การท างานวิเคราะห์...การหาสาเหต หล กของป ญหา การว เคราะห ข อม ลครง น เป
เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว...
Transcript of เทคนิคการวิเคราะห์และแก้ ......การว...
1
เทคนคการวเคราะหและแกปญหาทหนางาน (Problem Solving by Quality Control)
2
หลกการและเหตผล ❖ องคการจะประสบความส าเรจและเตบโตไดอยางย งยน บคลากรตองใหความส าคญกบเรอง “คณภาพ”
ของผลตภณฑในกระบวนการผลต ดงนนองคกรตองมวธการพฒนาบคลากร เพอใหบคลากรมแนวทางการวเคราะหปญหาและแกปญหาในกระบวนการอยางเปนรปธรรม ซงวธการแกปญหาทประสบความส าเรจและไดรบความนยมเรยกวา “กระบวนการแกปญหาแบบควซสตอร (QC Story) ตามมาตรฐาน JUSE” ซงเปนแนวทางแกปญหาทหนางาน (Genba) อยางเปนขนตอนและมความเปนวทยาศาสตร (Scientific Problem Solving)
❖ ในเบองตนกอนการแกปญหา ผปฏบตงานทหนางานตองเขาใจถงประเดนส าคญของคณภาพทตองการควบคม และรบรวาใครคอลกคาในกระบวนการทไดรบผลกระทบจากผลตภณฑทมปญหา นอกจากนยงตองเขาใจมตของปญหาคณภาพทผลตภณฑในกระบวนการก าลงเผชญอย ซงสามารถจ าแนกไดดงน • ความผดปกต (Abnormality) คอ ความไมเปนไปตามธรรมชาตของกระบวนการทเคยเปนมา เชน การออก
นอกพกดควบคมของแผนภมควบคม (Control Chart) • ความไมตรงขอก าหนด (Nonconformity) คอ ความไมเปนไปตามความตองการทระบของผลตภณฑ
(Specified requirement) • ความบกพรอง (Defect) คอ ความไมเปนไปตามความตองการในการใชงานผลตภณฑของลกคา (Non –
Fulfillment of a usage requirement)
❖ กระบวนการแกปญหาจะเกดขนไดอยางสมบรณ บคลากรตองระบไดอยางชดเจนถงประเภทของปญหา (ปญหาชวคราว / ปญหาเรอรง) และสามารถนยามปญหาในรปอาการเปนเชงปรมาณและเฉพาะเจาะจง ไมควรนยามปญหาเชงนามธรรม ซงเปนปญหาทไมสามารถระบสาเหตทแทจรงได นอกจากนไมควรนยามปญหาใหญเกนไป ควรแยกเปนสวนยอย ๆ เพอการหาสาเหตทแทจรงในแตละสวนท าไดงายขน ซงแนวคดดงกลาวจะเปนพนฐานส าคญของการวเคราะหสาเหตของปญหาในกระบวนการหนางานถดไป
❖ เครองมอวเคราะหและแกปญหาทหนางานทส าคญคอ แผนผงสาเหตและผล (Cause and Effect Diagram) การประสบความส าเรจในการใชแผนผงดงกลาว ผปฏบตงานหนางานและหวหนางานตองเขาใจถงวตถประสงคและวธการใชแผนผง ซงเราสามารถแยกประเภทของแผนผงไดดงน • แผนผงเพอ “การวเคราะหการกระจายของสาเหตปญหา (Dispersion Analysis)” • แผนผงเพอ “การจ าแนกตามกระบวนการผลต (Process Classification)” • แผนผงเพอ “การก าหนดรายการสาเหต (Cause Enumeration) ดวยเทคโนโลยเฉพาะ (Intrinsic
Technology)”
วตถประสงคของหลกสตร ❖ เพอใหผเรยนเขาใจมตของปญหา ประเภทของปญหาทปรากฏหนางาน และสามารถนยามปญหาท
ตองการแกไขออกมาเปนเชงรปธรรมและเฉพาะเจาะจงได ❖ เพอใหผเรยนสามารถวเคราะหและแกปญหาไดดวยเครองมอและเทคนคแกปญหา โดยผานกระบวนการ
แกปญหาแบบควซสตอร (QC Story)
3
รายละเอยดเนอหาตามหลกสตร พนฐานของการวเคราะหปญหาในกระบวนการ
• กจกรรมปรบคลนความถสมองกอนการเรยนร
• แนวคดในการท าก าไรของธรกจสมยใหม • จตส านกความเปนเจาของกบการแกปญหา (Ownership Quotient) • ประเดนส าคญของการแกปญหาคณภาพ • ความหมายของคณภาพทมการอางองถงมาก • ความหมายของลกคาตามหลกการควบคมคณภาพ • มตของปญหาคณภาพ
ปญหาคณภาพในมตของความบกพรอง (Defect) ปญหาคณภาพในมตของความไมตรงตามขอก าหนด (NC-Nonconformity) ปญหาคณภาพในมตของความผดปกตของกระบวนการ (Abnormality)
• Activity I: วเคราะหปญหาคณภาพในกระบวนการ แนวคดของการวเคราะหและแกปญหาทหนางาน
• การจดประเภทของปญหาในกระบวนการผลต จดตามแหลงทมาของปญหาเขามากระทบ จดตามความชดเจนของปญหาและความยากในการแกปญหา
• ความหมายและประเภทของปญหา (Sporadic & Chronic Problem) • แนวทางการระบปญหาในกระบวนการ • มาตรการการแกไขปญหาคณภาพ
การท าใหถกตอง (Correction) การปฏบตการแกไข (Corrective Action : C/A) การปฏบตการปองกน (Preventive Action : P/A)
• Activity II: ก าหนดประเภทของปญหาคณภาพในกระบวนการ เครองมอและเทคนคส าหรบการแกปญหาทหนางาน
• วงจร SDCA และวงจร PDCA กบการแกปญหาทหนางาน • ขนตอนการแกปญหาและปรบปรงคณภาพ (QC Story as JUSE) • แผนผงสาเหตและผล 3 ประเภท กบเทคนคแกปญหาหนางาน
การวเคราะหการกระจายของสาเหตปญหา (Dispersion Analysis) การจ าแนกตามกระบวนการผลต (Process Classification) การก าหนดรายการสาเหต (Cause Enumeration) ดวยเทคโนโลยเฉพาะ (Intrinsic Technology)
• Activity III: แกปญหาคณภาพในกระบวนการของผเรยน การปรบปรงการท างานอยางตอเนอง (Continuous Improvement)
• การปรบปรงการท างานดวยแนวคด “Knowledge is not Understanding”
4
5
6