การจัดการความรู้ในองค์การ · 2013-08-23 ·...
Transcript of การจัดการความรู้ในองค์การ · 2013-08-23 ·...
Copyright © 2004 by Bantak Hospital All Rights Reserved. 98 Moo 7 T.Tak-ook Bantak D. Tak
Tel. 055-591435-6, 548066 http://www.bantakhospital.com
การจดการความรในองคการ
โดย เกศราภรณ กนพนภย ผจดการคณภาพ รพ.บานตาก
การจดการความรไมใชเรองใหม
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
เปาหมายของการจดการความร
1. เพอพฒนางานใหมคณภาพและผลสมฤทธยงขน
2. เพอพฒนาคนหรอผปฏบตงาน
3. เพอพฒนาฐานความรขององคการเปนการเพมพนทนทาง
ปญญาขององคการ
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
หลกการส าคญของการจดการความร
1. ใหคนหลากหลายทกษะ หลากหลายวธคดท างานรวมกนไดอยางสรางสรรค
2. รวมกนพฒนาวธท างานในรปแบบใหมๆเพอบรรลประสทธผลทก าหนดไว
(Responsiveness ,Innovation ,Competency , Efficiency)
3. ทดลองและเรยนรเพราะเปนกจกรรมสรางสรรค ถาไดผลดกขยายผลมากขน
จนไดเปนวธการท างานแบบใหมหรอBest practice
4. น าเขาความรจากภายนอกอยางเหมาะสม โดยเอาความรจากภายนอกมาท า
ใหพรอมใชในบรบทของเรา(มองหา/ดดซบ/สงเสรม/ขจดNIH)
ท าทกอยางใหงาย
หนาทของ CEO&CKO : 3 S (Systemic,Simplify,Surounding)
มองเหนปา อยาเหนแคเพยงตนไม
จดสงแวดลอมใหเออตอการเรยนร
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
Knowledge vision
เปาหมายสงสดของโรงพยาบาลบานตากคอประชาชนมสขภาพด
เจาหนาทมความสขและโรงพยาบาลอยได โดยเนนพฒนาอยางเรยบ
งายสเปาหมายอยางสมดล
จดหาความรแลวน าความรมาจดการองคกร(โรงพยาบาล)เพอให
เอออ านวยตอการเกดความรแลวน าความรทไดมาจดการใหท างานได
อยางมคณภาพ
คณภาพ – โรงพยาบาล – การจดการ – ความร
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
นโยบายองคกรปงบ 2554
1.ด ารงไวซงงานพฒนาคณภาพโรงพยาบาล
2.พฒนาการบรการทมความเฉพาะมากขน
3. การปรบปรงโครงสรางและภมทศน
4. พฒนาบคลากรและศนยกลางแลกเปลยนเรยนร
5. ดแลเครอขายและภาค
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
1.ยทธศาสตรการพฒนาบรการสความเปนเลศ (คลนกบรการด)
2.ยทธศาสตรการพฒนาบรการสความเปนเลศ (ระบบบรการด)
3.ยทธศาสตรการสรางสขภาพน าซอมสขภาพ (สขภาพด)
4.ยทธศาสตรการประชาสมพนธและสขศกษาเชงรก (มประชาสมพนธ)
5.ยทธศาสตรการตลาดเพอสนบสนนบรการสขภาพ (สรางสรรคการตลาด)
6.ยทธศาสตรการจดอาคารสถานทและความปลอดภย (สะอาดปลอดภย)
7.ยทธศาสตรการพฒนาระบบบรหารจดการและสารสนเทศ (บรหารโปรงใส)
8. ยทธศาสตรการพฒนาศกยภาพบคลากรและทมงาน และองคการอยาง
ตอเนอง (รวมใจเปนหนง )
ยทธศาสตรโรงพยาบาลบานตาก
ความอยรอดและความเจรญรงเรองขององคกร
ไดมาจากผลการท างานทม
คณภาพ(Quality)
ประสทธภาพ(Efficiency)
ประหยด(Cost)
และตองสรางความไดเปรยบในการแขงขน
ดกวา(Better) เรวกวา(Faster) ถกกวา(Cheaper)
โดยตอง
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
1.การจดการใหเกดการเรยนร (Learning)
2.การจดการใหเกดองคความร (Knowledge organizing)
3.การจดการใหเกดการใชความร(Knowledge Acting)
4.การจดการใหเกดการแบงปนความร(Knowledge Sharing)
5.การจดการใหเกดการจดเกบองคความร(Knowledge Assets)
LKASA (Bantak)Model การจดการความร 5 ขนตอน
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
The Four Functions of Management
Management
process
Planning ก าหนดสงทตองการบรรล
ก าหนดวตถประสงคและ
ขนตอนทจะบรรลผล
Leading กระตนความกระตอรอรนของ
คนใหท างานหนกเพอบรรล
แผนงานทส าคญ
Controlling ตรวจสอบ ควบคม ตดตาม
ผลงานกบเปาหมายและ
ปรบปรงแกไขใหถกตอง
Organizing จดสรรทรพยากร จดกจกรรม
ของแตละคนและกลมเพอ
ปฏบตตามแผน
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
วธการเรยนรของชาวโรงพยาบาลบานตาก 4 วธ
1.Learning by Seeing ศกษาดงานจากโรงพยาบาลทท ามากอนและ
ใกลจะประเมนคณภาพ เพอดวาเขาท าอยางไร เหนความเปนรปธรรมของการ
ปฏบตชดเจน แตตองดสงทเขาคดดวยอยาดแตสงทเขาท า (C&D) :
Looking
2.Learning by Training การสงเจาหนาทไปฝกอบรมกบ
ผเชยวชาญ ซงจะไดทราบทงแนวคดและตวอยางการปฏบต แตจะมปญหาคอ
เวลาสงไปอบรมหลายคนแลวเอาแนวคดความเขาใจมาไมเทากนพอมาถง
โรงพยาบาลกมกเชอมกนไมตด ทส าคญอยายดตดทฤษฎหรอสงทครสอนมาก
เกนไป ฟงแตไมท าทงหมด
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
วธการเรยนรของชาวโรงพยาบาลบานตาก 4 วธ
3.Learning by Reading ศกษาจากเอกสารต าราตางๆทมผเขยนไว
(Explicit knowledge)รวมทงขอคด ค าคม คตพจน ค าพงเพย
ตางๆแลวดงเอาความรทใชไดกบโรงพยาบาลเราออกมาลองท าเพอสราง
Tacit knowlwdge : Listening/
Thinking/Hearing
4.Learning by Doing ลองคดเองท าเอง แลวประเมนดวาไดผลดไมด
อยางไร โดยจะไดแนวคดมาจากทงการอานต ารา การศกษาดงานและการ
ฝกอบรม
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
ตวแบบบานคณภาพสรางสข
5 ส.
ESB
COS
2.สรางบานนาอย
8.สานสการปฏบต
6.ตงทมพฒนา 4.น าสเจาหนาท
3.ผบรหารตองร
5.สามคคคอพลง
7.คนหาหลกการ
9.จดการประเมน 1.เรมตนทฐาน
10.เดนสจดหมาย
HPH
5 ส.
ESB
OD
T
Q
M
Plan Do
Check Act
HA,ISO,PSO,TQA Public Health Standard
C
QI
SS
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
องคความรดานบรการ
•การดแลผปวยโดยสหสาขาวชาชพ
•คลนกอดบหร (Doctor Motivating Psycho-
supportive Therapy)
•การดแลCOPDแบบครบวงจร
•การตดตามดแลผปวยทบานและชมชน(HHC)
•การดแลผปวยเอดสแบบครบวงจร(AIDS)
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
ตงทมพฒนา
ทอฝน สานฝน
น าฝน
ทมพฒนาคณภาพ: ทม 3 ฝน
HA
คณะกรรมการอ านวยการพฒนา
คณภาพ Quality Steering Team
คณะกรรมการด าเนนการพฒนา
คณภาพ Quality Improvement
Team
คณะกรรมการประสานงานและสนบสนน
การพฒนาคณภาพ Quality Support
Team
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
การตอบสนองความพงพอใจของลกคา
Customer Satisfaction
Customer Relation
Management
Customer
Experience
Management
ถกใจ
ตดใจ
ประทบใจ
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
หวใจส าคญของคณภาพ
ลกคาเปนจดศนยกลาง
ท างานเปนทม
พฒนาอยางตอเนอง
คนหาหลกการ
P สงทจะบอกวามคณภาพ
= ตวชวด + เสยงสะทอนจากลกคา
D
C
A
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
1. Participation การใหทกคนไดมสวนรวมอยางแทจรงในงานทเขา
รบผดชอบ
2. Empowerment การเปดโอกาสใหทกคนไดท างาน ไดมโอกาส
ตดสนใจในสงทเขารบผดชอบ
3. Open mind เปดใจใหกวาง ใหโอกาสไดเสนอความคดเหนโดยไม
ถกขดขวางหรอโจมตแมวาจะดไรสาระกตามเพอกระตนใหทกคนรจกคด
กลาเสนอความคดเหน เกดความคดสรางสรรคได
วฒนธรรมการเรยนร
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
1. Quality Manual
2. Quality Procedure
3. Work Instruction
4. Quality Plane
5. Supportive Document
6. Temporary Document
Document
Record
เอกสารคณภาพ:Documentation สานสการปฏบต
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
“ทานอาจหลอก
คนบางคน ได
บางครง ในบางเวลา
แตไมอาจหลอกทก
คน ไดทกครง
ตลอดเวลา”
อบราฮม ลนคอรน
จดการประเมน
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
จดการประเมน 1. เสยงสะทอนจากลกคา/ชมชน/หนวยงานภายนอก
2. ตวชวดระดบโรงพยาบาลและหนวยงาน
3. การประเมนตนเองจากแบบประเมนตนเอง
4. การประเมนโดยทมเยยมส ารวจภายใน
5. การตรวจเยยมจากทปรกษาหรอผเชยวชาญ
6. การเยยมส ารวจแบบเขม(Intensive Consultant Visit)
7. Accredition
8. การประเมนผลงานประจ าป
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
เดนสจดหมาย
ประชาชนมคณภาพชวตทด
เจาหนาทมความสข โรงพยาบาลอยรอด
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
เวทเลาสกนฟง(Community of Practice)
1. เวทจรง(Reality) : Face to Face
1.1 ในองคการทงทางการและไมเปนทางการ ทงในแผนกและระหวาง
แผนก เชนประชมกลม,เสยงตามสาย,เวทสมมนาผปวย,การเชอมสมพนธ
ครอมสายงาน,บอรด,ศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,การจดมหกรรม CQI
Story,สรปผลงาน
1.2 ระหวางองคการเชนศกษาดงาน,รวมกจกรรมของสคส.
1.3 กบชมชนหรอสถาบนภายนอกเชนรบดงาน,ประชมรวมกบกลมตางๆ
(อสม./ผน าชมชน/กพร./หวหนาสวนอ าเภอ)
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
เวทเลาสกนฟง (Community of Practice)
2. เวทเสมอน(Virtual)
2.1 ในองคการเชนศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,เวบไซต
www.bantakhospital.com
2.2 นอกองคการผานเวบไซตwww เชน
bantakhospital.com,kmi.or.th, ha.or.th,tpa.or.th,etc.
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
Benchmarking
1. สรปผลงานเปรยบเทยบกบผลงานขององคการในปทผานมา
2. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการประเภทเดยวกนในจงหวด
3. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการประเภทเดยวกนในตางจงหวด
4. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการอนๆทงในประเทศและ
ตางประเทศ
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
สถานทเกบขมทรพยความร
เปนสวนคลงความรทท าใหมการน าความรไปใชงานและมการตอ
ยอดยกระดบขนไปเรอย ๆ
• ภายในโรงพยาบาล : แฟมผลงานในแผนก(Porfolio),
ศนยพฒนาคณภาพ,ศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,เอกสารสรป
ผลงานประจ าปของโรงพยาบาล
• ใน www.bantakhospital.com
การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts
ประโยชนของการจดการความรในโรงพยาบาล
1. ตอองคการ เชน ขยายและพฒนาโรงพยาบาลโดยไมใชเงน
งบประมาณดานอาคารสถานท เครองมอแพทย,พฒนาโรงพยาบาล
ไดแมจะมทรพยากรจ ากด,ผานการประเมน
HA/HPH/HWP
2. ตอเจาหนาท เชนความเครยดในการท างานลดลง,การกระทบกระทง
กนระหวางแผนก/วชาชพลดลง,บรรยากาศการท างานดขน,ไดใช
ศกยภาพทมอยมากขน,คนเคยกนมากขน
3. ตอประชาชน เชนสถานะสขภาพดขน,ความพงพอใจบรการ
4. ตอผบรหาร มเวลาท าหนาทCEOมากขน ลดงานประจ าลง
การจดการความรในองคการ
สรปการจดการความร
Knowledge is a connective tissue of a
learning organization.
ท าโดยไมรวาท า ไมตองวดKMกได แตผลลพธขององคการจะตองด
ขน
การจดการความรในองคการ
การจดการความรจงเปนเครองมอไมใชเปาหมาย การจดการความรจะตอง
ด าเนนการในลกษณะทบรณาการอยในกจกรรมหรองานประจ า ไมถอเปน
กจกรรมทแยกจากงานประจ า ตองด าเนน การโดยไมท าใหสมาชกของ
องคการรสกมภาระเพม
“บานตาก เมองคนดทเราอย
รวมใจ สมงมนรวมฟนฝา
รรก กนรวมตานอปสรรคมา
สามคค ทวหนามาชวยกน
รอย ชวตผองเราชาวบานตาก
คน หมมากรวมจตรวมคดฝน
หนง เปาหมายสขภาพดถวนหนากน
ใจ เรานนมงท าดทพฒนา”
Copyright © 2004 by Bantak Hospital All Rights Reserved. 98 Moo 7 T.Takook A.Bantak Tak
Tel. 055-591435-6, 548066 http://www.thai.net/bantakhospital
บานตากรวมใจ รรกสามคค รอยคนหนงใจ
สวสด
การจดการความรในองคการ