ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของ...

ปท 5 ฉบบท 1 ประจ�ำเดอน มกรำคม-มถนำยน 2559 335

วารสารมหาวทยาลยมหามกฏราชวทยาลย วทยาเขตรอยเอด

ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

TEXPATERS’SATISFACTION WITH RENDERING TAX COLLECTION SERVICES OF

TAMBON KHWAO THUNG, THAWATBURI DISTRICT, ROI ET PROVINCE

ยพน สรภม1

YUPIN SORAPHUM

บทคดยอ

สารนพนธนมวตถประสงคดงน มวตถประสงค 1) เพอศกษาความพงพอใจของประชาชนทมตอ

การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด, 2) เพอเปรยบเทยบ

ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวด

รอยเอด ของประชาชนทม เพศ อาย และระดบการศกษาตางกน, และ 3) เพอศกษาขอเสนอแนะเกยวกบ

การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด กลมตวอยาง

ไดแก ประชาชนผช�าระภาษแกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด จ�านวน 352

คน ก�าหนดกลมตวอยางโดยใชสตรค�านวณของ ทาโร ยามาเน (Taro Yamane) เครองมอทใชในการวจย

คอ แบบสอบถามมาตราสวนประมาณคาหาระดบ จ�านวน 40 ขอ มคาความเชอมนทงฉบบเทากบ 0.95

สถตทใชในการวจย ไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test

ผลการวจย พบวา 1) ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน

พบวา อยในระดบมากทงหาดาน เรยงจากดานทมคาเฉลยมากไปหานอย ไดแก ดานความสะดวกทไดรบ,ดาน

ขอมลทไดรบจากการบรการ, ดานระยะเวลาในการใหบรการ, ดานคณภาพของการบรการและดานเจาหนาท

ผใหบรการ ตามล�าดบ 2) ผลการเปรยบเทยบพบวาประชาชนทม เพศ อาย และระดบการศกษา ตางกน

มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวด

รอยเอด ทงโดยรวมและรายดานไมแตกตางกน 3) ขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด เรยงตามความถสงไปหาต�าสามอนดบแรก ไดแก

ควรมเจาหนาทชวยในการกรอกเอกสาร ควรมการอบรมและใหความรเกยวกบภาษ และสถานทใหบรการ

ควรมความสะอาดอยเสมอ ตามล�าดบ

1 นกศกษาปรญญาโท สาขาวชารฐศาสตรการปกครอง, มหาวทยาลยมหามกฏราชวทยาลยวทยาเขต

รอยเอด

Vol.5 No.1 January - June 2016336

Academic Journal of Mahamakut Buddhist University Roi Et Campus

ABSTRACT

The specific objective of thematic paper were: 1) to study taxpayer’s satisfaction

with rendering tax collection services of Tambon Khwao Thung, Thawatburi district, Roi Et

province., 2) to compare their satisfaction with rendering tax collection services of this

local unit, resting upon differences in the genders, ages, and education levels, and

3) to regulate suggestion regarding tax collection services here. The sampling groups were

the taxpayers at the aforesaid local unit which have been set through Taro Yamane’s

formula, gaining the samples of 352 subjects. The instrument used for the research was

five-rating-scale questionnaires of 40 questions, which possessed the reliability for the

whole entry at 0.95. Statistical tools used for analyzing data encompassed frequency,

percentage, arithmetic mean (X ) and standard deviation (S.D.), comparing differences of

means by using t-test and F-test (One-way ANOVA)

The results of the research indicated that::1) taxpayer’s satisfaction with rendering

tax collection services of Tambon Khwao Thung, Thawatburi district, Roi Et province was

rated ‘high’ in the overall aspect. Given a single aspect, all five aspects were also scored

‘high’. These aspects placed in descending order of arithmetic mean included: (1) hospitality

received, (2) information obtained from service, (3) period of service, (4) quality of service,

and (5) officer of providers, respectively. 2) Hypothesis testing results confirmed that

variables of their genders, ages, and educational levels showed no significant differences

in their satisfaction with its services in the overall aspect. 3) Residents’ suggestions

regarding tax collection services here in descending order of three frequencies were: 1) the

authorities should help in filling out the document., 2) training program and knowledge

about tax should be provided., and 3) place for services should be cleaned frequently,

respectively.

1. ความเปนมาและความส�าคญของปญหา

รฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พ.ศ. 2540 ไดก�าหนดใหรฐตองกระจายอ�านาจใหทองถน

พงตนเอง และตดสนใจในกจการของทองถนไดเอง โดยค�านงถงเจตนารมณของประชาชนในจงหวดนนรฐ

จงไดเพมบทบาทอ�านาจหนาทใหแกองคกรปกครองสวนทองถน ด�าเนนการบรหารจดการแทนเพอจะได

ตอบสนองความตองการของประชาชนในทองถนไดอยางถกตองรวดเรวและทวถงประกอบกบพระราช

บญญตก�าหนดแผนและขนตอนการกระจายอ�านาจใหองคกรปกครองสวนทองถน พ.ศ. 2542 ไดก�าหนดให

มแผนการกระจายอ�านาจใหแกองคกรปกครองสวนทองถน เพอเปนกรอบทศทาง และแนวทางการกระจาย

อ�านาจใหแกองคกรปกครองสวนทองถนทชดเจน โดยเฉพาะการพจารณาถายโอนภารกจจากราชการสวน

กลางและราชการสวนภมภาคไปสองคกรปกครองสวนทองถน ยงท�าใหองคกรปกครองสวนทองถนตองใช



งบประมาณเพมมากขน ในการด�าเนนการจดท�าบรการสาธารณะตาง ๆ เพอตอบสนองความตองการของ

ประชาชน โดยทรฐบาลไดตงเปาหมายของแผนการกระจายอ�านาจใหแกองคกรปกครองสวนทองถน

ก�าหนดการจดสรรภาษอากร เงนอดหนนและรายไดอนใหแกองคกรปกครองสวนทองถนเพอใหสอดคลอง

กบการด�าเนนการตามอ�านาจและหนาทขององคกรปกครองสวนทองถนแตละประเภทอยางเหมาะสม โดย

ก�าหนดใหองคกรปกครองสวนทองถนมรายไดเพมขนคดเปนสดสวนตอรายไดรฐบาลภายในป พ.ศ. 2544

ไมนอยกวารอยละ 20 และใหองคกรปกครองสวนทองถนมรายไดเพมขน คดเปนสดสวนตอรายไดของรฐบาล

ภายในไมเกน พ.ศ. 2549 ไมนอยกวารอยละ 35 โดยการเพมสดสวนอยางตอเนองตามระยะเวลาทเหมาะสม

และสอดคลองกบภารกจทถายโอนเพอใหองคกรปกครองสวนทองถนสามารถจดบรการสาธารณะไดดวย

ตนเองและจดสรรในสดสวนทเปนธรรมแกองคกรปกครองสวนทองถนโดยค�านงถงรายไดขององคกรปกครอง

สวนทองถนนนดวย แตในความเปนจรงนน ในป พ.ศ. 2549 องคการปกครองสวนทองถนไดรบรายไดจาก

การจดสรรของรฐบาล เพยงรอยละ 24 ของรายไดของรฐบาลเทานน ซงไมเปนไปตามแผนพระราชบญญต

ก�าหนดแผนและขนตอนการกระจายอ�านาจใหแกองคกรปกครองสวนทองถน พ.ศ. 2542 สภาพการณเชนน

ท�าใหองคกรปกครองสวนทองถนประสบกบปญหาการมงบประมาณ พ.ศ. 2542 สภาพการณเชนนท�าให

องคกรปกครองสวนทองถนประสบกบปญหาการมงบประมาณไมเพยงพอทจะไปจดบรการสาธารณะตางๆ

แกไขปญหาและสนองความตองการของประชาชน ดงนองคกรปกครองสวนทองถนจงจ�าเปนตองพงตวเอง

ใหไดมากทสด กลาวคอ ตองมรายไดทพอเพยงกบรายจาย เพอจะไดน�ารายไดมาใชจายไดอยางเพยงพอกบ

ความตองการของประชาชนตามสภาวการณทางเศรษฐกจและสงคมทเปลยนแปลงไป โดยแหลงทมาของ

เงนรายได กฎหมายจดตงองคการปกครองสวนทองถนแตละรปแบบ มการก�าหนดแหลงทมาของรายไดไว

คลายคลงกน เชน รายไดจากภาษอากร คาธรรมเนยมใบอนญาต คาปรบ รายไดจากทรพยสน รายไดจาก

สาธารณปโภคและการพาณชย เงนอดหนน เงนก เงนสะสม เปนตน นอกจากนนในการเกบและจดสรรภาษ

แตละประเภท จะมกฎหมายใหอ�านาจในการจดเกบหรอก�าหนดสดสวนการจดสรรไวดวย เชน พระราช

บญญตภาษโรงเรอนและทดน พ.ศ. 2475 พระราชบญญตจดสรรเงนภาษสรรพสามต พ.ศ. 2527 เปนตน

โดยแหลงทมาของเงนรายได ตามทกฎหมายจดตงองคการปกครองสวนทองถนแตละรปแบบ

มการก�าหนดแหลงทมาของรายไดไวคลายคลงกน เชน รายไดจากภาษอากร คาธรรมเนยมใบอนญาต

คาปรบ รายไดจากทรพยสน รายไดจากสาธารณปโภคและการพาณชย เงนอดหนน เงนก เงนสะสม เปนตน

นอกจากนนในการเกบและจดสรรภาษแตละประเภท จะมกฎหมายใหอ�านาจในการจดเกบหรอก�าหนด

สดสวนการจดสรรไวดวย เชน พระราชบญญตภาษโรงเรอนและทดน พ.ศ. 2475 พระราชบญญตจดสรร

เงนภาษสรรพสามต พ.ศ. 2527 เปนตน ส�าหรบพระราชบญญตก�าหนดแผนและขนตอนแรกกระจายอ�านาจ

ใหแกองคกรปกครองสวนทองถน พ.ศ. 2542 ไดมบทบญญตวา องคกรปกครองสวนทองถนอาจมรายได

ตาง ๆ ซงสามารถจดแบงออกเปน 4 กลม ตามรปแบบขององคกรปกครองสวนทองถน คอ รายไดของ

เทศบาล เมองพทยา องคการบรหารสวนต�าบล และทองถนรปพเศษ ไมเตมพนทจงหวดมรายได 20 รายการ

(มาตรา 23) รายไดขององคการบรหารสวนจงหวดม 13 รายการ (มาตรา 24 ) รายไดของกรงเทพมหานคร

ม 21 รายการ (มาตรา 25 ) รายไดทองถนรปแบบพเศษเตมพนทจงหวด มเชนเดยวกบเทศบาลและองคการ

บรหารสวนจงหวด (มาตรา 26)



แตปจจบนองคการบรหารสวนต�าบล เปนรปแบบหนงขององคกรปกครองสวนทองถนทประสบกบ

ปญหาการมรายไดไมเพยงพอทจะไปตงจายเปนงบประมาณรายจาย ในการจดท�าบรการสาธารณะตาง ๆ

ไดตามความตองการของประชาชน และรายไดขององคการบรหารสวนต�าบล สวนใหญยงตองพงเงนอดหนน

จากรฐบาล ในการด�าเนนกจการขององคการบรหารสวนต�าบล ดวยเหตน ผศกษาจงสนใจทจะศกษาความ

พงพอใจของประชาชนตอการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวด

รอยเอด เพอใชเปนขอมลในการหาแนวทางพฒนาการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลให

มประสทธภาพยงขน อนจะท�าใหประชาชนในทองถนไดรบผลประโยชนอยางแทจรง และสะทอนใหเหนถง

ความส�าเรจของการบรหารงานขององคการบรหารสวนต�าบลตอไป

2. วตถประสงคของการวจย

2.1 เพอศกษาความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร


2.2 เพอเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ของประชาชนทม เพศ อาย และระดบการศกษา ตางกน

2.3 เพอศกษาขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

3. สมมตฐานการวจย

3.1 ประชาชนทมเพศตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

3.2 ประชาชนทมอายตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

3.3 ประชาชนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

4. ขอบเขตของการวจย

4.1 ขอบเขตดานประชากร

ไดแก ประชาชนผช�าระแกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

(ขอมล ณ วนท 1 มกราคม 2557) รวม 2,925 คน

4.2 ขอบเขตดานเนอหา ผวจยไดก�าหนดตวแปรไวดงน

1) ตวแปรตน ไดแก สถานภาพสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย และระดบการศกษา

2) ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ใน 5 ดาน ไดแก

1) ดานความสะดวกทไดรบ



2) ดานเจาหนาทผใหบรการ

3) ดานคณภาพของการบรการ

4) ดานระยะเวลาในการใหบรการ

5) ดานขอมลทไดรบจากการบรการ

4.3 ขอบเขตดานพนท

ไดแก องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

5. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

5.1 ท�าใหทราบความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร


5.2 ท�าใหทราบผลการเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ของประชาชนทม เพศ อาย และระดบการศกษา ตางกน

5.3 ท�าใหทราบขอเสนอแนะเกยวกบความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษ

ขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

5.4 สามารถน�าขอมลการวจยไปใชเปนขอมลสารสนเทศ และเปนแนวทางในการพฒนาการการ

ใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

6. วธการด�าเนนการวจย

6.1 ประชากร

ไดแก ประชาชนผช�าระภาษแกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

(ขอมล ณ วนท 1 มกราคม 2557) รวม 2,925 คน

6.2 กลมตวอยาง

ไดแก ประชาชนผช�าระภาษแกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

จ�านวน 352 คน ก�าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชสตรค�านวณของ ทาโร ยามาเน (Taro Yamane) (บญชม

ศรสะอาด, 2535 หนา 40.) แลวท�าการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) ดวยวธการจบสลาก

6.3 เครองมอทใชในการวจย

ในการวจยครงน ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวม

ขอมลทสรางขนจากการศกษาทฤษฎ แนวคด เอกสารทเกยวของ โดยขอค�าถามไดครอบคลมถงวตถประสงค

ทตองการศกษาและแบงขอค�าถามออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 แบบสอบถามปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย และระดบ

การศกษา ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List)

ตอนท 2 แบบสอบถามความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 5 ดาน

จ�านวน 40 ขอ ดงน



1. ดานความสะดวกทไดรบ ม 8 ขอ

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ ม 8 ขอ

3. ดานคณภาพของการบรการ ม 8 ขอ

4. ดานระยะเวลาของการใหบรการ ม 8 ขอ

5. ดานขอมลทไดรบจาการบรการ ม 8 ขอ

ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยแบงเปน 5 ระดบ คอ

5 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการใหบรการมากทสด

4 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการใหบรการมาก

3 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการใหบรการปานกลาง

2 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการใหบรการนอย

1 หมายถง ระดบความพงพอใจทมตอการใหบรการนอยทสด

ตอนท 3 แบบสอบถามปลายเปด (Open-ended Questionnaires) เพอสอบถามขอเสนอแนะ

เกยวกบมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

6.4 สถตทใชในการวจย ไดแก

6.4.1 สถตการบรรยาย (Descriptive Statistics) ไดแก ความถ (Frequency) รอยละ

(Percentage) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ส�าหรบบรรยายปจจยสวนบคคล

6.4.2 สถตอนมานหรออางอง (Inferential Statistics) ไดแก การทดสอบคาท (t–test)

การทดสอบความแปรปรวนแบบทางเดยว (One–Way ANOVA) F-test

7. ผลการวจย

ผลการวจยความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด สามารถสรปผลไดดงน

7.1 ขอมลทวไปเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ�านวน 216 คน คดเปนรอยละ 61.36

มอายไมเกน 40 ป จ�านวน 92 คน คดเปนรอยละ 26.14 เพศชาย จ�านวน 136 คน คดเปนรอยละ 38.64

เมอจ�าแนกตามอาย พบวา และมระดบการศกษาปรญญาตร/เทยบเทา/สงกวาปรญญาตร จ�านวน 117 คน

คดเปนรอยละ 33.24

7.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อย

ในระดบมากทงหาดาน เรยงจากดานทมคาเฉลยมากไปหานอย ไดแก ดานความสะดวกทไดรบ, ดานขอมล

ทไดรบจากการบรการ, ดานระยะเวลาในการใหบรการ, ดานคณภาพของการบรการ และดานเจาหนาทผ

ใหบรการ เมอพจารณาเปนรายดาน ตามล�าดบ และสรปผลเปนรายดานไดดงน



1) ดานความสะดวกทไดรบ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานความสะดวกทไดรบ โดยรวมอยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมากทงแปดขอ โดยขอทมคาเฉลยมากทสด คอ ขอ 2 ทวา “สถานท

จอดรถเหมาะสม” สวนขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอ 3 ทวา “ทางเขาออกเพอรบบรการมความสะดวก”

2) ดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยรวม อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมากทงแปดขอ โดยขอทมคาเฉลยมากทสด คอ ขอ 5 ทวา

“เจาหนาทใหบรการตามขนตอนทก�าหนดไว” สวนขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอ 4 ทวา “เจาหนาท

ยมแยมแจมใสระหวางบรการ”

3) ดานคณภาพของการบรการ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานคณภาพของการบรการ โดยรวม

อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมากทงแปดขอ โดยขอทมคาเฉลยมากทสด คอ

ขอ 2 ทวา “ในการใหบรการมความถกตองทกครง” สวนขอทมคาเฉลยนอยทสด คอขอ 5 ทวา“การให

บรการตอเนองจนเสรจ”

4) ดานระยะเวลาในการใหบรการ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานระยะเวลาในการใหบรการ โดยรวม


ขอ 6 ทวา “มการใหบรการในชวงหยดพกกลางวน” สวนขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอ 1 ทวา “เจาหนาท

ใหบรการเปนไปตามเวลาทก�าหนด”

5) ดานขอมลทไดรบจากการบรการ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานขอมลทไดรบจากการบรการ โดยรวม


ขอ 4 ทวา “มการประชาสมพนธและเผยแพรขอมลอยเสมอ” รองลงมา คอ ขอ 6 ทวา “มการใชระบบ

เทคโนโลยในการใหบรการขอมลขาวสาร” สวนขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอ 7 ทวา “สามารถใหบรการ

ตดตอขอมลไดหลายทาง เชน โทรศพท อนเตอรเนต”

7.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

สมมตฐานท 1 ประชาชนทมเพศตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

ผลการวจยพบวา ประชาชนทมเพศตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงโดยรวมและรายดานไมแตกตางกน

ไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis)



สมมตฐานท 2 ประชาชนทมอายตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

ผลการวจยพบวา ประชาชนทมอายตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงโดยรวมและรายดานไมแตกตางกน

ไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis)

สมมตฐานท 3 ประชาชนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบ

ภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด แตกตางกน

ผลการวจยพบวา ประชาชนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงโดยรวมและรายดาน

ไมแตกตางกน ไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis)

7.4 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

โดยสรป ประชาชนไดใหขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด เรยงตามความถสงไปหาต�าสามอนดบแรก ไดแก ควรม

เจาหนาทชวยในการกรอกเอกสาร ควรมการอบรมและใหความรเกยวกบภาษ และสถานทใหบรการควรม

ความสะอาดอยเสมอ ตามล�าดบ

8. การอภปรายผล

จากการสรปผลการวจยความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงหาดานคอ 1) ดานความสะดวกทไดรบ 2) ดานเจาหนาทผให

บรการ 3) ดานคณภาพของการบรการ 4) ดานระยะเวลาในการใหบรการ 5) ดานขอมลทไดรบจากการ

บรการ และขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการ สามารถน�ามาอภปรายผลไดดงน

8. การวเคราะหความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง

อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยรวมทงหาดาน อยในระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา เนองจากคณะ

ผบรหารไดใหความส�าคญในดานการการบรการในการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง

และคอยก�ากบดแลอยางใกลชดเพอใหการบรการมความสะดวก รวดเรว รวมทงมส�านกในการบรการ

ประชาชน ใหบรการมความเสมอภาค ในการปฏบตหนาท เทาเทยมกน บรการดวยความสภาพ บรการดวย

ความเปนกนเอง มอธยาศยด มารยาทและการวางตวเหมาะสม ใหเกยรตผมาใชบรการและบรการดวย กรยา

วาจา สภาพออนโยนตอผมารบบรการ ตลอดจนดแลเอาใจใสและการมจตส�านกในการบรการ ซงสอดคลอง

กบงานวจยของ นศานาถ จนทรอาภาพ ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของประชาชนในการใหบรการ

จดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอพทไธสง จงหวดบรรมย” ผลการวจยพบวา ประชาชนมความ

พงพอใจในการใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอพทไธสง จงหวดบรรมย โดยรวมอย



ในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระ

ภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเลอม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ”

พบวา ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเหลยม

อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ โดยรวมอยในระดบมาก และสอดคลองกบงานวจยของ วารณ ดวงวนนา

ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรการสวนต�าบล

ยางนอย อ�าเภอโกสมพสย จงหวดมหาสารคาม” ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการให

บรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลยางนอย อ�าเภอโกสมพสย จงหวดมหาสารคาม พบวา

โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานทงหาดาน สามารถอภปรายผลไดดงน

1) ดานความสะดวกทไดรบ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบ

ภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานความสะดวกทไดรบ อยใน

ระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนทไปใชบรการทองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทงไดรบความ

สะดวก ไมวาจะเปนสถานทตงขององคการบรหารสวนต�าบลสะดวกในการตดตอ สถานทจอดรถเหมาะสม

เปนตน ประชาชนจงมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของ ช�านาญ วลยพนธ ไดท�าการ

วจยเรอง ความพงพอใจของประชาชนเกยวกบการใหบรการดานการจดเกบภาษในองคการบรการสวนต�าบล

ดอนเกาะกา อ�าเภอบางน�าเปรยว จงหวดฉะเชงเทรา ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของประชาชนเกยวกบ

การใหบรการดานการจดเกบภาษในองคการบรการสวนต�าบลดอนเกาะกา ดานสงอ�านวยความสะดวก

โดยภาพรวม อยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจ

ของผ ช�าระภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเลอม อ�าเภอนามน

จงหวดกาฬสนธ” ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลหลกเหลยม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ ดานความสะดวกทไดรบ อยในระดบมาก และ

สอดคลองกบงานวจยของ นศานาถ จนทรอาภาพ ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของประชาชนในการ

ใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอพทไธสง จงหวดบรรมย” ผลการวจยพบวา ประชาชน

มความพงพอใจในการใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอพทไธสง จงหวดบรรมย ดาน

สงอ�านวยความสะดวกอยในระดบมาก

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 2 ทวา “สถานทจอดรถ

เหมาะสม” ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง

มการสถานทในการจอดรถส�าหรบผมาตดตอราชการ อยางเพยงพอ และมความสะดวกการตดตอราชการ

จงท�าใหมระดบคาเฉลยความพงพอใจมากกวาขออนๆซงสอดคลองกบแนวคดของ โครมค (Mc Cormic)

กลาววา “ความพงพอใจเปนแรงจงใจของมนษยทตงบนพนฐาน (Basic Need) มความเกยวของอยาง

ใกลชด กบผลสมฤทธและสงจงใจ (Incentive) และพยายามหลกเลยงสงทไมตองการ”

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 3 ทวา “ทางเขาออกเพอ

รบบรการมความสะดวก” ทเปนเชนนอภปรายไดวา องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทงมปายทางเขา

ออก ไวอยางชดเจน แตทมคาเฉลยนอยกวาขออนๆ ทงนอาจเปนเพราะวา เนองจากในชวงการช�าระภาษ

ไดมประชาชนไดมาใชบรการเปนจ�านวนมาก ท�าใหถนนทางเขาออกมความคบแคบและไมไดรบสะดวกเทา



ทควร สอดคลองกบแนวคดของ เอนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ ไดกลาวถงลกษณะของ

ความพงพอใจวา “ความพงพอใจเปนการแสดงออกทางอารมณ และความรสกในทางบวกของบคคลหรอ

สงใดสงหนง บคคลจะรบรความพงพอใจ จ�าเปนตองปฏสมพนธกบสภาพแวดลอมรอบตวการตอบสนอง

ความตองการสวนบคคลดวยการโตตอบกบบคคลอนและสงตางๆ ในชวตประจ�าวน ท�าใหแตละคนม

ประสบการณการรบร เรยนร สงทไดรบการตอบสนองแตกตางกนไป และหากสงทไดรบเปนไปตามความ

ตองการกจะกอใหเกดความพงพอใจ”

2) ดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการให บรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานเจาหนาทผให บรการ

โดยรวม อยในระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนพงพอใจตอกรยา มารยาททแสดงออกในการ

ปฏบตหนาทเจาหนาท องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ทงในเรองการมความอดทนอดกลนตอประชาชน

ทมาใชบรการความมมารยาท เจาหนาทยมแยมแจมใส มความเปนกนเองใหบรการอยางมอธยาศยไมตร

ทด และบรการดวยกรยา วาจา สภาพออนโยนตอผมารบบรการ สอดคลองกบงานวจยของ ช�านาญ วลยพนธ

ไดท�าการวจยเรอง ความพงพอใจของประชาชนเกยวกบการใหบรการดานการจดเกบภาษในองคการ

บรการสวนต�าบลดอนเกาะกา อ�าเภอบางน�าเปรยว จงหวดฉะเชงเทรา ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของ

ประชาชนเกยวกบการใหบรการดานการจดเกบภาษในองคการบรการสวนต�าบลดอนเกาะกา ดานการให

บรการของเจาหนาทโดยภาพรวม อยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการ

วจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

หลกเลอม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ” ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเหลยม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ เจาหนาทผใหบรการ

อยในระดบมาก และสอดคลองกบงานวจยของ นศานาถ จนทรอาภาพ ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจ

ของประชาชนในการใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอพทไธสง จงหวดบรรมย”

ผลการวจยพบวา ประชาชนมความพงพอใจในการใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลพทไธสง อ�าเภอ

พทไธสง จงหวดบรรมย ดานเจาหนาทผใหบรการ อยในระดบมาก

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 5 ทวา “เจาหนาทให

บรการตามขนตอนทก�าหนดไว” ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนพงพอใจตอการบรการทเปนขนตอน

ทชดเจน และเปนไปตามก�าหนด เนองจากในการบรการช�าระภาษเจาหนาทผรบผดชอบมความเอาใจใส

และรกในงานบรการ มความรความสามารถในการใหบรการตามขนตอนทก�าหนดไว ซงสอดคลองกบแนวคด

ของ ชวงศ ฉายะบตร กลาววา “การใหบรการทด หมายถง การทขาราชการซงท�างานตดตอกบประชาชน

ทมาตดตอขอรบบรการ ดวยความรวดเรวเสมอภาค เปนธรรม และมอธยาศยตอประชาชนดวยดภายใต

กฎหมายขอบงคบและระเบยบตาง ๆ และหลกเลยงการใชอารมณ การโตแยง และแสดงความฉนเฉยวกบ

ผมารบบรการ”

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 4 ทวา “เจาหนาท

ยมแยมแจมใสระหวางบรการ” ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนพงพอใจตอกรยา มารยาท ทแสดงออก

ในการปฏบตหนาทในการบรการจดเกบภาษขององคการบรการสวนต�าบลเขวาทง ในเรองยมแยมแจมใส



ระหวางบรการ แตทมคาเฉลยนอยกวาขออนๆ ทงนอาจเปนเพราะวา ในบางครงในขณะปฏบตหนาท บาง

ทานอาจจะไมยมแยมเนองจากก�าลงปฏบตหนาทอย จงท�าใหประชาชนพงพอใจนอยกวาทกขอแตมคาแปล

ผลอยในระดบมาก สอดคลองกบแนวคดของ อจฉรา โทบญ ไดสรปความหมายของความพงพอใจไววา

“เปนเรองทเกยวกบอารมณ ความรสกและทศนะของบคคลอนเนองจากสงเราและสงจงใจ ซงปรากฏ

ออกมาทางพฤตกรรมและเปนองคประกอบทส�าคญในการท�ากจกรรมตางๆ ของบคคล”

3) ดานคณภาพของการบรการ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจด

เกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานคณภาพของการบรการ

โดยรวม อยในระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนทไปใชบรการทองคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทงไดรบการใหบรการทมความถกตองเปนตน ประชาชนจงมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลอง

กบการก�าหนดคณภาพการใหบรการของ กรมสงเสรมการปกครองสวนทองถน ทวา “คณภาพการใหบรการ

ประกอบดวยวธการน�าเสนอบรการในขบวนการบรการเปนสวนส�าคญในการสรางความพงพอใจใหกบลกคา

ประสทธภาพของการจดกระบวนการสงผลใหการปฏบตงานบรการแกลกคา มความคลองตวและสนองตอ

ความตองการของลกคาไดอยางถกตองมคณภาพ เชน การน�าเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาจดระบบขอมล

ของการส�ารองหองพกโรงแรม หรอสายการบน การใชเครองฝาก ถอนอตโนมต การใหระบบโทรศพท

อตโนมตในการรบ โอนสายในการตดตอองคการตางๆ เปนตน”

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 2 ทวา“ในการใหบรการ

มความ ถกตองทกครง”ทเปนเชนนอภปรายไดวา เจาหนาทผรบผดชอบงานการช�าระภาษ มความรบผดชอบ

ในการปฏบตหนาทเปนอยางด มความกระตอรอรน เอาใจใสตองานทรบผดชอบ รกษาเวลา อทศเวลา

ในการปฏบตงาน ไมมาท�างานสาย และกลบกอนเวลา การพกกลางวนเปนไปตามเวลาทก�าหนดการปฏบต

งานไดรวดเรว สามารถก�าหนดเวลาแลวเสรจของการใหบรการในแตละขนตอน ท�าใหการใหบรการมความ

สะดวกรวดเรวเปนทนาพอใจยงขน สอดคลองกบแนวคดของ จนตนา บญบงการ กลาววา “หลกการ ส�าคญ

ในการใหบรการของเจาหนาทหรอบลากรในองคกรตาง เพอน�าไปสความพงพอใจสงสดใหแกลกคาหรอ

ผทมาใหบรการ เกยวกบการมความรบผดชอบ ผใหการบรการทดจะตองความรบผดชอบในการท�างาน และ

เปนใหผมาการบรการดงน ตรงตอเวลา รหนาท มวนย ดแลตอนรบเอาใจใสผมาใชบรการ มความรบผดชอบ

ในหนาท เอาใจใส สนใจงาน ซอสตย สจรต เกบความลบด มความจรงใจ ละเอยด รอบคอบ ชอบชวยเหลอ

มความกระตอรอรนตอการใหบรการ”

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 5 ทวา“การใหบรการ

ตอเนองจนเสรจ” ทเปนเชนนอภปรายไดวา เจาหนาทผรบผดชอบงานดานการช�าระภาษเอาใจใสในการ

ใหบรการประชาชนเปนอยางด ประชาชนไดเหนเปนประจกษจงมความพงพอใจอยในระดบมากสอดคลอง

กบแนวคดของ ชวลต เหลารงกาญจน ทกลาววา “ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของ

บคคลทมตอสงหนงหรอปจจยตางๆทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบ

การตอบสนองหรอบรรลจดมงหมาย...”

4) ดานระยะเวลาในการใหบรการ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานระยะเวลาในการให



บรการ โดยรวมอยในระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง มการก�าหนด

ระยะเวลาแลวเสรจของแตละขนตอนไวอยางชดเจน รวมทงเจาหนาทผรบผดชอบงานดานการช�าระภาษ

สามารถใหบรการไดอยางรวดเรวและสามารถตอบขอซกถามไดอยางชดเจน ถกตอง และนาเชอถอ มความร

เกยวกบระบบงานของตนและขององคกรเปนอยางด และแนะน�าขนตอนในการใหบรการ ไดอยางชดเจน

ไมสอดคลองกบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระภาษตอใหการ

บรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเลอม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ” ผลการวจย

พบวา ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเหลยม

อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ ดานระยะเวลาในการใหบรการ อยในระดบปานกลาง

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 6 ทวา “มการใหบรการ

ในชวงหยดพกกลางวน” ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง ไดใหบรการจดเกบภาษในชวงพกกลางวน เพออ�านวยความสะดวกแกประชาชนผมาช�าระภาษ

สอดคลองกบแนวคดของ กตมา ปรดดลก ไดสรปความหมายของความพงพอใจไววา “ความพงพอใจ หมายถง

ความรสกพอใจในงานทท�าตอเนองกนใหประโยชนตอบแทนทางดานวตถและทางดานจตใจ ซงสามารถ

ตอบสนองความตองการพนฐานของเขาได”

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 1 ทวา “เจาหนาทให

บรการเปนไปตามเวลาทก�าหนด” ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลเขวาทง อาจจะขาดความพรอมในการท�าหนาทใหบรการแกหนวยงานราชการและประชาชนผ

ตดตอในบางครง หรออาจจะเปนเพราะวาองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง มเจาหนาททรบผดชอบในงาน

ดานจดเกบภาษ ไมเพยงพอตอภารงานทใหบรการประชาชน จงท�าใหหนวยงานราชการและประชาชนทมา

รบบรการเหนวาเปนขอขาดตกบกพรองในกระบวนการใหบรการขององคการบรหารสวนต�าบล ดงนนจง

ท�าใหมระดบความพงพอใจทมคาเฉลยทนอยกวาขออน ๆ แตมคาแปลผลอยในระดบมาก สอดคลองกบ

แนวคดของ เอนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ ไดกลาวถงลกษณะของความพงพอใจวา

“ความพงพอใจเปลยนแปลงไดตลอดเวลา ตามปจจยแวดลอมและสถานการณทจะเกดขนเนองจากใน

แตละชวงเวลาบคคลยอมมความคาดหวงตอสงใดสงหนงแตกตางกน ทงนขนอยกบอารมณ ความรสก

ประสบการณทไดมาระหวางนน ท�าใหระดบความพงพอใจขนๆ ลงๆ ตลอดเวลา ซงสงผลใหสงทไดรบกบ

สงทคาดหวงเปลยนแปลงตามไปดวย”

5) ดานขอมลทไดรบจากการบรการ พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการ

ใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานความร ความ

สามารถ โดยรวม อยในระดบมาก ทเปนเชนนอภปรายไดวา ประชาชนมความพงพอใจในการใหบรการจด

เกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด เพราะวาเจาหนาทใหบรการ

ในการจดเกบภาษไดถกตอง และสามารถตอบขอซกถามไดอยางชดเจน ถกตอง มความนาเชอถอ มความร

เกยวกบระบบงานของตนและขององคกรเปนอยางด และแนะน�าขนตอนในการใหบรการ ไดอยางชดเจน

สอดคลองกบแนวคดของ จนตนา บญบงการ กลาววา หลกการส�าคญในการใหบรการของเจาหนาทหรอ

บคลากรในองคกรตาง เพอน�าไปสความพงพอใจสงสดใหแกลกคาหรอผทมาใหบรการ มดงน ความสามารถ



ผใหการบรการทดจะตองมความสามารถรอบรตางๆ เพราะความรท�าใหเกดทศนคตทด ท�าใหเกดความ

เชอมนในการท�างานตดตามมา และจะท�าใหเกดขวญและก�าลงใจทดอกดวย สงตอไปนเปนสงทผบรการควร

ทราบ คอ รจกสนคา รจกงาน รจกบรการ รระบบงานของตน รจกองคกร รวมทงรจกผบรการ รจกขาวสาร

ขอมลทด แนะน�าในสงทจะเปนประโยชนกบลกคาจ�ารายละเอยดตางๆ ของลกคาได รจกลกคาแตประเภท

วาเขาตองการพฒนาตนอยเสมอ ดงนนจงท�าใหประชาชน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรการสวนต�าบลเขวาทง อยในระดบมาก

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 4 ทวา “มการ

ประชาสมพนธและเผยแพรขอมลอยเสมอ” ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด มการประชาสมพนธใหประชาชนผทเขาคายตอง

ช�าระภาษทราบ สามารถใหค�าแนะน�าเกยวกบขนตอนการใหบรการทถตอง ชดเจน สามารถชแจงปญหา

และตอบขอสงสยหรอใหค�าแนะน�าไดอยางถกตอง ดงนนมระดบคาเฉลยความพงพอใจมากกวาขออนๆ

สอดคลองกบแนวคดของ สมชาต กจบรรยง กลาววา “หลกการส�าคญในการใหบรการเพอน�าไป สความ

พงพอใจสงสดใหแกลกคาหรอผทมาใหบรการ เกยวกบความสามารถรอบร ผใหการบรการทดจะตองมความ

สามารถรอบรตางๆ เพราะความรท�าใหเกดทศนคตทด ท�าใหเกดความเชอมนในการท�างานตดตามมา และ

จะท�าใหเกดขวญและก�าลงใจทดอกดวย สงตอไปนเปนสงทผบรการควรทราบ คอ รจกสนคา รจกงาน รจก

บรการ รระบบงานของตน รจกองคกร รวมทงรจกผบรการ รจกขาวสารขอมลทด แนะน�าในสงทจะเปน

ประโยชนกบลกคา จ�ารายละเอยดตางๆ ของลกคาได รจกลกคาแตประเภทวาเขาตองการพฒนาตนอย

เสมอ”

ขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 7 ทวา “สามารถให

บรการตดตอขอมลไดหลายทาง เชน โทรศพท อนเตอรเนต” ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการจด

เกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด อาจจะขาดความพรอมในการ

ใชเทคโนโลยททนสมยเขามา เนองจากในสงคมยคปจจบนท�าใหประชาชนทมารบบรการเหนวาเปนขอขาด

ตกบกพรองในกระบวนการ ใหบรการขององคการบรหารสวนต�าบล ดงนนจงท�าใหมระดบความพงพอใจท

มคาเฉลยทนอยกวาขออน ๆ แตมคาแปลผลอยในระดบมาก สอดคลองกบการก�าหนดคณภาพการใหบรการ

ของ กรมสงเสรมการปกครองสวนทองถน ทวา “คณภาพการใหบรการประกอบดวยการสงเสรมแนะน�า

บรการ ความพงพอใจของผรบบรการเกดขนไดจากการไดยนขอมลขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถง

คณภาพของการบรการในทางบวกหากตรงกบความเชอทมกจะมความรสกดกบบรการดงกลาว อนเปน

แรงจงใจผลกดนใหมความตองการตามมาได”

8.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษของ


1) เพศ ผลการเปรยบเทยบพบวา ประชาชนทมเพศตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงโดยรวมและรายดาน

ไมแตกตางกน ไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis) ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด มการใหบรการประชาชน



ดวยความเสมอภาค มาตรฐานเดยวกน ใหความเทาเทยมกบทกคน ยดความถกตองตามระเบยบขนตอน

การปฏบต จงท�าใหประชาชนแมวาจะมเพศตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยรวมไมแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ

เกศยา ปลายไม ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของประชาชนตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลสระบว อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด” ผลการเปรยบเทยบพบวา ประชาชนทมเพศ

ตางกน มความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

สระบว ไมแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ จรรยา จนทรเตย ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของ

ผช�าระภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวด

รอยเอด” ผลการเปรยบเทยบพบวาผช�าระภาษทมเพศ ตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษ

ขององคการบรหารสวนต�าบลขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด โดยรวมไมแตกตางกน และสอดคลอง

กบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระภาษตอใหการบรการจด

เกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเลอม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ” ผลการเปรยบเทยบพบวา

ผช�าระภาษทมเพศ ตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

หลกเหลยม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ โดยรวมและรายดานทกดานไมแตกตางกน

2) อาย ผลการเปรยบเทยบพบวา ประชาชนทมอายตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ทงโดยรวมและรายดานไม

แตกตางกน ไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis) ทเปนเชนนอภปรายไดวา การใหบรการ

จดเกบภาษมการใหบรการประชาชนดวยมาตรฐานเดยวกน ไดรบการปฏบตจากเจาหนาทผรบผดชอบทม

ความสภาพออนนอมเปนกนเองตอประชาชนทมาใชบรการดวยมาตรฐานเดยวกน เทาเทยมกนไมมการเลอก

ปฏบต บรการตามล�าดบ กอน- หลง แมวาจะมอายแตกตางกน มความพงพอใจ ไมแตกตางกน สอดคลอง

กบงานวจยของ เกศยา ปลายไม ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของประชาชนตอใหการบรการจดเกบ

ภาษขององคการบรหารสวนต�าบลสระบว อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด” ผลการเปรยบเทยบพบวา

ประชาชนทมอายตางกน มความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลสระบว โดยรวมไมแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ จรรยา จนทรเตย ไดท�าการวจยเรอง

“ความพงพอใจของผช�าระภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลขเหลก อ�าเภอ

ปทมรตน จงหวดรอยเอด” ผลการเปรยบเทยบพบวาผช�าระภาษทมอาชพตางกน มความพงพอใจตอการ

ใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด โดยรวมไม

แตกตางกน และสอดคลองกบงานวจยของ สมพศ พานชยด ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระ

ภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลหลกเลอม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ”

ผลการเปรยบเทยบพบวาผช�าระภาษทมอาชพตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษของ

องคการบรหารสวนต�าบลหลกเหลยม อ�าเภอนามน จงหวดกาฬสนธ โดยรวมและรายดานทกดานไมแตกตางกน

3) ระดบการศกษา ผลการเปรยบเทยบพบวา ประชาชนทมระดบการศกษาตางกน มความ

พงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

ทงโดยรวมและรายดาน ไมแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว (Null Hypothesis) ทเปนเชนน



อภปรายไดวา ประชาชน ผมาใชบรการช�าระภาษ สวนใหญมความรความเขาใจในระบบการใหบรการของ

การช�าระภาษเปนอยางด เนองจากเปนผมาใชบรการอยางตอเนอง ใหบรการประชาชนดวยมาตรฐาน

เดยวกน บรการดวยความเสมอภาคและเทาเทยม จงท�าใหประชาชนแมวาจะมระดบการศกษาตางกน

มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษ ไมแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ จรรยา จนทรเตย

ไดท�าการวจยเรอง “ความพงพอใจของผช�าระภาษตอใหการบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

ขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด” ผลการเปรยบเทยบพบวาผช�าระภาษทมการศกษาตางกน มความ

พงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด

โดยรวมไมแตกตางกน

9. ขอเสนอแนะ

การวจยเรองความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด มขอเสนอแนะทไดจากการคนพบ (Fact Findings) ดงตอไปน

9.1 ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด โดยรวมทงหาดาน อยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการใหบรการจดเกบภาษทงหาดาน ไดแก ดานความสะดวก

ทไดรบ, ดานเจาหนาทผใหบรการ,ดานคณภาพของการบรการ, ดานระยะเวลาในการใหบรการ, และ ดาน

ขอมลทไดรบการบรการ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมากทสดตอไป

1) ดานความสะดวกทไดรบ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบ

ภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานความสะดวกทไดรบ

อยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการใหบรการ

จดเกบภาษดานความสะดวกทไดรบ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอ

การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมาก

ทสดตอไป

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 2 ทวา “สถานทจอดรถ

เหมาะสม” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการใหบรการจด

เกบภาษโดยการจดสถานทจอดรถไวใหเหมาะสมเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการ


ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 3 ทวา “ทางเขาออกเพอ

รบบรการมความสะดวก” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการ

ใหบรการจดเกบภาษโดยการจดทางเขาออกเพอรบบรการใหมความสะดวกยงขนเพอทจะท�าใหประชาชน

มความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวด

รอยเอด ในระดบมากทสดตอไป



2) ดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการให บรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานเจาหนาทผให บรการ

โดยรวม อยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการ

ใหบรการจดเกบภาษดานเจาหนาทผใหบรการ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนมความ


ในระดบมากทสดตอไป

ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 5 ทวา “เจาหนาทให

บรการตามขนตอนทก�าหนดไว” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และ

พฒนาการใหบรการจดเกบภาษโดยการก�าชบใหเจาหนาทใหบรการตามขนตอนทก�าหนดไวใหดม

ประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมากทสดตอไป

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 4 ทวา “เจาหนาท

ยมแยมแจมใสระหวางบรการ” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และ

พฒนาการใหบรการจดเกบภาษโดยการก�าชบใหเจาหนาทยมแยมแจมใสระหวางบรการยงขนเพอทจะท�าให

ประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร

จงหวดรอยเอด ในระดบมากทสดตอไป

3) ดานคณภาพของการบรการ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจด

เกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานคณภาพของการบรการ

โดยรวม อยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการ

ใหบรการจดเกบภาษดานคณภาพของการบรการ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนมความ



ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 2 ทวา“ในการใหบรการ

มความถกตองทกครง” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการให

บรการจดเกบภาษโดยการยดความถกตองเปนส�าคญเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการให

บรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมากทสด

ตอไป

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 5 ทวา“การใหบรการ

ตอเนองจนเสรจ” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการใหบรการ

จดเกบภาษโดยการเนนการใหบรการตอเนองจนเสรจใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าใหประชาชนม

ความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวด

รอยเอด ในระดบมากทสดตอไป

4) ดานระยะเวลาในการใหบรการ พบวา ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการ

จดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานระยะเวลาในการให



บรการ โดยรวมอยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และ

พฒนาการใหบรการจดเกบภาษดานระยะเวลาในการใหบรการ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าให



ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 6 ทวา “มการใหบรการ

ในชวงหยดพกกลางวน” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และพฒนาการ

ใหบรการจดเกบภาษโดยการใหบรการในชวงหยดพกกลางวนเพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอ

การใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมาก

ทสดตอไป

ขอทมคาเฉลยนอยทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 1 ทวา “เจาหนาทให

บรการเปนไปตามเวลาทก�าหนด”ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และ

พฒนาการใหบรการจดเกบภาษโดยการใหบรการเปนไปตามเวลาทก�าหนดเพอทจะท�าใหประชาชนมความ



5) ดานขอมลทไดรบจากการบรการ พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการ

ใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ดานความร ความ

สามารถ โดยรวม อยในระดบมาก ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว และ

พฒนาการใหบรการจดเกบภาษดานขอมลทไดรบจากการบรการ ใหดมประสทธภาพยงขนเพอทจะท�าให



ขอทมคาเฉลยมากทสด ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 4 ทวา “มการ

ประชาสมพนธและเผยแพรขอมลอยเสมอ” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควรรกษามาตรฐานนไว

และพฒนาการใหบรการจดเกบภาษโดยการประชาสมพนธและเผยแพรขอมลอยเสมอใหดมประสทธภาพ

ยงขน เพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวนต�าบล

เขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ในระดบมากทสดตอไป

ขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ซงมคาแปลผลอยในระดบมาก คอ ขอ 7 ทวา “สามารถให

บรการตดตอขอมลไดหลายทาง เชน โทรศพท อนเตอรเนต” ดงนน องคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ควร

รกษามาตรฐานนไว และพฒนาการใหบรการจดเกบภาษโดยสามารถใหบรการตดตอขอมลไดหลายทาง เชน

โทรศพท อนเตอรเนตใหดมประสทธภาพยงขน เพอทจะท�าใหประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการ


9.2 ขอเสนอแนะเพอการวจย

การวจย ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด มขอจ�ากดบางประการทไมสามารถศกษาใหครบทกแงมมได

ดงนนผวจยจงขอเสนอใหผสนใจไดวจยตอยอดจากการวจยเรองนดงตอไปน



1) จากผลการวจยพบวา ดานเจาหนาทผใหบรการ มคาแปลผลอยในระดบมากแตคาเฉลย

นอยกวาทกดาน ดงนนควรวจย ความคดเหนของประชาชนทมตอเจาหนาทผใหบรการการจดเกบภาษของ


2) จากผลการวจยพบวา การใหบรการตอเนองจนเสรจมคาเฉลยนอยกวาทกขอค�าถามจาก

จ�านวนทงหมด 40 ขอ ดงนนควรวจย ปจจยทมผลตอการใหบรการการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลธวชบร อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด

10. บรรณานกรม

1) ภาษาไทย

กรมสงเสรมการปกครองสวนทองถน. (2544). พระราชบญญตสภาต�าบลและองคการบรหารสวนต�าบล พ.ศ.

2537 แกไขเพมเตมถง (ฉบบท 5) พ.ศ.2546. ฉะเชงเทรา : ประสานมตร. กระทรวงมหาดไทย.

. (ม.ป.ป.). คมอฝกอบรมบคลากรทองถน. กรงเทพฯ : ชมนมสหกรณการเกษตรแหงประเทศไทย.

กระทรวงมหาดไทย.

กองราชการสวนต�าบล กรมการปกครอง. (2545). ประมวลกฎหมายรายไดขององคการบรหารสวนทองถน.

กรงเทพฯ : โรงพมพอาสารกษาดนแดน.

กลยา วานชยบญชา. (2548). สถตส�าหรบงานวจย. กรงเทพมหานคร : ภาควชาสถตคณะพาณชยศาสตร

และบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กลธน ธนาพงศธร. (2532).การบรหารงานบคคล. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

กตตมา ปรดดลก. (2529). ทฤษฎบรหารองคการ. กรงเทพฯ : ชนะการพมพ.

กลธน ธนพงศธร. (2528). การบรหารงานบคคล. เอกสารการสอนชดวชา 32304 หนวยท 6-16

สาขาวชาวทยาการจดการ. พมพครงท 4. กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

โกวทย พวงงาม. (2549). มตใหมการปกครองทองถน วสยทศนการกระจายอ�านาจ และการบรหารงานทองถน.

กรงเทพฯ : เสมาธรรม.

. (2546). คมอการกระจายอ�านาจใหแกองคกรปกครองสวนทองถน. กรงเทพฯ : ครสภาลาดพราว.

จตตนนท เดชะคปต. (2539).จตวทยาการบรการ. นนทบร : โรงพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

จนตนา บญบงการ. (2539). การสรางจตส�านกการใหบรการกบการปรบปรงการบรการภาครฐ. กรงเทพ

มหานคร : โรงพมพฟอรแมทปรนตง.

ชศร ออสเตรเลย. (2548). การใหบรการทดอยางมคณภาพ. กรงเทพมหานคร : ซเอดบคเซนเตอร.

ชวงศ ฉายะบตร. (2536). การใหบรการแบบครบวงจรและแนวทางการใหบรการเชงรกของกรมการปกครอง.

กรงเทพมหานคร : โรงพมพสวนทองถน.

บญญต พมพนธ. (2548). อบต.ของเรา : ทองถนของเรา. กรงเทพฯ : บพธการพมพ.

ประยร กาญจนดล. (2535). ค�าบรรยายกฎหมายปกครอง. กรงเทพมหานคร : จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ปยะพรรณ กลนกลน. (2544). คณภาพการบรการ. วารสารวทยาการจดการ. [ม.ป.ท. : ม.ป.พ.].

รง แกวแดง. ค�ากลาวเปดการสมมนาเรอง วถชวตเดกไทยในสหสวรรษใหม. รายงานปฏรปการศกษา, 2(24)



5 มนาคม 2543.

วมลสทธ หรยางกล. (2526). พฤตกรรมมนษยกบสงแวดลอม. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วฒพงศ ถายะพงค. (2546). สอสารอยางไรใหครองใจลกคา : การสอสารเพอการเปนเลศ. กรงเทพมหานคร

: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศภนตย โชครตนชย. (2536). การบรหารการบรการ : พฒนาคนอยางไรเพอใหบรการทด. กรงเทพมหานคร

: ส�านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน.

สมชาต กจบรรยง. (2536). สรางบรการ สรางความประทบใจ. กรงเทพมหานคร : บรษทซเอดยเคชน.

.(2536). เทคนคการใหบรการ. กรงเทพมหานคร : บรษทซเอดยเคชน. สมยศ นาวการ.(2543).

การบรหาร. กรงเทพมหานคร : ดวงกมล.

. (2524). การบรหาร. กรงเทพมหานคร : สมหมายการพมพ.

สมคด เลศไพฑรย. (2550). กฎหมายการปกครองทองถน. กรงเทพฯ : ธรรกมลการพมพ.

สมชาต กจบรรยง. (2536). สรางบรการ สรางความประทบใจ. กรงเทพมหานคร : บรษทซเอดยเคชน.

.(2536). เทคนคการใหบรการ. กรงเทพมหานคร : บรษทซเอดยเคชน.

สโขทยธรรมาธราช, มหาวทยาลย. (2539). เอกสารประกอบการสอนหนวยท 1-8 ชดวชาจตวทยาการ

บรการ. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

อดลย จาตรงคกล. (2543).พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 6. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

(2) วทยานพนธ / สารนพนธ

กรรณการ จนทรแกว. (2538). ความพงพอใจตอการบรการของผรบบรการ แผนกผปวยนอกสถาบน

โรคผวหนง. วทยานพนธสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต, กรงเทพ : มหาวทยาลยมหดล.

เกศยา ปลายไม. (2553). ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลสระบว อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด. การคนควาอสระ. บณฑตวทยาลย: มหาวทยาลย

ราชภฏมหาสารคาม.

คณต กรจกร (2550). ความพงพอใจของประชาชนในการใหบรการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบลสงคม

อ�าเภอสงคม จงหวดหนองคาย. รายงานการศกษาอสระ. ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต

: สาขาวชาการปกครองทองถน วทยาลยการปกครองทองถน. มหาวทยาลยขอนแกน.

เจษฎา ชะอมพนธ. (2548). การศกษาประสทธภาพการจดเกบภาษบ�ารงทองทองคการบรหารสวนต�าบล

อ�าเภอเของใน จงหวดอบลราชธาน. การศกษาคนควาอสระ. บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลย

มหาสารคาม.

จรรยา จนเตย. (2553). ความพงพอใจของผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหาร

สวนต�าบลขเหลก อ�าเภอปทมรตน จงหวดรอยเอด. การคนควาอสระ. บณฑตวทยาลย : มหาวทยาลย

ราชภฏมหาสารคาม

ช�านาญ วลยพนธ. (2550). ความพงพอใจของประชาชนเกยวกบการใหบรการดานการจดภาษในองคการ

บรหารสวนต�าบลดอนเกาะกา. รายงานการศกษาอสระ. ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต

: สาขาวชาการปกครองทองถน วทยาลยการปกครองทองถน มหาวทยาลยขอนแกน.



ธระศกด วระสข. (2537). ความพงใจของผใชบรการธนาคารกรงเทพ จ�ากด (มหาชน) สาขาอ�านาจเจรญ.

ภาคนพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต (พฒนาสงคม) สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

[ม.ป.ท. : ม.ป.พ].

มณวรรณ ตนไทย. (2533). “พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาทกองควบคมยา ส�านกงานคณะกรรมการ

อาหารและยาตอประชาชนผมาตดตอ”. วทยานพนธรฐศาสตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ปยะ เสงฉย. (2555). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการในการจดเกบภาษของเทศบาลต�าบล

เหมอง อ�าเภอเมอง จงหวดชลบร. สารนพนธ. มหาวทยาลยบรพา.

ประดบ นวลลออ. (2542). ความพงพอใจของประชาชนตอการบรการของส�านกทะเบยน อ�าเภอบนนงสตา

จงหวดยะลา. ปรญญามหาบณฑตพฒนบรหารศาสตร. [ม.ป.ท. : ม.ป.พ.].

ยทธนา สวสดหรญกล. (2547). ศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการของธนาคาร

กรงศรอยธยา จ�ากด (มหาชน) สาขาสรวงศ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย.

วารณ ดวงวนนา. (2554). ความพงพอใจองผช�าระภาษตอการใหบรการจดเกบภาษขององคการบรหารสวน

ต�าบลยางนอย อ�าเภอโกสมพสย จงหวดมหาสารคาม. การศกษาคนควาอสระ. บณฑตวทยาลย.

มหาวทยาลยราชภฏมหาสารคาม.

วชย กวางสวาสด (2547). การศกษาปจจยทมความส�าคญตอประสทธภาพในการจดเกบภาษโรงเรอนและ

ทดนเทศบาลต�าบลกดสม อ�าเภอเขาวง จงหวดกาฬสนธ. การศกษาคนควาอสระ. บณฑตวทยาลย.

มหาวทยาลยมหาสารคาม.

วโรจน สตยสณหสกล. (2538). “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสถานต�ารวจภธรภายหลง

จากปรบโครงสรางองคกรใหม”. วทยานพนธพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย :

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สรการญ ธนตสรโรจน.(2544). “ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการของเทศบาลต�าบลเชยงดาว

จงหวดเชยงใหม”. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย : สถาบนบณฑตพฒน

บรหารศาสตร.

สรยะ วรยะสวสด. (2530). “พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาทองคการราชการกบปจจยสภาพแวดลอม

ในเขตเทศบาลเมองกาฬสนธ”. วทยานพนธรฐศาสตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย : มหาวทยาลย

ธรรมศาสตร.

สขสนต ตงสะสม. (2546). ศกษาความพงพอใจของประชาชนตอระบบการใหบรการของกรงเทพมหานคร

: ศกษากรณส�านกงานเขตบางคอแหลม. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑตสถาบนพฒนบรหาร

ศาสตร.

สเมธ บญยก. (2549). ความพงพอใจของผรบบรการ ตอการใหบรการขององคการบรหารสวนต�าบล

เชงทะเล อ�าเภอกลาง จงหวดภเกต. รายงานการวจยประเมนผลศนยชวยเหลอทางวชาการ

พฒนาชมชนเขตท 8 อ�าเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช.



ออยทพย กองสมบต. (2538). “ความพงพอใจของลกคาในการรบบรการของธนาคารกรงไทย จ�ากด มหาชน

สาขาเลงนกทา และสาขามกดาหาร”. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย

: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

2). ภาษาองกฤษ

Abrahum Maslow. (1954). Motivation and Personality. New York : Harper & Row,

Alderfer, Clayton P. (1972). Existence Relatedness and Growth. New York : Free Press.

Erwin, Williams. (1976). Participation Management : Concept, Theory and Implementation.

Atlanta: Georgia State University Press.

Frederick Herzberg. (1956). The Motivation to work. New York : John Wiley & sons, Inc.

Hercy, Wallestein. (1981). Management in the Public Service, New York : The Macmillan

Company.

John D. Millet. (1954). Management in the Public Service. New York: Mc. Graw Hill

Book.

Knowles n.d. (1989). Early Childhood Education Today. San Francisco: Jossey-Bass.

Mc Clelland, David C. Business Drive and National Achievement. Harvard Business Review.

22, 4 (July - August 1962) : 99 – 122.

Vroom W.H. (1964). Work and Motivation. New York John Wiky and Son Ine.

11. ค�าขอบคณ

สารนพนธ เรอง ความพงพอใจของประชาชนทมตอการให บรการจดเกบภาษขององคการ

บรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด ส�าเรจลงไดเนองจากไดรบความอนเคราะหจากทาง

มหาวทยาลยมหามกฏราชวทยาลย วทยาเขตรอยเอด และบคคลหลายทานทไดกรณาชวยเหลอใหขอมล

ขอเสนอแนะ ค�าปรกษาแนะน�า ความคดเหนและก�าลงใจ

ขอกราบขอบพระคณ ดร.ไพรช พนชมพ อาจารยทปรกษาสารนพนธหลก ผศ.ดร.สมเกยรต เกยรต

เจรญ อาจารยทปรกษาสารนพนธรวม ทไดใหความร ค�าแนะน�า ค�าปรกษา ตลอดจนตรวจแกไข อนเปน

ประโยชนแกผวจย

ขอกราบขอบพระคณ นางสาวอมรมตร มงคลเคหา รองปลดเทศบาล เทศบาลต�าบลบานนเวศน

อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด นางประนอม แสนสวนจตร นกวชาการคลง 7ว เทศบาลต�าบลบานนเวศน

อ�าเภอธวชบร จงหวดรอยเอด และนายบญชา ยอมอารย อดตนายกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง อ�าเภอ

ธวชบร จงหวดรอยเอด ทใหความอนเคราะหเปนผเชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย

ขอกราบขอบพระคณนายกองคการบรหารสวนต�าบลเขวาทง ประชาชน และเจาหนาท ทกรณา

ใหความชวยเหลอ ในดานการใหขอมลและการเกบขอมลในการคนควาวจย ทท�าใหงานวจยของผวจยส�าเรจ

ลลวง



ขอกราบขอบพระคณคณาจารย สาขาวชารฐศาสตรการปกครอง ทไดประสทธประสาทความร

และประสบการณตลอดระยะเวลาทศกษา พนกงานเจาหนาท เพอนนกศกษาปรญญาโท สาขาวชา รฐศาสตร

การปกครองทกทาน ทเปนก�าลงใจ คณะผบรหารและเพอนรวมงานทกทาน รวมถงผมสวนเกยวของทมได

กลาวนามไว ณ ทน ทใหความรวมมอ ชวยเหลอ และใหก�าลงใจดวยดเสมอมา

ขอขอบพระคณบดา มารดา คร อาจารย ครอบครว และผมอปการคณทกทานทชวยสงเสรม

สนบสนนกระตนเตอน และเปนก�าลงใจตลอดมา

ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของ...

Documents

Transcript of ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของ...