายนอกเหนวาราคานาจะแพง รปรางโดดเดน วสดทนทาน คมคา รปราง โดดเดน หนาจอสวย วสดทนทาน ดานประโยชนใชสอยเทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะตอบสนองไดทกอยาง ทงดานบนเทงและการท างานเทยบกบยหอราคาใกลเคยงกนดกวาชดเจน

111

2.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ดานสถานทจ าหนายโทรศพท vivo พบวา ควรเปนแบรนดชอปจะดนาเชอถอกวา ดแลวมนมากกวา พนกงานขายนาจะแนะน าไดดกวา สอบถามขอมลไดตลอดเวลา และ การมศนยบรการทมการรบประกนชดเจน มอปกรณ เคส เฉพาะ vivo ขาย เพมจดขายมากขน ตอนนหายากและตองสงจากเนตเทานน ดานสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร พบวา ควรขายในแบรนดชอป หรอ ควรมแบรนดตวเอง เพราะจะท าใหดนาซอ ดนาเชอถอมากกวา และมศนยบรการแบบครบวงจร ทไววางใจไดมากกวา 2.4 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา หลก ๆ คอ พนกงานขาย ทมการแนะน า สอนเทคนคการใชเพราะแบรนดยงเปนแบรนดใหม หากไมมพนกงานขายกระตนหรอแนะน าจะมองผานทนท นอกจากนคอ ของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน ดแลวคมคามากจะดงดดทสด ดานการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา มผลนอยเพราะตองเปลยนเครอขายดวย อยากซอแบบอสระมากกวา ไมไดท าใหนาเชอถอเลย เพราะเครอขายคอสญญาณมอถอเทานน แคมรบประกนเครองกพอแลว แตถาตองเปลยนเครอขายคงจ าเปน แตกนาเชอถออย ถาแบรนดใหม ๆ ใชของเครอขายกจะมนใจกวา ดานการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา พนกงานขายทเชยรใหซอสนคา อธบายกระตนการตดสนใจซอจะมผลมากทสด การโฆษณา ทางโทรทศน จะชวยสรางความมนใจไดมากขน ของแถม จดกจกรรมออกบธของแถม ควรมากกวาเดม หรอลดราคาสนคากได 2.5 พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบกลมผขาย พบวา กลมผขายมผลตอ การตดสนใจซอในระดบสงมาก โดยเฉพาะพนกงานขาย คนขายตองมความร เชยรสนคามากขน อธบายตวเครอง สเปค ความสามารถของเครอง หรอเปรยบเทยบกบยหออนทอยในระดบเดยวกนไดชดเจนและคลองแคลว ถาไมมพนกงานขายตนเองกจะไมสนใจเลยเพราะไมรจก พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอ ตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย พบวา หากมปญหากจะกลบไปทรานทซอมา การมบรการหลงการขายหรอการรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน ตอนนยงไมไดใชบรการเพราะเครองยงไมเปนอะไร แตถาจะใหดควรมแบรนดชอปของตวเองเพราะจะไดเขาศนย

112

ไดทนท สรางความพงพอใจแกลกคาไดมากกวา พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท พบวา อยในระดบดถงดมาก โดยเตมใจใหบรการทกครง ควรมมาตรฐานการขายในทศทางเดยวกน พนกงานขายกควรไดรบ การอบรมเหมอนกน เปนมาตรฐานเดยวกน ใชค าพดเขาใจงาย และเตมใจตอบค าถาม กรยา มารยาทด ตวเครองยงไมมปญหา แตจะมปญหาเรองการใชฟงกชนตาง ๆ ทยงไมเขาใจ สามารถตดตอสอบถามไดทนทตลอดเวลาโดยไมมคาใชจาย หากสอบถามรานทวไปจะมคาใชจายในบางครง 200-300 บาท ดงนนซอผานตวแทนเลยจะดกวา ผขาย 1. ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ขอมลทวไปของกลมตวอยางในการเกบขอมล พบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย 5 คน และเพศหญง 2 คน อายประมาณ 27-36 ป ลกษณะรานเปนตมอถอ 3 ราน แบรนดชอป 2 ราน และรานหองเชาในตลาดสด 1 ราน ทตงคอ จงหวดชลบร 2 ราน ฉะเชงเทรา 4 ราน ปราจนบร 1 ราน และสมทรปราการ 1 ราน 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก คอ ความทนทาน สวยงาม กลองชด ใชงาย แบตเตอรทนนานก าไรทขายไดดกวายหออน ๆ (ในแงผขาย) ราคาไมแพงเกนไปบรการหลงการขายด ลกเลนเยอะ ขอไดเปรยบเมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด แบตเตอรอยได นานกวา เสยงด และรปทรงสวยงาม คณสมบตดกวาโทรศพทแอนดรอยซทวไปในระดบราคาเดยวกน หนาจอสวย คณสมบต เซอรวสด ไมมปญหาการใชงานโปรแกรมเวอชนคอนขางใหมกวาแบรนดอน ๆ ขอเสยเปรยบ คอ มรนใหเลอกนอยกวาแบรนดอน ๆ ตดอนเทอรเนตยากมาก ตองเขาไปเซตเราเตอรใหม ในบางรนแบรนดไมตดตลาด ภาษาทมในเครองนอย อปกรณเสรมนอย เชน เคสหาอะไหลไมไดตองเขาศนยเทานน ลกคารอไมไหวคนยงไมรจก 3. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรกมทกรนตงแตรนเลกไปจนถงรนใหญ ราคา 4,990 จนถงระดบ 15,000 บาทขนไปแลวแตคณสมบตทตอบสนองความตองการของลกคาเปนหลกเหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ เพราะราคาถกและลกเลนคอนขางเยอะคมคา มาทดลองเลนแลวใชงานงาย ดไซนสวยหร วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ คอ เงนสด รดบตรเครดต มผอนช าระบางจายบตรเครดต (ผอนช าระกรณรนแพง ๆ)

113

แตรนเลก ๆ จะซอสด ขอไดเปรยบเมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาดราคาถกกวาแตคณภาพเทากนหรอดกวา สวนขอเสยเปรยบ คอ ขายยากกวาแบรนดตลาดทวไปชอเสยง ไมตดตลาด เคสและอปกรณเสรมมใหเลอกนอย 4. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย ผลของสถานทจ าหนายตอการตดสนใจซอของลกคาอยในระดบไมมผลเลย ขนกบพนกงานขายเชยรมากกวาถงระดบมาก เพราะสรางความมนใจใหลกคาไดหากเปนแบรนดชอป นอกจากนในแบรนดชอปยงสามารถบรการลกคาไดมากกวาสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนลกษณะเปนชอปจะดกวาตมอถอ เนองจากจะมการบรการอน ๆ ภายในรานไดเลย เชน อะไหล มชางซอม มเครองใหลองเลน ท าใหลกคามนใจไดมากกวาทจะซอจากตมอถอเปนแบรนดชอปจะนาเชอถอกวา มชาง มอปกรณใหเหนชดเจน สามารถบรการลกคาไดมากกวา มเคานเตอรเซอรวส พรอมการกระจายสนคา vivo ปจจบนมกระจายสนคาดมาก ลกคาหาซองาย เวลาสงซอมสงไดทนท ระยะเวลาในการเคลมสนคาสน อปกรณเสรม เชน เคส ควรมมากกวาน 5. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย ผลตอการตดสนใจซอของลกคาอยในระดบมาก โปรโมชนทมผลตอการตดสนใจซอ คอ ของแถมหรออปกรณเสรมตองมากขน ถาไมมเคสขายลกคาอาจตดสนใจยากขน การสงเสรมการขาย vivo ควรมโบรชวรมากขน ตามรานคาตาง ๆ ลงโฆษณาทางโทรทศนและหนงสอพมพ ใหมากขนกวาเดม สอออนไลนไมจ าเปน เชน ซมซงจะแทรกซมไปทกสอ ทกท ท าใหลกคา จดจ าไดมากกวาเนนการโฆษณาพนกงานขายตองเกง ของแถมตองเยอะการสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอด คอ อปกรณเสรม เคส ทมใหลกคาเลยในกลอง ขอเสย อปกรณเสรม เคส นอย หาซอยาก เชน หฟง เคสทสสนรปแบบแปลก ๆ โฆษณานอยมาก คนไมรจกเลยการโฆษณา ตามหนารานหรอตโทรศพทพอใชไดในระดบหนง แตทางโทรทศนนอยมาก ดไมรเรองวาตองการสออะไร สนไป ควรมพรเซนเตอรเปนดารามชอเสยงจะดกวาเชน สรยทธเรองเลาเชาน 6. พฤตกรรมการตดสนใจซอของผบรโภค กลมลกคาของ vivo เปนกลมลกคาทวไป ทกกลมผหญงเยอะกวาผชาย อาจเพราะ รปทรงสวย กลมผหญงท างานออฟฟศ สาวโรงงาน ลกคาของ vivo ควรอยระหวาง 25-40 ป ผหญง การวางกลยทธ การจบกลมลกคาตองเทยบกนชดเจนลกคาจะเลอก vivo อาจเพราะซมซง มรนออกมาเยอะเกนไป vivo มความโดดเดนชดเจนกวา ควรจบกลมผหญงเพราะกลองสวย หรอกลมวยรน เพราะฟงกชนการใชงานแปลกใหมกวาแบรนดอนอยางชดเจน เหมาะส าหรบ พวกทชอบของใหม ๆ เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอเพราะเนนการถายรปราคาต าเมอเทยบคณสมบตขอจ ากด สวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา คอ คนไมรจก

114

แบรนดอปกรณเสรมหายาก ควรเนนอปกรณเสรมมากขน

อภปรายผลการวจย ปจจบนสมารทโฟนเปนทางเลอกหนงทก าลงไดรบความนยมดวยฟงกชนตาง ๆ ทถกออกแบบขนมาเพอรองรบกบความตองการของลกคา ไมวาจะเปนความสะดวกในการดาวนโหลดแอพพลเคชนตาง ๆ ฟงกชนการถายภาพซงมทงกลองดานหนา และดานหลง การเขาถงเครอขายสงคมออนไลน การรองรบการท างานบนเครอขาย 3G การเชอมตอเครอขายอนเทอรเนต การศกษาเรอง พฤตกรรมการตดสนใจซอและกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขต ภาคตะวนออกในดานผซอหรอลกคา สามารถอภปรายผลการวจยไดดงน ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ จากแนวคดของ Kotler (2002) ผลตภณฑ คอ สงใดสงหนงทน าเสนอเพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการของตลาดใหไดรบความพงพอใจ ในทนคอ ตวเครองโทรศพท vivo พบวา ลกคาสวนใหญทตดสนใจซอ vivo นน จะตดสนใจซอรนโทรศพท vivo ทม ความหลากหลายรน แลวแตก าลงซอ และเหตผลทซอเพราะสามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง รปทรงสวยงาม บางทสดในโลก และคณสมบตเหมาะสมกบการใชงานสวนลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอ พบวา สวนใหญ คอ เนนการถายรปและฟงเพลง ซงภาพมความสวยงาม คมชด โดยไมตองใชแอปพลเคชนชวย และเสยงไพเราะ มระบบม High Fi ดานรปรางลกษณะภายนอก พบวา สวนใหญ คอ รปทรงสวยงาม ไมเลกไมใหญจนเกนไป ดทนทานและแขงแรง และใชวสดทนทาน ดานบรรจภณฑของ vivo พบวา สวนใหญคอ กลองวสดทนทาน แขงแรง สวยหร เหมาะสมกบราคาดานคณภาพของ vivo พบวา สวนใหญคอ คณภาพคมคากบราคา วสดทนทาน ไมใชพลาสตก และยดหยนในการใชงานดานความหลากหลายของรน vivo พบวา สวนใหญยงไมมาก ควร มมากกวานเพอเปนทางเลอกใหผบรโภค และจบกลมลกคาไดมากขน รปทรงคลาย ๆ กนท าใหบางครงสบสน สอดคลองกบ ส านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต(องคการมหาชน) (2555) ทกลาวถงวาตองพจารณาปจจยทหลากหลายเพอตอบสนองความพงพอใจใหไดมากทสด ไดแก ระบบปฏบตการสมารทโฟน Application ทจะชวยใหสมารทโฟนของผใชมความสามารถมากกวาเปนเพยงโทรศพทเคลอนทธรรมดา ซงแตละระบบปฏบตการจะม Application ทใหผใชเลอกใชแตกตางกนทงในดานคณภาพและปรมาณ หนาจอพจารณาวาสมารทโฟนทตองการใชวสดอะไรในการประกอบ ซงมตงแต แบบจอสมผสธรรมดาทวไปอยาง LCD หรอจะแบบ LED AMOLED, Super AMOLED (หรอบางคนเรยกสน ๆ วา จอ OLED ทใชกบจอโทรทศน) ซงม

115

คณสมบตใหการแสดงหนาจอนนทใหความสวางและความคมชด สสดสมจรง CPU ทใชเปนยหออะไร มความเรวเทาใด กลองถายภาพ พจารณาวามคณสมบตถายดวยความละเอยดสงสดเทาใด หากมความละเอยดสงจะสามารถถายรปไดหลายขนาด และมความคมชดพอทจะสามารถลางรปเปนขนาดใหญได คณภาพเสยงบนล าโพงของสมารทโฟนเปนอกปจจยทางดานความบนเทง และความชดเจนของเสยงในการสนทนา หนวยความจ าพจารณาวาหนวยความจ าในตวเครองมขนาดเทาไร สวนใหญ ถาเปนสมารทโฟนราคาสง ๆ จะมเนอทหนวยความจ าภายในตวเครองสงดวยเชนกน และบางรนกจะมชองส าหรบใส SD card หรอ Mini SD card เพมเตมได เพอขยายความสามารถของเครองในการเพมพนทเกบขอมล รปภาพตาง ๆ หรอแมแตการลงโปรแกรม การเชอมตออนเตอรเนต สมารทโฟนสวนใหญจะม Bluetooth, Wi-Fi รวมไปถงการรบประกน และบรการหลงการขาย สวนใหญจะประกน 1 ป สอดคลองกบงานวจยของ ธมนวรรณ กญญาหตถ และศรณยพงศ เทยงธรรม (2554) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทมตอประโยชนของสมารทโฟน ผลการวจยพบวา ความพงพอใจทมตอประโยชนของสมารทโฟนในแตละดานมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอสมารทโฟน ผลการทดสอบพบวา ประโยชนของสมารทโฟนดานหนาทผลตภณฑดานภาพลกษณของตรา และดานอารมณและความรสกของผใชมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอสมารทโฟนอยางมนยส าคญ ทางสถตทระดบ 0.01 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา จากผลการวจย พบวา ดานชวงราคาโทรศพท vivo ดานชวงราคาโทรศพท พบวา อยระหวาง 9,900-15,000 บาทขนไป เหตผลทซอเพราะตอบสนองการใชงาน คณสมบตพอกน แตราคาต ากวา คณสมบตโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา ดานราคา เทยบกบคณภาพคมคา พบวา คมคามากทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ตอบโจทยการใชงานไดทงหมดในการใชงานมาก เมอเทยบกบแบรนดอน เชน ซมซง ระดบคณสมบต การใชงานเทา ๆ กน ราคา vivo จะต ากวามาก ดานรปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะเรยบหรดดมราคา เมอมองภายนอกเหนวาราคานาจะแพง รปรางโดดเดน วสดทนทานคมคา รปรางโดดเดน หนาจอสวย วสดทนทาน ดานประโยชนใชสอยเทยบกบราคา พบวา คมคามาก เพราะตอบสนองไดทกอยาง ทงดานบนเทงและการท างาน เทยบกบยหอราคาใกลเคยงกนดกวาชดเจนจากแนวคดของ Kotler (2002) ราคา (Price) คอ อตราในการแลกเปลยนผลตภณฑระหวางผขายกบผซอในตลาด โดยใชเงนเปนสอกลาง ปจจบนราคาเปนปจจยทส าคญ ตอการบรหารงานการตลาดอยางมาก เนองจากการบรหารการตลาดจะตองก าหนดกลยทธดานราคาใหมความเหมาะสมและสอดคลองกบสภาวการณตาง ๆ เพอใหผลตภณฑมระดบราคาทเปน

116

ทนาพอใจขององคกร คอ สามารถตอบสนองตอวตถประสงคขององคกรและเหมาะสมกบระดบความสามารถหรอก าลงซอของผบรโภคในตลาดไดเปนอยางด ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจ าหนาย จากผลการวจยพบวา ดานสถานทจ าหนายโทรศพท vivo พบวา ควรเปนแบรนดชอป จะดนาเชอถอกวา ดแลวมนมากกวา พนกงานขายนาจะแนะน าไดดกวา สอบถามขอมล ไดตลอดเวลา และการมศนยบรการทมการรบประกนชดเจน มอปกรณ เคส เฉพาะ vivo ขาย เพมจดขายมากขน ตอนนหายากและตองสงจากเนตเทานน ดานสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร พบวา ควรขายในแบรนดชอป หรอควรมแบรนดตวเอง เพราะจะท าใหดนาซอ ดนาเชอถอมากกวา และมศนยบรการแบบครบวงจรทไววางใจไดมากกวาจากแนวคดของ Kotler (2002) สถานทจดจ าหนาย (Place) ผผลตจะตองอาศยคนกลางทางการตลาด หรอตวแทนจดจ าหนายสนคา หรอบรการไปยงผบรโภคหรอผใชสนคาทางอตสาหกรรมอกตอหนง โดยจะค านงถง ความเหมาะสมดานคาใชจายและการประหยดเวลา สอดคลองกบงานวจยของสรนญา มวงเกษม (2554) ไดศกษาเรองคณคาตราสนคาเปรยบเทยบระหวางโทรศพทเคลอนทตราสนคาระดบสากลและระดบทองถน กรณศกษา โทรศพทเคลอนทโนเกย ซมซง และ ไอ-โมบาย ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงคดเปนรอยละ 66 มอาย 15-20 ป คดเปนรอยละ 70.38 เปนนกเรยน/ นกศกษา คดเปนรอยละ 83 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. คดเปนรอยละ 62.25 มรายไดครอบครวตอเดอน 22,500-49,999 บาท คดเปน รอยละ 26.63 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา คณคาตราสนคาระดบสากลและระดบทองถนไมแตกตางกนทงทางดานคณภาพทรบร ดานการรจกตราสนคา ดานความภกดตอตราสนคา ดานความเชอมโยงตอตราสนคา โดยทตราสนคาระดบทองถนมคาเฉลยโดยรวมสงกวาตราสนคาระดบสากลเลกนอย นอกจากน การรบรตราสนคาระดบสากลและระดบทองถนไมแตกตางกน ทางดานคณคาทรบร การจดจ าหนายอยางทวถง ทศนคตทมตอโฆษณาทางโทรทศน ทศนคตทมตอการสงเสรมการขาย ดานความสอดคลองกบแนวคดทมตอตนเอง คณลกษณะดานผลตภณฑและตราสนคา โดยท ตราสนคาระดบทองถนมคาเฉลยโดยรวมสงกวาตราสนคาระดบสากลเลกนอย นอกจากนน ประเภทของโทรศพทเคลอนททใชบอยทสดระหวางตราสนคาระดบสากลและตราสนคาระดบทองถน มความสมพนธกบสถานทซอ บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอ จ านวนงบประมาณ ทซอ กลาวคอ ผทใชโทรศพทเคลอนทระดบสากลมแนวโนมทจะซอจากตวแทนจ าหนายมากกวาและผใชโทรศพทเคลอนทระดบทองถนมแนวโนมทจะซอจากรานคาภายในหางสรรพสนคา และผใชโทรศพทเคลอนทระดบสากลจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากบคคลภายนอกครอบครวมากกวาบคคลภายในครอบครว และผทใชโทรศพทเคลอนทระดบทองถนไดรบอทธพล

117

ในการตดสนใจซอจากบคคลภายในครอบครวมากกวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการขาย จากผลการวจยพบวา การสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา หลก ๆ คอพนกงานขายทมการแนะน า สอนเทคนคการใช เพราะแบรนดยงเปนแบรนดใหม หากไมมพนกงานขายกระตนหรอแนะน าจะมองผานทนท นอกจากนคอ ของแถม เชน ฟลมกนรอย พาวเวอรแบงค การรบประกน ดแลวคมคามากจะดงดดทสดดานการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขาย มผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา มผลนอยเพราะตองเปลยนเครอขายดวย อยากซอแบบอสระมากกวา ไมไดท าใหนาเชอถอเลย เพราะเครอขายคอ สญญาณมอถอเทานน แคมรบประกนเครอง กพอแลว แตถาตองเปลยนเครอขายคงจ าเปน แตกนาเชอถออย ถาแบรนดใหม ๆ ใชของเครอขาย กจะมนใจกวา ดานการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo พบวา พนกงานขายทเชยรใหซอสนคา อธบายกระตนการตดสนใจซอจะมผลมากทสด การโฆษณา ทางโทรทศนจะชวยสรางความมนใจไดมากขน ของแถม จดกจกรรมออกบธ ของแถมควร มากกวาเดม หรอลดราคาสนคากไดสอดคลองกบงานวจยของปรตถกร เปรอด (2555) ไดศกษา เรองปจจยของสวนประสมทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ Smart Phone ของผบรโภคในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก ผลการวจยสามารถสรปไดดงน คอ สวนใหญลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางเปนเพศชาย ชวงอาย 21-30 ป ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพ พนกงานบรษทเอกชน และรายไดเฉลย อยท 10,001-20,000 บาท และปจจยสวนประสมทางการตลาดทผวจยไดน ามาวเคราะหประกอบดวย 8 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบรรจภณฑ ดานพนกงาน ดานการใหขอมลขาวสาร ดานพลง พบวา โดยรวมมระดบความส าคญในระดบมากทสด เมอพจารณารายดาน พบวา สวนใหญมคาเฉลยอยในระดบมาก ถงส าคญอยางยง โดยดานทมคาเฉลยสงใน 3 ล าดบแรก คอ ดานพนกงาน ดานบรรจภณฑ และ ดานการใหขอมลขาวสาร สวนปจจยทางดานการตลาดทมระดบความส าคญนอยทสด เมอเปรยบเทยบกบสวนผสมทางการตลาดดานอน คอ ปจจยทางดานชองทางการจดจ าหนาย พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo จากผลการวจยพบวา พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบกลมผขาย พบวา กลมผขายมผลตอการตดสนใจซอในระดบสงมาก โดยเฉพาะพนกงานขาย คนขายตองมความร เชยรสนคามากขน อธบายตวเครอง คณสมบต ความสามารถของเครอง หรอเปรยบเทยบกบยหออนทอยในระดบเดยวกนไดชดเจนและคลองแคลว ถาไมมพนกงานขายตนเองกจะไมสนใจเลยเพราะไมรจกนอกจากน ลกคามกจะมการหาขอมลกอนการตดสนใจซอ พฤตกรรมการเลอกซอ

118

สมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนาย ในเรองการใหบรการ หลงการขาย พบวา หากมปญหากจะกลบไปทรานทซอมา การมบรการหลงการขายหรอ การรบประกนสนคาจะท าใหตดสนใจซองายขน ตอนนยงไมไดใชบรการเพราะเครองยงไมเปนอะไร แตถาจะใหดควรมแบรนดชอปของตวเองเพราะจะไดเขาศนยไดทนท สรางความพงพอใจ แกลกคาไดมากกวาพฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo กบความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพท พบวา อยในระดบดถงดมาก โดยเตมใจใหบรการทกครง ควรมมาตรฐานการขายในทศทางเดยวกน พนกงานขายกควรไดรบ การอบรมเหมอนกน เปนมาตรฐานเดยวกน ใชค าพดเขาใจงาย และเตมใจตอบค าถาม กรยา มารยาทด ตวเครองยงไมมปญหา แตจะมปญหาเรองการใชฟงกชนตาง ๆ ทยงไมเขาใจ สามารถตดตอสอบถามไดทนทตลอดเวลาโดยไมมคาใชจาย หากสอบถามรานทวไปจะมคาใชจายในบางครง 200-300 บาท ดงนนซอผานตวแทนเลยจะดกวา สอดคลองกบแนวคดทฤษฎเกยวกบ การตดสนใจซอของคอทเลอร (Kotler, 2002) ประกอบดวยกระบวนการตดสนใจ 5 ขนตอน คอ การรบรปญหาหรอความจ าเปน (Problem or Need recognition) ไมพอใจ หมายถง การทบคคลรบรความตองการของตนเองซงเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตน ความตองการเมอเกดถงระดบหนง จะเปนสงกระตนบคคลเรยนรถงวธทจะจดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดตท าใหเขารวาจะตอบสนองอยางไร การแสวงหาขอมล (Information search) เมอความตองการถกกระตนมากพอและสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลผบรโภคจะด าเนนการเพอตอบสนอง ความตองการทนทแตถาความตองการไมสามารถตอบสนองความตองการจะถกจดจ าไวเมอ ความตองการทถกกระตนไดสะสมไวมากพอ การประเมนทางเลอก (Evaluation of alternatives) เมอผบรโภคไดขอมลจากขนท 2 ตอไปผบรโภคจะเกดการเขาใจและประเมนทางเลอกตาง ๆ การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลทางเลอกในขนตอนท 3 ผบรโภคจะตองตดสนใจซอผลตภณฑทเขาชอบมากทสด ปจจยตาง ๆ ทเกดขนระหวางการประเมนผลและ การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase feeling) เปนความรสกพอใจหรอไมพอใจภายหลงการซอผลตภณฑไปใชแลว

การวเคราะหสภาพการของธรกจ (Five forces analysis) 1. Rivalry among current competitors การแขงขนในอตสาหกรรม จากกระแสการใชงานโทรศพทมอถอ iPhone ท าใหทางบรษทผผลตสมารทโฟน ตางออกมอถอสมารทโฟนเพอเขามาสตลาดนมากขน และในราคาประหยดขน จากการวเคราะหพบวา ราคาในระดบทผซอพงพอใจอยในชวงไมถกเกนไป และไมแพงเกนไป จากปจจย

119

ในการแขงขน ท าใหมรปแบบการดสเพลยตกแตงราน และมเครองจรงใหทดลองใชงานดวย ท าใหผใชไดสมผสอยางใกลชดเพอการตดสนใจ และท าใหมการแขงขนทรนแรงมากขน แตผน าตลาดกยงคงเปนผน าตลาด เชน ซมซง 2. Bargaining power supplier อ านาจตอรองของ Supplier ในแงของ Supplier สนคา ทาง vivo นน มอ านาจในการตอรองคอนขางต า เนองจาก vivo เปนบรษททมชอเสยงในประเทศจนอยแลวและเปนรายใหญทเขามาในตลาดสมารทโฟน ในดานการจดจ าหนาย ใชบรษทตาง ๆ ทแตงตง เปนผจดจ าหนายในแตละภาคพนทขาย ท าให ไมมการตดราคากนและบรษทคงนโยบายขายราคาเดยวกนทงประเทศ ท าใหกลมผขายนนไดก าไรสงกวายหออนในตลาด และ vivo เองสามารถก าหนดให Distributor สามารถควบคมราคาได รวมไปถงกจกรรมสงเสรมการขายทใหผใชบอกตอและไดประโยชนตอเนองอกดวย 3. Bargaining power of customers อ านาจตอรองของลกคา อ านาจตอรองของลกคาคอนขางสงเนองจาก vivo เปนแบรนดใหมทยงขาดการโฆษณา ทตอเนองและจรงจง ท าใหลกคายงไมคอยรจก ดงนน การตดสนใจซอของลกคาจงคอนขางยาก และตองมการศกษาหาขอมลมากอนหนา หรอทดลองใชเครองกอนการซอ รานขายหรอ vivo ตองมการอบรมพนกงานขายทเชยรขายเกงมความรในตวเครองและสามารถตอบค าถามของลกคาไดอยางคลองแคลวและเชยวชาญ 4. Threat of substitute products or services ภยคกคามจากสนคาทดแทน เนองดวย vivo เปนแบรนดใหม ทยงไมตดตลาด ดงนน สนคาทดแทนของ vivo จะเปนแบรนดเจาตลาดอยแลว ซงลกคาจบสนคามาเปรยบเทยบทคณสมบตและราคาทเหมาะสมกน หากสนคาใดมรนใหเลอกนอยหรอไมตอบสนองการใชงานไดเตมท ลกคามทางเลอก 2 อยาง กคอ ซอตวทมคณสมบตดกวา จายแพงกวา แตยงอยในงบทตงไว หรอหายหออนทดแทนในกรณ ทรนทอยากไดหมด เพราะราคาทตงไวเปนตวบงคบการซอดวยนนเอง หรอหากบางยหอมกจกรรมทางการตลาดทนาสนใจกวา เชน ของแถม ผอน 0% 10 เดอน อาจจะท าใหเกดแรงจงใจในการซอสนคาทท าใหคลองตวในการช าระเงนมากกวา 5. Threat of new entrants ภยคกคามจากผแขงขนรายใหม ผแขงขนรายใหม คอนขางสงเนองจากเปนตลาดทมสวนแบงการตลาดสงมากท าให มผผลตใหม ๆ หลายรายตางเขาสตลาดเพอมาขอสวนแบง นอกจากน เจาตลาดทมฐานลกคาอย กเปนแบรนดทแขงแกรงมาก

120

การวเคราะหจดออนจดแขง (SWOT analysis) จดออน 1. ความหลากหลายของรน vivo ยงไมมาก มขอจ ากดในเรอง 4G ทบางรนไมรองรบ ท าใหมตวเลอกในการซอนอย 2. ขาดการโฆษณาตามสอตาง ๆ ควรมการแทรกซมทกสอ เชน รายการโทรทศน คนจะรจกไปเองอยางรวดเรว ตอนนโฆษณาทางโทรทศนไมเคยเหนเลย 3. โฆษณาทางโทรทศน โฆษณาสนมาก ไมเขาใจวาตองการสออะไร 4. อปกรณเสรม เคส นอย หาซอยาก เชน หฟง เคสทมสสนรปแบบแปลก ๆ โฆษณานอยมาก จดแขง 1. รปทรงสวยงามมากบางทสดในโลก 2. ใชวสดทนทานดมราคา 3. บรรจภณฑสวยหรดด ดเปนอนเตอรแบรนด 4. อปกรณครบ สายชารจ หฟงคณภาพด 5. การถายรปชด สวย มลกเลนเยอะ การเลนโซเชยลเนตเวรกตอบสนองรวดเรวทนใจ 6. สนบสนน OTG ใชแฟลชไดฟเสยบไดเลย และเสยงไพเราะมากเวลาฟงเพลง 7. มฟงกชนหลากหลาย การปลดลอคหนาจอทแปลกกวายหออน 8. แบตเตอรทนทานมาก 9. สามารถตอบสนองการใชงานประจ าวนไดเปนอยางด เชน การถายรป ฟงเพลง ถายรปสวย เสยงไพเราะกวาโทรศพทยหออนในระดบใกลเคยงกน 10. รองรบ 4G 11. คณภาพของ vivo คมคากบราคา วสดทนทาน 12. มการรบประกนอปกรณทงหมด 13. ชวงราคาโทรศพท vivo คณสมบตพอกนแตราคาต ากวา คณสมบตโดดเดนเทยบกบยหออน เชน ซมซง ตอบโจทยการใชงานไดมากกวา 14. ราคาเทยบกบคณภาพคมคามาก ทงดานวสด การใชงาน ฟงกชนตาง ๆ ท าไดเยอะตอบโจทยการใชงานไดทงหมดในการใชงาน 15. ซพยใหมกวา กลองละเอยดกวา 16. กระจายสนคา ดมาก ลกคาหาซองาย เวลาสงซอมสงไดทนท ระยะเวลาเคลมสน

121

กลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo 1. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรเนนกลมลกคาวยรนใหมากขน และมการออกผลตภณฑทหลากหลายเพอใหมทางเลอกในการตดสนใจซอมากขน นอกจากน เนนกลมผหญง เชน ออกสเฉพาะเปนลมเตดอดชน เชน สชมพ เพอจบกลมผหญงโดยเฉพาะ 2. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรก าหนดชวงราคาในการขาย ทชดเจน และไมควรลดราคาลงบอยมาก บางรนทมคณสมบตหรอระยะหางของชวงราคา ทเหมาะสมกบคณสมบตหรอความสามารถของตวเครองอยแลวกไมควรลดราคาขายลงเพราะ จะท าใหมขอจ ากดในการซอราคาทสงกวาได 3. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรมการโฆษณาทางโทรทศน ใหมากขน เพราะปจจบนมนอยมาก สนและไมเขาใจวาตองการสออะไรในโฆษณาตวนน นอกจากน ควรมการใชพรเซนเตอรเปนบคคลมชอเสยง หรอเปนดาราดง เชน รายการเรองเลาเชาน มการแจกโทรศพท หรอใหดาราไดใช เพอเปนการสรางตราสนคาใหเปนทรจกไดมากขน 4. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรมการจดโปรโมชนของแถม ใหมากขนกวาเดม เนองจากเปนจดเดนของ vivo นอกจากนพวกอปกรณเสรมตาง ๆ ยงหาไดยาก ท าใหมขอจ ากดในการเลอกซออปกรณเหลานนมาก หากมการแจกกจะท าใหผซอเหนวาคมคา และตดสนใจซองายขน 5. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออกไมจ าเปนตองออกสโทรศพทหลากหลายเกนไป ทมอยคอ สขาว สด า เพยงพอแลว หากจะออกใหม แนะน าใหเปนสทอง จะถอเปนเอกลกษณของ vivo ในตวได 6. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออก ควรเนนทพนกงานขายในการเชยรลกคาใหซอหรอท าใหรคารจกแบรนดไดมากขน ควรมการอบรมความรทงทางดานเทคนค และการขายไปในทศทางเดยวกน เพราะพนกงานขายถอเปนสวนส าคญมากในการกระตน ความสนใจและท าใหลกคาตดสนใจซอไดงายขน 7. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออกควรมแบรนดชอปของตวเอง ใหมากขน เพราะสามารถสรางความมนใจใหลกคาไดมาก หรออาจมการขายในรานทเปน แบรนดชอป เชน เจมารท ถอเปนการใหบรการแบบครบวงจร รวมไปถงการจ าหนายอปกรณเสรมตาง ๆ ดวย 8. ผผลตหรอผจดจ าหนาย vivo ในภาคตะวนออกควรเนนสอออฟไลน เชน ปายตาง ๆ ทจดขาย ปายตามสแยก หรอจดส าคญ ๆ เพอสรางการรบรตราสนคาของผบรโภคใหมากยงขน กวาน ตอนนแบรนดยงใหมและยงไมเปนทรจก

122

ตวอยางกลยทธทใช จากการท าการวจย พบวา กลมลกคาสวนใหญเปนผหญง โดยสงทผหญงชอบสวนใหญของสนคา คอ กลองถายรป ดงนน เราจะจดแคมเปญส าหรบผหญงทรกการถายรป เชน จดการประกวดรปถายของคณผหญงโดยใชกลองจาก vivo สงรปเขามาประกวดกบทาง vivo มการตดสน และมอบรางวล โดยรางวลทไดอาจจะเปนรางวลโปรแกรมการทองเทยวตาง ๆ ในประเทศไทย โดยทาง vivo อาจจะมการรวมมอกบการทองเทยวแหงประเทศไทยเพอสงเสรมการทองเทยวดวย และเมอคนไปทองเทยวกสามารถทจะใชกลองถายรปจาก vivo ถายได เปนการโปรโมทสนคา ไปในตวดวย

สงทผผลตควรท า 1. ผผลตควรท าโฆษณาใหเพมมากยงขน ดงน โฆษณาออฟไลน เชน โทรทศน วทย สอกระจายเสยง และปายโฆษณา เปนตน สอออนไลน เชน โฆษณาทางเวบไซด vivo เอง โฆษณารวมกบทางเวบไซดทเกยวกบสนคาไอท หรอเวบไซดทมคนเยยมชมเปนจ านวนมาก เปนตน 2. ผผลตควรสนบสนนทางดานการสงเสรมการขายรวมกบทางผจดจ าหนายสม าเสมอ 3. ผผลตควรจะสนบสนนอปกรณเสรมตาง ๆ เกยวกบโทรศพทมอถอใหมากยงขนและครบถวน

สงทผจดจ าหนายควรท า 1. ผจดจ าหนายควรจดการสงเสรมการขายรวมกบผผลต เชน การออกบธ การจดโปรโมชน มพรเซนเตอรรวมโปรโมทดวย เปนตน 2. ผจดจ าหนายอาจจะมการสงเสรมการขายเฉพาะของรานตวเองนอกเหนอจาก ทางผผลต เชน มของแถมเพมมากยงขน บรการตาง ๆ ทไมเสยคาบรการ 3. ผจดจ าหนายนอกเหนอจากการขายสนคาแลว ควรจะศกษารายละเอยดหรอความรเพมเตมเกยวกบเรองทวไปของสนคาไอท เพอดงดดลกคาอกทางหนง สามารถแกไขปญหาใหลกคาไดทนทและรวดเรว

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. ควรท าการศกษาเกยวกบการรบรตราสนคาของผลตภณฑ vivo เพอหาแนวทางหรอกลยทธในการตลาดไดตรงกลมลกคามากขน

123

2. ควรท าการศกษาเปรยบเทยบตราสนคา vivo กบแบรนดคแขงทมชอเสยงเพอดวา กลยทธการตลาดทใชแตกตางกนอยางไร และ vivo ควรด าเนนกลยทธการตลาดอยางไร 3. ควรท าการศกษาการสรางแบรนดในรายละเอยด เพราะ vivo เปนแบรนดใหม ทแมจะมคณภาพในดานตวเครอง แตหากไมเปนทรจกกอาจท าใหถกเขาใจผดวาเปนสนคาเลยนแบบจากจนได 4. ควรท าการศกษาแนวทางการท าการตลาดกบผขายหรอตวแทนจ าหนายแตละประเภท 5. ราน เชน ในหางสรรพสนคา ควรใชสอใดในการโฆษณาหรอสงเสรมการขาย ตวอาคารพาณชยในตลาด หรอตโทรศพท โดยระบสอและประโยชนทจะไดรบจากสอนน ๆ อยางชดเจนเพอน าไปปฏบตไดจรง

บรรณานกรม ชญาขนษฐ กาญจนการณ. (2556). การศกษาปจจยดานความไววางใจตอตราสนคาและการรบร ดาน brand coolness ของผบรโภคทสงผลกระทบตอความตงใจซอ: กรณศกษา โทรศพทมอถอสมารทโฟนยหอซมซง. การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการตลาด, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ณฏฐธยาน สทธเจรญ. (2557). สมารทโฟนราคาถกแขงด มอถอจนแรงจอแซงทางโคง. เขาถงไดจาก http://m.posttoday.com/articlestory/329123 ทนงศกด อดมเจรญวงศ และนลน ตงพานชย. (2555). ปจจยทมผลตอการเลอกใชระบบปฏบตการ บนสมารทโฟนของนกธรกจ บรษทยนซต (ประเทศไทย) จากด. วารสารอเลกทรอนกส เทคโนโลยและสอสารมวลชน, 4(6), 1-10. ธมนวรรณ กญญาหตถ และศรณยพงศ เทยงธรรม. (2554). ความพงพอใจของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครทมตอประโยชนของสมารทโฟน. ใน การประชมวชาการ มหาวทยาลยกรงเทพ (หนา 327-339). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ. ธรพนธ โลทองคา. (2550). Marketing insight. กรงเทพฯ: โอ.เอส. พรนตงเฮาส. บ 1. (2558, 22 มกราคม). สมภาษณ. บ 2. (2558, 23 มกราคม). สมภาษณ. บ 3. (2558, 24 มกราคม). สมภาษณ. บ 4. (2558, 25 มกราคม). สมภาษณ. บ 5. (2558, 26 มกราคม). สมภาษณ. บ 6. (2558, 27 มกราคม). สมภาษณ. บ 7. (2558, 28 มกราคม). สมภาษณ. ปรตถกร เปรอด. (2555). ปจจยของสวนประสมทางการตลาดในการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ Smart Phone ของผบรโภคในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก. การศกษาคนควาดวยตนเองบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาบรหารธรกจ, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยนเรศวร. พชญสน ชมพคา และพมพทอง สงสทธพงศ. (2552). Qualitative research: การวจยเชงคณภาพ. คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยเชยงใหม. ยทธนา ธรรมเจรญ. (2546). การจดการการตลาด (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

125

วงหทย ตนชวะวงศ. (2556). ปจจยทมผลตอการใชโมบายแอพพลเคชนบนสมารทโฟน และแทบเลต. เขาถงไดจาก http://203.131.210.100/research/?p=252 ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรการการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. สถาบนวจยและวเคราะหตลาดไอดซ. (2556). ยอดขายสมารทโฟนพงพนลานเครองในป 2013 ซมซงครองแชมป. เขาถงไดจาก http://men.kapook.com/view81146.html สานกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต (องคการมหาชน). (2555). สรปผลการส ารวจ

ตลาดเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของประเทศไทย ประจ าป 2554 และประมาณการป 2555. เขาถงไดจาก

http://www.sipa.or.th/ewt_dl_link.php?nid=1032 สรนญา มวงเกษม. (2554). คณคาตราสนคาเปรยบเทยบระหวางโทรศพทเคลอนทตราสนคา ระดบสากลและระดบทองถน: กรณศกษา โทรศพทเคลอนทโนเกย ซมซง และไอ-โมบาย. RMUTT Global Business and Economics Review, 6(1), 47-64. เอ 1. (2558, 15 มกราคม). สมภาษณ. เอ 2. (2558, 16 มกราคม). สมภาษณ. เอ 3. (2558, 17 มกราคม). สมภาษณ. เอ 4. (2558, 18 มกราคม). สมภาษณ. เอ 5. (2558, 19 มกราคม). สมภาษณ. เอ 6. (2558, 20 มกราคม). สมภาษณ. เอ 7. (2558, 21 มกราคม). สมภาษณ. Kotler, P. (2002). Marketing management (11th ed). New Jersey: Prentice Hall. nrad6949. (2557). ท าไมตองของหร? รจกกบผผลตสมารทโฟนตลาดลาง. เขาถงไดจาก https://www.blognone.com/node/60941 TrendForce. (2014). 2013 Worldwide smartphone midyear report. Retrieved from http://www.trendforce.com/research/download/RP130703FZ

ภาคผนวก

127

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณเชงลก

128

แบบสมภาษณเชงลก เรอง กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

แบบสมภาษณประกอบดวย 2 ชด

ชดท 1 กลมตวแทนจ าหนาย vivo สวนท 1 ขอมลทวไป 1. ชอ 2. อาย 3. ลกษณะราน 4. ทตง 5. จงหวดทตง สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด 1.1 ผลตภณฑ - ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1.2 ราคา - ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก - เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ - วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1.3 สถานทจ าหนาย - ทานคดวาสถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด

129

- ทานเหนวาสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนลกษณะใด - ทานเหนวาการกระจายสนคา vivo ปจจบนมขอด ขอเสยอยางไร - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานสถานทจ าหนายของ vivo ในเรองขอไดเปรยบเมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานสถานทจ าหนายของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1.4 การสงเสรมการขาย - ทานคดวาการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด - ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด - ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอด ขอเสยอยางไร - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานการสงเสรมการขายของ vivoในเรอง ขอไดเปรยบเมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด - ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานการสงเสรมการขายของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 2. กลมลกคาเปนอยางไร 2.1 กลมลกคาหลกของ vivo เปนกลมใด เชน ชวงอาย ระดบการศกษา อาชพ 2.2 ทานสามารถเปรยบเทยบกลมลกคาของ vivoกบสมารทโฟนผน าตลาด ไดหรอไม อยางไร 2.3 vivo ควรมการวางกลยทธการจบกลมลกคาอยางไร 3. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของกลมลกคาเปนอยางไร 3.1 รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก 3.2 หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก 3.3 เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ 3.4 สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก 3.5 ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก 3.6 ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา 3.7 ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา

130

ชดท 2 กลมลกคา vivo สวนท 1 ขอมลทวไป 1. ชอ 2. อาย 3. อาชพ 4. รายได สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด 1.1 ผลตภณฑ - รนโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล - ทานเหนวา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอของทานไดหรอไม อยางไร - ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivo เปนอยางไร - ทานเหนวาบรรจภณฑของ vivo เปนอยางไร - ทานเหนวาคณภาพของ vivo เปนอยางไร - ทานเหนวาความหลากหลายของรน vivo เปนอยางไร 1.2 ราคา - ชวงราคาโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล - ทานเหนวา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคาหรอไม อยางไร - ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivo เทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร - ทานเหนวาประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร 1.3 สถานทจ าหนาย - สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เปนอยางไร - ทานเหนสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร 1.4 การสงเสรมการขาย - เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร - ทานเหนวาการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร

131

- ทานเหนวาการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทาน 2. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivoของทานขนกบกลมผขายหรอไม อยางไร (เนนเรองการบรการ และการบรการหลงการขาย) 2.1 ทานมความเหนตอผขาย vivoหรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอ การขาย เปนอยางไร 2.2 ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการ หลงการขาย เปนอยางไร 2.3 ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทเปนอยางไร

132

ภาคผนวก ข แบบทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (IOC) ของแบบสอบถาม

133

แบบทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (IOC) ของแบบสอบถาม เรอง กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

วตถประสงคของการวจย เพอศกษากลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ทราบถงปจจยการตลาด ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาดกลมลกคา พฤตกรรม การเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของผบรโภคในเขตภาคตะวนออก 2. ทราบถงสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forces สมารทโฟนยหอ vivo 3. ทราบถงจดออนจดแขง SWOT analysis สมารทโฟนยหอ vivo 4. ขอมลทไดเปนประโยชนตอผบรหารเพอเปนแนวทางปรบปรง พฒนา และวางแผน การบรหารการจดการกลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo ใหเกดประสทธภาพสงสด 5. เพอใหผผลต ผขาย และตวแทนจ าหนายน าผลการวจยไปใชเพมศกยภาพใน การแขงขน 6. เปนองคความรส าหรบผทสนใจท างานวจยครงตอไปในหวขอทมความเกยวเนองกนหรอมความคลายคลงกน ในการศกษาขอมลเพมเตม และปรบเปลยนตวแปรหรอปจจยอน ๆ ทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอ และกลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ทผท าวจยไมไดกลาวถง

แบบสอบถามนสามารถใชเปนเครองมอในการวจย

ได

ได แตตองปรบปรงบางสวน

ไมได (ทงฉบบ)

ลงชอ .......................................................................

ผเชยวชาญ/ผทรงคณวฒ

134

กรอบแนวคด การศกษาครงนผวจยมกรอบแนวคดวามงศกษาถงกลยทธการตลาดของสมารทโฟน ยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก ดงแผนภาพ Internal function External function

ตวแทนจ าหนาย vivo

สมภาษณเชงลก

ปจจยการตลาด 1. บรบทสมารทโฟนยหอ vivo 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด (Kotler, 2002) 3. กลมลกคา 4. พฤตกรรมการเลอกซอ

กลมลกคา vivo สมภาษณเชงลก

กลยทธการตลาดสมารทโฟนยหอ vivo (Kotler, 2002)

การวเคราะหสภาพแวดลอมทางการแขงขน 5 Forces

การวเคราะหจดออนจดแขง SWOT analysis

135

นยามศพทเฉพาะ ปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ หมายถง ตวแปรทางการตลาด ทควบคมไดซงบรษทใชรวมกนตอบสนองความพงพอใจแกลกคากลมเปาหมาย ประกอบดวย 1. ผลตภณฑบรการ (Service) หมายถง สงทธรกจเสนอ เพอตอบสนองความตองการของลกคาใหลกคาเกดความพงพอใจ 2. ราคา (Price) หมายถง มลคาของผลตภณฑบรการทก าหนดอยในรปของตวเงน ราคาจะเปนตวแปรทส าคญในกระบวนการตดสนใจเลอกซอของลกคา 3. สถานทจดจ าหนาย (Place) หมายถง การน าผลตภณฑและบรการตาง ๆ มาน าเสนอแกผบรโภคในสถานทใดสถานทหนง ทมความเหมาะสม และตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรว สะดวกสบาย 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การตดตอสอสารทางดานขอมลระหวางผขายกบผซอ เพอสรางทศนคต และพฤตกรรมการซอใหแกลกคา 5. บคลากร (Participants and people) หมายถง บคคลทท าหนาทในการใหบรการ 6. กระบวนการใหบรการ (Process) หมายถง ขนตอนตาง ๆ ในการใหบรการตงแต การน าเสนอการบรการจนจบสนการกระบวนการใหบรการดวยวธการจดการทดและมระยะเวลาในการใหบรการทเหมาะสม 7. ลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence and presentation) หมายถง สวนประกอบของธรกจทท าใหลกคาสามารถสมผสไดดวยการน าเสนอและภาพลกษณทดของสถานบรการ พฤตกรรมการตดสนใจซอสมารทโฟนยหอ vivo หมายถง กระบวนการทเกดขนหลงจากผบรโภคไดท าการประเมนทางเลอกตาง ๆ ทมอยแลว ผบรโภคจะตดสนใจเลอกตราสนคาสมารทโฟนยหอ vivo ทสรางความพงพอใจ หรอเกดความรสกชอบในตราสนคา (Preference) และผบรโภคมความตงใจทจะซอสนคานน (Intention to buy) ประกอบดวย 1. การรบรความตองการ (Problem or need recognition) หมายถง การทบคคลรบรความตองการของตนเองซงเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตน รบรความจ าเปนและความตองการ ใชบรการ 2. การคนหาขอมล (Information search) หมายถง การด าเนนการคนหาขอมลทเกยวของ เพอตอบสนองความตองการ 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of alternatives) หมายถง การเขาใจของผบรโภคและการน าขอมลทไดมาพจารณาความส าคญและประโยชนทไดรบกอนตดสนใจซอ

136

4. การตดสนใจซอ (Purchase decision) หมายถง ผลทเกดจากการประเมนผลทางเลอกในขนตอนท 3 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase feeling) หมายถง ความรสกพอใจ หรอไมพอใจภายหลงการซอผลตภณฑไปใชแลว

137

วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา Graduate School of Commerce Burapha University 169 ถ.ลงหาดบางแสน ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร 20131

เรอง กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอใชประกอบการเรยนวชาการศกษาคนควาดวยตนเองในหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา ผท าการวจยขอความอนเคราะหจากทานในการตอบแบบสอบถามฉบบนดวย และขอขอบคณทานมา ณ โอกาสน ค าชแจง 1. แบบสอบถามนผศกษาขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถาม ตามความเปนจรงของตวทานเองเพอใหไดขอมลทมคณภาพในการวเคราะหผลตอไป 2. แบบสอบถามชดนมทงหมด 2 ชด คอ ชดท 1 กลมตวแทนจ าหนาย vivo สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด ชดท 2 กลมลกคา vivo สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด

138

ชดท 1 กลมตวแทนจ าหนาย vivo แบบสอบถาม (Questionnaire)

สวนท 1 ขอมลทวไป ค าชแจง ในการหาความเทยงตรงเชงเนอหาของแบบสอบถามวาค าถามในแตละขอ มความเหมาะสมหรอไม ใหทานใสเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหน ของทานมากทสด โดยมเกณฑการใหคะแนนค าถามดงน คาคะแนน +1 หมายถง ค าถามมความเหมาะสม 0 หมายถง ไมแนใจวาค าถามมความเหมาะสมหรอไม -1 หมายถง ค าถามไมมความเหมาะสม

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ ชอ อาย ลกษณะราน ทตง จงหวดทตง

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด ค าชแจง ในการหาความเทยงตรงเชงเนอหาของแบบสอบถามวาค าถามในแตละขอ มความเหมาะสมหรอไม ใหทานใสเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมเกณฑการใหคะแนนค าถามดงน คาคะแนน +1 หมายถง ค าถามมความเหมาะสม 0 หมายถง ไมแนใจวาค าถามมความเหมาะสมหรอไม -1 หมายถง ค าถามไมมความเหมาะสม

139

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด

1.1 ผลตภณฑ - ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจย ดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน า ในตลาด

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจย ดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน า ในตลาด

1.2 ราคา - ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก

- เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ

- วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญ เมอตดสนใจซอ

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

1.3 สถานทจ าหนาย - ทานคดวาสถานทจ าหนายมผลตอ การตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร

140

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ ในระดบใด - ทานเหนวาสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนลกษณะใด

- ทานเหนวาการกระจายสนคา vivo ปจจบน มขอดขอเสยอยางไร

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานสถานท จ าหนายของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน า ในตลาด

1.4 การสงเสรมการขาย - ทานคดวาการสงเสรมการขายมผลตอ การตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด

- ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด

- ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ปจจบน มขอดขอเสยอยางไร

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจย ดานการสงเสรมการขายของ vivo ในเรอง ขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

- ทานมความเหนอยางไรตอปจจย ดานการสงเสรมการขายของ vivo ในเรอง ขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

2. กลมลกคาเปนอยางไร - กลมลกคาหลกของ vivo เปนกลมใด เชน ชวงอาย ระดบการศกษา อาชพ

141

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ

- ทานสามารถเปรยบเทยบกลมลกคาของ vivoกบสมารทโฟนผน าตลาดไดหรอไม อยางไร

- vivo ควรมการวางกลยทธการจบกลมลกคาอยางไร

3. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของกลมลกคาเปนอยางไร

- รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก - หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปน อนดบแรก

- เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ

- สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก - ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก

- ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา - ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา

142

ชดท 2 กลมลกคา vivo แบบสอบถาม (Questionnaire)

สวนท 1 ขอมลทวไป ค าชแจง ในการหาความเทยงตรงเชงเนอหาของแบบสอบถามวาค าถามในแตละขอ มความเหมาะสมหรอไม ใหทานใสเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหน ของทานมากทสด โดยมเกณฑการใหคะแนนค าถามดงน คาคะแนน +1 หมายถง ค าถามมความเหมาะสม 0 หมายถง ไมแนใจวาค าถามมความเหมาะสมหรอไม -1 หมายถง ค าถามไมมความเหมาะสม

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ 1. ชอ 2. อาย 3. อาชพ 4. รายได

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยการตลาด ค าชแจง ในการหาความเทยงตรงเชงเนอหาของแบบสอบถามวาค าถามในแตละขอ มความเหมาะสมหรอไม ใหทานใสเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหน ของทานมากทสด โดยมเกณฑการใหคะแนนค าถามดงน คาคะแนน +1 หมายถง ค าถามมความเหมาะสม 0 หมายถง ไมแนใจวาค าถามมความเหมาะสมหรอไม -1 หมายถง ค าถามไมมความเหมาะสม

143

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด

1.1 ผลตภณฑ - รนโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล

- ทานเหนวา vivo มลกษณะทตอบโจทย ในเรองการใชงานโทรศพทมอถอของทาน ไดหรอไม อยางไร

- ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivoเปนอยางไร

- ทานเหนวาบรรจภณฑของ vivo เปนอยางไร - ทานเหนวาคณภาพของ vivo เปนอยางไร - ทานเหนวาความหลากหลายของรน vivo เปนอยางไร

1.2 ราคา - ชวงราคาโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล

- ทานเหนวา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคาหรอไม อยางไร

- ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivoเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร

- ทานเหนวาประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร

1.3 สถานทจ าหนาย - สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เปนอยางไร

- ทานเหนสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร

1.4 การสงเสรมการขาย

144

ขอค าถาม ระดบความคดเหนของผเชยวชาญ

+1 0 -1 ขอเสนอแนะ - เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอ การตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร

- ทานเหนวาการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร

- ทานเหนวาการสงเสรมการขายลกษณะใด ทมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทาน

2. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของทานขนกบกลมผขายหรอไม อยางไร (เนนเรองการบรการ และการบรการหลงการขาย)

- ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขาย เปนอยางไร

- ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย เปนอยางไร

- ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทเปนอยางไร

*** ขอขอบคณทกทานทสละเวลาในการใหขอมลในแบบสอบถามน ***

145

ภาคผนวก ค สรปการวเคราะหหาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบแบบสอบถาม

(Index of item objective congruence หรอ IOC)

146

ผวจยไดสงแบบแสดงความคดเหนใหผเชยวชาญดงรายนามตอไปน

วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพาวทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพาวทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา

ผวจยไดก าหนดคาดชนความสอดคลอง (IOC) ของแตละขอไมนอยกวา 0.5 (อางอง) ดงแสดงผลดงน -1 หมายถง ไมสอดคลอง 0 หมายถง ไมแนใจ 1 หมายถง สอดคลอง

1 2 3

1 1 ชอ

2 อาย

3 ลกษณะราน

4 ทตง

5 จงหวดทตง

2

- ลกษณะโดดเดนของ vivo ทลกคาเลอกตดสนใจซอเปนอนดบแรก

-

-

- ชวงราคาของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก

-

-

-

-

1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1 1 1.00 สอดคลอง

1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ผลตภณฑ

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานผลตภณฑของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด

1 1 1

1 1 1

เหตผลทางดานราคาทลกคาสวนใหญเลอกซอ1 1 1

วธการช าระเงนของลกคาสวนใหญเมอตดสนใจซอ

ราคา

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1.00 สอดคลอง

1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานราคาของ vivoในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1

1.00 สอดคลอง

สอดคลอง1.00111

ขอมลทวไป

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

สรปการวเคราะหหาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบแบบสอบถาม (Index of item Objective Congruence หรอ IOC)

แบบแสดงความคดเหนของผเชยวชาญทมตอแบบสอบถามเพอการวจย

เรอง : กลยทธการตลาดของสมารทโฟนยหอ vivo ในเขตภาคตะวนออก

ตวแปร ดชนคะแนนความเหนผเชยวชาญ

คาIOC แปลผล

1. ดร.ศรณยา เลศพทธรกษ2. ดร.สชนน เมธโยธน

3. ดร.ตองการ แกวเฉลมทอง

ชดท 1 กลมตวแทนจ าหนาย vivo

1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

ขอมลเกยวกบปจจย

การตลาด

สอดคลอง1.0011 1

1

147

- ทานคดวาสถานทจ าหนายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด

-

-

-

-

- ทานคดวาการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอของลกคาหรอไม อยางไร ในระดบใด

-

-

-

-

- กลมลกคาหลกของ vivo เปนกลมใด เชน ชวงอาย ระดบการศกษา อาชพ

-

- vivo ควรมการวางกลยทธการจบกลมลกคาอยางไร

- รนของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก

-

- เหตผลทางดานผลตภณฑทลกคาสวนใหญเลอกซอ

- สของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก

- ขนาดหนาจอโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก

- ระยะเวลาในการตดสนใจเลอกซอของลกคา

- ขอจ ากดสวนใหญในการตดสนใจเลอกซอของลกคา

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

2. กลมลกคาเปนอยางไร

ทานสามารถเปรยบเทยบกลมลกคาของ vivoกบสมารทโฟนผน าตลาดไดหรอไม อยางไร

3. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของกลมลกคาเปนอยางไร

1 1 1 1.00 สอดคลอง

หนวยความจ าของโทรศพททขายไดเปนอนดบแรก1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00

ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ควรเปนลกษณะใด1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานการสงเสรมการขายของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวาการสงเสรมการขาย vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานการสงเสรมการขายของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานสถานทจ าหนายของ vivo ในเรองขอเสยเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1 1 1.00 สอดคลอง

การสงเสรมการขาย

1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวาการกระจายสนคา vivo ปจจบนมขอดขอเสยอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนอยางไรตอปจจยดานสถานทจ าหนายของ vivo ในเรองขอไดเปรยบ เมอเทยบกบโทรศพทสมารทโฟนยหอผน าในตลาด 1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวาสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนลกษณะใด1 1 1 1.00 สอดคลอง

สอดคลอง1.00111

สถานทจ าหนาย

1 1 1 1.00 สอดคลอง

สอดคลอง

สอดคลอง1.00111

148

1 2 3

1 1 ชอ

2 อาย

3 อาชพ

4 รายได

2

- รนโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล

-

-

- ทานเหนวาบรรจภณฑของ vivo เปนอยางไร

-

- ทานเหนวาความหลากหลายของรน vivo เปนอยางไร

1 1 1 สอดคลอง

- ชวงราคาโทรศพท vivo ททานซอหรอสนใจ เหตผล

-

-

-

ตวแปร ดชนคะแนนความเหนผเชยวชาญ

คาIOC แปลผล

สอดคลอง1.00111

ขอมลทวไป

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวา vivo มราคาเทยบกบคณภาพคมคาหรอไม อยางไร1 1 1.00 สอดคลอง1

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1

สอดคลอง

ทานเหนวาคณภาพของ vivo เปนอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivoเปนอยางไร

1.001 1 1 สอดคลอง

ทานเหนวาประโยชนใชสอยเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนวารปรางลกษณะภายนอกของ vivoเทยบกบราคาคมคาหรอไม อยางไร

สอดคลอง1.0011

ชดท 2 กลมลกคา vivo

1. ปจจยสวนประสมทางการตลาดขอมลเกยวกบปจจย

การตลาด ผลตภณฑ

ทานเหนวา vivo มลกษณะทตอบโจทยในเรองการใชงานโทรศพทมอถอของทานไดหรอไม อยางไร

ราคา

0.00

1 1 1 1.00 สอดคลอง

1 1 1 1.00

149

-

-

-

-

-

-

-

-

1.00

เหตผลดานการสงเสรมการขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร1 1 1 สอดคลอง

สถานทจ าหนายโทรศพท vivo เปนอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานเหนสถานทจ าหนาย vivo ควรเปนอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

2. พฤตกรรมการเลอกซอสมารทโฟนยหอ vivo ของทานขนกบกลมผขายหรอไม อยางไร (เนน

เรองการบรการ และการบรการหลงการขาย)

ทานเหนวาการสงเสรมการขายลกษณะใดทมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทาน1 1 1 สอดคลอง

ทานเหนวาการสงเสรมการขายจากศนยบรการเครอขายมผลตอการตดสนใจซอ vivo ของทานหรอไม อยางไร 1 1 1 สอดคลอง

ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการแนะน าหรอแกไขปญหาทางดานโทรศพทเปนอยางไร 1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการน าเสนอการขาย เปนอยางไร1 1 1 1.00 สอดคลอง

ทานมความเหนตอผขาย vivo หรอตวแทนจ าหนายในเรองการใหบรการหลงการขาย เปนอยางไร 1 1 1 1.00 สอดคลอง

1.00

1.00

สถานทจ าหนาย

การสงเสรมการขาย

150

แบบทดสอบ IOC จากผช านาญพรอมมอชอ จ านวน 3 คน

151

152

153

ภาคผนวก ง ผลพสจนอกขระ

154

ผลพสจนอกขระ

155

156

ประวตยอของผวจย

ชอ-สกล นางสาวรงรตน อมรประดษฐกล วน เดอน ปเกด 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2532 สถานทเกด อ าเภอเมอง จงหวดชลบร สถานทอยปจจบน บานเลขท 214 หมท 11 ต าบลไรหลกทอง อ าเภอพนสนคม จงหวดชลบร 20140 ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2555-2556 Executive Officer, THATLIFE (INSURANCE) Co.,Ltd. พ.ศ. 2557-ปจจบน Sale & Marketing Executive, vivo (Thailand) ประวตการศกษา พ.ศ. 2555 วทยาศาสตรบณฑต (วทยาการคอมพวเตอร) สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหาร ลาดกระบง พ.ศ. 2558 บรหารธรกจมหาบณฑต (การจดการธรกจโลก) วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา