บทคัดย่อpws.npru.ac.th/pheerathano/data/files/ความ... · 2017-10-08 ·...

รายงานการวจย

เรอง ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

เสนอ

อาจารย พรพฒน พนศร

โดย

1. นายกฤษณพงศ สขสมบรณ รหสนกศกษา 564110301 2. นายเจนภพ ชาวนาวก รหสนกศกษา 564110308 3. นายชวลต ออนจนทร รหสนกศกษา 564110310

4. นายณฐพล พรหมพพฒน รหสนกศกษา 564110312 5. นายรฐฐพงษ หวงประโคน รหสนกศกษา 564110332 6. นางสาวเรวด เหรยญเงน รหสนกศกษา 564110332 7. นางสาวศศภา สขสมรป รหสนกศกษา 564110342 8. นางสาวสายสน มาม รหสนกศกษา 564110346

รายงานการวจยเลมนเปนสวนหนงของรายวชา ระเบยบวธวจยเบองตนทางสงคมศาสตร (2504901)

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ภาคเรยนท 1 ประจ าปการศกษา 2559

บทคดยอ

การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม และเพอน าเสนอแนะ จากผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการ

ของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใหดยงขนและมประสทธภาพมากยงขน โดยมกลมเปาหมายคอ

นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 จากจ านวนประชากร 12,966 คน ไดขนาด

ของกลมตวอยาง 390 คน โดยไดจากการเลอกแบบการใชตารางส าเรจรปของ ทาโร ยามาเน โดยมคาความ

เชอมนรอยละ 95 ของประชากร เครองมอทใชในการศกษาวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire)

เกยวกบขอมลความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทง 5 ดาน

คอ 1. ดานอาคารสถานท 2. ดานการบรการ 3. ดานวสดสารสนเทศ 4. ดานครภณฑ และ 5. ดาน

ประชาสมพนธ เมอไดขอมลเรยบรอยแลวจงด าเนนการวเคราะหขอมลดวยเครองคอมพวเตอรโปรแกรม SPSS

for windows (Statistical Packege for social Scienoes for Windows)

ผลการศกษาพบวานกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด

ของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวมทง 5 ดาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปน

รายดานพบวา นกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใหบร การของหองสมด

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐมในระดบมาก 2 ดาน ไดแก ดานอาคารสถานทและดานการบรการ และนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใหบรการของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมใน

ระดบปานกลาง 3 ดาน ไดแก ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ และดานประชาสมพนธ

ก

สารบญ

เรอง หนา

บทคดยอ ก

สารบญ ข

สารบญตาราง ค

บทท 1 บทน า 1

ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1

วตถประสงคในการศกษา 4

ขอบเขตของการศกษา 4

สมมตฐานของการวจย 5

นยามศพทในการศกษา 5

ประโยชนในการศกษา 5

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 6

แนวคดทฤษฏเกยวกบความพงพอใจ 6

แนวความคดเกยวกบการบรการ 10

แนวคดเกยวกบหองสมด 12

ความเปนมาของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 15

งานวจยทเกยวของ 16

กรอบแนวคดในการวจย 20

บทท 3 วธด าเนนการ 21

ประชากรและกลมตวอยาง 21

เครองมอทใชในการวจย 21

การเกบรวบรวบขอมล 23

การวเคราะหขอมล 24

ข

สารบญ (ตอ)

เรอง หนา

บทท 4 การวเคราะหขอมล 25

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล 25

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล 25

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 50

วตถประสงคของการวจย 50

สมมตฐานของการวจย 50

วธการด าเนนการวจย 51

การวเคราะหขอมล 52

สรปผลการวจย 52

อภปรายผลการวจย 54

ขอเสนอแนะ 56

บรรณานกรม 58

ภาคผนวก

ค

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จ านวน และรอยละ ลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษา 26

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจ 27

ตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

ดานอาคารสถานท



ดานวสดสารสนเทศ



ดานครภณฑ



ดานประชาสมพนธ



ดานการใหบรการ



รวมทกดาน

8 การเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด 34 ของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ

9 ตารางการเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกศกษา 35

ตอความพงพอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

รายดานและภาพรวม จ าแนกตามชนป

ง

สารบญตาราง (ตอ)


10 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของระดบความพงพอใจของนกศกษา 37

ตอความพงพอใจการใชบรการ หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามชนป



ดานครภณฑ จ าแนกตามชนป



ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามชนป



โดยภาพรวม จ าแนกตามชนป


ตอความพงพอใจการใช บรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

รายดานและภาพรวม จ าแนกตามคณะ



ดานอาคารสถานท จ าแนกตามคณะ



ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามคณะ



ดานครภณฑ จ าแนกตามคณะ

จ

สารบญตาราง (ตอ)




ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามคณะ



ดานการบรการ จ าแนกตามคณะ



โดยภาพรวม จ าแนกตามคณะ


ตอความพงพอใจการใช บรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

รายดานและภาพรวม จ าแนกตามผลการเรยน



ดานอาคารสถานท จ าแนกตามผลการเรยน



ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามผลการเรยน



ดานการบรการ จ าแนกตามผลการเรยน



โดยภาพรวม จ าแนกตามผลการเรยน

ฉ

1

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

หองสมด คอ แหลงสารนเทศ บรการทรพยากรสารนเทศในรปแบบตางๆ เชน หนงสอ วารสาร หนงสอพมพ จลสาร กฤตภาค วสดเทป และโทรทศน CD-ROM DVD VCD โดยมบรรณารกษเปนผด าเนนงาน และบรหารงานตางๆ ในหองสมด โดยจดระบบเปนหมวดหม และเปนระเบยบเรยบรอย เพอใหผเขาใชบรการหองสมดมความสะดวกสบคนไดงายและตรงกบความตองการ หองสมดในปจจบน ท าหนาทเกบรวบรวม จดระบบ เพอใหบรการสอสารนเทศตางๆ ตลอดจนถงเทคโนโลยทางคอมพวเตอร และเทคโนโลยทางการสอสาร อกทงยงมเครองมอในการคนหาและด าเนนการใหบรการสอตางๆ เพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกผใชบรการหองสมด หองสมดยงมค าเรยกตางๆ อกมากมาย อาท เชน ศนยขอมลหนง , ศนยวสดหนง , ศนยวสดการศกษาหนง , สถาบนวทยบรการหนงสอ ศนยเอกสารหนงสอ และ ศนยสารนเทศ เปนตน ในการจดการศกษาปจจบน หองสมดไดเขามามบทบาทส าคญ ทจะชวยการจดการศกษาใหบรรลเปาหมายทตองการ บทบาททชวยในการศกษานนมทงบทบาทโดยตรงและบทบาททางออม ทงนขนอยกบชนดของหองสมดนน เชนวา หองสมดโรงเรยน หองสมดวทยาลยและมหาวทยาลย หรอหองสมดท ใช ในการศกษาของสถาบนการศกษาตางๆ หองสมดเหลานยอมมบทบาทโดยตรงตอการเรยนการสอนในสถาบนการศกษานนๆ สวนหองสมดประชาชน หองสมดเฉพาะ หอสมดแหงชาต กมบทบาทโดยออมตอการจดการศกษา เพรา ะหองสมดประเภทหลงนใหบรการแกบคคลทวไป ทงผอยในโรงเรยนและนอกโรงเรยน นกเรยน นสต นกศกษา คร อาจารย มโอกาสทสามารถเขาไปใชคนควา หาความรเพมเตมนอกเหนอไปจากหองสมดในสถานศกษาของตน ปญหาสวนใหญทมกจะพบในหองสมดสวนมากจะเปนการไมไดรบการสนบสนนจากผบรหารองคกรเทาทควร การขาดแคลนบคลากรวชาชพ ขาดแคลนงบประมาณในการด าเนนงาน รวมถงความไมพรอมในการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศในการด าเนนงาน เปนตน สวนหองสมดทดมคณภาพนนจะมลกษณะคอ จดขนเพอใชวสดตางๆในหองสมดไมใชมไวเพยงเกบไวดเพอความสวยงาม มบรรณารกษทมความรความสามารถหรอมประสทธภาพเพยงพอเพอไวในการจดการบรหารงานภายในหองสมด มชนเปดเปนทเกบหนงสอเพอใหผใชบรการหองสมดสามารถคนหาหนงสอไดอยางสะดวกและรวดเรว มอาคาร สถานท ทถกสขลกษณะ มการถายเทอากาศทด มแสงสวางเพยงพอและอยในททความสงบ วสดตางๆภายในหองสมดมการจดการไวเปนระเบยบหมวดหม มหนงสอเพยงพอตอการศกษาคนควาของผเขาใชบรการ มงบประมาณส าหรบการด าเงนงานอยางแนนอนและมสออ านวยความสะดวกแกผ เขาใชบรการอยางครบครน ปจจบนการเรยนรเปนเครองมอส าคญในการเปลยนแปลงสงคมโลกและสงคมไทยเนองจากปจจบนโลกแคบลง อนเปนผลจากความกาวหนาทางเทคโนโลย โดยเฉพาะเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ดงนนจงควรใหความส าคญตอการเรยนรและการศกษาหาความรใหกวางขน การปฏรปการศกษาจงมความจ าเปนเพอใหการศกษาสามารถพฒนาคนไดอยางแทจรงเพอใหรเทาทนตามกระแสโลกปจจบน “พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.

2

2542” ซงตอมาไดมการแกไขเพมเตมฉบบท 2 พ.ศ. 2545 นบเปนกฎหมายการศกษาฉบบแรกซงน าไปสการปฏรป (พระราชบญญตการศกษา. 2545 : 4-9 ) การศกษาในดานตาง ๆ โดยหองสมดจะมบทบาทและมสวนรวมเพมมากขน โดยเฉพาะอยางยงในฐานะเปนแหลงเรยนรตลอดชวตและเปนศนยกลางของเครอขายการเรยนรในทองถน แตเนองจากระบบหองสมดไทยนนนาเปนหวงอยางยง เพราะเปนสถานททมคนเพยงบางสวนทเหนคณคาและเขาไปใชบรการ ซงสวนมากจะเปนคนกลมเดม เชน นกศกษา อาจารย และประชาชนทอยบรเวณใกลเคยงกบหองสมดทง ๆ ทงทหองสมดเปนแหลงความรทส าคญ เปรยบเสมอนเปนมนสมองของเยาวชนไทยและบคคลทวไปในการคนควาหาความรในเรองตาง ๆ ไดมากมายและเปนแหลงคนควาตลอดชวต แตหองสมดกลบเปนสถานททคนทวไปใหความส าคญนอยมาก

หองสมดสถาบนอดมศกษา หมายถง หองสมดทจดขนในสถาบนอดมศกษาตามแตละแหง มวตถประสงคเพอเปนศนยรวมความรทางวทยาการแขนงตางๆ ทสามารถใชเปนประโยชนตอการศกษาคนควาของนสต นกศกษา อาจารย และรวมถงผใชบรการตางๆ และเพอการศกษาคนควาขอมลในท าการวจย และเปนศนยกลางการใหบรการ ตอบค าถามและชวยคนควา เพอสงเสรมการเรยนการสอน ในระดบมหาวทยาลยใหบรรลตามวตถประสงค (ธาดาศกด วชรปรชาพงษ. 2534 : 47) และในฐานะทหองสมดสถาบนอดมศกษาเปนแหลงทรพยากรมนษย จงจ าเปนตองมความพรอมทงในเชงคณภาพและเชงปรมาณ ดงนน การจดสรร ดแลในดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และดานการบรการ เพอใหเกดความพงพอใจแกผใชบรการ และเกดประสทธภาพสงสดส าหรบการสงเสรมและพฒนาการเรยนการสอนในสถาบนอดมศกษา ของแตละสถาบนศกษา สถาบนบางแหงมหองสมดทเหมาะแกการศกษาท าใหสามารถสรางความพงพอใจใหแกผทเขาใชบรการไดเปนอยางมาก แตในอกหลายๆสถาบนอดมศกษา มหองสมดทยงไมมความพรอมและมความทนสมยเทาทควร อาทเชน ในดานเทคโนโลยและสอตางๆทน ามาใชกบสมด และปรมาณหนงสอทมนอยเกนไป ท าใหไมสะดวกและเพยงพอตอความตองการในการสบคนและใชบรการของผเขารบบรการ เปนตน หองสมด นนเรยกไดวาเปนแหลงรวบรวมทรพยากรสารสนเทศทกประเภท ทงทเปนวสดตพมพ วสดไมตพมพ และสออเลกทรอนกส มการคดเลอกและจดหาเขามาอยางทนสมย ทสอดคลองกบความตองการและความสนใจของผใชบรการ และยงมบรรณารกษเปนผด าเนนงานและจดบรการตางๆอยางเปนระบบ หองสมดนบวามความส าคญตอการศกษาในปจจบนเปนอยางมาก เพอมงใหผเรยนมโอกาสคนควาหาความรจากแหลงเรยนรอนๆ มาประกอบความรทไดรบจากการเรยนในชนเรยน ผเรยนจะตองหาความรเพมเตมโดยการเขาใชหองสมด เพอคนควาหาความรใหเพมขน หองสมดนนมความส าคญคอ เปนทรวมของทรพยากรสารสนเทศตางๆ ทผใชบรการสามารถคนควาหาความรไดทกสาขาวชา ทมการเรยนการสอนในสถาบนการศกษานนๆ เปนทททกคนจะเลอกอานหนงสอ และคนควาหาความรตางๆไดโดยอสระ ตามความสนใจของแตละบคคล หองสมดชวยใหผใชหองสมดพอใจทจะอานหนงสอตางๆโดยไมรจกจบสน เปนการชวยปลกฝงนสยรกการอาน ชวยใหผใชหองสมดมความรทนสมยอยเสมอ ชวยใหผใชหองสมดมนสยรกการคนควาหาความรดวยตนเอง ชวยใหรจกใชเวลาวางใหเปนประโยชน หองสมดจะชวยใหผใชหองสมดรบรในสมบตสาธารณะ รจกใชและระวงรกษาอยางถกตอง

3

หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม หรอส านกวทยบรการมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ก าเนดขนมาจากหองสมดโรงเรยนฝกหดครนครปฐม เดมเรยกวาหอสมด วทยาลยครนครปฐม สหวทยาลยคร ทวารวด หอสมดมสถานทใหบรการ ซงเปนสวนหนงของหองเรยนขนาดใหญ ไมเหมาะสมเพราะมเสยงรบกวนจากการสอน จงไดสถานทใหมเปนหองเอกเทศแตมขนาดเลก และมความเจรญกาวหนาขนเร อยๆมาถงปจจบนเปนเวลานานกวา 50 ป ตลอดเวลาดงกลาวส านกวทยบรการไดใหบรการแกนกศกษา อาจารย บคลากรของมหาวทยาลย และบคคลภายนอกทเขามาขอใชบรการ การใหบรการทผานมามทงจดเดนและจดดอย จดเดนไดแก มอาคารเพมขน และไดรบงบประมาณในการจดหาทรพยากรสารสนเทศมากขน จดดอยไดแก บคลากรมจ านวนนอยและไมไดรบการพฒนาประสทธภาพในการใหบรการ และทส าคญคอขาดการศกษาความตองการของผ ใชบรการอยางจรงจง (ผศ.เบญจรตน สทองสก และคณะ) หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม หรอส านกวทยบรการมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมนน เปนหนวยงานภายในมฐานะเทยบเทาคณะ และมอาคารส านกวทยบรการ 7 เปนทใหบรการ ภายในมการใหบรการหลายดาน มการน าเทคโนโลยเขามาใชกบการใหบรการแกผเขาใชบรการไดมความสะดวกสบายมากยงขน เชน สบคนรายชอหนงสอผานระบบอนเทอรเนตของหองสมด เปนตน และยงมการอ านวยความสะดวก เพอการผอนคลายใหแกนกศกษา เชน มหองคาราโอเกะ หองโฮมเทยรเตอร มหนงสอและหนงสอพมพใหนกศกษาไดศกษาหาความรอกดวย แตเนองจากเวลาเปดใหบรการ มเวลานอย และหนงสอภายในหองสมดคอนขางเกาและมจ านวนนอย และไมคอยตรงตอการใชงานในการศกษาหาความรของนกศกษา เปนตน

เพราะฉะนน จากเหตทไดกลาวมาขางตน คณะผวจย ซงเปนนกศกษาทเขารบบรการของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จงไดตระหนกถงปญหาทเกดขนในการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดงนนจงมความสนใจทจะศกษาความพงพอใจของนกศกษา ชนปท 1-4 ทกคณะ ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอการเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตลอดจนความตองการของนกศกษาทมตอการใชบรการตางๆ ของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ซงผลการวจยในครงน เพอใชเปนแนวทางในการจดการและการใหบรการของหองสมดในรปแบบททนสมยและมประสทธภาพมากยงขน เพอใหผทไดเขาใชบรการไดรบความสะดวก รวดเรวในการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม และเพอใหเกดความพงพอใจแกผเขารบบรการมากยงขน ทงนเพอพฒนาหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใหมประสทธภาพมากยงขน และเปนหองสมดทสนบสนนตอการเรยนการสอนส าหรบนกศกษาในมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอเปนการพฒนาทรพยากรมนษยทมคณภาพตอไปสบตอไป

4

1.2 วตถประสงคของกำรวจย

1.2.1 เพอศกษาเพอศกษาความพงพอใจของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอการใชบรการหองสมด 1.2.2 เพอเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 1.2.3 เพอขอเสนอแนะและน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใหดยงขนตอไป

1.3 ขอบเขตของกำรวจย 1.3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 1.3.1.1 ประชากร ไดแก นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รวมประชากร จ านวน 12,966 คน

1.3.1.2 กลมตวอยาง ผวจยก าหนดกลมตวอยาง ในกลมตวอยางตามวธก าหนดของกลมตวอยางของ ทาโร ยามาเน (Yamane) จากจ านวนนกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 โดยรวมกลมได จ านวน 390 คน และด าเนนการเกบขอมลโดยวธการสมอยางงาย 1.3.2 ตวแปรทศกษา

1.3.2.1 ตวแปรตน ไดแก ลกษณะของนกศกษา - เพศ - ชนป - คณะ

- ผลการเรยน 1.3.2.2 ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจในการใชบรการหองสมด ของนกศกษาปรญญาตร

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ไดแก 1. ดานอาคารสถานท 2. ดานวสดสารสนเทศ 3. ดานครภณฑ 4. ดานประชาสมพนธ 5. ดานการบรการ

5

1.4 สมมตฐำนของกำรวจย

4.1 นกศกษาทมเพศแตกตางกน มความพงพอใจในการใชบรการหองสมดทแตกตางกน 4.2 นกศกษาแตละชนป มความพงพอใจในการใชบรการหองสมดทแตกตางกน 4.3 นกศกษาตางคณะกนม ความพงพอใจในการใชหองสมดทแตกตางกน 4.4 นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มความพงพอใจในการใชหองสมดทแตกตางกน

1.5 นยำมค ำศพทเฉพำะ

1.5.1 นกศกษา หมายถง นกศกษา ชนปท 1-4 ทกคณะ ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทยงคงสภาพเปนนกศกษา ปการศกษา 2559 เฉพาะผเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมเทานน

1.5.2 หองสมด หมายถง หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 1.5.3 ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทดของนกศกษา ผใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 1.5.4 การใชบรการ หมายถง การใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม งานบรการทหองสมดจดใหม เชนบรการหนงสอทวไป หนงสอต าราเรยน หนงสออางอง วทยานพนธ รายงานการวจย ปรญญานพนธ มาตรฐานอตสาหกรรม สอวสดตางๆ เชน ซด -รอม วดโอ สไลด บรการยม-คน การบรการระหวางหองสมด ระเบยบการใชหองสมด สภาพแวดลอม อาคารสถานท ครภณฑ ซงทางหองสมดไดจดเตรยมไวเพออ านวยความสะดวกแกผใชหองสมด

1.6 ประโยชนทไดรบ

1.6.1 เพอทราบความพงพอใจ ตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 1.6.2 เพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษา แตละชนป ตอการใชบรการหองสมด

มหาวทยาลยนครปฐม 1.6.3 เพอทราบขอเสนอแนะในการศกษาความพงพอใจ ตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

6

บทท 2 เอกสำรและงำนวจยทเกยวของ

การวจยเรอง“ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม” ซงในบทท 2 นไดศกษาเอกสาร ต ารา งานวจยทเกยวของดงตอไปน

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.2 แนวคดเกยวกบการบรการ 2.3 แนวคดเกยวกบหองสมด 2.4 ความเปนมาของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบควำมพงพอใจ 2.1.1 ควำมหมำยของควำมพงพอใจ มนกวชาการไดใหความหมายของความพงพอใจตาง ๆ พอสรปไดดงน

ทวพงษ หนค า (2541 : 8 ) ไดใหความหมายของความพงพอใจวาเปนความชอบของบคคลทมตอสง

หนงสงใดซงสามารถลดความตงเครยดและตอบสนองความตองการของบคคลไดท าใหเกดความพงพอใจตอสง

นน

ธนยา ปญญาแกว ( 2541 : 12 ) ไดใหความหมายวา สงทท าใหเกดความพงพอใจทเกยวกบลกษณะ

ของงาน ปจจยเหลานน าไปสความพอใจในงานทท า ไดแก ความส าเรจ การยกยองลกษณะงาน ความ

รบผดชอบ และความกาวหนา เมอปจจยเหลานอยต ากวา จะท าใหเกดความไมพอใจงานทท า ถาหากงานให

ความกาวหนา ความทาทาย ความรบผดชอบ ความส าเรจและการยกยองแกผปฏบตงานแลว พวกเขาจะพอใจ

และมแรงจงใจในการท างานเปนอยางมาก

วรฬ พรรณเทว (2542 : 11 ) ใหความหมายไววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกน ซงเปนอยกบแตละบคคลวาจะคาดหมายกบสงหนง สงใดอยางไร ถาคาดหวงหรอมความต งใจมากและไดรบการตอบสนองดวยด จะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไวทงนขนอยกบสงทตนตงใจไววาจะมมากหรอนอย กาญจนา อรณสขรจ ( 2546 : 5 ) กลาววา ความพงพอใจของมนษย เปนการแสดงออกทางพฤตกรรม

ทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได การทเราจะทราบวา บคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถ

สงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอน และตองมสงทตรงตอความตองการของบคคล จงจะท าให

บคคลเกดความพงพอใจ ดงนนการสรางสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน

7

Carnpbell ( 1976 : 117 – 124 อางถงใน วาณ ทองเสวต , 2548 ) กลาววา ความพงพอใจเปน

ความรสกภายในทแตละคนเปรยบเทยบระหวางความคดเหนตอสภาพการณทอยากใหเปนหรอคาดหวง หรอ

รสกวาสมควรจะไดรบ ผลทไดจะเปนความพงพอใจหรอไมพงพอใจเปนการตดสนของแตละบคคล

Vroom (1964 อางใน พทกษ ตรษทม : 2538 : 22) กลาววา ทศนคต และความพงพอใจในสงหนง

สามารถใชแทนกนได เพราะทงสองค านจะหมายถง ผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคต

ดานบวก จะแสดงใหเหนสภาพความพงพอใจในสงนนและทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนสภาพความไมพง

พอใจนนเอง

Wolman (1973 อางใน พทกษ ตรษทม , 2538 : 22) กลาววา ความพงพอใจหมายถงความรสก

(feeling) มความสขเมอคนเราไดรบผลส าเรจตามจดมงหมาย (Goals) ความตองการ (Wants) หรอแรงจงใจ

(Motivation)

จากความหมายทกลาวมาทงหมด สรปความหมายของความพงพอใจไดวา เปนความรสกของบคคล

ในทางบวก ความชอบ ความสบายใจ ความสขใจตอสภาพแวดลอมในดานตาง ๆ หรอเปนความรสกทพอใจตอ

สงทท าใหเกดความชอบ ความสบายใจ และเปนความรสกทบรรลถงความตองการ

2.1.2 ควำมส ำคญของควำมพงพอใจ

สมบรณ พรรณาภพ (2521, หนา 167, อางถงใน อนทรา เพงแกว , 2538 : หนา 43)) เสนอวา

ความพงพอใจจะเปนตวชพฤตกรรมทส าคญของบคลากร ดงน

1. ความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกน

2. ความเหนแกประโยชนสวนรวมยงกวาประโยชนสวนตน

3. ความตงใจ เอาใจใส และรจกรบผดชอบตอการปฏบตงานทไดรบมอบหมายแลว

4. ความรสกหวงกงวลตอผลทจะเกดจากการหยดงานของตน คอจะไมขาดหรอหยดงานโดยไมจ าเปน

5. ความพรอมทจะรบอาสาในการปฏบตงานตางๆ เพอประโยชนสวนรวม

6. ความพรอมเพยงในการหมนปรกษาหารอเกยวกบการเตรยมงาน และการแกปญหาตางๆ

อนทรา เพงแกว (2538 : หนา 44) ไดศกษาทศนะของนกวชาการแลวประมวลความส าคญของความ

พงพอใจในการปฏบตงาน โดยสรปไวดงน

1. ความพงพอใจกอใหเกดความรวมมอรวมใจในการปฏบตงานเพอบรรลวตถประสงคของ โรงเรยน 2. ความพงพอใจเสรมสรางใหผปฏบตงานมความเขาใจอนดตอกน และตอโรงเรยน

8

3. ความพงพอใจเสรมสรางใหผปฏบตงานมความซอสตย จงรกภกดตอโรงเรยน

4. ความพงพอใจกอใหเกดความสามคคในหมคณะและมการรวมพลงเพอก าจดปญหาในโรงเรยน

รวมกน

5. ความพงพอใจชวยเกอหนนใหกฎเกณฑระเบยบและขอบงคบสามารถใชบงคบควบคมความ

ประพฤตของผปฏบตงานใหอยในระเบยบวนยอนด

6. ความพงพอใจกอใหเกดความเชอมนและศรทธาในโรงเรยนทรวมมอกนปฏบตงาน

7. ความพงพอใจชวยเกอหนนใหผปฏบตงานเกดความสรางสรรคในกจการตางๆ

สรปวาเมอครมความพงพอใจจะชวยใหการจดการเรยนการสอนเปนไปตามวตถประสงคของโรงเรยน

ดวยความเปนอนหนงอนเดยวกนมความสามคคเชอมนและศรทธาในโรงเรยนจนเกดความคดสรางสรรคในการ

ปฏบตงานไดเปนอยางด

2.1.3 แนวคดเกยวกบควำมพงพอใจ

พทกษ (2538) กลาววา ความพงพอใจเปนปฏกรยาดานความรสกตอสงเราหรอสงกระตนทแสดงผล

ออกมาในลกษณะของผลลพธสดทายของกระบวนการประเมนโดยบงบอกทศทางของผลการประเมนวาเปนไป

ในลกษณะทศทางบวกหรอทศทางลบหรอไมมปฏกรยาคอเฉยๆตอสงเราหรอสงทมากระตน

สเทพ (2541) ไดสรปวา สงจงใจทใชเปนเครองมอกระตนใหบคคลเกดความพงพอใจ มดวยกน 4

ประการ คอ

สงจงใจทเปนวตถ (material inducement) ไดแก เงน สงของ หรอสภาวะทางกายทใหแกผ

ประกอบกจกรรมตางๆ

สภาพทางกายทพงปรารถนา (desirable physical condition) คอ สงแวดลอมในการประกอบ

กจกรรมตางๆซงเปนสงส าคญอยางหนงอนกอใหเกดความสขทางกายผลประโยชนทางอดมคต( ideal

benefaction) หมายถง สงตางๆทสนองความตองการของบคคล

ผลประโยชนทางสงคม (association attractiveness) หมายถง ความสมพนธฉนทมตรกบผรวม

กจกรรม อนจะท าใหเกดความผกพน ความพงพอใจและสภาพการรวมกน อนเปนความพงพอใจของบคคลใน

ดานสงคมหรอความมนคงในสงคม ซงจะท าใหรสกมหลกประกนและมความมนคงในการประกอบกจกรรม

ปรยากร (2535) ไดมการสรปวา ปจจยหรอองคประกอบทใชเปนเครองมอบงชถงปญหาทเกยวกบ

ความพงพอใจในการท างานนนม 3 ประการ คอปจจยดานบคคล (personal factors) หมายถง คณลกษณะ

สวนตวของบคคลทเกยวของกบงาน ไดแก ประสบการณในการท างาน เพศ จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ

9

อาย เวลาในการท างาน การศกษา เงนเดอน ความสนใจ เปนตนปจจยดานงาน (factor in the Job) ไดแก

ลกษณะของงาน ทกษะในการท างาน ฐานะทางวชาชพ ขนาดของหนวยงาน ความหางไกลของบานและท

ท างาน สภาพทางภมศาสตร เปนตนปจจยดานการจดการ (factors controllable by management) ไดแก

ความมนคงในงานรายรบ ผลประโยชน โอกาสกาวหนา อ านาจตามต าแหนงหนาท สภาพการท างาน เพอน

รวมงานความรบผด การสอสารกบผบงคบบญชา ความศรทธาในตวผบรหาร การนเทศงาน เปนตน

2.1.4 ทฤษฎเกยวกบควำมพงพอใจ

Kotler and Armstrong (2002) รายงานวา พฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมสงจงใจ (motive)หรอ

แรงขบดน (drive) เปนความตองการทกดดนจนมากพอทจะจงใจใหบคคลเกดพฤตกรรมเพอตอบสนองความ

ตองการของตนเอง ซงความตองการของแตละคนไมเหมอนกน ความตองการบางอยางเปนความตองการทาง

ชววทยา(biological) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหายหรอความล าบากบางอยาง เปนความ

ตองการทางจตวทยา (Psychological) เกดจากความตองการการยอมรบ (recognition) การยกยอง

(esteem) หรอการเปนเจาของทรพยสน (belonging)ความตองการสวนใหญอาจไมมากพอทจะจงใจใหบคคล

กระท าในชวงเวลานน ความตองการกลายเปนสงจงใจ เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดความตง

เครยด โดยทฤษฎทไดรบความนยมมากทสด ม 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎของอบราฮม มาสโลว และทฤษฎของซก

มนด ฟรอยด

1. ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s theory motivation)

อบราฮม มาสโลว (A.H.Maslow) คนหาวธทจะอธบายวาท าไมคนจงถกผลกดนโดยความตองการบางอยาง ณ

เวลาหนง ท าไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากเพอใหไดมาซงความปลอดภยของตนเองแตอกคน

หนงกลบท าสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน ค าตอบของมาสโลว คอ ความตองการของ

มนษยจะถกเรยงตามล าดบจากสงทกดดนมากทสดไปถงนอยทสด ทฤษฎของมาสโลวไดจดล าดบความตองการ

ตามความส าคญ คอ

1.1 ความตองการทางกาย (physiological needs) เปนความตองการพนฐาน คอ อาหาร ทพก

อากาศ ยารกษาโรค

1.2 ความตองการความปลอดภย (safety needs) เปนความตองการทเหนอกวา ความตองการ

เพอความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย

1.3 ความตองการทางสงคม (social needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน

1.4 ความตองการการยกยอง (esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว ความนบถอ

และสถานะทางสงคม

10

1.5 ความตองการใหตนประสบความส าเรจ (self – actualization needs) เปนความตองการสงสด

ของแตละบคคล ความตองการท าทกสงทกอยางไดส าเรจบคคลพยายามทสรางความพงพอใจใหกบความ

ตองการทส าคญทสดเปนอนดบแรกกอนเมอความตองการนนไดรบความพงพอใจ ความตองการนนกจะหมด

ลงและเปนตวกระตนใหบคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดล าดบตอไป

ตวอยาง เชน คนทอดอยาก (ความตองการทางกาย) จะไมสนใจตองานศลปะชนลาสด (ความตองการสงสด)

หรอไมตองการยกยองจากผอน หรอไมตองการแมแตอากาศทบรสทธ (ความปลอดภย) แตเมอความตองการ

แตละขนไดรบความพงพอใจแลวกจะมความตองการในขนล าดบตอไป

2. ทฤษฎแรงจงใจของฟรอยด

ซกมนด ฟรอยด ( S. M. Freud) ตงสมมตฐานวาบคคลมกไมรตวมากนกวาพลงทางจตวทยามสวนชวยสรางให

เกดพฤตกรรม ฟรอยดพบวาบคคลเพมและควบคมสงเราหลายอยาง สงเราเหลานอยนอกเหนอการควบคม

อยางสนเชง บคคลจงมความฝน พดค าทไมตงใจพด มอารมณอยเหนอเหตผลและมพฤตกรรมหลอกหลอนหรอ

เกดอาการวตกจรตอยางมาก

ขณะท ชารณ (2535) ไดเสนอทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจไววา บคคลพอใจจะกระท าสงใดๆท

ใหมความสขและจะหลกเลยงไมกระท าในสงทเขาจะไดรบความทกขหรอความยากล าบาก โดยอาจแบง

ประเภทความพอใจกรณนได 3 ประเภท คอความพอใจดานจตวทยา (psychological hedonism) เปน

ทรรศนะของความพงพอใจวามนษยโดยธรรมชาตจะมความแสวงหาความสขสวนตวหรอหลกเลยงจากความ

ทกขใดๆความพอใจเกยวกบตนเอง (egoistic hedonism) เปนทรรศนะของความพอใจวามนษยจะพยายาม

แสวงหาความสขสวนตว แตไมจ าเปนวาการแสวงหาความสขตองเปนธรรมชาตของมนษยเสมอไปความพอใจ

เกยวกบจรยธรรม (ethical hedonism) ทรรศนะนถอวามนษยแสวงหาความสขเพอผลประโยชนของมวล

มนษยหรอสงคมทตนเปนสมาชกอยและเปนผไดรบผลประโยชนผหนงดวย

2.2 แนวควำมคดเกยวกบกำรบรกำร

2.2.1 ควำมหมำยของกำรบรกำร

จอหน (John อางถงในเทพศกด บญยรตน, 2536, หนา 20) กลาววาเปาหมายส าคญของการบรการ

คอ การสรางความพงพอใจในการใหบรการประชาชนโดยมหลก หรอแนวทางดงน

1. การใหบรการอยางเสมอภาค (Equal Able Service) หมายถง ความยตธรรมในการบรหารงาน

ภาครฐ ทมฐานคตวาทกคนเทาเทยมกน ดงนนประชาชนทกคนจะไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกนในแงของ

กฎหมาย ไมมการแบงแยกกดกนในการใหบรการ ประชาชนทกคนจะไดรบการปฏบตในฐานะทเปนปจเจก

บคคล ทใชมาตรฐานการใหบรการเดยวกน

11

2. การใหบรการทตรงเวลา (Time Service) หมายถง ในการบรการตองมองวา การใหบรการ

สาธารณะจะตองตรงเวลา ผลการปฏบตงานภาครฐ จะถอวามประสทธผล ถาไมมการตรงตอเวลา ซงจะสราง

ความรสกไมพงประสงคใหแกประชาชนทมารบบรการ

3. การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) หมายถง การใหบรการสาธารณะตองมลกษณะการ

ใหบรการ และสถานท ใหบรการอย างเหมาะสม (The RightQuantity at the Right Geographical

Location) ความเสมอภาค หรอการตรงตอเวลา จะไมมความหมายเลยถามจ านวนการใหบรการทไมเพยงพอ

และสถานทตงทใหบรการสรางความไมยตธรรมใหเกดขนแก ผรบบรการ

4. การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) หมายถง การใหบรการทเปนอยางสม าเสมอ

โดยยดถอประโยชนของสาธารณะเปนหลก ไมใชยดความพงพอใจของหนวยงานทใหบรการวาจะให หรอยต

บรการเมอใดกได

5. การใหบรการอยางกาวหนา (Progressive Service) หมายถง สาธารณะทมการปรบปรงคณภาพ

ผลของการปฏบตงานกลาวอกนยหนง คอ การเพมประสทธภาพหรอความสามารถทท าหนาทไดดมากขนโดย

ใชทรพยากรเทาเดม

ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547, หนา 18) กลาวถง การบรการ หมายถงกจกรรมของกระบวนการสง

มอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคาทไมมตวตนนนจะตอง

ตอบสนองความตองการของผรบบรการจนน าไปสความพงพอใจได และจากความหมายดงกลาวขางตน

สามารถพจารณาความหมายส าคญของค าตางๆ ไดดงน

1. กจกรรมของกระบวนการสงมอบ (Delivery Activity) หมายถง การด าเนนการหรอการกระท า

(Performance) ใดๆ ของธรกจใหบรการอนเปนผลใหผรบบรการ (ลกคา) ไดรบการตอบสนองตามความ

ตองการเชน การทลกคาโทรตดตอ1177 แจงเหตขดของ สงทลกคาตองการคอ การทคสายโทรศพทอยใน

สภาพใชงานไดดงนนกจกรรมของกระบวนการสงมอบคอ จะตองแกไขโทรศพทขดของนนตามความตองการ

ลกคา

2. สนคาทไมมตวตน (Intangible) หมายถง การบรการทเกดจากกจกรรมของกระบวนการสงมอบซง

ไดแก ค าปรกษา การรบประกน การใหบรการความบนเทง การใหบรการทางการเงน เปนตน

3. ความตองการของผรบบรการ (Customer need and want) หมายถงความจ าเปนและความ

ปรารถนาของลกคาทคาดหวงวาจะไดจากการบรการนนๆ เชนการขอใชบรการและตดตงอนเตอรเนตความเรว

สงกระท าไดอยางรวดเรว

12

4. ความพงพอใจ (Customer satisfaction) หมายถง การทลกคาไดรบการบรการทสามารถ

ตอบสนองความตองการ

พภพ อดร (2547, หนา 9) ไดใหความหมายของ การบรการ หมายถงกระบวนการน าเสนอ

อรรถประโยชนหรอคณคาทผบรโภคตองการโดยผานกจกรรมหรอการด าเนนการทผใหบรการมอบใหกบ

ผรบบรการ ทงนในการใหบรการนนอาจมการใชอปกรณหรอเครองมอตางๆ หรออาจจะเปนการกระท าลวนๆ

โดยทไมมการใชอปกรณหรอเครองมอใดๆกได กลาวอกนยหนงกคอ การบรการหมายรวมตงแตการกระท าท

อ านวยประโยชนในลกษณะทเปนนามธรรมลวนๆ โดยไมมวสดสงของหรอสนคาเปนสวนประกอบส าคญของ

การกระท านนๆจนถงการกระท าทเปนสวนเสรมหรอเพมเตมใหกบสนคา ตลอดจนการกระท าทสงผลใหไดรบ

สงของทเปนรปธรรม

กลาวโดยสรป การบรการหมายถง กจกรรมหรอพฤตกรรมทบคคลหนงสงมอบตออกบคคลหนง โดย

มเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบบรการ ซงตองอาศยความสมพนธซงกนและกนและการสงมอบ

บรการ ผรบบรการจะไมไดรบครอบครองบรการนนๆ อยางเปนรปธรรม

2.3 แนวคดเกยวกบหองสมด 2.3.1 ควำมหมำยของหองสมด

ส าหรบความของค าวาหองสมด(Library)ไดมนกวชาการและผเชยวชาญดานบรรณารกษศาสตรและสมาคมผเกยวของใหความหมายไวดงน พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 (ราชบณฑตยสถาน,2546 : 1278) ไดใหความหมาย

ค าวาหองสมด ไววาหองสมด,หอสมด หมายถง หองหรออาคารทมระบบจดเกบรวบรวมรกษาหนงสอประเภท

ตางๆ ซงอาจรวมทงตนฉบบ ลายมอเขยน ไมโครฟลมเปนตน เพอใชเปนทคนควาหาความร

รถพร ซงธาดา (2539 : 6) กลาววาหองสมด ตรงกบค าภาษาองกฤษวา Library มาจากภาษาลาตนวา

Libraia แปลวาทเกบหนงสอ หมายถง สถานทรวบรวมสรรพวทยาตางๆ ทงทอยในรปของหนงสอ วารสาร สง

ตพมพอนๆ ตลอดจนโสตทศนวสด และฐานขอมลตางๆ ทตองสบคนดวยคอมพวเตอร โดยมบรรณารกษซงม

ความรดานบรรณารกษศาสตรเปนผด าเนนงานจดบรการและบรหารงานตางๆ เพอกอใหเกดประโยชนและ

ความสะดวกสบายแกผใช

สกญญา อ าพน (2540 : 45) ไดใหความหมายของค าวา หองสมดเปนคลงแหงสรรพวทยาการ

หลากหลายสาขา เปนศนยรวมของสาระความร ความคด ความเจรญกาวหนา ขาวสารใหม เกา ทงในอดตและ

ปจจบน เปนทพงของผใฝรและมงคนควาวทยาการ ขาวสารและความบนเทงตางๆ

13

จอหน อดมสโล (อางถงในแมนมาส ชวลต 2541 : 6) ไดกลาวถงความหมายของหองสมดวา หองสมด

เปนคลงสะสมหลกฐาน และความกาวหนาทางอารยธรรม เปนทชมนมของความคด และค าพดของทานผซงได

มอทธพลเหนอโลก หองสมดเปนโรงฝกอบรมซงนกศกษาจะไดแสวงหาความร ความเฉลยวฉลาดเปนเครองมอ

ทางการศกษา และเปนสวนซงสถานศกษาจะขาดเสยมได

สมาคมหองสมดแหงประเทศไทยฯ (2550 : 2) ไดก าหนด ปรชญาของหองสมดไววา หองสมด

ประชาชนซงเปนแหลงเรยนรตลอดชวต จดใหบรการทรพยากรสารสนเทศขอมลขาวสาร ความรแกประชาชน

ทกกลม รวมถงกลมผดอยโอกาสผอยในทรกนดาร หางไกลและชนกลมนอย เปนบรการพนฐานทไมมมลคา

โดยหลกการเรยนรดวยตนเองความเทาเทยมและความทวถง สงเสรมระบอบประชาธปไตย สทธเสรภาพทาง

ปญญาและเสรภาพในการอาน เคารพสทธสวนบคคล ความหลากหลายทางวฒนธรรม และภาษา สบสานภม

ปญญาทองถน พฒนาคณภาพชวตของประชาชนและพฒนาสงคมไทยใหเปนสงคมแหงการเรยนร

จากความหมายดงกลาว สรปไดวาหองสมดประชาชนเปนแหลงการเรยนรตลอดชวตทใหบรการ

การศกษาตามอธยาศยรวบรวม ขอมล สอความร และทรพยากรสารสนเทศทหลากหลายเพอสนองความความ

ตองการของบคคลและกลมบคคล ทกกลมสงเสรมในดานการศกษา สารสนเทศการพฒนาตนเอง ความ

จรรโลงใจ และการพกผอนหยอนใจสบสานภมปญญาทองถน พฒนาคณภาพชวตของประชาชนและพฒนา

สงคมใหเปนสงคมแหงการเรยนร โดยหลกการความเทาเทยมกน จดตงขนโดยรฐบาลหรอองคกรเอกชน

2.3.2 วตถประสงคของหองสมด

หองสมดทกประเภทจดตงขนเพอวตถประสงคตอไปน ( กรรณการ นาคอย )และคนอนๆ

1. เพอการศกษา หองสมดเปนสถานทส าหรบการศกษาคนควาหาความรตามความตองการของแตละ

บคคล เปนแหลงส าคญทจะชวยสงเสรมในการจดการศกษาทงในระบบโรงเรยนและนอกระบบโรงเรยน

ผส าเรจการศกษาแลวกอาจใชหองสมดเพอการศกษาไดตลอดชวต

2. เพอใหความรและขาวสารหองสมดเปนแหลงวทยาการส าหรบศกษาวทยาการใหมๆ และตดตาม

ความเคลอนไหวขาวสารทงในประเทศและนอกประเทศทวโลก ท าใหผใชมความรทนกบเหตการณของโลก

3. เพอการคนควาวจยการวจยเปนสงจ าเปนในการแสวงหาความรใหมเพอความกาวหนาทาง

วทยาการในสาขาตางๆ หองสมดจงมความส าคญเพราะเปนแหลงสะสมรวบรวมสารนเทศตางๆ

4. เพอความจรรโลงใจ การใชหองสมดในปจจบนนอกจากไดความรทางวชาการแลวหองสมดยงม

หนงสอหรอสออนๆ เพอกอใหเกดความสขทางใจ เกดความประทบใจในความคดทดงาม

14

5. เพอการพกผอนหยอนใจ การอานหนงสอหรอการใชสออนๆ ทงๆทเปนสอสงพมพ สอโสตทศน

และสออเลกทรอนกสในหองสมดปจจบนไมเพยงแตไดรบความรทางวชาการเทานนแตจะท าใหเกดความ

เพลดเพลน เปนการใชเวลาวางใหเกดประโยชนและเปนการปลกฝงใหเกดนสยรกการอาน

วตถประสงคของหองสมดทง 5 ประการเปนวตถหลกอยางกวางๆทวไปเทานนหองสมดแตละประเภท

ยอมมวตถประสงคเฉพาะทแตกตางกนไปแลวแตหนาทและการบรการทตองรบผดชอบของหองสมดแตละแหง

2.3.3 ประโยชนของหองสมด ความส าคญและประโยชนของหองสมดสรปไดดงน (กรรณการ นาคอย และ คนอนๆ ,2547 : 7-8)

1.หองสมดเปนแหลงรวมของสรรพวทยาการตางๆ ทผใชสามารถคนควาหาความรไดทกแขนงวชาทม

การเรยนการสอนในสถานศกษานนๆ

2.หองสมดเปนแหลงททกคนจะเลอกอานหนงสอและศกษาคนควาหาความรตางๆไดโดยอสระตาม

ความสนใจของแตละบคคล

3.หองสมดชวยปลกฝงนสยรกการอานและการศกษาคนควาหาความรดวยตนเอง

4.หองสมดชวยใหผใชหองสมดมความรทนสมยอยตลอดเวลา

5.หองสมดชวยใหผใชรจกใชเวลาวางใหเปนประโยชน

6.หองสมดชวยใหผใชรบรในสมบตสาธารณะรจกไดและรจกระวงรกษาอยางถกตอง

2.3.4 องคประกอบของหองสมด

หองสมดทกประเภทจะมองคประกอบตอไปน (วลลภ สวสดวลลภ และคนอนๆ, 2534 : 11)

1.สถานทซงประกอบดวยอาคารและครภณฑตางๆ อาคารจะเปนองคประกอบส าคญของหองสมดท

ใชเปนทปฏบตงานและใหบรการผใช อาคารทมหลงการวางผงภายในทดจะอ านวยความสะดวกแกผใชการ

ปฏบตงานของเจาหนาทและการใหบรการ หองสมดทมอาคารทดจะมสวนชกจงใหคนไปใชและปฏบตงานและ

ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ นอกจากอาคารแลวการจดครภณฑภายในอาคารหองสมดจะตองใหความ

สะดวก ความสวยงาม ประหยดเวลาและแรงงาน ใชเนอทใหเกดประโยชนสงสด ควบคมดแลใหทวถง

2.บคลากรของหองสมด บคลากรทปฏบตงานในหองสมดจ าเปนตองไดรบการจดหาและคดเลอกให

เหมาะสมกบจงหวะและเวลาความตองการและวตถประสงคของหองสมด ซงตองใชผทมความรสง ความร

เฉพาะดาน และความรในระดบทสามารถท างานทวๆ ไปได โดยไมตองมคณวฒดานวชาชพโดยตรง

3.วสดหองสมด หองสมดจะตองจกหาวสดหองสมดมาใหบรการแกผใชเพอใหบรรลวตถประสงคทง 5

ประการดงกลาวแลว วสดหองสมดทไดรบการคดเลอกและจดหาตรงกบความตองการของผใช เหมาะสมกบ

15

จงหวะและมคณคาจะตอบสนองวตถประสงคของหองสมดไดเปนอยางด วสดหองสมดแบงเปน 2 ประเภท คอ

วสดตพมพ เชน หนงสอ วารสาร นตยสาร หนงสอพมพ เปนตน และวสดไมตพมพ หรอโสตทศนวสด เชน วด

ทศน สไลด เทป เปนตน

4.การใหบรการของหองสมด งานบรการ นบเปนหวใจส าคญของหองสมดการลงทนเรองอาคาร

สถานท บคลากร และวสดหองสมดจะด เหมาะสมเพยงใด แตถางานบรการไมเขมแขงกจะเปนการลงทนทไม

คมคา สญเปลา เปนเพยงโกดงเกบวสดหองสมดมากกวาเปนหองสมด โดยทวไปบรการของหองสมดจะ

แบงเปน 2 ประเภทใหญ ๆ คอ บรการขนพนฐาน ไดแกบรการใหยมและรบคนวสดหองสมด และบรการเอก

สารสนเทศ (เดมเรยกวาบรการตอบค าถามและชวยการคนควา) และบรการพเศษ ไดแก บรกา รยมระหวาง

หองสมด บรการแปลเอกสาร บรการสอนการใชหองสมด เปนตน

5.ผใชบรการหองสมดผใชบรการเปนประชากรสวนใหญทมความสมพนธกบหองสมด และอยในฐานะ

ผรบบรการ โดยผรบบรการมความตองการทไมมขอบเขตจ ากด แตผใหบรการคอหองสมดจะมขดจ ากดดวย

งบประมาณ บคลากร อาคารสถานทและวสดหองสมดดงนนผใชบรการนอกจากจะมความรพนฐานในการใช

หองสมดแลวควรมความเขาใจและปฏบตตนเองใหเปนผใชบรการทดดวย

2.4 ควำมเปนมำของหองสมดมหำวทยำลยรำชภฏนครปฐม

ส านกวทยบรการ (หองสมด)

พ.ศ. 2479 - 2486 ส านกวทยบรการฯ เดมเรยกวาหอสมด วทยาลยครนครปฐม สหวทยาลยคร

ทวารวด หอสมดมสถานทใหบรการ ซงเปนสวนหนงของหองเรยนขนาดใหญไมเหมาะสมเพราะม

เสยงรบกวนจากการสอน จงไดสถานทใหมเปนหองเอกเทศแตมขนาดเลก

พ.ศ. 2513 โรงเรยนฝกหดครนครปฐมไดรบการสถาปนาเปนวทยาลยครนครปฐมและไดยายสถานท

ศกษามาตงอย ณ ทตงปจจบน หองสมดยายมาอยทหองเรยนขนาด 3 หองของอาคาร เอ 1 ในป

ตอมาเมออาคารเอ 2 สรางเสรจไดยายมาอยอาคารเอ 2 ขยายเปน 5 หองเรยน

พ.ศ. 2517 วทยาลยครนครปฐม ไดรบงบประมาณแผนดนเพอกอสรางหองสมดเปนอาคารเอกเทศ 2

ชน และไดเปดบรการเมอวนท 2 เดอนกนยายน พ . ศ . 2517

พ.ศ. 2529 หอสมดไดรบเงนบรจาคจากพระเทพวรเวท ( ปญญา อนทปญโญ ) เปนจ านวนเงน

98,100 บาท จดท าหองเกบและบรการวสดโสตทศน 1 หอง ตดเครองปรบอากาศ

พ.ศ. 2538 มชอเรยกใหมจากหอสมด เปน ส านกวทยบรการ เปนหนวยงานภายในมฐานะเทยบเทา

คณะ

16

พ.ศ. 2541 อาคารส านกวทยบรการ 7 ชน เรมกอสรางเมอ วนท 10 กนยายน 2541 และสรางเสรจ

เมอ วนท 10 เมษายน 2544 โดยใชงบประมาณแผนดน 37,854,000 บาท

พ.ศ. 2544 เดอนตลาคมไดขนยายวสดครภณฑและเปดใหบรการอาคารส านกวทยบรการ 7 ชนใน

เดอนพฤศจกายน 2544

พ.ศ. 2546 เรมกอสรางอาคารเชอม 5 ชน

พ.ศ. 2547 อาคารเชอม 5 ชนไดสรางเสรจ ในเดอนมนาคม และไดขนยายวสด / ครภณฑในเดอน

ตลาคม 2547

2.5 งำนวจยทเกยวของ

เกษร โพธสวรรณ (2550) ไดท าการวจยเรองการศกษาความพงพอใจและความตองการใชหองสมด

วทยาลยพยาบาลบรมราชชนนสวรรคประชารกษ นครสวรรค การวจยครงนเปนงานวจยเชงส ารวจ โดยม

วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจตอการจดการหองสมด และศกษาความตองการในการใชหองสมด

วทยาลยพยาบาลบรมราชชนน สวรรคประชารกษ นครสวรรคผลวจยพบวาขอมลทวไป พบวา นกศกษาสวน

ใหญทตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง รอยละ 88.3 เรยนหลกสตรพยาบาลศาสตร 4 ป รอยละ 20.9 ลกษณะ

การเขาใชหองสมด สวนใหญเขาใช 2- 5 ครงตอสปดาห ใชเวลาอยในหองสมดเฉลย 0- 2 ชวโมงตอครง วน

เวลาทเขาหองสมดเปนวนจนทร – วนศกร เวลา 12.00 – 13.00 น.ปญหาและอปสรรค พบวาสวนใหญคนหา

หนงสอไดจากการถามบรรณารกษ เจาหนาทและดจากปายบอกหมวดหมทชนและหาหนงสอเอง แตสามารถ

คนหาหนงสอไดเปนบางครง เนอง หนงสอมนอย และมผอนยมไปแลวระดบความพงพอใจหองสมด ตอการ

จดการของหองสมดในทกดาน โดยรวมและรายขอยอยสวนใหญมความพงพอใจอยในระดบมากระดบความ

ตองการหองใชสมด ตอการจดการของหองสมดในทกดาน โดยรวมและรายขอยอย ทกขอ มความตองการอย

ในระดบมาก

ปารชาต สงขขาว (2551) ไดท าวจยเรองความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชบรการหองสมด

มหาวทยาลยศรปทม พบวา โดยภาพรวมอยในระดบมาก (x=3.76)การเปรยบเทยบความพงพอใจของ

นกศกษาทมตอการใชหองสมด มหาวทยาลยศรปทม จ าแนกตามขอมลสวนบคคล พบวานกศกษาทใชบรการ

หองสมด มหาวทยาลยศรปทม ทมเพศตางกน มความพงพอใจใชบรการหองสมดแตกตางกน ในดาน

สภาพแวดลอม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 นกศกษาทใชบรการหองสมด มหาวทยาลยศรปทม ทม

อายตางกน มความพงพอใจใชบรการหองสมดไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 นกศกษาท

ใชบรการหองสมด มหาวทยาลยศรปทม ทมชนปการศกษาตางกน มความพงพอใจใชบรการหองสมดไม

แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

17

สรพล ขนทแพทย (2557) ความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวงจนทร ของ

นกศกษาสายสามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศย อ าเภอวงจนทร จงหวดระยอง

การศกษาคนควาครงนมความมงหมายเพอศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใหบรการหองสมด

ประชาชนอ าเภอวงจนทร ของนกศกษาสายสามญ ศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยอ าเภอ

วงจนทร จงหวดระยองผลการวจยพบวาความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวงจนทร

ของนกศกษาสายสามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยอ าเภอวงจน จงหวดระยอง

โดยรวมอยในระดบมาก ความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวงจนทร ของนกศกษาสาย

สามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยอ าเภอวงจน จงหวดระยอง ระหวางเพศชาย และ

เพศหญง แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต ความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวง

จนทร ของนกศกษาสายสามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยอ าเภอวงจน จงหวดระยอง

จ าแนกตามระดบการศกษา โดยรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ความพงพอใจตอการ

ใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวงจนทร ของนกศกษาสายสามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษา

ตามอธยาศยอ าเภอวงจน จงหวดระยองจ าแนกตามความถในการใชบรการหองสมด โดยรวมแตกตางกนอยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง (2555) ไดท าวจยเรองความพงพอใจของนกศกษาทม

ตอการใหบรการดานการจดการศกษามหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของนกศกษา ทมตอการใหบรการดาน

จดการศกษา มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง โดยภาพรวมและเปนราย

ดาน 4 ดาน คอ ดานบรการวชาการ ดานหองสมดอตโนมต ดานระบบสอการเรยนการสอน และดานอาคาร

สถานทและสงอานวยความสะดวกผลการวเคราะหขอมล สามารถสรปเปนขอ ผลของการวจยพบวา

สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม จากกลมตวอยาง 120 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน

นกศกษาชนปท 1 มากกวานกศกษาชนปท 2 โดยกาลงศกษาอย สาขาวชาบรหารการศกษามากทสด

รองลงมา ไดแก สาขาวชารฐศาสตร ผลการศกษาความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใหบรการดานการจด

การศกษา มหาวทยาลยรามค าแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง นกศกษาระดบปรญญาโท ม

ความพงพอใจโดยภาพรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดานอยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบ

ความพงพอใจของนกศกษาระดบปรญญาโททจ าแนก ระดบชนป ตางกน พบวามความพงพอใจตอการ

ใหบรการดานการจดการศกษา มหาวทยาลยรามค าแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง โดย

ภาพรวมและรายดาน ไมแตกตางกน ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของน กศกษาระดบปรญญาโททม

18

สาขาวชาตางกน พบวามความพงพอใจตอการใหบรการดานการจดการศกษา มหาวทยาลยรามค าแหง สาขา

วทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง โดยภาพรวมและรายดาน ไมแตกตางกน ความพงพอใจความคดเหน

ของนกศกษาระดบปรญญาโททมตอการใหบรการดานการจดการศกษา จ าแนกรายดาน 4 ดาน พบวา ดาน

บรการวชาการ นกศกษา ไดใหขอเสนอแนะ ดานการขอเอกสารหรอหนงสอรบรองตาง ๆ มความลาชา (การ

ขอเอกสารส าคญทางการศกษาตองสงเอกสารไปยงสวนกลาง) ดานหองสมดอตโนมต นกศกษาใหขอเสนอแนะ

ตองการหนงสอต าราและเอกสารอางอง ททนสมยและมจ านวนเพยงพอกบความตองการของนกศกษา ดาน

ระบบสอการเรยนการสอน ไมมขอเสนอแนะ ดานอาคารสถานทและสงแวดลอม นกศกษา ไดใหขอเสนอแนะ

ดานสถานทจอดรถไมเพยงพอกบจ านวนรถทเขาตดตอ หองน าไมถกสขลกษณะ (ไมสะอาด)

กลมงานบรการสารสนเทศ ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม (2551) ไดศกษาวจยเรอง

ศกษาความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม โดยศกษาจากบคลากรสาย

วชาการ บคลากรสายสนบสนน นสตมหาวทยาลยมหาสารคาม ประจ าปการศกษา 2551 ภาคเรยนท 1

จ านวน 36,277 คน การศกษาแบงออกเปน 5 ดาน คอ 1.ดานทรพยากร 2.ดานกระบวนการ /ขนตอนการ

ใหบรการ 3.ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก 5.ดานการประชาสมพนธ ผล

วจยพบวา 1. ดานทรพยากร พบวา ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก 2. ดานกระบวนการ /

ขนตอนการใหบรการ พบวา ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก 3. ดานเจาหนาทผใหบรการ

พบวา ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก 4. ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก พบวา

ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก 5. ดานการประชาสมพนธ พบวา ผใชบรการมความพง

พอใจโดยรวมอยในระดบมาก ปญหาในการใชบรการส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม พบวา

หองน าไมสะอาด ท าความสะอาดพรอมกนบอยครง รองลงมาคอ เครองคอมพวเตอรไมทนสมย ลาชา ใชเวลา

สบคนนาน และสดทาย ทรพยากรสารสนเทศมจ านวนนอย ไมเพยงพอตอความตองการ ทรพยากรสารสนเทศ

เกา ไมทนสมย ขอเสนอแนะในการใชบรการส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคามคอ ควรเพม

ทรพยากรสารสนเทศ ใหมความหลากหลายทางสาขา และมความทนสมย รองลงมาคอควรแบง หรอสลบเวลา

ในการท าความสะอาดหองน า

มะล จยกง (2552) ไดท าการศกษาความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการ

หองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง. วทยานพนธ ค.ม. (การบรหาร

การศกษา). กรงเทพฯ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม. กรรมการควบคม : ดร.ปรดาวรรณ

อนทวมลศร ผลการวจยพบวา : ความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการของหองสมด

ประชาชนสงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง โดยรวมอยในระดบมากทกดาน เรยงล าดบดงน

19

ดานทมความพงพอใจอนดบท 1 คอดานบคลากร รองลงมาดานการบรการ ดานอาคารสถานท ดาน

ทรพยากรสารนเทศ และดานครภณฑเปนอนดบสดทาย เปรยบเทยบความพงพอใจของสมาชกหองสมด

ประชาชนตอการใหบรการของหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง ความพง

พอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการของหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอก

โรงเรยนจงหวดอางทอง ตามระดบการศกษา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความพง

พอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการของหองสมดประชาชนตาม เพศ อาย อาชพ ขนาดของ

หองสมด และความถของการใชบรการหองสมดโดยรวมไมแตกตางกน

นางจนทรเพญ แกวมกดา (2550) ไดท าการศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของผใชบรการ ท

มตอการใหบรการของหองสมดประชาชนในจงหวดนครนายก ดานการเปนศนยขอมลขาวสารของชมชน ดาน

การเปนศนยสงเสรมการเรยนรของชมชน ดานการเปนศนยกลางการจดกจกรรมของชมชน และดานการ

พฒนาเครอขายการเรยนรของชมชน จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ และอาชพ กลม

ตวอยาง คอ ผใชบรการหองสมดประชาชน ในจงหวดนครนายก จ านวน 378 คน เครองมอทใชในการวด คอ

แบบสอบถามความพงพอใจ สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบน

มาตรฐาน การทดสอบค าท และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว จากผลการวจย พบวา ผใชบรการ

หองสมด มความพงพอใจตอการใหบรการของหองสมดประชาชน ในจงหวดนครนายก โดยรวม และรายดาน

ทง 4 ดาน อยในระดบปานกลาง โดยผใชบรการหองสมดทมเพศตางกนและสถานการณตางกน มความพง

พอใจตอการใหบรการ โดยรวม และรายไดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผ ใชบรการ

หองสมดทมอาย และระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการ โดยรวมแตกตางกนอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานการเปนศนยขอมลขาวสารของชมชน และ

ดานการพฒนาเปนเครอขายการเรยนรของชมชน แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานการ

เปนศนยสงเสรมการเรยนรของชมชน และดานการเปนศนยกลางการจดกจกรรมของชมชน ไมแตกตางกน

สวนผใชบรการหองสมดทมอาชพแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการ โดยรวม และรายดานไม

แตกตางกน ปญหาและขอเสนอแนะเกยวกบกจกรรมหองสมดประชาชนในจงหวดนครนายก คอ การบรการ

ขอมลขาวสารเกยวกบชมชนยงมนอย และขาดความรวมมอจากหนวยงานตางๆ หนงสอแบบเรยนมนอย

สภาพเกา และช ารด ขาดบคลากรในการดแล อยางทวถง ควรมการจดตงศนยอาชพและจดหนงสอเกย วกบ

วชาชพไวบรการ ควรเปดโอกาสใหผใชบรการ มสวนรวมในการใหขอคดเหนและขอเสนอแนะในการใหบรการ

นวพร สรยะ (2554) ไดท าการวจยเรองความพงพอใจของของนสตคณะเภสชศาสตร จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย ตอการใหบรการหองสมดทงหมด 11 ดาน ดงน ดานสภาพทวไปของหองสมด การใหบรการชวง

20

เปด-ปดเทอม จ านวนคอมพวเตอรทใหบรการสบคน จ านวนหนงสอทใหยม เนอหาของหนงสอและวารสาร

ตรงกบความตองการ ระยะเวลาในการยม ความเหมาะสมของอตราคาปรบ การใหค าแนะน าในการสบคน

ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการของเจาหนาท การบรการโดยรวมของเจาหนาท พรอมทง

เปรยบเทยบความพงพอใจตอบรการทง 11 ดาน ผลการศกษาพบวา นสตสวนใหญทใชหองสมดเปนนสต

ระดบปรญญาตร มาใชหองสมดสปดาหละ 3 -4 ครง เพอนงอานหนงสอ ยม -คนวสดตางๆ รวมทงใช

อนเทอรเนตส าหรบการสบคนขอมลหาหนงสอและวารสาร นสตมความพงพอในการใชบรการดานตางๆ 11

ดานอย 2 ระดบคอ ระดบมาก และระดบปานกลาง ระดบมากไดแก ดานสภาพทวไปของหองสมด การ

ใหบรการชวงเปด-ปดเทอม จ านวนหนงสอทใหยม เนอหาของหนงสอและวารสารตรงกบหลกสตรการเรยน

การสอน การใหค าแนะน าในการสบคน ระยะเวลาในการยมหนงสอ อตราคาปรบหนงสอ ความรวดเรวถกตอง

ในการบรการของเจาหนาท และความพงพอใจโดยรวมของการใหบรการของเจาหนาทอยในระดบมาก

นอกนนอยในระดบปานกลาง สวนการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชบรการทง 11 ดาน พบวานสตทเขา

มาใชหองสมดมความพงพอใจในการใชหองสมดไมแตกตางกน

2.6 กรอบแนวคดในกำรวจย

ความสมพนธของตวแปรตนตวแปรตามทศกษาดงกลาว ดงแสดงในภาพท 1.1

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 1.1 แผนภมแสดงความสมพนธของตวแปรตนและตวแปรตาม

ขอมลทวไป

1. เพศ

2. ชนป

3. คณะ

4. ผลการเรยน

ควำมพ งพ อใจ ใน กำรใช บ ร กำร

หองสมด ของนกศกษำปรญญำตร

มหำวทยำลยรำชภฏนครปฐม 5 ดำน

1. ดานอาคารสถานท

2. ดานวสดสารสนเทศ

3. ดานครภณฑ

4. ดานประชาสมพนธ

5. ดานการบรการ

21

บทท 3 วธด ำเนนกำรวจย

การวจยเรอง “ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม” นผวจยใชการวจยเชงปรมาณโดยเกบขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire) และอภปรายผลเชงพรรณนา(Descriptive) มวธการด าเนนการดงน

1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. เครองมอในการวจย 3. การรวบรวมขอมล 4. การวเคราะหขอมลและสถตทใช

1. ประชำกรและกลมตวอยำง

ส าหรบประชากรและกลมตวอยางในการวจยครงนผวจยไดก าหนดประชากรและกลมตวอยาง ดงน

ประชำกร

ประชากรในการศกษาคนควาครงน นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1 -4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ านวน 12,9661 คน กลมตวอยำง

กลมตวอยางทใชในการศกษาคนควาครงน ไดแก นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยไดจากการเลอกแบบการใชตารางส าเรจรปของ ทาโร ยามาเน (Yamane, 1973 อางใน จกรกฤษณ ส าราญใจ, 2544) โดยมคาความเชอมนรอยละ 95 ของประชากร จากจ านวนประชากร 12,966 คน ไดขนาดของกลมตวอยาง 390 คน 2. เครองมอทใชในกำรวจย เครองมอทใชในการศกษาวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) เกยวกบขอมลความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ซงผวจยสรางขนตามวตถประสงคของการวจย โดยมขนตอนดงน ก. กำรสรำงเครองมอทใชในกำรวจย ผวจยด าเนนการสรางเครองมอทใชในการวจยตามขนตอน ดงน

1 รายงานระบบลงทะเบยน จ านวนนกศกษาลงทะเบยนเรยน จ าแนกตามหมเรยน แยกตามสถานะหน ศนย มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ปทเขา 2555 ถง 2559 ภาคการศกษาท 1/2559 รน 551 ภาคปกต

22

1. ศกษาความรพนฐานทวไป หลกการ แนวคด ทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด จากเอกสารและงานวจยทเกยวของ 2. ก าหนดกรอบแนวคด ในการสรางแบบสอบถามตามทฤษฏและเนอหาทตองการศกษา 3. ประมวลผลขอมลทไดจากการศกษา ก าหนดวตถประสงคในการสรางเครองโดยขอค าปรกษาจากอาจารยผควบคมวทยานพนธ 4. สรางเครองมอแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ โดยใหมเนอหาครอบคลมประเดนเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 5. เสนอรางเครองมอการวจยตออาจารยผควบคมวทยานพนธ และผเชยวชาญเพอตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถาม แลวน ามาหาคาดชน ความสอดคลองกบวตถประสงครายขอ (Index of Item-Objective Congruence) และปรบปรงแกไขเครองมอตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญ น าเสนอตออาจารยผควบคมวทยานพนธ โดยผเชยวชาญทใหค าปรกษาเรองเครองมอการวจย 6. น าเครองมอการวจยไปทดลองใชกบประชากรทมลกษณะคลายกบกลมตวอยางประชากรทจะด าเนนการวจย เพอหาสมประสทธความเทยงตรงของเครองมอแบบสอบถาม 7. ปรบปรงแกไขเครองมอการวจยตามค าแนะน าของอาจารยผควบคมวทยานพนธ 8. จดพมพเครองมอการวจยฉบบสมบรณ และน าไปใชจรงเพอเกบรวบรวมขอมล กบกลมตวอยาง ข. ลกษณะของเครองมอทใชในกำรวจย ส าหรบลกษณะของแบบสอบถาม (Questionnaire) ในครงน ผวจยไดสรางขนมาจากการศกษาแนวคด ทฤษฎ งานวจยทเกยวของพรอมผานการปรกษากรรมการทปรกษาวทยานพนธ คณะผเชยวชาญ แลวน ามาปรบปรงแกไข โดยแยกออกเปนสวนตาง ๆ ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List) สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 5 ดานคอ ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และดานการบรการ ขอค าถามเปนแบบมาตรสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด โดยมเกณฑการใหน าหนกคะแนน ดงน 5 คะแนน หมายถง มากทสด 4 คะแนน หมายถง มาก 3 คะแนน หมายถง ปานกลาง 2 คะแนน หมายถง นอย 1 คะแนน หมายถง นอยทสด

23

สวนท 3 เปนแบบสอบถามปลายเปด (Open-Ended Question) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนเพมเตมเกยวกบปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ค. กำรตรวจสอบคณภำพของเครองมอ ผวจยน าเครองมอทสรางไวไปด าเนนการตรวจสอบหาคณภาพของเครองมอ ดงน 1. ด าเนนการตรวจสอบปรบปรง วรรคตอน การสะกด การจดวางขอความและรปเลม พสจนอกษรของเครองมอใหสมบรณ น าเครองมอทสรางไวเสนอตออาจารยผควบคมวทยานพนธ เพอตรวจสอบและขอค าแนะน า 2. การตรวจสอบความเทยงตรงของเครองมอ (Validity)2 น าแบบสอบถามและแบบสมภาษณทปรบปรงเรยบรอยแลวเสนอตอผเชยวชาญทมความร ความเชยวชาญเกยวกบประเดนทศกษา จ านวน ๕ ทาน เพอพจารณาตรวจสอบความเทยงตรงของเครองมอทางดานเนอหา (Content Validity) ความเทยงตรงทางดานโครงสราง (Construct Validity) ซงตรวจสอบโดยอาศยดลยพนจของผ เชยวชาญ (Face Validity) ความเทยงตรงตามเกณฑทเกยวของ (Criterion Related Validity) และการตรวจสอบคณภาพของเครองมอโดยหาคาดชนความสอดคลองตามวตถประสงครายขอ (Index of Item Objective Congruence : IOC)3 ซงไดคาดชนความสอดคลองของขอค าถามทน าไปใชไดตงแต ๐.๕ ถง ๑.๐ 3. หาคาความเชอมนของเครองมอ (Reliability) น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try Out) กบกลมตวอยาง จ านวน ๓๐ ชด และน ามาวเคราะหหาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามทงฉบบโดยการหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ตามวธการของครอนบาค (Cronbach)4 ไดคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ 4. ด าเนนการปรบปรงเครองมอครงท ๒ โดยปรบปรงแกไขจากผลทวเคราะหไดจากการทดลองใช (Try Out) 5. สรางเครองมอฉบบสมบรณและน าเสนอตออาจารยผควบคมวทยานพนธ เพอ ขอความเหนชอบและจดพมพใชเปนแบบสอบถามและแบบสมภาษณ ในการเกบขอมลการวจยกบกลมตวอยางจรงตอไป 1.7.4 กำรเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการสมภาษณและด าเนนการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามกลบคนดวยตนเอง การศกษาครงน ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดราชภฏนครปฐม ซงมวธการเกบรวบรวมขอมล ตามขนตอน ดงน

2 พวงรตน ทวรตน, รศ.ดร., วธกำรวจยทำงพฤตกรรมศำสตรและสงคมศำสตร, พมพครงท ๖, (กรงเทพมหานคร : ส านกทดสอบทางการศกษาและจตวทยา มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร, ๒๕๓๘), หนา ๑๑๕-๑๒๐. 3 ศกดไทย สรกจบวร, รศ.ดร., กำรวจยเพอพฒนำกำรบรหำรกำรศกษำ , (สกลนคร : สมศกดการพมพ, ๒๕๔๙), หนา ๑๕๘-๑๕๙. 4 พวงรตน ทวรตน, รศ.ดร., วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร, หนา ๑๒๕.

24

1. การรวบรวมเอกสาร ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ บทความ งานวจย และเอกสารสงพมพตางๆ ทเกยวของกบประสทธผลในการด าเนนงานของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอสรางเครองมอแบบสอบถามและแบบสมภาษณ

2. ผวจยเสนอขอหนงสอจากคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สาขาสงคมศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอแจงตอหนวยงานทขอเขาเกบขอมล 3. น าหนงสอจากคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สาขาสงคมศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม พรอมทงแบบสอบถามไปแจกใหกบกลมตวอยาง 4. ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามจากกลมตวอยางกลบคนดวยตนเอง 5. รวบรวมขอมลแบบสอบถามทงหมดเพอน ามาประมวลผลตามวธการทางสถต เพอวเคราะหขอมลตอไป

1.7.5 กำรวเครำะหขอมล

ส าหรบการวเคราะหขอมลใชวธการว เคราะห เชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยน าแบบสอบถามทเกบรวบรวมไดมาตรวจสอบความสมบรณแลวด าเนนการลงรหสตามคมอการลงรหส (Code Book) หลงจากนนตรวจสอบความถกตองอก 1 ครง แลวจงด าเนนการถายรหสทงหลายลงในแบบฟอรมถายขอมล (Transfer Sheet) บรรจขอมลลงในคอมพวเตอรและวเคราะหดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถตเพอการวจยทางสงคมศาสตร เพอหาคาทางสถตโดยมเกณฑในการการแปลความหมาย ดงน คาเฉลยระหวาง หมายถง 4.50-5.00 ระดบมากทสด 3.50-4.49 ระดบมาก 2.50-3.49 ระดบปานกลาง 1.50-2.49 ระดบนอย 1.00-1.49 ระดบนอยทสด ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาไดแก คาความถ (Frequency) และ คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเปรยบเทยบไดแก T-test, One-way ANOVA

25

บทท 4 กำรวเครำะหขอมล

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมลงานวจยเรอง ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ผวจยไดแบงการวเคราะหออกเปน 3 ตอน เพอใหเกดความเขาใจในการสอสารทตรงกน จงไดก าหนดสญลกษณและอกษรยอในการวเคราะหขอมลดงน สญลกษณทใชในกำรวเครำะหขอมล

n แทน จ านวนกลมตวอยาง

�� แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน(standard Deviation) t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t - Distribution

F แทน คาสถตทใชพจารณาใน F - Distribution r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ Sig แทน ความนาจะเปนส าหรบบอกคานยส าคญทางสถต * แทน ความมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** แทน ความมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 H0 แทน สมมตฐานหลก (Null hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative hypothesis)

กำรน ำเสนอผลกำรวเครำะหขอมล ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลและการแปลผลของการวจยครงน ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมล และแปลผลโดยแบงออกเปน 3 ตอน คอ ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษาตอการใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอนท 3 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามลกษณะทางประชากร

26

ตอนท 1 ผลกำรวเครำะหขอมลลกษณะทำงประชำกรศำสตรของนกศกษำตอกำรใชบรกำรหองสมด มหำวทยำลยรำชภฏนครปฐม ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตาม เพศ ชนป คณะ และเกรดเฉลย ดงตารางท 1

ตาราง 1 จ านวน และรอยละ ลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

ขอมลทวไป จ ำนวน(n=200) รอยละ

เพศ

ชาย 67 33.8 หญง 131 66.2

ชนป

ชนปท1 49 24.5 ชนปท2 33 16.5

ชนปท3 49 24.5

ชนปท4 69 34.5 คณะ

คณะครศาสตร 40 20.0 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 43 21.5

คณะวทยาศาสตร 38 19.0

คณะวทยาการจดการ 42 21.0 พยาบาล 37 18.5

ผลกำรเรยน

00.01-1.00 1 0.6 1.01-2.00 6 3.3

2.01-3.00 79 43.6

3.01-4.00 95 52.5

จากตาราง 1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ านวน 200 พบวาสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 33.8 และเพศหญง จ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 66.2

27

ชนป สวนใหญอยในระดบชนป 4 จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 34.5 รองลงมาอยในระดบชนป 1 ,3 จ านวน 49 คน โดยมจ านวนเทากน คดเปนรอยละ 24.5 และระดบชนป 2 จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 16.5 ตามล าดบ คณะ สวนใหญอยในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 21.5 รองลงมาจะอยในคณะคณะวทยาการจดการ จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 21.0 และคณะครศาสตร จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 20.0 ตามล าดบ ผลการเรยน สวนใหญอยชวงผลการเรยน 3.01-4.00 จ านวน 95 คน คดเปนรอยละ 52.5 รองลงมาอยในชวงผลการเรยน 2.01-3.00 คดเปนรอยละ 43.6 และอยในชวงผลการเรยน จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.01-2.00 ตามล าดบ ตอนท 2 ผลกำรวเครำะหขอมลควำมพงพอใจตอกำรใชบรกำรหองสมดของนกศกษำ มหำวทยำลยรำชภฏนครปฐม ผวจยไดวเคราะหระดบความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใน 5 ดาน ไดแก ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และดานการบรการ ดงตารางท 2 - 6

2.1 ดานอาคารสถานท ตาราง 2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการ

หองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท

ประเดน นอย

ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด

ระดบควำมพงพอใจ

�� S.D. แปลผล

1.หองสมดมอากาศถายเท

สะดวก

5

(2.5)

13

(6.5)

84

(42.0)

81

(40.5)

17

(8.5)

3.46 .838 ปานกลาง

2.หองสมดมแสงสวางเพยงพอ 4

(2.0)

16

(8.0)

52

(6.1)

104

(5.3)

23

(11.6)

3.63 .865 มาก

3.หองสมดสะอาด เปนระเบยบ 10

(5.0)

18

(9.0)

49

(24.5)

89

(44.5)

34

(17.0)

3.60 1.033 มาก

28


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



4.บรรยากาศในหองสมด เออ

ตอการนง อานคนควา ไมม

เสยงดงรบกวน

7

(3.5)

23

(17.5)

58

(29.0)

82

(11.0)

30

(15.0)

3.53 .997 มาก

5.หองสมดมพนทกวางขวาง

และมการจดทนงไดอยาง

เหมาะสม

6

(3.0)

19

(9.5)

53

(26.6)

89

(44.7)

32

(16.1)

3.61 .967 มาก

รวมดานอาคารสถานท 3.56 .772 มาก

จากตาราง 2 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท พบวา มระดบความพงพอใจในภาพรวมระดบมาก

(��= 3.56, S.D. = .772) และหากพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจดานอาคารสถานทอยในระดบมาก

คอ บรเวณหองสมดมแสงสวางเพยงพอ (��= 3.63, S.D. = .865) หองสมดมพนทกวางขวาง และมการจดทนง

ไดอยางเหมาะสม (��= 3.61, S.D. = .967) หองสมดสะอาด เปนระเบยบ (��= 3.60, S.D. = 1.033)

บรรยากาศในหองสมด เออตอการนง อานคนควา ไมมเสยงดงรบกวน (��= 3.53, S.D. = .997) และอยใน

ระดบปานกลาง คอ หองสมดมอากาศถายเทสะดวก (��= 3.46, S.D. = .838) 2.2 ดานวสดสารสนเทศ ตาราง 3 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการ

หองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



1.มคอมพวเตอรไวใหบรการ

เพยงพอ

12

(6.0)

24

(12.0)

70

(35.0)

79

(39.5)

15

(7.5)

3.31 .983 ปาน

กลาง

29


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



2.สอโสตทศนวสด (CD-ROM,

VCD, VDO,TAPE และTV) ไว

ใหบรการเพยงพอ

8

(4.0)

23

(11.5)

74

(37.0)

88

(44.0)

7

(3.5)

3.32 .872 ปาน

กลาง

3.ความทนสมยของหนงสอ

วารสาร นตยสาร

11

(5.5)

14

(7.0)

73

(36.5)

84

(42.0)

18

(9.0)

3.42 .948 ปาน

กลาง

4.ความทนสมยของวทยานพนธ

/ รายงานการวจย

8

(4.0)

23

(11.5)

58

(29.0)

96

(48.0)

15

(7.5)

3.44 .933 ปาน

กลาง

5.มอนเทอรเนต (Wi-Fi) ทม

ความเสถยร

8

(4.0)

17

(8.5)

65

(32.7)

85

(42.7)

24

(12.1)

3.50 .953 มาก

รวมดานวสดสารสนเทศ 3.39 .766 ปาน

กลาง

จากตาราง 3 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ พบวา มระดบความพงพอใจในภาพรวมระดบปานกลาง

(��= 3.39, S.D. = .766) และหากพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจดานวสดสารสนเทศ อยในระดบ

มาก คอ มอนเทอรเนต (Wi-Fi) ทมความเสถยร (��= 3.50, S.D. = .953) และอยในระดบปานกลาง คอ ความ

ทนสมยของวทยานพนธ รายงานการวจย (��= 3.44, S.D. = .933) และความทนสมยของหนงสอ วารสาร

นตยสาร (��= 3.42, S.D. = .948) สอโสตทศนวสด (CD-ROM, VCD, VDO,TAPE และTV) ไวใหบรการ

เพยงพอ (��= 3.32, S.D. = .872) มคอมพวเตอรไวใหบรการเพยงพอ (��= 3.31, S.D. = .983)

30

2.3 ดานครภณฑ ตาราง 4 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการ

หองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



1.หองสมดมจ านวนโตะ เกาอ

เพยงพอ

5

(2.5)

21

(10.6)

60

(30.2)

89

(44.7)

24

(12.1)

3.53 .925 มาก

2.มตรบคนหนงสอนอกเวลา

และนอกหองสมด

3

(11.5)

12

(10.6)

60

(30.)

89

(44.7)

24

(12.1)

3.53 .820 มาก

3.หองสมดมการจดตชนวาง

หนงสอ วารสารทเหมาะสมและ

เพยงพอ

5

(2.5)

24

(12.0)

68

(34.0)

83

(41.5)

20

(10.0)

3.45 .917 ปาน

กลาง

4.มการจดแยกหนงสอเกา-ใหม 9

(4.5)

26

(13.0)

66

(33.0)

81

(40.5)

18

(9.0)

3.37 .973 ปาน

กลาง

5.ชนวาง/ ลอคเกอร เพยงพอ

สะอาดและปลอดภย

8

(4.0)

20

(10.1)

65

(32.7)

83

(40.7)

23

(11.6)

3.47 .963 ปาน

กลาง

รวมดานครภณฑ 3.46 .757 ปาน

กลาง

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศ กษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ พบวา มระดบความพงพอใจในภาพรวมระดบปานกลาง

(��= 3.46, S.D. = .757) และหากพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจดานครภณฑอยในระดบมาก

คอ หองสมดมจ านวนโตะ เกาอเพยงพอ (��= 3.53, S.D. = .925) มตรบคนหนงสอนอกเวลา นอกหองสมด

(��= 3.53, S.D. = .820) และอยในระดบปานกลาง คอ ชนวาง/ ลอคเกอร เพยงพอสะอาดและปลอดภย

31

(��= 3.47, S.D. = .963) ห อ งสม ดม ก ารจดต ช น วางหน งส อ วารสารท เห มาะสมและเพ ย งพอ

(��= 3.45, S.D. = .917) มการจดแยกหนงสอเกา-ใหม (��= 3.37, S.D. = .973)

2.4 ดานประชาสมพนธ ตาราง 5 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการ

หองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



1.การเขาสหนาจอเวบไซตของ

หองสมดเขาถงไดงายสะดวก

และรวดเรว

5

(2.5)

26

(13.1)

59

(9.8)

87

(43.9)

21

(10.6)

3.47 .938 ปาน

กลาง

2.ขอมลบนเวบไซตของหอง

สมดมความถกตองชดเจน

5

(2.5)

18

(9.0)

79

(39.5)

74

(37.0)

24

(13.0)

3.47 .907 ปาน

กลาง

3.เอกสารแนะน าหนวยงาน

แนะน าการใชบรการมความ

ครบถวนชดเจน

6

(3.0)

25

(12.6)

65

(32.7)

83

(41.7)

20

(10.1)

3.43 .940 ปาน

กลาง

4.มการประชาสมพนธนอก

เหนอจากการประชาสมพนธ

จากเวบไซตของหองสมด

6

(3.0)

18

(9.0)

75

(37.5)

77

(38.5)

24

(12.0)

3.48 .924 ปาน

กลาง

5.มปายแนะน า ขอเสนอแนะ

การใชหองสมกตดอยภายใน

หองสมด

2

(1.0)

22

(11.0)

63

(31.5)

88

(44.0)

25

(12.5)

3.56 .883 มาก

รวมดานประชาสมพนธ 3.47 .783 ปาน

กลาง

จากตาราง 5 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ พบวา มระดบความพงพอใจในภาพรวมระดบปานกลาง

(��= 3.47, S.D. = .783) และหากพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจดานประชาสมพนธ อยในระดบ

32

มาก คอ มปายแนะน าอเสนอแนะ การใชหองสมดตดอยภายในหองสมด (��= 3.56, S.D. = .883) และอยใน

ระดบปานกลาง คอ มการประชาสมพนธนอก เหนอจากการประชาสมพนธจากเวบไซตของหองสมด (��=

3.48, S.D. = .924) การเขาสหนาจอเวบไซตของหองสมดเขาถงไดงายสะดวกและรวดเรว (��= 3.47, S.D. =

.938) ขอมลบนเวบไซตของหอง สมดมความถกตองชดเจน (��= 3.47, S.D. = .907) และเอกสารแนะน า

หนวยงาน แนะน าการใชบรการมความครบถวนชดเจน (��= 3.43, S.D. = .940)

2.5 ดานการบรการ ตาราง 6 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา ดานการใหบรการ


ทสด

นอย ปำน

กลำง

มำก มำก

ทสด



1.หองสมดมอากาศถายเทเวลา

เปด – ปด ใหบรการเปนไปตาม

ทก าหนดไว

9

(4.5)

19

(9.5)

63

(31.5)

85

(42.5)

24

(12.0)

3.48 .977 ปาน

กลาง

2.ระยะเวลา เปด – ปด ให

บรการมความเหมาะสมเพยงพอ

8

(4.0)

17

(8.5)

63

(31.5)

88

(44.0)

24

(11.2)

3.52 .951 มาก

3.ระยะการยม-คนหนงสอ

เอกสารและโสตทศนวสดม

ความเหมาะสม

3

(1.5)

18

(9.0)

63

(31.5)

81

(40.5)

35

(17.5)

3.64 .925 มาก

4.มการจดบรการประเภทตางๆ

อยางครบถวนตามทก าหนดไว

8

(4.0)

14

(7.0)

60

(30.2)

94

(45.2)

27

(13.6)

3.57 .950 มาก

5.เจาหนาทพดคยกบทาน วาจา

สภาพ และใหเกยรตทานทกครง

ทมาตดตอขอใชบรการ

10

(5.0)

11

(5.5)

50

(25.0)

84

(42.0)

45

(22.5)

3.72 1.034 มาก

รวมดานการบรการ 3.58 .822 มาก

33

จากตาราง 6 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการใหบรการ พบวา มระดบความพงพอใจในภาพรวมระดบปานกลาง

(��= 3.47, S.D. = .931) และหากพจารณาเปนรายขอพบวาความพงพอใจดานการใหบรการ อยในระดบมาก

คอ เจาหนาทพดคยกบทาน วาจาสภาพ และใหเกยรตทานทกครงทมาตดตอขอใชบรการ (��= 3.72, S.D. =

1.034) ระยะการยม-คนหนงสอเอกสารและโสตทศนวสดมความเหมาะสม (��= 3.64, S.D. = .925) มการ

จดบรการประเภทตางๆ อยางครบถวนตามทก าหนดไว (��= 3.57, S.D. = .950) ระยะเวลา เปด – ปด ให

บรการมความเหมาะสมเพยงพอ (��= 3.52, S.D. = .951) และอยในระดบปานกลาง คอ หองสมดมอากาศ

ถายเทเวลาเปด – ปด ใหบรการเปนไปตาม ทก าหนดไว (��= 3.48, S.D. = .977)

2.6 รวมดาน ตาราง 7 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจตอการใชบรการ

หองสมดของนกศกษา รวมทกดาน

ประเดน ระดบควำมพงพอใจ


1.ดานอาคารสถานท 3.56 .772 มาก 2.ดานวสดสารสนเทศ 3.39 .766 ปานกลาง 3.ดานครภณฑ 3.46 .757 ปานกลาง 4.ดานประชาสมพนธ 3.47 .783 ปานกลาง 5.ดานการบรการ 3.58 .822 มาก

รวมทกดาน 3.49 .703 ปานกลาง

จากตาราง 7 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รวมทกดาน พบวา มระดบความพงพอใจในทกดานระดบปานกลาง (��=

3.49, S.D. = .703) และหากพจารณาเปนรายดานแตละดานพบวา ดานอาคารสถานท และ ดานการบรการ

มระดบความพงพอใจระดบมาก (��= 3.56, 3.58 , S.D. = .772 , .822 ) และ ดานวสดสารสนเทศ ดาน

ครภณฑ ดานประชาสมพนธ มระดบความพงพอใจระดบปานกลาง (��= 3.39, 3.46 , 3.47 , S.D. = .766 ,

.757 , .783 ) ตามล าดบ

34

ตอนท 3 ผลกำรวเครำะหเปรยบเทยบควำมแตกตำงของระดบควำมพงพอใจตอกำรใชบรกำรหองสมดของนกศกษำ มหำวทยำลยรำชภฏนครปฐม จ ำแนกตำมลกษณะทำงประชำกร การเปรยบเทยบระดบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ ชนป คณะ และผลการเรยนตามล าดบ ดงตาราง 8 – 25 3.1 การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ ผวจยไดตงสมมตฐานเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ โดยสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตดงน H0 : นกศกษาทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจ ไมแตกตางกน H1 : นกศกษาทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจ แตกตางกน สถตทผวจยใชทดสอบ คอ คา t (Independent t-test) ใชส าหรบกลมตวอยางทงสองกลมทเปนอสระตอกน โดยใชระดบความเชอมน 95% และจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน ดงตาราง 8 ตาราง 8 การเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ

ระดบควำมพงพอใจ เพศ �� S.D. t df Sig (2 tailed)

1. ดานอาคารสถานท ชาย หญง

3.56 3.57

.749

.788 -.072

196 .9435

2.ดานวสดสารสนเทศ ชาย หญง

3.40 3.38

.734

.788 .157 192 .876

3.ดานครภณฑ ชาย หญง

3.48 3.45

.742

.773 .319 .196 .750

4.ดานประชาสมพนธ ชาย หญง

3.52 3.46

.858

.739 .531 196 .596

5.ดานการบรการ

ชาย หญง

3.55 3.59

.815

.831 -.309 196 .758

ภาพรวม ชาย หญง

3.50 3.49

6.92 .716

.132 196 .895

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

35

จากตาราง 8 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามเพศ โดยใชสถตทดสอบดวยคา t (Independent t-test) พบวาดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ ดานการบรการ และ ภาพรวม มคา Sig. เทากบ .9435 , .876 , .750 , .596 , .758 , .895 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.5 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก ( H0 ) หมายความวา นกศกษาทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจในดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ ดานการบรการ และ ภาพรวมไมแตกตางกน

3.2 การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามชนป ผวจยไดตงสมมตฐานเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามชนป โดยสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตดงน H0 : นกศกษาทชนปแตกตางกน มระดบความพงพอใจ ไมแตกตางกน H1 : นกศกษาทชนปแตกตางกน มระดบความพงพอใจ แตกตางกนอยางนอย 1 ค สถตทผวจยใชทดสอบ คอ คา ความแปรปรวนทางเดยว(One Way ANOVA) โดยใชระดบความเชอมน 95% และจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน ดงตาราง 9 ตารางท 9 ตารางการเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกศกษาตอความพงพอใจการใช

บรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รายดานและภาพรวม จ าแนกตามชนป

ระดบควำมพงพอใจ ชนป df SS MS F Sig. ( 2 tailed )

1. ดานอาคารสถานท ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

2.663 116.226 118.889

.888

.593 1.497 .217

2.ดานวสดสารสนเทศ ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

3.894 112.952 116.846

1.298 .576

2.252 .084

3.ดานครภณฑ ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

5.657 108.449 114.106

1.886 .553

3.408 .019

36

ระดบควำมพงพอใจ ชนป df SS MS F Sig. ( 2 tailed )

4.ดานประชาสมพนธ ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

5.710 116.313 122.023

1.903 .593

3.208 .024


ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

2.853 131.637 134.490

.951

.672 1.416 .239

ภาพรวม ระหวางกลม ภายในกลม

รวม

3 196 199

3.873 94.572 98.445

1.291 .483

2.676 .048


จากตาราง 9 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามชนป โดยใชสถตทดสอบดวยคาความแปรปรวนทางเดยว(One Way ANOVA) พบวา ดานครภณฑ ดานดานประชาสมพนธ และภาพรวม มคา Sig. เทากบ .019 , .024 และ .048 ซงมคานอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา นกศกษาทชนปแตกตางกน มระดบความพงพอใจดานครภณฑ ดานดานประชาสมพนธ และภาพรวม แตกตางกน สวนดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ และดานการบรการ มคา Sig. เทากบ .217 , .084 และ .239 ซงมากกวา 0.5 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก ( H0 ) หมายความวา นกศกษาทชนปแตกตางกน มระดบความพงพอใจ ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ และดานการบรการ ไมแตกตางกน

เมอผวจย พบวานกศกษาทชนปแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงนนผวจยจงไดน าผลการว เคราะหมาเปรยบเทยบเชงซอน ( Multiple Comparison ) โดยใชวธการทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบวารายคใดบางทแตกตางกน ดงตาราง 10 – 13

37

ตาราง 10 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของระดบความพงพอใจของนกศกษาตอความพงพอใจการใชบรการ

หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามชนป

ชนป ชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 3 ชนปท 4

คาเฉลย 3.32 3.35 3.57 3.25

ชนปท 1 3.32 - .228 .106 .594 ชนปท 2 3.35 - - .805 .080 ชนปท 3 3.57 - - - .023* ชนปท 4 3.25 - - - -


จากตาราง 10 ผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของระดบความพงพอใจของนกศกษาตอความพง

พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามชนป พบวา

นกศกษาชนปท 3 กบ นกศกษาชนปท 4 มคา Sig. เทากบ .023 ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษา

ชนปท 3 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 4 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ จ าแนกตามชนป


คาเฉลย 3.28 3.67 3.65 3.35

ชนปท 1 3.28 - .022* .015* .635 ชนปท 2 3.67 - - .926 .044* ชนปท 3 3.65 - - - .030* ชนปท 4 3.35 - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ จ าแนกตามชนป พบวา นกศกษาชนป

ท 1 กบ นกศกษาชนปท 2 , นกศกษาชนปท 1 กบ นกศกษาชนปท 3 , นกศกษาชนปท 2 กบ นกศกษาชนป

ท 4 และนกศกษาชนปท 3 กบ นกศกษาชนปท 4 มคา Sig. เทากบ .022, .015, .044 และ .030 ตามล าดบ

ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาชนปท 1 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 2,

นกศกษาชนปท 1 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 3, นกศกษาชนปท 2 มความพงพอใจแตกตาง

38

กบนกศกษาชนปท 3 และนกศกษาชนปท 3 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 4 อยางมนยส าคญ

ทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามชนป


คาเฉลย 3.42 3.72 3.62 3.29

ชนปท 1 3.42 - .078 .183 .373 ชนปท 2 3.72 - - .570 .008* ชนปท 3 3.62 - - - .020* ชนปท 4 3.29 - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามชนป พบวา

นกศกษาชนปท 2 กบ นกศกษาชนปท 4 และนกศกษาชนปท 3 กบ นกศกษาชนปท 4 มคา Sig. เทากบ .008

และ .020 ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาชนปท 2 มความพงพอใจแตกตางกบ

นกศกษาชนปท 4 และนกศกษาชนปท 3 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 4 อยางมนยส าคญทาง

สถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามชนป


คาเฉลย

ชนปท 1 3.39 - .069 .066 .876 ชนปท 2 3.67 - - .865 .038* ชนปท 3 3.65 - - - .032* ชนปท 4 3.73 - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามชนป พบวา นกศกษาชนป

ท 2 กบ นกศกษาชนปท 4 และนกศกษาชนปท 3 กบ นกศกษาชนปท 4 มคา Sig. เทากบ .038 และ .032

39

ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาชนปท 2 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท

4 และนกศกษาชนปท 3 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาชนปท 1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

3.3 การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามคณะ ผวจยไดตงสมมตฐานเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามคณะ โดยสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตดงน H0 : นกศกษาทคณะแตกตางกน มระดบความพงพอใจ ไมแตกตางกน H1 : นกศกษาทคณะแตกตางกน มระดบความพงพอใจ แตกตางกนอยางนอย 1 ค สถตทผวจยใชทดสอบ คอ คา ความแปรปรวนทางเดยว(One Way ANOVA) โดยใชระดบความเชอมน 95% และจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน ดงตาราง 14 ตาราง 14 ตารางการเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกศกษาตอความพงพอใจการใช

บรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รายดานและภาพรวม จ าแนกตามคณะ

ระดบควำมพงพอใจ คณะ df SS MS F Sig. ( 2 tailed )


รวม

4 195 199

9.015 109.874 118.889

2.254 .563

4.000

.004


รวม

4 195 199

22.100 94.746 116.846

5.525 .486

11.371 .000


รวม

4 195 199

16.798 97.308 114.106

4.199 .499

8.415

.000

40

ระดบควำมพงพอใจ คณะ df SS MS F Sig. ( 2 tailed )


รวม

4 195 199

12.800 109.224 122.023

3.200 .560

5.713 .000



รวม

4 195 199

5.892 128.597 134.490

1.473 .659

2.234 .067


รวม

4 195 199

12.424 86.021 98.445

3.106 .441

7.041 .000


จากตาราง 14 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของ

นกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามคณะ โดยใชสถตทดสอบดวยคาความแปรปรวนทางเดยว

(One Way ANOVA) พบวา ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และ

ภาพรวม มคา Sig. เทากบ .004 , .000 , .000 , .000 และ .000 ซงมคานอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) หมายความวา นกศกษาทคณะแตกตางกน มระดบความพงพอใจดานอาคารสถานท ดาน

วสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และภาพรวมแตกตางกน สวนดานการบรการ มคา Sig.

เทากบ .067 ซงมากกวา 0.5 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก ( H0 ) หมายความวา นกศกษาทคณะแตกตาง

กน มระดบความพงพอใจดานการบรการ ไมแตกตางกน

เมอผวจย พบวานกศกษาทคณะแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงนนผวจยจงไดน าผล

การวเคราะหมาเปรยบเทยบเชงซอน ( Multiple Comparison ) โดยใชวธการทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบวารายคใดบางทแตกตางกน ดงตาราง 15 – 20

41


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท จ าแนกตามคณะ

คณะ ครฯ มนษยฯ วทยฯ กำรจดกำรฯ พยำบำลฯ

คาเฉลย 3.76 3.23 3.47 3.58 3.81

ครฯ 3.76 - .001* .088 .268 .765 มนษยฯ 3.23 - - .151 .034* .001* วทยฯ 3.47 - - - .524 .050* กำรจดกำร 3.58 - - - - .166 พยำบำลฯ 3.81 - - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท จ าแนกตามคณะ พบวา

นกศกษาคณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาการจดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษา

คณะพยาบาลศาสตร และนกศกษาคณะวทยาศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร มคา Sig. เทากบ

.001, .034, .001, และ .050 ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาคณะครศาสตรมความ

พงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร, นกศกษาคณะมนษยศาสตรมความพงพอใจ

แตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจ

แตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร และนกศกษาคณะวทยาศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบ

นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามคณะ


คาเฉลย 3.74 2.87 3.30 3.35 3.76

ครฯ 3.74 - .000* .005* .012* .887 มนษยฯ 2.87 - - .007* .002* .000* วทยฯ 3.30 - - - .726 .004* กำรจดกำร 3.35 - - - - .009* พยำบำลฯ 3.76 - - - - -


42


พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ จ าแนกตามคณะ พบวา

นกศกษาคณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร , นกศกษาคณะครศาสตร กบ

นกศกษาคณะวทยาศาสตร, นกศกษาคณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาการจดการ , นกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาศาสตร,นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

กบ นกศกษาคณะวทยาการจดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาล

ศาสตร, นกศกษาคณะวทยาศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร และนกศกษาคณะวทยาการจดการ

กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร มคา Sig. เทากบ .000, .005, .012, .007, .002, .000, .004 และ .009

ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษา

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร , นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะ

วทยาศาสตร, นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ , นกศกษา

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาศาสตร ,นกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ, นกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร , นกศกษาคณะ

วทยาศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร และนกศกษาคณะวทยาการจดการม

ความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ จ าแนกตามคณะ


คาเฉลย 3.76 2.98 3.48 3.40 3.75

ครฯ 3.76 - .000* .091 .022* .964 มนษยฯ 2.98 - - .001* .007* .000* วทยฯ 3.48 - - - .578 .107 กำรจดกำร 3.40 - - - - .028* พยำบำลฯ 3.75 - - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ จ าแนกตามคณะ พบวา นกศกษา

คณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร, นกศกษาคณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะ

วทยาการจดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาศาสตร,นกศกษาคณะ

43

มนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาการจดการ , นกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร , นกศกษาคณะวทยาการจดการ กบ นกศกษาคณะพยาบาล

ศาสตร มค า Sig. เท ากบ .000, .022, .001, .007, .000 และ .028 ตามล าดบ ซ งมค าน อยกวา .05

หมายความวา นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร, นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ , นกศกษา

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาศาสตร,นกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ , นกศกษาคณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร , และนกศกษาคณะ

วทยาการจดการมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

.05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามคณะ


คาเฉลย 3.64 3.04 3.49 3.46 3.79

ครฯ 3.64 - .000* .368 .282 .382 มนษยฯ 3.04 - - .008* .011* .000* วทยฯ 3.49 - - - .879 .082 กำรจดกำร 3.46 - - - - .053 พยำบำลฯ 3.79 - - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามคณะ พบวา

นกศกษาคณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร , นกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาศาสตร,นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะ

วทยาการจดการ และนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร มคา

Sig. เทากบ .000, .008, 0.11 และ .000 ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาคณะคร

ศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร , นกศกษาคณะมนษยศาสตร

และสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาศาสตร ,นกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการจดการ และนกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

44


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการบรการ จ าแนกตามคณะ


คาเฉลย 3.79 3.33 3.51 3.55 3.75

ครฯ 3.79 - .010* .124 .184 .837 มนษยฯ 3.33 - - .320 .202 .020* วทยฯ 3.51 - - - .803 .191 กำรจดกำร 3.55 - - - - .274 พยำบำลฯ 3.75 - - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการบรการ จ าแนกตามคณะ พบวา นกศกษา

คณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และนกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร มคา Sig. เทากบ .101 และ .020 ตามล าดบ ซงมคานอยกวา

.05 หมายความวา นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร และและนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะ

พยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามคณะ


คาเฉลย 3.74 3.09 3.45 3.47 3.77

ครฯ 3.74 - .000* .056 .067 .815 มนษยฯ 3.09 - - .016* .009* .000* วทยฯ 3.45 - - - .900 .036* กำรจดกำร 3.47 - - - - .042* พยำบำลฯ 3.77 - - - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามคณะ พบวา นกศกษา

คณะครศาสตร กบ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร , นกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

45

สงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะวทยาศาสตร,นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะ

วทยาการจดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร , นกศกษา

คณะวทยาศาสตร กบ นกศกษาคณะพยาบาลศาสตร และนกศกษาคณะวทยาการจดการ กบ นกศกษาคณะ

พยาบาลศาสตร มคา Sig. เทากบ .000, .016, .009, .000, .036 และ .042 ตามล าดบ ซงมคานอยกวา .05

หมายความวา นกศกษาคณะครศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณ ะ

วทยาศาสตร,นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะวทยาการ

จดการ, นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาล

ศาสตร, นกศกษาคณะวทยาศาสตรมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร และน กศกษา

คณะวทยาการจดการมความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาคณะพยาบาลศาสตร อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ .05

3.4 การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราช

ภฏนครปฐม จ าแนกตามผลการเรยน

ผวจยไดตงสมมตฐานเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามผลการเรยน โดยสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตดงน

H0 : นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มระดบความพงพอใจ ไมแตกตางกน

H1 : นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มระดบความพงพอใจ แตกตางกนอยางนอย 1 ค

สถตทผวจยใชทดสอบ คอ คา ความแปรปรวนทางเดยว(One Way ANOVA) โดยใชระดบความ

เชอมน 95% และจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน ดง

ตาราง 21

46

ตาราง 21 ตารางการเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกศกษาตอความพงพอใจการใช

บรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รายดานและภาพรวม จ าแนกตามผลการเรยน

ระดบควำมพงพอใจ ผลกำรเรยน df SS MS F Sig. ( 2 tailed

)


รวม

2 177 179

3.583 93.334 96.916

1.791 .527

3.397 .036


รวม

2 177 179

1.521 104.367 105.887

.760

.590

1.289 .278


รวม

2 177 179

.648 104.666 105.313

.324

.591 .548 .579


รวม

2 177 179

2.869 101.758 104.627

1.435 .575

2.496 .085



รวม

2 177 179

3.500 113.970 117.469

1.750 .644

2.717 .069


รวม

2 177 179

2.180 82.965 85.145

1.090 .469

2.325 .101


จากตาราง 21 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของ

นกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ าแนกตามผลการเรยน โดยใชสถตทดสอบดวยคาความแปรปรวน

ทางเดยว(One Way ANOVA) พบวา ดานอาคารสถานท มคา Sig. เทากบ .036 ซงมคานอยกวา .05 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มระดบความพงพอใจดาน

อาคารสถานท แตกตางกน สวนดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ ดานการบรการ และ

ภาพรวม มคา Sig. เทากบ .278 , .579 , .085 , .069 และ .101 ซงมากกวา 0.5 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน

47

หลก ( H0 ) หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มระดบความพงพอใจในดานวสดสารสนเทศ

ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ ดานการบรการ และภาพรวมไมแตกตางกน

เมอผวจย พบวานกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงนนผวจยจง

ไดน าผลการวเคราะหมาเปรยบเทยบเชงซอน ( Multiple Comparison ) โดยใชวธการทดสอบแบบ Least

Significant Difference (LSD) เพอทดสอบวารายคใดบางทแตกตางกน ดงตาราง 22 – 25


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท จ าแนกตามผลการเรยน

ผลกำรเรยน 1.01-2.00 2.01-3.00 3.01-4.00

คาเฉลย 2.86 3.66 3.56

1.01-2.00 2.86 - .011* .023* 2.01-3.00 3.66 - - .394 3.01-4.00 3.56 - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท จ าแนกตามผลการเรยน พบวา

นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 2.01-3.00 และนกศกษาทมผลการเรยน

1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 3.01-4.00 มคา Sig. เทากบ .011 และ .023 ซงมคานอยกวา .05

หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผลการเรยน 2.01-

3.00 และนกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผลการเรยน 3.01-4.00

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามผลการเรยน

ผลกำรเรยน 1.01-2.00 2.01-3.00 3.01-4.00

คาเฉลย 2.83 3.54 3.48

1.01-2.00 2.83 - .027* .043* 2.01-3.00 3.54 - - .570 3.01-4.00 3.48 - - -


48


พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ จ าแนกตามผลการเรยน พบว า

นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 2.01-3.00 และนกศกษาทมผลการเรยน

1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 3.01-4.00 มคา Sig. เทากบ .027 และ .043 ซงมคานอยกวา .05

หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผลการเรยน 2.01-

3.00 และนกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผลการเรยน 3.01-4.00

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการบรการ จ าแนกตามผลการเรยน

ผลกำรเรยน 1.01-2.00 2.01-3.00 3.01-4.00

คาเฉลย 2.96 3.69 3.53 1.01-2.00 2.96 - .033* .094 2.01-3.00 3.69 - - .190 3.01-4.00 3.53 - - -



พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการบรการ จ าแนกตามผลการเรยน พบวา

นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 2.01-3.00 มคา Sig. เทากบ .033 ซงมคา

นอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผล

การเรยน 2.01-3.00 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05


หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามผลการเรยน

ผลกำรเรยน 1.01-2.00 2.01-3.00 3.01-4.00

คาเฉลย 2.95 3.57 3.49

1.01-2.00 2.95 - .034* .061 2.01-3.00 3.57 - - .467 3.01-4.00 3.49 - - -


49


พอใจการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวม จ าแนกตามผลการเรยน พบวา

นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 กบ นกศกษาทมผลการเรยน 2.01-3.00 มคา Sig. เทากบ .034 ซงมคา

นอยกวา .05 หมายความวา นกศกษาทมผลการเรยน 1.01-2.00 มความพงพอใจแตกตางกบนกศกษาทมผล

การเรยน 2.01-3.00 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

50

บทท 5

สรปผลกำรวจย อภปรำยผล และขอเสนอแนะ

การวจยในครงน เปนการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏ

นครปฐม ผวจยไดสรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ตามล าดบดงตอไปน

1. วตถประสงคของการวจย

2. สมมตฐานของการวจย

3. วธการด าเนนการวจย

4. การวเคราะหขอมล

5. สรปผลการวจย

6. อภปรายผลการวจย

7. ขอเสนอแนะ

วตถประสงคของกำรวจย

การวจยครงนมวตถประสงคของการวจยเพอ

1. เพอศกษาเพอศกษาความพงพอใจของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอการใชบรการ

หองสมด

2. เพอเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 3. เพอขอเสนอแนะและน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใหดยงขนตอไป

สมมตฐำนของกำรวจย

1. นกศกษาทมเพศแตกตางกน มความพงพอใจในการใชบรการหองสมดทแตกตางกน 2. นกศกษาแตละชนป มความพงพอใจในการใชบรการหองสมดทแตกตางกน 3. นกศกษาตางคณะกนม ความพงพอใจในการใชหองสมดทแตกตางกน 4. นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มความพงพอใจในการใชหองสมดทแตกตางกน

51

วธกำรด ำเนนกำรวจย

1. ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรในการศกษาคนควาครงน นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา

2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จ านวน 12,966 คน

กลมตวอยางทใชในการศกษาคนควาครงน ไดแก นกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ป

การศกษา 2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จากจ านวนประชากร 12,966 คน ไดขนาดของกลม

ตวอยาง 390 คน โดยไดจากการเลอกแบบการใชตารางส าเรจรปของ ทาโร ยามาเน (Yamane, 1973 อางใน

จกรกฤษณ ส าราญใจ, 2544) โดยมคาความเชอมนรอยละ 95 ของประชากร

2. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถามความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด

ของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตามความคดเหนของนกศกษาทเคยเขาใชบรการตางๆ ของ

หองสมดโดยแบงออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List) ไดแก เพศ ชนป คณะ ผลการเรยน สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 5 ดานคอ ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชาสมพนธ และดานการบรการ ขอค าถามเปนแบบมาตรสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด สวนท 3 เปนแบบสอบถามปลายเปด (Open-Ended Question) เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนเพมเตมเกยวกบปญหา อปสรรค ขอเสนอแนะเกยวกบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

3. การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดสงแบบสอบถามจ านวน 200 ชด ใหกบนกศกษาปรญญาตร ชนปท 1-4 ภาคเรยนท 1 ป

การศกษา 2559 ของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอด าเนนการสมภาษณและเกบรวบรวมขอมล

แบบสอบถามกลบคนดวยตนเอง ซงการศกษาครงนผวจยไดเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบความพงพอใจตอ

การใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

52

กำรวเครำะหขอมล

ผวจยไดด าเนนการเกบรวมรวมขอมลดวยตนเอง จ านวน 200 ชด ด าเนนการวเคราะหขอมลดวยเค ร อ งคอม พ ว เตอร โป รแกรม SPSS for windows (Statistical Packege for social Scienoes for Windows) ดงตอไปน

1. วเคราะหขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของนกศกษาตอการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทงจากการจ าแนกตาม เพศ ชนป คณะ และผลการเรยน โดยการหาคารอยละ(Percentage)

2. น าผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม รวมทงหมด 5 ดาน ไดแก ดานอาคารสถานท ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ ดานประชา สมพนธ และดานการบรการ โดยการหาคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3. ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทงหมดจ าแนกตามลกษณะทางประชากรจ าแนกตามเพศ ชนป คณะ และผลการเรยนโดยใชสถต T-test (Independent Samples) และ One-way ANOVA (Analysis of Variance)

สรปผลกำรวจย

จากการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม สามารถสรปผลการวจยไดดงน

1. นกศกษาทมเพศแตกตางกน ทมาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ในภาพรวมและรายดาน 5 ดาน ไมแตกตางกน

นกศกษาทชนปแตกตางกน ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ในรายดาน 3 ดานไมแตกตางกน ยกเวน 2 ดาน คอดานครภณฑ และดานประชาสมพนธ ทนกศกษาตางชนปกนมความพงพอใจแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

2. นกศกษาทคณะแตกตางกน ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ในรายดาน 4 ดาน แตกตางกน ยกเวนดานการบรการ ทนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมตางคณะกนมความพงพอใจไมแตกตางกน

3. นกศกษาทมผลการเรยนแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ในรายดาน 4 ดาน ไมแตกตางกน ยกเวนในดานอาคารสถานท ทนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมผลการเรยนตางกนมความพงพอใจแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

53

จากการศกษาผลการวเคราะหความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทง 5 ดาน พบวานกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยภาพรวมทง 5 ดาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายดานพบวา นกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใหบรการของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมในระดบมาก 2 ดาน ไดแก ดานอาคารสถานทและดานการบรการ และนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมความพงพอใจตอการใหบรการของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมในระดบปานกลาง 3 ดาน ไดแก ดานวสดสารสนเทศ ดานครภณฑ และดานประชาสมพนธ เมอพจารณาในแตละดานเปนรายขอผลปรากฏดงน

1. ดานอาคารสถานท พบวา นกศกษาทเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด ดานอาคารสถานท โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ขอทมคาเฉลยมากทสด ไดแก หองสมดมแสงสวางเพยงพอ (��= 3.63) และหองสมดสะอาด เปน

ระเบยบ (�� = 3.60)

2. ดานการบรการ พบวา นกศกษาทเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดดานการบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยมากทสด ไดแก เจาหนาทพดคยกบทานดวยวาจาสภาพ และใหเกยรตทานทกครงทมาตดตอขอใช

บรการ (��= 3.72) และระยะการยม-คนหนงสอเอกสารและโสตทศนวสดมความเหมาะสม (��= 3.64)

3. ดานวสดสารสนเทศ พบวา นกศกษาทเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดดานวสดสารสนเทศโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนราย

ขอ พบวา ขอทมคาเฉลยมากทสด ไดแก มอนเทอรเนต (Wi-Fi) ทมความเสถยร ( ��= 3.50) และความ

ทนสมยของวทยานพนธ รายงานการวจย (�� = 3.44)

4. ดานครภณฑ พบวา นกศกษาทเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดดานครภณฑโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

ขอทมคาเฉลยมากทสด ไดแก หองสมดมจ านวนโตะ เกาอเพยงพอ (��= 3.53) และมตรบคนหนงสอนอกเวลา

และนอกหองสมด (��= 3.53)

5. ดานประชาสมพนธ พบวา นกศกษาทเขาใชบรการหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดดานประชาสมพนธโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยมากทสด ไดแก มปายแนะน า ขอเสนอแนะการใชหองสมดตดอยภายในหองสมด

(��= 3.56) และมการประชาสมพนธนอก เหนอจากการประชาสมพนธจากเวบไซตของหองสมด (��= 3.48)

54

อภปรำยผลกำรวจย

ผลจากการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มประเดนทนาสนใจและน ามาอภปรายผลดงน 1. จากการผลการศกษา ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยรวมอยในระดบปานกลาง ซงแสดงใหเหนวาหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม พฒนาหองสมดใหมประสทธภาพเหมาะสมแกความตองการมากยงขน จากสภาพปญหาการหนงสอทนอย คนหายาก หองน าสกปรก และบคคลกรทดแลไมใสใจปฏบตงาน ท าใหผเขาใชบรการไมอยากเขาใชงาน ซงสอดคลองกบงานวจยของนางจนทรเพญ แกวมกดา (2550. บทคดยอ) ศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของผใชบรการ ทมตอการใหบรการของหองสมดประชาชนในจงหวดนครนายก พบวา ระดบความพงพอใจโดยรวม อยในระดบปานกลาง เนองจาก การบรการขอมลขาวสารมนอย และขาดความรวมมอจากหนวยงานตางๆ หนงสอแบบเรยนมนอย สภาพเกา และช ารด ขาดบคลากรในการดแล อยางทวถง 2. ดานอาคารสถานท ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานอาคารสถานท โดยรวมอยระดบมาก เนองจากบรเวณหองสมดมแสงสวางเพยงพอ มพนทกวางขวาง และมการจดทนงไดอยางเหมาะสมเหมาะ รวมไปถงมความสะอาด เปนระเบยบ บรรยากาศภายในหองสมด เออตอการนง อานคนควา ไมมเสยงดงรบกวน อกทงยงมอากาศถายเทสะดวก ซงแสดงใหเหนวาหองสมดของราชภฏนครปฐมก าลงพฒนาหองสมดในดานอาคารสถานทอยางตอเนองใหเพยงพอและเหมาะแกผ เขาใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของกลมงานบรการสารสนเทศ ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม (2551 : 51) ศกษาวจยเรองศกษาความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม พบวา ดานอาคารสถานท/สงอ านวยความสะดวก ปรากฏวาผใชบรการมความพงพอใจโดยอยในระดบมาก เนองจากพนทมความกวางขวางเหมาะสมสามารถหยบหนงสอใหงานไดอยางสะดวก และมแสงสวางพอเพยง โลงสบายตา มบรรยากาศ แสงและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ทเออตอการเรยนรของผใชบรการ

3. ดานวสดสารสนเทศ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ โดยรวมอยระดบปานกลาง เนองจากอนเทอรเนต (Wi-Fi) ไมคอยมความเสถยร วทยานพนธ รายงานการ หนงสอ วารสาร นตยสารไมคอยมความทนสมย สภาพเกา และช ารด รวมถงสอโสตทศนวสด (CD-ROM, VCD, VDO,TAPE และTV) และคอมพวเตอรมไวใหบรการไมเพยงพอตอความตองการใชบรการของผใชบรการ ซงแสดงใหเหนวาหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ยงขาดการพฒนาในดานวสดสารสนเทศ ไมตอบสนองความตองการของเขาใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจย มะล จยกง (2552:74) ไดท าการศกษาความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง ปรากฏวาผใชบรการมความพงพอใจโดยอยในระดบปานกลาง เนองจากหนงสอ วารสาร หนงสอพมพตางๆ มสภาพเกา ช ารด และไมเพยงพอตอความ

55

ตองการของผเขาใชบรการ มสอซดทศน และมคอมพวเตอรใหใชส าหรบการสบคนขอมล แตอนเทอรเนตไมคอยเสถยร แตคอมพวเตอรมจ านวนเพยงพอตอความตองการใชของผเขาใชบรการ

4. ดานครภณฑ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานครภณฑ โดยรวมอยระดบปานกลาง เนองจากหองสมดของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมจ านวนโตะ เกาอเพยงพอ มตรบคนหนงสอนอกเวลา นอกหองสมด และมชนวาง/ ลอคเกอร เพยงพอสะอาดและปลอดภย หองสมดมการจดตชนวางหนงสอ วารสารทเหมาะสมและเพยงพอ รวมไปถงมการจดแยกหนงสอเกา-ใหม ซงแสดงใหเหนวา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ก าลงพฒนาอยางตอเนอง ซ งสอดคลองกบงานวจยของมะล จยกง (2552:75) ไดท าการศกษาความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง ปรากฏวาผใชบรการมความพงพอใจโดยอยในระดบปานกลาง เนองจากมโตะเกาอ และชนวางหนงสอเพยงพอและเหมาะสมตอความตองการของผใชบรการ

5. ดานประชาสมพนธ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานประชาสมพนธ โดยรวมอยระดบปานกลาง เนองจากหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมมปายแนะน าขอเสนอแนะ การใชหองสมดตดอยภายในหองสมด และยงมการประชาสมพนธนอก เหนอจากการประชาสมพนธจากเวบไซตของหองสมด การเขาสหนาเวบไซตของหองสมดเขาถงไดงายสะดวกและรวดเรว ซงแสดงใหเหนวาหองสมดของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมก าลงพฒนาอยางตอเนอง ซงสอดคลองกบงานวจยของกลมงานบรการสารสนเทศ ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม (2551 : 52) ศกษาวจยเรองศกษาความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม เนองจากมการเขาสเวบไซตของส านกวทยบรการไดงาย สะดวก และรวดเรว มขอแนะน าขอเสนอแนะการใชตางๆ เกยวกบหองสมดตดอยภายในส านกวทยบรการ มการประชาสมพนธขาวสารการใหบรการตางๆของส านกวทยบรการอยางสม าเสมอ

6. ดานการบรการ ระดบความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ดานการบรการ โดยรวมอยระดบปานกลาง เนองจากหองสมดของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มเจาหนาทพดคยกบทานดวย วาจาสภาพ และใหเกยรตทาน ทกครงทมาตดตอขอใช ระยะการยม-คนหนงสอเอกสารและโสตทศนวสดมความเหมาะสม มการจดบรการประเภทตางๆ และมระยะเวลา เปด – ปด ให บรการมความเหมาะสมเพยงพอ หองสมดมอากาศถายเทเวลาเปด – ปด ใหบรการเปนตาม ทก าหนดไว ซงหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มการพฒนาอยางตอเนอง ซงสอดคลองกบงานวจยของมะล จยกง (2552:77) ไดท าการศกษาความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง เนองจากมระยะเวลา เปด – ปด ใหบรการอยางเหมาะสม อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของกลมงานบรการสารสนเทศ ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม (2551 : 51) ศกษาวจยเรองศกษาความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม ซง

56

เจาหนาทมการใหบรการโดยเทาเทยมกน และพดคย ดวยวาจาทสภาพ อกทงยงใหเกยรตผทเขาใชทกครงทผใชมาตดตอขอรบบรการ ขอเสนอแนะ

จากการวจยความพงพอใจตอการใชบรการของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม มขอเสนอแนะดงตอไปน

ขอเสนอแนะจำกกำรวจย

1. ดานอาคารสถานท ควรดแลซอมบ ารงเครองปรบอากาศเพราะบางชนเครองปรบอากาศไมมความ

เยน ท าใหภายในอาคารมอากาศรอนและแออด หองน าภายในอาคารมไมเพยงตอการใชงาน หองน าไมสะอาด

สงกลนเหมนและช ารดควรซอมแซมทช ารดใหกลบมาใชไดตามปกต ควรเพมหองคาราโอเกะใหเพยงพอตอ

จ านวนนกศกษา ควรเพมมบรการหองอานหนงสอส าหรบนกศกษาทมาอานหนงสอหรอท างานเปนหมคณะ

เพอจะไดไมสงเสยงรบกวนผอน

2. ดานวสดสารสนเทศ ควรมการจดเรยงหนงสอใหตรงตามตามหมวดหม เพอสะดวกในการสบคน

ควรปรบปรงระบบสบคนหนงสอใหมความรวดเรวมากกวาเดม ควรมหนงสอใหมความหลากหลายและม

หนงสอใหมๆ เพมมากขน แยกหนงสอเกา-ใหม ควรเพมงานวจย วทยานพนธ ทพงจดขนท าใหม ของมหา

วทยาตางๆ และควรมงานวจย วทยานพนธ ทมความหลากหลายใหควบคมการจดการศกษา

3. ดานครภณฑ ควรเพมจ านวนทนง โตะและเกาอใหเพยงพอตอนกศกษา โดยเฉพาะชวงสอบทม

นกศกษามาใชบรการมาท าใหมทนงไมเพยงพอ

4. ดานประชาสมพนธ ควรจดปายงดใชเสยงใหมขนาดใหญขน เพอเปนการเตอนใหงดใชเสยง ไมควร

เสยงดงรบกวนผอนและหองสมดอยางมมารยาท

5. ดานบรการ ควรขยายเวลาเปด-ปด ท าการเพมขน เพราะหองสมดมกปดใหบรการกอนเวลา ปด

เครองปรบอากาศกอนเวลา ควรเปดบรการจนถงเวลา 22.00 น. การตรวจคนกระเปากอนเขาหองสมดควร

ตรวจคนใหรวดเรวเพราะตองตอแถวกนเปนเวลานานจนแถวเลยมานอกอาคารทมอากาศรอน เจาหนาทบาง

คนควรปรบปรงการพดจาใหสภาพและตอบค าถามนกศกษาเวลาหาหนงสอไมเจอได ควรหาบคลากรชดใหม

เขาชวยบคลากรชดเกาท างาน

57

ขอเสนอแนะในกำรวจยครงตอไป

1. ควรศกษาวจยเพอตดตามประเมนผลความพงพอใจตอการใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอน าผลมาประยกตใชในการพฒนาประเมนผลการใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม 2. ควรศกษาวจยและประเมนผลการด าเนนงานหองสมด มหาวทยาลยราชภฎนครปฐม ดานวสดสารสนเทศ เพราะเปนแหลงบรการทงดานความรและความบนเทงแกผมาใชบรการในหองสมด 3. ควรมการส ารวจความคดเหนของผใชบรการหองสมด มหาวทยาลยราชภฎนครปฐม ในอนาคตตามพระราชบญญตการศกษา พ.ศ. 2542 เพราะตามพระราชบญญตฉบบนหองสมดเปนการจดการศกษาตามอธยาศย

บรรรณานกรม

กรรณการ ยทธคราม และ ภรณ ศรโชต. (2557). การใชทรพยากรสารสนเทศและบรการหองสมดของ

นกศกษาระดบปรญญาตรทหองสมดคณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

เกษร โพธสวรรณ. (2550). การศกษาความพงพอใจและความตองการใชหองสมดวทยาลยพยาบาล

บรมราชชนนสวรรคประชารกษ นครสวรรค. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต

สาขาบรรณารกษศาสตรและสารนเทศศาสตร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรามค าแหง.

กลมงานบรการสารสนเทศ. (2551). การศกษาความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการ

มหาวทยาลยมหาสารคาม.รายงานการวจย ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม.

จนตนา ตนสวรรณนนท และ ปยะนช เพยรรตนพมล. (2552). ปจจยทางจตลกษณะสวนบคคลและปจจย

ทางสงคมทเกยวของกบการเรยนรดวยการน าตนเองของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

วทยาศาสตรดษฎบณฑต (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต) มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ณฐธดา เปนวงศ. (2553). การศกษาความพงพอใจของผใชหองสมด วทยาลยเพาะชาง มหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลรตนโกสนทร. ปรญญาการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา.

นวพร สรยะ. (2554). วจยเรองความพงพอใจของของนสตคณะเภสชศาสตรจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

รายงานการวจย จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นางจนทรเพญ แกวมกดา. (2550). การศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของผใชบรการ ทมตอการ

ใหบรการของหองสมดประชาชนในจงหวดนครนายก. วทยานพนธปรญญาครศาสตรมหาบณฑต

สาขาหลกสตรและการสอน มหาวทยาลยราชภฏธนบร.

บรรณารกษหองสมด. (2555). ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษา

จงหวดพษณโลก. วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก.

ปารชาต สงขขาว. (2551). ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชบรการหองสมด มหาวทยาลยศรปทม.

ปรญญานพนธ สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

ภเบศ ปาโมกขเกษม. (2550). การใชและความตองการใชบรการหองสมดคณะอตสาหกรรมเกษตร

มหาวทยาลยเชยงใหม : รายงานการวจย. เชยงใหม : สานกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม.

มะล จยกง. (2552). การศกษาความพงพอใจของสมาชกหองสมดประชาชนตอการใหบรการหองสมด

ประชาชนสงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอางทอง. วทยานพนธปรญญาครศาสตรมหา

บณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา กรงเทพฯ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

วมานพร รปใหญ. (2550). การศกษาแนวทางการพฒนาหองสมดมหาวทยาลยอบลราชธานใหเขาสมาตรฐาน

ของหองสมดสถาบนอดมศกษา : กรณเทยบเคยง (Benchmarking) กบหองสมด

มหาวทยาลยขอนแกน.

สยมพร บญไชย. การใชหองสมดของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยอบลราชธาน. (2550). การศกษาอสระ ศศ.ม. (บรรณารกษศาสตรและสารนเทศ

ศาสตร) ขอนแกน : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยขอนแกน.

สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง. (2555). การศกษาความพงพอใจของนกศกษาทมตอการ

ใหบรการดานการจดการศกษามหาวทยาลยรามค าแหง. รายงานการวจย มหาวทยาลยรามค าแหง

สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง.

สรพล ขนทแพทย. (2557). การศกษาความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดประชาชนอ าเภอวงจนทร

ของนกศกษาสายสามญศนยการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศย อ าเภอวงจนทร

จงหวดระยอง.ปรญญานพนธ สาขาวชาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยบรพา.

อมรตน อนวช. (2550). การประเมนความพงพอใจของผใชบรการทมตอบรการของสานกหอสมดกลาง

มหาวทยาลยรามคาแหง : รายงานการวจย. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยรามคาแหง.

อรวรรณ สวรรณทนงชย, เสวยน เจนเขวา และไตรรตน สทธทล. (2558). สภาพและปญหาการบรหารงาน

หองสมดโรงเรยนในสงกดสานกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาปทมธาน เขต 2.

มหาวทยาลยหาดใหญ.

ภาคผนวก

แบบสอบถามการวจย

เรอง ความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

ประจ าป 2559

ค าชแจง

แบบสอบถามชดน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ตอการใชบรการหองสมดขอความกรณาทานตอบค าถามตรงตามความเปนจรงจากประสบการณของทานในการเขาใชบรการของหองสมด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม เพอจะเปนขอมลในการวจย เรองความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ประจ าป 2559 ซงสามารถน าไปใชในการปรบปรงคณภาพบรการของหองสมดมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ในดานตางๆ ตอไป คณะผวจยขอขอบพระคณททานสละเวลาตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวน

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลทวไป

สวนท 2 ค าถามเกยวความพงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

สวนท 3 ค าถามเกยวกบขอเสนอแนะ

สวนท 1 ขอมลทวไป (โปรดเขยนเครองหมาย ลงใน □ หนาขอความทตรงกบความเปนจรงของทาน)

1. เพศ □ ชาย □ หญง

2. ชนป □ ชนปท 1 □ ชนปท 2 □ ชนปท 3 □ ชนปท 4

3. คณะ □ คณะครศาสตร □ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

□ คณะวทยาศาสตร □ คณะวทยาการจดการ

□ คณะพยาบาลศาสตร

4. ผลการเรยน □ 00.01-1.00 □ 1.01-2.00 □ 2.01-3.00 □ 3.01-4.00

สวนท 2 พงพอใจตอการใชบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม

รายการ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5

ดานอาคารสถานท 1.หองสมดมอากาศถายเทสะดวก

2.หองสมดมแสงสวางเพยงพอ 3.หองสมดสะอาด เปนระเบยบ

4.บรรยากาศในหองสมด เออตอการนง อานคนควา ไมมเสยงดงรบกวน

5.หองสมดมพนทกวางขวาง และมการจดทนงไดอยางเหมาะสม ดานวสดสารสนเทศ

1.มคอมพวเตอรไวใหบรการเพยงพอ

2.สอโสตทศนวสด (CD-ROM, VCD, VDO,TAPE และTV) ไวใหบรการเพยงพอ

3.ความทนสมยของหนงสอ วารสาร นตยสาร 4.ความทนสมยของวทยานพนธ / รายงานการวจย

5.มอนเทอรเนต (wi-fi) ทมความเสถยร

ดานครภณฑ 1.หองสมดมจ านวนโตะ เกาอเพยงพอ

2.มตรบคนหนงสอนอกเวลา และนอกหองสมด

3.หองสมดมการจดตชนวางหนงสอ วารสารทเหมาะสมและเพยงพอ 4.มการจดแยกหนงสอเกา-ใหม

5.ชนวาง/ ลอคเกอร เพยงพอสะอาดและปลอดภย ดานประชาสมพนธ

1.การเขาสหนาจอเวบไซตของหองสมดเขาถงไดงายสะดวกและรวดเรว

2.ขอมลบนเวบไซตของหองสมดมความถกตองชดเจน 3.เอกสารแนะน าหนวยงาน แนะน าการใชบรการมความครบถวนชดเจน

4.มการประชาสมพนธนอกเหนอจากการประชาสมพนธจากเวบไซตของหองสมด

5.มปายแนะน า ขอเสนอแนะน าเกยวกบหองสมดตดอยภายในหองสมด

รายการ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 ดานการบรการ

1.เวลาเปด – ปด ใหบรการเปนไปตามทก าหนดไว

2.ระยะเวลาเปด – ปด ใหบรการมความเหมาะสมเพยงพอ 3.ระยะการยม-คนหนงสอเอกสารและโสตทศนวสดมความเหมาะสม

4.มการจดบรการประเภทตาง ๆ อยางครบถวนตามทก าหนดไว

5.เจาหนาทพดคยกบทานดวยวาจาสภาพ และใหเกยรตทานทกครงทมาตดตอขอใชบรการ

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………….………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

………………………………………………………………………………………………………………………………………….….……

บทคัดย่อpws.npru.ac.th/pheerathano/data/files/ความ... · 2017-10-08 ·...

Documents

Transcript of บทคัดย่อpws.npru.ac.th/pheerathano/data/files/ความ... · 2017-10-08 ·...